Aprendiendo de la experiencia en educacin en Management: un caso en
una Escuela de Negocios en Chile
Eduardo Acua Aguirre
Este captulo informa sobre una innovacin pedaggica, en una Escuela de Negocios de una universidad chilena, donde se instala y aplica el mtodo de aprendizaje experiencial como parte de la educacin en Management que reciben estudiantes de pregrado en etapas avanzadas en los estudios de la profesin. La innovacin considera contribuciones socioanalticas en el campo del trabajo y aprendizaje en grupos (Bain, 1999; Bridger, 1990; Miller 2004; Stapley 2004; Krantz, 1990). La propuesta educativa ocurre en el marco de la poltica que la Escuela de Negocios tiene respecto de introducir nuevos mtodos de enseanza para hacer ms efectiva la educacin en Management. Dentro de ese marco, un grupo de profesores que imparten la materia Cambio y Desarrollo Organizacional, incorporan el mtodo de aprendizaje experiencial como plataforma para las actividades educativas en la asignatura. El propsito es posibilitar que los estudiantes pongan en prctica los conocimientos que adquieren sobre gestin de cambios en organizaciones teniendo en cuenta la inmediatez de las propias experiencias que van ocurriendo durante la asignatura. Los estudiantes tienen oportunidades de conocer sobre aspectos conscientes e inconscientes en procesos de cambio en organizaciones, aprender sobre el ejercicio de la autoridad y sobre la colaboracin en y entre grupos de trabajos. Esas experiencias destacan tambin por la oportunidad para que los estudiantes entiendan sobre la textura emocional de los cambios y las implicancias en el pensamiento individual y grupal (Miller, 2004; Stein, 2004; Stapley, 2004; Long, 2004; Newton, 1999, 1998; Amado, 1989). La innovacin pedaggica sita a la experiencia como fuente significativa de aprendizaje, la cual al ser objeto de reflexin y conceptualizacin permite el desarrollo de conocimientos. La experiencia posibilita aprendizajes genuinos para las personas, donde el uso de otros mtodos, como son las enseanzas que vienen del saber de profesores, la lectura de libros, de artculos y el estudio de casos, resultan ser contribuciones supletorias o complementarias en tanto todas refieren a las experiencias de otros. El nuevo mtodo pedaggico empalma con un concepto de Management que supone que el trabajo de los profesionales requiere de la inmersin en experiencias organizacionales para entender los negocios, los ambientes y a los clientes; donde el conocimiento se ocupa selectivamente en coherencia con contingencias particulares y cambiantes de problemas y oportunidades, donde es necesario crear colaboracin, con y entre los miembros de organizaciones; y donde las emociones y procesos inconscientes necesitan ser entendidos porque afectan la creatividad y destructividad en el pensamiento. Bajo ese predicamento el Management inexorablemente es afrontamiento de experiencias que apelan a que los profesionales puedan entenderlas y trabajar con ellas. Eso significa que el Management difcilmente se puede reducir a la aplicacin de frmulas generalizadoras y estandarizadas (Miller, 2004; Stapley, 2004; Lawrence, 1998; Mintzberg, 2004; Krantz, 1998; Levine, 2010; Newton, 1998). El mtodo de aprendizaje experiencial cuenta con el respaldo de teoras, investigaciones y aplicaciones en el campo del Management y organizaciones (Vince & Reynolds, 2007; Argyris, 2007, 1999; Vella, 1995; Kayes, 2007; Kolb, 1976; Sievers, 2007; Newton, 1999, 1998). De especial relevancia para este trabajo son las contribuciones tericas y metodolgicas desarrolladas en el Instituto Tavistock, Londres, y sus aplicaciones en actividades educativas sobre relaciones de grupos. En esas actividades se usa intensivamente a las experiencias para que los participantes aprendan directamente sobre dimensiones conscientes e inconscientes del trabajo en grupos pequeos, en grupos grandes, en relaciones entre grupos, el liderazgo y la colaboracin. El encuadre terico que se ocupa en las actividades educativas est basado en el psicoanlisis, en las relaciones de grupos y en sistemas sociotcnicos (Miller, 2004; French & Vince, 2002; Vince, 1998; Krantz, 1990; French, 1997; Levine, 2010; Rice, 1985; Bion, 1985; Khaleelee, 2006; Nutkevitch & Sher, 2006; Newton, 1997, 1998; Lawrence, 1999a, 1999b; Miller, 1990a, 1990b; Bridger, 1990; Amado, 1989; Ambrose, 1989). Este trabajo considera los siguientes objetivos: Primero, informar sobre el contexto donde ocurre la innovacin. Segundo, presentar caractersticas del mtodo y sus aplicaciones. Tercero, informar sobre la evaluacin que hacen los estudiantes de la participacin en la innovacin pedaggica. Por ltimo, concluir con una reflexin socioanaltica sobre los dilemas que envuelven a profesores y estudiantes en la aplicacin del mtodo de aprendizaje experiencial en la educacin en Management en la Escuela de Negocios en Chile.
