Bienvenida

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUS BARBULA
GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE UNA EMPRESA

MANUFACTURERA DEDICADA A LA FABRICACIN DE PULPA, PAPEL,
CARTN Y EMPAQUES, UBICADA EN LA ZONA INDUSTRIAL SUR
MUNICIPIO VALENCIA, ESTADO CARABOBO: DESARROLLO Y
ALCANCE.
Autores:
Bastidas, Nesdeli
Ortiz, Kelys
Pea, Carlos
Brbula, junio de 2014.
CAMPUS BARBULA

ALCANCE.
Autores:
Bastidas, Nesdeli
Ortiz, Kelys
Pea, Carlos
Trabajo de Grado para optar al ttulo de

Licenciados en Relaciones Industriales.
CAMPUS BARBULA
CONSTANCIA DE ACEPTACIN

ALCANCE.
Tutor:
Mara Rodrguez
Aceptado en la Universidad de Carabobo

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
Escuela de Relaciones Industriales
Por: Mara Rodrguez
C.I.: V-
CAMPUS BARBULA
VEREDICTO DEL JURADO
Nosotros jurado designado para la evaluacin del Trabajo Especial de Grado titulado:
ALCANCE, presentado por los bachilleres Bastidas Nesdeli, portadora de la cdula
de identidad nro. V-19.573.374, Ortiz Kelly, portadora de la cdula de identidad nro.
V-16.580.844 y Pea Carlos portador de la cdula de identidad nro. V-20.315.421,
para optar al ttulo de Licenciados en Relaciones Industriales, estimados que el
mismo rene los requisitos para ser considerado como:
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Valencia, a los das del mes de del ao 2014.

Nombre y Apellido
Cedula de Identidad
Firma
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
DEDICATORIA
DEDICATORIA
VI
DEDICATORIA
VII
AGRADECIMIENTOS
VIII
IX
CAMPUS BARBULA

ALCANCE.
AUTORES:
Bastidas, Nesdeli
Ortiz, Kelys
Pea, Carlos
TUTORA: Mara Rodrguez
Ao: 2014
RESUMEN
Palabras claves:
CAMPUS BARBULA

ALCANCE.
AUTORES:
Bastidas, Nesdeli
Ortiz, Kelys
Pea, Carlos
TUTORA: Mara Rodrguez
Ao: 2014
Abstract
Keywords:
XI
NDICE GENERAL
Pg.
DEDICATORIA.......................................................................................................V
AGRADECIMIENTOS
VIII
RESUMEN ...............................................................................................................X
Abstract ....................................................................................................................XI
NDICE GENERAL ................................................................................................XII
INDICE DE TABLAS .............................................................................................XIII
INDICE DE CUADROS .........................................................................................XIV
INTRODUCCION....................................................................................................15
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema............................................................................... 6
Objetivos.............................................................................................................15
Justificacin........................................................................................................16
CAPTULO II
MARCO TERICO REFERENCIAL
Antecedentes..................................................................................................18
XII
Bases Tericas................................................................................................24
Bases Legales.................................................................................................42
Definicin de Trminos Bsicos....................................................................57
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Naturaleza de la Investigacin.......................................................................61
Estrategia Metodolgica ................................................................................63
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos........................................69
Poblacin y Muestra.......................................................................................70
LISTA DE REFERENCIAS.......................................................................................75
XIII
NDICE DE TABLAS
TABLA No.
Pg.
1. ...................................................................................................................
2. ...................................................................................................................
XIV
NDICE DE CUADROS
CUADRO No.
Pg.
1. Modelo Corporativo de Desempeo Social................................................41

2. Cuadro Tcnico Metodolgico...................................................................66
XV
INTRODUCCIN
16
17
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Hablar de las organizaciones desde el punto de vista de la gestin empresarial

representa un reto, en un entorno competitivo y un mundo envuelto en profundos
cambios, en el cual la diferencia entre una empresa exitosa y otra que no lo es,
pudiera estar marcada por el compromiso de quienes integran su capital humano. Las
empresas, mantienen una relacin dinmica con su medio ambiente, intercambiando
permanentemente insumos, informacin, y productos finales. Esta relacin dual
permite afirmar la interdependencia que existe entre una organizacin y su contexto,
dicho contexto formado por un grupo de partes interesadas que aun cuando no
integran la empresa, tienen necesidades y persiguen unos intereses que puede ser
afectado por las actividades de la empresa.
En este sentido las organizaciones deben tener en cuenta a estos grupos de

inters a la hora de operar y tomar decisiones, esto debido a que en un principio
cuando comenzaron a surgir las organizaciones se crea que la nica responsabilidad
de esta era slo generar un beneficio econmico a favor de los accionistas y
propietarios y con esto bastaba para ser socialmente responsable, pero no, poco
despus se plante una nueva idea, el beneficio econmico ya no era la nica meta de
la empresa dado que ahora deban preocuparse tambin por los clientes internos y
externos. Tomando en cuenta que los primeros son el motor de la organizacin.
18
A partir de ello, se entendi que las empresas para tener un buen desempeo es
necesario desarrollar y mantener buenas relaciones con estos. Es importante destacar
que no se trata de que las empresas se enfoquen slo en sus trabajadores ni resuelvan
los problemas de un sector ajeno, pero si es importante que se involucren con las
comunidades para generar valor social y econmico. Por esta razn, las empresas
deben tener claro que es fundamental cumplir con las leyes, ser rentables en el
tiempo, ser tico y transparente con su gestin.
A favor de ello, una de la iniciativas existentes en materia de responsabilidad

social empresarial en el mundo que permite a la organizacin cumplir con los
procesos de rendicin de cuentas y auditoria social asociadas al concepto de
responsabilidad social empresarial corporativa es el Pacto Mundial de las Naciones
Unidas emanado por Kofi Annan, secretario general de las Naciones Unidas en el ao
2000, como un cdigo de conducta para las grandes empresas. Cuya iniciativa busca
generar un llamado de atencin hacia todo tipo de organizaciones pero especialmente
dirigido hacia las empresas donde se incluye tambin a las instituciones de carcter
no gubernamental, para construir un mercado ms justo, equitativo, y con cabida
para todos.
Es una propuesta de tipo normativa para quienes se suscriben, que propone 10

principios distribuidos entre 4 grandes reas, que son: Derechos Humanos, Normas
Laborales, Medio Ambiente y Corrupcin. Debido a esto la Organizacin
Internacional del Trabajo (OIT) ha sido una de las
organizaciones que se ha
implicado cada vez ms con la RSE aceptando en el ao 2000 la invitacin del

secretario de la ONU a participar en la iniciativa antes descrita. Segn el Helpsdesk
de la OIT (sitio web orientado al servicio de asistencia sobre la aplicacin de las
normas internacionales del trabajo), define la RSE del siguiente modo:
19
La manera en que las empresas toman en consideracin

las repercusiones que tienen sus actividades sobre la
sociedad y en la que afirman los principios y valores
por los que se rigen, tanto en sus propios mtodos y
procesos internos como en su relacin con los dems
actores. La RSE es una iniciativa de carcter voluntario
y que solo depende de la empresa y se refiere a
actividades que se consideran rebasan el mero
cumplimiento de la ley. (p. 1)
Es evidente que entorno a la amplitud de la RSE surgen inquietudes en los

distintos sectores involucrados, a tal punto de definir el nuevo rol del empresario
frente a los desafos de las sociedades del mundo, ejemplo de ello, el proceso que
comenz a mediados del ao 1999 como consecuencia de la inquietud de un grupo de
empresarios uruguayos por el diseo del nuevo rol del sector empresarial con nfasis
en el tema de la RSE.
Por consiguiente en marzo de 2001 inicia formalmente sus actividades la

organizacin uruguaya Desarrollo de la Responsabilidad Social (DERES) integrada
por empresas, organizaciones empresariales e instituciones que promuevan la
concienciacin de todos los actores de la sociedad sobre el rol de los empresarios en
la incorporacin de la RSE en la gestin de sus organizaciones.
La RSE es cada vez ms importante para la competitividad de las empresas

puesto que las hace ms atractivas para los clientes, empleados y los inversores, en tal
sentido, DERES (2001) a travs de su manual de autoevaluacin define la
68
responsabilidad social empresarial como "una visin de negocios que integra

armnicamente en la gestin de la empresa, el respeto por los valores y principios
ticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente". (p. 4)
Para continuar, la responsabilidad social ha aumentado su presencia en los

ltimos aos, en diversos foros e instancias de carcter acadmico, empresarial y
social. Transformndola en un importante canal de respuestas a las diferentes
tendencias surgidas en las dos ltimas dcadas, tales como la globalizacin, las
valoraciones de aspectos intangibles de las empresas por parte de los mercados
financieros, la conciencia social de los ciudadanos acerca de asuntos sociales y
medioambientales, as como las exigencias de inversores y la opinin pblica por una
mayor presencia de la transparencia y tica en la gestin empresarial.
Resulta oportuno mencionar los esfuerzos de la ISO, a travs de la

contribucin positiva a las empresas, el gobierno y la sociedad; proporcionando a
estos herramientas prcticas en las dimensiones del desarrollo sostenible; ambiental y
social. Las normas ISO aportan soluciones y logran beneficios para todos los sectores
de actividad.
La responsabilidad social encaja con la estrategia de ISO de desarrollar

normas que sean relevantes para los mercados globales y que ayuden a crear un
mundo sostenible. En el ao 2001 ISO comenz a estudiar la necesidad de crear una
norma de responsabilidad social dando forma en 2004 al grupo de trabajo
internacional a cargo de la elaboracin de la norma ISO 26000; participaron expertos
de los 6 principales grupos de partes interesadas, industria, gobierno, trabajadores,
consumidores, ONG, servicio, adems de grupos de apoyo, investigacin y otros.
68
En el ao 2010 fue aprobada la norma ISO 26000 de responsabilidad social a

nivel mundial por 99 pases miembros, como una gua para integrar la
responsabilidad social en todo tipo de organizaciones incluyendo grandes, pequeas
y medianas; tanto en los sectores pblico como privado, en los pases desarrollados y
en desarrollo. Esta norma tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a
contribuir al desarrollo sostenible, a diferencia de las otras no es una norma de
sistema de gestin ni es certificable.
ISO 26000, (2010) en su visin general del proyecto establece que la RSE es
la:
Responsabilidad de una organizacin ante los impactos

que sus decisiones y actividades ocasionan en la
sociedad y el medio ambiente, a travs de un
comportamiento transparente y tico que contribuya al
desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar
de la sociedad; tome en consideracin las expectativas
de sus partes interesadas; cumpla con la legislacin
aplicable y sea coherente con las normas
internacionales de comportamiento; y este integrada en
toda la organizacin y se lleve a la practica en sus
relaciones. (p. 4)
ISO 26000 se complementa con otros instrumentos e iniciativas relacionadas

con la responsabilidad social sin reemplazarlos, como la gua para multinacionales de
OCDE (Organizacin para la Cooperacin y desarrollo Econmico) la cual es una
herramienta que regula la conducta empresarial a travs de directrices dirigidas por
los gobiernos a dichas organizaciones. Enunciando principios y normas voluntarias
68
para un comportamiento empresarial responsable y acorde a las legislaciones

aplicables.
A manera de comn denominador entre las diferentes concepciones, se puede

ver que las acciones de responsabilidad social empresarial, se basan en la
voluntariedad y la tica; y se nutren de compromisos que trascienden el negocio
mismo, sin calificar de forma negativa que la generacin de la riqueza es un fin
natural para toda empresa productiva. La RSE implica la continuidad de los esfuerzos
sociales e involucra a todos los Stakeholders (partes interesadas) con los que se
comunica y relaciona a nivel interno y externo.
El futuro ser de aquellas empresas que se anticipan a los cambios que

demandan la sociedad actual y los convierta en ventajas competitivas y en fuentes de
creacin de valor, tanto para la organizacin como para todos los involucrados. A
nivel mundial existen diferentes ndices y estudios que se encargan de medir el nivel
de responsabilidad social de las empresas; en este pas desde hace algunos aos se
han realizado estudios que permiten dar a conocer el comportamiento socialmente
responsable de la empresas Venezolanas, donde uno de los mayores desafos es
implementar los cambios necesarios para que estas organizaciones sean social y
ambientalmente sostenibles, permitindoles ser ms competitivas en el mercado
global.
En este contexto surgi en el ao 2008 la inquietud de Spieira, Sheldon y

