Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Enrique Asn
Sistemas deInformacin
para los negocios.
Un enfoquedetoma de
decisiones
(manual desoluciones)
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
2
Introduccin al manual
El objetivo de este manual es guiar y apoyar al instructor de cursos relacionados con los
Sistemas de Informacin para los Negocios que utilice nuestra obra como libro de texto.
Estructura
El manual est estructurado de la siguiente manera:
! Recomendaciones Generales. Algunas sugerencias de cmo impartir y evaluar el curso.
! Solucin a las Preguntas deRepaso. Seccin en que se da respuesta a las preguntas que aparecen
en el libro al final de cada captulo.
! Filminas. Muestran los puntos principales que abarca el libro de texto y sirven como apoyo
grfico para explicar cada uno de los temas.
Recomendamos al instructor repasar el material que cubre cada uno de los captulos para as
utilizar mejor este manual como una ayuda para impartir su ctedra.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
3
Recomendaciones generales
En esta seccin se hacen algunas recomendaciones importantes que deben considerarse al
impartir un curso de Sistemas de Informacin para la Toma de Decisiones. Las
recomendaciones estn relacionadas con la metodologa utilizada para impartir la ctedra y con
la forma de evaluar.
En lo que se refiere a la metodologa para impartir clases, recomendamos al instructor exponer
la teora del tema. La exposicin terica la puede realizar el instructor o algn grupo de
alumnos. Al exponer puede utilizar las filminas que acompaan este material y facilitan la labor
docente.
Al terminar la exposicin terica se recomienda analizar el caso que incluye el tema en cuestin
y asignar a los estudiantes algn caso relacionado con el tema para darle solucin. En el anlisis
de los casos y en la exposicin terica es muy importante que se debatan los puntos a tratar
para enriquecer los conocimientos del grupo. Un debate bien manejado debe llevar a los
alumnos a generar sus propias conclusiones sobre el tema, aclarando incluso sus posibles
dudas.
Para complementar lo analizado en clase, es recomendable que los alumnos realicen un trabajo
de investigacin sobre un tema relacionado con el curso asignado por el instructor con el
objetivo de escribir un artculo que habr de ser publicado. Antes de escribir dicho artculo
debe entregarse una propuesta que incluya:
" Al menos 10 referencias bibliogrficas de fecha reciente y publicadas en revistas
especializadas.
" Justificacin de la eleccin de cada referencia bibliogrfica.
" Anteproyecto del artculo, el cual incluir: ttulo del artculo, objetivo general e ndice.
El artculo entregado por los alumnos debe cubrir los siguientes requisitos mnimos:
" Presentacin en formato de publicacin (de 5 a 10 hojas).
" Fecha en que fue redactado.
" Autor(es).
" Secciones de objetivo general, desarrollo del tema, resumen o conclusiones.
" Casos de aplicacin.
" Bibliografa y referencias.
" Deber tener un valor agregado o aportacin, no slo ser una recopilacin de informacin.
Una vez entregado el artculo, ste deber presentarse ante el grupo; el autor proporcionar
una copia a cada uno de sus compaeros. La presentacin deber incluir:
" Marco terico sobre el tema asignado.
" Casos de aplicacin.
" Modelo o soporte computacional sobre el tema.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
4
Recomendamos al instructor programar sus sesiones de clase, determinar los puntos a cubrir y
las tareas a realizar. Esto le permitir seguir los objetivos propuestos y cumplirlos.
Finalmente, se sugiere la siguiente ponderacin para la evaluacin del curso:
Exmenes parciales 25%
Examen final 25%
Trabajo de investigacin 10%
Presentacin del tema 15%
Artculo y publicacin 15%
Participacin 10%
Total 100%
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
5
Solucin
a las preguntas
de repaso
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
6
MDULO PRIMERO
Sistemas de informacin en la organizacin
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
7
Captulo 1
Los sistemas de informacin
1. Explicar brevemente en qu consisten las actividades de entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de informacin de un Sistema de Informacin
Computacional. Puede ser establecida una analoga de cmo estas actividades se
llevan a cabo en un sistema manual?
" Entrada. Proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que
requiere para procesar la informacin.
" Almacenamiento. Permite que el sistema recuerde la informacin guardada en la sesin o
proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de
informacin denominadas archivos.
" Procesamiento. Capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo
con una secuencia preestablecida de operaciones.
" Salida. Capacidad de un Sistema de Informacin para expresar la informacin
procesada o bien datos de entrada al exterior.
Analoga con un sistema manual:
Suponga que en una empresa la nmina de los empleados se realiza en forma manual. La
entrada de informacin al sistema manual de nmina requiere todos los datos de los
empleados, las horas trabajadas, la cantidad de pago por hora, etc. Esta informacin puede
proporcionarse en un reporte que sirva como entrada para el clculo de la nmina. La
actividad de almacenamientose lleva a cabo cada vez que se archivan los reportes de los
datos de entrada y la informacin de salida para hacer aclaraciones en caso necesario o
como consulta futura. El procesoconsiste en realizar los clculos necesarios para obtener
como resultado la cantidad que va a recibir cada empleado como pago por sus servicios.
La salida consiste en generar un reporte que muestre el nombre de cada empleado y la
cantidad que va a recibir, dicho reporte se transfiere a la caja para que cuando el empleado
solicite su pago, ste pueda efectuarse.
2. Explique los tres objetivos bsicos que se persiguen a travs de los Sistemas de
Informacin.
" Automatizacin de procesos operativos, procesando transacciones como pagos,
cobros, plizas, entradas, salidas. Este objetivo apoya el nivel transaccional de una
empresa.
" Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. Este
objetivo se cumple con los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (D.S.S.),
Sistemas para la Toma de Decisiones de Grupo (G.D.S.S.), Sistemas Expertos de
Soporte a la Toma de Decisiones (E.D.S.S.) y Sistemas de Informacin para
Ejecutivos (E.I.S.). Estos sistemas apoyan el nivel medio y alto de una empresa.
" Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso. Este objetivo lo
cumplen los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con
el fin de lograr ventajas competitivas a travs del uso de la tecnologa de informacin.
3. Explique las razones por las cuales un sistema de inventarios se puede clasificar
como un sistema transaccional. Podra ser considerado como un Sistema de
Apoyo a las decisiones? Explique su respuesta.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
8
Un sistema de inventarios puede clasificarse como un sistema transaccional debido a que
automatiza una tarea operativa de la organizacin, requiere mucha informacin de entrada
y de salida pero sus clculos y procesos son simples. Es un sistema recolector de
informacin el cual integra toda la informacin relacionada con el manejo de inventarios
de una organizacin. Para ser considerado como Sistema de Apoyo a las decisiones debe
tener un modelo de inventarios, el cual permite hacer diferentes tipos de anlisis para
saber qu pasa si se dan ciertas condiciones o no. Adems, un Sistema de Apoyo a las
decisiones usa la informacin que ha sido previamente recolectada por un sistema
transaccional, no es recolector, es usuario de las bases de datos organizacionales.
4. Si los Sistemas de Apoyo a las Decisiones no pueden reducir significativamente la
mano de obra, cul es la justificacin para adquirirlos en una empresa?, cul
sera el mecanismo para justificarlos econmicamente?
Los Sistemas de Apoyo a las Decisiones se justifican por soportar el proceso de toma de
decisiones de los mandos intermedios y altos, mostrando diversas alternativas y pudiendo
visualizar los resultados de tomar una u otra accin, es decir mejoran la calidad del
proceso de toma de decisiones y lo hacen ms rpido al contar con la informacin
necesaria para ello. Se justifican econmicamente como un proyecto de inversin que en
un futuro mostrar los beneficios obtenidos al contar con el sistema.
5. Respecto a la posibilidad de que existan sistemas hbridos en cuanto a su tipo y
uso, desarrolle un ejemplo en el que un sistema de apoyo a las decisiones pueda
considerarse como un sistema de informacin estratgico.
En una organizacin dedicada a otorgar crdito, un sistema de apoyo a la decisin de
otorgar o no otorgar crdito a las personas morales o fsicas (el cual apoya al tomador de
decisiones para que la decisin sea rpida) es estratgico respecto a organizaciones del
mismo tipo que no cuenten con dicho sistema, ya que les llevar ms tiempo dar una
respuesta al cliente.
6. Mencione cinco sistemas que sean tpicos en la etapa de inicio de una empresa.
Nminas, contabilidad, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, inventarios.
7. Explique las razones por las cuales el outsourcing constituye un rea de
oportunidad para reducir en forma importante los costos de informtica en las
empresas.
Porque permite que la empresa se dedique a lo que sabe hacer, dejando el trabajo de
informtica a empresas dedicadas exclusivamente a ello; con esto, la empresa reduce
tiempo y costo pues deja de realizar algo para lo cual no se est preparada.
8. En la etapa de contagio de una empresa se desarrollan muchas aplicaciones; por
qu representa esto un problema y no una ventaja? Analice las posibles soluciones.
Representa un problema debido a la falta de estndares e infraestructura adecuada,
teniendo como consecuencia sistemas de muy baja calidad que frecuentemente causan
problemas a los usuarios. Esto ocasiona que crezca el porcentaje de reprocesos, lo cual
provoca un impacto negativo en la productividad del departamento y el nivel de
satisfaccin de los usuarios. Tambin se incrementan en forma considerable los gastos por
concepto de sistemas.
Las posibles soluciones se dan al pasar a la siguiente etapa en donde se controla el
desarrollo de aplicaciones y el uso de recursos. Se establece un sistema de cargos a
usuarios por el servicio que se da y se inicia el establecimiento de estndares para la
elaboracin y documentacin de sistemas.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
9
9. Explique cmo evoluciona la ubicacin del departamento de informtica dentro de
una empresa, en cada una de las etapas desarrolladas por Nolan.
" En la etapa de inicio el departamento de Sistemas depende generalmente del rea de
Contabilidad.
" En la etapa de contagio o expansin pasa a una categora superior, dependiendo de la
Gerencia Administrativa o Contralora.
" En la etapa de control o formalizacin se ubica en una posicin gerencial,
dependiendo de la Direccin de Administracin o Finanzas.
" En la etapa de integracin se ubica como soporte o staff, en una estructura
descentralizada permitiendo al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de
sistemas.
" En la etapa de administracin de datos vuelve a tomar el control centralizado del
desarrollo de sistemas tratando de ubicarse como un departamento a nivel direccin.
" En la etapa de madurez logra ubicarse en los primeros niveles del organigrama (nivel
direccin).
10. Mencione y explique cinco de las tendencias futuras consideradas en este captulo.
" El uso de la tecnologa transformar a la organizacin y cambiar su estructura. Como
ejemplo de ello puede verse el uso del correo electrnico, el intercambio electrnico
de datos (EDI) y el acceso a informacin externa por medio de redes como Internet.
" La tecnologa facilitar la creacin de las oficinas virtuales para las personas que
requieren estar en diferentes localidades, permitiendo el uso del correo electrnico y
de conferencias por computadora facilitando la comunicacin global.
" La tecnologa de informacin apoyar la internacionalizacin permitiendo procesar
datos en cualquier lugar del mundo sin importar la plataforma usada para el
procesamiento.
" Se incrementar el uso de tecnologa multimedia, principalmente en la educacin; esta
tecnologa incluye una combinacin de texto, grficas, sonido, video y animaciones;
adems, ofrece la oportunidad de un aprendizaje interactivo mostrando una variedad
de informacin.