El contexto institucional de la innovacin pedaggica La Escuela de Ingeniera Comercial, Facultad de Economa y Negocios, Universidad de Chile, es la institucin donde se instala y desarrolla la innovacin pedaggica. Esa Escuela centra sus actividades en la educacin de estudiantes de pregrado en las disciplinas del Management y de la Economa. Los estudiantes tienen una formacin bsica comn de tres aos y luego, durante dos aos, siguen una de las especializaciones. La estrategia de la Escuela se distingue por ofrecer una educacin profesional acorde con estndares internacionales de calidad, principalmente de Facultades de Economa y de Facultades de Negocios de los Estados Unidos de Norteamrica. La formacin en Management destaca por el desarrollo de capacidades analticas en los estudiantes para la toma de decisiones en la gestin de negocios. La estrategia educativa de la Escuela implica la realizacin de peridicas revisiones y reformas en los planes de estudio y mtodos de enseanza, mediante las cuales acredita renovacin en la formacin profesional y el mantenimiento de la calidad (FEN, 2010). Es dentro de esas revisiones educacionales donde surge la oportunidad de instalar y aplicar el mtodo de aprendizaje experiencial. En la Escuela, en 2007, se decide iniciar la dictacin de la materia Cambio y Desarrollo Organizacional como asignatura obligatoria para los estudiantes en Management. Esa decisin considera que los estudiantes necesitan tener formacin en gestin de cambios que les prepare para entender y liderar transformaciones que den viabilidad a organizaciones considerando las turbulentas condiciones econmicas, sociales, polticas, tecnolgicas y culturales en la sociedad chilena contempornea. Al autor de este trabajo se le invita a que ensee la asignatura, lo que acepta, decidiendo hacerlo a travs del mtodo de aprendizaje experiencial. En la Escuela hay compromiso y respaldo para innovar en las metodologas de enseanza-aprendizaje, se promueve la educacin por competencias y el estudio de casos, todo lo cual hace propicio el poner en prctica el mtodo experiencial. El uso del mtodo tambin resulta pertinente al considerar que la forma ptima para que los estudiantes aprendan sobre cambios en organizaciones es a travs de las experiencias propias y directas en el curso (Miller, 2004; Stapley, 2004; Rice, 1985). Todo esto ha significado que la materia Cambio y Desarrollo Organizacional hace ya cinco aos que se imparte en la modalidad experiencial. Hoy se cuenta con un grupo de profesores, tres hombres y dos mujeres, que ensean coordinadamente el curso a travs de esa modalidad. Los profesores tienen formacin y experiencia previa en actividades educativas sobre relaciones en grupos. Por otra parte, se dispone de la colaboracin de un grupo de ayudantes que previamente han participado como alumnos en la asignatura. El curso se dicta semestralmente durante cuatro meses, considerando dos clases semanales, cada una de hora y media. El curso se ofrece dos veces en el ao, en al menos dos secciones. Cada una de esas secciones convoca una participacin entre 30 y 50 estudiantes. La totalidad de alumnos que se educan en la materia cada semestre supera el centenar; los estudiantes eligen la seccin y el profesor con que toman la materia. La cantidad total de alumnos que se han formado en el curso, desde sus inicios hasta la fecha, supera el millar. Dentro del contexto de la Escuela de Ingeniera Comercial la asignatura es una propuesta indita para la formacin profesional en Management. Primero, porque da a los estudiantes oportunidades para realizar tareas reales, complejas e inciertas, que no son simulaciones, donde, responsablemente, deben tomar decisiones, asumir riesgos y crear colaboracin en el contexto de las actividades del curso. Segundo, porque hay delegacin de autoridad en los estudiantes para la realizacin de tareas lo cual pone lmite al modelo de enseanza basado en la dependencia con el profesor, modelo que es de gran raigambre en la educacin universitaria recibida por los alumnos. Tercero, porque el mtodo experiencial estimula a los estudiantes a explorar y entender la dimensin emocional en el desempeo de cometidos, de qu manera la realizacin de tareas implica afectos que requieren reflexin, conocimiento, para poder darles un cauce constructivo. Cuarto, porque la metodologa del curso tambin tiene la singularidad de incorporar el estudio de la dimensin inconsciente en el trabajo grupal posibilitando que los estudiantes puedan aquilatar los impactos de dinmicas encubiertas en la efectividad de tareas y en el bienestar de los individuos. En suma, la participacin en el curso permite que los estudiantes pongan a prueba la capacidad de compromiso con organizaciones, tomen en cuenta y desarrollen sus recursos personales, emociones, pensamientos y capacidades comunicativas para administrarse a s mismo en roles, aspectos que ms tarde pueden resultar determinantes en sus carreras profesionales, especialmente, cuando les correspondan ejercer liderazgo en organizaciones (Amado, 1989; Ambrose, 1989; Newton, Long & Sievers, 2006; Acua & Sanfuentes, 2009).
