A mediados de la dcada de 1990 un enrgico industrial argentino, Carlos Rivanieri, empez a crear un imperio sudamericano de productos qumicos, especializado en la produccin de fibras sintticas. Su mtodo consista en adquirir el control financiero de empresas que ya estaban operando y permitir que continuaran sus labores sin interferir mayormente en su estructura y sus reglas internas, pero requiriendo que cumplieran determinados requisitos de produccin y ventas. A fines de 2007 el grupo Rivanieri consista de un total de nueve empresas de varias dimensiones. Todas son productoras de fibras sintticas y tienen una poblacin total de 7900 empleados. De acuerdo con una opinin prcticamente universal en el grupo Rivanieri, las normas internas de cada empresa son muy diferentes entre s. Un gerente de planta lo explic sucintamente: "Somos un conglomerado mal unido y mal integrado, pero extraordinariamente productivo." Debido a un cambio fundamental en las condiciones del mercado y en la estructura fiscal del pas, el seor Rivanieri concluye que ha llegado el momento de fundir las operaciones de sus varias empresas en una sola corporacin. Este plan incluir entre sus objetivos la facultad de transferir personal de una a otra compaa basndose en un sistema de evaluacin del desempeo que sea comparable entre las diversas empresas. El plan se va a llevar a cabo el prximo ao. El gerente ha girado instrucciones para que usted, gerente general de recursos humanos, presente un plan completo sujeto a la aprobacin del seor Rivanieri en todo lo referente al campo de evaluacin del desempeo. 1. Los recursos de capital humano de Fibras Sintticas, S.A., estn distribuidos en no menos de seis grandes categoras o niveles: operarios de las distintas plantas, tcnicos calificados, personal de oficina, ingenieros, personal de ventas y personal ejecutivo. Recomendara usted diferentes tcnicas de evaluacin para cada categora?, cules? A nivel de actividades permanentes, cuntas personas estima que necesitar bajo su mando para llevar a cabo esta labor? 2. Han surgido fuertes rivalidades internas y choques de personalidades, en gran parte porque los integrantes de las antiguas organizaciones autnomas se resisten a la incorporacin. Qu medidas adoptar usted para garantizar un mximo de objetividad en el proceso de evaluar el desempeo? 3. Fibras Sintticas, S.A., desea desarrollar al mximo su talento gerencial joven. Qu proporcin de su presupuesto dedicara usted al desarrollo de un centro de evaluaciones para el grupo de 73 jvenes gerentes de que dispone la organizacin actualmente?, cmo estructurara el nuevo centro de evaluaciones? Descrbalo en detalle. 4. Dependiendo del tipo de enfoque(s) que usted haya elegido para evaluar el desempeo del personal de Fibras Sintticas, S.A., elabore un instructivo con normas especficas para familiarizar a los supervisores de no menos de dos niveles con el sistema de evaluacin que desea implantar.
CASO DE ESTUDIO 9-2 CAPACITACIN EN LABORATORIOS POMONA Laboratorios Pomona ha funcionado durante seis aos en la ciudad de Bilbao, Espaa. Se dedica a la produccin y comercializacin de anestsicos en general. La empresa ha sobresalido en el rea de produccin de frmacos como la fenotiacina, el fentanilo y varios ms, que se emplean en el campo de la anestesia. El ao pasado la empresa decidi iniciar actividades en el campo de la anestesia inhalada, que es una tcnica para suministrar determinados productos por medio de gases que el paciente respira. La empresa cuenta en la actualidad con un personal de 325 operarios. De ellos, 34 son de ingreso reciente e ignoran casi todo lo referente a la produccin de frmacos. El laboratorio los clasifica en el nivel "A" de capacitacin. Ciento cuarenta y seis operarios han trabajado en la empresa por un lapso de seis meses a un ao y medio, y se les considera miembros de la categora "B" de capacitacin. Los 145 operarios restantes han laborado en la empresa durante un ao y medio o ms tiempo, y se les considera nivel "C" de capacitacin. Ninguno de los actuales miembros del personal est en nivel "D" de capacitacin, que incluye las tcnicas referentes a la produccin de sustancias para anestesia inhalada. En general, no se espera que los obreros dominen aspectos profundos de qumica, farmacologa o fisiologa humana. Su capacitacin se orienta bsicamente a la operacin de equipos diversos pero un tanto sencillos, lectura e interpretacin cuidadosa de instrucciones y almacenamiento y rotulacin de productos terminados. Hasta ahora, la compaa no ha contado con sistemas de capacitacin moderna; los obreros sencillamente "aprenden viendo". Se calcula que el proceso de aprender lo relativo a la elaboracin de cada producto anestsico, sin tcnicas de capacitacin especiales, requiere veinte das de prctica laboral. La empresa maneja seis productos, incluyendo la nueva lnea de anestsicos inhalados. La compaa acaba de contratarlo a usted para que asesore a los ingenieros en la administracin de un programa de capacitacin. La empresa cuenta con un saln adecuado y el personal administrativo que posee los conocimientos tcnicos relevantes. 1. Qu labores de deteccin de necesidades llevara a cabo?, durante cunto tiempo? 2. Cmo dividira sus clases?, cuntos capacitadores considera que necesita?, qu horarios sugerira y con qu grupos, para reducir al mnimo la interrupcin de las labores normales? 3. Recomendara ensear lo mismo a todos los obreros?, especializar a algunos en un producto determinado? 4. Optara por proponer la elaboracin de un video?, de un audiovisual? 5. La compaa se interesa en general por todo el programa de capacitacin, pero es urgente contar con personal capacitado para la produccin de anestesia inhalada en un lapso de dos meses. Cul sera su estrategia?