" Las organizaciones cambiarn a la arquitectura cliente-servidor, los usuarios trabajarn
con computadoras (clientes) conectadas en red a un servidor.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
10
Captulo 2
Aplicacin de los SI en la estrategia de la organizacin
1. Explique el contraste que existe entre la perspectiva convencional y la perspectiva
estratgica en los sistemas de informacin.
La perspectiva convencional considera a la informtica como una herramienta para
soportar las funciones operativas. Por su parte, la perspectiva estratgica ve a la
informtica como un rea de oportunidad para lograr ventajas en el terreno de los
negocios, ventajas que representen un diferencial o valor agregado sobre los
competidores.
2. Por qu es importante estudiar el modelo de Porter para desarrollar e implantar
los sistemas de informacin estratgicos en las organizaciones?
Porque el modelo de Porter analiza la estructura competitiva del negocio y las fuerzas que
la afectan, lo cual dar la base para el desarrollo e implantacin de un Sistema de
Informacin Estratgico que soporte o d forma a la estrategia competitiva del negocio.
3. Explique los beneficios que pueden lograrse a travs de la implantacin de
sistemas de informacin estratgicos.
" Incrementar los volmenes deventa dela empresa. Esto puede lograrse al ofrecer mejores
precios, productos de calidad y diferenciados de la competencia.
" Incrementar y mejorar el nivel deservicioa los clientes. Por ejemplo, al contar con la tecnologa
de cdigo de barras se da un mejor servicio al cliente al realizar la venta de productos.
" Incrementar la productividad yreducir costos. Esto se logra al optimizar, por ejemplo, los
ciclos de produccin y evitando el desperdicio de materia prima.
" Mejorar la eficiencia en el manejodelos recursos econmicos dela empresa. Esto se refiere al uso
ms inteligente de los recursos de la empresa tales como inventarios y la cartera de
clientes.
4. Cules son los beneficios de carcter estratgico que pueden lograrse a travs del
comercio electrnico?
" Permite generar y explotar nuevas oportunidades de negocio.
" Incremento en la lealtad de los consumidores debido a que el cliente puede comprar
con mayor frecuencia en un establecimiento que ofrezca este servicio.
" Forma econmica de hacer negocios.
" Utilizar la Transferencia Electrnica de Fondos (EFT) para realizar los pagos.
" Permite reunir informacin para inteligencia competitiva.
" Permite distribuir informacin fcilmente.
5. Explicar el significado estratgico de un sistema de inventarios compartidos.
Un sistema de inventarios compartidos permite mejorar el servicio a los clientes, permite
compartir el inventario manteniendo niveles de inventarios menores.
6. Cul es la relacin entre los impulsos estratgicos de Wiseman y los sistemas de
informacin estratgicos?
Que los Sistemas de Informacin Estratgicos pueden ser utilizados para apoyar a uno o
ms de los impulsos estratgicos, es decir, de los movimientos que realiza una empresa
con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva.
7. Explique la relacin entre el proceso de innovacin y la implantacin de sistemas
de informacin estratgicos.
Esta relacin consiste en que deben realizarse las mismas fases para realizar el proceso de
innovacin y para la implantacin de Sistemas de Informacin Estratgicos.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
11
8. En cul o cules de las tres direcciones la tecnologa de informtica puede apoyar
en forma ms significativa el impulso estratgico del costo en las organizaciones?
Justifique su respuesta.
En la de informacin, al contar con informacin confiable y oportuna.
9. Qu es reingeniera? Cules son los principales cambios que se observan en una
organizacin al realizar la reingeniera de procesos?
A las tcnicas utilizadas para integrar procesos de negocio se les conoce como reingeniera
de procesos. Reingeniera es hacerlo de nuevo.
Los principales cambios que se observan en una organizacin al realizar la reingeniera de
procesos son:
" La unidad de trabajo cambia; en lugar de departamentos por funcin, ahora se tienen
equipos de personas responsables de los procesos.
" Los puestos, antes obtusos y orientados a la tarea, pasan a ser multidimensionales.
" Los empleados que antes hacan lo que se les ordenaba, ahora seleccionan y deciden
por ellos mismos.
" La preparacin de los empleados pasa de entrenamiento a educacin.
" La medicin y el estmulo al desempeo ya no se centra en la actividad, sino en los
resultados.
" El criterio para las promociones ya no es el desempeo, sino la habilidad.
" Los valores de la organizacin ya no se basan en la proteccin sino en la
productividad.
" Los gerentes dejan de comportarse como supervisores y actan ms como consejeros.
" Los trabajadores se centran ms en el cliente que en el jefe.
" La estructura de la organizacin deja de ser jerrquica para convertirse en plana.
" Los ejecutivos dejan de pensar slo en los resultados financieros y se convierten en
lderes.
10. Al hablar de reingeniera qu es un proceso? Cul es la diferencia respecto al
trabajo basado en actividades?
Un proceso es un conjunto de actividades que reciben una o ms entradas y generan una
salida que tiene valor para el cliente. Las tareas individuales involucradas en un proceso
son importantes; sin embargo, ninguna de ellas importa al cliente si el proceso total no
funciona.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
12
MDULO SEGUNDO
Infraestructura en tecnologa de informacin
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
13
Captulo 3
Tecnologas de informacin para los negocios: hardware y
software
1. Defina el concepto de computadora. Mencione y explique las categoras en las que
se clasifican las computadoras.
Una computadora es un dispositivo electrnico programable que puede almacenar,
recuperar y procesar datos. En palabras ms sencillas, es una mquina que obedece las
rdenes que se le dan. Cuenta con medios para recibir informacin del exterior (Entrada),
guardarla (Almacenamiento), usarla en sus operaciones o juicios (Proceso) y expresar los
resultados de stos (Salida). Las principales categoras en las que se clasifican las
computadoras son:
" Computadoras multiusuario: dentro de esta categora estn los mainframes (o
supercomputadoras) y las minicomputadoras.
" Computadoras monousuario: dentro de esta categora estn comprendidas las estaciones de
trabajoy las computadoras personales (PCs: Personal Computers).
" Computadoras porttiles: las computadoras porttiles (laptops) son mquinas que no estn fijas
en un escritorio y no son muy pesadas permitiendo trabajar con ellas en las rodillas y
llevarlas de un lugar a otro en un pequeo maletn. Dentro de las computadoras
porttiles se distinguen dos tipos: notebooks y palmtop.
" Computadoras depropsitoespecial: aqullas dedicadas a realizar tareas especficas, como
los sensores de temperatura dentro de un edificio.
2. Cules son los componentes del hardware? Explique brevemente cada uno de
ellos.
Est formado por el equipo computacional utilizado; es decir, por las partes fsicas de la
computadora llamadas comnmente "fierros". Incluye la Unidad Central de Proceso
(CPU, por sus siglas en ingls), la memoria y los dispositivos perifricos.
" La Unidad Central deProcesoes la que se encarga de realizar las operaciones aritmticas
y lgicas controlando el flujo de informacin entre los diferentes dispositivos
perifricos.
" La memoria principal es en donde se almacenan datos y programas que van a ser
procesados por el CPU.
" Los dispositivos perifricos son los que se conectan a la computadora y permiten la
entrada y salida de informacin.
3. Cul es la diferencia entre la memoria RAM y la memoria ROM de una
computadora?
La memoria RAM se pierde al apagar la computadora y la ROM no. La memoria RAM
permite manipular datos y programas y la memoria ROM solo permite la lectura. La
memoria ROM es ms rpida que la RAM.
4. Defina los siguientes trminos: bit, byte, kbyte y megabyte.
" Bit: unidad mnima de almacenamiento, slo puede valer 0 o 1.
" Byte: conjunto de 8 bits, equivale a un caracter.
" Kbyte: conjunto de 1024 bytes.
" Megabyte: conjunto de 1024 Kbytes.
5. Qu es un CD-ROM? Cul es su capacidad de almacenamiento?
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
14
Un CD-ROM (Compact Disk Read Only Memory) es un disco compacto que slo puede
usarse para leer la informacin que contenga. Se utiliza para almacenar textos, grficas y
sonidos de alta fidelidad. Es prcticamente lo mismo que un CD de msica, slo que
almacena los datos en forma diferente. Su capacidad de almacenamiento es muy elevada
pues asciende a ms de 600 MB de datos, lo que equivale a unas 250,000 pginas de texto
o a 20,000 imgenes de mediana resolucin.
6. Qu es el software? Cul es su clasificacin? Explique de manera breve.
Es el conjunto de programas que son ejecutados por la computadora. stos contienen
instrucciones u rdenes codificadas en un lenguaje entendible por la computadora. Se
clasifica en:
" Softwaredel sistema: tambin llamado software interno, est formado por el conjunto de
rutinas desarrolladas por el proveedor del equipo o por alguna casa de software con el
fin de apoyar a los usuarios en la utilizacin de los recursos computacionales. En esta
categora se incluyen el sistema operativo, el editor, los compiladores, los
interpretadores, etc.
" Softwaredeaplicacin: se refiere principalmente a los programas desarrollados por el
usuario para resolver un problema especfico tal como inventarios o contabilidad.
Estos programas cuando son de uso comn pueden ser comprados en vez de ser
desarrollados.
7. Qu es un sistema operativo? Cules son sus funciones bsicas?
El sistema operativoes el software del sistema de ms relevancia, ya que es el encargado de
administrar todos los recursos computacionales en tareas, tales como la asignacin del
CPU a los procesos que lo requieren, la asignacin y el manejo de la memoria principal, el
manejo de los dispositivos perifricos y en general de todos los recursos de hardware y
software. Son los programas que le indican a la computadora la secuencia de sus
operaciones, sirven para poder utilizar los programas del software de aplicacin. Los ms
comunes son DOS, Windows y UNIX.
8. Cmo se diferencia un interpretador de un compilador? Cules son sus
semejanzas?
Se diferencia en que el interpretador realiza su trabajo lnea por lnea y el compilador toma
todo el programa generando su cdigo ejecutable. Sus semejanzas son que ambos
verifican la sintaxis de las instrucciones y las traducen a lenguaje maquinal programas
escritos en lenguaje de alto nivel.
9. Cules son las diferencias entre procesamiento por lotes o batch y procesamiento
en lnea?
Las diferencias consisten en el tiempo en el cual se realiza el procesamiento, en un
sistema de procesamiento por lotes, los trabajos se procesan de manera secuencial; es
decir, uno despus de otro. En un sistema de procesamiento en lnea se procesan
inmediatamente; es decir, a tiempo real.
10. Defina los siguientes conceptos: multimedia, cliente/ servidor y realidad virtual.
" Multimedia. Es la combinacin de ms de un medio de comunicacin para transmitir
informacin. Generalmente incluye el uso de texto, audio, grficas, animacin de
grficas y video en movimiento. El rea donde ms se est utilizando esta tecnologa es
en la educacin.
" Cliente/ Servidor. Es una tecnologa utilizada para comunicaciones de datos, el cliente es
la mquina solicitante y el servidor es la mquina proveedora, debiendo existir un
software especializado para controlar la comunicacin.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
15
" Realidad Virtual. Es una realidad simulada por computadora que puede interactuar con
todos los sentidos. Es una realidad artificial que proyecta al usuario en un espacio
tridimensional generado por la computadora.