Asociados de realizar un estudio cuyo objetivo era conocer las Prcticas y
Tendencias actuales de Responsabilidad Social Empresarial y Gestin Ambiental en
68
Venezuela presentando en el ao 2009 la edicin de la primera de encuesta de

Soluciones de Sostenibilidad Social y Ambiental.
En torno a este estudio, Spieira, Sheldon y Asociados concluyeron:
En general, las organizaciones encuestadas parecen

haber asumido la visin y los valores que sustentan la
Responsabilidad Social Empresarial y la Gestin
Ambiental.
Algunas
organizaciones
estn
internalizando la importancia de la RSE y la GA
incluso han comenzado a desarrollar polticas RSE y
GA.
Aunque se ha asumido la importancia estratgica de la
RSE y la GA, se aprecia la debilidad en la creacin de
estrategias especficas de responsabilidad social. Las
organizaciones encuestadas desarrollan estos estudios
en polticas ya existentes de recursos humanos,
encuesta de satisfaccin de los clientes, mediciones de
clima organizacional, seguimiento de la normativa de
seguridad e higiene en el trabajo, donaciones de
carcter puntual. Las prcticas ms avanzadas e
innovadoras se encuentran an en desarrollo.
El desarrollo e implantacin de indicadores que les
permiten a los indicadores medir y evaluar los aspectos
ms intangibles estn todava en formacin. Se ha
avanzado en la recopilacin de la informacin de tipo
no financiero, pero la elaboracin de informes o
memorias de RSE y GA que integren todos los aspectos
que la componen, son todava minoritarios, aunque la
tendencia va en aumento. (p. 18)
68
Posteriormente Spieira, Sheldon y Asociados procedieron a realizar una

segunda Encuesta de Soluciones de Sostenibilidad Social y Ambiental, concluyendo
en su edicin 2010 lo siguiente:
Cada vez son ms las organizaciones que han logrado

incorporar objetivos de RSE y GA dentro de sus
estrategias de negocios y a su vez, han asociado
polticas e indicadores de RSE y GA para medir su
cumplimiento. Aun cuando falta camino por recorrer en
este tema, se ha observado voluntad para gestionar a
alto nivel los temas relacionados con los aspectos
sociales y ambientales inherentes a las organizaciones.
Asimismo, se apreci un avance en la incorporacin de
la RSE y GA dentro de la estructura organizativa en
ms del 50% de las organizaciones consultadas.
Adicionalmente se destaca la creacin de comits de
RSE y GA en los que se involucran activamente la alta
direccin de la organizacin, bien sea como lnea de
reportes o como miembros. Estos comits juegan un
importante rol en la planificacin y ejecucin de las
estrategias de RSE y GA ya que generalmente estn
conformados por equipos multidisciplinarios de
diferentes niveles jerrquicos. (p. 18)
Lo anteriormente expuesto es evidencia que las respuestas de las

organizaciones Venezolanas reflejan que la sostenibilidad social y ambiental se
encuentra actualmente en desarrollo y en proceso de internacionalizacin. La tica y la
reputacin de los miembros de toda organizacin se han convertido en atributos claves
para su xito y aspectos crticos para toda aquella que quiera sobrevivir en este nuevo
entorno cuyo ritmo cambia vertiginosamente. En relacin a esto es importante
destacar, que poner en marcha un programa de responsabilidad social empresarial, es
una tarea que requiere dedicacin, reflexin y una mirada en conjunto; puesto que
debe traducirse en acciones concretas.
68
Cualquier organizacin que quiera desarrollar un programa de RSE, como

primer punto deber realizar una autoevaluacin de su situacin, que permitir a la
empresa conocer dnde se ubica en comparacin con los estndares y las buenas
prcticas de las organizaciones?, qu reas necesitan su atencin?, Y por dnde
empezar? Asimismo, la institucin debe tener en cuenta a que sector estar dirigida su
actividad, ya que, este factor condiciona los primero pasos y las prioridades de
responsabilidad social empresarial. La RSE comprende en trminos precisos una
gestin orientada a lograr resultados mediante decisiones organizativas que tengan
efectos positivos sobre los Stakeholders.
Por su parte, en relacin a ello una empresa manufacturera dedicada a la

fabricacin de pulpa, papel, cartn y empaques ubicados en la zona industrial del sur
del municipio de Valencia, estado Carabobo. La cual es objeto de este estudio, desde
su fundacin se ha propuesto ser una empresa orientada a los clientes y al mercado, en
la que la satisfaccin de los primeros, el desarrollo personal de los empleados y el
respeto a las comunidades locales y el medio ambiente formen parte integral del
objetivo de generar utilidades para los accionistas, en funcin de cumplir con esta
misin su Gestin de RSE se orienta a los lineamientos de RedEamrica; debido a que
comparte el inters de esta organizacin en encontrar nuevas y mejores formas de
invertir sus recursos en el desarrollo de las comunidades. Razn por la cual surge la
necesidad de los responsables de la gestin de RSE de dicha empresa por efectuar una
mirada introspectiva sobre su propio desempeo en las distintas areas de la misma.
De all, que esta investigacin est orientada a Evaluar el desarrollo de la
Gestin de RSE, de la empresa objeto de estudio, para lo cual es importante dar
respuesta a las siguientes interrogantes:
68
Cul es el grado de desarrollo que tiene la empresa en cuanto a la RSE?

Cules son las condiciones actuales de la empresa para cumplir con el
programa de responsabilidad social?
Cules
fortalezas
debilidades
presenta
el
programa
de
responsabilidad social empresarial durante su desarrollo?
Cules son los elementos claves que pudieran hacer exitoso el
proyecto de responsabilidad social?
Qu recomendaciones pueden plantearse a fin que la empresa fije
metas y objetivos a cumplir en las reas que se visualice mayor debilidad de

acuerdo a sus propios tiempos, situacin y cultura organizacional?
Las posibles respuestas a estas interrogantes dieron forma a la presente

investigacin relacionada con el Desarrollo de la Gestin de Responsabilidad Social de
una empresa Manufacturera dedicada a la fabricacin de pulpa, papel, cartn y
empaques, ubicada en la zona industrial sur Municipio Valencia, Estado Carabobo.
Objetivos
Objetivo general
68
Evaluar el Desarrollo de la Gestin de Responsabilidad Social que lleva

acabo una empresa Manufacturera dedicada a la fabricacin de pulpa, papel, cartn y
empaques ubicada en la Zona Industrial Sur Municipio Valencia, Edo. Carabobo a fin
de proponer recomendaciones que contribuyan al xito de su gestin.
Objetivos especficos
Determinar las polticas y programas de RSE con las que cuenta la
empresa.
Diagnosticar las condiciones actuales de la empresa en cuanto a la
ejecucin del programa de responsabilidad social empresarial desde sus

distintos componentes (Valores y Principios ticos, Ambiente de Trabajo y
Empleo, Apoyo a la Comunidad, Proteccin al Medio Ambiente, Marketing
Responsable).
Identificar fortalezas y debilidades en la ejecucin del programa de
responsabilidad social de la empresa.
Proponer recomendaciones para reforzar fortalezas y mejorar las
debilidades del programa de responsabilidad social.
Justificacin
68
El auge en la ejecucin de polticas y prcticas de Responsabilidad Social

Empresarial han evidenciado que en la actualidad constituyen un modelo integral de
gestin que se ubica en diversas dimensiones de la empresa e implica una relacin
con distintos grupos de inters. En este sentido la RSE es una visin de negocios que
integra en la gestin empresarial y en forma armnica el respeto por los valores
ticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente.
Si bien es cierto que no hay leyes, ni decretos que obliguen y sancionen a las
organizaciones que no elabore ni ejecuten programas de responsabilidad social. En la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, en su Artculo 135 se
establece:
Las obligaciones que correspondan al estado, conforme

a esta constitucin y a la ley, en cumplimiento de los
fines de bienestar social general, no excluyen las que,
en virtud de la solidaridad y responsabilidad social y
asistencia humanitaria, correspondan a los o a las
particulares segn su capacidad. La ley proveer lo
conducente para imponer el cumplimiento de estas
obligaciones en los casos que fuera necesario. Quienes
aspiren al ejercicio de cualquier profesin, tienen el
deber de prestar servicio a la comunidad durante el
tiempo, lugar y condiciones que determine la ley (p.
45).
Es por ello que en el marco de la responsabilidad social que realizan las

empresas deben comprender segn DERES, 5 reas en la que las organizaciones
garanticen un desempeo sostenible en el tiempo y abarque
los indicadores de
valores y principios ticos, condiciones de ambiente de trabajo y empleo, apoyo a la
68
comunidad, proteccin del medio ambiente, marketing responsable en relacin a la

comunidad.
Esta investigacin se enfoc en evaluar el Desarrollo de la Gestin de

Responsabilidad Social Empresarial llevada a cabo por la empresa objeto de estudio y
asimismo establecer una serie de recomendaciones partiendo de las fortalezas y
debilidades que esta presenta.
En general, se puede afirmar que la presente investigacin, en primer lugar

ser de beneficio para la organizacin, puesto que les permitir conocer cul es el
grado de desarrollo de su Gestin de RSE, segn el Manual de Autoevaluacin de la
organizacin Uruguaya DERES (Desarrollo de la Responsabilidad Social). En
segundo lugar ser un aporte para la Universidad como fruto de su Gestin en la
formacin de profesionales. Y adems proporcionar a estudiantes, profesionales y
quien tenga inters en esta investigacin, un manuscrito de apoyo para
investigaciones futuras referentes al tema objeto de estudio.
68
CAPITULO II
MARCO TERICO REFERENCIAL
Antecedentes
La responsabilidad social empresarial en los ltimos aos ha adquirido mayor

importancia, distintas empresas a nivel mundial se han humanizado y han tomado
control en los problemas sociales que afectan a sus grupos de inters. En este sentido
las acciones en Responsabilidad Social Empresarial han venido acrecentndose y
encausndose en las necesidades de los pases y en los objetivos de desarrollo del
siglo XXI.
A continuacin se presenta una serie de estudios que giran en torno a dicha

temtica y que son de aporte a esta investigacin:
Responsabilidad Social Universitaria: una nueva mirada a la relacin de la

universidad con la sociedad desde la perspectiva de las partes interesadas. Un
estudio de caso. Presentado por Gaete Ricardo (2011) para optar al grado de
Doctor por la Universidad de Valladolid (Espaa) Facultad de Educacin y
Trabajo Social.
La investigacin est basada en una metodologa cualitativa, para orientar la

seleccin de las partes interesadas a considerar para realizar las entrevistas. As
mismo, la conduccin de esta investigacin se centr en analizar los aspectos ms
68
importantes y destacados del concepto de responsabilidad social, aplicado como un

modelo de gestin de las organizaciones que permitiera a las universidades
desarrollar procesos de toma de decisiones y ejecucin de acciones ms conectadas
con los intereses de la sociedad, asumiendo una actitud y un comportamiento
permanente de su quehacer orientado hacia una filosofa organizacional, que asume
en su gestin una multiplicidad de intereses propios, pero tambin de su entorno
social
Su objetivo se fund en la elaboracin de teoras sobre la responsabilidad

social universitaria, a partir del significado otorgado por los propios actores sociales
en los discursos referidos a su relacin con la universidad a fin de identificar las
principales acciones, elementos y estrategias relacionadas con la implementacin de
una iniciativa de estas caractersticas en una institucin universitaria espaola. Sin
embargo, concluyeron que resulta ms recomendable para aquellas universidades que
no hayan comenzado, o estn dando sus primeros pasos en la implementacin de un
proceso de fortalecimiento del comportamiento socialmente responsable.
En esta perspectiva, dicho estudio proporciona un anlisis conceptual de la

