"Psicologia de la Emergencia"

Ps. Cristian Araya Molina

Resumido y sistematizado por
Ps. Humberto Marn Uribe
Vicepresidente FLAPED
Federacin Latinoamericana de Psicologia
en Emergencias y Desastres

PSICOLOGIA DE LA EMERGENCIA
Hasta ahora los psiclogos se han preocupado de la Psicologa Clnica, y han aplicando estos principios
al mbito del diagnstico y tratamiento de enfermedades mentales o al estudio del desarrollo infantil,
laboral o educacional. Es el momento de centrar nuestra atencin en los peligros a que nos vemos
enfrentados y nos capacitemos en nuestros lugares de trabajo, Colegios y Vivienda, con el fin de disminuir
riesgos y minimizar la accidentabilidad.

Actualmente no cabe duda que las organizaciones estan orientadas a aumentar sus altos entansares de
calidad, productividad e innovacin, donde la forma tradicional de produccin y competencia, capital y
tecnologa no basta ya que tambin es necesario incorporar los conocimientos al recurso humano, los
actores de este proceso son quienes juegan un papel determinante.

La dura realidad de la economa nos ha vuelto la mirada a lo humano. De la visin del accidente laboral y
de los errores de produccin adscritas al factor humano, se vuelve la mirada a las condiciones integrales
de la situacin del hombre en su trabajo, buscando su bienestar y desarrollo.

1 DEFINICION
Definimos a la Psicologa de la Emergencia como "aquella rama de la Psicologa General que estudia los
distintos cambios y fenmenos personales, presentes en una situacin de peligro, sea esta natural o
provocada por el hombre en forma casual o intencional". En este sentido, tenemos que recordar los
hechos ocurridos durante el ao 1994 y 1995, como fue el atentado a la Comunidad Israelita de Argentina
y al Metro de Japn, o en 1996 en Per, todas acciones intencionales en las que, como consecuencia,
tenemos que lamentar un sinnmero de muertos y cientos de heridos, los que tendrn secuelas de por
vida. La Psicologa de la Emergencia es una parte de la Psicoprevencin y sus principios fundamentales
son los siguientes:

-- Muchas desgracias ocurren por la reaccin psicolgica de las personas, que por el evento que
inicialmente produjo dicha emergencia.

-- Pretendemos lograr buenos resultados y sin embargo, tenemos una actitud de indiferencia frente al
peligro, hecho que facilita la ocurrencia de accidentes.

-- Se ha demostrado que la casi totalidad de los accidentes se producen por fallas humanas.

Frente a esta situacin, la Psicologa an tiene mucho que decir y mucho por hacer. Tal vez, lo primero
consta en desarrollar lo constructivo del hombre y disminuir lo destructivo de ste.

Desde un accidente casero hasta la guerra, pasando por el accidente laboral; stos en su mayora son
producto de los ncleos destructivos inherentes al hombre. Los psiclogos, prevencionistas y educadores
tienen mucho que aportar. Invito a leer las siguientes pginas, bajo la filosofa de la prevencin y la
prdica de la prudencia frente al peligro.


2 OBJETIVOS GENERALES DE LA PSICOLOGIA DE LA
EMERGENCIA:

-- Describir y explicar fenmenos psicolgicos presentes en una emergencia.
-- Identificar los cambios personales que facilitan el miedo, la angustia y el temor
-- Aplicar tcnicas psicolgicas en situaciones de emergencia.
-- Seleccionar personal para integrar grupos de rescate y trabajos de riesgo.
-- Capacitar psicolgicamente a la comunidad para afrontar accidentes y as evitar consecuencias
mayores una vez producida una emergencia

3 DESTINATARIOS
La Psicologa de la Emergencia est destinada a capacitar a grupos de rescate, a trabajadores y a toda la
comunidad. Indudablemente que la formacin y la capacitacin de cada uno de estos grupos ser distinta.
Los grupos de rescate se seleccionarn fsica y psicolgicamente. En la actualidad se dispone de
instrumentos psicomtricos para hacerlo. Luego se les capacitar tericamente en la materia. Por su
parte, los trabajadores de fbricas, industrias y oficinas tendrn capacitacin especfica. La comunidad
debe tener claro que los siniestros, cualquiera sea su naturaleza, son habituales e impredecibles. Por eso,
la conducta debe ser la adecuada en una emergencia ya que sta ser decisiva para evitar
consecuencias mayores.