CASO DE ESTUDIO 7-1 SELECCIN DE UN SUPERVISOR DE ALMACN PARA INDUSTRIAS COLIBR, S.A. Los telares y las mquinas circulares que se instalaron en Industrias Colibr, S.A., en la ciudad de Medelln, Colombia, requieren trabajos frecuentes de mantenimiento y reparacin. El personal encargado de efectuar esas reparaciones solicita las herramientas necesarias al supervisor del almacn de mantenimiento, realiza su trabajo, y al final del da devuelve todas las herramientas. Hace tres semanas se practic un arqueo al anterior encargado del almacn, y se encontr que le faltaban herramientas muy costosas. Se le separ de inmediato de la empresa y se inici la bsqueda de su reemplazo. El gerente insisti en encontrar a alguien externo a la organizacin, porque no excluye la posibilidad de complicidad de alguno de los mecnicos. Para asegurarse de que el nuevo candidato es en su totalidad ajeno al grupo actual, se puso en marcha un proceso de seleccin en Cali. Se obtuvieron tres solicitudes, con datos que aparecen a continuacin.
Romn Gmez Li gi a Sal azar Col umna 1 Aos de experiencias 4 7 1 Educacin Un ao de universidad Preparatoria Un ao de universidad Edad 24 43 32 Puntuacin en las pruebas 76/100 73/100 85/100 Conocimiento de puesto Aceptable Estable Estable Experiencias de trabajo 6 7 8 Puntuacin de los entrevistadores (de 110, 10=optima) 8 7 6 Disponibilidad 4 semanas 2 semanas Inmediata
1. Si usted tuviera que escoger un candidato a partir exclusivamente de esta informacin, a quin acogera y porque? 2. Si contara con amplios recursos de seleccin, Qu informacin adicional solicitara obtener? (Especifique sus solicitudes de informacin adicional.) 3. El hecho de que Ligia Salazar tiene excelente dominio del ingls y se gradu como auxiliar de contabilidad: es relevante para el puesto?Aumenta este hecho su aceptabilidad?.
