CAPITULO 2:

2.- INDICADORES DE GESTIN

2.1.-Concepto:
Los KPI, del ingls Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeo,
miden el nivel del desempeo de un proceso, centrndose en el como e indicando el
rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Los indicadores clave de desempeo son mtricas o no financieras, utilizadas para
cuantificar objetos que reflejan el rendimiento de una organizacin, y que
generalmente se recogen en su plan estratgico. Estos indicadores son utilizados
en inteligencia de negocio para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a
prescribir una lnea de accin futura.
2.2.- PRINCIPLAES INDICADORES DE NUESTRA EMPRESA
ABASTECIMIENTO

INDICADOR DESCRIPCION FORMULA IMPACTO( COMENTARIO)

Calidad de los
Pedidos
Generados

Nmero y
porcentaje de
pedidos de
compras
generadas sin
retraso, o sin
necesidad de
informacin
adicional

Productos
Generados sin
Problemas x 100
Total de Pedidos
Generados

Cortes de los problemas
inherentes a la generacin
errtica de pedidos, como:
costos del lanzamiento de
pedidos rectificadores, esfuerzo
del personal de compras para
identificar y resolver
problemas incremento del costo
de mantenimiento de
inventarios y prdida de ventas,
entre otros.

Entregas
perfectamente
recibidas

Nmero y
porcentaje de
pedidos que no
cumplen las
especificaciones
de calidad y
servicio definidas
con desglose por
proveedor.

Pedidos
Rechazados x100

Total de rdenes
de Compra
Recibidas

Costos de recibir pedidos sin
cumplir las especificaciones de
calidad y servicio, como: costo
de retorno, coste devolver a
realizar pedidos, retrasos en la
produccin, coste de
inspecciones adicionales de
calidad, etc.

Nivel de
cumplimiento
de
Proveedores
Consiste en
calcular
el nivel de
efectividad
en las entregas de
mercanca de los
proveedores en la
bodega de
producto
terminado
Pedidos Recibidos
Fuera
de Tiempo x 100
Total Pedidos
Recibidos
Identifica el nivel de efectividad de
los proveedores de la empresa Y
que estn afectando el nivel de
recepcin oportuna de mercanca
en la bodega de almacenamiento,
as como su disponibilidad Para
despachar a los clientes


TRANSPORTE

INDICADOR DESCRIPCION FRMULA IMPACTO(COMENTARIO)
Comparativo
del Transporte
(Rentabilidad
Vs Gasto)
Medir el costo unitario
de transportar una
unidad respecto al
ofrecido Por los
transportadores del
Medio.
Costo
Transporte
propio por
unidad
Costo de
contratar
transporte Por
Sirve para tomar la
decisin acerca de
contratar el transporte de
mercancas o asumir la
distribucin directa del
mismo
Nivel de
Utilizacin de
los Camiones

Consiste en
determinar la
capacidad real de los
camiones respecto a
su capacidad instalada
en volumen y Peso

Capacidad Real
Utilizada
Capacidad Real
Camin (kg,
mt3)


Sirve para conocer el nivel
de utilizacin real de los
camiones y as determinar
la necesidad de optimizar
la capacidad instalada Y/o
evaluar la necesidad de
contratar transporte
contratado













INVENTARIOS

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO(COMENTARIO)

ndice de Rotacin
de las Mercaderas

Proporcin entre las
ventas y las
existencias
promedio. Indica el
nmero de veces que
el capital invertido
se recupera a travs
de las ventanas.

Ventas
Acumuladas x 100

Inventario
Promedio
Las polticas de
inventarios, en general,
deben mantener un
elevado ndice de rotacin,
por eso, e requiere disear
polticas de entregas muy
frecuentes, con tamaos
muy pequeos. Para poder
trabajar con este principio
es fundamental mantener
una excelente
comunicacin entre cliente
y proveedor.


ndice de duracin
de las Mercaderas

Proporcin entre el
inventario final y las
ventas promedio del
ltimo perodo.
Indica cuantas veces
dura el inventario
que se tiene.

Inventario Final x
30 das

Ventas Promedio

Altos niveles en ese
indicador muestran
demasiados recursos
empleados en inventarios
que pueden no tener una
materializacin inmediata
y que sta corriendo con el
riesgo de ser perdido o
sufrir obsolescencia.



Exactitud del
Inventario
Se determina
midiendo el costo de
las referencias que
en promedio
representa
irregularidades con
respecto al
inventario lgico
valorizado cuando se
realiza el inventario
fsico.

Valor Diferencia ($)

Valor Total de
Inventarios


Se toma la diferencia en
costos del inventario
terico versus el fsico
inventariado, para
determinar el nivel de
confiabilidad en un
determinado centro de
distribucin. Se puede
hacer tambin para
exactitud en el nmero de
referencias y unidades
almacenadas.










ALMACENAMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO(COMENTARIO)

Costo de
Almacenamiento
por Unidad

Consiste en
relacionar el costo
del almacenamiento
y el nmero de
unidades
almacenadas en un
perodo
determinado

Costo de
almacenamiento

Nmero de
unidades
almacenadas
Sirve para comparar el
costo por unidad
almacenada y as decidir si
es ms rentable
subcontratar el servicio de
almacenamiento o tenerlo
propiamente


Costo por Unidad
Despachada

Porcentaje de
manejo por unidad
sobre los gastos
operativos del
centro de
distribucin.

