Producir artculos que satisfagan los requisitos de los consumidores.
Estudiar los requisitos de los consumidores para tomarlos en cuenta al disear, manufacturar y vender sus productos para satisfacer mejor al cliente. Ofrecer un producto de calidad bueno sin que tenga costos excesivos. Eliminar costos no necesarios. Asegurar la permanencia en los mercados. VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE CALDAD. ombina los esfuer!os de todos los empleados, logrando su participaci"n y estableciendo un sistema cooperativo. #aranti!a la calidad y gana la confian!a de los clientes. $ejora la calidad del producto continuamente y desarrolla nuevos productos. Asegura utilidades en momentos de crecimiento lento, ya que los sistemas de calidad son redituables a largo pla!o. $uestra respeto por la %umanidad, cuida los recursos %umanos considerando su felicidad a trav&s de proporcionarles lugares de trabajo agradables. rea la responsabilidad de reali!ar un buen trabajo, y pasar la antorc%a a la siguiente generaci"n para mejorar. CONTROL DE CALIDAD. CONTROL. ' (n proceso para delegar responsabilidad y autoridad para la actividad administrativa mientras se retienen los medios para asegurar resultados satisfactorios. El procedimiento para alcan!ar la meta industrial de la calidad es pro tanto llamada control de calidad, de la misma manera que los procedimientos para alcan!ar la producci"n y objetivos de costos se llaman respectivamente control de producci"n y control de costos. CALIDAD. ' conjunto de caractersticas de un elemento que le confiere la actitud para satisfacer necesidades implcitas y explicitas. CONTROL DE CALIDAD. ' t&cnicas y actividades de car)cter operacional utili!adas para cumplir los requisitos de calidad. (n control de calidad involucra t&cnicas y actividades de car)cter operacional tanto para monitorear un proceso como para eliminar las causas de funcionamiento no satisfactorio en todas las fases del ciclo de calidad a fin de alcan!ar la eficiencia econ"mica. Algunas actividades de control de calidad y aseguramiento de calidad s& interrelacionan. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. ' conjunto de actividades planeadas y sistem)ticas implantadas dentro de un sistema de calidad y demostradas. PLANEACION DE LA CALIDAD. ' son las actividades que determinan los objetivos y requisitos para la calidad, as como los requisitos para la implantaci"n de los elementos del sistema de calidad. ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD. ' conjunto de actividades de la funci"n general de administraci"n que determina la poltica de calidad, los objetivos, las responsabilidades y la implantaci"n de estos por medios tales como* planeaci"n de la calidad, el control de la calidad, aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad dentro del marco de sistema de calidad. SISTEMA DE CALIDAD. ' la estructura organi!acional, los procedimientos y los recursos necesarios para implantar la administraci"n de la calidad. CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD. ' es un sistema efectivo para integrar los esfuer!os de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos en una organi!aci"n, de tal manera que pueda producir e incorporar la ingeniera, comerciali!ar y servir a los niveles m)s econ"micos permitiendo la satisfacci"n del cliente. EVOLUCION DEL CONTROL DE CALIDAD. CONTROL EN MANOS DE LOS MISMOS OPERARIOS. Este fue un sistema desarrollado durante el siglo +,+, en el cual, cada uno de los operarios es responsable de su mismo trabajo, sin tener intervenci"n de segundas personas para la superaci"n de procesos o calidad en el desarrollo del producto. CONTROL EN MANOS DE MAYORDOMOS (1900 - 1918) -e consider" la necesidad de intervenir en la producci"n tanto en los productos, como en los servicios generados. para ello, se %i!o necesario el reconocimiento de la labor de los operarios m)s %)biles, a los cuales se les estimulo para que orientado a sus compaeros, se lograra mayor efectividad en el desarrollo de sus funciones. CONTROL POR INSPECCION SUPERVISADA (1920 - 193) /o siendo suficiente en el desarrollo de los obreros calificados para un completo control de calidad, las empresas se vieron en la necesidad de crear cuerpos n0meros de inspectores para poder cubrir tanto las )reas de recibo, como producci"n y productos terminados o servicio. 1ic%os cuerpos de inspectores, crearon a su ve! la necesidad de una supervisora o superintendencia, con las caractersticas de no pertenecer a producci"n y as poder tomar decisiones completamente a la calidad del producto o servicio generado. CONTROL POR INSPECCION ESTAD!STICO (19"0 - 19#0) Pese a los esfuer!os reali!ados para el control de calidad se encontraron necesidades de eliminar factores que influyen en la calidad del producto, conocidos como factores de variabilidad. -iendo los que finalmente nos dan la calidad de conformancia y que sea la que nos indica el grado en el que la producci"n real se asemeja a la planteada. EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE CADIDAD. 2345 ' 2365 P7,$E7A E8APA -e inicia el control de calidad estadstico y se integran los esfuer!os de todos los grupos de la organi!aci"n. 2395 ' 2393 -E#(/1A E8APA Existe mayor conciencia de los consumidores y se orientan los sistemas de calidad a satisfacerlos. :/O ,$PO78A/1O E; O-8O< Adem)s se inician los crculos de calidad. 23=5 ' 23=3 8E7E7A E8APA ,ncursionan los mercados asi)ticos con costos y precios bajos, tratando de satisfacer a los consumidores. Esto se logra con la responsabilidad de todos los integrantes de la organi!aci"n. En esta etapa tambi&n se desarrolla el enfoque preventivo el cual un sistema de calidad debe de abarcar desde el diseo del producto. 23>5 ' 23>3 (A78A E8APA -e globali!an los mercados y exige una mayor flexibilidad en los procesos de las empresas. -e da paso a la automati!aci"n y reducci"n del personal. ;a calidad de orientar a las necesidades de los clientes. :$A- P7O1(,?/ E/ $E/O7 8,E$PO A @AAO P7E,O B O/ ;A- $EAO7E- A7A8E7C-8,A-< 2335 ' A8(A; D(,/8A E8APA Esta se caracteri!a por tomar en cuenta al medio ambiente en relaci"n con el %ombre. TIPOS DE INSPECCION. ;as inspecciones pueden llevarse a cabo por varios m&todos y clasificarse de varias maneras. uando se lleva a cabo la garanta de calidad es necesario revisar ocasionalmente los planes de inspecci"n al investigar que clase de inspecciones deber)n llevarse a cabo en cada etapa del proceso de fabricaci"n. C$%&'(')%)'*+ &,-.