11. Qu es Java?
Es un lenguaje de programacin orientado a objetos para Internet. Este software fue
diseado por Sun MicroSystems. Cuenta con un esquema de seguridad muy alto. La
filosofa de trabajo de este software consiste en crear pequeos programas que realizar
rutinas muy especficas, las cuales se cargan en cada una de las estaciones de trabajo de la
red, y una vez que realizan su funcin se descargan de la computadora.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
16
Captulo 4
Telecomunicaciones y redes en los negocios
1. Mencione y explique algunos requerimientos para la implantacin de una base de
datos distribuida en una empresa.
" Existencia de bases de datos relacionales.
" Infraestructura para las comunicaciones de datos.
" Cultura computacional desarrollada en todos los niveles de la organizacin.
" Sistemas transaccionales estables que soporten y alimenten las bases de datos
existentes.
2. D tres ejemplos de servicios proporcionados al pblico que tengan su soporten en
las comunicaciones de datos.
" Cajas registradoras de supermercados que utilizan lectores automticos de cdigos de
barras.
" Compras a crdito en lnea, cuando se efecta el cargo de manera automtica en el
momento en que se realiza la compra.
" Uso del EDI para intercambiar documentos electrnicos entre empresas.
3. Cules son las diferencias entre una red abierta y una cerrada?
Una red abierta es la que sigue los estndares implantados por la ISO, asegurando con ello
la compatibilidad entre diferentes equipos, redes y medios de comunicacin. Una red
cerrada tiene sus propios estndares y sigue sus propios procedimientos de comunicacin,
lo cual dificulta la comunicacin con otras redes.
4. Segn las caractersticas de la fibra ptica y transmisin va satlite, cul es ms
apropiada para comunicar una cadena de negocios que se encuentran ubicados en
una misma ciudad? Justifique su respuesta.
La transmisin va satlite, ya que es en una misma ciudad lo cual no justifica el costo de la
fibra ptica.
5. Qu es la conectividad y cules son algunas de las ventajas que proporciona?
Es lo que permite que los diferentes dispositivos de hardware, de distintas marcas y
proveedores, convivan en un escenario computacional, compartiendo accesos a bases de
datos y programas internos y de aplicacin.
Ventajas:
" Facilita la comunicacin horizontal, vertical y exterior de usuarios y ejecutivos que
trabajan en la organizacin.
" Permite compartir accesos a bases de datos y programas internos de aplicacin.
6. En el modo de transmisin sincrnico, qu problema podr presentarse si se
omiten los bits de control de inicio y final? Explique su respuesta.
La informacin que llegue puede ser diferente a la que se envo debido a que puede sufrir
cambios y stos no se detectan ya que no se cuenta con los bits de control inicio y final.
7. Cul es la principal ventaja de conectar dispositivos rpidos a dispositivos lentos
utilizando un multiplexor?
Es mucho ms barato tener una sola lnea de conexin rpida entre la computadora
central y los dispositivos remotos, que tener varias lneas de comunicacin lentas.
8. Cules son las funciones de los protocolos? Qu relacin tienen con los
protocolos de comunicacin existentes en los seres humanos?
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
17
Los protocolos se encargan de que se siga el mismo conjunto de reglas y procedimientos
para controlar el flujo de datos; es decir, que se hable el mismo idioma.
Las funciones son:
" Confirmacin de que el dispositivo se encuentre conectado.
" Identificacin del dispositivo remoto.
" Verificacin de mensajes o retransmisin.
" Recuperacin de informacin cuando ocurren errores.
La relacin con los protocolos de comunicacin existentes en los seres humanos es que,
para poder comunicarnos con otra persona debemos hablar en los mismos trminos para
evitar as un malentendido de la informacin.
9. Explique cada uno de los niveles que conforman el Modelo OSI.
" Aplicacin: aplicaciones de red del usuario, correo electrnico, transferencia de
archivos, etctera.
" Presentacin: define el formato de los datos.
" Sesin: establece el enlace entre los nodos de la red.
" Transporte: se asegura que los datos lleguen a su destino.
" Red: se encarga de direccionar los paquetes a lo ancho de la red.
" Enlacededatos: divide los datos en segmentos formando paquetes que luego viajarn
por el medio seleccionado.
" Fsico: transmite los datos en el medio de comunicacin.
Ver Figura 4.16 del libro de texto.
10. Qu es una red ATM?
ATM quiere decir Asynchronous Transfer Mode (modo de transferencia asincrnico).
Permite la transmisin a alta velocidad de voz, video y datos. Esta tecnologa fue
desarrollada por varias empresas lderes en la industria de redes y telecomunicaciones,
entre ellas Cisco Systems, Northern Telecom y Sprint.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
18
Captulo 5
Redes internacionales: Internet e Intranet
1. Defina claramente el concepto Internet.
Interner es la red de redes. Fsicamente es una red que permite conectar y comunicar a
computadoras de casi todo el mundo.
2. Por qu se considera a Internet la red internacional por excelencia?
Porque tiene alcance mundial, permitiendo enlazar universidades, comercios,
organizaciones de gobierno, etctera.
3. Explique brevemente el crecimiento que ha tenido Internet en los ltimos aos.
En 1981 se tenan 213 equipos enlazados, para 1989 el nmero subi a 80,000, en 1990
eran 313,000, en 1991 eran 376,000, en enero de 1992 eran 727,000, a fines de 1992 eran
1.5 millones, actualmente el nmero es incalculable, ya que el crecimiento es exponencial
y da a da son miles los nuevos integrantes de Internet. Ver Figura 5.1 del libro de texto.
4. Qu es un dominio en Internet? Explique su estructura y funcionamiento.
Cada uno de los servidores que forman la red Internet tiene asignado un nmero de
identificacin nico conocido como direccin IP (Internet Protocol), el cual est
formado por cuatro segmentos de nmeros con el siguiente formato: x.x.x.x, donde x
puede ser un valor entre 1 y 255. Debido a que este mecanismo es finito se pueden
asignar direcciones en forma dinmica. Con la finalidad de facilitar el uso de Internet y
convertirlo en un medio ms sencillo de comunicacin, se cre el concepto de nombres
sobre la base de dominios, el cual permite hacer referencia a un servidor por su nombre
en lugar de su direccin IP. Por ejemplo: el dominio campus.mty.itesm.mx, es el
dominio de las cuentas de correo electrnico de los acadmicos del ITESM, .mx significa
que se trata de un sitio en Mxico, .itesm es una direccin que pertenece al ITESM, .mty
indica que est en Monterrey y campus es el nombre del servidor.
5. Qu es el WWW y qu relacin tiene con los conceptos de hipermedia e
hipertexto?
WWW viene de World Wide Web, tambin llamado solamente Web. La WWW es un
depsito de informacin en lnea y de gran escala en el que los usuarios pueden efectuar
bsquedas mediante una aplicacin interactiva llamada visualizador. El Web es un sistema
de hipermedia de acceso interactivo. El concepto hipermedia es una extensin del
concepto hipertexto, en el cual la informacin se almacena en documentos, los cuales,
a su vez, tienen apuntadores hacia otros documentos (hipertexto), lo cual permite la
navegacin entre documentos. Un sistema de hipertexto slo tiene informacin textual,
mientras que un sistema hipermedia tiene texto, imgenes fotogrficas o grficos. Por lo
anterior podemos observar que los conceptos de hipermedia e hipertexto estn
ampliamente relacionados con el WWW.
6. Cul es el lenguaje que se utiliza para la creacin de pginas?
HTML: Hipertext Markup Language.
7. Qu son los buscadores de informacin? Mencione los ms comnmente
utilizados.
Son pginas que de forma interactiva permiten efectuar consultas a las bases de datos de
Internet, conocidas en ingls como Web Search Engines. En estas pginas se puede
realizar una bsqueda con base en una palabra claveo en una combinacin de palabras.
Los ms utilizados son: Alta Vista, Excite, Infoseek, Lycos, Web Crawler y Yahoo!.
8. Por qu el correo electrnico es uno de los servicios ms populares de Internet?
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
19
Por la facilidad de poder enviar documentos y archivos en forma electrnica a travs de
la red.
9. Explique los siguientes conceptos: Telnet, Usenet, Chat, FTP e ICQ.
Telnet: programa que permite que una persona se d de alta en una computadora, por lo
general a travs de una PC, lo cual le permite trabajar en los dos equipos al mismo
tiempo.
Usenet: comnmente denominado newsgroup, es un foro de discusin libre sobre una
gran variedad de temas, en donde la discusin se realiza a travs de la lectura y envo de
documentos electrnicos.
Chat: el chat permite interactuar, discutir, platicar, conversar en forma simultnea a un
grupo de usuarios de Internet conectados a un servidor de chat.
FTP: permite realizar la transferencia de archivos de una computadora a otra.
ICQ: es un programa de mensajes instantneos, el cual permite a los usuarios de
computadoras conversar unos con otros utilizando la pantalla y el teclado.
10. Cules son las ventajas de usar Intranet? Cmo se protegen de su acceso
indebido por otros usuarios de Internet?
Para una compaa, la principal ventaja de usar Intranet es que utiliza su misma
plataforma instalada de hardware y software para Internet. Para los usuarios, la principal
ventaja es que slo tienen que aprender a utilizar un tipo de herramienta de software.
Para el rea de informtica, la ventaja es tener un estndar en aplicaciones.
Las empresas se protegen del acceso indebido a la Intranet utilizando muros de fuego
(firewalls), los cuales tienen la funcin de proteger los sistemas de informacin de la
empresa de los usuarios externos a ella (usuarios de Internet).
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
20
Captulo 6
Administracin de bases de datos
1. Explique las ventajas que presenta la utilizacin de bases de datos sobre los
archivos convencionales.
" Ya se tienen automatizadas las funciones de acceso a las bases de datos (creacin,
consulta, actualizacin).
" Se puede actualizar la informacin fcilmente.
" Se pueden realizar cambios a la estructura sin afectar todos los datos ya almacenados.
2. Elabore un ejemplo similar al que se mostr en la figura 6.2, que corresponda a la
informacin de un hospital.
Hospital
Proveedores
Medicinas
Doctores
Pacientes
Mat. curacin
Enfermeras
3. Mencione los beneficios que se obtienen al eliminar la informacin redundante a
travs del uso de bases de datos.
" Permite la integridad de la informacin.
" Se evitan las inconsistencias (de que exista diferencia en los datos).
4. En qu sentido la independencia de datos permite reducir en forma considerable
el proceso de mantenimiento de los sistemas de aplicacin dentro de las
organizaciones?
En que implica un divorcio entre programas y datos; es decir, se pueden hacer cambios a
la informacin contenida en la base de datos o tener acceso a la base de datos de diferente
manera, sin hacer cambios en las aplicaciones o en los programas.
5. Cules son los pasos necesarios para poder procesar la informacin que se
encuentra en una base de datos?
1. El usuario solicita cierta informacin contenida en la base de datos.
2. El DBMS intercepta este requerimiento y lo interpreta.
3. El DBMS realiza las operaciones necesarias para accesar y/ o actualizar la informacin
solicitada.
6. Qu problemas piensa que pueden presentarse si se carece de un administrador
de la base de datos dentro de una organizacin?
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
21
" Falta de control de las bases de datos corporativas (la informacin que contienen, las
estructuras de almacenamiento, las estrategias de acceso, quin las usa).
