Observatoire de la Responsabilit Socitale des Entreprises

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Questionnaires RSE adresss
par les donneurs dordre
leurs fournisseurs
Pratiques des entreprises dans le domaine
des achats responsables
Fvrier 2013
Etude ralise en collaboration avec le
2
Dans la continuit de ses rflexions sur les achats responsables
1
, lORSE a travaill sur les
questionnaires RSE adresss par les donneurs dordre leurs fournisseurs afin de
rpondre aux demandes des entreprises qui ont de plus en plus recours ce dispositif.

Daprs notre Benchmark sur la communication des entreprises du CAC 40 relative aux
achats responsables ralis en 2010, les deux principaux outils disposition des
entreprises pour valuer les performances RSE de leurs fournisseurs sont les
questionnaires et les audits. Nous avions montr que 59% des entreprises du CAC 40
dclaraient avoir recours des questionnaires RSE.



Le questionnaire sur la Responsabilit Socitale de lEntreprise (RSE) :
un des outils du processus achats responsables

Dans le cadre de sa dmarche Achats responsables, une entreprise peut mettre en place
diffrentes initiatives
2
:

Lors de la phase de rfrencement du fournisseur, elle peut :
- Lui demander de sengager respecter ses principes et ses valeurs en matire de
dveloppement durable (le document se prsente souvent sous forme de lettre ou de
charte)
- Mettre en place une valuation de la politique et/ou des pratiques RSE laide dun
questionnaire ou dun audit
- Introduire des critres Dveloppement Durable au moment de la consultation.

Lors de la phase de contractualisation avec le fournisseur, elle peut choisir dinsrer des
clauses RSE au sein du contrat.

Au cours de la relation commerciale, elle peut effectuer des contrles (questionnaires,
audits,) pour vrifier lengagement RSE du fournisseur. Elle peut galement
laccompagner pour laider samliorer dans ce domaine.

Notre tude se concentre sur un outil spcifique : les questionnaires RSE qui peuvent
tre utiliss dans la phase de rfrencement du fournisseur et/ou au cours de la relation
commerciale.

Le questionnaire RSE permet aux donneurs dordre dinterroger leurs fournisseurs sur les
thmatiques RSE (informations environnementales, sociales et socitales).

1
Voir liste des travaux de lORSE en annexe
2
Etude Rpertoire Achats et dveloppement durable ralise par lORSE en 2007
3
Constats

La plupart des grandes entreprises, notamment en Europe, ont mis en place un
questionnaire pour interroger leurs fournisseurs sur la RSE.



Etude de lORSE, Benchmark sur la communication des entreprises du CAC 40 relative aux achats responsables , 2010

Cette pratique est trs rpandue et continue se dvelopper mais il existe trs peu
dinformations sur son fonctionnement : pourquoi les donneurs dordre utilisent-ils les
questionnaires RSE ?, comment sont-ils labors ?, quel est leur contenu ?, les rsultats
sont-ils exploits et comment ?, etc.

De leur ct, les fournisseurs se trouvent dans lobligation de grer un nombre important de
questionnaires RSE envoys par leurs clients (certains fournisseurs reoivent une centaine
de questionnaires par an).
Face la multiplicit des formats et des types de questions poses, la rdaction des
rponses prend beaucoup de temps. Les fournisseurs reprochent dailleurs souvent aux
donneurs dordre de les interroger sur des enjeux RSE qui ne sont pas pertinents au regard
de leur activit. Par ailleurs, les fournisseurs nont gnralement aucune visibilit sur
lutilisation des informations transmises au donneur dordre.


