COMPORTAMIENTO PRIMERA PARTE

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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TEMAS A TRATAR
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
EL INDIVIDUO
Caractersticas bior!"icas
Perso#a$i%a%
MARA LUCRECIA ROS
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COMPORTAMIENTO PRIMERA PARTE
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
El estudio del comportamiento orani!acional se di"ide en cuatro randes #reas$ El
indi"iduo %o la persona&' el rupo' el sistema orani!acional ( din#micas orani!acionales)
En esta u*a nos centraremos en el estudio del indi"iduo)
EL INDIVIDUO
Todo nuestro comportamiento' de aluna manera' toma +orma a partir de nuestra
personalidad ( nuestras e,periencias' es decir est# in+luido por "aria-les de tipo indi"idual)
En esta u*a nos centraremos en dos "aria-les a ni"el indi"idual$ Caracter*sticas -ior#+icas
( personalidad)
Caractersticas bior!"icas
Las caracter*sticas -ior#+icas .ue in+lu(en en el comportamiento son$ la edad del
empleado' el /nero' el estado ci"il' ( el tiempo de ser"icio en la orani!aci0n
%anti1edad&)
La edad
La relaci0n entre la edad ( rendimiento en el tra-a2o pro-a-lemente sea un tema de ran
importancia durante los pr0,imos a3os) Esto' por tres ra!ones) Primero' la creencia
ampliamente di"ulada' de .ue el rendimiento en el tra-a2o disminu(e con la edad) Sin
importar .ue sea "erdad o no' muc4a ente lo cree ( act5a con+orme a ello) Seundo' la
realidad es .ue la +uer!a la-oral est# en"e2eciendo) Por e2emplo' los tra-a2adores de 66 a3os
( m#s son el sector de ma(or crecimiento de la +uer!a de tra-a2o' en Estados Unidos) La
tercera ra!0n es la leislaci0n' al momento de 2u-ilar no es o-liatorio para el empleado
retirarse de la empresa)
7Cu#l es la percepci0n respecto a los tra-a2adores m#s "ie2os8 La e"idencia indica .ue los
empleadores tienen sentimientos encontrados) 9en ciertas cualidades positi"as .ue los
tra-a2adores m#s "ie2os aportan al luar de tra-a2o$ e,periencia' 2uicio' /tica ( compromiso
con la calidad) Pero tam-i/n se perci-e a los tra-a2adores de ma(or edad como carentes de
+le,i-ilidad ( con una resistencia a la nue"a tecnolo*a) : en un tiempo en el .ue las
orani!aciones -uscan indi"iduos .ue sean adapta-les al cam-io' la neati"idad asociada
con la edad o-stru(e la contrataci0n de tra-a2adores de edad a"an!ada e incrementa la
posi-ilidad de .ue se les despida con el en"e2ecimiento) A4ora re"isemos la e"idencia$
7;u/ e+ecto tiene realmente la edad en la rotaci0n' el ausentismo' la producti"idad ( la
satis+acci0n8
Mientras m#s "ie2o te "uel"as' menos pro-a-le es .ue renuncies a tu tra-a2o) Esta
conclusi0n est# -asada en estudios so-re la relaci0n edad< rotaci0n) Esto no es
sorprendente' con+orme los tra-a2adores se "uel"en m#s "ie2os' "an teniendo menos
oportunidades de tra-a2o) Adem#s es menos pro-a-le .ue renuncien los tra-a2adores de
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=
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ma(or edad .ue los m#s 20"enes' (a .ue la lara inamo"ilidad de los primeros tiende a
proporcionarles sueldos m#s altos ( -ene+icios de pensi0n m#s atracti"os)
La ma(or*a de los estudios muestran una relaci0n in"ersa edad< ausentismo %es decir a
ma(or edad' menor ausentismo del tra-a2ador&' pero un an#lisis m#s de cerca pone de
mani+iesto .ue esta relaci0n "ariar# dependiendo de si la ausencia es e"ita-le o ine"ita-le)
En eneral' los empleados de ma(or edad tiene tasas m#s -a2as de ausentismo e"ita-le .ue
los m#s 20"enes) Sin em-aro' presentan tasas m#s altas de ausentismo ine"ita-le'
pro-a-lemente de-ido a una salud m#s precaria ( al periodo de recuperaci0n ma(or .ue
necesitan cuando se en+erman)
7C0mo a+ecta la edad a la producti"idad8 E,iste la creencia de .ue la producti"idad declina
con la edad) Se asume con +recuencia .ue las 4a-ilidades de un indi"iduo< particularmente
ailidad' "elocidad' +ortale!a ( coordinaci0n< disminu(en con el tiempo ( .ue el
a-urrimiento prolonado del tra-a2o ( la carencia de estimulaci0n intelectual contri-u(en a
una producti"idad menor) Sin em-rao' la e"idencia contradice esa creencia) Por e2emplo'
durante un periodo de tres a3os' una ran cadena de 4ard>are contrat0 en una de sus
tiendas s0lo empleados de m#s de 6? a3os ( compar0 sus resultados con las otras cinco
tiendas cu(os empleados eran 20"enes) La tienda .ue utili!0 s0lo personal de m#s de 6?
