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Captulo 1

INTRODUCCIN














































La innovacin es uno de los temas que ms inters est despertando en la
literatura sobre las organizaciones debido a que es una variable estratgica
determinante para la obtencin de ventajas competitivas en el entorno complejo,
turbulento e inestable caracterstico de estos tiempos. Dentro de los diferentes tipos
de innovacin, la innovacin tecnolgica es uno de los principales factores de la
transformacin econmica y social que estn experimentando las organizaciones.

Actualmente la innovacin es considerada como uno de los factores bsicos
de desarrollo en los pases avanzados. La innovacin no consiste nicamente en la
incorporacin de tecnologa, sino que ha de ir ms all, debe ayudar a prever las
necesidades de los mercados y a detectar los nuevos productos, procesos y servicios
de mayor calidad, generando nuevas prestaciones con el menor coste posible. La
innovacin hace necesaria la reaccin ante los cambios que impone el mercado
globalizado.

Para poder alcanzar una mayor productividad a travs de la innovacin se ha
producido un cambio radical en los modelos econmicos y de gestin de las
empresas, anteriormente basados en la mano de obra y el capital, que han pasado,
fundamentalmente en la segunda mitad de los aos noventa, a establecer como
factores crticos: la tecnologa, el conocimiento, la formacin y el capital intelectual,
marcando la economa basada en el conocimiento.

Ms an, la economa basada en el conocimiento ya est pasando a ser la
economa dirigida por el conocimiento, de forma que sea ste la herramienta
fundamental de gestin del conjunto de los procesos de la empresa. Ello implica
gestionar de forma eficiente una cantidad de informacin como jams anteriormente
haba conocido la sociedad. Es precisamente el hecho de tener informacin
adecuada, en el momento adecuado y a disposicin de las personas adecuadas lo que
diferencia y da ventajas a las empresas.

Este primer captulo tiene como objetivo ofrecer una introduccin al mundo
de la innovacin en el mbito empresarial. Para ello se presentarn a lo largo del
mismo una serie de ideas y conceptos que resultarn fundamentales para la correcta
comprensin del resto de captulos.



INNOVACIN TECNOLGICA EN LAS EMPRESAS Introduccin

F. Sez Vacas, O. Garca, J. Palao y P. Rojo 1.2


NDICE


1. Introduccin
2. Tecnologa y ciencia
3. Naturaleza del cambio
4. La innovacin
5. Caractersticas de la tecnologa y la innovacin
6. La innovacin tecnolgica
7. Gestin de la tecnologa
8. El entorno y la adaptacin de la empresa como ser vivo
9. Aceptacin de la tecnologa en la sociedad
10. Resumen
11. Comentarios bibliogrficos



1. INTRODUCCIN

A lo largo de todo este libro se hace referencia al concepto de tecnologa.
Delimitar este concepto es algo complejo, pero totalmente necesario; nos va a permitir
entender mejor un trmino tan usual en nuestros das como controvertido, ya que para
unos es sinnimo de progreso y liberacin del hombre y de la sociedad, mientras que
para otros no es ms que un camino hacia la esclavitud y la destruccin humana. Pero
por encima de todo esto, constituye una realidad que no se puede ignorar, especialmente
desde la perspectiva econmica y empresarial.

Segn la Real Academia Espaola (en adelante RAE), el trmino tecnologa
presenta cuatro acepciones: a) conjunto de los conocimientos propios de un oficio
mecnico o arte industrial; b) tratado de los trminos tcnicos; c) lenguaje propio de
una ciencia o un arte, y d) conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales
de un determinado sector o producto.

Para algunos sectores representativos de la sociedad existe una sinonimia entre
tecnologa y tcnica. Segn la RAE, la palabra tcnica se puede entender como el
conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un arte; la
pericia o habilidad para usar de esos procedimientos y recursos; y la habilidad para
ejecutar cualquier cosa o para conseguir algo. Comparando ambas acepciones se
aprecia que el trmino tecnologa hace referencia al conjunto de los conocimientos,
mientras que tcnica se refiere al conjunto de procedimientos y recursos. Siguiendo
esta lnea Nezeys dice: la tecnologa es una rama del saber constituida por el conjunto
de conocimientos propios necesarios para la utilizacin, mejora y creacin de las
tcnicas, mientras que una tcnica es asimilable a un proceso de produccin y est
compuesta por el conjunto de operaciones que deben ser realizadas para la fabricacin
de un bien dado.

El concepto de tecnologa, desde una perspectiva tecnoeconmica, segn el
Diccionario de Economa de Planeta, sera el siguiente: estado y conocimiento de los
INNOVACIN TECNOLGICA EN LAS EMPRESAS Introduccin

F. Sez Vacas, O. Garca, J. Palao y P. Rojo 1.3


sistemas de produccin, las tcnicas centrales y los conocimientos relacionados con
dichos sistemas y que permiten su realizacin efectiva.

Existen multitud de definiciones del trmino tecnologa, sin embargo se puede
concluir que este concepto tiene los siguientes elementos esenciales:

- Un conjunto de conocimientos o saber.
- Una aplicabilidad de ese conocimiento a las actividades humanas o saber hacer.
- Una finalidad utilitaria, conducente a obtener resultados o saber hacer cosas
tiles.

Desde el punto de vista empresarial la tecnologa puede abordarse
simultneamente desde dos planos diferentes (I. Chiavenato, 1989, p. 631):

- Como variable ambiental: la tecnologa es concebida como un componente del
entorno, del medio ambiente organizacional, y esto es as en la medida en que
las empresas adquieren, incorporan y absorben en sus sistemas las tecnologas
creadas y desarrolladas por otras empresas del ambiente de su tarea, es decir, del
ambiente especfico propio de su sector de actividad. Desde este plano se la
considera como una variable exgena a la empresa que influye en sta desde
fuera hacia dentro, como si se tratara de una fuerza externa sobre la que la
organizacin entiende poco y tiene escaso control.

- Como variable organizacional: la tecnologa es entendida como un componente
organizacional, al ser considerada como parte integrante de la organizacin
sobre la que influye fuertemente, influencia que se transmite tambin al
ambiente de su tarea. Se contempla ahora a la tecnologa como una variable
endgena a la empresa, que incide internamente sobre los restantes recursos de
la misma y es capaz de proporcionar un mejor desempeo en la accin y una
mayor capacidad para que la organizacin se enfrente a su medio ambiente.


