Ciro Abelardo Espinoza Montes

# de ID: UD5687HED11836




Andragogy Essay about
How Great Decisions Get Made



My Life in Huancayo, Per





ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY
HONOLULU, HAWAII
JUNIO DE 2008
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FORMAT

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO .............................................................................................. 2
1 INTRODUCCIN .................................................................................................... 3
2 DESCRIPCIN ........................................................................................................ 3
3 ANLISIS GENERAL ............................................................................................ 4
3.1 Toma de decisiones como proceso mental ....................................................... 5
3.2 Modelo economicista ........................................................................................ 6
3.3 El Modelo de Racionalidad Limitada ............................................................... 7
3.4 Modelo Racional .............................................................................................. 8
4 ACTUALIZACIN ................................................................................................. 9
5 DISCUSIONES ...................................................................................................... 10
6 RECOMENDACIONES ........................................................................................ 13
7 CONCLUSIN ...................................................................................................... 14
8 BIBLIOGRAFA .................................................................................................... 14
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1 INTRODUCCIN
En la formacin de profesionales, uno de las fortalezas del nuevo
profesional es su capacidad de toma de decisiones. Identificar las
habilidades que se requieren para tomar decisiones, permitirn desarrollar
esta capacidad a partir de entrenamiento en sus habilidades secuenciales.
Cules son las habilidades que se ponen en juego durante el proceso de
toma de decisiones?
Tomar grandes decisiones requiere de un clima favorable para lograr
consensos, y tambin requieren de pasos secuenciales que ayude a tener
orden durante el proceso, pero estos pasos sern los adecuados si
identificamos la habilidad que se pone en juego en ella.
Para tomar grandes decisiones es necesario crear un clima favorable y
seguir una secuencia de diez pasos sencillos: incluir a todos, listar
expectativas y aspiraciones comunes, definir el problema, identificar
opciones, comparar opciones, evaluar opciones, seleccionar opcin,
mejorar la opcin seleccionada, respaldar y monitorear y reconocer al
equipo. Algunos de stos estn identificados con habilidades y otros no.
Tambin existen otros modelos de tomas de decisin que se aplican en el
contexto de la administracin, al identificarlos y reunirlos, permiten hacer
comparaciones para encontrar puntos comunes y diferentes en os pasos
que siguen.
Las habilidades son procesos cognitivos que tienen secuencia lgica;
identificar las habilidades que se ponen en juego durante el proceso de
toma de decisiones, permitir definir los pasos que se debe realizar
ptimamente, incluyendo lo mejor que tenga cada modelo de toma de
decisiones.
2 DESCRIPCIN
El texto trata a cerda de los diez pasos sencillos para crear consenso en la
toma de decisiones.
Don Maruska en su libro How Great Decisions Get Made plantea diez
pasos para crear el clima y el marco necesarios para tomar la mejor
decisin:
1. Incluir a todos: incluir a todo el mundo para obtener la mayor cantidad
de soluciones: a los afectados por la decisin, al que tenga informacin y al
que tenga otra alternativa. Mantener informado a los que no puedan asistir.
Esto generar cohesin social.
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2. Listar expectativas y aspiraciones comunes: Elaborar una lista de
expectativas y aspiraciones comunes con participacin de todos, mediante
la creacin de un clima de simpata.
3. Definir el problema: Identifique y defina el problema. Escuchar a la
gente, comprender el porque dice lo que dice, tomar en cuenta sus
sentimientos, decir lo que hemos comprendido, ilustre con esquemas y
dibujos y tmese el tiempo necesario.
4. Identificar opciones: Identifique todas las opciones, no solo los que le
gusta. Promover ideas, describir opciones, implementar catalizadores,
buscar ideas en el panorama de posibilidades, identificar retos y
convertirlos en oportunidad.