+ ,$ +./,01 2, %034)5$1& '+&6,))'1+%21&. I+&6,))'*+ 2,$ 1007. En este tipo de inspecci"n se comprueban individualmente todas las unidades de producto para separar las pie!as buenas y malas. I+&6,))'*+ 610 /5,&30,1. Esta inspecci"n esta basada en la teora estadstica. no significa simplemente comprobar muestras sacadas al a!ar como s& %acia frecuentemente en el pasado. Es el tipo de inspecci"n en el cual se examina una muestra de producto, con objeto de tomar una decisi"n sobre la acci"n que se %a de acometer con un lote completo de producto. I+&6,))'*+ 2, )1/6018%)'*+. Esta es para comprobar cambios grandes en los niveles de calidad, con muestras pequesimas. En la mayora de los casos no se reali!a para acometer acciones con un producto sino que se utili!a con fines de control, junto con el control del proceso, o para comprobar el trabajo normal de inspecci"n. I+&6,))'*+ ),01. /o %ace falta ninguna inspecci"n para un proceso que esta en estado controlado y que todos los productos satisfacen las normas de calidad. C$%&'(')%)'*+ &,-.+ $% ,3%6% 2,$ ($591 2,$ 60125)31. I+&6,))'*+ ,+ 0,),6)'*+. Esta se lleva a cabo para asegurarse que se compran los materiales conforme a las especificaciones, y para evitar que materiales no conformes entren en el proceso. I+&6,))'*+ '+3,0/,2'%. Esta se lleva a cabo entre procesos, para decidir si un producto o lote puede pasar del proceso anterior al siguiente. 8ambi&n se conoce como Einspecci"n de procesoF I+&6,))'*+ 2,$ 60125)31. Este tipo de inspecci"n es para decidir si se debe aceptar o rec%a!ar el producto terminado. A menudo es id&ntica a la inspecci"n previa a la entrega, y tambi&n se le puede llamar inspecci"n final. -e combina con la inspecci"n previa a la entrega, cuando un producto terminado se expide sin m)s modificaciones. I+&6,))'*+ 60,:'% % $% ,+30,-%. Esta se utili!a para decidir si en el momento del envo, un producto cumple la calidad especificada, si satisfacera al cliente y si debe enviar o no. #eneralmente es difcil conseguir una garanta de calidad racional solamente con la inspecci"n previa a la entrega. tambi&n %ace falta un buen control de proceso. uando se reali!a separadamente la inspecci"n del producto, la inspecci"n previa a la entrega se centra en los defectos crticos, los defectos graves y las caractersticas que puedan sufrir cambios, durante el almacenamiento. I+&6,))'*+ 250%+3, $% ,+30,-%. Esta se lleva a cabo en el momento en que un producto se entrega al cliente. I+&6,))'*+ 2,$ 60125)31 %$/%),+%21. Este se lleva a cabo con el producto que %a estado almacenado durante largos periodos de tiempo. ;as caractersticas a inspeccionar depender)n del tiempo de almacenamiento. I+&6,))'*+ 2, %52'310'%. Es la inspecci"n para comprobar y diagnosticar si la garanta de calidad y la inspecci"n normal est)n funcionando normalmente. #eneralmente lo lleva a cabo el departamento de garanta de calidad. I+&6,))'*+ 610 3,0),0%& 6%03,&. Ejemplos de estas, incluyen las inspecciones para exportaci"n y otras inspecciones reali!adas por el gobierno, las inspecciones por empresas privadas de inspecci"n y asociaciones o grupos consumidores. Este tipo de inspecciones se llevan a cabo con bienes de consumo generales, bien para la protecci"n de los consumidores o como procedimiento arbitral imparcial para evitar la publicidad exagerada y la competencia desleal. C$%&'(')%)'*+ &,-.+ $1& 2,3%$$,& 2, '+&6,))'*+. I+&6,))'*+ 2, %5310';%)'*+. Esta es una inspecci"n para decidir si un prototipo o un nuevo producto entregado por primera ve! tiene la capacidad requerida. Este tipo de inspecci"n se utili!a principalmente para inspeccionar la calidad del diseo y la capacidad de proceso. I+&6,))'*+ 2,$ )1/6103%/',+31. Esta es una inspecci"n para comprobar si el artculo tendr) el comportamiento requerido. I+&6,))'*+ 2, 250%)'*+. Esta es una inspecci"n para comprobar si algo puede comportarse seg0n lo requerido durante un periodo largo de tiempo, tambi&n podra describirse como inspecci"n de la fiabilidad. I+&6,))'*+ &,:,0%. Es una inspecci"n bajo condiciones severas y se utili!a principalmente para inspeccionar la fiabilidad. I+&6,))'*+ %+%$43')% ('+&6,))'*+ 60,)'&%) en las inspecciones para determinar si un producto debiera aceptarse o rec%a!arse. ;a inspecci"n se termina tan pronto como se ve que es rec%a!able una de las muc%as caractersticas de calidad a inspeccionar. las dem)s caractersticas no se examinan. ;os datos de esta clase de inspecci"n no se pueden utili!ar para el an)lisis real de procesos y la mejora. ,gualmente la inspecci"n por muestreo se termina a veces tan pronto como se %allan encontrado suficientes artculos defectuosos para %acer que el lote sea rec%a!able. on objeto que los datos de la inspecci"n sean 0tiles para el an)lisis y el control, se tienen que obtener los datos de todas las caractersticas de todos los artculos. Este tipo de inspecci"n ex%austiva se llama inspecci"n analtica. 1ebido a lo anterior, muc%os datos de las inspecciones convencionales tienen el problema de que no se pueden utili!ar satisfactoriamente para el an)lisis y el control. ;a inspecci"n analtica tambi&n es necesaria para ajustar la rigide! de la inspecci"n. C$%&'(')%)'*+ &,-.+ ,$ /<3121 2, ,+95')'%/',+31. L% '+&6,))'*+ 610 :%0'%8$,&. Es la inspecci"n en la cual se ju!ga bas)ndose en las variables. L% '+&6,))'*+ 610 %30'8531&. Es la inspecci"n en la cual los artculos del producto se comparan con muestras est)ndar, especificaciones, etc y los productos individuales se ju!gan como buenos o malos, o se les asignan diferentes grados. C$%&'(')%)'*+ &,-.+= >5, $1& %034)5$1& '+&6,))'1+%21& &,%+ 53'$';%21& 1 +1. L% '+&6,))'*+ 2,&305)3':%. Es la inspecci"n en la cual la medici"n o el ensayo destruye el producto. on esta inspecci"n, es imposible la inspecci"n del 255G. L% '+&6,))'*+ +1 2,&305)3':%. Es la inspecci"n en la cual el producto no es destruido por la medici"n o ensayo. C$%&'(')%)'*+ &,-.+ ,$ $5-%0 2, $% '+&6,))'*+. L% '+&6,))'*+ ),+30%$';%2%. Es la inspecci"n en la cual se recogen los productos en un punto determinado para su inspecci"n. C$%&'(')%)'*+ '3'+,0%+3,. Es la inspecci"n en la cual los inspectores se despla!an y %acen la inspecci"n en diferentes sitios. onforme avan!a el control de la calidad, este tipo de control va siendo sustituido gradualmente por la inspecci"n aut"noma o la comprobaci"n del proceso. C$%&'(')%)'*+ &,-.