Conforme a esto se puede concluir que una buena definicin de tecnologa,
entendida en sentido amplio, podra ser: el sistema de conocimientos y de informacin
derivado de la investigacin, de la experimentacin o de la experiencia y que, unido a
los mtodos de produccin, comercializacin y gestin que le son propios, permite crear
una forma reproducible o generar nuevos o mejorados productos, procesos o servicios
(C. A. Benavides, 1995, p. 31).


2. TECNOLOGA Y CIENCIA

En muchas de las definiciones desarrolladas acerca del trmino tecnologa existe
una permanente asociacin de los elementos ciencia-tecnologa, conocimiento
cientfico-tecnologa. Este hecho hace que sea recomendable analizar las relaciones
existentes entre ambos conceptos.

Segn Ziman, la tecnologa es un estadio intermedio entre la ciencia y la
sociedad que posibilita la aplicacin del saber cientfico, tal y como se representa en la
figura adjunta. En ella, Ziman nos presenta una visin del denominado modelo
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acadmico de la ciencia, al que, aun reconociendo sus limitaciones a efectos de
representar la ciencia contempornea, considera de utilidad, dada su importante
significacin histrica. Entre la ciencia y la sociedad existe una frontera que se concibe
como una membrana semipermeable a travs de la cual fluye el conocimiento slo hacia
fuera, pasando de la esfera cientfica a la tecnolgica, para con posterioridad ser
aplicado a la resolucin de los problemas prcticos de la sociedad, convirtindose as la
tecnologa en un medio de aplicacin de la ciencia.
















La tecnologa: un estadio intermedio entre la ciencia y la sociedad
Extrado de C. A. Benavides, 1998, p.32

Se aprecia una tendencia generalizada a valorar la ciencia en funcin de la
utilidad que sta les aporta. La tecnologa es la influencia ms notable de la ciencia
sobre la sociedad, ya que la generacin de una nueva tecnologa capaz de aplicar los
conocimientos cientficos a la solucin de problemas concretos de la sociedad adquiere
un gran valor para ciudadanos e instituciones.

Para Rosenberg, la tecnologa as entendida, desde esta perspectiva, se distingue
por su preocupacin por lo singular, por lo particular, y est conformada por un
conjunto de conocimientos de carcter operativo derivados de la ciencia con los cuales
los individuos actan sobre el medio tratando de satisfacer sus necesidades. De este
punto de vista se deduce que la tecnologa no es ms que ciencia aplicada.

Sin embargo para otros autores, la ciencia y la tecnologa son dos subsistemas
interdependientes entre s que se han desarrollado de forma autnoma y separadamente,
a partir de ncleos profesionales con tradiciones y formas de hacer muy diferentes entre
s.

Segn la llamada hiptesis de Starnberg, las disciplinas cientficas nacen de la
investigacin bsica, y cuando llegan a la madurez acusan la influencia de algn
paradigma bien fundado, adquieren una finalidad, esto es, son dirigidas hacia fines
prcticos y se convierten en la base de nuevas tecnologas.

Como resumen se puede sealar que el papel de la tecnologa en la sociedad es
inseparable del papel de la ciencia; no son ms que dos aspectos de una actividad
SOCIEDAD
Ciencia
Actividades
humanas
Tecnologa
Innovacin
Descubrimiento
invencin
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indivisible: ciencia y tecnologa. La ciencia y la tecnologa se han asociado, aliado y
entrelazado hasta el punto de que es casi imposible distinguirlas.


CASO PRCTICO: INVESCIT

El Instituto de Investigaciones sobre Ciencia y Tecnologa (INVESCIT) fue
creado en 1985 y est formado por filsofos e historiadores de la ciencia y la
tecnologa, socilogos, economistas, ingenieros, bilogos, psiclogos, politgolos y
pedagogos de las universidades de Valencia, Barcelona, Islas Baleares, Pblica de
Navarra, Oviedo, Pas Vasco y Granada.

Surgi como respuesta a los problemas que en nuestros das plantean los
desarrollos de la tecnologa y de la ciencia con sus impactos en todos los mbitos de la
sociedad, de la naturaleza y la cultura. Entre sus objetivos figura el desarrollo
sistemtico de una nueva filosofa de la tecnologa, con especial incidencia en las
interrelaciones de las nuevas tecnologas con la ciencia, la naturaleza y la sociedad
(Medina y Sanmartn). Trata de abordar de forma interdisciplinar el estudio de lo que
Carl Mitcham denomina la relacin moderna entre ciencia, tecnologa y sociedad,
relacin que se puede condensar en dos proposiciones:

1. La ciencia y la tecnologa deben acercarse y debe promoverse la influencia
recproca de la una sobre la otra.
2. Tanto la ciencia como la tecnologa deben ser autnomas, deben liberarse del
control poltico.

Esta concepcin moderna de la relacin ciencia-tecnologa ha sido el desencadenante
de los estudios Science, Technology and Society (STS), programas interdisciplinares
dedicados al anlisis de las interrelaciones entre ciencia, tecnologa y sociedad y que
han revelado las muchas y complejas posibilidades de conexin entre los tres trminos
y su contenido.


Adaptado de C. A. Benavides, 1998


3. NATURALEZA DEL CAMBIO

El ritmo y el alcance de los cambios que se estn produciendo en las
organizaciones y en las actividades que desarrollan no tiene precedentes histricos. La
globalizacin
1
e intensificacin de la competencia
2
, el avance tecnolgico, el aumento
de las exigencias de los consumidores y los cambios en los modelos de legislacin son
algunos de los factores que estn haciendo del cambio un imperativo del actual nivel de
competitividad.

La experiencia muestra claramente cmo aquellas organizaciones que no han
sabido desarrollar una adecuada capacidad de cambio estn viendo reducida su

1
Vase Captulo 3: Globalizacin.
2
Vase Captulo 3: Competencia.
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capacidad competitiva de manera significativa. As mismo, se observa que ninguna
organizacin, independientemente de su tamao o posicin en el mercado, permanece
inmune a este proceso de cambio. Un informe reciente de la compaa Shell seala que
de las 500 empresas que la revista Fortune identific como mejores en la mitad de los
aos setenta, menos de la mitad mantienen hoy esa posicin.

No hay duda de que la asimilacin y generacin de innovaciones es uno de los
factores que ms significativamente ha contribuido a la introduccin del cambio en la
empresa y al mantenimiento de su competitividad. Se constata que los nuevos productos
ayudan tanto a mantener la cuota de mercado de la empresa como a incrementar los
beneficios en esos mismos mercados. Incluso en los mercados ms maduros y estables,
el crecimiento en ventas no proviene slo del mantenimiento de unos precios bajos, sino
tambin de factores tan variados como diseo, calidad o adaptacin del producto a
caractersticas especficas de los clientes.