4 METODOLOGIA DE ENSEANZA
El objetivo de la ciencia psicolgica es el estudio del comportamiento o conducta. A raz de la complejidad
de la conducta, la psicologa debi hacer algo similar a lo realizado por la medicina. Inicialmente existan
los mdicos que trataban a los pacientes o consultantes frente a cualquier dolencia de stos. Pero la
complejidad del organismo, las investigaciones cientficas y la fuerte tendencia a la diferenciacin de lo
comn, llev a los mdicos a especializarse. Entonces, aparecieron los cardilogos, los oftalmlogos, los
dentistas, etc..
Del mismo modo los psiclogos tambin se especializaron. Algunos estudian las transformaciones que se
producen desde el nacimiento hasta la edad adulta, dando origen a la "Psicologa del Desarrollo o
Evolutiva" y otros son los Psiclogos Clnicos que se dedican al diagnstico y tratamiento de problemas y
enfermedades mentales.

Por el hecho de ser la psicologa una ciencia de la conducta, sta se encuentra en cada actividad
humana. Por lo tanto, los actuales desafos y exigencias, obligan al profesional para que aplique los
principios psicolgicos a las diferentes reas del saber. Inicialmente esto se aplic a la educacin, la
clnica y al trabajo. Hoy estas reas constituyen ramas de la psicologa, despus de disear sus mtodos
y realizar investigaciones independientes. Pero la vida -marcada por el progreso- hace que el hombre
enfrente nuevos riesgos.

Surgen entonces los prevencionistas alzando sabiamente su voz, sealando normas y pautas e indicando
procedimientos muy acertados para disminuir los accidentes. Sus planes de prevencin los podemos
considerar equivalentes a una prevencin primaria. Lamentablemente estas normas son rebasadas por
fallas humanas o circunstancias diversas y no queda otra alternativa que actuar. De nuestra conducta
depender el resultado, si sta es calmada y serena, controlaremos la situacin, para esto existen
procedimientos.

En Psicologa de la Emergencia, la primera informacin que debemos entregar a nuestros alumnos es
terica con el fin de que sepan el por qu de lo que se les ensea. La psicopedagoga contempornea
dice que el mejor aprendizaje se logra por comprensin ms que por memorizacin. As como, no slo
debemos ensear que el carburo reacciona con el agua, sino que tambin, debemos ensear a nuestros
alumnos a saber y a comprender que no todo incendio se apaga con el vital elemento. Pero eso no es
todo, es necesario que nuestro prevencionista conozca una serie de elementos y de ese modo sepa en
teora cundo y cmo debe usar tal o cual procedimiento de extincin. Para lograr que asimile este
conocimiento y pueda utilizarlo en forma espontnea, necesitamos ensear de nuevo el mismo contenido,
pero con una modalidad diferente, que lo lleve a poner en accin otras reas cerebrales y active otros
procesos. El aprendizaje de esta materia es lento, pero cuando se obtiene no se olvida jams.

5 TOMA DE DECISIONES BAJO PRESION DE TIEMPO
Es diferente escuchar una interesante disertacin en un saln pleno de comodidades, que enfrentar una
real situacin de emergencia, donde el dominio, los argumentos y los conocimientos, por el bloqueo
emocional, es muy posible que stos se nos olviden.

En una emergencia, codificamos y descodificamos una gran cantidad de informacin, redundando en una
organizacin y accin contra el tiempo. Por ser una situacin de peligro, el miedo y la angustia pueden
bloquear nuestro desempeo intelectual. Para que esto no ocurra, existen ejercicios de fcil aplicacin y
con buenos resultados que permiten familiarizarse con situaciones de estrs.

6 ROL DE LOS HEMISFERIOS CEREBRALES EN ACTUACION DE EMERGENCIA
Uno de los desafos ms importantes que enfrentan los prevencionistas y socorristas, lo constituye la
enseanza del control de la conducta en situaciones de emergencia. La primera opcin utilizada para
dichos efectos, ha sido la divulgacin de informacion, la asistencia a charlas, los cinco minutos de
reflexin antes de iniciar el trabajo, etc. El balance puede ser considerado bueno, pero perfectible.