Objectifs de ltude

Cette tude propose un tat des lieux des pratiques des donneurs dordre autour des
questions suivantes :

- les raisons qui poussent les donneurs dordre mettre en place un questionnaire RSE

- les modalits dlaboration dun questionnaire RSE

- le type de questions poses

- les modes dadministration internes ou externes mis en place

- les stratgies dexploitation des rsultats

Lapproche fournisseurs est galement aborde de manire voir comment ils sorganisent
pour rpondre aux sollicitations et quel rle ils peuvent jouer pour inscrire le questionnaire
dans une dmarche de partenariat.
4
Compte tenu de la diversit des approches, lORSE na pas cherch laborer un
questionnaire type mais a plutt souhait aider les entreprises structurer leur dmarche.
Ltude propose une approche mthodologique la fois destine aux donneurs dordre et
aux fournisseurs.

Les objectifs de ce travail sont les suivants :

- pallier le manque de visibilit sur les pratiques des donneurs dordre dans ce domaine

- montrer la diversit des approches entre les diffrents donneurs dordre

- mettre en dbat public ce sujet sur lequel trs peu danalyses ont t menes

- proposer une approche mthodologique de la dmarche

- donner des pistes de rflexion pour faire du questionnaire RSE un outil de dialogue et de
progrs dans la relation donneurs dordre-fournisseurs.

En revanche, il na pas pour finalit de promouvoir la mise en place de cet outil. Chaque
entreprise est libre de dcider si lutilisation du questionnaire RSE est pertinente pour son
activit. Si elle fait le choix dy avoir recours, il lui est propos des recommandations pour
laider structurer et optimiser sa dmarche.
Chaque entreprise est galement libre dlaborer son questionnaire en interne ou davoir
recours un organisme externe de notation des fournisseurs. Nous ne privilgions pas une
mthode par rapport une autre.

Modalit de ltude

LORSE sest associ au MEDEF pour mener bien ce projet. Nous avons travaill avec
des entreprises adhrentes qui reoivent et/ou mettent des questionnaires RSE. Ce
document a t ralis avec le concours du Groupe Adecco France qui a men en 2011
une tude approfondie des questionnaires RSE envoys par ses donneurs dordre.

Lorsque le questionnaire abordait laspect conomique ou/et la qualit, seule la partie RSE
des questionnaires a t tudie.

De mme, la plupart des questionnaires analyss taient rdigs en franais. Les
questionnaires RSE envoys au niveau international pourraient faire lobjet dune seconde
tude.
Nous nous sommes focaliss sur le secteur priv. Nous pourrons envisager dans un
deuxime temps danalyser les questionnaires RSE envoys par le secteur public.

Enfin, nous parlons de fournisseurs dans ltude mais les sous-traitants sont galement
concerns. Nous prenons comme rfrence la dfinition de fournisseur/sous-traitant de la
norme SA 8000 : Entit qui fournit lentreprise des biens et/ou services qui font partie
intgrante de la production des biens et/ou services de lentreprise, et sont utiliss dans le
cadre de cette production ou pour cette dernire .


5
Cls de lecture de ltude

Ltude est structure en 3 parties :

Analyse du process dlaboration dun questionnaire RSE

Vision et rle du fournisseur

Retours dexpriences des entreprises

Pour chacune des parties, des pratiques dentreprises sont prsentes. Des
recommandations sont galement proposes tout au long de ltude. Les exemples de
pratiques sont prsents de faon non exhaustive, il sagit dun premier tat des lieux qui
pourra tre complt par la suite.