Responsabilidad Social y los elementos asociados a la misma, que son susceptibles de
incorporar a esta investigacin, tales como: orgenes del concepto de responsabilidad
social, as como el desarrollo de los diferentes aspectos vinculados a la
responsabilidad social corporativa, entre los que destacan la multiplicidad de
definiciones, los mbitos de aplicacin, las principales herramientas y enfoques, entre
otros.
68
Programa de responsabilidad social empresarial interno y externo para la

empresa agropecuaria Aprocao C.A del Municipio Bermdez del Estado Sucre.
Realizado por Tovar Joel, Salazar Karimar y Cedeo Luinnis (2011) en la
Universidad de Oriente, ncleo de Sucre Carpano en la Escuela de
Administracin para optar a los ttulos de Licenciados en Administracin.
Dentro de su trabajo de grado establecieron como objetivo general proponer

lineamientos para un programa de responsabilidad social empresarial de manera
interna y externa en la empresa agropecuaria Aprocao, C.A, con el propsito de
promover el desarrollo en los trabajadores y comunidad general que permiten realizar
de forma eficaz las actividades de la empresa, con el fin de facilitar el desempeo de
la organizacin.
El tipo de investigacin fue de campo y descriptiva, apoyada en la revisin de

fuentes bibliogrficas y documentales, as como tambin de fuentes electrnicas
(internet). Dentro de las sugerencias por parte de sus autores fueron especficamente
al Departamento de Recursos Humanos
a fin de implantar el programa de
responsabilidad social empresarial, partiendo del hecho de que esta aplicacin

responde como instrumento tecnolgico novedoso para resolver satisfactoriamente
los inconvenientes que se vienen suscitando por no contar con el programa
mencionado.
Asimismo determinaron que una vez realizada la implementacin del

programa por parte del departamento de Recursos Humanos, es factible que se ponga
en prctica un ciclo de talleres y charlas para dar a conocer el programa y que todos
68
los trabajadores y proveedores de la empresa conozcan las bondades de esta prctica,

la cual garantizara la fluidez de las actividades realizadas en cada proceso.
Esta tesis es de insumo para esta investigacin, debido a que tericamente

aporta informacin relevante vinculada con el desarrollo e implementacin de un
Programa de RSE, mostrando los tpicos
a considerar para ello (condiciones
actuales de la empresa, actores clave interesados, elementos a considerar para la

formulacin del programa de RSE y las acciones concretas a incorporarse en el
mismo). De igual manera metodolgicamente proporciona una orientacin a este
estudio, puesto que se basa en una investigacin de campo de tipo descriptiva.
Anlisis de la Gestin de Responsabilidad Social en una Empresa procesadora

de cartn corrugado con el propsito de generar recomendaciones de acuerdo a
las necesidades detectadas en los trabajadores para el ao 2011. Este trabajo de
grado fue realizado por Duarte Marbelyn (2011) para optar por el ttulo de
Licenciado en Relaciones Industriales.
El enfoque del estudio se enmarc dentro de una investigacin descriptiva

donde se disearon dos instrumentos de recoleccin de datos, una encuesta aplicada a
una muestra de 20 trabajadores y la entrevista semi-estructurada dirigida a 5 gerentes
de la empresa objeto de estudio.
Por consiguiente llegaron a la conclusin que las deficiencias en algunas de

las dimensiones estudiadas afectan la gestin de responsabilidad social empresarial,
por lo tanto, entre sus recomendaciones propusieron promover la filosofa de la RSE
68
en todos los actores de la cadena productiva de la empresa a fin de proyectar el

programa a los diversos entornos que tienen contacto con la organizacin, as como
realizar encuestas de satisfaccin personal a los participantes para conocer la
percepcin de los mismos en las actividades, realizar un diagnstico de necesidades
con la finalidad de explorar
que otros aspectos gustara al trabajador que se
desarrollaran a travs del programa.
Por ltimo recomendaron disear indicadores de gestin que les permita de

forma objetiva, conocer la efectividad del programa. Es importante destacar que la
seleccin de esta tesis se hizo por sus valiosos aportes respecto a la evaluacin de
fortalezas y debilidades en la gestin del programa de responsabilidad social llevado
a cabo por la empresa objeto de estudio.
Responsabilidad Social Empresarial: una estrategia para la mejora integral de

la calidad de vida de los trabajadores. Caso de estudio: departamento de
mantenimiento elctrico en una empresa productora de bebidas. Elaborado
por: Campos, Digmar, Monsalve, Karla (2009) en la Universidad de Carabobo
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales para optar al ttulo de Licenciada en
Relaciones Industriales.
El objetivo principal era Analizar los alcances de la Responsabilidad Social

Empresarial como estrategia integradora de la organizacin en pro de mejoras de la
calidad de vida de los trabajadores y su grupo familiar, plantendose dentro de sus
objetivos especficos para la consecucin de su propsito principal describir las
prcticas y acciones ofrecidas por la empresa y que se puedan enmarcar dentro del
contexto de la Responsabilidad Social Empresarial. Dicha investigacin se realiz
68
bajo un diseo no experimental de campo de tipo descriptivo, utilizando como tcnica

de recoleccin de datos la encuesta, acompaada del diseo de un cuestionario.
A efectos de esta investigacin el estudio es de gran inters por cuanto

proporciona una orientacin de que elementos y fuentes de informacin pueden
considerarse para determinar las acciones llevadas a cabo por una empresa dentro de
su gestin de responsabilidad social de empresarial.
Propuesta de un programa de Responsabilidad Social para la empresa Autos de

la Costa C.A. Elaborado por: Chirinos Enzo, Petit Javier y Rodrguez Martha
(2008) en la Universidad de Carabobo Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales para optar al ttulo de Licenciado en Administracin Comercial.
Esta investigacin fue de tipo descriptiva y de campo, sustentada en una

revisin documental, y a la vez desarrollada bajo la modalidad de proyecto factible,
cuyo objetivo general fue Disear un Programa de Responsabilidad Social para la
empresa Autos de la Costa C.A., orientado a la comunidad.
Dicho estudio fue un valioso aporte para esta investigacin por cuanto dio
orientaciones en el aspecto de como diagnosticar la situacin actual de las actividades
que pueda desarrollar la empresa con relacin a la Responsabilidad Social.
Bases tericas
68
Hoy da uno de los temas que se ha vuelto comn al interior de las

organizaciones, es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), ese conjunto de
deberes ticos y legales que toda compaa tiene con sus grupos de inters. Es por
esto, que cada vez se ha vuelto ms notorio que las empresas desarrollen diferentes
acciones sociales con comunidades vulnerables y con la sociedad en general.
Por lo tanto una de las reas que juega un papel fundamental dentro de esta
estrategia, es la de Recursos Humanos (RRHH). Y es que ninguna empresa puede ser
socialmente responsable, si desde el departamento que se encarga de administrar el
talento, no se cumple con la premisa bsica de atencin a sus principales clientes:
empleados, familiares y comunidades.
Por su parte afirma Robbins (2004,145): La responsabilidad social valora el

crecimiento de los individuos, la comunidad y la organizacin; los procesos de
colaboracin, la participacin y espritu de indagacin. Cabe destacar que de este
extracto manifiesta el autor que la responsabilidad social es el compromiso que la
empresa conduce con la comunidad a travs de actividades o proyectos que
beneficien a la sociedad en general, logrando con esto sus objetivos. En este orden de
ideas se presenta a continuacin, a fin de cumplir con aspectos que abordan la
investigacin los siguientes contenidos:
Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial
68
La responsabilidad social empresarial es un mecanismo ms para los

ejecutivos y las empresas como retribucin a la sociedad. Es imposible pensar en
empresas que no trabajen la responsabilidad social cuando es tan necesaria. En la
perspectiva que aqu se aborda la responsabilidad social posee gran importancia
debido a que las empresas son entes sociales, por lo tanto deben trabajar en pro de la
comunidad, de esta manera ejerce gran influencia en ella logrando su apoyo
incondicional, obteniendo beneficios tanto para la empresa en si como para la
sociedad y el ambiente que lo rodea.
Es importante resaltar que las acciones gubernamentales tendrn menos

efectos y sern menos preocupantes cuando la empresa cumpla obligaciones sociales.
No obstante deben regirse bajo las polticas que estn dentro del marco legal,
disminuyendo de esta manera cualquier dificultad que pueda interferir en la ejecucin
del plan de responsabilidad social.
Al respecto Chiavenato (2002, 124) expresa: La responsabilidad social

empresarial es el grado de obligaciones que la organizacin asume a travs de
acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad, a medida que alcancen
sus objetivos puede deducirse que con esta definicin el autor se refiere a que para
consolidar los logros empresariales tiene que existir un grado de eficiencia y eficacia
organizacional para asumir sus responsabilidades sociales.
Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial
68
En el libro compromiso social de Francs (2007) manifiesta que el inicio de la

RSE en las empresas no pueden ser acciones aisladas, deben ir de la mano con la
misin, visin, valores y estrategia de la organizacin. Es all donde repercute el xito
de un negocio, en saber mantener un balance y una coherencia entre todas esas tareas.
Cuando los empresarios pongan a la par su negocio con actividades sociales, la
imagen de la compaa mejorar de una manera inimaginable.
Anteriormente, muchas empresas solan relacionar el concepto de RSE con

donaciones y acciones de caridad y las empresas preferan a aquellos consumidores
con altos niveles de ingreso. Sin embargo, estas preferencias han cambiado. Los
empresarios se estn acercando ms a los sectores de bajos recursos y estos, a su vez,
estn pasando de ser beneficiarios a clientes potenciales, proveedores y hasta socios.
(Vale acotar se har mencin a ellos posteriormente) los empresarios los ven ahora
como actores econmicos, impulsando beneficios no solo para ese sector sino
tambin para la empresa.
Ser socialmente responsable no es solo cumplir plenamente las obligaciones

jurdicas, sino tambin ir ms all de su cumplimiento invirtiendo en el capital
humano, el entorno y las relaciones con los participantes. Entre los beneficios se ha
comprobado que las empresas socialmente responsables, frecuentemente les resulta
ms fcil el reclutamiento de personal, la retencin del mismo, permitiendo reducir
los costos de entrenamiento.
Fortalece la relacin con la comunidad y la lealtad de los consumidores cada

vez es mayor el nmero de consumidores que prefieren en sus compras productos
provenientes de empresas responsables. Para Robbins Stephen (2004) considera que
68
las empresas deben fijar objetivos en relacin a su responsabilidad social, que debe
ser tangible y fijado segn las condiciones polticas y sociales que afectan a cada
empresa.
Organizacin Socialmente Responsable
Ser socialmente responsable no es slo cumplir plenamente las obligaciones

jurdicas, sino tambin ir ms all de su cumplimiento invirtiendo ms en el capital
humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores. Por otra parte Guillen
(2005) establece la RSE desde diferentes puntos de vista:
1.- RS, entendida como obligacin social: Es aquella perspectiva terica que define
que la nica responsabilidad de una organizacin, es realizar su actividad dentro de
los lmites legales y normativos que impone la sociedad.
2.- RS, entendida como reaccin social: Se define como realizacin de su actividad
sin limitarse exclusivamente a los lmites legales o normativos vigentes, sino dando
respuestas a los requerimientos o exigencias de los diversos grupos sociales.
3.- RS, entendida como sensibilidad social: Defiende que la RS de una

organizacin es realizar su actividad sin limitarse exclusivamente a cumplir las leyes
y reglas del juego, sino anticipndose a las necesidades sociales.
68
4.- RS, entendida como actuacin social: Es la perspectiva terica que define la
responsabilidad social de una organizacin debe estar integrada en todas sus acciones,
y por tanto, debe contar con principios ticos de responsabilidad social. (p. 272)
Por lo anteriormente descrito la empresa responsable es aquella que cumple

con las siguientes obligaciones:
Incorpora objetivos sociales a su proceso de planeacin.