" Falta de apoyo y asesora a los usuarios finales en lo que se refiere a la adquisicin del
DBMS.
" Falta de estndares y procedimientos para respaldos y recuperacin de la informacin
contenida en las bases de datos.
" Falta de asesora tcnica a analistas y programadores que se encuentran desarrollando
aplicaciones que crean y/ o accesan las bases de datos.
7. Explique con detalle las ventajas y desventajas de utilizar el modelo jerrquico
para la representacin de datos.
Ventajas:
" Puede representar dos tipos de relaciones entre los datos: relaciones de uno a uno y
relaciones de uno a muchos. En el primer tipo de relacin, se dice que existe una
relacin de uno a uno si el padre de la estructura de informacin tiene un solo hijo y
viceversa, si el hijo tiene solamente un padre. En el segundo tipo de relacin, se dice
que la relacin es de uno a muchos si el padre tiene ms de un hijo, aunque cada hijo
tenga un solo padre.
" Es fcil de entender y comunicar.
Desventajas:
" Todo hijo tiene necesariamente un padre, lo cual dificulta dar de alta a algn hijo
cuyos datos del padres son ignorados.
" La representacin de informacin donde se requieran relaciones de muchos a muchos
tiende a complicarse, de tal forma que si un hijo llega a tener dos o ms padres, la
informacin de este hijo debe almacenarse en varios lugares diferentes de la base de
datos, dependiendo de cada uno de sus padres.
" La situacin que se describe en el prrafo anterior puede llevar a la inconsistencia de
informacin.
" Otra dificultad que presenta el modelo jerrquico de representacin de datos es
respecto a las bajas. En este caso, si se desea dar de baja a un padre, esto
necesariamente implicar dar de baja a todos y cada uno de sus hijos que dependen de
este padre.
8. Suponga que en una pequea empresa existen varios departamentos, cada uno
integrado por un gerente y varios empleados. Nadie puede ocupar dos puestos en
la empresa, represente este esquema a travs de un modelo de red.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
22
Gerente
Departamento
Empleado
Conector
9. Muestre el resultado de ejecutar la siguiente operacin con la tabla Alumno de la
figura 6.9, considerando que:
ACARR1= LAE ACARR2 = LSCA
ACARR3 = CP ACARR4 = LAE
SELECT Alumno WHERE ACARR = LAE GIVING Aux3
A# ANOM
A4 ANOM4
10. Exprese la operacin anterior en lenguaje natural indicando la consulta que se
desea realizar.
Se desea consultar a todos los alumnos que estudian la carrera LAE.
11. Explique los conceptos data warehousing y data mining.
Data warehouse: es un conjunto de datos integrados orientados hacia una materia, que
varan con el tiempo y que no son transitorios, los cuales apoyan el proceso de toma de
decisiones de la administracin. Es el almacenamiento de datos con fines estratgicos de
negocio. La importancia reside en que son fuentes de materia prima seleccionadas en los
sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS).
Data mining: es una herramienta que ayuda a los usuarios a procesar grandes cantidades de
datos, para descubrir relaciones insospechadas. La meta es descubrir relaciones
estratgicas competitivas.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
23
MDULO TERCERO
Sistemas de informacin para la toma de decisiones
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
24
Captulo 7
Sistemas de soporte para la toma de decisiones
1. Cules son las principales caractersticas de los sistemas transaccionales de
informacin?
" A travs de los sistemas transaccionales de informacin suelen lograrse ahorros
significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la
organizacin.
" En general, son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las
organizaciones.
" Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser
simples y poco sofisticados.
" Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin; es decir, a travs de estos
sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior.
" Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y
palpables. El proceso de justificacin puede realizarse enfrentando ingresos y costos.
" Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en el mercado,
ya que automatizan los procesos bsicos que por lo general son similares o iguales en
otras organizaciones.
2. Por qu se considera que el rea funcional que desarrolla ms rpidamente los
sistemas de informacin dentro de la organizacin suele ser la de finanzas y
administracin? Cul es el rea funcional que lo hace de manera ms lenta?
Justifique su respuesta.
Porque en esa rea se inici la automatizacin de los procesos operativos. El rea
funcional que lo hace ms lentamente es la de Produccin u Operaciones. Esto se debe a
que:
" Sus requerimientos funcionales suelen ser ms complejos.
" Requieren por lo general mayores recursos computacionales.
" Suelen utilizar paquetes desarrollados que son costosos.
" Requieren analistas de sistemas con mayor nivel de especializacin.
3. Segn lo expuesto en este captulo, proponga un esquema bidimensional donde se
puedan clasificar los tipos de decisiones de acuerdo con su repetitividad y con la
simultaneidad de los participantes que las toman.
Independientes Secuenciales Simultneas
Repetitivas
No Repetitivas
4. Explique de manera breve cada uno de los tipos de DSS.
" Sistemas deSoportea la Toma deDecisiones (D.S.S., en ingls Decision Support Systems)
que tienen como finalidad apoyar la toma de decisiones mediante la generacin y
evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o escenarios de decisin utilizando
modelos y herramientas computacionales.
" Sistemas deInformacin para Ejecutivos (E.I.S., en ingls Executive Information Systems)
los cuales estn dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones a los altos
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
25
ejecutivos de la organizacin, presentando informacin relevante, altamente visual y de
fcil interpretacin, con el objetivo de mantenerlos informados.
" Sistemas para la Toma deDecisiones deGrupo(G.D.S.S., en ingls Group Decision Support
Systems) los cuales cubren el objetivo de lograr la participacin de un grupo de
personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso;
apoyando decisiones simultneas.
" Sistemas Expertos deSoportea la Toma deDecisiones (E.D.S.S., en ingls Expert Decision
Support Systems), los cuales permiten cargar bases de conocimiento integradas por una
serie de reglas de sentido comn para ser usadas por diferentes usuarios como
consulta, apoyo a toma de decisiones, capacitacin, etctera.
5. Cul es la razn por la que se sugiere que DSS no modifiquen las bases de datos
corporativas, sino que slo las consulten?
Porque son las que integran la informacin de toda la compaa y si cada usuario de un
DSS modifica informacin se pierde el control y la integridad de la misma.
6. Por qu un DSS debe proporcionar respuestas a tiempo real?
Porque apoya el proceso de toma de decisiones en donde se requiere informacin
oportuna.
7. Cules son las opciones de implantacin de los DSS? Cules de estas opciones
son utilizadas para el apoyo de decisiones simultneas dentro de las
organizaciones?
" Implantacin aislada en microcomputadoras, tal como se muestra en la figura. Esta
opcin puede utilizarse para toma de decisiones independientes en las cuales cada
usuario de la microcomputadora toma la decisin sin necesidad de interactuar con
otros sistemas o personas.
" Implantacin en microcomputadoras interconectadas formando una red local. Esta
opcin puede utilizarse en la toma de decisiones secuenciales o simultneas, las cuales
involucran la participacin de diferentes personas dentro de la compaa compartiendo
un mismo DSS.
" Microcomputadoras conectadas a minicomputadoras o a mainframes. Como en el caso
anterior, esta opcin puede utilizarse en la toma de decisiones secuenciales o
simultneas compartiendo un mismo DSS el cual est centralizado en el equipo central
o mainframe.
" La tercera opcin la de microcomputadoras conectadas a minicomputadoras o a
mainframes es la que apoya la toma de decisiones simultneas dentro de las
organizaciones.
8. Explique brevemente cada uno de los mdulos funcionales que integran las
herramientas de software de los DSS. Cul de estas herramientas permite la
creacin, modificacin y consulta de bases de datos locales y archivos
propietarios?
" Manejo de modelos. Esta facilidad permite al usuario utilizar modelos clsicos, que
se encuentran desarrollados y disponibles, formando la base de modelos.
" Manejo y administracin de datos. Otra de las facilidades de los DSS, es la
posibilidad de manejar y almacenar informacin.
" Desarrollo de aplicaciones. La mayora de los DSS permite a los usuarios desarrollar
sus propios modelos de decisin. Esto implica la posibilidad de manejar entrada,
procesamiento, almacenamiento y salida de informacin.
" Interfases grficas, reportes y consultas. Una parte fundamental de los DSS es la
facilidad de explotar informacin rpidamente a travs de grficas de alta calidad y
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
26
reportes que se disean y obtienen en intervalos cortos de tiempo, as como la
disponibilidad de lenguajes de muy alto nivel para facilitar la consulta de informacin
contenida en las bases de datos.
La herramienta que permite la creacin, modificacin y consulta de bases de datos locales
y archivos propietarios es la de Manejo y administracin de datos.
9. En qu sentido se consideran desechables aquellos modelos desarrollados para el
apoyo de decisiones no repetitivas? Podr utilizarse el mtodo de prototipos para
el desarrollo de modelos para decisiones no repetitivas?
Los modelos desarrollados para el apoyo de decisiones no repetitivas se consideran
desechables debido a que fueron desarrollados en muy corto tiempo para apoyar una
decisin en particular. Cuando esa decisin es tomada el modelo carece de valor y se
desecha o se almacena para ser usado en futuros casos.
El mtodo de prototipos no es el adecuado para el desarrollo de estos modelos, ya que se
basa en una evolucin incremental de funciones.
10. Mencione y explique de forma breve las principales tendencias futuras en la
utilizacin de los DSS.
" Apoyoa decisiones simultneas. Los Sistemas de Apoyo a las Decisiones en los aos por
venir tendrn una fuerte tendencia a apoyar el proceso de decisiones en grupo a travs
de los Sistemas para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS).
" Sistemas distribuidos deApoyoa las Decisiones. Lo anterior implica la existencia de Sistemas
de Apoyo a las Decisiones que se encuentren desarrollados en diversas localidades
remotas, reforzando las comunicaciones de datos entre los mainframes o servidores y
las computadoras personales, lo cual ser til para la toma de decisiones secuenciales.
" Apoyogrfico. Cada da se incrementar la necesidad de apoyar los procesos de apoyo a
las decisiones a travs de soportes grficos que agilicen la visualizacin de la
informacin y, por ende, la velocidad con que se toman las decisiones.
" Computadoras personales. Continuar la tendencia explosiva a la utilizacin de
computadoras personales para el apoyo al proceso de toma de decisiones
principalmente con el uso de hojas electrnicas, grficas y bases de datos personales.
" Reconocimientodevoz. En los aos futuros se tender a sistemas altamente compatibles
que puedan incluso trabajar con patrones de reconocimiento de voz, minimizando la
entrada de informacin por parte del usuario a travs del teclado de las computadoras.
" Sistemas deInformacin para Ejecutivos. En los prximos aos se desarrollarn de manera
ms amplia este tipo de sistemas; funcionalmente estarn enfocados a resolver
necesidades de los ejecutivos, en cuanto a:
Reportes detallados del trabajo y rendimiento de sus subordinados.
Medidas de eficiencia de factores crticos del xito.
Descripcin de los actuales problemas clave.
Resaltar las situaciones que resulten de ms inters para el ejecutivo.
" Descentralizacin del procesodetoma dedecisiones. Tradicionalmente, el proceso de toma de
decisiones ha estado centralizado en la mayora de las organizaciones. Sin embargo,
los estndares de trabajo que imponen las tcnicas de "calidad total" y "reingeniera de
procesos" presuponen que las decisiones deben ser tomadas en el nivel ms bajo
posible de la organizacin, a fin de poder reaccionar con rapidez a las continuas y
cambiantes demandas de los clientes. Esto requerir que las personas tengan
disponible informacin "fresca" y actualizada en todos los niveles de la empresa.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
27
Captulo 8
Sistemas de informacin para ejecutivos
1. Qu son los factores crticos del xito de una empresa? Qu relacin tienen los
EIS?