+= >5, ,$ 601:,,210 &, 65,2% ,$,-'0 1 +1 $'80,/,+3,. C5%+21 +1 ?%@ ,$,))'*+ 2,$ 601:,,210. Es la inspecci"n entre procesos de una f)brica, la inspecci"n previa a la entrega o la inspecci"n en recepci"n de los materiales de un subcontratista que %a sido designado, no se puede elegir al proveedor. Esto tambi&n sirve para la inspecci"n de las pie!as, maquinarias y equipos %ec%os a medida. En tales casos los lotes aceptables s& envan o aceptan tal como est)n, mientras los lotes rec%a!ables tienen que ser sometidos a una inspecci"n al 255G, reprocesados, usados con fines diferentes, degradados o rec%a!ados. En tales casos en ve! de depender exclusivamente de la inspecci"n, es muc%o m)s efica! asegurarse de que el proveedor practique un buen control en procesos. C5%+21 &, ,$'-, %$ 601:,,210. -on las inspecciones en recepci"n llevadas a cabo por empresas ordinarias y agencias gubernamentales que no compran a proveedores especificados, generalmente %ay un amplio abanico de proveedores y fabricantes especialistas. En este caso se deben llevar a cabo investigaciones preliminares de la fiabilidad de los proveedores y de las practicas de control de calidad, adem)s de adoptar planes de inspecci"n que permiten el examen de los resultados y que seleccione aquellas empresas capaces de suministrar lotes aceptables en estado controlado. I/6103%+)'% %)35%$ 2,$ )1+301$ 2, )%$'2%2. Al inicio de 233H y entrar en vigor el 8; de Am&rica de norte con E. ( y anad), $&xico se incorpora de manera definitiva al procedo de globali!aci"n, es decir, mercados compartidos, los cuales eran tradicionalmente dominados por un reducido grupo de fabricantes y prestadores de servicios, lo que podemos percibir es una fuerte batalla en un solo terreno que es la calidad, donde los clientes y I o consumidores son los que definen que las empresas son lideres y cuales se van del mercado. 1e aqu la importancia del control de calidad del producto. Por ejemplo cuando compras un pantal"n y a este se le rompe la costura, lo que %acemos es no volver a comprar esa marca. por lo tanto esta compaa pierde varios consumidores que compraran productos de otra marca, lo cual amena!a su permanencia en el mercado. T,+2,+)'% 2,$ 2,&%001$$1 2, $1& &'&3,/%& 2, )%$'2%2 % +':,$ +%)'1+%$. El proceso evolutivo continua debido a la competencia de las empresas por permanecer en el mercado por lo que los sistemas de aseguramiento de calidad ya no son suficientes y la tendencia a%ora en $&xico y el mundo entero es el control de calidad que implica que todos y cada una de las )reas de las empresas busquen cada da sus actividades. ;os sistemas de calidad total incluyen desde el diseo, %asta que el producto muere. E&30%3,-'%&. Actualmente la competencia entre empresas es tan fuerte que estas difcilmente pueden incrementar el precio de sus productos por lo tanto buscan disminuir su costo de producci"n e incrementar sus ventas a trav&s de las t&cnicas mercado l"gicas. pero sin menoscabo de la calidad del producto. Esto %ace que las empresas busquen incrementar su productividad con las siguientes estrategias* /ormali!aci"n de procesos. $ercadotecnia de productos :campaas vistosas y atractivas< Estrategias financieras :reinversi"n de utilidades< Jilosofa de la calidad :capacitaci"n< Automati!aci"n. alidad total, etc /O8A* pero siempre vinculadas con la calidad del producto T0%&),+2,+)'% 2, $1& /,0)%21& -$18%$,& (TLC) Al establecer un tratado de libre comercio con E. ( y anad). $&xico abri" sus puertas a productos extranjeros que compiten a%ora con los productos mexicanos por el mercado nacional. Es por ello que nuestro pas %a buscado que la estructura de calidad sea la base para la competencia por los mercados. /acionales e internacionales. Al desarrollar dic%a estructura de gobierno garanti!a que solo los productos que cumplan con las reglamentaciones :/O$< pueden ser comerciali!ados. ;o cual sirve para regular el paso de productos extranjeros y desarrollar la calidad competitiva de los productos nacionales. on esta estructura se busca que nuestro pas sea competitivo, es decir, no sea un receptor de productos y servicios, sino que tambi&n sea un exportador de los mismos. ,$PA8O 1E ;O- O-8O- E/ ;O- -,-8E$A- 1E A;,1A1 EA; E;A@O7A7 (/ P7O1(8O E K (E-8A $A- A7O 1E-A77O;;A7;O O/ (/ -,-8E$A 1E A;,1A1L K PO7 D(EL E&352'1 2,$ 60125)31. ;a misi"n principal del servicio comercial durante la fase del estudio del producto es de transmitir a los proyectistas la opini"n de los posibles clientes. A este efecto, deber) desarrollar las investigaciones necesarias y trabajar en estrec%o contacto con los dem)s departamentos de la empresa, tanto en la recopilaci"n de los datos como la valoraci"n de los resultados de los prototipos y de los 8E-8 de mercado. C%$'2%2 2,$ 2'&,A1 (-0%21&) 8odos los seres %umanos tienen necesidades b)sicas, la alimentaci"n y la vivienda. ;a sociedad industrial elabora estas necesidades b)sicas e incluye muc%as otras, transporte, comunicaci"n. ;a especie %umana %a demostrado el deseo de lograr el control de las fuer!as de la naturale!a, de tener seguridad, de go!ar del O/JO78 y del arte de muc%as m)s cosas. Aunque estos deseos %umanos son casi siempre universales agresivos, los individuos :y las organi!aciones %umanas< varan ampliamente en cuanto a su poder de compra u opulencia. Esto %a conducido a la creaci"n de diferentes +':,$,& 2, ,B),$,+)'% de los productos y servicios. Por ejemplo* El transporte puede tener diferentes niveles de excelencia, desde un autob0s p0blico, en un MO;N-OA#E/, en un 7O;;- ' 7O,E, o en un avi"n particular. ada uno de estos niveles se llama C -0%21 C una diferencia en E calidad de diseo E #7A1O. -ignifica un cierto nivel de calidad, que se relaciona tambi&n a un nivel de aptitud para el uso y a un nivel de opulencia. L%& +5,:, EMESD (%)310,& (5+2%/,+3%$,& >5, '+($5@,+ ,+ $% )%$'2%2. ;a calidad de los productos y servicios esta influida directamente en nueve )reas b)sicas, o lo podra considerarse como las 3 E$E- P mercados, dinero, administraci"n, %ombres, motivaci"n, materiales, m)quinas t mecani!aci"n, m&todos modernos de informaci"n y requisitos crecientes del producto en cada )rea, la industria se encuentra %oy sujeta a condiciones que act0an sobre la producci"n en una forma