Aplica normas comparativas de otras organizaciones en sus programas
sociales.
Presenta informes a los miembros organizacionales y a los socios sobre los
progresos en la responsabilidad social.
Experimenta diferentes mtodos para medir el desempeo social.
Procura medir los costos de los programas sociales y el retorno de las
inversiones en programas sociales.
Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial
Dimensin filantrpica
Es la voluntad discrecional de la organizacin, segn Hall (1992) ayuda a la
contribucin en la solucin de algn problema en el entorno de la sociedad al cual
pertenece, siendo este peldao bsico en la gran mayora determinante en la bsqueda
de la imagen institucional como bien intangible de gran valor y escudo para el
sostenimiento de ventajas competitivas dentro de su entorno.
68
En este sentido y mediante el estudio de esta dimensin se deduce que surgi

para calificar en principio a la creacin de fundaciones y programas corporativos de
accin social, de las empresas socialmente responsables y luego se extendi para
abarcar a aquellos instrumentos financieros y no financieros como cooperaciones
tcnicas y econmicas, programas de becas, premios y asesoras, entre otras formas.
El argumento a favor de la filantropa empresarial y corporativa era que se

poda asumir esa funcin social con la riqueza que se derivaba de la empresa, sin
comprometerla con una funcin que no le era propia. Esta aproximacin altamente
personalizada, que respondi al concepto moral y religioso de solidaridad, se llev a
cabo a travs del otorgamiento de donaciones personales y posteriormente, mediante
la creacin de fundaciones de empresarios.
Dimensin Inversin Social
La empresa se involucra de forma directa en el desarrollo de la comunidad y

el entorno, a travs de polticas ejecutadas directamente o con la gestin de otros
entes sociales privados, institucionales o gubernamentales, y se sustenta en la idea del
retorno de lo invertido, en imagen, reputacin o lealtad. Estas empresas socialmente
responsables participan en la construccin de un capital social como un objetivo
distinto a la beneficencia.
68
El concepto de inversin social es caracterizado como una accin social

realizada en forma directa por la empresa, persigue un impacto en la comunidad
vecina o mbito geogrfico de influencia, y est motivada por la obtencin de
beneficios para la empresa como imagen, reptacin, lealtad a la marca y por supuesto,
beneficios para la comunidad como financiamiento y conocimientos.
La inversin social, adems de mantener la modalidad de apoyo a terceros

pero con novedosos instrumentos como patrocinios, mercadeo social y fondos
especiales, tom la forma de ejecucin directa de proyectos propios o mediante
instituciones pblicas y privadas.
Dimensin Legal
Se refiere al cumplimiento de normas, leyes, reglamentos vigentes en la cual

opera la empresa en conformidad con los intereses de cada miembro en la sociedad.
En este sentido, la responsabilidad social empresarial es un cumulo de prcticas en la
organizacin que forman parte de su estrategia corporativa y que tiene como objetivo
evitar daos y originar beneficios a sus clientes, empleados, accionistas, comunidad y
a todo su entorno para as lograr un beneficio propio y para la sociedad. Vale destacar
la definicin que da el Libro Verde de la Unin Europea (2001).
68
Concepto por el cual las empresas deciden contribuir voluntariamente a

mejorar la sociedad y a preservar el medio ambiente. A travs de ellas las empresas se
conciencian del impacto de su accin sobre todos y expresan su compromiso de
contribuir al desarrollo econmico, a la vez que a la mejora de la calidad de vida de
los trabajadores y sus familias, de la comunidad local donde actan y de la sociedad
en su conjunto (p.12)
Dimensin de la RSE Externa.
Esta concepcin ha cobrado amplitud de contenidos y orientaciones

vinculadas con una retribucin econmica adecuada, mejores condiciones de trabajo,
la promocin, el reconocimiento, apoyos especiales a sus familias, provisin de
vivienda puesta en funcionamiento de centros de salud y deportivos, entre muchos
otros. Para Drucker P (2003), A travs de estas iniciativas, se busca la satisfaccin
econmica, psicolgica y moral de los trabajadores de la empresa y sus grupos
familiares, como la forma de expresar el principio de justicia social de la empresa
hacia sus empleados.
Muchas de las acciones voluntarias que desarrollaron empresas se

transformaron en obligaciones y reglamentaciones, inicialmente mediante las
contrataciones colectivas y posteriormente expresadas en las leyes de trabajo, lo que
se conoce como salario social. Todava hoy en da hay quienes sostienen que una
empresa cumple con un nivel suficiente de responsabilidad social, cuando paga
salarios justos, ofrece condiciones laborales adecuadas, promueve la capacitacin y el
mejoramiento de sus empleados y reinvierte el crecimiento econmico.
68
Dimensin de la RSE Interna.
Se asocia al recurso humano que comprende aspectos como competencia y

calificacin del trabajador, practicas no discriminatorias, facilidad de informacin,
mayor equilibrio entre trabajo y familia, seguimiento de personas con discapacidad,
aprendizaje, salud y seguridad en las condiciones de trabajo.
Desde esta perspectiva, para Drucker P (2003), el rea de actuacin de la

Responsabilidad Social Empresarial se extiende bsicamente al reconocimiento y
promocin de los derechos humanos socios laborales bsicos. De este modo, la RS
externa est ligada a las actividades desarrolladas por las compaas multinacionales
y las cadenas de suministro mundiales. Se trata, en esta ocasin, de que las empresas
asuman el compromiso de respetar los derechos fundamentales en sus prcticas
comerciales, sin aprovecharse de la legislacin ms laxa sobre esta materia o,
incluso, la ausencia de legislacin en terceros pases.
Dimensin Moral
Esta dimensin sugiere la responsabilidad de la empresa en pro de acciones

que influyan positivamente en la sociedad, comprometidas a responder y asegurar el
bienestar social. Segn Ermida, O (1990) interpreta que la moral es el mbito que
adquiere nuevas dimensiones, en que los cambios que enfrenta la empresa debe
abarcar la relacin entre quien es responsable y a quien debe responder; esto a la vez
delimitado por el contexto en que se desarrollen las actividades de la empresa,
68
trabajando ahora por desarrollar un proceso de toma de decisiones bajo valores, con
plena conciencia que pudieran tener para las personas y su entorno dichas decisiones,
enfocndose a la visin de alcanzar tanto el desarrollo econmico como sustentable
para la empresa.
Criterios para la gestin de RSE
Empresa Culturalmente Responsable
Una empresa culturalmente responsable tiene la capacidad para llevar a cabo

estrategias sociales orientadas a la comunidad y su entorno. Actualmente las
capacidades organizacionales tienen relacin a las competencias requeridas para ser
socialmente competentes vale destacar conocimientos habilidades, destrezas y
actitudes asociadas a las exigencias del negocio de una empresa.
La responsabilidad social empresarial debe convertirse en una competencia a

ser desarrollada por las empresas. Se puede aclarar que para asumir los compromisos
de materia social hay que ser especficos en la estrategia de los que significa ser una
empresa culturalmente responsable. La cultura organizacional se define segn
Campero (2010, p.19) consiste en un proceso de socializacin que se da dentro de una
empresa a travs de una objetivacin social, mediante el cual se conforman,
transmiten y desarrollan los significados de la misma. Por la tanto, se hacen necesario
justificarla dentro de esta investigacin debido a la construccin social simblica que
representa para a interaccin social de la RSE, y su importancia dentro de la
formacin de los programas en los que se sustenta la responsabilidad social.
68
Modelo de Autoevaluacin DERES (Desarrollo de Responsabilidad Social).
Este modelo es de suma importancia para el desarrollo de la investigacin,

puesto que da una orientacin terica y metodolgica sobre las reas a ser evaluadas
como indicadores del grado de desarrollo de la RSE de una empresa.
La Responsabilidad Social Empresarial se plantea en diferentes reas, segn

es definida por DERES (Desarrollo de Responsabilidad Social), Organizacin
Uruguaya, conformada por un grupo de dirigentes empresariales y la Universidad
Catlica de Uruguay, describe en su Manual de Auto-evaluacin (2005) que:
articulan distintos esfuerzos en procura de una concienciacin de todos los actores
de la sociedad sobre el rol del empresario y la necesidad de la incorporacin por parte
de estos, de los conceptos de la responsabilidad social en la gestin de sus
organizaciones (p. 08).
Las reas son las siguientes:
Valores y Principios ticos: se refiere a cmo una empresa integra un

conjunto de principios en la toma de decisiones en sus procesos y objetivos
estratgicos. Estos principios bsicos se refieren a los ideales y creencias que
sirven como marco de referencia para la toma de decisiones organizacionales.
68
Condiciones Ambientales de Trabajo y Empleo: se refiere a las polticas de

recursos humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y
beneficios, carrera administrativa, capacitacin, el ambiente en donde
trabajan, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud,
seguridad laboral, entre otros.
Apoyo a la comunidad: es el amplio rango de acciones que la empresa

realiza para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero,
tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros recursos que estn
dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera.
Proteccin y medio ambiente: Es el compromiso de la organizacin

empresarial con el Medio Ambiente y el desarrollo sustentable. Abarca temas
tales como la optimizacin de los recursos naturales, su preocupacin por el
manejo de residuos, la capacitacin y concienciacin de su personal.
Marketing responsable: Se refiere a una poltica que involucra un conjunto

de decisiones
sus
de
la
empresa
relacionadas
fundamentalmente
con
consumidores y se vincula con la integridad del producto, las prcticas
comerciales, los precios, la distribucin, la divulgacin de las caractersticas

del producto, el marketing y la publicidad.
RedEAmrica
68
Es una red temtica que nace en el 2002. Su estrategia es hacer del Desarrollo
de Base, cual busca el fortalecimiento de las capacidades de accin colectiva de los
ciudadanos ms pobres, y la creacin de un ambiente institucional propicio que
facilite la participacin de las organizaciones en la deliberacin pblica, de manera
que puedan asumir y remontar las condiciones adversas que se les presentan. Un
elemento clave en la reduccin de la pobreza, la inclusin y la profundizacin de la
democracia.
La Red articula esfuerzos de fundaciones y organizaciones empresariales que

estn interesadas en encontrar nuevas y mejores formas de invertir sus recursos en el
desarrollo de las comunidades.
Con su trabajo RedEAmrica contribuye a:

Canalizar el conocimiento que tienen sus miembros para ponerlo a disposicin
de otros;
Ofrecer oportunidades de contacto y vnculos entre organizaciones
empresariales que enfrentan desafos similares y buscan nuevas y mejores
formas de hacer inversin social;
Brindar oportunidades para promover el aprendizaje y desarrollar nuevos
conocimientos;
Incentivar la creacin de alianzas que permitan a los miembros llevar a la
prctica el enfoque de desarrollo de base en comunidades especficas.
68
Medidas para el fortalecimiento de la RSE.
Un aspecto susceptible de vincular con los elementos que generan

confusin en el anlisis de la responsabilidad social, se relaciona con el
concepto de desempeo social de la empresa, situacin que puede producirse
para evaluar el rendimiento social de una organizacin.
Uno de los aportes clsicos y fundamentales en el desarrollo de este concepto

