MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIN BASADOS EN

HERRAMIENTAS EFECTIVAS DE PREVENCIN Y CONTROL DE LOS RIESGOS

PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO
rea de Gestin Minera: Capital humano, nuevas estrategias de retencin.
Presentado por:
Licenciado en Psicologa: David Loja Da
Coordinador de Psicologa
!mail: dloja"natclar.com.pe
#ng. $ilmer %rancisco Guadalupe &ojas
Gerente Comercial ' Desarrollo de (egocios
!)mail: *guadalupe"natclar.com.pe
+G (atclar +,C
Calle -uvenal Denegri ./0
1el2: .340303 ane5o .36
%a5:.34037/
(umero de &egistro 11 ) 368
1.- RESUMEN
+G (,1CL,& +,C es la primera empresa con est9ndares :#1 ;:rganiacin
#nternacional del 1ra<ajo= de Gestin de +alud :cupacional ' Competencias La<orales
del Per>, ?ue haciendo uso de e?uipos m@dicos de >ltima generacin ' aplicacin
in2orm9tica inteligente, pone a disposicin de sus clientes, el resultado de
los di2erentes procesos en tiempo real, as como especialistas en psicologa, con nivel
@tico ' pro2esional ?ue garantia un servicio de calidad.
!l presente tra<ajo esta enmarcado en la Psicologa del Comportamiento. !n la
primera etapa de nuestra intervencin realiamos una descripcin ' e5plicacin de los
peligros psicosociales presentes en todas las 9reas operativas, ?ue desgastan
psicolgicamente a nuestros cola<oradores, a2ectando su potencial ' competencias,
in2lu'endo en la seguridad, calidad de vida, clima la<oral especialmente en las
unidades mineras.
!stos peligros psicosociales son inherentes a todas las actividades ?ue realiamos en
las di2erentes 9reas operativas, su identi2icacin nos permite evaluar el grado de
impacto ?ue han ejercido so<re nuestros cola<oradores. , partir de nuestra
intervencin <rindamos herramientas o metodologas de a2ronte ?ue permiten a los
tra<ajadores minimiar ' controlar los impactos de estos riesgos.
(uestro programa consiste en el diseAo, implementacin ' desarrollo de un proceso
de intervencin psicolgica, con un en2o?ue inicial de recuperacin so<re los niveles
de in2luencia ?ue impactaron a nuestros cola<oradores ' un en2o?ue 2inal de
2ortalecimiento ' desarrollo, con el conocimiento ?ue estar9n e5puestos a estos
riesgos siempre, en el desarrollo de las actividades productivas dentro de la unidad.
!l resultado 2inal de nuestro programa es un e?uipo humano recuperado de los
impactos de los riesgos psicosociales a los ?ue 2ue e5puesto, de esta manera
o<tenemos tra<ajadores ?ue ha emergido en ellos sus competencias ' ha<ilidades en
su real dimensin, lo ?ue se traduce en empleados mucho m9s productivos, mejores
e?uipos de tra<ajo, disminucin de accidentes e incidentes, 2amilias m9s unidas,
mejores relaciones interpersonales en la unidad ' comunidades, recuperacin del
control emocional de las personas, manejo adecuado de la in2ormacin, adecuada
reaccin 2rente a estmulos, entre otros <ene2icios.
2.- OBJETIVOS
B !valuar el nivel de in2luencia de los riesgos psicosociales en el cola<orador '
su impacto en el desempeAo ' desarrollo de sus actividades, para dotarlos de
metodologas para su prevencin, control ' manejo.
B Presentar a la empresa un mapa de riesgos psicosociales por unidades, 9reas
' secciones.
B #denti2icar rasgos crticos de propensin a la accidenta<ilidad en los
cola<oradores evaluados.
B &ealiar evaluaciones especiales en puestos crticos de alto riesgo psicosocial
en la organiacin.