Aprendizaje experiencial Las experiencias, especialmente en el mbito del comportamiento humano individual y grupal, ofrecen oportunidades inditas para el aprendizaje en tanto suponen adquirir conocimientos a travs de la familiarizacin directa con eventos y situaciones, en contraposicin con otros mtodos que transmiten saberes establecidos mediante procesos cognitivos abstractos. El adquirir conocimientos por familiarizacin sita al individuo como figura del proceso, necesita conocer de s mismo en su inmersin en lo que ocurre, para luego en un proceso de indagacin que va desde lo interno hacia lo externo, poder discernir y dar sentido a las relaciones y relacionamientos que se tienen con personas y roles en el contexto de tareas organizacionales. El aprendizaje transmite al individuo un sentido de agencia, un cierto control de s mismo para actuar e influir, de manera informada, en las vicisitudes que enfrenta en el ambiente. Eso significa disminuir relaciones de dependencia, desarrollar autoridad personal y hacer uso de la creatividad. El aprendizaje no slo refiere a un mundo externo que afecta la vida del individuo sino tambin cmo el propio mundo interno del sujeto es creado y recreado a travs del conocimiento de experiencias (Miller, 2004; Stapley, 2004; Rice, 1985). El aprender de experiencias est mediatizado por el orden poltico existente en grupos y organizaciones. Estructuras y jerarquas autorizan y legitiman el reconocimiento de hechos y situaciones que se encuadran con el orden y saber establecido con lo cual se fomenta el pensamiento convencional. En simultaneidad, estructuras y jerarquas desautorizan y deslegitiman vivencias e interpretaciones desalineadas con el statu quo, significando que sentimientos, ideas, pensamientos, identidades e intereses sean reprimidos, de manera explcita o encubierta, por sus efectos polticamente desestabilizadores. Para que los individuos aprendan de la experiencia requieren de un contexto poltico y de autoridades tolerantes a la manifestacin de distintas experiencias, que muestran otras interpretaciones de la realidad, donde hay pensamientos divergentes, los que puedan hacerse pblicos y debatidos con informacin y espritu crtico. El aprendizaje de experiencias implica riesgos de censura y sanciones, particularmente, cuando el pensamiento es subversivo y convoca a acciones emancipadoras. Para los individuos que enfrentan esos riesgos es indispensable contar con coraje. Por otra parte, la vida psquica inconsciente en individuos y grupos afecta el aprendizaje de experiencias. Eso significa que el conocimiento est mediatizado por procesos inconscientes complejos de advertir y controlar, los cuales son particularmente propensos de activarse ante los conflictos, incertidumbres y ambigedades que encierra el aprendizaje, todo lo cual es fuente de ansiedades para los sujetos (Vince, 1998; French, 1997; French & Vince, 2002). En la esfera del individuo se destaca que la vida psquica es afectada por dos estados mentales distintivos, el esquizoparanoide y el depresivo, estados que en esencia corresponden a configuraciones de fenmenos psquicos, cada uno organizado en torno a particulares constelaciones de ansiedades, relaciones de objetos y defensas. El estado esquizoparanoide es importante para entender inhibiciones en el aprendizaje porque supone ansiedades por el miedo a la persecucin y a la retaliacin, lo que comnmente, lleva al uso de defensas de escisin, racionalizacin, idealizacin y proyeccin. Por el contrario, el estado depresivo es trascendente para el aprendizaje en tanto posibilita percepciones totales de objetos, tolerancia a las ambivalencias, contradicciones y capacidad para el pensamiento y creatividad. De igual modo, la posicin depresiva coadyuva al aprendizaje en cuanto supone que los individuos cuentan con recursos emocionales para vivir prdidas, hacer duelo y emprender acciones de reparacin en objetos. Por otra parte, se destaca que la vida psquica colectiva est afectada por los estados mentales de grupo de trabajo y el de supuestos bsicos. El primero corresponde cuando los individuos encaran de modo consciente y racional la consecucin de tareas primarias, ocupando selectivamente recursos y estableciendo relaciones de colaboracin. El segundo estado refiere al despliegue de dinmicas colectivas inconscientes, las que son movilizadas por uno de tres supuestos, dependencia, lucha-fuga y apareamiento. Esas dinmicas tienen la particularidad de contar con la contribucin annima e inconsciente de los miembros del grupo, la dominancia de supuestos bsicos en la vida grupal son severos impedimentos para el aprendizaje y la realizacin de la tarea Para el entendimiento y efectividad de la vida grupal es relevante el uso de la visin binocular sistmica que observa al grupo y al individuo con sus particulares dinmicas, posesionando a uno u otro como figura o como fondo, con lo cual se posibilita examinar las interrelaciones recprocas entre ambos factores.
Modelo de Aprendizaje Experiencial (Kolb, 1976)
Por ltimo se destaca que el aprendizaje a partir de experiencias implica un abordaje sistemtico que combina reflexin en torno a eventos y el desarrollo de acciones para influir en ellos. La reflexin se realiza a travs de la inmersin en la experiencia, indagando en la subjetividad emergente, trayendo emociones, deseos, pensamientos, sensaciones y hechos, todos Experiencias Concretas Observaciones y Reflexiones Conceptualizacin e Hiptesis Experimentacin Activa los cuales son datos que se utilizan para la formulacin de hiptesis de trabajo que permitan entender qu es lo que ocurre y cmo se desencadenan los acontecimientos. Las hiptesis son puestas a prueba en nuevas situaciones donde el aprendizaje, supuestamente, significa contar con mayor y mejor pericia para el afrontamiento de experiencias venideras. El proceso es iterativo, nuevas experiencias llevan a reiniciar el aprendizaje en una continuidad que puede no tener trmino (Kolb, 1976; Long, 2004; Vince, 1998). En ese abordaje se busca acceder a experiencias, para ser reconocidas, pensadas, analizadas, para as derivar en transformaciones que signifiquen conocimientos. Todo eso contrasta con situaciones donde las experiencias slo son actuadas de manera bsica, directa y sin elaboracin, o bien cuando las experiencias son de tal extraamiento que resultan inefables, bizarras, donde no hay lenguaje para su verbalizacin y por lo tanto son imposibles de ser pensadas. En ese respecto es trascendente el tener en cuenta cmo aspectos polticos e inconscientes pueden ser poderosos impedimentos para el pensamiento de las experiencias.