Como consecuencia de stas y otras observaciones, en los ltimos tiempos se
est generando en las empresas una dinmica orientada a fomentar su capacidad de
innovacin, ya que las organizaciones que incorporan la innovacin a sus procesos y
adoptan una actitud abierta al cambio se posicionan mejor en el mercado. Se trata de
una innovacin continua que implica que, en las organizaciones que emprenden este
camino, la innovacin no tiene un punto final, no se formula para alcanzar una meta
concreta, sino que se incorpora a la propia estrategia de la empresa,
institucionalizndose
3
.


4. LA INNOVACIN

El concepto de innovacin es introducido en el mbito econmico por
Schumpeter, quien desde los comienzos de su trabajo, en 1911, se interes por el
desarrollo econmico, otorgando un papel fundamental a la innovacin, tanto
tecnolgica como no tecnolgica. Sin embargo, las aportaciones de Schumpeter no
fueron lo suficientemente apreciadas hasta mediados de los aos cincuenta, cuando los
economistas empiezan a prestar atencin al cambio tecnolgico. No obstante no es hasta
los aos setenta cuando empieza a suscitarse un creciente inters por la innovacin,
sobre todo a partir de la crisis del petrleo del 73.

Segn la RAE el trmino innovacin tiene dos acepciones: a) accin y efecto
de innovar; b) creacin y modificacin de un producto y su introduccin en un
mercado.

La UNESCO incluye diversas acepciones del trmino. Coincide con las citadas
por la RAE y adems aade que es un trmino que se refiere no slo a la mutacin, el
cambio, la alteracin, la modificacin de lo que ya existe, sino que indica tambin la
aparicin de algo que es nuevo y original y que no tiene un anterior idntico. Tambin
sugiere la idea de superioridad de lo nuevo sobre lo viejo, cuando afirma que la
innovacin, si bien no implica necesariamente superioridad de lo introducido, s lo
supone en cierto modo.


3
Vase Captulo 12: Teora de la estrategia-estructura.
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Desde un punto de vista econmico-empresarial, Schumpeter define la
innovacin como una nueva combinacin que surge en la esfera de la produccin,
siendo el proceso clave del cambio econmico, puesto que incide rompiendo el estado
estacionario, dinamizando con los cambios discontinuos y cualitativos al sistema
econmico. La innovacin, segn Schumpeter explica el desarrollo econmico del
capitalismo. Su amplia concepcin de la innovacin queda reflejada claramente cuando
la define como cualquier modo de hacer las cosas de modo distinto en el reino de la
vida econmica.

Drucker tambin propone un concepto de innovacin en sentido amplio. Afirma
que la innovacin no es un trmino tcnico, sino econmico y social. Su criterio no es
la ciencia o la tecnologa, sino un cambio en el mbito econmico y social, un cambio
en la conducta de las personas como consumidores o productores, como ciudadanos,
etc. La innovacin crea una nueva riqueza o un nuevo potencial de accin antes que un
nuevo conocimiento.

Como se observa en las diferentes definiciones, no existe una definicin estndar
de innovacin, pero se pueden resaltar dos aspectos que han sido los comnmente
mencionados en su definicin: novedad y aplicacin. De esta manera, una invencin o
idea creativa no se convierte en innovacin hasta que no se utiliza para cubrir una
necesidad concreta. Esta aplicacin de la idea supone un proceso de cambio que
podramos considerar microeconmico.

Sin embargo, el cambio tiene tambin una importante componente
macroeconmica, ya que el objetivo principal es el de convertir esas mejoras
empresariales individuales en mejoras o cambios globales para la sociedad y, para ello,
es esencial que se d difusin a la innovacin. Se pueden distinguir tres fases en todo
proceso de cambio:

- La invencin, entendida como la creacin de una idea potencialmente
generadora de beneficios comerciales, pero no necesariamente realizada de
forma concreta en productos, procesos o servicios.

- La innovacin, consistente en la aplicacin comercial de una idea. Innovar es
convertir ideas en productos, procesos o servicios nuevos o mejorados que el
mercado valora. Se trata de un hecho fundamentalmente econmico que
incrementa la capacidad de creacin de riqueza de la empresa y, adems, tiene
fuertes implicaciones sociales. Esta definicin debe ser entendida en sentido
amplio, pues cubre todo el espectro de actividades de la empresa que presuponen
un cambio sustancial en la forma de hacer las cosas, tanto en lo que se refiere a
los productos y servicios que ella ofrece, como a las formas en que los produce,
comercializa u organiza.

- La difusin, que supone dar a conocer a la sociedad la utilidad de una
innovacin. Este es el momento en el que un pas percibe realmente los
beneficios de la innovacin.

El desarrollo econmico de una organizacin, un pas o una sociedad depende de
su capacidad para realizar estas tres actividades, variando su importancia relativa en
funcin del tipo de organizacin y de sociedad. Asimismo, los recursos y habilidades
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que precisan tambin son diferentes, ya que la innovacin demanda ms recursos que la
invencin, pero no es necesario que el innovador haya realizado previamente la
invencin, sino que puede tomar y adaptar una realizada por otro. La difusin, por su
parte, es ms crtica que la innovacin, puesto que es el requisito imprescindible para
que la sociedad reciba los beneficios de sta.


Cambios en la visin de la teora econmica de la innovacin

Visin Previa Visin nueva
La tecnologa es informacin por tanto
bien pblico. El problema es de
asignacin de recursos.
La tecnologa es conocimiento. Su
reproduccin no es fcil ni gratuita pues
es un conocimiento especfico de la
empresa.
Existen costes en la produccin de
tecnologa no en su transmisin.
Existen importantes costes en la
transferencia tecnolgica. El aprendizaje
es difcil y la transicin de ciencia-
tecnologa no es lineal.
Los agentes implicados buscan la
maximizacin de la funcin objetivo de
la empresa.
La actividad innovadora es acumulativa
y con rendimientos crecientes en el
tiempo.
Las innovaciones son de proceso:
suponen cambios en la funcin de
produccin.
Una parte de las innovaciones es de
producto.
Las innovaciones se incorporan a las
industrias de bienes de capital, el sector
fundamental para el progreso tcnico.
Aproximadamente la mitad de las
innovaciones las originan los usuarios de
productos, mquinas o procesos.
Todos los sectores son iguales Las diferencias intersectoriales son
acusadas: de la uniformidad a la
variedad.
Domina el concepto de escasez Domina el concepto de oportunidad.