CASO DE ESTUDIO 6-2 SEGURIDAD CIBERNTICA Una creciente preocupacin en el medio de los especialistas en procesamiento de datos es la posibilidad de sufrir irrupciones por parte de fuentes no autorizadas, que pueden corromper las bases de datos y prcticamente paralizar las actividades de una empresa. Por ejemplo, es obvio que una lnea area que experimente dificultades en mantener la integridad de sus datos va a sufrir interrupciones en los vuelos, incertidumbre en listas de pasajeros, inseguridad en cuanto a horarios e itinerarios, etctera. El ingeniero Raimundo Cevallos ha concebido una corporacin que permite brindar servicios de mantenimiento y seguridad de bases de datos, y se prepara para poner en prctica su concepto. Los servicios que prestar la empresa tentativamente llamada Seguridad Ciberntica incluyen la asesora por e-mail, as como una cuadrilla de "expertos mviles" preparados para trasladarse a donde sea necesario en los casos crticos en que se requiera la presencia fsica de un equipo de ingenieros de computacin. El rea cubierta comprende un radio de 250 kilmetros a partir del a ciudad donde usted reside. De acuerdo con el ingeniero Cevallos, el siguiente personal ser necesario: Dos ingenieros en computacin, con experiencia mnima de 2 aos en mantenimiento de bases de datos. Dos ingenieros en computacin, recientemente graduados. Tres operadores de call center o centro de atencin al pblico, no necesariamente con ttulo de ingenieros, pero capaces de atender las llamadas recibidas por telfono o los mensajes de e-mail en forma eficiente y clara. Dos administradores generales, capaces de encontrar soluciones creativas y rpidas para condiciones de crisis. Un ejemplo de sus funciones en el caso de una lnea area cuya base de datos dejara de operar sera la necesidad de comunicar claramente al pblico la naturaleza de la dificultad que se enfrenta, enlazar con una compaa que pudiera prestar auxilios logsticos, y disear sistemas de emergencia para aspectos como el suministro de alojamiento para pasajeros impedidos o con nios pequeos. El ingeniero Cevallos ha solicitado su ayuda para proceder al reclutamiento del capital humano requerido, haciendo claro que en caso de preparar una oferta atractiva, usted se ocupar probablemente de los aspectos de personal de Seguridad Ciberntica. 1. Disee una estrategia general de reclutamiento para los ingenieros con experiencia. Incluya los canales de comunicacin que usted recomienda utilizar, y un estimado del tiempo que probablemente requerir para reclutar a cuatro candidatos viables. 2. Dada la necesidad de la empresa de responder de manera instantnea a las necesidades de sus clientes, cmo se asegurara usted de que los candidatos reclutados estn conscientes de las necesidades de un horario de trabajo sumamente flexible? 3. Cmo reclutara a los administradores, y qu canales considera ms idneos? A los operadores del call center? 4. En qu lapso estara la empresa Seguridad Ciberntica completamente provista del necesario capital humano? Qu compensacin sera razonable esperar por su labor?
CASO DE ESTUDIO 3-2 OUTSOURCING DE PERSONAL ESPECIALIZADO
General Insurance, con sede corporativa en Chicago, Illinois, emplea a cerca de dos mil personas en Amrica del Norte, el Caribe y Centroamrica. El gerente de la operacin nacional, establecida en la ciudad en que usted reside, es el seor Ral Cifuentes. Todos los aos, Cifuentes asiste a una reunin de ventas en Chicago, donde tiene la oportunidad de alternar con los grandes ejecutivos de la compaa. Al final de una sesin de ventas se lleva a cabo una reunin social, y se comenta durante ella el alto grado de dificultad tcnica que experimenta el personal en la operacin de computadoras a todo nivel, dentro de la compaa. Con inters, Cifuentes escucha al vicepresidente de planeacin mencionar una iniciativa, en estudio, de trasladar un grupo importante de puestos de apoyo tecnolgico. En principio, los puestos se trasladaran de Chicago a la ciudad de Hyderabad, en India. Los siguientes son los aspectos sobresalientes de la operacin que se est contemplando: El proyecto consiste en la transferencia de 53 puestos de trabajo, de los cuales 40 son de nivel bsico, seis de nivel de supervisor, cuatro de nivel gerencial, dos de nivel de director de operaciones y uno de gerente general. El puesto de gerente general y por lo menos uno de los puestos de director de operaciones se reservan para empleados muy familiarizados con la corporacin, los cuales es probable que en la actualidad estn trabajando en Chicago. Los otros puestos se ofrecern al personal local. La funcin bsica de este grupo de refuerzo consistir en suministrar apoyo tcnico, por va telefnica, al empleado de la empresa que experimente dudas o dificultades en la operacin de diversos programas y aplicaciones, o que slo necesite instrucciones sobre cmo hacer algo. Los puestos de nivel bsico requieren personal con conocimientos equivalentes a dos aos de especializacin, despus de graduarse del bachillerato o escuela preparatoria. Los otros puestos requieren una licenciatura en ingeniera electrnica o su equivalente. Los operadores deben sostener conversaciones telefnicas en ingls, hacindose comprender con facilidad, y siguiendo sin dificultad los comentarios de la persona que los llame. Cifuentes se entera, por ltimo, de que el proyecto est en una fase inicial. En principio, la compaa se podra interesar en llevar a cabo el outsourcing a un pas latinoamericano y no a Hyderabad, si se dan las condiciones necesarias, comenta el vicepresidente de planeacin corporativa. Una ventaja, por ejemplo, sera la hora de Chicago, que aproximadamente coincide con la hora de muchas ciudades latinoamericanas o slo difiere un par de horas.