experimentada en periodos anteriores. M,0)%21&. El n0mero de productos nuevos o modificados ofrecidos al mercado crece de una manera explosiva. $uc%os de estos productos son el resultado de tecnologas nuevas que abarcan no solamente al producto sino tambi&n a los materiales y m&todos empleados en su manufactura. ;os negocios de %oy se est)n identificando cuidadosamente, los deseos y necesidades de los consumidores como una base para el desarrollo de productos nuevos, se %a %ec%o creer al consumidor que se cuenta con productos que satisfacen casi todas las necesidades, los compradores est)n exigiendo m)s y mejores productos para cubrir sus necesidades actuales. ;os mercados se ensanc%an en capacidad y se especiali!an funcionalmente, en efectos y en servicios ofrecidos para un n0mero creciente de compaas, los mercados son internacionales y a0n mundiales, como resultado los negocios deben ser m)s flexibles y capaces de cambiar de direcci"n r)pidamente. D'+,01. El aumento en la competencia en muc%os campos de acci"n, aunado a las fluctuaciones econ"micas mundiales, %a reducido los m)rgenes de ganancia. Al mismo tiempo, la automati!aci"n y la mecani!aci"n %an obligado a desembolsos de consideraci"n para equipos y procesos nuevos. El resultado del aumento de las inversiones, que se deben amorti!ar aumentando la productividad, %a provocado que cualquier perdida importante de producci"n debida a los desperdicios y al reproceso, se convierta en un asunto sumamente seno a los costos de la calidad, conjuntamente con los de mantenimiento y de mejoramiento. -e %an remontado a alturas sin precedente, este %ec%o %a enfocado la atenci"n de algunas gerencias %acia el campo del costo de calidad como un punto d&bil, ayudar a mejorar las utilidades, disminuyendo sus costos y perdidas operativas. A2/'+'&30%)'*+. ;a responsabilidad de la calidad se %a distribuido entre vanos grupos especiali!ados en otros tiempos, el jefe de taller y el ingeniero del producto eran los 0nicos responsables de la calidad del producto, a%ora, la mercadotecnia, debido a su funci"n de planeaci"n del producto, debe establecer los requisitos de este. ;os ingenieros tienen la misi"n de disear, un producto que satisfaga los requisitos de producci"n debe establecer y perfeccionar los procesos que tengan la capacidad adecuada para elaborar un producto dentro de las especificaciones fijadas por los ingenieros. ontrol de calidad reglamentara las mediciones de la calidad durante el flujo del proceso que asegure que el producto final cumpla con los requisitos de calidad. Aun la calidad de servicio, despu&s de que el producto %a llegado a las manos del comprador, se %a constituido en una parte importante del Epaquete del productoF Esto %a aumentado la carga impuesta a la alta gerencia, particularmente, en vista de la dificultad siempre creciente de locali!ar responsabilidades por apartarse de los est)ndares de la calidad. P,0&1+%$. El crecimiento r)pido de conocimientos t&cnicos y la creaci"n de campos totalmente nuevos, tales como la industria electr"nica, %an creado gran demanda de personas con conocimientos especiali!ados. ;a especiali!aci"n se %a %ec%o necesaria porque los campos de conocimiento se %an incrementado no solo en n0mero sino en amplitud. Aun cuando la especiali!aci"n tiene sus ventajas, tambi&n tiene desventajas al quebrantar la responsabilidad en la calidad de ciertas pie!as del producto. Al mismo tiempo, la situaci"n %a creado una demanda de ingenieros capacitados en la elaboraci"n de planes que comprendan todos estos campos de especiali!aci"n y organi!aci"n de sistemas que aseguren los resultados que se desean. ;os numerosos aspectos de los sistemas operativos de los negocios de %an convertido en el foco de la administraci"n moderna. M13':%)'*+. ;a creciente complejidad de llevar un producto de calidad al mercado %a aumentado la importancia de la contribuci"n de la calidad por parte de cada empleado. ;a investigaci"n de la motivaci"n %umana %a demostrado que adem)s de la recompensa en dinero, los trabajadores de %oy requieren de esfuer!os con un sentido de logro en sus tareas y el reconocimiento positivo de que est)n contribuyendo personalmente al logro de las metas de la compaa. Esto %a llevado a una necesidad sin precedente de educaci"n sobre la calidad y para mejorar la comunicaci"n de conciencia de calidad. M%3,0'%$,&. 1ebido a los costos de la producci"n y a las exigencias en cuanto a calidad, los ingenieros est)n usando los materiales dentro de limites m)s estrec%os que antes y empleando algunos metales raros y aleaciones met)licas para aplicaciones especiales. El resultado %a sido, especificaciones m)s estrictas en los materiales y una mayor diversidad en estos. Ba no sirven para la aceptaci"n la simple inspecci"n visual y la comprobaci"n del expresor, por el contrario, se exigen mediciones fsicas y qumicas, r)pidas y precisas, empleando m)quinas especiales de laboratorio, tales como espectrofot"metro l)ser, aparatos ultras"nicos y equipo de maquinado de prueba. M%>5'+%& @ /,)%+';%)'*+. ;a exigencia dentro de las compaas de lograr reducciones de costos y mayor volumen de producci"n para satisfacer al consumidor en mercados altamente competitivos %a conducido al uso de equipo m)s y m)s complicado, que depende en muc%o de la calidad de los materiales empleados. (na calidad buena %a llegado a ser un factor critico para que una m)quina pueda estar trabajando sin interrupci"n para la mayor utili!aci"n de las instalaciones. Esto se cumple para cualquier tipo de equipo de fabricaci"n, desde troqueladoras profundas %asta maquinas autom)ticas de sub'ensamble. A medida que las compaas transforman su trabajo %aci&ndolo m)s autom)tico y m)s mecani!ado a fin de reducir sus costos, se %ace m)s critica una buena calidad que efectivamente %aga real la reducci"n de costos y eleve la utili!aci"n de %ombres y m)quinas a valores satisfactorios. M<3121& /12,0+1& 2, '+(10/%)'*+. ;a r)pida evoluci"n de la tecnologa computacional %a %ec%o posible la recolecci"n, almacenamiento, recuperaci"n y manipulaci"n de la informaci"n en escala nunca antes imaginada. Esta nueva y poderosa tecnologa de la informaci"n %a proporcionado los medios para un nivel de control sin precedente de maquinas y procesos durante la fabricaci"n y de los productos y servicios aun despu&s que ya %an llegado al consumidor. B los nuevos