B Lograr un e?uipo humano recuperado de los impactos de los riesgos
psicosociales a los ?ue 2ue e5puesto, de esta manera o<tenemos tra<ajadores
?ue ha emergido en ellos sus competencias ' ha<ilidades en su real dimensin,
lo ?ue se traduce en empleados mucho m9s productivos, mejores e?uipos de
tra<ajo, disminucin de accidentes e incidentes, 2amilias m9s unidas, mejores
relaciones interpersonales en la unidad ' comunidades, recuperacin del
control emocional de las personas, manejo adecuado de la in2ormacin,
adecuada reaccin 2rente a estmulos, entre otros <ene2icios.
3.- RECOLECCION DE DATOS
!l programa MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIN
BASADOS EN HERRAMIENTAS DE PREVENCIN Y CONTROL EXITOSO DE LOS
RIESGOS PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO han sido
desarrollados con mucho @5ito para las empresas Panamerican +ilver en sus unidades
mineras Cuarn, Morococha, para Dolcan en sus unidades Paragsha ' Chungar, para
Minera Eateas ' pr5imamente ser9 implementado en la compaAa Minera ,tacocha.
Casta la realiacin de este in2orme apro5imadamente 4F// personas han reci<ido
nuestros servicios, ha sido mu' satis2actorio escuchar por parte de los tra<ajadores
mineros sus sentimientos de gratitud ' satis2accin al lograr resolver muchos
pro<lemas ?ue parecan sin solucin. !stas di2icultades 2ueron resueltas gracias a la
intervencin de nuestros pro2esionales altamente especialiados, al seguimiento '
monitoreo de los planes de accin diseAados de manera personaliada, lo ?ue ha
permitido ?ue los tra<ajadores recuperen ' emerjan en ellos sus competencias '
ha<ilidades en su real dimensin, lo ?ue se traduce en empleados mucho m9s
productivos, mejores e?uipos de tra<ajo, disminucin de accidentes e incidentes,
2amilias m9s unidas, mejores relaciones interpersonales en la unidad ' comunidades,
recuperacin del control emocional de las personas, manejo adecuado de la
in2ormacin, adecuada reaccin 2rente a estmulos, entre otros <ene2icios.
Cemos reci<ido tam<i@n el agradecimiento ' 2elicitacin por parte de gerentes,
superintendentes tanto de los titulares de las empresas ' de empresas contratistas por
los resultados o<tenidos, ?ue se ven especialmente re2lejados en la disminucin de los
incidentes en sus unidades. Ca sido mu' satis2actorio conversar con personas ?ue
inicialmente 2ueron esc@pticos a la realiacin del programa, luego de ver los
resultados ?ue o<tienen se han convertido en sus principales promotores.
!.- APLICACIN
!l manejo de los riesgos la<orales de origen Psicosocial se puede considerar, todava,
como la asignatura pendiente de la prevencin de los riesgos la<orales, sin em<argo,
cada da se considera de 2orma creciente la importancia ?ue estos tienen so<re la
salud de los tra<ajadores ' de las organiaciones.
!ntendemos como &iesgo Psicosocial cual?uier posi<ilidad de ?ue un tra<ajador su2ra
un determinado daAo en su salud 2sica o ps?uica derivado <ien de la inadaptacin de
los puestos, m@todos ' procesos de tra<ajo a las competencias del tra<ajador <ien
como consecuencia de la in2luencia negativa de la organiacin ' condiciones de
tra<ajo, as como de las relaciones sociales en la empresa ' de cual?uier otro G2actor
am<ientalH del tra<ajo.
+.G (atclar +.,.C ha desarrollado un 9rea de Psicologa :cupacional ?ue se dedica a
la seleccin de personal idneo para las empresas ?ue re?uieren sus servicios, as
como, la identi2icacin ' gestin de los riesgos psicosociales a los ?ue se e5ponen los
tra<ajadores en la interaccin con su actividad la<oral cotidiana en las unidades
mineras, en2ocamos nuestro accionar a la recuperacin, desarrollo ' 2ortalecimiento
conductual del personal ?ue ha estado e5puesto a estos riesgos, con programas de
intervencin psicolgica altamente especialiada, diseAados a la medida para cada
organiacin, lo ?ue nos permite a'udar a las empresas a incrementar
signi2icativamente la productividad del personal, as como, disminuir de manera
considera<le la e5posicin a peligros ' riesgos de las personas, permitiendo el control
de los accidentes en las unidades, implementando la seguridad <asados en gestin
del comportamiento de los tra<ajadores, mejorando considera<lemente el clima la<oral
' 2amiliar.