La ciencia psicolgica, a travs de sus investigaciones, ha realizado importantes descubrimientos que
pueden ser aplicados para el control de la conducta en emergencias. Una de estas ramas es la
Neuropsicologa que estudia la relacin existente entre el cerebro y la conducta y las zonas cerebrales
responsables de los diferentes comportamientos; ella nos proporciona conocimientos acerca del cerebro
que nos permiten comprender el por qu se acta de un modo distinto en situaciones de emergencia que
en tiempos de paz. Existe acuerdo entre los autores en plantear diferencias estructurales y diferencias de
rendimientos frente a diferentes tareas en cada hemisferio cerebral. Es as como se ha logrado
establecer, por ejemplo, que la capacidad de reconocer rostros y de colocar la prendas de vestir donde
corresponde est en el lbulo occipital derecho y el lenguaje en la zona fronto temporal izquierda.
Tambin se ha concluido que el hemisferio izquierdo es el encargado de actuar y dirigir nuestro
comportamiento en toda actividad lgica, ordenada, organizada y secuencial. Por lo tanto, cuando se
enfatiza la importancia de la prevencin o cuando en el colegio se realiza la "Operacion Deyse", nuestro
comportamiento est determinado principalmente por el hemisferio izquierdo de nuestro cerebro. Estamos
de acuerdo en que es la primera instancia o estructura mental que debemos abordar. Pero la constante
participacin en rescates y siniestros nos plantea algunas preguntas: por qu las personas se bloquean
intelectualmente al momento de enfrentar una emergencia?, por qu se cometen errores increbles que,
una vez terminada la emergencia, los protagonistas se recriminan? Las respuestas nos la da la Psicologa
de la Emergencia.

En el momento de enfrentar un peligro, nuestro organismo pasa de un estado de indiferencia a un estado
de mxima alerta, experimentando diversos cambios fisiolgicos, que traen como consecuencia cambios
en lo psicolgico. En estas circunstancias, nuestro comportamiento lo determina principalmente, el
hemisferio derecho que se caracteriza por ser emocional, analgico, etc.. Este hemisferio es rico y
autogneticamente el ms antiguo; todo nuestro pasado animal est impreso en l.

El hombre primitivo aparte de luchar contra las inclemencias de la naturaleza, tena que combatir contra
animales voraces. La Psicologa Comparada reporta curiosos hechos relacionados con la seguridad y la
sobrevivencia. Estudiosos de la zoologa han investigado que ante una situacin estresante, los seres
vivos inferiores responden bsicamente de dos maneras: con agresin o con escape, lo que se traduce
dentro del repertorio del comportamiento primitivo humano en 'hacer cosas' (sean correctas o no), o caer
en un shock de bloqueo comportamental; este repertorio comportamental en el hombre vendra desde sus
antepasados, y surge tambien como comportamiento escencialmente en las personas a las cuales no se
les ha entrenado diferencialmente sus distintos hemisferios cerebrales.

Podemos afirmar que el hemisferio izquierdo procesa la informacin abstracta, racional, conceptual,
proposicional de procesos lgicos analticos, etc.. Tiene prodominancia en las tareas que involucra las
matemticas, como por ejemplo la secuencia numrica; en la organizacin gramatical de palabras; en la
coordinacin motora, y en la secuencia en el tiempo. Adems, el hemisferio izquierdo regula o inhibe la
ansiedad que proviene del material emocional del hemisferio derecho.

En cambio el hemisferio derecho prevalece en tareas que regulan imgenes, actividad visual,
manipulacin de relaciones espaciales y comprensin simultnea de una totalidad significativa a partir de
fragmentos.

William James sostuvo que la emocin actuada tena los mismos efectos que la autntica, hoy
mantenemos este principio y lo utilizamos en la educacin de nuestros hemisferios frente a una
emergencia. El aprendizaje, estar dado por la utilizacin repetida de una va nerviosa que surgir como
consecuencia de la experiencia individual. Basados en los aportes neuropsicolgicos podemos decir que
la primera instruccin debe ser siempre terica, mediante charlas de seguridad e informacin sobre el uso
de elementos, por ejemplo, la forma de utilizar un extintor.

Desde el punto de vista neuropsicolgico, estamos trabajando con el hemisferio izquierdo. Pero no es
suficiente, luego viene el simulacro con aviso, que es prctico, para concluir con el simulacro sin aviso y la
inclusin de actores, que representan diversos roles, tales como heridos, muertos o histricos.

Este tipo de entrenamiento es la aproximacin ms cercana a una verdadera emergencia. De este modo
estaremos educando nuestro hemisferio derecho; en otras palabras, racionalizando lo emocional y
emocionalizando lo racional.