Sistemas sociotcnicos La institucin educacional temporal en la asignatura Cambio y Desarrollo Organizacional es diseada y gestionada como un sistema sociotcnico con el propsito de potenciar las oportunidades de aprendizaje experiencial para los estudiantes (Trist, 1981; Miller, 1993; Miller, 1976; Miller & Rice, 1990; Emery, 1993; Hill & Emery, 2003). Esa perspectiva concibe a la institucin como un continuo de sistemas abiertos, la organizacin social como totalidad, el grupo y el individuo, cada uno de los cuales necesitan ser gestionados autnomamente segn sus respectivos entornos, en el propsito de conseguir un funcionamiento interdependiente y lograr efectividad. La institucin, en cuanto sistema de organizacin social total, es diseada y gestionada en el propsito de sostener transacciones con el entorno, Escuela, Universidad y Sociedad, para la importacin de insumos, transformaciones de stos, y exportacin de resultados, todos los cuales apuntalan a la sobrevivencia de la institucin. Un aspecto central para la sobrevivencia es que la tarea primaria est definida en consonancia con requerimientos del entorno; otro aspecto es que la tarea se cumpla de manera efectiva. Para tal efecto el sistema considera el diseo de grupos que ejecutan actividades con la participacin de los estudiantes. Se entiende que el sistema es gestionado de manera flexible en las transacciones con el entorno permitiendo ejercer influencias sobre l o bien realizando acciones adaptativas segn los cambios ambientales. Los grupos, en la condicin de sistema abierto que cada uno tiene, se abocan a la realizacin de cometidos que tienen en consideracin el ambiente ms inmediato de la organizacin total y el ambiente ms amplio con que se relaciona la organizacin. Eso considera ejecutar transacciones que contribuyan a la efectividad de la tarea primaria de la organizacin total. Para esas transacciones los grupos deben ejecutar labores de modo consciente, racional y en colaboracin. Sin embargo, la vida grupal es propensa de verse afectada por dinmicas colectivas inconscientes que son impedimentos para el trabajo. Para la efectividad en las actividades los grupos requieren establecer una forma autnoma de gestin. Al individuo como sistema le corresponde administrar transacciones entre su mundo interno y los ambientes en que se desenvuelve, organizacin social total y grupo. El individuo debe discernir con conciencia, racionalidad, informacin y flexibilidad los comportamientos que sean pertinentes de ejecutar segn los roles que se establecen en los ambientes. El discernimiento del individuo en las transacciones se obnubila cuando la vida psquica inconsciente del sujeto trastorna el sentido de realidad para responder a los requerimientos de roles. Este modo de entender a la institucin educacional da a los estudiantes oportunidades de aprendizaje experiencial en las tres esferas distinguidas, en el diseo y funcionamiento de la organizacin social total, en el grupo y en el nivel del individuo. Arreglos estructurales Para posibilitar las oportunidades de aprendizaje la institucin educacional establece arreglos estructurales que son fronteras de tareas, de espacio y de tiempo, donde los estudiantes, en colaboracin con el profesor, desarrollan actividades con foco en el aprendizaje del cambio. Plenarios: son encuentros que convocan a la totalidad de los miembros de la institucin, estudiantes y profesor, se desarrollan en la sala de clase y en el horario determinado oficialmente por la Escuela. Hay plenarios de inicio donde los estudiantes deciden sobre la formacin de la institucin educacional y sus caractersticas; formulan la tarea primaria de estudiar la materia del cambio en organizaciones considerando sus propias perspectivas e intereses; constituyen grupos de trabajo para el aprendizaje. Un segundo tipo de plenarios son aquellos donde cada grupo presenta resultados de estudios que han realizado en el campo del cambio organizacional. A mitad del semestre est el plenario de revisin que conduce el profesor, el propsito es examinar con los alumnos el funcionamiento de la institucin educacional y tomar acciones correctivas en caso de ser necesario. Por ltimo est el plenario de cierre, conducido por el profesor, donde con los estudiantes se hace revisin del trabajo efectuado durante el semestre y se pone trmino a la institucin. Grupos de trabajo semiautnomos: Los estudiantes constituyen grupos, entre tres y cinco personas, para realizar investigacin en algn asunto sobre cambio en organizaciones cuyos resultados posteriormente se presentan y discuten con la totalidad de los alumnos y el profesor en plenarios. Cada grupo tienen autonoma en cmo realizar la investigacin, decidir sobre el tema, los mtodos a ocupar y de qu manera mostrar resultados que permitan aprendizaje en los estudiantes. Todos los grupos disponen de dos sesiones, cada una de hora y media, para mostrar los resultados de las investigaciones. El grupo tiene la responsabilidad de conducir el trabajo con la totalidad de los miembros del curso, se analiza la temtica de la investigacin, se discute bibliografa, se analizan casos, experiencias, y la situacin en la propia asignatura segn los contenidos que se tratan. Los grupos, luego de las dos sesiones, entregan un reporte escrito sobre los aprendizajes conseguidos en la investigacin y en el trabajo con los compaeros. El informe es calificado por el profesor, luego ste se rene con los estudiantes para conocer sus propias evaluaciones del trabajo realizado, la calificacin final del profesor considera el parecer de los estudiantes con su desempeo. El trabajo de los grupos semiautnomos es oportunidad para aprender sobre la creacin y conduccin de un proyecto de cambio. En la realizacin del proyecto los estudiantes colaboran en la realizacin de la tarea primaria de la organizacin educativa. La cantidad de grupos de trabajo flucta entre siete y diez, dependiendo de la cantidad de estudiantes inscritos en la asignatura. Algunos asuntos que corrientemente son investigados por los grupos de trabajo son los siguientes: Investigacin-accin y cambios en organizaciones; Ejercicio de roles y cambio organizacional; Rol de autoridades en proyectos de transformacin; Liderazgo y cambio organizacional; Emociones, salud mental y cambios; Sistemas