a3os +ue sini+icati"amente m#s producti"a %medida en t/rminos de "entas eneradas
contra costos de personal& .ue dos de las otras ( se mantu"o al mismo ni"el .ue las otras
tres) Una re"isi0n amplia de la in"estiaci0n encontr0 .ue la edad ( el rendimiento en el
tra-a2o no ten*an relaci0n) Adem#s ese 4alla!o parece ser "erdad para casi todos los tipos
de tra-a2o' (a sea pro+esional o no pro+esional) La conclusi0n natural es .ue las demandas
de la ma(or*a de los tra-a2os ' incluso a.uellos de tipo manual' no llean a ser tan
e,tremistas como para .ue cual.uier incapacidad +*sica de-ido a la edad tena un impacto
en la producti"idad@ o como para .ue si e,iste al5n decaimiento de-ido a la edad' /ste se
compense con las anancias de-idas a la e,periencia)
7Cu#l ser# la relaci0n entre la edad ( la insatis+acci0n en el tra-a2o en este tema la
e"idencia se encuentra me!clada) La ma(or*a de los estudios indica una relaci0n positi"a
entre edad ( satis+acci0n' cuando menos 4asta los A? a3os) Otros estudios 4an encontrado
una relaci0n en +orma de U) Bi"ersas e,plicaciones pueden aclarar estos resultados' la m#s
admisi-le es .ue estos estudios est#n me!clando los empleados pro+esionales ( no
pro+esionales) Cuando estos dos tipos se separan' la satis+acci0n tiende a incrementarse en
+orma continua entre los pro+esionales a medida .ue en"e2ecen' mientras .ue cae en los no
pro+esionales en edad media ( lueo se incrementa otra "e! en los 5ltimos a3os)
Gnero
Bados los sini+icati"os cam-ios .ue 4an tomado luar en lo 5ltimos a3os en t/rminos de
las crecientes tasas de participaci0n +emenina en la +uer!a la-oral ( el replanteamiento de lo
.ue constitu(en los papeles masculinos ( +emeninos' de-emos operar con la premisa de .ue
no e,iste di+erencia sini+icati"a en la producti"idad del tra-a2o entre 4om-res ( mu2eres)
Be iual manera' no e,iste e"idencia .ue indi.ue .ue el /nero de un empleado a+ecta la
satis+acci0n en el tra-a2o)
Un tema .ue parece di+erir entre los /neros' es especial si el empleado tiene ni3os en edad
preescolar' es la pre+erencia por ciertos 4orarios de tra-a2o) Las madres .ue tra-a2an es m#s
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pro-a-le .ue pre+ieran un tra-a2o a tiempo parcial' 4orarios m#s +le,i-les de tra-a2o ( la
tele< conmutaci0n' a +in de compati-ili!ar el tra-a2o con sus responsa-ilidades +amiliares)
7Pero' .ue 4a( acerca de tasas de ausentismo ( rotaci0n8 7Son las mu2eres menos esta-les
como empleadas .ue los 4om-res8 Con respecto a la rotaci0n' la e"idencia est# me!clada)
Alunos estudios 4an encontrado .ue las mu2eres tienen ma(ores tasas de rotaci0n@ otros no
4an encontrado di+erencia) Parece .ue no 4a( su+iciente in+ormaci0n para llear a
conclusiones sini+icati"as) Con respecto al ausentismo' las prue-as indican en +orma
consistente .ue las mu2eres tienen m#s altas tasas de ausentismo .ue los 4om-res) La
e,plicaci0n l0ica es .ue a la mu2er se le encaran las responsa-ilidades de la casa ( la
+amilia) Sin em-aro' esta in"estiaci0n est# unida al tiempo) El papel 4ist0rico de la mu2er
como encarada del cuidado de los ni3os ( como pro"eedora secundaria est# cam-iando' en
nuestros d*as' una ran proporci0n de 4om-res est# interesada en el cuidado de los ni3os)
Estado civil
No 4a( su+icientes estudios .ue permitan 4acer conclusiones acerca del e+ecto del estado
ci"il so-re la producti"idad) Pero la in"estiaci0n indica en +orma consistente .ue los
empleados casados tienen pocas ausencias' menos rotaci0n ( est#n m#s satis+ec4os con sus
tra-a2os .ue sus compa3eros de tra-a2o solteros)
El matrimonio impone responsa-ilidades ma(ores .ue podr*an 4acer .ue un tra-a2o esta-le
+uera m#s "alioso e importante) Pero' no se sa-e la causa' podr*a ser .ue los empleados
conscientes ( satis+ec4os mu( pro-a-lemente sean los casados) Otra deri"aci0n de este
tema es .ue la in"estiaci0n no 4a estudiado otros estados ci"iles adem#s del soltero (
casado) 7El ser di"orciado o "iudo tienen e+ecto en la satis+acci0n la-oral ( en el