Conjunto de variables de una organizacin que es necesario monitorear y dar seguimiento
para asegurar el xito de una empresa.
La relacin que tienen con los EIS es que este tipo de sistemas son los que permiten que
el ejecutivo monitoree y d seguimiento a los factores crticos del xito del negocio.
2. Cul es el objetivo de un sistema de informacin para ejecutivos? Cul es la
diferencia con un DSS?
El objetivo fundamental de este tipo de sistemas es permitir el monitoreo y seguimiento,
por parte del ejecutivo, de los factores crticos del xito del negocio. La diferencia es que
un EIS proporciona informacin de la situacin actual de la compaa, dejando en un
plano secundario la visualizacin o proyeccin de esta informacin en escenarios futuros,
ya que esta tarea corresponde a un DSS.
3. Mencione y explique las caractersticas de los EIS. Cules son las caractersticas
adicionales de los sistemas de soporte para ejecutivos?
Las principales caractersticas de los Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS) son
las siguientes:
" Estn diseados para cubrir las necesidades especficas y particulares de la alta
administracin de la empresa. Esto implica que diferentes ejecutivos puedan requerir
diferente informacin o formatos de presentacin distintos para trabajar en una
compaa en particular. Lo anterior se debe a que los factores crticos del xito pueden
variar de un ejecutivo a otro.
" Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a informacin crtica del negocio. El
sistema debe contar con capacidad de manejar informacin que proviene de los
sistemas transaccionales de la empresa y/ o de fuentes externas de informacin. Esta
informacin externa puede provenir de bases de datos externas, peridicos y cartas
electrnicas de la industria, entre otros; todo esto en tpicos, tales como nuevas
tecnologas, clientes, mercados y competencia, por mencionar algunos.
" Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el
apoyo o auxilio de intermediarios. Esto puede representar un reto importante ya que
muchos ejecutivos se resisten a utilizar en forma directa los recursos computacionales
debido al temor a cambiar.
" Es un sistema desarrollado con altos estndares en sus interfaces hombre-mquina,
caracterizado por grficas de alta calidad, informacin tabular e informacin en forma
de texto. El protocolo de comunicacin entre el ejecutivo y el sistema permite
interactuar sin un entrenamiento previo.
" Pueden accesar informacin que se encuentra en lnea, extrayndose en forma directa
de las bases de datos de la organizacin. Esta informacin puede contener el anlisis
de tendencias, reporteo por excepcin y la posibilidad del drill down. Esta caracterstica
del EIS permite al ejecutivo penetrar en diferentes niveles de informacin. Por
ejemplo, puede conocer las ventas por pas, por zona geogrfica, por cliente y por
lnea de producto, penetrando a su gusto en los niveles internos y ms detallados de la
informacin en caso necesario.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
28
" El sistema est soportado por elementos especializados de hardware, tales como
monitores o videos de alta resolucin y sensibles al tacto, ratn e impresoras con
tecnologa avanzada.
Las caractersticas adicionales que deben estar presentes para considerar a un ESS son:
" Contempla las facilidades de comunicacin electrnica, tales como correo electrnico
de voz y datos, teleconferencia y procesadores de texto.
" Capacidades de anlisis de datos, tales como hoja electrnica de clculo, lenguajes
especializados de consulta que utilicen comandos como el SELECT, JOIN y
PROJECT. Esta capacidad puede extenderse a tener interfaces con los tpicos DSS.
" Herramientas para la organizacin personal del ejecutivo, tales como calendario,
agenda y tarjetero electrnico.
4. Cules son los factores que determinan el xito de un EIS?
" Quesevea bien.
" Quesea relevante.
" Quesea rpido.
" Quela informacin estdisponibley actualizada.
5. Explique en forma grfica el proceso de desarrollo de un EIS. En qu sentido el
desarrollo de un EIS es diferente al desarrollo tradicional de un sistema de
informacin?
Identificacin de las alternativas
para el desarrollo del sistema
Creacin de la propuesta
Determinacin de las
necesidades del ejecutivo
Creacin del sistema y
presentacin de un prototipo
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
29
Difiere del modelo de desarrollo tradicional en que el sistema se va desarrollando en
forma incremental, agregando funciones conforme se van necesitando, en ocasiones es un
prototipo que nunca termina.
6. Cules son los 8 factores que menciona Rockart para asegurar la implantacin
exitosa de un EIS?
" Ejecutivocomprometidoeinformadocon el proyecto.
" "Sociooperativo".
" Personal adecuadoen el departamentodeinformtica.
" Tecnologa apropiada.
" Administracin delos datos.
" Relacin clara con los objetivos del negocio.
" Manejodela resistencia al cambio.
" Administracin adecuada dela evolucin y expansin del sistema.
7. Cules son las principales mejoras que pueden lograrse al utilizar EIS en los
procesos de planeacin y control de una organizacin?
" Mejora en los sistemas actuales de reportes corporativos o divisionales.
" Rediseo de los sistemas actuales de reportes, a travs de los cuales se enfocan los
factores crticos para manejar el negocio.
" Cambios en los procesos de planeacin y pronstico.
" Habilidad para realizar anlisis especficos utilizando informacin contenida en las
bases de datos.
" Permiten las ligas de comunicacin entre el personal, logrando que los ejecutivos se
mantengan realizando actividades de alto nivel crticas en la organizacin.
" Mejorar la capacidad de administracin de programas en empresas con orientacin a
proyectos.
8. Cules son los principales productos de software para el desarrollo de EIS? Qu
ventajas ofrecen estos productos respecto al uso de las hojas de clculo
tradicionales?
" Commander EIS
" Command Center
" Executive Decisions
" Executive Edge
Las ventajas que ofrecen estos productos respecto de las hojas de clculo tradicionales son
que proporcionan herramientas que permiten accesar datos, tienen facilidades para el
diseo de pantallas y para el mantenimiento y proporcionan capacidades para tener
interfaz con otro software.
9. Mencione y explique las tendencias futuras en EIS.
" Una mejor integracin con otras aplicaciones; por ejemplo, puede obtenerse un mejor soporte
integrando EIS con Sistemas de Apoyo a la Decisin (D.S.S.), Sistemas de Soporte a la
Decisin en Grupo (G.D.S.S) y Sistemas Expertos (E.D.S.S.).
" Mejor softwarecomercial para el desarrollodeE.I.S. Algunos de los avances que esperamos
que estn incluidos en el software son mejores interfaces para el manejo de los datos
organizacionales y de otros sistemas organizacionales, mejores capacidades para
monitorear el uso del sistema, pantallas predefinidas especficas para la industria y un
conjunto ms grande de herramientas que ayuden a la construccin de un EIS (por
ejemplo, iconos para utilizarse en el diseo de las pantallas).
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
30
" Mejores interfaces sistema-ejecutivo. El teclado se utiliza para el correo electrnico y para la
mayora de las aplicaciones de soporte a la decisin; sin embargo, utilizar el ratn o
monitores sensibles al tacto (touchscreens) son alternativas atractivas para este tipo de
sistemas. El uso de la animacin se incrementar para agregar vida a la informacin que
se presenta. La televisin estar disponible en una ventana y la voz ser usada para
dirigir el sistema.
" Puede decirse que los EIS, adems de tablas y grficas, incluirn voz, video e imgenes;
es decir, integrarn la tecnologa de multimedia en su desarrollo.
10. Explique el concepto de Semforo en el EIS desarrollado por METALSA.
El concepto de semforo en el EIS desarrollado por METALSA se refiere a mostrar los
principales indicadores de la operacin de la empresa.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
31
Captulo 9
Sistemas de soporte para la toma de decisiones de grupo
1. Qu es un sistema de soporte para la toma de decisiones de grupo (GDSS)?
Un Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS) es un sistema
interactivo basado en computadora, el cual facilita la solucin de problemas no
estructurados por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando juntos como un
grupo.
2. Mencione y explique los componentes de un GDSS.
" Hardware. Incluye un dispositivo de entrada/ salida, un procesador, lnea de
comunicacin entre el dispositivo de entrada/ salida y el procesador, y una pantalla o
monitores individuales.
" Software. Incluye una base de datos, una base de modelos, programas de aplicaciones
especficos e interfase flexible y fcil de usar.
" Gente. Incluye a las personas que participan en el proceso de toma de decisiones, a un
operador del GDSS y a un facilitador, quien controla el desarrollo de la junta.
" Procedimientos. Los procedimientos de que consta un GDSS son los que facilitan el
uso efectivo y la operacin de la tecnologa de los sistemas por parte de los miembros
del grupo. Los procedimientos pueden referirse al uso del hardware y software y
pueden incluir reglas para el manejo de la discusin verbal entre los miembros del
grupo o para el flujo de los eventos durante una junta.
3. Cul es el papel del facilitador en una reunin?
Es el que gua a los miembros de la junta en el proceso que se est realizando, debe
mantener al grupo concentrado en el objetivo de la junta y ayudar a que se comunique
efectivamente.
4. Mencione y explique al menos 5 caractersticas que debe tener un GDSS.
" Diseados en especial para apoyar las decisiones en grupo y no estn formados por
componentes de sistemas ya existentes.
" La meta de un GDSS es apoyar a los tomadores de decisiones en su trabajo; por lo
tanto, el uso de un GDSS mejora el proceso de toma de decisiones y las decisiones
resultantes del grupo que lo utiliza.
" Un GDSS es fcil de aprender y de usar. Un GDSS debe poder ser utilizado por
usuarios con diferentes niveles de conocimiento computacional y de soporte a la
decisin.
" Un GDSS puede ser especfico o general. Especfico si se disea para un tipo o clase
de problema; general si se disea para una variedad de decisiones organizacionales.
" Un GDSS contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el
grupo, como son los problemas de comunicacin, estar de acuerdo con lo que dice la
mayora slo por permanecer con el grupo o dar ideas con intencin de molestar a
algn miembro de ste.
" Un GDSS debe motivar a todos los miembros del grupo a participar activamente. Es
importante que pueda existir anonimato de la participacin.
5. Cules son las ventajas de utilizar GDSS? Cules las desventajas? Se justifica su
uso respecto a las ventajas sobre las desventajas?
Las principales ventajas que se derivan del uso de esta tecnologa son:
" Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
32
" Da la misma oportunidad de participacin a todos los miembros del grupo.
" Cuando en una junta es necesario que estn presentes muchas personas se optimiza el
uso de la informacin que aporta cada miembro del grupo.
" Proporciona un mecanismo para enfocar al grupo en problemas claves y descartar las
conductas perjudiciales al desarrollo de la junta de toma de decisiones.
" Apoya el desarrollo de una memoria organizacional de una junta a otra y permite
almacenar lo que se ha hecho.
" Mejora la calidad de la toma de decisiones debido a que el carcter annimo de las
contribuciones hace que haya una mayor y mejor participacin por parte de los
miembros del grupo.
" Incrementa la creatividad en la toma de decisiones ya que permite que todos los
miembros del grupo aporten ideas y no solamente el jefe.