y constantemente mejorados m&todos de procesamiento de datos %an puesto a la disposici"n de la administraci"n informaci"n muc%o m)s 0til, exacta, oportuna y predictiva sobre la cual basar las decisiones que guan al futuro de un negocio. R,>5'&'31& )0,)',+3,& 2,$ 60125)31. ;os avances en los diseos ingenieriles que exigen un control m)s estrec%o en los procesos de fabricaci"n %a transformado a las cosas insignificantes que no se tenan en cuenta en otros tiempos, en sosas de gran importancia potencial. El polvo en un local donde se %aga el ensamblado de tubos electr"nicos, vibraciones del piso transmitidas a la %erramienta de una m)quina de precisi"n o variaciones de temperatura durante el ajuste de sistemas de navegaci"n aeroespacial son riesgos en la producci"n moderna. El aumento de la complejidad y los requerimientos de desempeo superior de todo producto %a servid5o para %acer m)s grande la importancia de la confiabilidad y seguridad del producto. 1ebe ejercerse una vigilancia constante para evitar que factores, conocidos o desconocidos, se introdu!can en el proceso y disminuyan el grado de confiabilidad de los componentes o de todo el sistema. -olamente el ejercicio de tal vigilancia puede conducir a un diseo fundamental de confiabilidad. Por lo anterior nos %emos enterado de que cada uno de los factores que afectan la calidad est)n expuestos a cambios continuos, cambios que a su ve! deben ser atendidos con modificaciones en los programas de control de la calidad din)mica. I+(10/%)'*+ 3<)+')% 6%0% $% )%$'2%2. Es importante conocer cuales son los requerimientos y necesidades del cliente y as se podr) determinar cuales deber)n ser las caractersticas que debe poseer un producto. Por lo tanto anali!aremos los siguientes puntos* o An)lisis de mercado. o alidad de diseo. o Especificaciones y tolerancias. A+E$'&'& 2, /,0)%21. El an)lisis de mercado es un estudio minucioso acerca de la aceptaci"n o rec%a!o de un producto o servicio. Para comerciali!ar sus productos, la empresa industrial requiere una considerable cantidad de informaci"n sobre los niveles de calidad existentes en el mercado. Parte de esta informaci"n llega obligadamente a la empresa en forma de seales de alarma. Otros datos pueden obtenerse r)pidamente pero requieren la adopci"n de medidas eficaces de an)lisis y tratamiento que les den una forma utili!able. uando se anali!a un mercado se puede determinar* 1isminuci"n de las ventas por ra!ones de calidad. Aumento de las ventas por ra!ones de calidad. Efectos sobre el beneficio y sobre los par)metros financieros. ;os objetivos del an)lisis de mercado son* 1escubrir las causas de descontento de los clientes que no manifiestan a trav&s de las seales de alarma. 1eterminar el nivel de calidad del producto o servicio en comparaci"n con los de la competencia. ,nvestigar las posibilidades de incrementar los ingresos mejorando la calidad del producto o servicio. 8A@;A EAF /EE-,1A1E- B J(E/8E- PA7A E; O/O,$,E/8O 1E ;A A;,1A1 E/ E; $E7A1O. /ecesidades de informaci"n sobre los niveles de calidad. ;legan obligadamente a la empresa a trav&s de seales de alarma J)cil de aplicar pero requiere an)lisis. 1ifciles de aplicar. Es el resultado de estudios especiales asos aislados de queja de los clientes. 1escontento generali!ado de los clientes. -ituaci"n competitiva de la calidad. Posibilidades de mejorar los ingresos gracias a la calidad. Duejas, devoluciones, informes sobre fallos, perdida de clientes, informes de los vendedores, casos de responsabilidad y seguridad, perdida de clientes, cargos a la cuenta de garanta. An)lisis de pareto para An)lisis de pareto aplicado a las quejas y devoluciones, an)lisis de pareto aplicado a los vendedores, an)lisis de la disminuci"n de la participaci"n en el mercado, an)lisis de la venta de pie!as de repuesto, clasificaciones suministradas Estudio de fallos ocurridos despu&s de periodo de garanta. Estudio de los costos de calidad de los usuarios. Entrevistas con los usuarios. Pruebas de laboratorio de productos de la competencia. Prueba de utili!aci"n de los productos de la competencia por parte de clientes y consumidores. identificar las causas principales de descontento, planes para eliminar estas causas. por clientes, clasificaciones procedentes de publicaciones para el consumidor, informes oficiales, informes sobre participaci"n en el mercado, informes de los vendedores, resumen de los an)lisis anteriores, proyectos para la introducci"n de mejoras basadas en estos res0menes. Estudios especiales reali!ados sobre el terreno. Proyectos basados en estos estudios. R,>5,0'/',+31& 2,$ /,0)%21. ;a funci"n de comerciali!aci"n debe tomar la cabe!a en el establecimiento de requerimientos de la calidad para el producto. Esto debe* 1eterminar las necesidades de un producto o servicio. 1eterminar exactamente la demanda del mercado y sector, ya que %aciendo esto es importante la determinaci"n del grado, cantidad, precio y estimaciones de tiempo para el producto o servicio. 1eterminar exactamente los requerimientos del cliente por una revisi"n de contrato o necesidades de l mercado. ;as acciones incluyen una valoraci"n de cualquier esperan!a no establecida o desviada por los clientes. omunicar a todos los clientes los requerimientos exactos dentro de la compaa. I+(10/, 2,$ 60125)31. ;a funci"n de comerciali!aci"n debe proveer a la compaa un fundamento formal o especificaciones, descripci"n de los requerimientos del producto :ejemplo* un informe de producto< este informe traduce los requerimientos y esperan!as del cliente en un juego preeliminar de especificaciones como base para el trabajo subsecuente de diseo, dentro de los elementos que pueden ser incluidos en el informe de producto est)n los siguientes* omportamiento de las caractersticas :ejemplo* ambientales y condiciones de uso y confiabilidad< aractersticas sensoras : ejemplo* estilo, color, sabor, olor< onfiguraci"n de instalaci"n o ajuste. Aplicaci"n de normas y regulaciones estatuarias. Empaque. Aseguramiento y verificaci"n de la calidad. U+% :,; 3,0/'+%21 ,$ 60125)31. ;a responsabilidad de la calidad recae en las siguientes )reas* 1emandas sobre la calidad : cantidad de productos< 1emandas legales del producto o servicio. #aranta del producto. $ateriales del producto. 