desempe3o8 Es una preunta .ue necesita in"estiaci0n)
Antigedad
Se 4a re"isado ampliamente el tema de la relaci0n anti1edad< producti"idad) Si de+inimos
la anti1edad como el tiempo .ue se 4a(a tra-a2ado en un empleo en particular' podemos
decir .ue la ma(or parte de la e"idencia muestra una relaci0n positi"a entre anti1edad (
producti"idad) As*' el e2ercicio de un tra-a2o' e,presado como e,periencia la-oral' parece
ser un -uen pronosticador de la producti"idad del empleado)
La in"estiaci0n entre anti1edad ( ausentismo muestra .ue 4a( una relaci0n neati"a
entre anti1edad ( ausentismo %a ma(or anti1edad menor ausentismo&) Be 4ec4o' en
t/rminos tanto de la +recuencia de +altas como del n5mero total de d*as perdidos en el
tra-a2o' la anti1edad es la 5nica "aria-le e,plicati"a importante)
La anti1edad en el tra-a2o tam-i/n es una "aria-le importante para e,plicar la rotaci0n'
consistentemente se 4a encontrado .ue la anti1edad est# relacionada en +orma neati"a
con la rotaci0n) Adem#s la e"idencia indica .ue la anti1edad .ue el empleado tu"o en el
tra-a2o anterior pronostica de manera casi siempre acertada la rotaci0n +utura de /ste)
La e"idencia indica .ue la anti1edad ( la satis+acci0n est#n relacionadas en +orma
positi"a)
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La Perso#a$i%a%
7;u/ es la personalidad8
Personalidad es la suma total de +ormas en las cuales un indi"iduo reacciona e interact5a
con otros)
M#s a menudo se descri-e en t/rminos de tendencias medi-les .ue la persona muestra)
Beterminantes de la Personalidad
La personalidad es resultado de la 4erencia' el am-iente ( la situaci0n)
a& Eerencia$ La 4erencia se re+iere a a.uellos +actores .ue se determinaron en la
concepci0n) El m/todo de la 4erencia sostiene .ue la e,plicaci0n 5ltima de la
personalidad del indi"iduo es la estructura molecular de los enes' locali!ados en los
cromosomas)
Estudios recientes de ni3os prestan -astante apo(o al poder de la 4erencia) La e"idencia
demuestra .ue las caracter*sticas como la timide!' el temor ( la ansiedad son causados
pro-a-lemente por caracter*sticas en/ticas 4eredadas) Este 4alla!o suiere .ue alunas
caracter*sticas de la personalidad podr*an crearse dentro del mismo c0dio en/tico .ue
a+ecta +actores como la altura ( color de pelo)
Los in"estiadores 4an estudiado m#s de 1?? rupos de emelos .ue +ueron separados al
nacer ( .ue crecieron aparte) Al estudiarlos se encontr0 .ue los emelos tienen muc4o en
com5n) Por e2emplo' al estudiar dos emelos .ue 4a-*an estado separados durante CF a3os
( 4a-*an crecido en luares distantes D6 millas uno de otro' se encontr0 .ue mane2a-an
autom0"iles del mismo modelo ( color' +uma-an la misma marca de ciarrillos' pose*an
perros de la misma ra!a' ( toma-an "acaciones en una pla(a a 1)6?? millas de distancia de
sus 4oares separados por tres calles de distancia los luares de descanso)
M#s apo(o a la importancia de la 4erencia puede encontrarse en estudios so-re la
satis+acci0n la-oral) La in"estiaci0n 4a descu-ierto .ue la satis+acci0n en el tra-a2o es
marcadamente m#s esta-le con el tiempo) A5n cuando las ocupaciones cam-ien' la
satis+acci0n en el tra-a2o permanece esta-le durante la "ida de uno) Este resultado es
consistente con el .ue usted esperar*a si la satis+acci0n estu"iera determinado por alo
propio de la persona' m#s .ue por +actores am-ientales e,ternos)
-& Am-iente$ Entre los +actores .ue e2ercen presiones en la +ormaci0n de la personalidad
est#n la cultura en la cual crecimos' nuestros primeros aprendi!a2es' las normas de
nuestra +amilia' los rupos sociales ( otras in+luencias .ue e,perimentamos) El
am-iente al .ue somos e,puestos 2uea un papel sustancial en el moldeamiento de la
personalidad)
Por e2emplo' la cultura esta-lece las normas' las actitudes ( los "alores .ue pasan de una
eneraci0n a otra) Una ideolo*a .ue se nutre con intensidad .ue se nutre con intensidad en
una cultura podr*a in+luenciar moderadamente en otra) Por e2emplo' los estadounidenses