Instituto Madrileo de Desarrollo Comunidad de Madrid, 1995, p.19


Sin embargo, para que la difusin tenga plenos efectos en una economa
moderna, s es necesario haber efectuado el paso previo de la innovacin. Por este
motivo, la innovacin es el elemento que se considera ms a fondo en los estudios de
cambio, hasta el punto que, muy a menudo, se utilizan indistintamente los trminos
innovacin y cambio.

El cambio en una empresa puede darse a travs de innovaciones que se producen
por primera vez en la sociedad o a travs de innovaciones que han surgido en otro
entorno y que la empresa asimila en sus prcticas por primera vez. Esta es la razn por
la que existe un doble punto de vista a la hora de identificar y valorar las innovaciones:
las que son nuevas para la sociedad y las que son nuevas para la organizacin que las
realiza.

Si bien las primeras tienen ms mrito, y son las que suelen dar ms beneficios,
no es menos cierto que las segundas tambin requieren un cierto esfuerzo, debido al
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grado de incertidumbre que imponen a la organizacin, y tambin proporcionan
importantes beneficios. Por ello, es importante la revisin continua de innovaciones
introducidas en otros entornos para poder aprovecharlas lo antes posible, dependiendo
del nivel de incertidumbre que la organizacin sea capaz de aceptar.

Existen multitud de clasificaciones de los diferentes tipos de innovacin, no
obstante nosotros proponemos la siguiente clasificacin atendiendo a la naturaleza de la
innovacin, basada en la de Patricio Morcillo (C. A. Benavides, p. 85,1998):

Innovacin tecnolgica: es la ms importante debido a los efectos
econmicos que conlleva. Comprende los cambios introducidos en los
productos y procesos:

o Innovacin de producto: se refiere a la introduccin en el mercado de un
producto nuevo, que no tiene precedentes en el mercado, que cubre una
necesidad no satisfecha hasta entonces, o de mejoras en las
caractersticas tcnicas, de calidad, uso, etc., en productos ya existentes,
las cuales lo hacen diferente de stos. As, segn el grado de novedad
respecto a los existentes se puede hablar de innovacin radical o
incremental.

o Innovacin de proceso: la innovacin puede ser introducida en el
proceso de produccin, a travs de nuevos o mejorados sistemas de
fabricacin que utilizan nuevas tecnologas. Estos nuevos procesos, o
variaciones en procesos actuales suponen la utilizacin de tcnicas y
procedimientos, y la implantacin de nuevas formas de organizacin y
gestin de la produccin, que permiten lograr ventajas de muy diversa
ndole, tales como: reduccin de costes, incremento del volumen de
produccin, mejoras de calidad, flexibilidad de proceso, etc.

Innovacin social: trata de aportar soluciones nuevas a los problemas de
desempleo sin que con ello se modifique la eficiencia de la empresa. Entre las
actividades que pueden formar parte de ella se encuentran: la creacin de
nuevas funciones, mejora de las condiciones de trabajo, formacin de grupos
creativos o la descentralizacin de las tareas.

Innovacin en mtodos de gestin: esta compuesta por todas aquellas
innovaciones que no se pueden incluir en las dos categoras anteriores. Son
innovaciones como las realizadas en los mbitos comerciales (nuevos
mercados geogrficos, nuevos segmentos de mercado, cambios introducidos
en la presentacin y acondicionamiento de los productos), financieros,
organizativos, que acompaan, apoyan y potencian la corriente innovadora de
la empresa.

Dentro del proceso de innovacin, la tecnologa juega un papel fundamental,
constituye uno de los inputs del proceso, junto con la ciencia y la creatividad. Del
proceso de innovacin, tal como se observa en la siguiente figura se obtienen unos
outputs que pueden transformarse, a su vez, en nuevos inputs en el caso de que estos
ltimos encierren unas tecnologas que realimenten otro proceso de innovacin.
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Proceso de innovacin
www.getec.etsit.upm.es

5. CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA Y LA
INNOVACIN

Segn J. Molero (2001), la tecnologa y la innovacin se pueden caracterizar por
los siguientes elementos:

- La tecnologa no es informacin, sino conocimiento. Establecer esta distincin
es fundamental para poder afirmar que, frente a la idea de que la informacin es
algo que puede transmitirse libremente y sin costes, el conocimiento debe
aprenderse, lo que conlleva esfuerzo, costes e incertidumbre
4
.

- La tecnologa es un conocimiento especfico que se encuentra incorporado a las
personas y las organizaciones. Esto supone que en ella se incluyen, adems de
elementos de dominio pblico y libremente accesibles a travs de las
instituciones o el mercado, elementos de carcter tcito que slo se aprenden a
travs de la experiencia y la experimentacin.

- El conocimiento tecnolgico es acumulativo y dependiente del camino seguido.
De esto se deriva que lo que las empresas son capaces de innovar en un futuro
inmediato es deudor de la experiencia inmediata acumulada. Sin embargo, esto
no quiere decir que la innovacin est sometida a un determinismo, porque la
incertidumbre, comn a los procesos cognitivos, introduce elementos aleatorios
de discontinuidad que no alteran la tendencia general expuesta.

- El carcter concreto de las tecnologas, por contraposicin al genrico de la
informacin, hace extraordinariamente difcil la aplicacin de los conocimientos
acumulados en un campo a otros completamente distintos. Sin embargo, esos
conocimientos son cada vez ms complejos y se nutren de campos cientfico-
tcnicos ms amplios. Por otra parte, en los desarrollos ms recientes estn

4
Vase Captulo 13: Gestin del conocimiento.

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adquiriendo una importancia creciente las tecnologas de amplio espectro que
son necesarias para el desarrollo de mltiples sectores, bienes y servicios.


- Las fuentes del aprendizaje tcnico son muy variadas: debe contemplarse un
abanico extenso de posibilidades entre las que se incluyen la experiencia, la
incorporacin de maquinaria, el diseo y rediseo, las interacciones con otras
empresas, las relaciones con la universidad y centros de investigacin, etc.

- Dentro de las relaciones de aprendizaje externas que se deben tener en cuenta,
destacan las que las empresas establecen con los usuarios de sus productos y los
proveedores de equipos y maquinaria especializada. Los primeros interactan de
manera especialmente positiva en la definicin de especificaciones, ampliacin
de las posibilidades, correccin de los defectos y en el avance de los rediseos
de modelos
5
. Los segundos son fundamentales en el progreso tecnolgico de
empresas que operan en sectores donde la parte ms notable del nuevo
conocimiento tecnolgico es la que se incorpora a las nuevas mquinas y
equipos.