8iempo de vida 0til :mejora del producto< -ervicio al producto :mantenimiento< o C%$'2%2 2,$ 2'&,A1. Es la composici"n de tres fases separadas en una progresi"n com0n de actividades. ,dentificaci"n de lo que constituye la aptitud para el uso del usuario. Esta actividad podr) ser denominada E calidad de investigaci"n de mercado E Elecci"n de un tipo de producto o servicio que responda a las necesidades identificadas del usuario. onversi"n de la idea del producto elegida en conjunto detallado de las especificaciones que cumplir)n las necesidades del usuario. E&6,)'(')%)'1+,& @ 31$,0%+)'%&. E&6,)'(')%)'1+,&. Es un conjunto de caractersticas que determinan las cualidades de un producto con todos los detalles para su fabricaci"n o producci"n y se clasifican en* o $ateriales. o $edidas. o ualidades fsicas y qumicas. ;lamamos especificaciones de calidad a cualquier documento destinado a definir. ;as caractersticas cualitativas de un producto o un material. ;os m&todos y equipos a utili!ar para su producci"n. ;os m&todos a emplear para las inspecciones. ;os criterios de aceptaci"n o rec%a!o. ;a finalidad de las especificaciones es esencialmente explicar del modo mas claro posible la idea del diseador al que tiene que fabricar. ;as especificaciones se pueden aplicar* Producto o material. Proceso. ,nspecci"n. riterios de redacci"n de las especificaciones. ;as especificaciones deben contener instrucciones precisas y obligatorias, y no sugerencias o recomendaciones. Elegir entre especificar los resultados, dejando la elecci"n de los m&todos a los ejecutores, especificar los m&todos, asumiendo por consecuencia la responsabilidad de los resultados. Qacer uso de frases sencillas y de t&rminos con significado inequvoco. Evitar los pronombres* $uc%as veces es mejor repetir el mismo vocablo que arriesgar interpretaciones err"neas. Evitar las comas y los incisos* A menudo, la omisi"n o despla!amiento de una sola coma puede alterar totalmente el sentido de una frase. N10/%. (na norma o patr"n es esencialmente un criterio de medida, de calidad, de funcionamiento o de practica, establecido por la costumbre, por el consentimiento o por la autoridad, y que se usa como base de comparaci"n durante un cierto periodo de tiempo. L% +10/% '+25&30'%$. Es la fijaci"n de normas, patrones y la coordinaci"n de los factores industriales para llevarse a cabo y para que las mantengan en uso durante el tiempo en que resulten eficientes. ;as normas industriales poseen un alcance verdaderamente muy amplio ya que est)n relacionadas con todas las actividades en la industria. ;as normas m)s comunes son* o 1e medici"n. o 1e conservaci"n. o 1e aprovec%amiento. o 1e operaci"n. o 1e distribuci"n. L% +10/% 3<)+')%. Es un conjunto de reglas que se siguen para determinar o ejecutar con precisi"n, magnitudes de diferentes tipos u operaciones sobre diversos dispositivos y mecanismos. T1$,0%+)'%&. $argen de diferencia que s& consciente en la calidad o cantidad de las obras contratadas. Expone con precisi"n, mediante limites, la !ona o grado de alguna cosa. -in alterar las cualidades de utilidad de la misma, es la diferencia entre la dimensi"n m)xima y la mnima de una medida dada. L'/'3, F es la fijaci"n de una extensi"n. P0,)'&'*+ R es exactitud, o sea. ;o que se acerca m)s a lo verdadero, sean dimensiones, formas u operaciones. El establecimiento de tolerancias principia desde el diseo mismo y termina con las etapas de acabado final de los productos. /o es practico producir sin tolerancias. C0'3,0'1 6%0% $% %),63%)'*+ 2,$ 2'&,A1. (na ve! determinadas las especificaciones y las tolerancias, se planea la manufactura en la cual se debe de considerar* tipo de producto caractersticas del producto funcionalidad del producto rec%a!os de producto planes de muestreo para la aceptaci"n o rec%a!o del material inspecci"n en la recepci"n materiales y caractersticas revisi"n de planos control de cambios en el diseo E)1+1/4% 2, $% )%$'2%2 A&6,)31& ,)1+*/')1& 2, $% )%$'2%2D (%+E$'&'& )1/6%0%3':1 2,$ 8,+,(')'1 2, $% )%$'2%2) -i nosotros consideramos que la economa es el a%orro entonces definiremos a la economa de la calidad como el a%orro de los costos de la calidad mediante diferentes prevenciones que en nuestro caso le daremos el nombre de valor de calidad. C1&31& 2, )%$'2%2. :lo que cuesta un producto sin calidad< los costos de calidad los vamos a definir como todas las fallas internas o externas que %acen que el producto elaborado no se llegue a vender o que no satisfaga las necesidades del cliente, a continuaci"n definiremos algunos de los costos m)s conocidos* 1esperdicio* es la perdida neta de mano de obra y material en productos o servicios que no se pueden separar o volver a %acer. 7etrabajo* es el costo de corregir los defectos de los productos defectuosos. 7eprueba* el costo de volver a probar o inspeccionar a los productos retrabajados. 8iempos muertos* es el costo de tener detenido un proceso por defectos en el material. Perdidas al llenar recipientes o envases* es cualquier costo relacionado con la falla en el cumplimiento de especificaciones de llenado. 1isposici"n al rec%a!o de desperdicios* es el conjunto de costos que ocasionan la materia prima, el material o el producto semiterminado cuando no cumple con las especificaciones y la disposici"n al manejo de estos. Ajuste o trato de la reclamaci"n* todos los costos efectuados para investigar, ajustar o justificar las quejas o reclamaciones atribuibles al producto o servicio defectuoso o a sus instalaciones y uso. $aterial devuelto* son todos los costos relacionados o asociados con el recibo y el reempla!o de productos defectuosos devueltos del campo. argos por garanta* son todos los costos involucrados en el servicio al cliente bajo contratos de garanta. 