5. Comparar opciones: Determinar las ventajas de cada opcin,
comparndolo con las expectativas y aspiraciones comunes. Obtenga
informacin al relacionar las expectativas y las opciones.
6. Evaluar opciones: genere una tabla para incluir la informacin positiva o
negativa de las opciones. Primero evale la informacin negativa y luego
ser mas sencillo evaluar la informacin positiva. Cada persona solo
propondr expresar un punto negativo sobre la opcin en discusin y luego
un punto positivo.
7. Seleccionar opcin: seleccin de opcin a partir de eleccin individual
basado en expectativas comunes. Se elige la opcin que sea mas popular
o tenga mayor votacin.
8. Mejorar la opcin seleccionada: a partir de las opciones que tuvieron
mayor preferencia, mejorar la opcin seleccionada.
9. Respaldo y monitoreo: las cosas estn cambiando, es necesario elegir
otras opciones como alternativa de respaldo a la opcin seleccionada. El
monitoreo permitir continuar con la opcin seleccionada o elegir una de
las alternativas.
10. Reconocer al equipo: celebrar el logro del equipo por la decisin
tomada, para generar motivacin y necesidad de toma de decisiones en
equipo. Los participantes debe expresar los sentimientos y los valores que
pusieron en juego durante la toma de decisiones.
3 ANLISIS GENERAL
La capacidad de toma de decisiones pone en juego muchos procesos
cognitivos, es decir, habilidades generales y especficas. Por ejemplo, para
identificar algo debemos de observar, analizar, caracterizar y relacionar con
la finalidad de la toma de decisin.
Durante el anlisis lo que se busca es delimitar el mbito de la toma de
decisin, identificando los elementos que participan en esta toma de
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decisiones. Las personas participan en la toma de decisiones a partir de la
satisfaccin de sus necesidades y expectativas, por tanto considerar a
todos en la toma de decisiones es favorable y positivo porque no generar
conflictos y oposicin.
Durante la abstraccin buscamos comprender, jerarquizar y priorizar la
informacin relacionada con la decisin que nos lleva a discrepar con otros
o asumir opciones.
Durante la prediccin, imaginamos los efectos que tendr nuestra decisin
a partir de la informacin disponible.
En la evaluacin juzgamos cada una de las alternativas consideradas,
sobre la base de la satisfaccin de nuestras necesidades, para llegar a
elegir aquella que satisface nuestras expectativas.
3.1 Toma de decisiones como proceso mental
Martinez propone que el proceso de toma de decisiones es un proceso
mental que lleva en si mismo los siguientes pasos:
Identificacin del problema: tenemos que reconocer cuando estamos
ante un problema para buscar alternativas al mismo. En este primer
escaln tenemos que preguntarnos, qu hay que decidir?
Anlisis del problema: en este paso habremos de determinar las
causas del problema y sus consecuencias y recoger la mxima
informacin posible sobre el mismo. En esta ocasin la cuestin a
resolver es, cules son las opciones posibles?
Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: aqu nos tenemos
que centrar en identificar las posibles soluciones al problema o tema,
as como sus posibles consecuencias. Nos debemos preguntar,
cules son las ventajas ye inconvenientes de cada alternativa?
Seleccin de la mejor opcin: una vez analizadas todas las opciones
o alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece mas
conveniente y adecuada. Observamos como aqu esta implicada en
s misma una decisin, en esta ocasin nos preguntamos cul es la
mejor opcin?
Poner en prctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisin
debemos llevarla a la prctica y observar su evolucin. Aqu
reflexionamos sobre es correcta la decisin?
Finalmente evaluamos el resultado: en esta ltima fase tenemos que
considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto,
analizando los resultados para modificar o replantear el proceso en
los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En
esta fase nos preguntamos, la decisin tomada produce los
resultados deseados?
Los modelos analizados tienen coincidencia en los siguientes pasos:
Identificacin y definicin del problema, identificacin o eleccin de
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alternativas, evaluacin de alternativas, seleccin de alternativas y poner
en prctica.
3.2 Modelo economicista
El Modelo Economicista, tomado Hodgetts y Altman en su
Comportamiento en las Organizaciones y citado en
http://www.conamype.gob.sv/ parte de la suposicin bsica de que las
personas son econmicamente racionales y tratan de maximizar los
resultados siguiendo un proceso ordenado y secuencial. Este modelo
incluye los siguientes pasos:

Figura 3.1: Modelo economicista de toma de decisiones
1. Detectar los sntomas del problema.
2. Identificar el problema en particular que se debe resolver o la meta que
se desea alcanzar.
3. Desarrollar el modelo de decisin para fines de evaluacin.
4. Desarrollar y anotar todas las alternativas de solucin.
5. Evaluar las alternativas de solucin.
6. Seleccionar el mejor curso de accin.
7. Implementar la decisin.
Limitaciones del Modelo Economicista
La dificultad para obtener informacin completa sobre todas las
alternativas disponibles y sus resultados.
La capacidad de procesamiento. Se requiere que un Gerente para tomar
decisiones est en posibilidad de:
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Almacenar mentalmente la informacin en alguna forma estable.
Manejarla a travs de una serie de clculos complejos diseados
para proporcionar los valores esperados.
Clasificar todas las evaluaciones de alguna manera consistente con
el propsito de seleccionar la mejor alternativa.
3.3 El Modelo de Racionalidad Limitada
Este Modelo que algunos autores llaman tambin el Modelo Satisfactor,
considera al que toma las decisiones como una persona administrativa,
que tiene una capacidad limitada para procesar informacin, que aunque
deseara tomar la mejor decisin, no siempre lo hace as, principalmente
por dos razones: por una falta de supervisin posterior y porque prefiere
la satisfaccin.