4an tenido los temas de la competencia' el /,ito ( la /tica de los protestantes implantados a
tra"/s de los li-ros' el sistema escolar' la +amilia ( los amios) Como resultado de ello' los
estadounidenses tienden a ser am-iciosos ( empe3osos en relaci0n a indi"iduos .ue
crecieron en culturas .ue 4an en+ati!ado el lle"arse -ien con los dem#s' la cooperaci0n ( la
prioridad de la +amilia so-re el tra-a2o)
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c& Situaci0n$ La personalidad de un indi"iduo aun.ue eneralmente esta-le ( consistente'
cam-ia en situaciones di+erentes)
Las situaciones parecen di+erir sustancialmente en las restricciones .ue imponen so-re el
comportamiento) Alunas situaciones restrinen muc4os comportamientos como la ilesia'
o una entre"ista de empleo' en cam-io otras lo restrinen relati"amente poco como un d*a
de pic<nic)
Caracter*sticas de la Personalidad$
Son caracter*sticas permanentes .ue descri-en el comportamiento de un indi"iduo) Las
caracter*sticas comunes inclu(en la timide!' la aresi"idad' la sumisi0n' la pere!a' la
am-ici0n' la lealtad ( la +alta de con+ian!a)
- Caracter*sticas primarias$ Un in"estiador -usc0 un rupo reducido de caracter*sticas
.ue identi+icar*an patrones -#sicos) %Patr0n$ 9alor esta-lecido para comparaciones&)
El resultado +ue la identi+icaci0n de 1A +actores de la personalidad' los cuales llam0
caracter*sticas +uente o primarias' estas son$
1) Reser"ado "Gs e,tro"ertido
=) Menos inteliente "Gs m#s inteliente
C) A+ectado por sentimiento "Gs esta-le emocionalmente
D) Sumiso "Gs dominante
6) Serio "Gs alere ( a+ortunado
A) Eo*sta "Gs consecuente
H) T*mido "Gs a"enturado
I) Realista "Gs sensiti"o
F) Con+iado "Gs suspica!
1?) Pr#ctico "Gs imainati"o
11) Birecto "Gs 2uicioso
1=) Seuro de s* mismo "Gs apre4ensi"o
1C) Conser"ador "Gs e,perimentado
1D) Bependiente del rupo "Gs autosu+iciente
16) Sin control "Gs controlado
1A) Rela2ado "Gs tenso
Se encontr0 .ue estas 1A caracter*sticas son +uentes eneralmente +irmes ( constantes
del comportamiento' por lo .ue permiten el pron0stico del comportamiento del
indi"iduo en situaciones espec*+icas)
< Indicador de Tipo M(ers< Jris$ %MJTI& $ Es un e,amen de personalidad de 1??
interroantes .ue preunta a la ente c0mo se siente o act5a en situaciones
particulares)
Con -ase en las respuestas de los indi"iduos son clasi+icados en e,tro"ertidos o
intro"ertidos %E o I&' sensi-les o intuiti"os %S o N&' racionales o pasionales %T o K& (
percepti"os o 2uiciosos %P o L&) Estas clasi+icaciones se com-inan dentro de 1A tipos de
personalidad % di+erentes de las 1A caracter*sticas primarias&)
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Para ilustrar' tomaremos di"ersos e2emplos) Los INTL son "isionarios) Usualmente
tienen mentes oriinales ( un ran empu2e para sus ideas propias ( prop0sitos) Se
caracteri!an como esc/pticos' cr*ticos' independientes' determinados ( a menudo
testarudos) Los ESTL son orani!adores' realistas' l0icos' anal*ticos' decisi"os ( tienen
una mente natural para el neocio ( la mec#nica) Les usta orani!ar ( diriir
acti"idades) Un li-ro reciente .ue conten*a el per+il de 1C personas de neocios
contempor#neas .ue crearon +irmas sumamemte e,itosas' incluidas Apple' Kederal
E,press' Eonda Motors' Microso+t' 4all0 .ue 1C eran intuiti"os racionales %NT&)
M#s de = millones de personas al a3o toman el MJTI en Estados Unidos) Las
orani!aciones .ue lo usan inclu(en a Apple' At(T' Citicorp) Meneral Electric' CM'
adem#s de muc4os 4ospitales' instituciones educati"as ( a5n las +uer!as armadas de los
EEUU) Aun.ue no e,iste una e"idencia s0lida de .ue el MJTI sea una medida "#lida
de la personalidad)
< El Modelo de las Cinco Mrandes$ El modelo .ue s* presenta una e"idencia "#lida de
la personalidad es el modelo de los cinco +actores de la personalidad' En a3os
recientes' un cuerpo impresionante de in"estiaci0n apo(a la noci0n de .ue las
cinco dimensiones -#sicas de la personalidad +undamentan a todas las dem#s) Los