sociotcnicos y cambios; Comunicaciones y cambios; Formacin y desarrollo de grupos de trabajo; Cambio de/en la cultura organizacional; Fusiones y adquisiciones; Crisis y desastres organizacionales; Resiliencia en organizaciones; Reestructuraciones, downsizing y despido de personal; Empowerment y decisiones; Cambios estructurales. Consultoras: Cada grupo semiautnomo se rene anticipadamente con el profesor con el fin de que los estudiantes reciban colaboracin para la realizacin de la investigacin y planificar la presentacin de resultados en las sesiones plenarias. Luego de la primera sesin cada grupo se renen nuevamente con el profesor para analizar lo ocurrido en el trabajo con los compaeros. El profesor coopera a que los estudiantes reflexionen sobre su propio desempeo, sobre el comportamiento de los compaeros y tomen decisiones para la prxima sesin teniendo en cuenta las retroalimentaciones recibidas. Por ltimo hay reuniones de consultora para revisar y calificar el reporte escrito que cada grupo entrega una vez finalizadas las actividades a que se han comprometido. Coordinaciones: la organizacin temporal considera la planificacin de los distintos sistemas de actividades a nivel de cada una de las secciones en que se imparte la asignatura. Por otra parte se realizan reuniones de coordinacin en las que participan los profesores y ayudantes donde se examina el funcionamiento de la institucin educacional como totalidad y en las respectivas secciones. Las revisiones permiten conocer sobre lo que va ocurriendo en la institucin, a medida que se desarrolla, y tomar decisiones que contribuyan a una mayor efectividad en el aprendizaje de los estudiantes. Doble tarea En todas las actividades que suponen los arreglos estructurales se sigue el modelo de aprendizaje experiencial de la doble tarea (Bridger, 1990, 2005a, 2005b; Amado & Sharpe, 2001). Eso significa que los miembros de la institucin educacional temporal, al trabajar en las sesiones plenarias, en grupos semiautnomo y en consultoras, tienen en mente el cumplir con las dos tareas siguientes: La primera es hacer efectiva la tarea primaria de la institucin, vale decir, aprender sobre cambios en organizaciones contemporneas, donde los propios estudiantes deciden sobre el estudio de asuntos de inters dentro de una amplia constelacin de alternativas. Los asuntos son abordados de manera informada, en conversaciones se reflexiona sobre experiencias, ideas, conceptos, pensamientos, emociones, mtodos, comportamientos y resultados en procesos de cambios, todo lo cual apunta a aprender sobre las complejas vicisitudes de transformaciones organizacionales. La propia institucin educacional es foco de aprendizaje considerando los asuntos que se abordan. La segunda tarea refiere a hacer revisiones, de tanto en tanto, sobre los procesos que han estado operando en la institucin durante el abordaje de la primera tarea. La revisin da tiempo y espacio para que los estudiantes traigan a la superficie diferentes aspectos que pueden estar afectando el cumplimiento efectivo de la tarea primaria, transacciones con el ambiente, pertinencia de objetivos y metas, claridad de roles, procesos grupales, efectividad en resultados, relaciones interpersonales y colaboracin, persona y rol. Las revisiones son ventanas para indagar en aspectos irracionales e inconscientes que comnmente son desatendidos en el grupo por la orientacin a cumplir con la primera tarea. Las revisiones son retroalimentaciones sobre el desempeo y los resultados de aprendizaje en la institucin educacional, del anlisis de la informacin se identifican problemas, oportunidades y se deciden acciones para mejorar el abordaje de la primera tarea. El trabajo con la doble tarea implica un aprendizaje transicional donde los estudiantes disponen de fronteras temporales y espaciales para analizar la realidad social externa y la realidad psquica interna. Eso posibilita alcanzar conciencia de problemas, conflictos, ambigedades y tensiones subyacentes; desarrollar conocimientos de los cuales puedan derivarse propuestas creativas para poner en prctica en la realidad externa. El contexto de aprendizaje provee proteccin para que los estudiantes puedan expresar vulnerabilidades, sin sentirse abrumados y amenazados en el extremo de impedir el estudio de experiencias. Esa proteccin supone un balance suficientemente bueno para la contencin de las vulnerabilidades y el estimular indagaciones autnticas y sensibles en las profundidades de lo que experimentan. El fin es que el contexto de aprendizaje sea un espacio transicional, que media entre el mundo externo y el mundo interno de los individuos, que provee contencin para la experimentacin, crecimiento y creatividad en aspectos relevantes de la realidad (Krantz, 1990; Winnicott, 1996). Evaluacin La evaluacin del desempeo de los alumnos en la asignatura tiene en cuenta el espritu que anima a la institucin educacional temporal que promueve el aprendizaje experiencial. Ese espritu significa valorar el ejercicio de la autoridad por los estudiantes, el desarrollo de pensamiento crtico, afrontamiento de ansiedades y la colaboracin en el aprendizaje colectivo en la institucin. Eso supone que el profesor reconoce a los estudiantes segn la participacin y desempeo que han tenido en el trabajo educativo, con lo cual puede observar las contribuciones y progresos que los alumnos alcanzan. La evaluacin del desempeo que hace el profesor se inspira en una funcin contenedora que estimula a la continuidad en el desarrollo personal y profesional de los estudiantes a partir de las experiencias en el curso. Por otra parte, la evaluacin tambin considera el logro que tienen los estudiantes en cometidos especficos, como son la entrega de informes grupales de investigacin, ensayo sobre aprendizajes individuales en el curso; rendir pruebas sobre lectura y aplicacin de la bibliografa y dar examen final. Todo esto deriva en que los estudiantes reciben calificaciones por rendimiento acadmico con lo cual se cumple con las exigencias de la Escuela de Ingeniera Comercial. En la historia de la asignatura prcticamente la totalidad de los estudiantes han aprobado la materia. Es una excepcin que haya alumnos que reprueben el curso. Sentido de la participacin en la asignatura por los estudiantes A continuacin se