valor agregado tanto a los clientes internos como externos de una compaa, puesto que es ms importante (desde mi modo de ver) Lograr la fidelizacin y sentido de pertenencia primero de los clientes internos (Empleados) de la organizacin y empresa, que lo externo; ya que si la "casa" no funciona adecuadamente, como podemos pretender lograr llamar la atencin al nicho de mercado al cual queremos llegar.
Importancia: La gerencia de los servicios actualmente tiene una gran importancia en nuestras sociedades debido a que las empresas multinacionales han logrado producir bienes en masa con mayor eficiencia en ciertas zonas del mundo y poder cumplir con las naciones a costos muy inferiores.
Repblica bolivariana de Venezuela. Ministerio del poder popular para la defensa. Unefa. San tome.
Niveles de servicio. Consiste en un contrato en el que se estipulan los niveles de un servicio en funcin de una serie de parmetros objetivos, establecidos de mutuo acuerdo entre ambas partes, as, refleja contractualmente el nivel operativo de funcionamiento, penalizaciones por cada de servicio, limitacin de responsabilidad por no servicio.
Objetivos: Documentar todos los servicios ofrecidos. Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente. Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnologa. Colaborar estrechamente con el cliente para proponer servicios realistas y ajustados a sus necesidades. Establecer los acuerdos necesarios con clientes y proveedores para ofrecer los servicios requeridos. Establecer los indicadores claves de rendimiento del servicio.
Esquema: Los usuarios y su participacin: En un estado democrtico, los ciudadanos se caracterizan porque ejercen efectivamente sus derechos a participar en la construccin de la comunidad que pertenecen. En este sentido, la participacin del sistema sanitario, responsable de su bienestar y de su salud, ocupa un lugar prioritario como es lgico.
Medicin del servicio: La medicin de los servicios es a la vez el ltimo y el primer paso a la hora de mejorar la calidad de servicio y conseguir ofrecer un servicio excelente. Es muy difcil conseguir mejorar un servicio si no se tiene en cuenta los resultados que se estn obteniendo con un sistema que permita cuantificarlos. Parmetros: Los parmetros de dispersin o parmetros-S son propiedades usadas en ingeniera elctrica, ingeniera electrnica, e ingeniera de sistemas de comunicacin y se utilizan para describir el comportamiento elctrico de redes elctricas lineales cuando se someten a varios estmulos. Gerencia del servicio: Fundamentos: La gestin de servicios actualmente tiene una gran importancia en nuestras sociedades debido a que las empresas multinacionales han logrado producir bienes en masa con mayor eficiencia en ciertas zonas del mundo y poder suplir las naciones a costos muy inferiores.