cinco randes +actores son$
E,tro"ersi0n$ Esta dimensi0n captura el ni"el de comodidad de uno con las relaciones) Los
e,tro"ertidos %.ue cali+ican alto en e,tro"ersi0n& tienden a ser amia-les' socia-les ( pasan
ran parte de su tiempo manteniendo ( dis+rutando randes n5meros de relaciones) Los
intro"ertidos tienden a ser reser"ados ( a tener pocas relaciones' est#n m#s a usto con la
soledad de lo .ue la ma(or*a de la ente lo est#)
A+a-ilidad$ Esta dimensi0n se re+iere a la propensi0n de un indi"iduo a di+erir de los otros)
La ente altamente a+a-le "alora m#s la armon*a .ue lo .ue dice o su manera de pensar)
Cooperan ( con+*an en los dem#s) La ente .ue cali+ica -a2o en a+a-ilidad se en+oca m#s en
sus propias necesidades .ue en las de los dem#s)
Escrupulosidad$ Se re+iere al n5mero de metas en las cuales una persona se en+oca) Una
persona con alta escrupulosidad persiue menos metas' con "e4emencia' ( tiende a ser
responsa-le' persistente' con+ia-le ( orientada al loro) A.uellos .ue cali+ican -a2o en esta
dimensi0n tienden a distraerse m#s +#cilmente' persiuen muc4as metas ( son m#s
4edonistas %Eedonismo$ Boctrina .ue proclama la o-tenci0n del placer como +in supremo
de la "ida&)
Esta-ilidad Emocional$ Esta dimensi0n se en+oca en la 4a-ilidad de una persona de
soportar la tensi0n) La ente con esta-ilidad emocional positi"a tiende a caracteri!arse
como calmada' entusiasta ( seura) A.uellas personas con cali+icaciones neati"as tienden
a ser ner"iosas' depresi"as e inseuras)
Apertura a la E,periencia$ Esta dimensi0n se dirie a los ranos personales de inter/s) La
ente e,tremadamente a-ierta se siente +ascinada por la no"edad ( la inno"aci0n) Tiende a
ser imainati"a' sensiti"a en lo art*stico e intelectual) ;uienes est#n en el e,tremo opuesto
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de la cateor*a de la apertura parecen m#s con"encionales ( encuentran comodidad en lo
+amiliar)
La in"estiaci0n 4a encontrado relaciones importantes entre estas dimensiones de la
personalidad ( el desempe3o en el tra-a2o) Se o-ser"aron un amplio espectro de
ocupaciones) Los resultados demostraron .ue la escrupulosidad pronostic0 el rendimiento
en el tra-a2o para todos los rupos ocupacionales) La e"idencia muestra .ue los indi"iduos
de los .ue se puede depender %.ue son con+ia-les' cuidadosos' precisos' capaces de planear'
orani!ados' asiduos' persistentes ( orientados al loro& tienden a tener un rendimiento en
el tra-a2o m#s alto en la ma(or*a si no es .ue en todas las ocupaciones) La e,tro"ersi0n
pronostica el rendimiento en "entas ( en puestos erenciales) Este 4alla!o tiene sentido (a
.ue estas ocupaciones in"olucran una interacci0n social alta) Be iual +orma se encontr0
.ue la apertura a la e,periencia es importante para pronosticar el apro"ec4amiento del
entrenamiento)
Los Atri-utos de Personalidad de Ma(or In+luencia para el Comportamiento Orani!acional
A continuaci0n e"aluaremos los atri-utos de la personalidad .ue se encontraron como
pronosticadores poderosos del comportamiento en las orani!aciones) Estos son$ locus de
control ma.uia"elismo' autoestima' automonitoreo' la propensi0n a asumir riesos ( la
personalidad tipo A)
< Locus de control o luar de control$ Alunas personas creen .ue son los ar.uitectos de
su propio destino) Otras se perci-en como peones del destino' creen .ue los .ue les
ocurre en la "ida se de-e a la suerte o a la oportunidad) El primer rupo de denomina
internos ( los 5ltimos se denominan e,ternos) La percepci0n .ue una persona tiene
so-re la +uente de su destino se conoce como locus de control)
Una ran parte de las in"estiaciones .ue compara los internos con los e,ternos 4a
demostrado .ue .uien cali+ica alto en e,ternalidad est# menos satis+ec4o con su tra-a2o'
tiene tasas de ausentismo m#s altas ( est# menos in"olucrado en sus la-ores .ue los
internos
7Por .u/ los e,ternos son m#s insatis+ec4os8 La respuesta es pro-a-lemente por.ue se
perci-en a s* mismos con poco control so-re a.uellos resultados orani!acionales .ue son