Estudios realizados por distintos autores demuestran que en la medida en que nos familiarizamos con un
objeto o situacin peligrosa, sta va perdiendo sus cualidades amenazantes, lo que se traduce en un
menor impacto orgnico. Sabemos que uno de los principales temores humanos es a lo desconocido.
Pero nuestra enseanza para educar los hemisferios tiene una etapa final que llamamos "entrenamiento a
presin" y que consiste en someter a los participantes a un intenso nivel de estrs, similar al que se
produce y generan los seudo colaboradores en una situacin de emergencia real. Generalmente, al inicio
se observan vacilaciones y estremecimientos, pero al poco tiempo surge la tranquilidad y el autocontrol.

Los neuropsiclogos y estudiosos de la actividad hemisfrica cerebral hablan de la memoria procedural u
orgnica. En la medida en que nuestro organismo practique con frecuencia una conducta, sta pasa a ser
orgnica, es decir, tanto se incorpora que se torna automtica.

7 EL MIEDO: REACCION PSICOLOGICA ANTE UNA SITUACION DE EMERGENCIA
El miedo es una reaccin permanente del individuo frente al peligro que frecuentemente da lugar a actos
emocionales repentinos que pueden parecer herocos. Una publicacin sostena, que en la guerra eran
pocos los hombres que no conocan el miedo, y que estos sujetos no slo eran anormales, sino que
tambin peligrosos, ya que tenan su mente endurecida para vivir una emocin. En muchas ocasiones el
miedo se puede expresar con torpezas, incluso en tareas rutinarias. Nuestro quehacer bomberil
normalmente implica la confrontacin con situaciones que alteran el estado de indiferencia de la persona;
por esta razn, es conveniente tener claro los niveles particulares que son afectados. En la medida en
que la persona comprenda los cambios que en ella se producen, sta ser capaz de controlar su propia
reaccin y por lo tanto, su desempeo ser ptimo.

Ante un peligro se producen alteraciones, se dilatan las pupilas y se aumenta la frecuencia respiratoria, lo
que favorecer un mayor aporte de oxgeno a las celulas cerebrales. Adems el oxgeno permite
reconvertir al cido lctico en glicgeno, con esto, nuestros msculos no se paralizan y se puede
continuar la accin.

Es interesante mencionar que el hecho de tener energa para desplazarse contribuye a una buena
adaptacin. Observaciones hechas con animales demuestran que la falta de energa genera neurosis. Los
msculos funcionan con glicgeno; la reserva se encuentra en el hgado, donde luego de pasar a la
sangre se dirige a los tejidos correspondientes. Con el fin de mantener el nivel y el ritmo de actividad
deseable, se recomienda a los grupos de rescate que estn premunidos de caramelos para as
compensar el gasto de energa que implica su labor. Al aumentar el tono muscular, la capacidad de
movimientos encontrar a la persona en ptimas condiciones. Tambin se produce una aceleracin del
ritmo cardaco, lo que permite un mayor aporte de oxgeno y nutrientes a los distintos niveles de la
economa orgnica.

Sin embargo, estas sobrecapacidades pueden verse favorecidas o interferidas, segn sea la reaccin de
la persona ante la situacin de peligro, la que nos produce esta ruda emocin llamada MIEDO.

Slo la capacitacin permite que nos aproximemos a una respuesta edecuada frente al peligro. El control
de la conducta humana frente a una emergencia, evita desgracias y consecuencias lamentables; para
ello, el conocimiento y dominio de s mismo, es esencial.

8 ETAPAS DEL MIEDO Y FORMAS DE APARICION
En la actualidad a diario se crean nuevos aparatos que llevan a la aparicin de nuevos riesgos. Es
importante entonces, descubrir el fenmeno clave en toda emergencia: EL MIEDO.

Se han documentado seis estados del miedo que perfectamente podemos aplicar a la persona que esta
frente al peligro. A estos seis niveles de miedo, deseamos agreagr uno ms: el "0", que se refiere a la
persona que no siente miedo, la que es contraindicada para intervenir en una emergencia. Este tipo de
personas generalmente induce a otros riesgos. Con el fin de demostrar sus condiciones y exhibirse,
puede producir una catstrofe peor que la inicial.

1. El miedo como prudencia. La persona est consciente del peligro y cualquier accin que emprenda
estar siendo controlada psicolgicamente por el sujeto.

