TALLER DE SISTEMA DE DECISIN GERENCIAL

Se dice que: productividad = calidad + eficiencia

La realidad es que hoy por hoy: productividad = calidad + eficiencia + tecnologa de informacin
EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN


CONCEPTOS BSICOS
Informtica Disciplina encargada del estudio de mtodos y tcnicas para la conversin de datos en informacin a travs del uso de computadoras y su almacenaje en
medios digitales.
Toma de Decisiones Etapa de la direccin en la cual la informacin se convierte en cursos de accin para el cumplimiento de objetivos.
ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS
De qu manera los Sistemas de Informacin estn transformando los Negocios?
Mayor inversin en tecnologa.
Se ha incrementado la respuesta a la demanda de los clientes.
Reduccin de los niveles de inventarios.
Cambios en los medios y en la publicidad.
Las dos ltimas crisis estn cambiando la legislacin respecto a la seguridad, control y responsabilidad.
Oportunidades de la Globalizacin.
El Internet ha reducido drsticamente los costos de operacin a escala global.
En la empresa emergente totalmente digital.
Las relaciones de negocios importantes estn siendo facilitadas e intermediadas de manera digital.
Los Procesos centrales de los negocios se logran a travs de redes digitales.
Los activos clave de las corporaciones estn siendo administrados digitalmente.
Las empresas digitales tienen:
- Que Responder a sus entornos con mayor prontitud. - Mayor flexibilidad de organizacin y de gerencia
- Diferente tiempo, diferente espacio.
Cada vez es mayor la interdependencia entre la habilidad para usar las tecnologas de informacin y la habilidad para implementar estrategias corporativas y alcanzar las metas
corporativas.
Las empresas invierten fuertemente en sistemas de informacin para lograr seis objetivos estratgicos de negocio:
- Excelencia operativa.
- Nuevos productos, servicios y modelos
de negocio.
- Acercarse a los clientes y proveedores.
- Mejorar la toma de decisiones.
- Obtener ventajas competitivas.
- Supervivencia.
Excelencia Operativa:
Mejora de la eficiencia para lograr mayor rentabilidad.
Sistemas y tecnologas de informacin son una herramienta importante para conseguir mayor eficiencia y productividad.
Ejemplo: Sistema Retail Link de Wall Mart enlaza proveedores con las tiendas para obtener un mejor sistema de reposicin.
Nuevos Productos, servicios y modelos de negocios:
Modelo de negocio: Describe como la compaa produce, entrega y vende productos o servicios para crear riqueza.
Los sistemas y tecnologas de informacin son una herramienta catalizadora para nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
Ejemplo: El iPod, iTunes de Apple y el sistema de alquiler de DVD`s basado en internet de Netflix.
Acercarse a los clientes y proveedores.
Cuando una empresa conoce a sus clientes: Los atiende bien
Los clientes responden: Regresando - Comprando ms.
Lo mismo ocurre con los proveedores, cuanto ms se los ocupa: Ofrecen mejores insumos.-- Reducen los costos.
Ejemplo: Los clientes que visitan con frecuencia los hoteles, tienen en cuenta sus preferencias.
Mejorar la toma de decisiones.
Sin informacin precisa:
Los gerentes deben de usar predicciones, adivinar lo mejor posible suerte.
Lo que conlleva a:
- Sobreproduccin, sub-produccin de
bienes y servicios.
- Mala asignacin de recursos.
- Pobre tiempo de respuesta
Los pobres resultados elevan costos y se pierden clientes.
Ejemplo: Un cuadro de mando digital que proporciona a los gerentes informacin en tiempo real sobre las quejas de los clientes, desempeo de la lnea de produccin, ventas,
etc
Ventajas competitivas.
Cuando las empresas consiguen uno ms de estos objetivos: Excelencia operativa, nuevos productos, buenas relaciones y toma de decisiones mejorada.
Lo ms probable es que halla conseguido una ventaja competitiva.
- Hacer las cosas mejor. - Cobrar menos. - Responder en tiempo real.
Ejemplo: La Ca. de computadoras Dell.
Supervivencia.
Los sistemas tecnolgicos de informacin son esenciales para realizar negocios. (Cajeros automticos en su oportunidad)
Pueden ser:
- Cambios a nivel industria.
- Regulaciones del gobierno que requieren mejores registros, mayor control, etc.
Sobreproduccin, sub-produccin de bienes y servicios.

PERSPECTIVAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Tecnologa de Informacin
- Hardware y Software que se requiere para alcanzar los objetivos de negocio.
Sistema de Informacin:
Conjunto de componentes interrelacionados.
Recolectar, procesar, almacenar y distribuir informacin.
Apoyar a la toma de decisiones, coordinacin y control
Informacin y data.
Data son secuencias de hechos en bruto. Informacin es data moldeada en forma significativa y til
Sistema de Informacin: Tres actividades que producen la informacin que requieren las organizaciones.
- Input/Entrada: Captura la data en bruto de la organizacin o del ambiente externo.
- Procesamiento: Convierte la data en bruto en una forma til, con significado.
- Output/Salida: Transfiere la informacin procesada a las personas o actividades que la usan.
Feedback / Retroalimentacin:
- La Salida del sistema se devuelve a los miembros de la organizacin para que ayude a evaluar o corregir la fase de entrada.

La Dimensin Organizacional de los Sistemas de Informacin.
Jerarqua de Autoridad, responsabilidad.
- Gerencia Senior / Alta Direccin.
- Gerencia Media.
- Gerencia Operativa.
- Trabajadores de Conocimiento.
- Trabajadores de Datos.
- Trabajadores de Produccin o Servicios.
La Dimensin Organizacional de los Sistemas de Informacin.
Separacin de Funciones del negocio.
- Ventas y Marketing.
- Recursos Humanos.
- Finanzas y
Contabilidad.
- Produccin y
manufactura.
Procesos de negocio nicos.
Cultura de negocio nica.
Poltica dentro de la organizacin.
La Perspectiva del negocio de los Sistemas de Informacin:
El Sistema de Informacin es un instrumento para crear valor.
La inversin en tecnologas de Informacin resultar en retornos superiores:
- Se incrementa la productividad.
- Se incrementan los ingresos.
- Un posicionamiento estratgico de largo plazo muy superior
La cadena de valor de informacin de negocio
La data en bruto adquirida y transformada mediante etapas que aaden valor a la informacin.
El valor del sistema de informacin se determina, en parte, segn ayude a tomar mejores decisiones, mayor eficiencia y mayores utilidades.
La perspectiva del negocio: Enfoca la atencin en la naturaleza organizacional y gerencial de los sistemas de informacin.
La Inversin en tecnologas de Informacin no garantiza buenos retornos.
Hay una variacin considerable en los retornos que las empresas reciben como consecuencia de la inversin en Sistemas.
Factores:
Adoptar el modelo de negocios correcto.
Invertir en activos complementarios (capital organizacional y capital administrativo).
Los Activos complementarios incluyen (Ejemplos):
Inversiones en activos organizacionales:
- Modelo de negocios apropiado. - Proceso de negocios eficientes. - Cultura organizacional de apoyo.
Inversiones en activos administrativos:
- Incentivos para la innovacin gerencial.
- Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativos.
- Capacitacin
- para mejorar la toma de decisiones.
Inversiones en activos sociales:
- La infraestructura de internet y telecomunicaciones.
- Capacitacin enriquecida con TI
- Estndares (Gubernamentales y del sector privado).
Enfoque Tcnico
nfasis en modelos matemticos.
Ciencia de la computacin, ciencias administrativas, investigacin de operaciones.
Enfoque Conductual
Temas de conducta / comportamiento organizacional (Integracin estratgica del negocio, implementacin, etc.)
Psicologa, economa, sociologa.
Ciencias de la Administracin de la Informacin.
Combina la ciencia de la computacin, las ciencias administrativas, la investigacin de operaciones y una orientacin prctica con temas del comportamiento
organizacional.
Cuatro Actores Principales
Proveedores de HW y SW
Empresas
Gerentes y empleados El entorno de la empresa (contexto
legal, social y cultural