Costo Total
Operativo Bodega

Unidades
Despachadas

Sirve para costear el
porcentaje del costo de
manipular una unidad de
carga en la bodega o
centro distribucin.



Nivel de
cumplimiento Del
Despacho
Consiste en conocer
el nivel de
efectividad de los
despachos de
mercancas a los
clientes en cuanto a
los pedidos
envidados en un
periodo
determinado.

Nmero de
Despachos
cumplidos x100

Nmero total de
despachos
requeridos


Sirve para medir el nivel
de cumplimiento de los
pedidos solicitados al
centro de distribucin y
conocer el nivel de
agotados que maneja la
bodega.



Costo Por Metro
Cuadrado


Consiste en conocer
el valor de
mantener un metro
cuadrado de bodega

Costo Total
Operativo Bodega
x100

rea de
almacenamiento

Sirve para costear el valor
unitario de metro
cuadrado y as poder
negociar valores de
arrendamiento comparar
con otras cifras de bodegas
similares










SERVICIO AL CLIENTE

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO(COMENTARIO)
Nivel de
cumplimiento
entregas a
clientes
Consiste en
calcular el
porcentaje real de
las entregas
oportunas Y
efectivas a los
clientes
Total de Pedidos
no Entregados a
Tiempo

Total de Pedidos
Despachados
Sirve para controlar los
errores que se presentan
en la empresa y que no
permiten entregar los
Pedidos a los clientes. Sin
duda, esta situacin
impacta fuertemente al
servicio al cliente y el
recaudo de la cartera.
Calidad de la
Facturacin
Nmero y
porcentaje de
facturas con error
por cliente, y
agregacin de los
Mismos.
Facturas Emitidas
con Errores

Total de Facturas
Emitidas
Generacin de retrasos en
los cobros, e imagen de mal
servicio al cliente, con la
consiguiente prdida de
ventas.
Causales de
Notas Crdito
Consiste en
calcular el
porcentaje real de
las facturas con
problemas.
Total Notas
Crdito

Total de Facturas
Generadas
Sirve para controlar los
errores que se presentan
en la empresa por errores
en la generacin de la
facturacin de la. Empresa.
Y que inciden
negativamente en las
finanzas y la reputacin de
la misma.
Pendientes
por Facturar
Consiste en
calcular el
nmero de
pedidos no
facturados dentro
del total de
facturas .
Total Pedidos
Pendientes por
Facturar

Total Pedidos
Facturados
Se utiliza para medir el
impacto
del valor de los pendientes
por
facturar y su incidencia en
las
finanzas de la empresa


4.3.- MATRIZ DE INDICADORES DE GESTIN



N
NOMBRE DEL
INDICADOR
ALCANCE O EXPLICACIN DEL
INDICADOR
FORMULA
APLICAIN DE
LA FORMULA
REFERENTE RESULTADO
TIPO DE
INDICADOR
OBSERVACIONES
1
Planificacin de
actividades
Mide el grado de planificacin de
las actividades de la empresa
N Act. Planific.
N total de Act.
200
400
50% 100% -50% Eficiencia Es un deficiente planificacin
2
Ejecucin de la
planificacin
Mide el grado de ejecucin de las
actividades planificadas
N Act. Ejecutadas
N Act. Planificada
120
200
60% 100% -40% Eficiencia
Deficiente ejecucin de la
planificacin
3
Capacitacin del
personal
Mide el grado de capacitacin
que la empresa da a sus clientes
N de Trab.Capacitados
Total de trabajadores
250
300
83,33% 100%
-
16,07%
Eficiencia
Hay una aceptable
capacitacin de personal
4
Aplicacin de la
Capacitacin
Mide el grado de aplicacin en el
trabajo
N de Trab.Apliadas en la cap.
N Trabajadores Capacitados
100
250
40% 100% -60% Eficacia
Hay una deficiente aplicacin
de la capacitacin
5
Mercadera
Almacenada
Mide el grado de las mercaderas
Mds Ingresadas
Mds Planificada
550
600
91,66% 100% -8,34% Eficiencia
Existe una eficiencia mxima
sobre las mercaderas
6
Calidad de la
Mercadera
Mide el grado de mercaderas en
mal estado
Devo. Mat.Prima con Defecto
Mercadera Adquirida
600
600
100% 100% 0,00% Eficiencia
La calidad de la mercadera
se cumple al 100%
7
Presupuesto
mercadera
Mide el grado en el que se cubre
los rubros para la adquisicin
Presupuesto Ejecutado
Presupuesto Asignado
2230
2500
89% 100%
-
10,80%
Eficacia
Existe una eficacia mxima
sobre el presupuesto
8
Nivel de Cumplimiento
de Proveedores
Mide el nivel de efectividad en
los pedidos
Pedidos Recib.Fuera Tiempo
Total Perdidos Recibidos
0
50
0% 100% 100% Eficacia
Existe una eficacia mxima
en la entrega de los
proveedores
9
Nivel de Cumplimiento
Entrega a Clientes
Mide el nivel de entrega efectivo
y eficaz a los clientes
Total Pedidos no Entregados
Total Pedidos Despachados
0
20
0% 100% 100% Eficacia
Existe una eficacia mxima
en la entrega de pedidos
10 Ventas Prdidas
Mide el nivel de ventas prdidas
por no entregar los pedidos
Valor Pedidos no Entregados
Total Ventas
0
500
0% 100% 100% Eficiencia
No existe pedidos no
entregados