La innovacin requiere un proceso de integracin de conocimientos que tiene
una faceta interna y otra externa. La integracin interna hace referencia a la relacin
complementaria que existe entre las capacidades tecnolgicas en un sentido ms estricto
y lo que la literatura denomina activos complementarios. Efectivamente, el ncleo
bsico de las capacidades que forman parte de la innovacin se refieren a los
conocimientos estrictamente tecnolgicos acumulados en la experiencia de la empresa y
en los que se combinan elementos tcitos y pblicos, pero, su puesta en valor como
innovaciones exige la existencia adecuadamente equilibrada del resto de capacidades
empresariales, en su ms amplia manifestacin. Las capacidades comerciales,
financieras, de gestin general son imprescindibles y su ausencia explica muy
frecuentemente el fracaso de productos o procesos que, en su primer diseo tecnolgico,
pueden ser de un gran valor. Los conocimientos externos provienen del entorno de la
empresa y son un complemento importantsimo de la innovacin.


6. LA INNOVACIN TECNOLGICA

Para comprender mejor el concepto de innovacin tecnolgica vamos a
proponer varias definiciones de diversos autores:

- Vegara define la innovacin tecnolgica como el acto/proceso consistente en
aceptar, en casar por primera vez, en un pas o mbito espacial preciso, una
nueva oportunidad tecnolgica con una necesidad o, en su caso, con una
demanda solvente.

- Sidro la ve como un proceso que posibilita la produccin de nuevos bienes y
servicios aplicando las ltimas tcnicas conocidas. Este proceso comprende
todas las etapas que se requieren para el desarrollo y comercializacin con xito

5
Vase Captulo 15: Traspaso de funciones al cliente.
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de nuevos o mejorados productos y/o la utilizacin comercial de nuevos
procesos y equipos y/o la introduccin de nuevos mtodos de servicio social.

- Dez de Castro da un sentido mucho ms limitado al concepto de innovacin
tecnolgica al definirlo como la introduccin de alguna modificacin de tipo
tcnico que incremente la eficacia del proceso productivo.

- El Diccionario de Economa Planeta define la innovacin tecnolgica como un
proceso por el cual se introducen en el sistema productivo nuevas
combinaciones de los factores de produccin que permiten disponer de un nuevo
producto o producir uno ya existente con un menor coste.

- Braun denomina innovacin tecnolgica al producto o proceso enteramente
nuevos, o sustancialmente mejorados tcnicamente, que se ofrecen a usuarios
potenciales.



CASO PRCTICO: La innovacin tecnolgica en la industria hotelera

El turismo se configura como una industria intensiva en informacin. Debido a
la importancia de la informacin como recurso, as como el papel que juegan las
innovaciones tecnolgicas, podemos considerar que el turismo est comenzando a ser
una industria intensiva en tecnologa. Estas tecnologas se estn convirtiendo en uno de
los factores claves, no slo para la cualificacin del producto turstico, sino tambin
para el funcionamiento y gestin eficiente de las distintas empresas que componen
dicha industria.

La industria hotelera ha sido a lo largo de la historia reticente a utilizar IT, hasta
que en los aos 70 los hoteles empiezan a invertir en innovaciones tecnolgicas. Estos
primeros sistemas de carcter general se centraban en la gestin individual de los
hoteles y en la distribucin a travs de canales electrnicos, al principio fueron los
Sistemas de Centrales de Reservas (CRS) y ms tarde los Sistemas Globales de
Distribucin (GDS). Posteriormente se desarrollaron sistemas especficos de gestin
individual o conjunta (estos ltimos son utilizados por cadenas y multinacionales
hoteleras, denominados Sistemas de Gestin de Propiedades, SGP) que integran las
distintas operaciones del front-office y back-office de los hoteles. Durante los ltimos
aos, Internet ha introducido nuevos cambios en los hoteles, fundamentalmente en las
funciones de informacin y comercializacin del producto. Aunque todava los GDS
siguen dominando la gestin de reservas, Internet ha surgido como un medio
alternativo que est provocando una creciente desintermediacin del canal de
distribucin turstico. A los hoteles no les queda otra alternativa que incorporar stas
innovaciones para alcanzar ventajas competitivas, que les permitan realizar sus
operaciones eficientemente y prestar sus servicios adecuadamente con las exigencias de
los nuevos mercados.

Adaptado de www.madrimasd.org

No debemos confundir el concepto de innovacin tecnolgica con el de I+D, la
innovacin tecnolgica va ms all del I+D, ya que comprende todas las fases
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F. Sez Vacas, O. Garca, J. Palao y P. Rojo 1.13

cientficas, tcnicas, comerciales y financieras necesarias para el desarrollo y la
comercializacin con xito de productos nuevos o mejorados en sus caractersticas, la
utilizacin comercial de nuevos o mejores procesos y equipos, o la introduccin de un
nuevo servicio.

Entre otras, las actividades de innovacin tecnolgica comprenden:

La investigacin y desarrollo.

La adquisicin y generacin de conocimientos relevantes nuevos para la
empresa, tales como la adquisicin de tecnologa externa en forma de patentes,
invenciones no patentadas, licencias, know-how, marcas registradas, diseos,
modelos, y otros servicios cientficos y tcnicos relacionados con la
implantacin de la innovacin tecnolgica, as como la compra de paquetes de
software; tambin comprende la adquisicin de maquinaria y equipos con
rendimiento tecnolgicamente mejorado (incluyendo software integrado),
relacionados con la Innovacin implantada por la empresa.

Las relacionadas con la preparacin de la produccin, como son la puesta a
punto de herramientas, ingeniera de procesos, diseo industrial, herramientas
y equipos, entrenamiento de personal, entre otras, siempre relacionados con la
implantacin de los productos o procesos tecnolgicamente nuevos o la mejora
tecnolgica de los existentes.

La innovacin tecnolgica se produce normalmente como consecuencia de dos
factores. El primero de ellos es efecto de un incremento del conocimiento, o lo que es lo
mismo, un descubrimiento que permita desarrollar nuevos productos anteriormente
desconocidos, as como mejorar los sistemas de produccin, de una forma ms efectiva
y barata. Cuando estas invenciones se convierten en bienes o servicios disponibles en el
mercado, se habla de innovaciones de producto. Cuando las innovaciones se introducen
en el proceso de produccin se habla de innovaciones de proceso.

La segunda manera de lograr una innovacin tecnolgica es aplicando los
conocimientos o novedades descubiertas por otros con el fin de conseguir una mejora en
los productos o en los procesos (difusin tecnolgica). Este tipo de innovaciones, en
contra de lo que se ha venido pensando generalmente, tiene un impacto sobre la
economa tan importante o ms que la innovacin por generacin de nuevos
conocimientos
6
.