Figura 3.2: Modelo racional limitada de toma de decisiones
En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente
buena", es decir, aquella que satisface y es suficiente.
Las etapas del modelo se presentan a continuacin. Cuando se compara
el contenido de este modelo con los anteriores, presenta ventajas que lo
vuelve un punto de vista ms realista para una Toma de Decisiones
acertada.
Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada
1. Identificar el problema a resolver o el objetivo meta que se persigue
2. Determinar el nivel mnimo que satisface todas las alternativas
aceptables
3. Elegir una alternativa factible que resuelva el problema planteado
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4. Evaluar la alternativa seleccionada
5. Determinar si la alternativa satisface los niveles mnimos establecidos
6. Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se la somete a
evaluacin.
7. Si la alternativa es aceptable, se pone en prctica.
8. Despus de que se puso en accin se determina la facilidad o dificultad
conque se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta informacin
para elevar o reducir el nivel mnimo de aceptabilidad en problemas
futuros similares.
3.4 Modelo Racional
El modelo racional que describe Hellriegel y Slocum busca incrementar la
probabilidad que las decisiones sean lgicas y bien fundamentadas. La
diferencia con otros enfoques est en que se centra en cmo alcanzar
mejor una meta y no en la meta en si.
Los pasos que sigue el modelo son:
1. Definicin y diagnstico del problema. Se busca conocer el
problema verdadero y sus posibles causas. Se utiliza las habilidades de
percepcin, interpretacin e incorporacin. Hacer preguntas de quin,
cundo, dnde, cmo y por qu.
2. Establecimiento de metas. Establecer una meta general y metas
especficas para eliminar las causas del problema.
3. Bsqueda de soluciones alternativas. Bsqueda de medios
alternativos para lograr una meta. Supone la bsqueda de informacin
adicional, reflexin creativa, consulta a expertos, realizacin de
investigacin y otras acciones similares.
4. Comparacin y evaluacin de soluciones alternativas. Identificar los
aspectos favorables y desfavorables de cada alternativa. Luego evaluar
utilizando herramientas como Pareto y J uran, Diagrama de causa y efecto
y otros.
5. Seleccin entre soluciones alternativas. Elegir la alternativa que
permita eliminar el problema de modo sencillo y eficiente.
6. Implementacin de la solucin seleccionada. Llevar a la prctica de
la alternativa seleccionada depende mucho de la participacin de las
personas que se encargarn de esta tarea.
7. Seguimiento y control. Hacer el seguimiento y controlar la solucin
permitir ver si se ha eliminado el problema, caso contrario podremos
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realimentarlo. Las fuerzas del entorno cambian permanentemente y
puede ser necesario redefinir el problema y la meta de la decisin.
4 ACTUALIZACIN
En la prctica la toma de decisiones parece no cumplir los pasos a que se
refieren los modelos. Existen diversas motivaciones que hacen que los
pasos no se sigan: los intereses de grupos de poder, la falta de
informacin, la experiencia del responsable de la toma de decisin, entre
otras.
Los grupos de poder estn en la capacidad de controlar la definicin del
problema, la eleccin de la meta, incluso la consideracin de las opciones y
la eleccin de opcin con el fin de lograr sus objetivos. Pero, generalmente,
produce descontento en las personas que fueron afectadas por la decisin
tomada. Por ejemplo, el gobierno peruano, toma de decisin de centralizar
las compras del estado con el fin de optimizar el gasto, esto gener un
descontento principalmente en los gobiernos regionales, que son fruto de
un proceso de descentralizacin. Esta decisin poltica no tom en cuenta
a los afectados, como consecuencia se gener el descontento.
La falta de informacin en la toma de decisiones es un factor muy
importante. Frecuentemente debemos tomar decisiones sin tener toda la
informacin a cerca del problema. Por ejemplo, si se presenta un negocio
del cual no tenemos mucha informacin, depender de nuestra intuicin, la
decisin que tomemos, ms que la aplicacin de un procedimiento basado
a un modelo.
En otros casos no dispondremos del tiempo suficiente para tomar una
decisin. La limitacin de tiempo no permitir recoger informacin y
procesarla antes de tomar la decisin. El tiempo es justificacin para no
utilizar un modelo de toma de decisiones, por lo tanto, estos se toman
intuitivamente.
Una persona con experiencia en la toma de decisiones, habr desarrollado
el hbito de utilizar un modelo. Muchos de los pasos de una toma de
decisiones lo realizarn mentalmente, sin ayuda de procedimientos y
memoria externa. Esto debido a que la prctica le estar permitiendo
desarrollar sus habilidades.
Durante la toma de decisiones se produce una influencia de las emociones.
Por ejemplo, si deseo comprar un automvil econmico, durante el proceso
de toma de decisiones puedo haber aplicado las tcnicas y procedimientos
necesarios, tanto de costo beneficio y otras tcnicas que me permitan
saber la marca de automvil econmico, pero en el momento de la compra,
aun la decisin no est concluido, al llegar a la tienda, me doy cuenta que
hay un modelo que me agrada y desde el primer momento atrajo mi
mirada. Viene el comprador y pregunto el precio del automvil que es
mucho ms caro que la opcin elegida durante el proceso. Luego
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convencido por el vendedor termino comprando el modelo de automvil
que no lo haba considerado.
El proceso de toma de decisiones requiere de habilidades, actitudes
(control de emociones) y conocimientos. Es decir, la toma de decisiones es
una competencia genrica que las personas debemos tener. Ya que en la
prctica no solo sirven los pasos de un modelo, sino aquellos procesos
cognitivos que hemos desarrollado durante varias tomas de decisiones,
nuestras actitudes frente al problema y la informacin que tenemos del
mismo.
5 DISCUSIONES
Las habilidades constituyen el dominio de acciones complejas (psquicas y
prcticas) que permiten al hombre la eleccin y realizacin de los
procedimientos de la actividad en correspondencia con el fin que se
propone.
En la tabla 5.1 realizamos una comparacin de cinco modelos de toma de
decisiones, en la primera columna estn los pasos que propone Maruska,
en la segunda columna estn los procesos mentales que propone Martnez,
la tercera y cuarta columna los pasos del modelo Economicista y Racional
Limitada tomado de la pgina web http://www.conamype.gob.sv, en la
quinta columna estn los pasos del modelo Racional tomado de Hellriegel,
y Slocum. En la sexta columna estn las habilidades que se ponen en
juego en cada uno de estos pasos.
En las siguientes lneas, definimos la habilidad, su procedimiento utilizado y
enumeramos correlativamente la forma en que se proceden en los pasos:
Identificar: Operacin mediante la cual se determina los rasgos que
caracterizan a los elementos que participan en la toma de decisiones.
Mediante las siguientes acciones:
a) Analizar el objeto o sujeto.
b) Caracterizar el objeto o sujeto.
c) Establecer la relacin del objeto o sujeto con el fin de la toma de
decisiones.
1. Identificar las personas. Incluir a las personas que sern afectadas por
la decisin, a los que tienen informacin y a los que tienen ideas
alternativas.
2. Identificar las expectativas comunes. Elaborar una lista de las
expectativas comunes de las personas que participan. Utilizar tormenta de
ideas y diagrama de afinidad.
3. Identificar el problema y sus causas. Elaborar una lista de todos los
problemas que las personas dicen y organizarlos. Utilizar tcnicas como
tormenta de ideas, diagrama de afinidad, diagramas de causa y efecto, etc.
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Tabla 5.1: Comparacin de modelos de toma de decisiones
Grandes
decisiones
Procesos
mentales
Economicista
Racionalidad
limitada
Racional Habilidades
Incluir a
todos
Identificar
Expectativas
y
aspiraciones