1ra<ajamos para identi2icar los peligros psicosociales ?ue nos permite presentarte un
mapa de riesgos psicosociales de tu actividad, a trav@s de nuestra accin logramos
recuperar ' 2ortalecer a los cola<oradores ?ue han sido impactados por la accin de
estos riesgos, monitoreamos ' controlamos los riesgos inherentes a tu actividad
!l programa MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIN
BASADOS EN HERRAMIENTAS DE PREVENCIN Y CONTROL EXITOSO DE LOS
RIESGOS PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO han sido
desarrollados con mucho @5ito para las empresas Panamerican +ilver en la unidad
minera Cuarn, para Dolcan en sus unidades Paragsha ' Chungar, para Minera
Eateas ' pr5imamente ser9 implementado en la compaAa Minera ,tacocha. Casta la
realiacin de este in2orme apro5imadamente .F// personas han reci<ido nuestros
servicios, ha sido mu' satis2actorio escuchar por parte de los tra<ajadores mineros sus
sentimientos de gratitud ' satis2accin al lograr resolver muchos pro<lemas ?ue
parecan sin solucin. !stas di2icultades 2ueron resueltas gracias a la intervencin de
nuestros pro2esionales altamente especialiados, al seguimiento ' monitoreo de los
planes de accin diseAados de manera personaliada, lo ?ue ha permitido ?ue los
tra<ajadores recuperen ' emerjan en ellos sus competencias ' ha<ilidades en su real
dimensin, lo ?ue se traduce en empleados mucho m9s productivos, mejores e?uipos
de tra<ajo, disminucin de accidentes e incidentes, 2amilias m9s unidas, mejores
relaciones interpersonales en la unidad ' comunidades, recuperacin del control
emocional de las personas, manejo adecuado de la in2ormacin, adecuada reaccin
2rente a estmulos, entre otros <ene2icios.
!l programa MAXIMIZANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIN
BASADOS EN HERRAMIENTAS EFECTIVAS DE PREVENCIN Y CONTROL DE
LOS RIESGOS PSICOSOCIALES QUE AFECTAN AL PERSONAL MINERO se <asa
en ?ue los tra<ajadores est9n e5puestos a di2erentes estmulos psicosociales
negativos en su interaccin con el medio en sus actividades cotidianas de tra<ajo,
estos son acumulativos. !s pro<a<le ?ue cada da el tra<ajador demuestre conductas
?ue no a'udan a su desempeAo, seguridad, relaciones interpersonales, control
emocional. (uestra organiacin +G (atclar +,C a trav@s de sus pro2esionales, ha
identi2icado ?ue muchos cam<ios de conducta de los tra<ajadores, no tienen una
e5plicacin para je2es ' compaAeros de tra<ajo, al tiempo ?ue las organiaciones no
han gestionado adecuadamente estos pro<lemas. !n nuestra interaccin con
empleados de las empresas mineras hemos escuchado preguntas como:
IPor ?u@ este tra<ajador ?ue desempeAa<a con tanta ha<ilidad, desarrollando sus
actividades con e5celencia, ahora 'a no lo haceJ
IPor ?u@ este tra<ajador ?ue se lleva<a tan <ien con su e?uipo de tra<ajo, ahora
empiea a tener inadecuadas interacciones con sus compaAerosJ
IPor ?u@ esta persona ?ue siempre se mostra<a con <uen sentido de humor cuando
lleg a la unidad, ahora se muestra parco, callado, sin <uen humorJ
IKu@ ha<r9 ocasionado ?ue este tra<ajador tan ligado a su 2amilia, empiece ahora a
tener desentendimientos con su esposa e hijosJ
IKu@ ocasiona ?ue una persona con aAos de e5periencia ' con un record limpio de
incidentes, tenga ahora accidentesJ
IKu@ ocasiona ?ue este tra<ajador tan motivado e identi2icado con la empresa,
muestre ahora su discon2ormidad con nuestra organiacinJ
1odas estas ' otras preguntas encuentran sentido cuando a trav@s de la identi2icacin
de riesgos psicosociales, podemos encontrar a?uellos indicadores ?ue demuestran
?ue di2erentes estmulos psicosociales negativos han desgastado las capacidades de
nuestros tra<ajadores, ?ue los llevan a realiar comportamientos inadecuados para la
empresa, el tra<ajador, la 2amilia ' la sociedad.