2. El miedo como precaucin. La persona toma todas las providencias del caso para enfrentar el peligro.
Mantiene una actitud serena y su conducta es apropiada a la situacin.

3. El miedo como prevencin o alarma. La persona est nerviosa y vacilante. Este estado del miedo
presenta inconvenientes para la labores propias de la intervencin en emergencias.

4. El miedo como angustia aguda. La persona pierde el control de s mismo y genera una nueva
emergencia. En este caso, se le debe atender inmediatamente y se le debe sacar del lugar, ya que su
conducta puede ser el punto de partida para el pnico.

5. El miedo como espanto. La persona es dominada por los actos reflejos, la cual es prcticamente
incapaz de emprender alguna accin adecuada frente a la situacin.

6. El miedo como terror. La persona se paraliza por el miedo, es incapaz de darse cuenta de lo que
sucede, experimentando, por lo general, relajacin de esfnteres. No olvidemos que la descarga de
adrenalina, en sobredosis, puede tener efectos letales. En el terremoto de abril de 1992 en Alemania
muri una sola persona, y no muri por lesin fsica sino que por miedo.

El miedo es contagioso y se transmite en forma automtica. No se necesitan palabras para que esto
ocurra, basta slo una mirada o un leve gesto para que esta ruda emocin se exteriorice a los dems.
Cuando el miedo se hace colectivo, no slo cambia de nombre, sino que tambin su dinmica. La razn y
la lgica en el miedo o en el pnico, al igual que en el temor y la angustia, se subordinan a las leyes
mgicas de la emocin. Es decir, nuestra conciencia transforma la relacin con el mundo y el mundo
cambia las cualidades con la conciencia. El mundo es la captacin de relaciones nuevas del objeto o
situacin. Recordemos por un instante las acciones irracionales que crean las personas frente a un
peligro real o imaginario y cuantas de estas conductas, muchas veces, tienen efectos dramticos. En una
ocasin, la reaccin precipitada de un seor provoc un incendio. Inicialmente su estufa se inflam, pero
sin mayores consecuencias ni riesgos; no obstante el dueo de casa se asust y le lanz agua, lo que
produjo un principio de incendio. Al enfrentar una situacin de peligro, lo primero que se produce es la
percepcin de la situacin, pero al mismo tiempo una evaluacin de ella. La evaluacin tiene como
objetivo la supervivencia. Existe un instinto de conservacin que desencadenar la huda o la
aproximacin, dependiendo del punto que se estimule en el hipotlamo, tal como fue sealado
anteriormente.

Existen varias publicaciones relacionadas con el miedo, pero muy pocas sobre la forma de como
dominarlo. Algunos autores afirman que la valenta no consiste en no tener miedo, sino en dominarlo y
continuar en la lnea de la conducta elegida. Esto supone un manejo de tcnicas, junto a una capacitacin
tanto terica como prctica en forma constante. Podemos condicionar nuestro sistema vegetativo. El
sudor, los latidos, etc., pueden ser modificados mediante la aproximacin sucesiva a situaciones de
miedo.

El problema es complejo y la solucin difcil; sin embargo podemos decir que su serenidad est
directamente relacionada con el xito de la gestin y con la eficacia de los colaboradores. Es fundamental
que en una emergencia se destine el mnimo de personal para cada labor. La congregacin de personal
slo lleva a la contemplacin impasible de la situacin. Un estudio publicado por la Universidad de
Marburgo, concluye que la disposicin y ayuda decrece en cuanto ms personas se encuentren
presentes, debido a la reduccin de la responsabilidad, por cuanto cada persona sabe que cada uno de
los dems puede prestar auxilio.

La distribucin previa del personal, que ocurre ante una emergencia, facilita el desempeo en terreno, ya
que en el momento en que se le asigna una labor al socorrista, ste comienza a organizarse
mentalmente. Las imgenes de una situacin constituyen, en cierto modo, la situacin misma.
Recordemos lo que ocurre cuando imaginamos un hermoso paisaje. En gran medida lo estamos viendo;
del mismo modo tambin, un hecho desagradable lo estamos enfrentando. Es importante mencionar que
existen labores que pueden ser realizadas por cualquier socorrista y otras que deben ser realizadas nica
y exclusivamente por los especialistas. El mando (las personas que estn al mando del incidente) no debe
trabajar a no mediar que sea imprescindible su accin, ya que se expone a perder la visin de conjunto.