(Lee, 2008) es el desarrollado por Archie (1979), quien sugiere tres aspectos
distintivos o dimensiones de la actuacin o desempeo social de las organizaciones,
los cuales deben ser articulados y relacionados entre s en el anlisis de
dichas actuaciones:
Una definicin bsica de la responsabilidad social (la que de cualquier manera

debe ir ms all de las preocupaciones econmicas y jurdicas).
Una enumeracin de las cuestiones para las que existe una responsabilidad
social.
Especificacin de una filosofa de respuesta corporativa (se reacciona
ante los problemas o se adelanta a la ocurrencia de los mismos).
68
De esta manera, el modelo de medidas para el fortalecimiento empresarial

propuesto por Robbins (2004) integra la identificacin de la responsabilidad
social, en base al reconocimiento de cuatro categoras de responsabilidad
(econmica, legal, tica y discrecional). Vale acotar que algunos de ellos se
definieron entre las dimensiones de la RSE. Un segundo aspecto, relativo a la
elevacin por parte de la gestin de la empresa de una gama de cuestiones sociales
inherentes a su quehacer; y finalmente la existencia de un continuo de respuesta
social, siendo este ltimo el aspecto habitual con el cual se relaciona el concepto de
responsabilidad social por parte de muchos investigadores.
Podemos concluir de esta forma que el modelo propuesto por Robbins (2004),
ofrece como utilidades para concretar el fortalecimiento de la RSE los siguientes
aspectos:
Una integracin de aspectos que habitualmente aparecen vinculados

individualmente a la responsabilidad social como las cuestiones sociales
o la respuesta social, en un modelo que se plantea como un medio
para gestionar adecuadamente el desempeo social de la empresa.
Asocia el concepto de responsabilidad social al cumplimiento equilibrado de

cuatro tipos o categoras de responsabilidades: econmica, legal, tica y
discrecional.
68
Enfatiza ms en los aspectos relacionados con la forma de responder a

las problemticas o demandas sociales formuladas a la empresa, en
lugar de concentrarse en su identificacin destacando que stas variarn en
funcin del tipo de empresa y la industria a la que pertenecen, planteando de
forma implcita que la responsabilidad social de cada organizacin es nica y
diferente a la del resto de organizaciones.
De esta manera, es importante subrayar que de acuerdo con los planteamientos

de Robbins (2004), la definicin de la responsabilidad social es un aspecto que
integra el concepto de desempeo social corporativo, pero que no significan lo
mismo ni son anlogos o equivalentes, sino que ms bien la responsabilidad social
es un elemento integrante del anlisis de este desempeo organizacional, algo que a
veces no queda totalmente clarificado en la literatura especializada, debido a que
muchas veces se refiere indistintamente a una y otra como sinnimos.
Cuadro No.1
Modelo Corporativo de Desempeo Social
Principio de Legitimidad
Institucional.
Principios de responsabilidad social
corporativa
Responsabilidad Pblica.
Procesos de respuesta social

corporativa
Principio Organizacional:
Principio Individual: Discrecin de
la gestin
Evaluacin ambiental.
Gestin de las partes interesadas.
Cuestiones de gestin.
68
Resultados del comportamiento de

la organizacin
Los impactos sociales.
Programas sociales.
Las polticas sociales.
Fuente: Basado en ROBBINS (2005). Modelo Corporativo de Desempeo Social.
Al analizar la responsabilidad social como un conjunto de principios del

desempeo social de una organizacin el principio de responsabilidad seala que las
organizaciones son responsables por los resultados obtenidos, relacionados con su
misin en las reas de participacin o interaccin con la sociedad. Finalmente, el
principio de discrecin de la gestin establece que los administradores son los
actores morales, encontrndose obligados a ejercer toda discrecionalidad hacia
los resultados socialmente responsables, garantizando el equilibrio entre la toma
de decisiones morales y su relacin con la agencia, tanto para la organizacin
como para sus stakeholders (grupos de intereses).
De esta manera, Robbins (2005) seala que la idea fundamental del concepto
de la responsabilidad social corporativa implica que las empresas y la sociedad
se entrelazan como entidades diferentes, por lo tanto la sociedad tiene ciertas
expectativas respecto del comportamiento empresarial adecuado y los resultados que
de l se generen.
68
A partir de esa identificacin, se definen los procesos y actividades que

permiten a una
organizacin cumplir con su responsabilidad social definida
previamente, definiciones que se realizan en las otras etapas o componentes del

modelo de desempeo social
descritos anteriormente. Por ello, el concepto de
responsabilidad social slo responde a la identificacin de un conjunto de aspectos

enmarcados en la cudruple perspectiva
del comportamiento socialmente
responsable, respecto de los cuales una organizacin se propone responder a la

sociedad en virtud de su quehacer.
Bases Legales
Una de las grandes problemticas relacionadas con el anlisis del

comportamiento socialmente responsable de las organizaciones, se vincula con la
manera ms adecuada para evaluar y medir dicho comportamiento. Sin embargo,
actualmente a nivel mundial existen una serie de herramientas e iniciativas propuestas
por distintos autores y organizaciones internacionales, que permiten identificar
mbitos de aplicacin y variables de gestin relacionadas con la responsabilidad
social de las organizaciones, lo que sin duda facilita la transformacin de este
concepto en un modelo de gestin concreto que se pueda aplicar a cualquier
institucin,
posibilitando
que
la
responsabilidad
social
corporativa
logre
efectivamente el trnsito de un concepto con una fuerte orientacin, hacia una serie
de herramientas, normas e iniciativas aplicables a la gestin organizacional.
68
Es importante destacar que con el desarrollo de iniciativas y normas para

promover el comportamiento socialmente responsable, coexisten dos principios
fundamentales de los procesos de implementacin de la responsabilidad social en la
gestin organizacional:
Por un lado, la adopcin voluntaria de dichas iniciativas que expresa tambin

el carcter voluntario de la aplicacin de la responsabilidad social, y no como una
imposicin legal y por otro lado, la necesaria e imprescindible rendicin de cuentas y
transparencia de las acciones y recursos destinados al desarrollo de un
comportamiento socialmente responsable de una organizacin, respecto de las
necesidades e intereses especficas de sus trabajadores y comunidades.
Esta clasificacin nos permite distinguir entre aquellas iniciativas que
proporcionan lineamientos para que la organizacin pueda recabar informacin de s
misma, en base a ciertas variables planteadas por algunos organismos internacionales,
distinguindolas de aquellas iniciativas que buscan identificar variables para
incorporar a la responsabilidad social como un aspecto dentro de la gestin de cada
organizacin.
Entre las Iniciativas y Normas para promover e implementar la

Responsabilidad Social Corporativa que se van a sealar como bases a esta
investigacin son a continuacin: La Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela, Ley Orgnica del Trabajo, Ley Orgnica del Sistema de Seguridad Social,
Ley Orgnica Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, El Pacto
Mundial de las Naciones Unidas, las Lneas Directrices de la Organizacin para la
Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE), el Libro Verde de la Unin
68
Europea, Norma SGE 21:2005 Norma SA 8000 y algunas Normas ISO, entre ellas:
ISO 9000, ISO 14000, ISO 26000.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela
El estado tiene un papel fundamental como regulador de la economa para

asegurar el desarrollo humano integral, defender el ambiente, promover la creacin de
valor agregado nacional y fuentes de trabajo, garantizando la seguridad jurdica para
fomentar junto con la iniciativa privada el desarrollo armnico de la economa
nacional y la justa distribucin de las riquezas.
Los derechos sociales contemplados en la Constitucin de la Repblica Bolivariana

de Venezuela consolidan las demandas sociales, jurdicas, econmicas y culturales de
la sociedad venezolana. Es por ello que en el artculo 86 se garantiza para todos el
derecho a la seguridad social y la misma est enmarcada en los principios tales como,
solidaridad, universidad, participacin, eficiencia entre otros.
Es notable que en el artculo 8, se contempla el reconocimiento en el campo

laboral de los derechos de las personas al trabajo y el deber de trabajar, reconoce la
estabilidad laboral, el derecho a vacaciones, as como derechos colectivos de, formar
sindicatos, contratacin colectiva, derecho a huelga, por lo tanto es obligacin del
estado garantizar el ejercicio pleno de este derecho, as como el fomento de empleo,
garantizando los derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras, lo obliga al
patrono a promover de las condiciones adecuadas de seguridad higiene y ambiente de
trabajo.
68
No obstante, las obligaciones que tienen el estado conforme a la constitucin

y la ley tambin se consagran en el deber de toda persona de colaborar segn su
capacidad y actitud y para el cumplimiento de tales fines que impone el bienestar
social general, vale acotar que la Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela (2009) expresa especficamente en el art.135:
Las obligaciones que correspondan al estado, conforme a esta constitucin y a

la ley, en cumplimiento de los fines de bienestar social general, no excluyen las que,
en virtud de la solidaridad y responsabilidad social y asistencia humanitaria,
correspondan a los o a las particulares segn su capacidad. La ley proveer lo
conducente para imponer el cumplimiento de estas obligaciones en los casos que
fuera necesario. Quienes aspiren al ejercicio de cualquier profesin, tienen el deber de
prestar servicio a la comunidad durante el tiempo, lugar y condiciones que determine
la ley. (p. 45)
De esta forma se contempla la idea de promover una sociedad plural,

armnica, solidaria, abierta, integrada y comprometida en todos los aspectos, es por
ello que las personas deben cumplir con los requerimientos sociales y participar en la
vida poltica, civil y comunitaria del pas. En la bsqueda de cumplir con estos
propsitos se resalta la obligacin de promover y defender los derechos humanos con
responsabilidad en la convivencia democrticas y en la paz social.
Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras
68
La LOTTT permite regular las situaciones y relaciones jurdicas que se

derivan del trabajo como hecho social, puesto que la sociedad est interesada en que
las condiciones de los trabajadores sean dignas y adecuadas. Buscan garantizar el
desarrollo de las personas a travs de un trabajo digno adecuado y estable que le
permita obtener una remuneracin justa para sostenerse a s mismo y a su familia.
En este sentido, el Estado patrocina el acceso a todo ciudadano a una relacin

laboral estable; por lo tanto la ley orgnica del trabajo a travs del salario (art 138)
incentiva a los trabajadores con el objeto de que puedan cubrir sus necesidades y la
del grupo familiar. Vale destacar que esta base legal est sujeta a sealar que la
responsabilidad social inherente a las empresas puede ser tanto interna como externa,
aun cuando las especificaciones de la ley son puntuales, no es menos cierto que estn
enmarcadas bajo la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela.
Ley Orgnica Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.
Esta Ley promueve la implementacin del Rgimen de Seguridad y Salud en el

Trabajo, en el marco del nuevo Sistema Seguridad Social, abarca la promocin de la
salud de los trabajadores, la prevencin de enfermedades profesionales y accidentes
de trabajo, la atencin, rehabilitacin y reinsercin de los trabajadores y establece las
prestaciones dinerarias que correspondan por los daos que ocasionen enfermedades
ocupacionales y accidentes de trabajo.
Segn el artculo 53 de la LOPCYMAT:

68
Los trabajadores y las trabajadoras tendrn derecho a

desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado
y propicio para el pleno ejercicio de sus facultades fsicas y
mentales, y que garantice condiciones de seguridad, salud, y
bienestar adecuadas. (p.20).
Por lo tanto a tales fines, antes de iniciarse como un miembro ms de la

organizacin, el trabajador debe ser enterado de todo lo relacionado a los riegos y
peligros que corre en la ejecucin de sus labores, as las normas de seguridad que
debe seguir para evitar accidentes y las que debe seguir en caso de que suceda alguno.
Adems esta formacin debe ser peridica, extendida durante el tiempo que el
trabajador labore para la empresa, con la finalidad de formarlo en los avances,
tcnicas o procedimientos nuevos que deba asumir en el desarrollo de sus funciones
laborales. Esta formacin ha de ser realizada durante la jornada de trabajo y en caso
contrario, deber ser deducible de las horas laborables del trabajador.
Por otra parte, el empleado tambin tiene la facultad de ejercer la supervisin

de las condiciones del medio laboral, y en funcin de ello, proponer o sugerir algn
mecanismo o sistema en aras del mejoramiento de dicho ambiente. En el caso que ser
sometido a condiciones peligrosas a los fines de ejecutar sus funciones para la
organizacin, el trabajador puede negarse a realizar dicho trabajo sin que pueda ser
despedido por el patrono.
68
El trabajador tambin puede hacer pblicas las condiciones inseguras del

ambiente de trabajo ante cualquier supervisor, ante el Comit de Seguridad y Salud
Laboral e incluso ante INPSASEL, en este caso, deber recibir la atencin suficiente
y la pronta respuesta a sus denuncias.
Pacto Mundial (Global Compact).
Una de las iniciativas existentes en la actualidad, que permite a una

organizacin cumplir con los procesos de rendicin de cuentas y auditoria social,
asociadas al concepto de responsabilidad social corporativa es el Pacto Mundial
(Global Compact) de las Naciones Unidas. Es un cdigo de conducta para las grandes
empresas, lanzado por Kofi Annan, Secretario General de las Naciones Unidas, en el
ao 2000.
Esta iniciativa busca generar un llamado de atencin hacia todo tipo de

organizaciones, pero especialmente dirigido hacia las empresas, donde se incluyen
tambin por ejemplo a las Instituciones de carcter no gubernamental para construir
un mercado ms justo, equitativo y con cabida para todos. El Pacto Mundial de las
Naciones Unidas es una propuesta de tipo normativa, que propone diez principios
distribuidos en cuatro grandes reas: Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio
Ambiente y Corrupcin.
De acuerdo con las Naciones Unidas, el Global Compact ha logrado una

rpida y numerosa adhesin por parte de los Estados y mltiples organizaciones en
cada pas, que abarca desde Empresas productivas, Instituciones pblicas, entidades
68
bancarias, sindicatos, Partidos Polticos, Universidades y ONG., demostrando que el

declararse socialmente responsable no es algo exclusivo de las Empresas sino que
muy por el contrario, debiera transformase en una prctica habitual para cualquier
tipo de organizacin generada por la sociedad.
Por lo tanto en el plano laboral, el pacto propone en su principio de normas

laborables el respeto a la libertad de asociacin y a la negociacin colectiva, la
efectiva abolicin del trabajo infantil, de todo trabajo forzado o de discriminacin
laboral. En cuanto a los valores medioambientales propugna el apoyo del principio de
precaucin en estas reas y el desarrollo y difusin de tecnologas respetuosas con el
medio ambiente.
Las Directrices de la OCDE
A efectos de este estudio es necesario hacer nfasis en la propuesta de este

organismo internacional el cual posee una especial relevancia para orientar a las
empresas multinacionales, con presencia en distintos pases que estn suscritos a las
lneas directrices de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico
(OCDE), debido a la posible existencia de normativas contradictorias al momento de
operar en dichos territorios, especialmente en aquellos lugares donde la legislacin
laboral en particular, y el marco legal en general es manifiestamente dbil y
permisivo con los abusos laborales.
El Libro Verde
68
Dentro de la perspectiva de normas e iniciativas, la Comisin de las

Comunidades Europeas (2001) en el denominado Libro Verde establece un Marco
Europeo para la responsabilidad social de las empresas, sealando que en un entorno
globalizado se ha comenzado a reconocer a la responsabilidad social como una
situacin que puede tener valor econmico directo. De esta manera, la Unin
Europea reconoce a la responsabilidad social como un activo estratgico en el
desarrollo de la estrategia empresarial y la gestin de la misma, por lo que le
resultara rentable econmicamente a una empresa desarrollar una gestin
socialmente responsable, orientada no solo a objetivos de carcter econmico sino
tambin al logro de objetivos sociales y medioambientales.
Asimismo, el Libro Verde plantea que ser socialmente responsable no

implica exclusivamente el respeto pleno y absoluto sino que es necesario que las
empresas hacia las cules se dirige el marco europeo, realicen esfuerzos an mayores
especialmente invirtiendo en su capital humano, el entorno y las relaciones con los
participantes, como los pilares del modelo europeo de responsabilidad social
empresarial. Motivo que induce a este proyecto de investigacin a orientar sus
acciones a determinar la efectividad del programa en la empresa objeto de estudio.
Adems, el Libro Verde establece una situacin dicotmica de la

responsabilidad social en las organizaciones, sealando la existencia de una
dimensin interna orientada a la realizacin de prcticas socialmente responsables
dirigidas hacia los recursos humanos de la empresa, compuesta entre otros aspectos
por la gestin de RR.HH., salud y seguridad en el trabajo, gestin del cambio y
gestin de los recursos naturales. Y por otro lado, la dimensin externa del concepto
de responsabilidad social que se asocia con la forma en cmo una empresa se
68
relaciona con una serie de participantes existentes en el entorno de la misma, entre los
que se mencionan los socios comerciales y proveedores, consumidores, autoridades
pblicas, entre otros actores.
Norma SGE 21:2005
Esta Norma corresponde al Sistema Europeo de la Gestin tica y

Socialmente Responsable, que permite de manera voluntaria alcanzar una
certificacin en esta materia. Fue desarrollada por el Foro para la Evaluacin de la
Gestin tica (FORTICA), y forma parte de una familia de normas para evaluar la
aplicacin de la tica en la gestin de las empresas.
La propuesta plasmada en la Norma SGE 21:2005 trata de responder a la

creciente demanda de empresas y diferentes organizaciones de la sociedad civil, para
disponer de mecanismos y herramientas para incorporar a la gestin organizacional
valores y principios vinculados con la sustentabilidad. Esta Norma se estructura en
base a la identificacin de nueve reas de Gestin, para las cuales se han establecido
valores ticos cuya aplicacin es evaluable objetivamente, a travs de la auditoria de
una Agencia. Las reas de gestin que componen esta Norma son: Alta Direccin,
Clientes, Proveedores y Subcontratistas, Recursos Humanos, Entorno Social, Entorno
Ambiental, Inversores, Competencia y Administraciones Competentes.
68
Estas nueve reas para evaluar los niveles ticos y de responsabilidad social
en la gestin de una organizacin, buscan reflejar el compromiso social de la
organizacin para la aplicacin de los valores ticos estipulados en la Norma,
tratando de analizar las relaciones laborales establecidas por la legislacin de cada
pas desde una perspectiva ms humana.
Norma SA 8000
Una de las normas existentes para evaluar aspectos relacionados con la

Responsabilidad Social Corporativa es la Norma SA 8000 (Social Accountability),
que fue creada por la Social Accountability Internacional (SAI) en el ao 1997, y se
encuentra compuesta por cuatro grandes aspectos: Propsito y mbito de aplicacin,
elementos normativos y su aplicacin, definiciones y requerimientos de
responsabilidad social y trata de definir un estndar internacional que garantice el
origen tico de la produccin de bienes y servicios.
Esta norma es anloga y auditable ya que es aplicada por terceros actores, lo

que permite obtener una certificacin, enfocndose principalmente en aspectos
internos del concepto de responsabilidad social, especialmente en lo referido al
mejoramiento de la situacin laboral y las deficientes condiciones de trabajo,
eliminacin de las discriminaciones y la desigualdad al interior de las empresas, y el
fomento del desarrollo integral de las personas en la organizacin.
En cuanto a los requerimientos de responsabilidad social estipulados por esta

Norma, existe coincidencia con algunos de los aspectos planteados anteriormente por
68
el Pacto Global y el Libro Verde, considerando indicadores sobre trabajo infantil,

salud y seguridad en el trabajo, eliminacin de trabajos forzados, libertad de
asociacin y derecho de negociacin colectiva, sistemas de compensaciones y
medidas disciplinarias reconociendo la fuerte influencia que tiene en su estructura los
postulados de las convenciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (1998),
as como las declaraciones de derechos humanos de 1948 y la convencin de los
derechos de la infancia de 1989 de las Naciones Unidas y sobre la eliminacin de
toda forma de discriminacin a la mujer. Por lo tanto en Venezuela tambin deben
cumplirse estas normas por pertenecer y estar adscrita en la convenciones de la
Organizacin de Naciones Unidas.
Normas ISO
En 1947 se form una organizacin no gubernamental para promocionar el

desarrollo de la estandarizacin, y relacionar las actividades tanto tcnicas como
comerciales, con vista a facilitar el intercambio internacional de mercanca y servicio.
Tambin se pens que la normalizacin internacional, facilitara el desarrollo de las
esferas intelectuales cientficas, tecnolgicas y econmicas. Para evitar que el nombre
cambiara segn el idioma y la traduccin, se eligi la partcula ISO, derivada del
griego Isos raz que significa igual. Y no como mucho piensan que es
la
abreviacin del nombre de la organizacin (Internacional Organization for

Standarization). La International Organization for Standarization (ISO), es una
confederacin que agrupa a 130 pases del mundo, y al definirlas segn Senller
Andrs (2001), tenemos que:
68
Son normas que documentan los acuerdos que contienen

especificaciones tcnicas o de otros criterios precisos, para
ser usados coherentemente como reglas, directivas o
definiciones de caractersticas, para asegurar que productos,
materiales, procesos o servicios son ptimos para su
propsito, con el fin de contribuir a hacer una vida ms
simple, y para aumentar la confiabilidad y eficacia del
mercado y/o los servicios que usamos. (p.29)
La normativa internacional se ha centrado ms en como tienen que hacerse las
cosas para obtener productos o servicios que satisfagan a los clientes, sin embargo
hablando de los cambios que se han presentado en las Normas, a continuacin se
explica cmo estas han ido evolucionando respecto a la orientacin del tema
responsabilidad social empresarial.
ISO 9000
Se enfoca en ser un sistema de gestin de calidad, un estndar mundial creado

por la Organizacin Internacional de Estndares (ISO) que certifica que la empresa ha
integrado un modelo de gestin de calidad coherente y efectivo.
En cuanto a los aspectos laborables bsicos, se presentan algunas clusulas
donde la empresa debe cumplir con una serie de requisitos para que su gestin sea
considerada de calidad. Ests clusulas proporcionan los criterios que una empresa
debe satisfacer para cumplir con los requisitos relacionados a los derechos laborables
bsicos y condiciones generales para el bienestar de los trabajadores.
ISO 14000
68
La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestin ambiental que,

una vez implantados, afectar todos los aspectos de la gestin de una organizacin en
sus responsabilidades ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar
sistemticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento
ambiental y las oportunidades de beneficio econmico. Los estndares son
voluntarios, no tienen obligacin legal y no establecen un conjunto de metas
cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o mtodos especficos de medir esas
emisiones.
Por el contrario, ISO 14000 se centra en la organizacin proveyendo un

conjunto de estndares basados en procedimientos y unas pautas desde las que una
empresa puede construir y mantener un sistema de gestin ambiental. En este sentido,
cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de
accin, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud
preventiva, que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en
sus mecanismos de decisin empresarial.
ISO 26000
En forma general, la norma ISO 26.000 intenta que las organizaciones se

involucren con sus partes interesadas como lo son personas o entidades afectadas por
la actividad de la organizacin para que cumplan con las leyes nacionales y con las
convenciones internacionales reconocidas por las Naciones Unidas, la Organizacin
Internacional del trabajo (OIT) y otras instituciones.
68
En particular, la norma reconoce 7 grandes Ttulos que constituyen la RSE:

Medio ambiente, Derechos humanos, Prcticas laborales, Gobierno de la
organizacin, Temas de consumidores, Involucramiento de la comunidad y Desarrollo
de la sociedad; y Prcticas operacionales justas. La norma toma en cuenta la
diversidad social, medioambiental y legal as como las diferencias en las condiciones
de desarrollo econmico, excepto cuando stas se encuentran en conflicto con normas
internacionales de comportamiento socialmente responsable, de amplia aceptacin. A
los efectos de su utilizacin, la norma puede ser adaptada en funcin de las
caractersticas particulares de la organizacin que se analice por lo tanto las
caractersticas de la empresa que deben ser tenidas en cuenta incluyen tamao,
ubicacin geogrfica y sector de actividad, as como el alcance y la naturaleza de sus
operaciones.
Al considerar una estrategia de RSE, todos estos grandes Ttulos deberan ser
abordados. Los plazos, sin embargo, dependern de los recursos y de las polticas de
la organizacin en cuestin.
Un aspecto importante respecto de las iniciativas y normas de responsabilidad

social es que nos muestran la importancia que tiene actualmente para las
organizaciones el ser capaces de demostrar con hechos, cifras e informacin en qu
consiste su comportamiento socialmente responsable, y cules son las actividades y
recursos que estn destinando ao tras ao al desarrollo de dichas acciones, en una
clara demostracin de que la rendicin de cuentas forma parte del ADN de la
responsabilidad social.
68
Definicin de trminos bsicos
Capital Humano: conjunto de recursos humanos con los que cuenta una empresa.
Esencialmente el trmino se refiere al valor agregado de los conocimientos y
experiencia que se invierten en el trabajo y que proporcionan beneficio a la empresa.
Calidad de Vida Laboral: son las condiciones ptimas y adecuadas que se les
ofrecen a los colaboradores en sus reas de trabajo, para lograr mayor productividad y
desarrollo personal, incluyendo a todos los niveles de la organizacin.
Balance Social: modelo para la evaluacin, gestin y planificacin estratgica

empresarial que ayuda a identificar oportunidades para mejoramiento en resultados
sociales, ambientales y financieros y se ha ido constituyendo en una tcnica que
permite a la empresa reunir informacin cuantitativa y cualitativa para seguir de
manera objetiva el desarrollo de sus actividades y medir su desempeo en la
implementacin de programas de carcter social (internos y externos).
Empresa: Institucin o agente econmico que toma las decisiones sobre la

utilizacin de factores de la produccin para obtener los bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado.
Gestin: proceso que permite hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o

deseo cualquiera.
68
Gestin empresarial: es un proceso que consiste en la constancia de hacer

diligencias conducentes a facilitar que los recursos disponibles en una organizacin
contribuyan al logro del negocio, es decir al logro de los objetivos organizacionales,
tanto en sus aspectos operativos procedimentales como en sus efectos.
Inversin Social: es la forma en que la empresa hace llegar sus recursos hacia la
comunidad, en donde se benefician ambos, ya que se destinan recursos para
actividades u obras con el fin de establecer una buena reputacin e imagen, y de
generar confianza entre los miembros de la comunidad.
Medio ambiente: espacio fsico constituido por las personas que nos rodea, la casa
en que vivimos, las calles que transitamos, el aire que respiramos la naturaleza que
nos circunda y todos estos elementos considerados de forma amplia y si ninguna
excepcin.
Responsabilidad: obligacin que tiene una persona frente a una forma impuesta por
la ley.
Responsabilidad Social: expectativa de que las empresas deberan actuar en

intereses del pblico y contribuir a la solucin de los problemas sociales y ecolgicos.
Sensibilidad Social: es la capacidad de una empresa para relacionar sus operaciones

y polticas con el ambiente social.
68
Sector Pblico: segmento de la economa que incluye todos los niveles de la

administracin pblica y excluye empresas y familia.
Sector Privado: segmento de la economa compuesto por empresas y familias,
excluyndolas administracin pblica.
Sistema Laboral: el criterio que preside a este sistema es el de ayudar a las familias
propiamente trabajadoras ya sea asalariadas o independientes a la proteccin que est
estrechamente vinculada al trabajo y su campo de aplicacin suele corresponder con
el de los seguros sociales de inspiracin laboral.
Sociedad: conjunto de personas que se establecen en entidad legal, con el fin de

ejercer una actividad lucrativa dentro del mbito marcado por la ley. Pueden,
asimismo, formalizar contratos, ser propietarios, administrar y vender bienes.
Sostenibilidad: es el estado en la cual las aspiraciones humanas son satisfechas

manteniendo la integridad ecolgica. Esta definicin lleva implcito el hecho de que
nuestras acciones actuales deban permitir del medio ambiente y que las aspiraciones
humanas se mantengan por mucho tiempo.
Marketing: es un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes y

servicios para satisfacer sus necesidades.
Apoyo: se refiere a la proteccin, auxilio o favor que un individuo, empresa,

organismo u organizacin brinda a otro u otros en determinada situacin de
necesidad, ya sea a instancias de una catstrofe o de una iniciativa, entre otras
situaciones.
68
Principios: idea o norma que orienta la manera de pensar o de obrar de una persona.
Valores: son creencias fundamentales que nos ayudan a preferir, apreciar y elegir
unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro.
68
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Naturaleza de la investigacin
La investigacin que aqu se propone se orient a evaluar la gestin de

responsabilidad social empresarial que realiza una empresa manufacturera dedicada a
la fabricacin de pulpa, papel, cartn y empaques ubicada en la Zona Industrial Sur.
Municipio Valencia, estado Carabobo. A fin de facilitar recomendaciones que
contribuyan al xito de su gestin. En este sentido se realiz una bsqueda
significativa en diferentes fuentes bibliogrficas con el propsito de fundamentar que
tipo de investigacin se ajustaba al desarrollo de este estudio.
En tal sentido el tipo de investigacin que justific este estudio, responde a

los lineamientos de una investigacin descriptiva, que segn Sabino (2000, p.60). Su
preocupacin primordial radica en describir algunas caractersticas fundamentales de
conjunto homogneo de fenmenos, utilizando criterios sistemticos, que permitan
poner de manifiesto su estructura o comportamiento. Por ello, el estudio permiti a
esta investigacin describir los elementos del objeto de estudio, tal y como se
comportan en la realidad.
68
De igual manera se hizo pertinente apoyarse en una investigacin de tipo

documental que segn Hernndez, Fernndez & Baptista (2000) consiste en:
Detectar, obtener y consultar la bibliografa y
otros materiales que parten de otros
conocimientos y/o informaciones recogidas
moderadamente de cualquier realidad, de manera
selectiva, de modo que puedan ser tiles para los
propsitos del estudio. (p.50)
Por consiguiente contribuy a la conformacin de este anlisis la revisin en

fuentes de informacin tales como, libros, tesis, documentos en internet y otros.
Se estableci tambin una relacin con la investigacin de campo, que segn

Arias (2004, p.94) Consiste en la recopilacin de datos directamente de la realidad
donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable alguna. La informacin
se afirma en esta fundamentacin debido a que se trabajo sobre el contexto real, a
travs de la consulta directa a gerentes claves involucrados en la gestin de RSE que
proporcionaron informacin vinculada con las acciones que lleva a cabo la empresa
en esta materia para as posteriormente presentar una interpretacin correcta de los
resultados obtenidos.
Estrategia metodolgica
A efectos de la presente investigacin y de acuerdo con los objetivos

planteados, se consider necesaria la revisin de informacin vinculada con el tema
objeto de estudio (Responsabilidad Social Empresarial). Por tratarse de una
68
investigacin de campo se hizo la recoleccin de datos especficos, a partir de la

aplicacin de un instrumento en forma de encuesta a los actores considerados
claves, involucrados en la gestin de Responsabilidad Social empresarial que lleva a
cabo la empresa manufacturera objeto de estudio. A fin de determinar el nivel de
desarrollo de la gestin, utilizando para ello el manual de autoevaluacin de DERES
(Desarrollo de la Responsabilidad Social), tambin se hizo importante consultar la
pgina web de la empresa, para evidenciar la divulgacin en materia de programas y
acciones de RSE que lleva a cabo.
El proceso de anlisis de la informacin obtenida, se realiz a travs de tablas

de tabulacin. Obteniendo una tabla por cada indicador:
Condiciones de trabajo y medio ambiente laboral

Marketing o Mercadeo Responsable
Proteccin Ambiental
Apoyo a la comunidad
Valores y Principios ticos
Para ello, se elaboraron las tablas de puntajes promedios de cada uno de los
indicadores antes mencionados, dichos puntajes obtenidos en funcin de dividir la
suma total de las respuestas dadas por los encuestados, en base a la escala establecida
en el manual de autoevaluacin que consta de cuatro opciones de respuesta donde: Si
(siempre), a veces, no (nunca), N/C no corresponde.
Seguido de ello, se calcul el promedio dividiendo la suma total de las

respuestas entre el nmero de respuestas validas, sin considerar las contestaciones
referidas a la opcin no corresponde, este proceso permiti obtener un puntaje
68
promedio del valor de actuacin por rea de RSE evaluada. Y partiendo de ello se
elabor un grafico, a travs de un pentgono ilustrado que permitiera visualizar los
resultados de desarrollo de la gestin en funcin de las cinco (5) reas evaluadas.
Luego de ello, se procedi a realizar el anlisis e interpretacin de los datos, a

fin de generar las conclusiones y/o recomendaciones pertinentes.
Cabe destacar que dentro del cuadro tcnico metodolgico que se presentara a
continuacin solo se contemplaron los primeros dos objetivos especficos de esta
investigacin, en este sentido los objetivos nmero tres y cuatro, que vale precisar
estuvieron orientados a identificar fortalezas y debilidades, como tambin sealar
recomendaciones para reforzar las mismas del programa de RSE, no estar incluido
en el cuadro dado que ser desarrollado ms adelante en la investigacin, porque a
partir de las respuestas que se obtengan tras la aplicacin de los instrumentos una vez
validados es que se podrn establecer dichas recomendaciones.
A fin de identificar detalladamente todos los mbitos que aborda el cuadro

tcnico metodolgico, tales como objetivos especficos, dimensin o factor,
definicin, indicadores, tems, fuentes y tcnicas e instrumentos, se presenta a
continuacin:
68
Cuadro No.2. Cuadro Tcnico Metodolgico

Objetivo
Especfico
Dimensin o
Factor
Determinar las
polticas
programas
y
de
RSE con los que

cuenta
empresa.
la
Polticas
y
programas
Internos
vinculados con
las partes del
sistema
y
externos
orientados a la
generacin
y
distribucin de
valor entre los
colaboradores y
accionistas
Definicin
Indicadores
tems
Fuentes
Condiciones
de
Conjunto
de
caractersticas
trabajo y medio
presentes en una
ambiente laboral
organizacin que
Marketing
o
le
permiten
lograr objetivos
Mercadeo
trazados desde su Filosofa
Responsable
planificacin
Gerencia Corporativa
empresarial
estratgica,
en
Proteccin
de RSE.
cuanto a filosofa Financiamiento y
Ambiental
empresarial, nivel
administracin
Apoyo
a
la
de
trabajo,
aspectos
comunidad
econmicos,
Valores y Principios
polticos y legales
ticos
que incidan en su
crecimiento.
Tcnicas e
Instrumentos
Tcnica:
Entrevista
Revisin
Documental
Entrevista
Instrumento:
Gua de
entrevista
(semiestructurada)
Cuestionario
Fuente: Bastidas, Ortiz y Pea (2013).
69
Cuadro No.2. Cuadro Tcnico Metodolgico

Dimensin o
Factor
Objetivo Especfico
Diagnosticar
Definicin
las
condiciones actuales de la
Condiciones
empresa en cuanto a la
actuales
ejecucin del programa de
empresa
responsabilidad
cuanto
social
de
la
en
la
desde
sus
ejecucin
del
distintos
componentes
programa
de
ticos,
Principios
Ambiente
de
responsabilidad
social
Trabajo y Empleo, Apoyo a
empresarial desde
la Comunidad, Proteccin
sus
al
componentes
Medio
Ambiente,
tems
Condiciones
empresarial
(Valores
Indicadores
distintos
trabajo
Conjunto de medios,
de
medio
o
Gestin
de Proteccin Ambiental
Responsabilidad Social
Apoyo
a
la
de la empresa.
comunidad
Valores y Principios
ticos
-Manuales de
polticas
ambiente laboral
estrategias y acciones Marketing

de gestin para el
Mercadeo
Desarrollo
de
la
Responsable
Fuentes
procedimiento
s de las reas.
Gerencia
RR.HH., Ventas
-compromiso
Mercadeo de
social
Empresa objeto d
responsable.
estudio.
-Comparacin
de resultados
vs objetivos
Marketing Responsable).
Fuente: Bastidas, Ortiz y Pea (2013).
70
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin

A efectos de este estudio los procedimientos empleados durante el proceso de
investigacin permitieron conseguir la informacin necesaria de acuerdo a los
objetivos planteados. En esta investigacin fue necesaria la aplicacin de tcnicas
para la recoleccin de informacin, as como de instrumentos que permitiesen la
obtencin de los datos reales. En tal sentido, Castro (2003), indica que: las tcnicas
estn referidas a la manera como se van a obtener los datos y los instrumentos son los
medios materiales, a travs de los cuales se hace posible la obtencin y archivo de la
informacin requerida para la investigacin. (p.70).
Dentro de este orden de ideas, para la recoleccin de informacin, se utiliz
como instrumento para el diagnostico de las condiciones actuales de la empresa en
cuanto al desarrollo de la gestin de RSE, el Manual de Autoevaluacin DERES
(2005), que ha sido concebido como:
Una herramienta que facilite a las empresas
efectuar una mirada introspectiva sobre su propio
desempeo en las distintas reas de la RSE.
Pretende responder a la pregunta Cual es el
grado de desarrollo que la empresa tiene en
cuanto a la RSE? (p. 6)
Vale precisar que se utiliz como tcnica, la encuesta a travs del cuestionario
diseado por DERES, donde se establecen cinco reas de consulta que han sido
mencionada anteriormente y estn referidas a:
71
Condiciones de trabajo y medio ambiente laboral

Marketing o Mercadeo Responsable
Proteccin Ambiental
Apoyo a la comunidad
Valores y Principios ticos
El instrumento se estructur con cuatro opciones de respuesta para cada

enunciado presentado en los indicadores del mismo. Dichas alternativas fueron las
siguientes:
Cuadro No.2 Consulta de aplicabilidad de los conceptos (Grilla numerada)
3
SI (siempre)
A veces
No (nunca)
N/C No corresponde, no es
aplicable para nuestro
caso
Fuente: Manual de Autoevaluacin DERES (2005).
Es importante destacar que para la utilizacin del instrumento fue ineludible

la revisin del instructivo a fin de facilitar la extraccin y recopilacin de informacin
relevante y necesaria en el problema de investigacin y procesar las conclusiones que
se correspondan con los datos recogidos.
72
Poblacin y Muestra
Segn Tamayo y Tamayo (1999, p.114) seala que se considera como

poblacin la totalidad del fenmeno a estudiar. En atencin a ello, la totalidad de
este proceso investigativo estuvo conformado por ciento ochenta (180) personas, que
conforman el rea corporativa de la organizacin; veintitrs (23) de ellas ocupando
cargos Gerenciales.
Por otra parte, el mismo Tamayo y Tamayo (1999, p.114), alega que una
muestra es la: Parte representativa de la poblacin. En otras palabras, una muestra
es el fragmento de la poblacin que conserva las caractersticas de la totalidad y que
representa a la misma.
Vale acotar que en esta investigacin no fue necesario recurrir a clculos
mustrales, puesto que el criterio de seleccin se bas en un muestreo de tipo no
probabilstico que segn Arias (2012, p.24) es la Seleccin de los elementos con
base a criterios o juicios del investigador. En este caso los encuestados fueron ocho
(8) de las personas que ocupan cargos Gerenciales, tomando en consideracin los
Gerentes y Superintendentes de Recursos Humanos, Gerente de Ventas y Gerente de
Mercadeo, ya que se consideraron idneos por poseer la informacin requerida para
el desarrollo de este estudio.
73
LISTA DE REFERENCIAS
ALLES, Martha (2002) Desarrollo del Talento Humano. Documento en lnea.
Disponible:http://es.scribd.com/doc/135565666/Desarrollo-Del-Talento-HumanoBasado-en-Alles Martha-Autor. Consulta: 2013, Octubre 12.
BERNAL, Miguel (2013). La Relacin Recursos Humanos y Responsabilidad Social
Empresarial. Documento de Internet. Documento en lnea disponible:
http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/cn-mo-se-relacionan
recursos-humanos-y-responsabilidad-social-empresarial-------------/8787192.
Consulta: 2013, Octubre 14.
BOTERO, Elsa (2012). La Introduccin a la Tecnologa Social. Colombia.
Documento
de
Internet.
Documento
en
lnea
disponible:
http://conexioncolombia.s3.amazonaws.com/pdf/dia_de_la_tecnologia_cartagena_jun
io13/Jornada_tarde/1Introduccion_a_la_Tecnologia_Cartagena_Tarde.pdf. Consulta:
2013, Octubre 14.
BROOKING, Albert (1996). El Capital Intelectual (1 ed.). Editorial Pidos.
Barcelona
Espaa.
Documento
en
lnea.
Disponible:
http://www.madrimasd.org/informacionidi/biblioteca/publicacion/doc/Libro_12compl
eto.pdf. Consulta: 2013, Octubre 16.
CAMPERO (2010). Cultura Organizacional. Documento en lnea disponible en:
http://informepracticabogota.blogspot.com/2010/11/marco-teorico.html.
Consulta:
2013, octubre 24.
CASTILLO, Meliza y ROJAS, Mahirloy (2006). Anlisis del impacto de la Gestin
de Responsabilidad Social Empresarial de la Empresa C.A, Promociones los
parques. Trabajo de grado. Universidad de Carabobo, Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales.
CHIAVENATO, Idalberto, (2002). Administracin de los nuevos tiempos. Editorial
Mc Graw Hill. Bogot, Colombia.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (2009), gaceta oficial
extraordinario N05.908. Febrero, Caracas.
74
DELGADO DE SMITH, Yamile.; COLOMBET, Christiancoordinadores (2011).

Relaciones Industriales: Reflexiones Tericas y prcticas.Coleccin Biblioteca
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales, Universidad de Carabobo. Direccin de
Medios y Publicaciones Departamento de Produccin Editorial.
DUARTE, Marbelyn (2011). Anlisis de la Gestin de Responsabilidad Social en
una Empresa procesadora de cartn corrugado con el propsito de generar
recomendaciones de acuerdo a las necesidades detectadas en los trabajadores
para el ao 2011. Trabajo de grado. Universidad de Carabobo. Facultad de Ciencias
FRANCS, Antonio (2007). Compromiso Social: Gerencia para el Siglo XXI.
Ediciones IESA. Primera edicin Espaa.
GAETE, Ricardo (2011). Responsabilidad Social Universitaria: una nueva mirada
a la relacin de la universidad con la sociedad desde la perspectiva de las partes
interesadas. Un estudio de caso. Tesis Doctoral. Universidad de Valladolid Facultad
de Educacin y Trabajo Social.
Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadores. Decreto con
rango, valor y fuerza. Gaceta oficial extraordinario N0 6.076 de fecha 07 de mayo de
2012.
Libro Verde de la Unin Europea (2007). Documento disponible en la
web:http://ec.europa.eu/research/horizon2020/pdf/com_2011_0048_csf_green_paper
_es.pdf. Consulta: 2013, octubre 29.
MICHELENA, Damari y RODRGUEZ, Yasmina (2008). Diseo de un modelo de
gestin organizacional de responsabilidad social empresarial. Caso
representaciones asiticas, C.A, ubicada en el Municipio los Guayos Estado
Carabobo. Trabajo de grado. Universidad de Carabobo. Facultad de Ciencias
ROBBINS, Stephen (2004). Comportamiento Organizacional. Dcima edicin
Pearson Prentice Hall. Mxico 2004. Documento disponible en la web:
www.pearsoneducacion.net/robbins. Consulta: 2013, octubre 29.
ROBBINS, Stephen (1999). Comportamiento Organizacional. Octava edicin
Prentice Hall. Pearson Educacin Mxico 1999.
74
TOVAR, Julio (2011). Programa de responsabilidad social empresarial interno y

externo para la empresa agropecuaria Aprocao C.A del Municipio Bermdez del
Estado Sucre. Tesis de grado. Universidad de Oriente, ncleo de Sucre Carpano.
UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA (2007). Promoviendo un modelo de
responsabilidad social en la Universidad de Zaragoza. Documento disponible en:
http://www.unizar.es/universidadesresponsables/carpeta%20documentos/informe.pdf
Consulta: 2013, octubre 16.
WOOD, Donna (2005). Corporate Social Performance. En Werhane, P y Freeman,

R.E.. The Blackwell enciclopedia of management vol. II, Editorial Blackwell.
75

Bienvenida

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Bienvenida

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES

GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE UNA EMPRESA

Brbula, junio de 2014.

GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE UNA EMPRESA

Trabajo de Grado para optar al ttulo de

Brbula, junio de 2014.

GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE UNA EMPRESA

Aceptado en la Universidad de Carabobo

Brbula, junio de 2014.

VEREDICTO DEL JURADO

Valencia, a los das del mes de del ao 2014.

GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE UNA EMPRESA

GESTIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE UNA EMPRESA

1. Modelo Corporativo de Desempeo Social................................................41

Planteamiento del Problema

Hablar de las organizaciones desde el punto de vista de la gestin empresarial

En este sentido las organizaciones deben tener en cuenta a estos grupos de

A favor de ello, una de la iniciativas existentes en materia de responsabilidad

Es una propuesta de tipo normativa para quienes se suscriben, que propone 10

implicado cada vez ms con la RSE aceptando en el ao 2000 la invitacin del

La manera en que las empresas toman en consideracin

Es evidente que entorno a la amplitud de la RSE surgen inquietudes en los

Por consiguiente en marzo de 2001 inicia formalmente sus actividades la

La RSE es cada vez ms importante para la competitividad de las empresas

responsabilidad social empresarial como "una visin de negocios que integra

Para continuar, la responsabilidad social ha aumentado su presencia en los

Resulta oportuno mencionar los esfuerzos de la ISO, a travs de la

La responsabilidad social encaja con la estrategia de ISO de desarrollar

En el ao 2010 fue aprobada la norma ISO 26000 de responsabilidad social a

Responsabilidad de una organizacin ante los impactos

ISO 26000 se complementa con otros instrumentos e iniciativas relacionadas

para un comportamiento empresarial responsable y acorde a las legislaciones

A manera de comn denominador entre las diferentes concepciones, se puede

El futuro ser de aquellas empresas que se anticipan a los cambios que

En este contexto surgi en el ao 2008 la inquietud de Spieira, Sheldon y

Venezuela presentando en el ao 2009 la edicin de la primera de encuesta de

En torno a este estudio, Spieira, Sheldon y Asociados concluyeron:

En general, las organizaciones encuestadas parecen

Posteriormente Spieira, Sheldon y Asociados procedieron a realizar una

Cada vez son ms las organizaciones que han logrado

Lo anteriormente expuesto es evidencia que las respuestas de las

Cualquier organizacin que quiera desarrollar un programa de RSE, como

Por su parte, en relacin a ello una empresa manufacturera dedicada a la

Cul es el grado de desarrollo que tiene la empresa en cuanto a la RSE?

programa de responsabilidad social?

responsabilidad social empresarial durante su desarrollo?

Cules son los elementos claves que pudieran hacer exitoso el

proyecto de responsabilidad social?

Qu recomendaciones pueden plantearse a fin que la empresa fije

metas y objetivos a cumplir en las reas que se visualice mayor debilidad de

Las posibles respuestas a estas interrogantes dieron forma a la presente

Evaluar el Desarrollo de la Gestin de Responsabilidad Social que lleva

Determinar las polticas y programas de RSE con las que cuenta la

Diagnosticar las condiciones actuales de la empresa en cuanto a la

ejecucin del programa de responsabilidad social empresarial desde sus

Identificar fortalezas y debilidades en la ejecucin del programa de

responsabilidad social de la empresa.

Proponer recomendaciones para reforzar fortalezas y mejorar las

debilidades del programa de responsabilidad social.

El auge en la ejecucin de polticas y prcticas de Responsabilidad Social

Las obligaciones que correspondan al estado, conforme

Es por ello que en el marco de la responsabilidad social que realizan las

valores y principios ticos, condiciones de ambiente de trabajo y empleo, apoyo a la