importantes para ellos) Los internos atri-u(en los resultados orani!acionales a sus propias
acciones) Si la situaci0n no es atracti"a' creen .ue no 4a( aluien m#s a .uien culpar .ue
no sean ellos mismos)
El impacto del locus de control so-re el ausentismo es interesante) Los internos creen .ue la
salud est# sustancialmente -a2o su propio control a tra"/s de 4#-itos adecuados' as* .ue
ellos pueden adoptar ma(or responsa-ilidad de su salud ( tener me2ores 4#-itos) En
consecuencia' sus incidencias de en+ermedades ( por ende' de ausentismo' son menores)
La e"idencia total indica .ue los internos eneralmente se desempe3an me2or en sus
tra-a2os) Los internos -uscan m#s acti"amente la in+ormaci0n antes de tomar una decisi0n'
( se sienten m#s moti"ados por lorar ( 4acer un ran intento de controlar su am-iente) Los
e,ternos' sin em-aro' son m#s o-edientes ( est#n m#s dispuestos a seuir instrucciones)
Por consiuiente' los internos se desempe3an -ien en tareas comple2as %entre las .ue se
inclu(en la ma(or*a de los tra-a2os erenciales ( pro+esionales& .ue re.uieren un a"an!ado
procesamiento de in+ormaci0n ( aprendi!a2e) Adem#s los internos' est#n m#s acorde con
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tra-a2os .ue re.uieren iniciati"a e independencia de acci0n) En contraste' los e,ternos
de-er*an desempe3arse -ien en tra-a2os .ue est/n -ien estructurados' .ue sean rutinarios (
en los cuales el /,ito dependa en ran medida de seuir la direcci0n de otros)
< Ma.uia"elismo$ Esta caracter*stica de personalidad tiene este nom-re por Nicol#s
Ma.uia"elo .uien escri-i0 en el S) N9I so-re como anar ( usar el poder) Un indi"iduo
con un alto ma.uia"elismo es pram#tico' mantiene una distancia emocional ( cree .ue
el +in 2usti+ica los medios) Se u*a por la idea de OSi +unciona' 5saloP)
In"estiaciones 4an demostrado .ue los altos ma.uia"/licos manipulan m#s' anan m#s (
son menos persuadidos ( persuaden m#s .ue los ma.uia"/licos -a2os) Sin em-aro' estos
resultados so-re el marcado ma.uia"elismo son moderados por los +actores situacionales)
Se 4a encontrado .ue .uienes cali+ican alto en ma.uia"elismo alcan!an su plenitud %1&
cuando interact5an cara a cara con otros' m#s .ue indirectamente@ %=& cuando la situaci0n
tiene un m*nimo de relas ( reulaciones@ por tanto' permiten la impro"isaci0n@ %C& cuando
el in"olucramiento emocional con detalles irrele"antes para anar distrae a los -a2os en
ma.uia"elismo)
Pero' 7Be-er*amos concluir .ue los ma.uia"/licos altos son -uenos empleados8 La
respuesta depende el tipo de tra-a2o ( si se consideran las implicaciones /ticas en la
e"aluaci0n del rendimiento) En tra-a2os .ue re.uieren 4a-ilidades de neociaci0n o .ue
o+recen recompensas sustanciales por anar %Como comisi0n so-re "entas&' los
ma.uia"/licos altos ser#n producti"os) Pero si el +in no puede 2usti+icar los medios o si los
tres +actores situacionales del p#rra+o anterior no son e"identes' nuestra 4a-ilidad de
pronosticar un rendimiento de ma.uia"elismo alto se "er# disminuida)
E2ercicio$ En rupos de a dos mida su ni"el de ma.uia"elismo %P#) 6F&
< Autoestima$ La ente di+iere so-re el rado en .ue se usta o se disusta a s* misma)
Esta caracter*stica se denomina autoestima) La autoestima est# directamente relacionada
con las e,pectati"as del /,ito) Los de alta autoestima creen .ue poseen la 4a-ilidad .ue
necesitan para tener /,ito en el tra-a2o)
Los indi"iduos con alta autoestima tomar#n m#s riesos en la selecci0n del tra-a2o (
pro-a-lemente escoer#n tra-a2os no con"encionales )
El 4alla!o m#s enerali!a-le so-re la autoestima es .ue los -a2os en autoestima son m#s
suscepti-les a la in+luencia e,terna .ue los altos en autoestima) Los indi"iduos de
autoestima -a2a son dependientes de reci-ir e"aluaciones positi"as de parte de .uienes los
rodean) Como resultado' pro-a-lemente -uscar#n la apro-aci0n de los otros ( estar#n m#s
predispuestos a con+ormarse con las creencias ( comportamientos de a.uellos .ue respetan'