Las principales desventajas son:
" Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el proceso de toma de
decisiones respecto a la forma tradicional de realizar el proceso.
" Resistencia al cambio por parte de los administradores porque piensan que un sistema
puede desplazarlos, sobre todo en el caso de los dueos del "micrfono" quienes estn
acostumbrados a llevar toda la junta sin dar oportunidad a que los dems miembros
del grupo participen.
" La responsabilidad al tomar una decisin puede diluirse ya que las aportaciones son
annimas y la decisin representa el consenso del grupo.
Si se justifica su uso debido a que la mayora de las desventajas pueden ser evitadas
creando cultura computacional en la organizacin.
6. Cul es la relacin entre un GDSS y un EIS? Cul es la relacin entre un GDSS y
un DSS?
La relacin que tienen los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones de Grupo
(G.D.S.S.) con los Sistemas de Informacin para Ejecutivos (E.I.S) es que los EIS
presentan informacin til para que el ejecutivo tome decisiones y si esa informacin
puede visualizarse en una junta en donde se utilice un GDSS, la calidad de la toma de
decisiones del grupo mejora al tener disponible esa informacin al momento de generar
ideas o hacer votaciones respecto a alguna estrategia o alternativa de solucin.
La relacin entre un GDSS y un DSS es que cuando el tamao del grupo que va a tomar
una decisin se reduce a 1, un GDSS pasa a ser un DSS.
7. Cules son las alternativas que ms se utilizan para diseo de salas para GDSS?
Explique de manera breve en qu consiste cada una de ellas.
" Cuartodedecisin. Es un cuarto que cuenta con instalaciones especiales para facilitar la
toma de decisiones en grupo. La interaccin cara a cara entre los miembros del grupo
se combina con la formalidad brindada por la tecnologa computacional logrando con
esto que la junta sea ms efectiva y eficiente.
" Red local dedecisin. Esta alternativa se utiliza cuando es necesario que cada miembro
del grupo trabaje en su propia oficina al momento de celebrar una junta. Esta
alternativa brinda gran flexibilidad, debido a que no tienen que estar todos los
miembros del grupo en el mismo lugar al mismo tiempo, como en el caso del cuarto
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
33
de decisin. Existe la desventaja de que se elimina la interaccin cara a cara; sin
embargo, cuando se requiere ese tipo de comunicacin puede llevarse a cabo una junta
especial para ello.
" Teleconferencias. Son tiles cuando los miembros del grupo estn geogrficamente
distantes pero deben reunirse para tomar una decisin.
" Toma dedecisiones remota. Se utiliza cuando existe un grupo fijo de personas que debe
reunirse regularmente para tomar una decisin, estn fsicamente dispersos y requieren
de una comunicacin ininterrumpida.
8. Qu entiende por groupware? Explique el concepto en forma amplia.
Groupware se define como trabajo cooperativo apoyado con la computadora, cmputo
interpersonal, sistemas compartidos, cmputo cooperativo, sistemas coordinados o
cmputo en equipo. Groupware es una tecnologa nueva que est ligada a las necesidades
de los grupos de trabajo en los negocios y consiste del software computacional diseado
en especfico para apoyar el trabajo en grupos.
9. Mencione y explique 5 aplicaciones en las que se ha utilizado un GDSS.
" Establecimiento de la misin de una empresa. Cuando se est creando una empresa es
necesario definir la misin que se quiere cumplir en el mercado y en este proceso
puede usarse un GDSS para generar ideas tiles y tomar la mejor decisin.
" Formulacin de estrategias. As como se establece la misin, es necesario formular las
estrategias que ayudarn a que la misin se cumpla y en este proceso se pueden utilizar
GDSS.
" Evaluacin de administradores. Para incrementar el sueldo de un administrador o para
verificar que est cumpliendo con su deber, las empresas realizan evaluaciones de sus
administradores. El uso de un GDSS ayuda a que estas evaluaciones sean objetivas y
se realicen en un tiempo adecuado.
" Planeacin de sistemas de informacin. Cuando se requiere introducir nueva
tecnologa de sistemas de informacin es necesario modificar el plan de sistemas o
planear para la introduccin de la nueva tecnologa. Este proceso se vuelve ms
creativo y de ms calidad cuando se utiliza un GDSS.
" Soporte en negociaciones. Por ejemplo, cuando dos o ms grupos hablan diferente
idioma o tienen diferente cultura, puede usarse un GDSS que apoye el intercambio de
ideas entre ellos favoreciendo el proceso de negociacin.
10. Qu se espera en el futuro de esta tecnologa?
La tecnologa actual deber mejorar, siendo ms amigable a los usuarios ejecutivos y ms
transparente en su uso. En este proceso de cambio ayudarn los sistemas basados en el
reconocimiento de voz y de signos escritos.
Utilizando el video y la conferencia por computadora, ser posible traer a un experto a
una junta, pedirle su consejo y dejarlo ir sin que tenga que moverse de su lugar de trabajo.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
34
Captulo 10
Sistemas expertos en los negocios
1. Explique la relacin que existe entre la inteligencia artificial y los sistemas
expertos.
La Inteligencia Artificial es la ciencia que estudia sistemticamente el comportamiento
inteligente, con el fin de imitar las habilidades humanas mediante la creacin y utilizacin
de mquinas y computadoras. Los Sistemas Expertos son una de las reas de estudio de la
Inteligencia Artificial en donde se trata de simular el conocimiento de un experto para la
solucin de problemas especficos. La relacin es que la Inteligencia Artificial es la ciencia
y los Sistemas Expertos constituyen una de sus reas de estudio.
2. Mencione y explique brevemente las reas de estudio de la inteligencia artificial.
Cul de stas tiene ms relacin con el proceso de toma de decisiones en una
organizacin? Justifique su respuesta.
" Simulacin dela capacidad sensorial humana: persigue la imitacin de las capacidades o
habilidades sensoriales humanas, tales como vista, odo, habla y tacto. Esto incluye
visin computacional, procesamiento de imgenes y reconocimiento de escenas.
" Robtica: estudia la imitacin del movimiento humano a travs de robots.
" Lenguajes naturales: se enfoca al diseo y desarrollo de software capaz de aceptar,
interpretar y ejecutar instrucciones dadas por los usuarios en su lenguaje nativo.
" Sistemas Expertos: permiten cargar bases de conocimiento integradas por una serie de
reglas de sentido comn o conocimiento heurstico; es decir, conocimientos basados u
obtenidos a travs de la experiencia de un especialista o experto. Esta rea es la que
tiene ms relacin con el proceso de toma de decisiones en las organizaciones ya que
permite utilizar el conocimiento de un experto para la solucin de un problema o para
tomar una decisin sin que l se encuentre presente.
3. Explique la diferencia entre datos, informacin y conocimiento y cite dos
ejemplos.
" Dato: 10%
" Informacin: El Impuesto Sobre la Renta para personas fsicas es el 10%.
" Conocimiento: Si se est calculando el Impuesto Sobre la Renta de una persona fsica
entonces deber aplicarse una tasa del 10% sobre sus ingresos netos.
" Dato: da 15
" Informacin: El da 15 es da de pago para los empleados.
" Conocimiento: Si es da 15 entonces calcular y efectuar el pago de los empleados.
4. Por qu se considera que la utilizacin de un sistema experto dentro de la
organizacin puede reducir la dependencia con respecto al personal clave?
Porque los conocimientos del personal especializado son retenidos durante el proceso de
aprendizaje, y estn listos para ser utilizados por diferentes personas. Esto resulta til
cuando la experiencia es escasa o costosa, o cuando los expertos no se encuentran
disponibles para la solucin de un problema en particular.
5. En qu consiste la transferencia de la capacidad para tomar decisiones que puede
lograrse a travs de la implantacin de un sistema experto?
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
35
En que las reglas o pasos que hay que seguir ya se encuentran en la base de conocimientos
del Sistema Experto; por lo cual, la toma de decisiones puede transferirse a otra persona
que siga las reglas y llegue a tomar la decisin.
6. Mencione y explique brevemente los costos que estn involucrados con el
desarrollo e implantacin de un sistema experto.
Los costos involucrados en el desarrollo e implantacin de un Sistema Experto son:
" El Shell o paquete generador del Sistema Experto.
" El equipo computacional o hardware requerido para su desarrollo e implantancin.
" Consultora especializada, sobre el conocimiento que se pretende capturar.
" Contratacin o pago a los ingenieros del conocimiento, que harn la traduccin del
conocimiento a reglas heursticas.
" El tiempo de los expertos, los cuales darn las reglas para la solucin de los
problemas.
" Costo de implantacin para poder utilizar el Sistema Experto.
" Costos involucrados con el mantenimiento y seguimiento del sistema.
7. Por qu se piensa que no es eficiente utilizar un sistema experto para resolver
problemas que tengan una solucin analtica? Cite dos ejemplos.
Porque para esos problemas ya existe una tcnica o mtodo que lo resuelve. Por ejemplo:
utilizacin del Mtodo Simplex en la solucin de un problema, o utilizacin de la frmula
de Valor Presente Neto para hacer clculos.
8. En qu circunstancias se considera que puede resultar incosteable el uso de un
sistema experto?
" Si las reglas cambian con demasiada frecuencia.
" Si el conocimiento que se est modelando no est bien delimitado.
" Si las decisiones lgicas no pueden ser expresadas como reglas heursticas.
9. Qu es una red neural?
Software diseado para imitar los procesos de pensar del ser humano; es decir, la forma en
que se llega a conclusiones, cmo se usa la experiencia para relacionar hechos y aprender
de los mismos, etc. Las redes neurales permiten que las mquinas aprendan.
10. Qu tipos de razonamiento utiliza el motor de inferencia de un sistema experto?
Justifique la necesidad de tener ambas posibilidades para solucionar un problema
especfico.
" El razonamiento hacia adelante, en donde se va transitando a travs de reglas,
partiendo de hechos o situaciones reales.
" El razonamiento hacia atrs, en donde se transita a travs de reglas partiendo de alguna
hiptesis y buscando las reglas o hechos reales que la hacen cierta.
Ambas posibilidades son necesarias ya que en ocasiones se conocen los hechos y no se
tiene idea de lo que pueda ser la solucin y a veces se tiene idea de la solucin y se desea
comprobar siguiendo las reglas.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
36
MDULO CUARTO
Administracin de las tecnologas
de informacin y la sociedad
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
37
Captulo 11
Administracin del desarrollo de sistemas
1. Explique cmo han cambiado los costos del hardware y software. D tres ejemplos
especficos.
Debido a los avances tecnolgicos, existe una tendencia a la disminucin de los costos de
los recursos de hardware mientras que los productos de software tienen una tendencia a la
alza.
2. Explique brevemente en qu consiste cada una de ellas.
" Nacimiento. Esta fase da inicio al ciclo de vida con el surgimiento de una necesidad o de
un requerimiento por parte del usuario. En este momento debe hacerse un estudio de
factibilidad para decidir si en realidad se justifica el desarrollo del sistema.
" Desarrollo. La fase de desarrollo consiste en disear, construir y/ o adecuar los
programas requeridos para resolver el problema del usuario.
" Operacin. En este momento el sistema ya est terminado y el usuario trabaja
introduciendo datos y obteniendo informacin y reportes que soporten la operacin
de la empresa.
" Mantenimiento. Consiste en corregir los errores encontrados en los programas o en las
funciones que realiza el sistema, adems, el usuario puede agregar nuevos
requerimientos.