informa sobre los significados que los estudiantes atribuyen a la participacin en la asignatura Cambio y Desarrollo Organizacional. Esos significados refieren exclusivamente a estudiantes donde el profesor responsable del curso es el autor de este trabajo. Los significados se basan en evidencias que entregan los estudiantes al responder un cuestionario on line que la Escuela de Ingeniera Comercial administra para todos los ramos una vez terminado el semestre. El cuestionario considera las opiniones de los estudiantes sobre calidad del curso, contribuciones para la formacin profesional, desempeo del profesor y de ayudantes. Las opiniones combinan mediciones cuantitativas y comentarios. Las respuestas al cuestionario permiten un registro histrico de las evaluaciones de los estudiantes, cada profesor accede electrnicamente y en forma directa a ese registro. Las evaluaciones de los estudiantes, en su globalidad, asignan al curso una significacin positiva, tanto en las mediciones cuantitativas como en los comentarios que hacen en las respuestas del cuestionario. En las opiniones de los estudiantes hay una tendencia mayoritaria que valora a la asignatura porque contribuye distintivamente a la formacin profesional. Particularmente revelador de los sentidos y significados que dan los estudiantes a la participacin en el curso son los comentarios que hacen en sus respuestas al cuestionario. A continuacin se ofrece una muestra de esos comentarios incluyendo apreciaciones positivas y negativas. Comentarios positivos Ctedras como sta permiten a los estudiantes tener un punto de vista crtico para mejorar la capacidad de anlisis La idea es buena pero se plantea tarde en la carrera Encuentro que la metodologa del curso fomenta bastante la discusin, es el primer ramo donde se ensea a los estudiantes a pensar en los contenidos y a reflexionar sobre lo aprendido Parti siendo un curso que odiaba, hoy es el mejor curso en mi vida universitaria. De verdad muy agradecido de su metodologa El curso para m signific un desafo para el pensamiento y me incentiv a cuestionar reas que jams haba pensado. Est muy aterrizado a la realidad del Ingeniero Comercial, es un ramo valioso en nuestra formacin profesional, tanto por los contenidos que aborda, como por su peculiar estructura de trabajo. Este curso es el que ms aporte ha tenido en mi formacin hasta el momento. Es el nico curso que ha dado oportunidad para tratar temas relevantes en trminos de sociedad y nosotros como estudiantes y futuros profesionales. Me gust mucho la forma en que se desarrolla el curso. Fue un cambio drstico a la forma acostumbrada de otros ramos, adems nos otorg una capacidad de pensamiento crtico relevante para nuestra profesin Buen curso que nos hizo crecer como estudiantes y como personas Muy buen curso, debera replicarse su estructura en otros ramos Me gust mucho el ramo, encuentro que est muy bien posicionado en la malla de estudios Comentarios negativos El curso no aport nada en mi desarrollo profesional. Creo que es un curso totalmente prescindible y muy poco productivo. Debera ser un ramo electivo para quienes les interesen esos temas, aunque insisto que no aporta nada. Odio el curso, me gustan los ramos de recursos humanos pero este curso de Cambio Organizacional no fue nada grato. A pesar de todo lo diferente que es el curso en las pruebas escritas se incurre en el error de evaluar conocimientos de memoria, lo que para m no tiene sentido Era difcil seguir las ideas de los compaeros que exponan debido a interrupciones del profesor. Es tambin difcil para los estudiantes conducir las clases. Mal programado el curso en cuanto a pruebas y actividades Hacia el final del curso ya estaba cansado de las dinmicas, prest poca atencin a lo que hacan mis compaeros, los controles de lecturas no me parecieron acertados, slo se meda el conocimiento de memoria. El curso prometa ser algo diferente y orientado al aprendizaje experiencial, termin siendo ms de lo mismo. Adems no sirve para el mundo real, los contenidos del curso no se ven en la empresa, es demasiado terico, a pesar que los tpicos son interesantes, no aporta conocimientos prcticos para el trabajo o el emprendimiento. Los comentarios de los estudiantes, tanto positivos como negativos, son evidencias importantes de considerar para el fortalecimiento institucional del mtodo experiencial en la asignatura Cambio y Desarrollo Organizacional. Los comentarios positivos legitiman la actividad educativa lo cual impulsa a la continuidad del mtodo, ms an cuando se tienen en cuenta los resultados cuantitativos de las evaluaciones de los estudiantes, los cuales en forma mayoritaria, sealan que la materia y el mtodo son aportes distintivos para la formacin profesional en Management. Por otra parte, los comentarios negativos son igualmente valiosos de considerar porque dejan de manifiesto cmo el mtodo de aprendizaje despierta resistencias en algunos estudiantes, resistencias que requieren de especial atencin para ser entendidas y dar mejor y mayor acogimiento. Reflexin final Se pone trmino a esta presentacin con una reflexin socioanaltica sobre algunos dilemas que se afrontan con el uso del mtodo de aprendizaje experiencial en el contexto de la Escuela de Ingeniera Comercial. Los dilemas tienen que ver con que el uso del mtodo pone en entredicho cnones de la educacin en Management que identifican a esa Escuela, lo cual genera ambivalencias y tensiones subyacentes que resisten el aprendizaje experiencial (Bain, 1999; Sievers, 2008a, 2008b, 2000). En una primera mirada las resistencias al aprendizaje impelen a considerar que son resultados de factores idiosincrsicos propio de profesores o de estudiantes. Sin embargo, frente a esa mirada, la perspectiva socioanaltica permite otra interpretacin, que las resistencias trascienden lo estrictamente individual y son socialmente inducidas. Eso significa que profesores y alumnos en el trabajo de aprendizaje encuentran realidades donde subyacen contradicciones y conflictos que son muy amenazantes de abordar por los efectos polticos desestabilizadores para la identidad de la Escuela y de sus miembros. En la Escuela se instituyen rutinas defensivas que hacen indiscutibles supuestos, principios, valores y procedimientos de la educacin y prctica del Management, especialmente, en