(uestro proceso de identi2icacin de riesgos psicosociales se realia aplicando una
<atera de prue<as psicot@cnicas, ?ue nos permiten de2inir el nivel actual de las
e5igencias psicolgicas, posi<ilidades de desarrollo, nivel de seguridad, apo'o social,
do<le presencia, estima, cansancio emocional, despersonaliacin, realiacin
personal, estr@s de las personas, estos son clasi2icados en 2avora<le, intermedio '
des2avora<le.
Complementamos la aplicacin de la <atera de prue<as psicot@cnicas, con una
entrevista individual con cada tra<ajador, @sta es realiada por un especialista de
(atclar en un am<iente ?ue permita la con2idencialidad de la in2ormacin. !l o<jetivo
de esta entrevista es corro<orar la in2ormacin o<tenida en las prue<as escritas,
orientar al tra<ajador para ?ue <rinde la in2ormacin m9s adecuada en a?uellas
preguntas ?ue nos 2ueron e5plcitas para @l, enri?uecer la in2ormacin escrita con las
a2irmaciones del tra<ajador, generar un clima de empata entre el tra<ajador ' el
especialista para el intercam<io de in2ormacin, as como, apertura a la 2ase de
intervencin.
Procesamos la in2ormacin o<tenida luego de la aplicacin de la <atera de prue<as
psicot@cnicas, de esta manera podemos analiar e interpretar la data del total del
personal evaluado. Los resultados nos permiten identi2icar los riesgos psicosociales,
con lo cual podemos ela<orar el mapa de riesgos psicosociales de la empresa, por
cada unidad operativa, 9reas, seccin ' por cada persona.
Con esta in2ormacin ' los resultados de las entrevistas individuales, estamos en
capacidad de diseAar los programas de intervencin de recuperacin ' 2ortalecimiento
del personal.
!n la siguiente etapa desarrollamos el programa diseAado, a trav@s de capacitaciones
de grupos homog@neos seg>n nivel de impacto encontrado del riesgo psicosocial al
cual han estado e5puestos. Lsta intervencin en algunos casos puede ser individual.
La metodologa ?ue utiliamos en nuestras acciones de capacitacin es de
aprendiaje signi2icativo, e5periencial, modelo coach integral, a partir de din9micas
interactivas, participacin permanente de los asistentes, intercam<io de e5periencias
entre participantes ' 2acilitador, ?ue permiten a las personas e5terioriar sus vivencias
' temas pendientes, de 2orma de compartir con el auditorio situaciones ' soluciones.
!l o<jetivo de la capacitacin es recuperar a las personas ?ue tienen altos niveles de
in2luencia por un riesgo psicosocial determinado, 2ortaleciendo a trav@s de
metodologas como coaching, manejo de estr@s, desarrollo personal, ?ue le permiten
hacerle 2rente ' superar los impactos de los riesgos psicosociales a los ?ue estuvieron
e5puestos.
!n la etapa 2inal realiamos un seguimiento de las acciones emprendidas, para medir
el impacto de las acciones realiadas.
!l resultado 2inal es un grupo humano recuperado de los impactos de los riesgos
psicosociales a lo ?ue 2ue e5puesto, de esta manera o<tenemos tra<ajadores
recuperados ?ue a emergido en ellos sus competencias ' ha<ilidades en su real
dimensin, lo ?ue se traduce en empleados mucho m9s productivos, mejores e?uipos
de tra<ajo, disminucin de accidentes e incidentes, 2amilias m9s unidas, mejores
relaciones interpersonales en la unidad ' comunidades, recuperacin del control
emocional de las personas, manejo adecuado de la in2ormacin, adecuada reaccin
2rente a estmulos, entre otros <ene2icios.