" Muerte. Un sistema de informacin llega a esta fase cuando deja de ser necesario o
cuando debe reemplazarse por otro mejor.
3. Cules son las variables que afectan el proceso de desarrollo de sistemas? D dos
ejemplos de dicho efecto y explquelos.
Calidad, especificaciones del usuario, recursos y tiempo.
" Si el tiempo de terminacin del software requiere ser disminuido es necesario
incrementar los recursos (contratar ms personal) o recortar las especificaciones del
usuario ya que debido a la limitante de tiempo no es posible cumplir con todo lo
planeado y, en consecuencia, podra disminuir la calidad final del sistema.
" Si se desea incrementar la calidad del sistema puede ser necesario incrementar la
cantidad de recursos asignados al proyecto y/ o incrementar el tiempo asignado al
proyecto. Si se quiere tener un producto final que tenga una calidad aceptable para una
buena operacin, deber analizarse si los recursos asignados al proyecto y si su tiempo
estimado de desarrollo son adecuados para cumplir con las especificaciones del
usuario a travs de un sistema de alta calidad.
4. Cules son los mtodos que existen para que una empresa pueda adquirir
software? Defina brevemente cada mtodo.
" El mtodo tradicional consiste en desarrollar el sistema internamente en la empresa o
contratar servicios externos para ello.
" La compra de paquetes consiste en adquirir paquetes desarrollados o parcialmente
desarrollados por otras compaas que se encuentran en el mercado de desarrollo de
software.
" El cmputo del usuario final consiste en que el usuario final del sistema sea el que
desarrolle sus propias aplicaciones, para esto utiliza las herramientas computacionales
disponibles como son los paquetes y lenguajes de cuarta generacin.
5. Cules son las fases del mtodo tradicional? Explique cada una de ellas.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
38
" Factibilidad. Consiste en realizar un estudio para determinar qu tan factible es el
desarrollo del proyecto considerando los aspectos tcnicos y econmicos.
" Anlisis. Consiste en determinar las especificaciones del usuario del sistema,
pronosticar los recursos que sern necesarios y estimar el tiempo de desarrollo.
" Diseo. Una vez realizado el anlisis, prosigue la fase de diseo en la cual se traduce
el anlisis en forma de pasos o algoritmos que constituirn la base para la
programacin.
" Programacin. Consiste en elaborar los programas considerados en el diseo para
cumplir con lo especificado por el usuario.
" Pruebas. Consiste en verificar si el sistema cumple con las especificaciones del
usuario y su correcto funcionamiento.
" Implantacin. Consiste en instalar el sistema en el ambiente en que va a operar y en
realizar los procesos necesarios para que opere correctamente.
" Operacin. Consiste en que el usuario utilice el sistema desarrollado en el ambiente
real de trabajo.
6. En la Figura 11.7 se ilustra el costo de corregir un error dependiendo de la fase en
que se detecta. Explique ampliamente esta grfica. D cinco ejemplos de costos
diferentes de correccin de errores.
En la grfica se relaciona la naturaleza o tipo del error; es decir, la fase en que se gener el
error versus la etapa en la cual ste es detectado. As, si un error es detectado con mayor
prontitud, ser menos costoso corregirlo. En la grfica el costo menor est indicado con
un 1 y el mayor con un 5. Lo ptimo o deseable es que los errores se detecten
oportunamente; es decir, en la fase en que se generaron. Por ejemplo, un error de
factibilidad debe detectarse en la fase de factibilidad, uno de diseo en la de diseo y as
sucesivamente. Si un error de factibilidad se detecta en la fase de pruebas, resulta muy
costoso corregirlo, si se observa en la grfica, aparece un 5, en cambio si ese error se
detecta en la fase de diseo es menos costoso (2 en la grfica). Ejemplos:
" En la fase de diseo se detecta que el proyecto no es factible,
" En la fase de programacin se detecta que un algoritmo no funciona.
" En la fase de programacin se detecta que una rutina no funciona para ciertos casos.
" En la fase de anlisis se detecta que falta definir requerimientos.
" En la fase de diseo se detecta que falta definir requerimientos.
7. Qu es necesario considerar en el proceso de desarrollo de sistemas para que sea
ptimo? Explique brevemente cada punto.
" Aseguramiento de Calidad Total (T.Q.A, por sus siglas en ingls: Total Quality
Assurance). Consiste en controlar el sistema durante todo el proceso de desarrollo
estableciendo una responsabilidad activa a los usuarios. Deben estar involucrados
desde el inicio el analista del sistema y el usuario responsable para lograr asegurar la
calidad del producto terminado.
" Tcnicas de Diseo y Documentacin. Es necesario contar con tcnicas adecuadas
para realizar la fase de diseo y para tener documentado todo el proceso.
" Pruebas del Sistema. Este proceso se realiza con el fin de asegurar que el producto
de software est libre de errores y debe de realizarse durante todo el proceso y no slo
en la fase final.
" Mantenimiento. El mantenimiento es el proceso mediante el cual se realizan mejoras
a un sistema para que tenga una vida til mayor. En esta fase es necesario cuidar la
calidad del software evitando que se introduzcan errores e ineficiencias.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
39
8. Qu elementos debe considerar el comprador para asegurarse de que un paquete
tiene una calidad aceptable?
" Que el paquete satisfaga todos los requerimientos; es decir, que cumpla con los
objetivos requeridos.
" Que opere con alta confiabilidad, que no ocurran errores frecuentemente.
" Que sea entregado a tiempo para poder iniciar con su operacin.
" Que cumpla con los requerimientos de presupuesto, que no sea muy costoso o que el
costo se justifique.
9. Cules son las diferencias entre el mtodo tradicional, la compra de paquetes y el
cmputo del usuario final? Mencione y explique cinco diferencias como mnimo.
" El desarrollo de un sistema utilizando el mtodo tradicional o el cmputo de usuario
final, involucra todos los costos asociados a l; es decir, el costo por el pago de las
personas que participan en el proceso y el uso del equipo para el desarrollo. Cuando se
opta por comprar un paquete debe cubrirse el costo del paquete y el costo de las
modificaciones necesarias para adecuarlo a las necesidades de la empresa.
" En lo referente al mantenimiento del sistema, cuando se utiliza el mtodo tradicional o
el cmputo de usuario final, ste se hace de manera interna. Sin embargo, existe el
riesgo de la rotacin del personal por lo que es necesario que exista buena
documentacin para facilitar dicho proceso. Cuando se compra un paquete el
mantenimiento se realiza en forma externa a la empresa lo cual en general resulta muy
costoso. La empresa que compra el paquete debe tratar de negociar con el proveedor
para que acepte que el mantenimiento lo haga ella misma.
" El mtodo tradicional y el cmputo de usuario final, generalmente son utilizados
cuando se desea un sistema hecho a la medida de las necesidades de la empresa, en
este caso se llama sistema "ad-hoc" o especfico a los requerimientos. Cuando se
adquiere un paquete se trata de una aplicacin general en la cual va a ser necesario
modificar algunos aspectos para que funcione de acuerdo con las necesidades de la
empresa ya que el objetivo de un paquete es que sirva a la mayora de los usuarios y no
slo a uno en particular.
" Al desarrollar un sistema utilizando el mtodo tradicional debe tenerse cuidado con el
tiempo estimado para realizar el proceso, no deben prometerse fechas demasiado
optimistas ya que lo ms probable ser que no se cumplan. En el otro enfoque,
compra de paquetes, el usuario debe ser cuidadoso para no ser el "conejillo de indias"
en el desarrollo y uso del paquete. En el caso del cmputo de usuario final, es el
propio usuario quien debe estimar el tiempo de desarrollo y liberacin del sistema.
" Al implantar un sistema se incurre en costos similares tanto si se utiliz el mtodo
tradicional para desarrollarlo como si se adquiri en alguna empresa o se desarroll
por el propio usuario. Esto se debe a que el proceso de implantacin debe realizarse
independientemente del mtodo utilizado para el desarrollo.
10. En qu consiste el outsourcing? Cundo conviene contratar este tipo de
servicios?
El outsourcingconsiste en contratar en forma externa algunos o todos los servicios que
proporciona un departamento de Sistemas de Informacin. Este concepto se basa en dos
aspectos, primero, una empresa debe concentrar sus esfuerzos en aquellas actividades que
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
40
sabe hacer y, segundo, una empresa debe utilizar las ventajas de las economas de escala y
de las economas de expertise o experiencia que tienen las empresas que se dedican
exclusivamente a proporcionar servicios de sistemas de informacin.
Conviene contratar este tipo de servicios cuando las empresas desean concentrarse ms en
su actividad principal y tener buenos sistemas.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
41
Captulo 12
Adquisicin de recursos computacionales
1. Cules son los costos ms importantes del departamento de informtica en las
empresas?
" La adquisicin o desarrollo de programas de aplicacin que resuelvan problemas
funcionales a los usuarios.
" La operacin de los sistemas computacionales.
" Los recursos de hardware y equipo que deben ser adquiridos para desarrollar y operar
los Sistemas de Informacin.
2. Cules son las causas que pueden originar un cambio de equipo?
" Problemas de servicio con el proveedor actual.
" Obsolescencia del equipo computacional actual.
" Saturacin y falta de capacidad del equipo computacional.
" Necesidad de incorporar nuevos sistemas de aplicacin a la organizacin.
" En ocasiones por haber tomado una decisin equivocada durante el proceso de
seleccin del equipo actual.
" Cuando se tienen requerimientos de competitividad que no pueden ser alcanzados con
la tecnologa actual.
" Cuando existe la necesidad de cambiar la filosofa de operacin de los sistemas actuales.
3. Mencione y explique las actividades previas a determinar los requerimientos.
" Conocimiento de la organizacin. Conocimiento de la organizacin implica, por
otra parte, conocer el plan general o estratgico del negocio.
" Plan de desarrollo de aplicaciones. Consiste en conocer las aplicaciones que sern
desarrolladas y que operarn en el nuevo sistema computacional durante el horizonte
de planeacin del proyecto.
" Filosofa de operacin o tipo de solucin requerida. El plan deber incluir aspectos
tecnolgicos requeridos para el desarrollo de las nuevas aplicaciones, tales como bases
de datos, cdigos de barras, sistemas batch o en lnea, ya que estas especificaciones
pueden modificar sensiblemente los requerimientos y restricciones a considerar en el
nuevo equipo.
4. Explique el modelo propuesto en la Figura 12.3.
El modelo propuesto consiste en determinar los requerimientos del nuevo equipo a partir
del conocimiento del Plan General del Negocio. Debe conocerse el porcentaje de
crecimiento del negocio y el plan de desarrollo de nuevas aplicaciones con el objetivo de
determinar los requerimientos futuros de las aplicaciones actuales y de las aplicaciones
nuevas. Esto permitir estimar los requerimientos totales del nuevo equipo.
5. En qu consiste la evaluacin tcnica de las propuestas?
La evaluacin tcnica de las propuestas es el proceso mediante el cual el administrador del
proyecto de cambio de equipo define y evala las caractersticas y los factores tcnicos de
los equipos a considerar. El resultado de esta evaluacin tcnica, sumado al resultado de la
evaluacin econmica y financiera, constituyen la plataforma de decisin del equipo y de
la solucin a adquirir.