consideracin a colisiones con aspectos de la realidad en organizaciones y en la sociedad. Las rutinas, con sus prohibiciones, hacen que la realidad se reduzca a lo que es obvio y concreto, a aquellos datos que estn en lnea con las fantasas, creencias y valores que sostienen la identidad de la organizacin. De ese modo la Escuela funciona de manera manaca, persistiendo en un ideal de organizacin que exalta su grandiosidad y que resueltamente desconoce aspectos de la realidad que no se ajustan con ese ideal. Tras eso se erige un pensamiento totalitario que no tolera diferenciaciones ontolgicas, porque es riesgoso que las personas tengan pensamiento autctono que cuestione el orden establecido, lo cual evoca el tener que pasar por el trance de prdidas, dolores y eventuales duelos. En lo que sigue se plantean dilemas que envuelven a profesores y estudiantes en el trabajo con el mtodo de aprendizaje experiencial en la Escuela de Ingeniera Comercial. Los dilemas aluden a contradicciones y conflictos entre el uso del mtodo y la educacin en Management tal como se concibe en la Escuela. Al profesor le corresponde dilucidar esos dilemas para cooperar a que los estudiantes tengan claridad de los dilemas y puedan encararlos con la lucidez que les sea posible. Realidad dada-Realidad construida: el pensamiento establecido en Management se asienta en el paradigma funcionalista que supone que las organizaciones son realidades objetivas que estn reguladas por principios o leyes, las que al ser conocidas, permiten controlar el desempeo y la efectividad en negocios. Los profesionales en Management, al contar con el conocimiento de esas leyes, disponen de sabidura experta para mantener y modificar la realidad en procura de realizar las estrategias de negocios. El mtodo experiencial supone un concepto amplio y complejo de realidad en organizaciones, en ellas coexisten distintas versiones de realidad segn grupos e intereses. Se entiende que las organizaciones forman realidades a travs de procesos de construccin social donde el poder poltico juega un papel determinante en que la realidad sea impuesta o sea resultado de negociaciones y acuerdos. Desde la perspectiva del mtodo experiencial los profesionales en Management, en vez de aplicar principios y leyes, afrontan la disyuntiva de la creacin social de realidades en organizaciones que permitan colaboracin de individuos y grupos para el logro de efectividad (Burrell & Morgan, 2008; Subiabre, 2012; Rowlinson, Jacques, & Booth, 2009). Naturalizacin, normalizacin-Desnaturalizacin, desnormalizacin: este dilema est estrechamente unido con el anterior. El Management en sus planteamientos que sostienen la existencia de una realidad objetiva externa considera a la organizacin y a la sociedad como expresiones naturales de un proceso de evolucin. Eso significa una reificacin del orden social, poltico e ideolgico que desvanece a la agencia humana en su responsabilidad formativa y transformadora de la realidad social. Esa reificacin trae consigo procesos de normalizacin en la vida organizacional y en la sociedad donde individuos y grupos deben ajustarse al orden social supuestamente natural. Las desviaciones a la normalizacin son entendidas como errores, fallas individuales que se corrigen a travs de socializacin, incentivos, entrenamiento o acciones psicoteraputicas que operan como ortopedias sociales. El aprendizaje experiencial, a travs del espritu indagatorio y de pensamiento crtico que le anima, desnaturaliza los valores, creencias e ideologas que se dan por sentada en la organizacin y en la sociedad. Deja en evidencia que el orden social es resultado de la capacidad de agencia del ser humano con lo cual disipa a la reificacin. De igual modo la desnaturalizacin deja en descubierto el poder coactivo de las normalizaciones, las desviaciones no son entendidas como errores o fallas individuales sino que como expresiones legtimas de intereses, malestares e ideologas que estn en contraposicin con el establishment. La desnaturalizacin y la desnormalizacin de la realidad son pivotes para acciones emancipadoras (Alvesson, 2008; Contu, 2009). Conocimiento como commodity-Conocimiento como proceso: El Management supone que la educacin universitaria permite conocer los cnones de la disciplina con lo cual los profesionales disponen de frmulas abstractas universalistas para mantener el orden y el control en la gestin exitosa de organizaciones. Las frmulas son extranjerizantes en tanto se originan en contextos ajenos a la cultura chilena, tambin refieren preferentemente a la gran empresa privada, sin embargo las frmulas son pretenciosas porque suponen que el conocimiento es transferible y aplicable a toda sociedad, a todo tipo organizacin con prescindencia de la historia y de la cultura. Las frmulas se aplican como ritos omnipotentes que pierden de vista que es necesario adecuar el conocimiento en Management a contingencias particulares, tipo de organizacin, pblica, privada o sin fines de lucro; tareas primarias, estrechez de recursos, actividades manufactureras o de servicios, condiciones laborales del personal, eventos crticos, entre muchas otros. La sabidura experta del Management adolece de incapacidad para improvisar en situaciones nuevas y desconcertantes, por el contrario los profesionales tienden a la repeticin compulsiva del orden y control como mantra que resuelve los imprevistos desconcertantes. La formacin en Management fosiliza el conocimiento en la disciplina, el saber experto es un commodity que se aplica maquinalmente en la fantasa que el Buen Management es cura para todo problema humano. Frente a esto se sostiene que el aprendizaje experiencial es imprescindible para el Management, particularmente en las condiciones complejas e inciertas en que operan las organizaciones actuales. El profesional del Management necesita sumergirse en las experiencias para conocer sobre las vicisitudes de las organizaciones, para entender las actividades productivas, a los clientes y sus necesidades. En esa inmersin en las experiencias el profesional deber discernir qu conocimientos resultan tiles para las situaciones, cmo darles un sentido de aplicabilidad segn las circunstancias, junto con apelar a la improvisacin en las experiencias para expandir, vitalizar el aprendizaje