1escuentos y compensaciones* los costos de concesiones %ec%as a los clientes que aceptan productos que no cumplan con la norma, incluyen perdidas en el ingreso debido a que se venden con precio de productos de segunda. V%$10 2, $% )%$'2%2. :cuanto cuesta un producto con calidad< -on todos los insumos empleados en mejorar la calidad de los productos elaborados como los siguientes* ,nspecci"n de entrada de materiales o de materia prima* es el costo para determinar la calidad que tienen los productos de los proveedores. ,nspecci"n y prueba* son los costos de prueba y evaluaci"n de la conformidad del producto a trav&s de los procesos de fabricaci"n incluye la aceptaci"n final, empaque y envo. $antenimiento de la exactitud del equipo de prueba* incluye los costos de operaci"n de sistemas que mantienen los instrumentos de medici"n y el equipo dentro de la calibraci"n y certificaci"n en forma interna o externa. $ateriales y servicios consumidos* incluye los costos de los insumos empleados para reali!ar las pruebas e inspecciones. Evaluaci"n de inventarios* incluye los costos de probar productos almacenados o verificar su degradaci"n. Planeaci"n de la calidad* esto incluye lo relativo al establecimiento, lan!amiento organi!aci"n y mantenimiento de un sistema de calidad. Entrenamiento y capacitaci"n* son los costos de preparaci"n de programas para lograr y mejorar el rendimiento de calidad sin importar cual sea el departamento que reciba el entrenamiento. ontrol de procesos* son los que est)n enfocados a lograr que los productos o servicios cumplan con las especificaciones y lograr la productividad deseada. Adquisici"n y an)lisis de los datos de calidad* este es el trabajo destinado a que el sistema de adquisici"n de datos y an)lisis de los mismos en rendimiento de la calidad, comprende el an)lisis de los datos e identificaci"n de los problemas de calidad. 7eporte de calidad* es el trabajo de resumen y publicaci"n de la informaci"n de la calidad a todos los niveles de la organi!aci"n. Proyectos de mejoramiento* es el trabajo de estructurar y llevar a cabo programas para crear nuevos niveles de rendimiento, programas de prevenci"n de defectos. Programas de motivaci"n, etc C1&31& 2, )%$'2%2. E&3%8$,)'/',+31 2,$ )1&31 2, )%$'2%2. El establecimiento de un programa de costos de calidad para el control total de la calidad implica S etapas* ;a identificaci"n de los puntos del costo de calidad. ;a estructuraci"n del reporte del costo de calidad incluyendo el an)lisis y control relacionados. El mantenimiento continuo del programa para asegurar que los objetivos de negocio de mayor calidad a menos costo se satisfagan. C1&31 2, (%$$%& '+3,0+%&. -on todos aquellos cargos al producto o servicio y que se producen en una compaa o instituci"n %asta antes del embarque del producto o del ofrecimiento del servicio. 1esperdicio, 7etrabajo, reprueba, tiempos muertos, perdidas al llenar recipientes o envases, disposici"n de rec%a!os o desperdicios. C1&31& 2, (%$$%& ,B3,0+%&. -on las causadas por los productos o servicios una ve! que se %an embarcado o se %an ofrecido al cliente. Ajuste o trato de la reclamaci"n, material devuelto, cargos por garantas, descuentos y compensaciones. C1&31& 2, ,:%$5%)'*+. -on los costos debidos o efectuados para descubrir la condici"n del producto o servicio al primer intento. ,nspecci"n de entrada de materiales o materia prima, inspecci"n y prueba, mantenimiento de la exactitud del equipo de prueba, materiales y servicios consumidos. C1&31& 2, 60,:,+)'*+. -on los que se efect0an para que se minimicen los costos totales de fallas y los costos de evaluaci"n. Planeaci"n de la calidad, revisiones de nuevos productos o servicios, entrenamiento y capacitaci"n, control de proceso. Primer trimestre -egundo trimestre 8ercer trimestre uarto trimestre #astos en miles de d"lares Prevenci"n 2H4 2H9 262 2HS Evaluaci"n S=2 SS6 S=4 SS4 Jallas internas >H2 >94 334 >S2 Jallas externas 45H 422 42H 452 8otal G 1= HH8 G1=HH" G1=#H9 G1=H0 En porcentaje de ventas P Prevenci"n 5.= 5.=4 5.=S 5.=4 Evaluaci"n 2.9 2.94 2.= 2.9 Jallas internas H.52 H.56 H.2 H.54 Jallas externas 2.52 2 5.34 2 8otal .32 .39 ."H .3" En porcentaje de ventas P ategoras significativas P Planeaci"n de la calidad 5.S4 5.S6 5.S9 5.S= ,nspecci"n 5.= 5.=2 5.>S 5.>4 1esperdicio y reproceso S.3 S.34 S.3> S.=4 quejas 5.> 5.>4 5.>2 5.>2 Otras bases tales como el valor de la producci"n en el taller, mano de obra total o valor contribuido pueden ser usadas tambi&n H9G 45G SH G ;nea de Producci"n A @ G del total del H.42 G =3.= 45.S G >5 45G negocio falla externa 6>.> Jalla interna 2S.= Evaluaci" n prevenci" n 6H.9 S6 46.2 G H6 G H.62 G Evaluaci" n 62.6 G Evaluaci"n S5G 2.S G 6 G 5.9 G S2.2 G D'%-0%/% )%5&%- ,(,)31. teora teora teora teora teora E$,/,+31& 2,$ )1+301$ 2, )%$'2%2. I'$1&1(4%& 2, )%$'2%2. ;a filosofa de calidad es la forma de pensar que tiene cada persona con respecto al concepto de calidad. En este caso la forma de pensar que tienen cada uno de los precursores de la calidad, por ejemplo su pensamiento sobre lo que es calidad, objetivo de la calidad, quien es responsable de la calidad, etc aqu anali!aremos la forma de pensar de cada uno de los precursores de la calidad, como son* caracter sticas 1eming juran rosby Jeigenb aum 8aguc%i #on!)le! ,s%iTaUa orientaci "n b)sica t&cnica proceso motivacio nal total del sistema t&cnico practico lo b)sico de lo revoluci"n conceptual %acia la calidad b)sico que es calidad sistemas sin fallas aplicable al uso libre de problema s conforma ncia de los requerimi entos lo que el cliente dice que es desempat e de acuerdo a los requerimi entos del cliente satisfacci "n plena y total del cliente interno y externo con relaci"n al producto y servicio la calidad empie!a en la educaci"n y termina con la educaci"n quien es respons able de la calidad la administr aci"n la administr aci"n la administra ci"n cada quien los ingenieros a la administr aci"n 65G todas las desviacion es y todos los empleados importan cia de los requerim ientos del cliente muy important e muy important e clientes en cada etapa del ciclo de vida del producto o servicio muy important e muy importan te muy important e obsesiva por el cliente muy importante cliente interno cliente externo objetivo de la calidad cumplir, exceder las necesidad es del cliente mejora continua satisfacer al cliente mejora continua mejorami ento continuo :cero defectos< satisface r necesida des del cliente mejora continua satisfacer los requerimi entos del cliente mejora continua mejorami ento continuo a trav&s del mejorami ento %umano continuo = puntos del prop"sito com0n m&todos para lograr la calidad estadstic o planeaci" n continua o mejorami ento marco de 2H puntos control total de la calidad procesos y diseos reducidos capacitaci "n b)sica y las = %erramien tas a nivel masivo control total de calidad la modalidad japonesa element os clave para la implanta ci"n de la calidad programa de 2H puntos desglose de proyectos , consejo de calidad, equipos de calidad programa de 2H puntos costos de calidad, administra ci"n de la calidad, matri! de madure! m&todos de ingenier a y estadsti cos a trav&s de la compa a diseo estadstic o de experime ntos equipos de calidad necesidad imperativ a de cambios comunicac i"n crculos de control de calidadF papel del entrena miento muy important e para directivos y trabajador es muy important e para directivos y trabajador es muy important e para directivos y empleado s muy importan te para directivo s y supervis ores important e fundamen tal =6G interna %ombre a %ombre 46G externa Jundamen tal comit&s internacion ales. y gerencia interfuncio nal L1& 1" 65+31& 2, $% %2/'+'&30%)'*+. J E25%02& D,/'+-. rear constancia con el prop"sito de mejorar el producto y el servicio, con el objetivo de ser competitivo y permanecer en el negocio. Adopte una nueva filosofa. 