.ue tienen autoestima alta)
Se 4a descu-ierto .ue la autoestima tam-i/n est# relacionada con la satis+acci0n en el
tra-a2o) Numerosos estudios con+irman .ue los de autoestima alta est#n m#s satis+ec4os en
sus tra-a2os .ue los de autoestima -a2a)
E2ercicio) En rupos de a dos e"al5e su autoestima %P#) A?&
< Automonitoreo$ Se re+iere a la 4a-ilidad indi"idual de a2ustar el comportamiento propio
a +actores situacionales e,ternos)
MARA LUCRECIA ROS
F
COMPORTAMIENTO PRIMERA PARTE
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Los indi"iduos altos en automonitoreo muestran una adapta-ilidad considera-le en a2ustar
su comportamiento a los +actores situacionales e,ternos) Pueden comportarse en distinta
+orma en di+erentes situaciones ( son capaces de presentar impresionantes contradicciones
entre sus im#enes p5-lica ( pri"ada) Los de -a2o monitoreo no pueden dis+ra!arse de esta
manera) Tienden a mostrar sus "erdaderas disposiciones ( actitudes en toda situaci0n) Por
esta ra!0n' e,iste una alta consistencia de comportamiento entre .ui/nes son ( lo .ue
4acen)
La in"estiaci0n de automonitoreo est# en sus inicios) La e"idencia primaria suiere .ue
.uienes cali+ican alto en automonitoreo tienden a poner una atenci0n estrec4a al
comportamiento de otros ( son m#s capaces de con+ormarse .ue los de -a2o automonitoreo)
Adem#s' los erentes con un alto automonitoreo tienden a ser m#s mo"i-les en su carrera (
a reci-ir m#s ascensos) Tam-i/n podr*amos +ormular la 4ip0tesis de .ue los altos en
automonitoreo ser#n m#s e,itosos en puestos erenciales en los cuales se re.uiere .ue los
indi"iduos desempe3en m5ltiple papeles' incluso contradictorios) El indi"iduo con alto
automonitoreo es capa! de poner di+erentes caras ante di+erentes p5-licos)
< Toma de riesos$ La ente di+iere en cuanto a su "oluntad de apro"ec4ar las
oportunidades) Esta propensi0n a asumir o e"itar el rieso 4a demostrado tener un
impacto en el tiempo .ue lle"a a los erentes a tomar una decisi0n ( en la cantidad de
in+ormaci0n .ue re.uieren para 4acerlo) Por e2emplo' HF erentes tra-a2aron en
e2ercicios simulados de personal en los .ue se re.uer*a .ue tomaran decisiones de
contrataci0n) Los erentes .ue cali+icaron alto en toma de riesos tomaron decisiones
m#s r#pidas ( usaron menos in+ormaci0n para decidir .ue los erentes con -a2a
cali+icaci0n en toma de riesos) Es interesante constatar .ue la precisi0n de la decisi0n
4a(a sido la misma para am-os rupos)
Aun.ue en eneral es correcto concluir .ue los erentes en las orani!aciones se oponen al
rieso' e,isten di+erencias indi"iduales en esta dimensi0n) Como resultado' tiene sentido
reconocer estas di+erencias ( a5n considerar alinear la propensi0n al rieso con las
e,iencias espec*+icas de un puesto) Por e2emplo' una propensi0n a la toma de riesos
podr*a lle"ar a un rendimiento m#s e+ica! de un corredor de -olsa' donde el tipo de tra-a2o
demanda una decisi0n r#pida) En el otro e,tremo' una "oluntad a tomar riesos ser*a un
ma(or o-st#culo para un contador .ue reali!a acti"idades de auditor*a) Este puesto ser*a
me2or ocupado por aluien con una propensi0n -a2a al rieso)
< Personalidad Tipo A$ Un indi"iduo con una personalidad tipo A est# aresi"amente
in"olucrado en una luc4a cr0nica e incesante por lorar m#s ( m#s en menos ( menos
tiempo ( si se re.uiere 4acerlo' contra los es+uer!os de otras cosas u otras personas)
Las personas del tipo A
1) est#n siempre mo"i/ndose' caminando ( comiendo r#pidamente@
=) se sienten impacientes con la "elocidad a la cual muc4os e"entos toman luar@
C) tratan de pensar en dos o m#s cosas a la "e!@
D) no est#n de acuerdo con el tiempo li-re@
6) est#n o-sesionados con los n5meros' miden su /,ito en t/rminos de cu#nto ad.uieren de
cada cosa)
En contraste con el tipo de personalidad A' est# el J) Los tipos J est#n raramente
apresurados por el deseo de o-tener un ran n5mero de cosas o participar en una serie
eternamente creciente de e"entos en una cantidad de tiempo siempre decreciente)
MARA LUCRECIA ROS
1?