Sntomas del
problema
Identificar
Definir el
problema
Identificacin
del problema
Identificar el
problema
Identificar el
problema
Definicin y
diagnstico del
problema
Identificar
Definir

Modelo de
decisin
Definir

Determinar
nivel mnimo
de
satisfaccin
Establecimiento
de metas
Definir
Identificar
opciones
Anlisis del
problema:
identificar
opciones
Desarrollar
alternativas
Elegir una
alternativa
Bsqueda de
alternativas
Identificar
Comparar
opciones
Comparar
Evaluar
opciones
Evaluacin de
opciones
Evaluacin de
alternativas
Evaluar
alternativa
Determinar si
alternativa
satisface
Comparacin y
evaluacin de
la alternativa
Abstraer Seleccionar
la opcin
Seleccin de
opcin
Seleccionar
curso de
accin
Si no, buscar
otra
alternativa
Eleccin entre
alternativas
Mejorar la
opcin

Respaldo y
monitoreo


Poner en
prctica
Implementar
decisin
Poner en
prctica
Implementacin Aplicar

Evaluar
resultados

Evaluar
decisin
Seguimiento y
control
Valorar Reconocer
al equipo

Definir: Operacin por medio de la cual se distinguen las caractersticas
esenciales de objeto o fenmeno y se enuncian en formas de un concepto.
Sus acciones son:
a) Determinar las caractersticas esenciales que distinguen y determinan
el objeto de definicin.
b) Enunciar de forma sinttica y precisa los rasgos esenciales del objeto.
4. Definir el problema y sus causas. Enunciar en forma sinttica el
problema principal y sus causas. Puede ilustrarse con esquemas y dibujos.
5. Identificar opciones. Identificar los cursos de accin para resolver el
problema. Cada causa puede tener una o ms opciones.
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Comparar: Establecimiento mental de analogas y diferencias entre los
objetos y fenmenos de la realidad objetiva que sirve para descubrir lo
principal y lo secundario en los objetos. Sus acciones son:
a) Determinar los objetos de comparacin.
b) Determinar las lneas o parmetros de comparacin.
c) Determinar las diferencias y semejanzas entre los objetos para cada
lnea de comparacin.
d) Elaborar conclusiones acerca de cada lnea de comparacin (sntesis
parcial).
e) Elaborar conclusin de cada objeto de comparacin (sntesis parcial).
f) Elaborar conclusiones generales.
6. Comparar opciones. Comparar opciones para determinar las ventajas
de cada uno de ellos. Utilizar informacin de relacionar opciones con
expectativas comunes.
Abstraer: Separar mentalmente determinadas propiedades y cualidades de
un objeto o fenmeno para ser examinadas sin tener en consideracin sus
restantes relaciones y propiedades. Sus acciones:
a) Analizar el objeto de abstraccin.
b) Determinar lo esencial.
c) Despreciar los rasgos y nexos secundarios, no determinantes del
objeto.
7. Evaluar y seleccionar opciones. Abstraer opciones. Evaluar las
opciones identificadas. Seleccionar la opcin esencial y opciones de
respaldo (para el caso de que la opcin esencial no sirva). Utilizar Pareto y
Jurn.
Aplicar: Operacin lgica de gran complejidad que exige el dominio previo
de un amplio sistema de conocimientos para poder enriquecerlo durante su
utilizacin en la explicacin de situaciones nuevas.
a) Determinar el objeto de aplicacin.
b) Confirmar el dominio de los conocimientos que se pretenden aplicar el
objeto.
c) Caracterizar la situacin u objeto concreto en que se pretende aplicar
los conocimientos.
d) Interrelacionar los conocimientos con las caractersticas del objeto de
aplicacin.
e) Elaborar conclusiones de los nuevos conocimientos que explican el
objeto y que enriquecen los conocimientos anteriores.
8. Aplicar opcin seleccionada. Llevar a la prctica la opcin
seleccionada. Este debe permitir eliminar el problema y llegar a la meta.
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Valorar: Implica determinar la trascendencia de un objeto o proceso a partir
del conocimiento de sus cualidades, y de la confrontacin posterior de
estas con ciertos criterios o puntos de vista del sujeto.
a) Caracterizar el objeto de la valoracin.
b) Establecer los criterios de valoracin (valores).
c) Comparar el objeto con los criterios de valor establecidos.
d) Elaborar los juicios de valor acerca del objeto.
9. Valorar la decisin. Determinar la trascendencia de la participacin de
las personas y de la decisin tomada. Identificando aspectos positivos y