y el conocimiento (Long, 2004; Weick, 2000). Liderazgo adscritoLiderazgo adquirido: El acceso a los saberes del Management supone que los profesionales se posicionan en cargos directivos lo que naturalmente les habilita para ser lderes, para ejercer liderazgo mediante la definicin de estrategias que poderosamente alinean el desempeo de los miembros de organizaciones. Ese supuesto inocula en los profesionales el pecado de hubris, de soberbia, movilizando la fantasa de encarnacin perfecta del ideal de organizacin, donde adems se dispone de poderes omnipotentes y omniscientes para mantener el control de la organizacin con claridad de rumbo y sabiendo cmo sortear impedimentos al xito de la organizacin. El mtodo experiencial establece que los lderes emergen en el contexto de dinmicas sociales, tecnolgicas y econmicas en las organizaciones, donde los individuos dan evidencias de conocimientos, capacidades y destrezas en la solucin de problemas, hacen propuestas estratgicas y se ocupan del cuidado y bienestar de la gente. El lder tiene la condicin de tal porque cuenta con mritos que son legitimados en la accin por superiores, iguales y subalternos. En otras palabras el lder se prueba y constituye a travs de las experiencias donde se manifiestan las acciones de liderazgo con su efectividad e inefectividad. En el mtodo experiencial se entiende que el liderazgo en organizaciones y grupos es una poliarqua donde las capacidades de influencias estn distribuidas entre las personas y que se activan autnomamente segn requerimientos de tareas (Miller, 2002, 2004; Subiabre, 2012). Recursos humanos-Personas: el pensamiento establecido en Management reduce la participacin humana en organizaciones a la condicin de insumos productivos que son usados, movilizados y desechados segn las necesidades de efectividad organizacional. Esa reduccin se presta para malos tratos, abusos y explotaciones que deshumanizan la vida en organizaciones, deparando sufrimientos y prdidas a ejecutivos y trabajadores. El fin del trabajo es preservar la organizacin, que sta sea competitiva en los avatares de los mercados, ante lo cual el Management aplica medidas de flexibilizacin laboral que traen enormes costos sociales. En el aprendizaje experiencial es central el reconocimiento de las personas en la organizacin, en tanto son stas las que cuentan con la capacidad para aprender, usar la creatividad y desarrollar conocimientos. Eso lleva al desafo de cmo crear en organizaciones ambientes de aprendizaje propicios para que las personas afronten los riesgos de aprender de experiencias, entre esas condiciones destaca el papel de autoridades que acogen las vulnerabilidades humanas y dan suficiente seguridad para que la gente emprenda aprendizajes (Sievers, 2008a; Alvesson & Willmott; 2001; Acua, 2012). Racionalismo-Emociones: los cnones del Management estn arraigados en un racionalismo instrumental que de modo preferente ocupa una epistemologa positivista, centrndose en el anlisis y control de aspectos conscientes y medibles para el logro eficiente de objetivos. La racionalidad supuestamente controla las irracionalidades, mantiene a raya a las emociones y desconoce el papel de aspectos inconscientes. Por el contrario el mtodo experiencial de aprendizaje ocupa una epistemologa que incorpora aspectos conscientes e inconscientes que afectan la vida y el trabajo en grupos y organizaciones. En el reconocimiento de lo inconsciente el mtodo da atencin a la textura emocional de las experiencias porque influyen poderosamente en la creatividad y destructividad del pensamiento. El aprender de experiencias supone la articulacin inteligente de evidencias tangibles, pblicas, subjetivas y ocultas, todas las cuales al ser pensadas posibilitan conocimientos (Lawrence, 1999; Bion, 1985) Autoridad universitaria-Autoridad personal: esto refiere a la contradiccin entre autoridad universitaria que tiene potestad y obligacin de calificar el desempeo y participacin de los estudiantes en asignaturas y por otro el mtodo de aprendizaje experiencial que supone que los estudiantes aprenden ejerciendo la autoridad personal. El dominio hegemnico de la autoridad universitaria en las calificaciones distorsiona la genuinidad del aprendizaje, el estudiante puede inhibir manifestaciones de vulnerabilidad, calculadoramente evitar riesgos y estar fuertemente motivado a mostrar conductas complacientes hacia el profesor, bajo el entendimiento que as, finalmente, puede contar con su aprobacin y conseguir buenas calificaciones. Esa distorsin tiene el riesgo que el aprendizaje experiencial se vuelva una comedia de juego de mscaras donde el estudiante participa desempeando actuaciones que dejan en bastidores experiencias realmente genuinas y trascendentes. Para el profesor es conflictivo ejercer la autoridad universitaria en las calificaciones, el dilema es cmo cumplir con ese deber sin ocasionar fracturas en la esencia del aprendizaje experiencial cual es el desarrollo y uso de la autoridad personal (Long, 2004; Krantz, 1990). La experiencia en el uso del mtodo con estudiantes de la Escuela de Ingeniera Comercial ensea que el profesor tiene el delicado trabajo de cmo hallar un espacio psquico que sostenga las tensiones en esos dilemas (Amado, 2009). Al profesor, ms que plantear lo correcto o incorrecto del pensamiento cannico del Management o del aprendizaje experiencial, lo que le corresponde es posibilitar que los estudiantes puedan llevar a sus mentes los dilemas, que los puedan entender, para luego discernir qu hacer en la accin. Referencias Acua, E. (2012) Management Flexible y Toxicidad Organizacional: socio-anlisis de una novela Chilena. PRAXIS Revista de Psicologa, Ao 14, No 21, (11-33) Semestre 1. Acua,E. & Sanfuentes, M. (2009) Coaching anlisis del rol roganizacional. Editorial Universitaria. Santiago, Chile Amado, G. (2009) Potential space: The threatened source of individual and collective creativity. En Sievers B; BrunningH.; Gooijer J.; Gould L; & Mersky R.R. (editors) Psychoanalytic Studies of Organizations. Karnac Books, London. Amado, G. & Sharpe J. (2001) Review as a necessary ingredient in transitional change. En Amado G. & Ambrose A. (editors) The Transitional Approach to Change. Karnac Books, London. 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