6. Qu parmetros debe incluir la propuesta de los proveedores? Explique
brevemente cada uno de ellos.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
42
" Sistema o solucin configurada. Esta informacin debe incluir manuales tcnicos de
hardware y de software, formado como diagramas esquemticos de la configuracin
propuesta.
" Requerimientos de instalacin. Los requerimientos de instalacin de los equipos
pueden cambiar una decisin determinada ya que afecta el costo total de la solucin.
" Soporte del proveedor. Informacin requerida por parte del proveedor en este
rengln incluye:
# Soporte para el entrenamiento del personal en el nuevo equipo y calendario de
cursos, incluyendo su costo.
# Personal de soporte para hardware, software y en general para el mantenimiento del
equipo computacional.
# Inventario de equipos de respaldo compatibles con el equipo configurado en la
propuesta.
# Apoyo y experiencia en la conversin de las aplicaciones y de los programas de
aplicacin que han de ser convertidos al nuevo equipo computacional.
" Informacin de costos. En este punto se incluye toda la informacin econmica y
financiera de las propuestas de equipo computacional.
" Condiciones del contrato. Por lo general se encuentran especificadas en formatos
establecidos que el proveedor anexa en la mayora de las propuestas.
" Nivel o grado de cumplimiento de los requerimientos obligatorios y opcionales
del cliente que tiene la solucin presentada por el proveedor.
En este punto es importante insistir a los proveedores que esta informacin deber ser
incluida en la propuesta entregada en forma expresa y por separado.
7. Mencione y explique los tres factores que deben considerarse durante la
evaluacin tcnica de una propuesta.
" Factores de hardware.
Estn constituidos por todas las caractersticas relacionadas con los componentes
fsicos de la computadora, y sus indicadores ms representativos tienen que ver con las
capacidades y velocidades de los diferentes componentes. Estos componentes incluyen
procesador, memoria RAM, discos, terminales, impresora, etctera.
" Factores de software.
Este rengln se refiere al software interno o software de sistemas, el cual se compone
de programas de control, incluyendo el sistema operativo, software de comunicaciones
y administrador de bases de datos. Adems, se consideran paquetes especiales, tales
como simuladores, anlisis financieros, programacin lineal, control de proyectos y
anlisis estadsticos. Tambin existen paquetes enfocados a resolver problemas
funcionales a los usuarios como contabilidad, cuentas por pagar, facturacin, entre
otros.
" Factores de proveedor.
El tercer grupo de factores que se deben tomar en cuenta durante la evaluacin tcnica
de la propuesta se refiere al proveedor. Incluso algunos autores consideran que el
soporte es el segundo criterio de importancia para tomar una decisin de compra, slo
despus de la adecuacin de la computadora para los propsitos de la empresa. Otros
otorgan, inclusive, un peso mayor al servicio que al precio y al rendimiento.
8. Cules son los mtodos para realizar la evaluacin tcnica de las propuestas?
Explique cada uno de ellos.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
43
" Mtodo de Mezcla de Instrucciones.
Para comparar la velocidad del procesador entre varios equipos, se puede escoger un
conjunto de instrucciones representativas y ms utilizadas por los programas de
usuario. Esta tcnica consiste en obtener un promedio ponderado del tiempo de
ejecucin. Adems se le asigna un peso a cada instruccin de acuerdo con la
frecuencia del uso de sta en los programas.
" Mtodo de Kernel.
Para efectos de este escrito, un kernel es un problema simple y representativo de las
aplicaciones tpicas a computarizar en el nuevo equipo y se mide el tiempo de
ejecucin de esta aplicacin en cada uno de los equipos a comparar.
" Mtodo de Simulacin.
Este mtodo consiste en hacer uno o varios programas utilizando tcnicas y lenguajes
de simulacin con el fin de simular el funcionamiento de un sistema computacional.
" Mtodo de Benchmark.
Este mtodo ha sido muy utilizado en los ltimos aos para comparar el rendimiento
de un programa de aplicacin en diferentes plataformas de hardware o bien comparar
diferentes programas de aplicacin que pueden correr en una misma plataforma de
hardware.
" Mtodo de Factores Ponderados. Consiste en asignar un peso a cada uno de los
factores de hardware, software y del proveedor, descritos en el punto anterior, y
calificar a cada equipo propuesto de acuerdo con qu tanto cumple con el factor
considerado. El equipo o la propuesta que obtiene el mayor puntaje, es considerado el
ganador.
9. En lo que respecta a la parte financiera de una propuesta, cules son las
alternativas de adquisicin y financiamiento disponibles? En qu consiste cada
una de ellas?
" Renta.
La renta es el proceso mediante el cual el usuario toma en arrendamiento el equipo del
proveedor por un periodo de tiempo obligatorio, y al terminar dicho periodo, suelen
tenerse tres alternativas:
# Cancelar el contrato y regresar el equipo al proveedor.
# Renovar el periodo de renta, en cuyo caso es posible negociar con el proveedor de
equipo un descuento sustancial en la nueva renta. El monto del descuento
depender de la duracin del periodo anterior y del nuevo periodo negociado.
# Ejercer la opcin de compra del equipo. De hecho, en esta alternativa un
porcentaje de las rentas pagadas al proveedor puede ser aplicado al pago al ejercer
la opcin de compra.
" Compra. Una segunda opcin es la compra del equipo computacional. Esta opcin es
muy popular entre los usuarios que adquieren soluciones no propietarias de varios
proveedores.
" Arrendamiento Financiero. Presenta algunas de las ventajas del esquema de renta,
pero en el fondo se trata de una compra. En la mayora de los casos la operacin se
realiza a travs de un tercero la arrendadora que paga el equipo al proveedor y
retiene la propiedad del equipo hasta que el usuario le liquide todos los pagos. Es
comn que el usuario pague al proveedor mensualmente el mantenimiento del equipo.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
44
10. Qu actividades deben desarrollarse en una empresa una vez que se firma un
contrato sobre adquisicin de equipo computacional?
" Acondicionamiento del local.
" Capacitacin y cursos.
" Conversin de programas.
" Traslado de la informacin al nuevo equipo.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
45
Captulo 13
Los sistemas de informacin y la sociedad
1. Por qu es importante para un profesional de sistemas de informacin conocer y
aplicar los principios ticos y de honestidad en las actividades que desarrolla?
Para poder tomar decisiones que le permitan solucionar dilemas ticos, con base en el
sentido de lo correcto e incorrecto, las personas involucradas y las posibles
consecuencias.
2. Explique brevemente el concepto de tica.
Es una disciplina filosfica que se ocupa del estudio de la accin humana; es decir, estudia
cmo debe ser la persona humana, lo cual se expresa mediante un lenguaje valorativo y
descriptivo.
3. Cul es la relacin que existe entre la ley y la tica? Mencione al menos tres
ejemplos.
La relacin se presenta cuando el profesional se enfrenta a dilemas; por ejemplo:
" Accin tica y legal: despedir a un empleado que no ha desarrollado su trabajo de
manera responsable y productiva como se acord en el contrato.
" Accin tica nolegal: copiar la licencia de un software para propsitos de respaldo,
cuando la licencia del software prohibe la reproduccin.
" Accin legal notica: distribuir listas de direcciones de personas obtenidas en forma
legal, pero sin el consentimiento de stas.
" Accin nolegal y notica: divulgar virus en los sistemas de computadoras de otras
personas.
Ver Tabla 13.1 del libro de texto.
4. Qu es un cdigo de tica? Por qu es importante conocerlos?
Los cdigos de tica son mecanismos alternativos para promover dentro de la empresa un
comportamiento tico.
Son reglas o normas que buscan promover y clarificar comportamientos dentro de la
empresa o profesin con base en valores ticos.
5. Explique el Cdigo de tica del Software y el Cdigo de Conducta Profesional de
ACM.
El Cdigo de tica del Software contiene los lineamientos referentes a la copia no
autorizada de software. Ver Figura 13.1 del libro de texto.
El Cdigo de Conducta Profesional de ACM contiene el cdigo de conducta tica
definido por la Asociacin de Maquinaria Computacional. Ver Figura 13.2 del libro de
texto.
6. Mencione cinco situaciones o actividades que violan los contratos de licencias de
software y que son contrarias a la ley.
Instalar ms copias del software de las que se compraron.
Copiar el software.
Instalar el software en red cuando la licencia dice que es para uso individual.
Comercializar el software utilizando copias piratas.
Utilizar el software para fines que la licencia no autoriza.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
46
7. Explique la diferencia que existe entre un hacker y un cracker.
La prctica de los hackers implica un reto intelectual, ya que su intencin es introducirse
en determinados sistemas descifrando cdigos y claves sin destruir o alterar la informacin
que se encuentra en ellos, mientras que los crackers se infiltran en los sistemas y en la
informacin para alterarlos o destruirlos.
8. Explique el proceso para la toma de decisiones ticas.
a) El proceso de toma de decisiones ticas consiste en los siguientes pasos:
b) Revisar los hechos de la situacin.
c) Definir el conflicto o dilema al cual se enfrenta, para tratar de clarificar los valores
involucrados.
d) Identificar las personas directa o indirectamente involucradas, a las cuales se puede
beneficiar o perjudicar.
e) Considerar todas las posibles opciones que de manera razonable se puedan presentar.
f) Identificar las posibles consecuencias en cada opcin con base en valores.
g) Preguntarse si la decisin que se tomar puede hacer sentirse orgullosos a sus padres,
maestros, amigos, colegas, etctera.
9. Haga una lista de los posibles cursos de accin o caminos que puede seguir Juan
de acuerdo con el caso de aplicacin de la seccin 13.8. Sugiera alguno que no
viole los principios ticos y de honestidad.
" Podra quedarse callado y seguir su trabajo, ya que le estn pagando bien y adems
tiene a sus hermanos becados.
" Podra hablar con los dueos de la empresa y pedirles una explicacin al respecto
para ver si estn de acuerdo en buscar al culpable para solucionar la situacin
conocer su postura.
" Podra traicionar a la empresa dicindoles a los clientes lo que pasa.
" Podra unirse a los culpables para lograr beneficios econmicos.
Solucin propuesta:
Lo recomendable es que diga la verdad, que hable primero con los dueos y si ellos no
estn de acuerdo en corregir el problema, hacer la denuncia y asumir las consecuencias
que esto traiga consigo.
10. Haga una lista de diez posibles situaciones que puedan llegar a presentarse a un
profesional de sistemas de informacin en las que deba poner en prctica los
principios ticos y de honestidad. Cul o cules pueden presentarse con ms
frecuencia?
Utilizar informacin confidencial en forma no autorizada.
Copiar programas de software para uso personal.
Distribuir informacin no autorizada.
Instalar software no autorizado por la empresa.
Modificar software con el objetivo de alterar reglas de la empresa.
Crear virus que daen las aplicaciones.
Crear virus y antivirus (para poderlos vender).
Uso de informacin confidencial para beneficiar a la competencia.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
47
Usar rutinas de programacin como propias sin la debida autorizacin del autor.
Vender ilegalmente la informacin.
Las ms comunes en el ejercicio de la profesin son la copia de programas de software y
la instalacin de software no autorizado en la empresa, lo cual representa falta de tica
profesional.
SistemasdeInformacinpara losnegocios. Unenfoquedetoma dedecisiones 3. edicin
Cohen/ Asn
Copyright 2001McGraw-Hill InteramericanaEditoresS.A. deC.V
48
Filminas