COMPORTAMIENTO PRIMERA PARTE
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Las personas del tipo J
1) nunca su+ren de sentido de la urencia del tiempo
=) no sienten la necesidad de mostrar o discutir (a sea sus loros o /,itos a menos .ue tal
e,posici0n sea demandada por la situaci0n)
C) 2uean por di"ersi0n' m#s .ue por e,4i-ir su superioridad
D) pueden rela2arse sin culpa)
Los tipos A operan -a2o ni"eles de tensi0n .ue "an de moderados a altos) Se su2etan ellos
mismos a una presi0n de tiempo m#s o menos continua' se crean una "ida de +ec4as l*mite)
Estas caracter*sticas pro"ocan alunos comportamientos espec*+icos) Por e2emplo' los tipo
A son tra-a2adores r#pidos' (a .ue en+ati!an la cantidad so-re la calidad) En puestos
erenciales' los tipo A demuestran su competiti"idad tra-a2ando laras 2ornadas (
+recuentemente toman decisiones ni -rillantes ni mediocres' (a .ue las toman demasiado
r#pido@ rara "e! son creati"os) Be-ido a su preocupaci0n por la cantidad ( la "elocidad'
cuando en+rentan pro-lemas se apo(an en e,periencias pasadas) No dedican el tiempo
necesario a desarrollar soluciones particulares para nue"os pro-lemas) Su comportamiento
es m#s predeci-le .ue el de las personas tipo J)
7;ui/nes son m#s e,itosos8 Los tipo J son los .ue parecen llear m#s arri-a) Los randes
aentes de "entas son casi siempre tipo A ( los erentes senior son usualmente tipo J) Esto
por.ue los ascensos en las orani!aciones se conceden pre+erentemente a a.uellos .ue son
sa-ios en luar de los .ue son impetuosos' a a.uello .ue son discretos en luar de 4ostiles (
a a.uellos .ue son creati"os en luar de los .ue son simplemente #iles)
Personalidad ( cultura nacional
No e,iste un tipo de personalidad com5n para una naci0n dada' pero la cultura de un pa*s
de-er*a in+luir en las caracter*sticas dominantes de la personalidad de su po-laci0n)
O-ser"emos los atri-utos locus de control ( personalidad tipo A)
En alunas culturas' como las de Am/rica del Norte' la ente cree .ue puede dominar su
am-iente) En otras' como el Medio Oriente' la ente cree .ue la "ida est# predestinada)
Eaciendo el paralelo con locus de control interno ( e,terno' de-er*amos esperar una
proporci0n m#s rande de internos en la +uer!a la-oral estadounidense ( canadiense .ue en
la +uer!a la-oral saudita o iran*)
La pre"alencia de las personalidades tipo A ser#n in+luenciadas de aluna manera por la
cultura en la cual la persona crece) E,isten personalidades tipo A en todos los pa*ses' pero
4a-r# m#s en los pa*ses capitalistas' donde el loro ( el /,ito material est#n altamente
"alorados) Por e2emplo' se 4a estimado .ue cerca del 6?Q de la po-laci0n de Estados
Unidos es tipo A)
Acoplamiento entre las Personalidades ( los Tra-a2os)
E,iste preocupaci0n por el acoplamiento entre los re.uerimientos del tra-a2o ( las
caracter*sticas de la personalidad) Esta preocupaci0n est# re+le2ada en la teor*a de la
compati-ilidad entre la personalidad ( el tra-a2o de Lo4n Eolland) La teor*a se -asa en la
noci0n del a2uste entre las caracter*sticas de la personalidad indi"idual ( su am-iente
ocupacional) Eolland identi+ica seis tipos de personalidad ( propone .ue la satis+acci0n ( la
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COMPORTAMIENTO PRIMERA PARTE
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propensi0n a a-andonar el tra-a2o depende del rado en el cual los indi"iduos acoplan
e,itosamente su personalidad al am-iente ocupacional)
La Ta-la NR1 descri-e los seis tipos ( sus caracter*sticas de personalidad ( da e2emplos de
ocupaciones conruentes)
Eolland 4a desarrollado un cuestionario de in"entario de pre+erencias "ocacionales .ue
contiene 1A? t*tulos ocupacionales) ;uienes lo contestan indican cu#les de estas
ocupaciones les ustan o les disustan' ( sus respuestas se utili!an para desarrollar per+iles
de personalidad)
7;u/ sini+ica todo esto8 La teor*a sostiene .ue la satis+acci0n es m#s alta ( la rotaci0n m#s
-a2a cuando la personalidad ( la ocupaci0n est#n de acuerdo)
MARA LUCRECIA ROS
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COMPORTAMIENTO PRIMERA PARTE
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Tab$a N&'
Tipo Caracter*sticas de la
personalidad
Ocupaciones conruentes
Realista$ Pre+iere las
acti"idades +*sicas .ue
re.uieren de 4a-ilidad'
+ortale!a ( coordinaci0n
T*mido' enuino'
persistente' esta-le'
apeado' pr#ctico
Mec#nico' operador de una
operadora a presi0n'
tra-a2ador de una l*nea de
ensam-le' ran2ero)
In"estiador$ Pre+iere
acti"idades .ue in"olucren
el pensar' orani!ar (
entender)
Anal*tico' oriinal' curioso'
independiente
Ji0loo' economista'
matem#tico' reportero)
Social$ Pre+iere las
acti"idades .ue in"olucran
a(udar ( desarrollar a otros
Socia-le' amistoso'
cooperati"o' comprensi"o)
Asistente social' pro+esor'
conse2ero' sic0loo
Con"encional$ Pre+iere
acti"idades reuladas por
relas' ordenadas ( sin
am-i1edades
Apeado' e+iciente pr#ctico'
sin imainaci0n' in+le,i-le
Contador' erente
corporati"o' ca2ero'
o+icinista)
Emprendedor$ Pre+ieren
acti"idades "er-ales donde
e,istan oportunidades de
in+luir en otros ( lorar
poder)
Seuro de s* mismo'
am-icioso' en/rico'
dominante
A-oado' aente de -ienes
ra*ces' especialista de
relaciones p5-licas' erente
de pe.ue3os neocios
Artista$ Pre+iere acti"idades
am-iuas ( no sistem#ticas'
.ue permitan la e,presi0n
creati"a)
Imainati"o' desordenado'
idealista' emocional'
impr#ctico
Pintor' m5sico' escritor'
decorador de interiores)

MARA LUCRECIA ROS
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