De las descripciones del miedo, las ms interesante la hizo J.P Sartre "Si usted tiene una pistola y me
apunta, yo siento miedo. En ese momento la persona reacciona frente a un objeto presente. La persona
apuntada piensa que al otro se le puede escapar un tiro o volverse loca y matarlo".

Pues bien, si le entregamos la misma pistola a la persona que era apuntada inicialmente, sta ya no
siente miedo sino angustia. Piensa en ese instante. "No se me vaya a escapar a mi un tiro; no me vaya a
volver loca y lo mate".

La angustia, es por lo tanto, miedo a la propia libertad, a lo que yo sea capaz de hacer en un momento
dado. No es acaso lo mismo que se nos produce en una situacin de emergencia?.

9 LA RESILIENCIA (CAPACIDAD PARA SUPERAR LA ADVERSIDAD)
En estos ultimos aos, un trmino que se utiliza en fsica, se ha incorparado tambin a la ciencia que
estudia la conducta y la psicologa humana; nos referimos al concepto de resiliencia, definida como la
capacidad para superar la adversidad y salir fortalecido de ella incluso, mejorado de ella.

La principal caracterstica del perfil resiliente, lo grafican las personas que pueden resistir la adversidad y
convivir con los factores de riesgos sin involucrarse, distancindose emocionalmente con los elementos
defensivos necesarios.

10 REACCIONES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA.
La reaccin psicolgica de las persona en situaciones de emergencia puede ser muy distinta en cada una
de ellas. Esto se debe fundamentalmente a la complejidad de nuestro comportamiento. Recordemos que
la conducta o comportamiento se refiere a cualquier accin que ejerce un organismo y que tiene
consecuencias, tanto internas para el propio individuo, como externas para l y los dems.

Nuestro comportamiento produce modificaciones en el medio y en las personas que estn junto a
nosotros, pero stas no siempre son las mismas. "Nunca te baars en el mismo ro" deca Heraclito y se
refiere fundamentalmente a la complejidad del comportamiento; s de un bombero aragnofbico, pero que
no le tiene miedo a las araas cuando est en un incendio, en cambio en una habitacin y en
circunstancias normales, se desorganiza.

En situaciones de emergencia grupales, hay una tendencia a la exacerbacin de los rasgos de las
personas, pero tambin hay caractersticas propias de la masa. Junto a una prdida de razonamiento, la
responsabilidad disminuye y los lmites sociales se extienden incluso hasta desaparecer. Por ejemplo en
situaciones de emergencia nos percatamos de conductas psicopticas . En una gran inundacin que
ocurri el ao 1982, observ a personas nadar tras un televisor que no les perteneca. Tambin se puede
producir una alteracin de la percepcin como consecuencia de un cambio en la intencionalidad de la
conciencia; vemos lo que queremos ver y creemos lo que queremos creer.

En una emergencia pueden aparecer lderes espontneos, personas que reaccionarn herocamente,
apticamente y otras que deambularn de un lado para otro, bloqueados emocionalmente por lo que
ocurre. Un grupo de ellos puede accidentarse, porque su conducta es casi una conducta obnubilada, es
decir, con un transtorno de conciencia.

11 LA COMUNICACION VERBAL EN SITUACIONES DE EMERGENCIA
Como ya se ha dicho, una situacin de emergencia es la ruptura de la armona, un quiebre de la
seguridad y un desafo para los participantes. Esta caracterizacin implica que para realizar en la mejor
forma nuestra accin, la transmisin de los mensajes que nos entregan deben ser verificables, para
constatar que el emisor realmente dijo lo que dijo y el receptor escuch lo que escuch. Especial mencin
merece la comunicacin con los extranjeros. Una vez un alumno me cont que por un error de apellido un
supervisor detuvo el funcionamiento de una planta. Se trataba de un francs, experto en calderas. ste
fue llamado especialmente para que hiciera funcionar la planta ya que sta presentaba un problema muy
complejo hasta ese momento. El gerente de esa empresa se apellidaba "Corts". El francs logr
solucionar el problema y con mucha alegra corri e irrumpi en la Sala de Control y en su media lengua
extranjera dijo: "cortes, cortes, cortes"!. Ante esta situacin, el jefe de mantencin de inmediato
desconect todos los equipos. Despus entendi que el francs preguntaba por el seor Corts, gerente
de la empresa, para comunicarle el xito en su trabajo.
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Ps. Humberto Marin Uribe
Director Area Psicosocial INKAN Chile
hmarin@inkan.cl // www.inkan.cl