7. GESTIN DE LA TECNOLOGA

La gestin de la innovacin tecnolgica es, segn E. B. Roberts (1984), la
organizacin y direccin de los recursos, tanto humanos como econmicos, con el fin de
aumentar la creacin de nuevos conocimientos; la generacin de ideas tcnicas que
permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios o mejorar los ya existentes; el
desarrollo de dichas ideas en prototipos de trabajo; y la transferencia de esas mismas
ideas a las fases de fabricacin, distribucin y uso. La gestin de la tecnologa es un

6
Vase Capitulo 14: La gestin de la tecnologa y su relacin con la gestin del conocimiento.
INNOVACIN TECNOLGICA EN LAS EMPRESAS Introduccin

F. Sez Vacas, O. Garca, J. Palao y P. Rojo 1.14

aspecto fundamental de la gestin empresarial, que se caracteriza por un elevado nivel
de riesgo, por la gran complejidad y variedad de actividades que engloba, y la cuanta
de recursos que maneja, ya sea directa o indirectamente.

Gestionar adecuadamente la tecnologa implica conocer el mercado, las
tendencias tecnolgicas y la capacidad de los competidores; adquirir de la forma ms
ventajosa, tanto las tecnologas que no convenga desarrollar internamente como las que
se vayan a subcontratar, garantizando su financiacin; supervisar adecuadamente su
desarrollo y reaccionar ante imprevistos; evaluar sus resultados, proteger debidamente
la tecnologa generada y obtener los mayores rendimientos de su explotacin; conseguir
la optimizacin de los procesos productivos, etc.

Segn F. Sez Vacas, el poder de la tecnologa reside en que crea un espacio
virtual de nuevas posibilidades, consistente en una desbordante cantidad de aplicaciones
y oportunidades; no en los avances tecnolgicos en s mismos, es decir, no en la
velocidad de los dispositivos electrnicos, su ancho de banda o su capacidad de
integracin. El poder de la tecnologa reside en que cambia (puede cambiar) el mundo,
la red de actividades sociales, nuestros hbitos diarios, nuestras vidas. Pero, realmente
estamos consiguiendo aplicar adecuadamente la tecnologa?. Esta cuestin hace
referencia a la denominada paradoja de la productividad de la tecnologa de la
informacin, la cual plantea el hecho de que cmo es posible que habindose
incrementado desde 1970 en dos rdenes de magnitud la potencia de esta tecnologa, su
productividad se ha estancado (si no disminuido).

Esto nos puede llevar a pensar que existe un excedente de poder tecnolgico y
un dficit de saber cmo aplicarlo a las estructuras econmicas y sociales. Es decir, es
necesario que aprendamos a aplicar la tecnologa. Este dficit existente no es achacable
nicamente a los ingenieros, sino que proviene tambin del mbito empresarial
(empresarios, economistas, fabricantes, directivos), ya que son estos ltimos los que
se tienen de preocupar de incorporar la tecnologa a sus negocios, si es que quieren estar
actualizados y ser eficaces
7
. Aunque parece totalmente necesario que el ingeniero
adquiera una formacin que no se limite exclusivamente a la tecnologa, hay quien
afirma que el ingeniero no debe implicarse en decisiones que no sean intrnsecamente
tecnolgicas. Esta afirmacin hoy en da, parece estar fuera de todo lugar, ya que la
tecnologa nos toca a todos, aunque no seamos ingenieros o tcnicos, por lo tanto, hay
que revisar el papel, y naturalmente la formacin, de todos los profesionales
8
.

La tecnologa debe considerarse como un medio y no como un fin, esto puede
sonar a tpico, pero en realidad no lo es, ya que otra cosa es estar mentalizado y
entrenado para comprender y vivir la tecnologa de esta manera, para disearla e
integrarla en una realidad mayor que es la organizacin tecnosocial llamada empresa.
Sin duda, esto se aprende con la experiencia, pero generalmente a un gran coste. En
Espaa muchas empresas estn tcnica y culturalmente muy atrasadas en lo que se
refiere a los actuales paradigmas de accin relacionados con la tecnologa de la
informacin. La tecnologa es potencialmente un recurso de primera magnitud en la
empresa moderna, pero sus directivos por lo general no son capaces de extraer de ella
las claves correspondientes y el ingeniero est adiestrado slo en su manejo de forma
descontextualizada. Para solucionar estos problemas est surgiendo un conjunto

7
Vase Captulo 8: El proceso de gestin.
8
Vase Captulo 13: La transicin profesional del ingeniero.
INNOVACIN TECNOLGICA EN LAS EMPRESAS Introduccin

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creciente de roles en las empresas relacionados con estas tecnologas que se caracterizan
por: establecer comunicacin entre la alta direccin y los tcnicos; definir estrategias
corporativas y determinar productos y servicios basados en la tecnologa; coordinar
proyectos complejos; disear sistemas de informacin; establecer prcticas de seleccin
y evaluacin de tecnologas; asesorar a la direccin en materia tecnolgica, etc.


8. EL ENTORNO Y LA ADAPTACIN DE LA EMPRESA
COMO SER VIVO

Una de las consideraciones admitidas de forma cada vez ms universal es que la
empresa no es un ente aislado y simple; adems de una dinmica propia y complejidad
interna, est sujeta a fuertes interrelaciones con su entorno
9
. La actual situacin de la
sociedad, caracterizada por un entorno turbulento, complejo, inestable y cambiante,
exige que las empresas sean consideradas como sistemas vivos, que evolucionan, es
decir, se hacen ms complejas, o desaparecen
10
.

Segn el premio Nobel Jacques Monod, "La clula tiene un proyecto: sobrevivir y
desarrollarse". Uno de los grandes descubrimientos recientes es que los sistemas vivos se
organizan en estructuras cada vez ms complejas, y cada vez requieren ms informacin
para sobrevivir. La adaptacin al entorno y la reaccin a sus modificaciones deben ser tan
rpidas como sea posible.

Un ser vivo es, ante todo, un sistema abierto
11
, es decir, que interacta con el
entorno; para los seres biolgicos simples ser la temperatura, la salinidad y la presencia
de un virus; para la empresa es el cambio en las preferencias de sus clientes, la moda, la
competitividad, una nueva ley, la situacin econmica, etc. Una simple y pequea
bacteria necesita para sobrevivir y desarrollarse un "sistema de informacin" que
maneje un milln de datos. Por tanto, su entorno, su ecosistema es simple: no tiene que
preocuparse de saber si el yen ha subido tres puntos, o si el ndice Dow Jones se ha
derrumbado. No obstante, necesita manejar el equivalente a una enciclopedia de mil
pginas.