8omar el lidera!go en el cambio. ese en la dependencia en la inspecci"n masiva para lograr la calidad. Elimnese estas necesidades edificando la calidad en el producto desde el primer momento. 1eje de comprar gui)ndose solamente por la etiqueta del precio. $ejore constantemente el sistema de producci"n y servicio, para mejorar la calidad y productividad. ,nstitucionalice la capacitaci"n en el trabajo. ,nstitucionalice el lidera!go. ' este debe ser para orientar y ayudar a la gente no para reprimirla. Qaga desaparecer el miedo, para lograr que todos trabajen efectivamente para la compaa. 7ompa las barreras nter departamentales. El personal debe trabajar en equipo. Elimine las metas num&ricas y los slogan, pidiendo cero defectos y n0meros de productividad. Elimine los est)ndares de trabajo. Elimine la administraci"n por objetivos, sustit0yalos por lidera!go. Elimine las barreras que roban su derec%o de enorgullecer el compaerismo. ,nstitucionalice un vigoroso programa de educaci"n y auto mejora. Ponga a trabajar a todo el personal de la compaa para el logro de la transformaci"n, es el trabajo de todos. Jorme una estructura para garanti!ar la continuidad. Qaga que todo el mundo trabaje para mejorar. A)3':'2%2,& 2, )1+301$ 2, )%$'2%2. Objeto del an)lisis 8&cnicas. 1eterminaci"n de la capacidad. o An)lisis de capacidad de maquinas y procesos. o An)lisis de la madure! de la confiabilidad del proceso. o apacidad de equipo de medici"n de la calidad y an)lisis de repetibilidad. 1etermine el grado de conformidad con los valores proyectados. o An)lisis de resultados en operaciones piloto. o Pruebas, inspecci"n, an)lisis de laboratorio. o ,nspecci"n para asegurarse de la calidad. o Pruebas no destructivas. o Pruebas de producci"n. o ,nspecci"n de selecci"n. 1eterminaci"n de las causas de variaci"n. o An)lisis de la variaci"n del proceso. 'an)lisis de operaciones de costos de calidad, variables. ,dentificaci"n de causas de inconformidad. ' an)lisis de datos obtenidos en pruebas. 'an)lisis de desperdicios y procesos. 'an)lisis de pruebas del exterior. C1/1 612,/1& '+&305/,+3%0 5+ 6$%+ 2, )%$'2%2. Prop"sito. 8&cnica. ,nstrumentaci"n de un plan de calidad. o (so de manuales de instrucciones permanentes. o ,nterpretaci"n de dibujos, especificaciones y proyectos de calidad. o Planes de calidad temporales. o ,nspecci"n de la primera pie!a. o 1isposici"n del material discrepante. U&1 2, /%+5%$,& , '+&305))'1+,& 6,0/%+,+3,&. ;a preparaci"n de manuales de calidad presenta una t&cnica importante del control del proceso, estos manuales codifican y comunican los diversos detalles del proceso, tales como procedimientos operativos y est)ndares de manufactura que ordinariamente no est)n contenidos en los dibujos. 7eferencias y tolerancias deberan aparecer en los planos o en las especificaciones. ;os m)s comunes son* M%+5%$,& 2, 601),2'/',+31& ,+ $1& 601),&1& 2, )%$'2%2. En los que se incluyen las instrucciones tales como procedimientos para disponer de los materiales. instrucciones para llenar formas para tener orden en los arc%ivos, para ejecuci"n de inspecci"n por medio de calibradores y procedimientos para %acer estudios de capacidad de procesos. M%+5%$,& 2, 60E)3')%& ,&3E+2%0,& ,+ 3%$$,0. En los que se incluyen informes y definiciones de acabado, de cuadratura. ;isura, de marcas de soldadura, etc instrucciones de este tipo no se muestran ni se presentan a descripciones por escrito, as es que se suplen con figuras, con esquemas y con muestras fsicas que ayuden a entender las descripciones. $anuales de esta naturale!a se transforman en material de referencias para ju!gar la calidad de trabajo y son 0tiles en el adiestramiento del personal. T,)+1$1-4% 2,$ )1+301$ 2, )%$'2%2. C40)5$1& 2, )%$'2%2. -on pequeos grupos formados por personas que elaboran una misma !ona de trabajo que voluntariamente llevan a cabo actividades para mejorar su trabajo o producto o servicio que reali!an las personas. L%& )1+2')'1+,& >5, 2,8, )5/6$'0 5+ )40)5$1 2, )%$'2%2. 8ienen que estar conformados por pocas personas para tener un mejor control dentro del mismo circulo. onocer acerca del trabajo que se va a desarrollar. ontar con personas que est&n especiali!adas en el trabajo que se va a desarrollar. ;as personas deben ser voluntarias. A)3':'2%2,& 2, $1& )40)5$1& 2, )%$'2%2. ontribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa. onstruir mejores lugares de trabajo. 1esarrollar al m)ximo las capacidades de las personas y sacar de cada individuo su potencial infinito. O/87O;8O8A; 1E ;A A1,1A1 Estadstico ,nspecci"n $ayordomo Operador 2355 232> 23S= 2395 Evoluci"n EVOLUCION DEL CONTROL DE CALIDAD ',/,,A8,MA P7,MA1A. '/$+ '/O7$A- 1E A7V8E7 MO;(/8A7,O. 'PA7A J,AA7 E-8V/1A7E- 1E A;,1A1 $A- A;8O- B JO$E/8A7 ;A O$PE8E/,A E/87E E$P7E-A- $E+,A/A-. '1EPE/1E/,A 1E; #O@,E7/O '/O7$A- 1E A7V8E7 O@;,#A8O7,O, PA7A PO1E7 O$E7,A;,WA7 /$+ /O$ -EOJ, ostos de control ostos de fallas de control ostos de prevenci"n ostos de evaluaci"n ostos de fallas internas ostos de fallas externas problema equipo m&todo $ano de obra teora teora teora 8eora $edio ambiente materiales teora teora teora teora teora teora ontrol del producto ontrol de materiales adquiridos ontrol de nuevo diseo Actividades del control de calidad en el ciclo de producci"n. -ervicios de calidad para el producto Menta de productos de calidad ,ngeniera de productos de calidad Adquisici"n de materiales de calidad Planeaci"n de procesos de calidad 7ecepci"n e ,nspecci"n de los materiales $anufactura de partes y del producto de calidad Embarque del producto ,nspecci"n y pruebas del producto