negativos para aprender y mejorar.
Creo que los pasos propuestos por el autor, son muy buenas, ya que son
procedimientos que permiten no solo tomar decisiones correctas, sino que
al poner en juego las habilidades de pensamiento, permiten el desarrollo de
la capacidad de toma de decisiones.
6 RECOMENDACIONES
El procedimiento para tomar decisiones, encontrados a partir de resaltar las
habilidades que se ponen en juego son:
1. Identificar las personas. Incluir a las personas que sern afectadas por
la decisin, a los que tienen informacin y a los que tienen ideas
alternativas.
2. Identificar las expectativas comunes. Elaborar una lista de las
expectativas comunes de las personas que participan. Utilizar tormenta de
ideas y diagrama de afinidad.
3. Identificar el problema y sus causas. Elaborar una lista de todos los
problemas que las personas dicen y organizarlos. Utilizar tcnicas como
tormenta de ideas, diagrama de afinidad, diagramas de causa y efecto, etc.
4. Definir el problema y sus causas. Enunciar en forma sinttica el
problema principal y sus causas. Puede ilustrarse con esquemas y dibujos.
5. Identificar opciones. Identificar los cursos de accin para resolver el
problema. Cada causa puede tener una o ms opciones.
6. Comparar opciones. Comparar opciones para determinar las ventajas
de cada uno de ellos. Utilizar informacin de relacionar opciones con
expectativas comunes.
7. Evaluar y seleccionar opciones. Abstraer opciones. Evaluar las
opciones identificadas. Seleccionar la opcin esencial y opciones de
respaldo (para el caso de que la opcin esencial no sirva). Utilizar Pareto y
Jurn.
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8. Aplicar opcin seleccionada. Llevar a la prctica la opcin
seleccionada. Este debe permitir eliminar el problema y llegar a la meta.
9. Valorar la decisin. Determinar la trascendencia de la participacin de
las personas y de la decisin tomada. Identificando aspectos positivos y
negativos para aprender y mejorar.
La capacidad de toma de decisiones es una capacidad genrica, es decir
debe ser de dominio de todas las personas. Esta capacidad est
conformado por las habilidades de: identificar, definir, comparar, abstraer,
aplicar y valorar.
7 CONCLUSIN
Maruska propone los siguientes diez pasos para tomar decisiones: incluir a
todos; listar expectativas comunes; definir el problema; identificar,
comparar y evaluar opciones; seleccionar opcin; mejorar la opcin
seleccionada; respaldar y monitorear y finalmente, reconocer al equipo.
La muestra de modelos analizados coinciden en los siguientes pasos:
Identificacin y definicin del problema, eleccin de alternativas, evaluacin
de alternativas, seleccin de alternativas y poner en prctica.
Un proceso adecuado de toma de decisiones requiere de habilidades
(procesos mentales), actitudes (control de emociones) y conocimientos
(informacin). Es decir, la toma de decisiones es una competencia genrica
que las personas debemos tener. Ya que en la prctica no solo sirven los
pasos de un modelo, sino aquellos procesos cognitivos que hemos
desarrollado durante varias tomas de decisiones, nuestras actitudes frente
al problema y la informacin que tenemos del mismo.
La capacidad de toma de decisiones est formado por un conjunto de
habilidades: identificar, definir, comparar, abstraer, aplicar y valorar.
Entonces, tomar decisiones importantes requiere de un clima
organizacional favorable para lograr consensos, y tambin requieren de
pasos secuenciales que ayude a tener orden durante el proceso; pero
estos pasos sern los adecuados si aplicamos el grupo de habilidades que
se pone en juego durante este proceso.
8 BIBLIOGRAFA
Hellriegel, Don y Slocum, John. ADMINISTRACION. 7 Edicin.
MEXICO: Ed. ITP, 1998
Martnez Clares, Pilar. La importancia de la toma de decisiones. Notas de
la Universidad de Murcia, Departamento de Mtodos de Investigacin y
Diagnstico en Educacin.
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Maruska, Don. Cmo se toman las grandes decisiones. 10 pasos sencillos
para crear consenso hasta en los asuntos ms difciles. USA: American
Management Association. Febrero de 2006.
http://www.conamype.gob.sv/cajadeherramientas/mipymes/como_admin/to
ma.htm