Cuando un sistema vivo ha detectado una modificacin de su entorno que puede
ser percibida como una amenaza, una agresin o, como mnimo, como un estmulo, este
sistema puede presentar dos actitudes: la conservacin, es decir, preservar su identidad, su
organizacin y sus estructuras; o el cambio, es decir, adaptarse, reorganizarse y modificar
sus estructuras. Es cuestin de que todo organismo vivo detecte a tiempo las
modificaciones o las agresiones del ecosistema.

Los seres vivos utilizan de un 70 a un 80% de su sistema de informacin en la
deteccin de las modificaciones del entorno y, por tanto, slo utilizan de un 20 a un 30%
en su "gestin interna". La empresa sana debera tambin dirigir el 80% de su sistema de
informacin y de comunicaciones hacia el exterior.


9
Vase Captulo 2: Empresa y entorno.
10
Vase Captulo 19: Metfora de la biologa.
11
Vase Captulo 19: Naturaleza de los sistemas.
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F. Sez Vacas, O. Garca, J. Palao y P. Rojo 1.16

Decididamente, la misma vida nos muestra el camino: para sobrevivir y
desarrollarse, las empresas deben volcarse mucho ms hacia el exterior. Deben levantar
unos cimientos que les permitan renovar la informacin necesaria para la adaptacin
permanente de sus estrategias, para dirigir hacia sus socios informacin sobre sus
productos y servicios con el fin de obtener la fidelidad tanto de sus proveedores como de
sus clientes.



Funciones primarias de la empresa como ser vivo

Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias,
estrechamente relacionadas entre s:

Ingestin: las empresas hacen o compran materiales para ser procesados.
Adquieren dinero, mquinas y personas del entorno para desarrollar otras
funciones, tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para
satisfacer sus necesidades.
Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser
transformados en energa y en clulas orgnicas. En la empresa, la produccin
es equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se desecha lo que no sirve,
existiendo una relacin entre las entradas y las salidas.
Reaccin al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptndose para
sobrevivir, debe atacar o huir. La empresa reacciona tambin, cambiando sus
materias primas, consumidores, empleados y recursos financieros. Se puede
alterar el producto, el proceso o la estructura.
Provisin de las partes: algunas partes de un organismo vivo pueden ser
suplidas con otras, como la sangre que abastece al cuerpo. Los miembros de la
empresa pueden ser reemplazados, recompensndolos bajo la forma de salarios
y beneficios. El dinero es muchas veces considerado la sangre de la empresa.
Regeneracin de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia,
enferman o mueren y deben ser regeneradas o recolocadas para sobrevivir en el
conjunto. Los miembros de una empresa envejecen, se jubilan, cambian de
empresa, enferman, se desligan o mueren. Las mquinas se vuelven obsoletas.
Tanto hombres como mquinas deben ser mantenidos o recolocados, de ah la
funcin de personal y de mantenimiento.
Organizacin de las funciones: requiere un sistema de comunicaciones para el
control y toma de decisiones. En la empresa se necesita un sistema nervioso
central, donde las funciones de produccin, compras, comercializacin,
recompensas y mantenimiento deben ser coordinadas. En un ambiente de
constante cambio, la previsin, la planificacin, la investigacin y el desarrollo
son aspectos necesarios para que la administracin pueda hacer ajustes.

Adaptado de www.gestiopolis.com

En lo referente a la interrelacin empresa-entorno, Lorange identifica dos
dimensiones esenciales en la toma de decisiones que son vitales para la supervivencia y
la competitividad de las empresas. La primera consiste en la preparacin de la empresa
para las condiciones futuras del entorno y se concreta en lo que denomina proceso de
generalizacin adaptativa. La segunda dimensin se refiere al proceso de
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especializacin adaptativa capaz de afinar las condiciones internas de la organizacin
para que pueda ajustarse de forma adecuada con el entorno actual.

De un acoplamiento adecuado a estas dos dimensiones podra derivarse no slo
la supervivencia de la empresa, sino la consecucin de una posicin superior, la
excelencia en la que se consiguen ventajas claras con respecto a otras organizaciones.


9. ACEPTACIN DE LA TECNOLOGA EN LA SOCIEDAD

Segn F. Sez Vacas (1998), a pesar de todas las ventajas que la tecnologa
aporta a la sociedad, no todos los sectores de la misma la ven como algo positivo, es
ms, mientras esta mquina no para de crecer, crece tambin en similar proporcin el
rechazo social hacia la misma, existiendo abundantes y continuas pruebas de ello. Son
muchos los que consideran a la tecnologa como la representacin de todos los males y
desastres del mundo, algunos incluso van ms all e identifican el avance de la
tecnologa con el avance de la barbarie.

Las principales crticas hacia el mundo de la tecnologa provienen
principalmente de escritores y filsofos, gente de letras en general. El escritor
colombiano lvaro Mutis: Medios de comunicacin? Medios de incomunicacin los
llamara yo. Comunicarse es sentir el calor de la otra persona, compartir un estado de
nimo y as se entendi en la Grecia clsica, o en la Edad Media. El gran fallo de estas
mquinas electrnicas es que no pasan un solo sentimiento. Detesto todos los medios
electrnicos de comunicacin. El Internet me parece un invento del diablo.

Francisco Umbral tambin pertenece a este sector crtico de la tecnologa y
durante la ceremonia de entrega de los Premios Prncipe de Asturias en 1996 dijo:
quiero decir que slo la cultura, ese saber del hombre sobre el hombre puede salvar el
mundo, y an salvarnos de la barbarie tcnica o guerrera, de la tecnologa beligerante,
como en un cuento de hadas cibernticas. Estamos rodeados, no me asusta decirlo,
los robots, los misiles y los dioses antiguos han armado su guerra contra la vieja
Europa.

Estas personas lo que estn haciendo es clasificar a la Tcnica y a las
Humanidades en espacios separados y en alturas diferentes. Sin embargo, la tecnologa
tambin es obra del hombre, aunque no sea algo que entre precisamente por los
sentidos, que no perdura, que cambia demasiado nuestras vidas, que deja poco sitio a la
quietud y la nostalgia.

En el fondo de estas reacciones lo que hay es un gran miedo al cambio, lo cual
no es nuevo, pues a lo largo de la historia siempre ha habido cambios y siempre ha
existido miedo al cambio.

10. RESUMEN

El entorno actual, caracterizado por su inestabilidad, complejidad, turbulencia y
competitividad, se ha convertido en un generador de necesidades y oportunidades para
las empresas. stas ya no pueden permanecer y ser consideradas como elementos
estticos, sino que deben encontrarse continuamente en cambio y movimiento, si es que
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quieren al menos llegar a sobrevivir. Todo esto ha hecho que se llegue a considerar a la
empresa como un ser vivo, es decir, un ente que nace, se desarrolla (transformndose
continuamente) y finalmente muere; que debe saber adaptarse al medio que le rodea
para poder alcanzar una vida ms duradera.

Este cambio continuo en el entorno ha originado que la innovacin se convierta
en un elemento esencial del progreso econmico y de la competitividad industrial, as
como en un factor determinante para la obtencin de ventajas competitivas.
Concretamente, la adopcin de innovaciones tecnolgicas est provocando importantes
cambios, por lo que las organizaciones han comenzado a considerarlas como factores
esenciales en la formulacin estratgica, aplicndolas en armona con las estrategias de
negocio, los objetivos y las necesidades de la organizacin.

Asimismo, son numerosos los estudios que indican la importancia y el impacto
que estas innovaciones tecnolgicas estn provocado en la gestin empresarial: cambios
en la configuracin de las variables estratgicas, la estructura de la industria, las
relaciones de poder entre compradores y proveedores A pesar de estos cambios en la
gestin an nos encontramos en una situacin en la que la mayora de las empresas no
saben gestionar adecuadamente la tecnologa. Esto es debido por una parte a los
directivos, que han visto durante mucho tiempo la tecnologa nicamente como un gasto
y algo de lo que se deban ocupar nicamente sus tcnicos; y por otro lado de los
tcnicos que generalmente no han desarrollado una visin empresarial a la hora de
realizar sus funciones. Para resolver esta situacin sera conveniente la aparicin de
nuevos profesionales que posean una formacin hbrida en gestin y tecnologa, de
manera que en sus acciones exista siempre un compromiso entre estos dos elementos
tan fundamentales para el adecuado funcionamiento de la empresa.

11. COMENTARIOS BIBLIOGRFICOS

En el apartado de Introduccin la definicin de Nezeys est tomada de C. A.
Benavides (1998, p.27). La definicin del Diccionario de Economa Planeta, est
tomada de C. A. Benavides (1998, p.29), citando ste como fuente de la
definicin: Martnez Cortia (1980, vol. 8, p. 411). Este apartado est basado en
su mayor parte en las ideas de C. A. Benavides (1998).

En el apartado Tecnologa y Ciencia las ideas de Ziman y Rosenberg estn
tomadas de C. A. Benavides (1998).

El apartado Naturaleza del cambio est tomado del texto de la Fundacin
Cotec: Innovacin Tecnolgica. Ideas Bsicas.

En el apartado La innovacin la definicin de la UNESCO est tomada de C.
A. Benavides (1998), citando ste como fuente de la definicin (Rasilla, 1987,
p.1117). Dentro de este apartado, las ideas de Schumpeter y Drucker tambin
estn tomadas de C. A. Benavides (1998). La clasificacin de innovacin es de
P. Morcillo (1989), aunque ha sido tomada de C. A. Benavides (1998).

En el apartado La innovacin tecnolgica las definiciones de Vegara, Sidro,
Dez de Castro, Diccionario de Economa Planeta y Braun han sido tomadas de
C. A. Benavides (1998).
INNOVACIN TECNOLGICA EN LAS EMPRESAS Introduccin

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El apartado Gestin de la tecnologa: una asignatura pendiente est basado en
su primera parte en las ideas de F. Sez Vacas.

En el apartado El entorno y la adaptacin de la empresa como ser vivo la idea
de Lorange est tomada de J. Cabanelas (1997).

El apartado Rechazo social de la tecnologa est basado en la conferencia de
Las Nuevas Tecnologas de la Informacin de F. Sez Vacas (1998).









































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F. Sez Vacas, O. Garca, J. Palao y P. Rojo 1.20

BIBLIOGRAFA

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abierto y dinmico, Ed. Ediciones Pirmide.

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INNOVACIN TECNOLGICA EN LAS EMPRESAS Introduccin

F. Sez Vacas, O. Garca, J. Palao y P. Rojo 1.21

GLOSARIO

Difusin: accin de dar a conocer a la sociedad la utilidad de una innovacin.
Introduccin en el mercado de la innovacin que permite que sta se disemine por el
tejido empresarial generando cambio y progreso tecnolgico. Este es el momento en el
que un pas percibe realmente los beneficios de la innovacin.

Gestin de la tecnologa: expresin que eleva la tecnologa a la categora de
factor estratgico en los negocios con la pretensin de remarcar la necesidad de que la
alta direccin se implique y la gestione adecuadamente. Consiste en aplicar los
conocimientos, habilidades, herramientas y tcnicas necesarias para cumplir las
necesidades y expectativas de las distintas partes interesadas con el fin de conseguir un
funcionamiento ptimo del negocio (adaptado de glosario INTL, 2001).

Innovacin: accin o efecto de poner en funcionamiento una nueva prctica o
idea. En el mbito de la empresa se refiere al cambio (modificacin, reestructuracin,
rediseo o reorganizacin) de algn componente de la misma, en busca de
oportunidades, mediante el aprovechamiento de una posibilidad virtual que todava
nadie ha explotado.

Innovacin tecnolgica: aquella que resulta de la primera aplicacin de los
conocimientos cientficos y tcnicos en la solucin de los problemas que se plantean a
los diversos sectores productivos, y que origina cambio en los productos, en los
servicios o en la propia empresa en general, introduciendo nuevos productos procesos o
servicios basados en nueva tecnologa.

Invencin: creacin de una idea potencialmente generadora de beneficios
comerciales, pero no necesariamente realizada de forma concreta en productos, procesos
o servicios. Surge en el momento de la primera concepcin del producto tcnicamente
disponible para su fabricacin de forma susceptible de ser comercializado en el
mercado.

Investigacin y desarrollo (I+D): trabajo creador que, emprendido sobre una
base sistemtica, tiene por objeto el aumento del conocimiento cientfico y tcnico, y su
posterior utilizacin en nuevas aplicaciones (Freeman). Es el mecanismo generador de
aquellas tecnologas y conocimientos propios con las que la empresa pretende potenciar
o desarrollar sus productos, procesos y servicios.

Tecnologa: conjunto de conocimientos e informacin propios de una actividad
que pueden ser utilizados en forma sistemtica para el diseo, desarrollo, fabricacin y
comercializacin de productos, o la prestacin de servicios, incluyendo la aplicacin
adecuada de las tcnicas asociadas a la gestin global (Child).

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