Pour raliser cet tat des lieux, nous avons interrog des entreprises de tous secteurs, avec
un nombre de fournisseurs plus ou moins important. La pertinence des pratiques
prsentes dpend du secteur dactivit du donneur dordre et du profil de ses fournisseurs.
6
Sommaire
1
re
partie : Analyse du process dlaboration dun
questionnaire RSE ........................................................................... 8
I. Pourquoi mettre en place un questionnaire RSE ? 8
II. Qui labore le questionnaire RSE ? 10
1. Au sein de lentreprise ............................................................................................... 10
2. En dehors de lentreprise .......................................................................................... 11
III. Quel est le contenu du questionnaire RSE ? 20
1. Les thmatiques ........................................................................................................ 20
2. Les questions ............................................................................................................ 22
3. Les pices justificatives ............................................................................................. 29
4. Focus sur les questions qui ouvrent le dialogue avec le fournisseur......................... 30
5. Des questionnaires diffrencis selon les spcificits des fournisseurs ou des
produits/services .............................................................................................................. 33
6. Mise jour du contenu du questionnaire .................................................................. 36
IV. Qui est charg dadministrer le questionnaire RSE et comment ? 37
1. La ou les fonction(s) en charge de ladministration et du suivi du questionnaire ....... 37
2. Slection des fournisseurs qui devront rpondre au questionnaire ........................... 38
3. Le ou les destinataires du questionnaire ................................................................... 38
4. Le cadre denvoi du questionnaire ............................................................................ 39
5. Le primtre tudi via le questionnaire ................................................................... 39
6. Le format du questionnaire ....................................................................................... 39
7. Le dlai pour rpondre au questionnaire ................................................................... 40
8. Accompagnement du fournisseur pour laider comprendre et remplir le
questionnaire ................................................................................................................... 40
V. Comment exploiter les rsultats des questionnaires RSE ? 49
1. La vrification des informations fournies par le fournisseur ...................................... 49
2. Lvaluation des rsultats .......................................................................................... 50
3. Utilisation des rsultats ............................................................................................. 53
4. Restitution des rsultats auprs des fournisseurs ..................................................... 55
5. Mise en place de plans de progrs RSE ................................................................... 56
6. Mise jour des rsultats des fournisseurs ................................................................ 60
7. Archivage des rsultats ............................................................................................. 60
VI. Comment impliquer les prescripteurs et les acheteurs ? 65
2
me
partie : Vision et rle du fournisseur ................................... 66
I. Point de vue des fournisseurs vis--vis de lutilisation des
questionnaires RSE 66
II. Anticiper les sollicitations des donneurs dordre 67
III. Etre force de propositions auprs des donneurs dordre 68
3
me
partie : Retours dexpriences des entreprises .................. 69
7
Conclusion et pistes de rflexion ................................................ 74
Synthse de ltude ....................................................................... 76
Remerciements .............................................................................. 80
Annexes .......................................................................................... 81
A. Liste des questions traites dans ltude ............................................................... 81
B. Travaux de lORSE sur les achats responsables................................................... 82
8
1
re
partie : Analyse du process dlaboration dun
questionnaire RSE

Cette partie a pour objectif dtudier en dtails les questionnaires RSE et de mettre laccent
sur les questions se poser et les lments prendre en compte lorsque lon souhaite
mettre en place cet outil.


I. Pourquoi mettre en place un questionnaire RSE ?

Deux finalits sont principalement voques par les entreprises :

La gestion du risque

- en termes de rputation
Le donneur dordre cherchera alors connatre les actions du fournisseur pouvant
nuire sa rputation.

- en termes de qualit des prestations dlivres ou de dysfonctionnements dans la
chane dapprovisionnement.

La logique messianique
3
: lentreprise donneuse dordre souhaite diffuser les
valeurs et les bonnes pratiques sociales et environnementales auprs de ses
fournisseurs.
Le donneur dordre dfinira les termes RSE utiliss, transmettra sa propre dmarche
RSE ou encore fera rfrence des initiatives externes (Pacte Mondial, ISO
26000,) afin, notamment, de les faire connatre.
Il aura une approche pdagogique et souhaitera faire monter en comptences ses
fournisseurs sur ces sujets.

Dautres raisons peuvent pousser les entreprises mettre en place un questionnaire
RSE :

Etre en conformit vis--vis de certains engagements : dans le cadre de la
signature dune charte ou pour lobtention dun label, il peut tre demand
lentreprise de sensibiliser ses fournisseurs aux sujets de RSE. Par exemple la charte
diversit demande aux entreprises de Communiquer auprs de l'ensemble de nos
collaborateurs notre engagement en faveur de la non-discrimination et de la diversit
des diffrents engagements .

La recherche dinnovations et de partenariats long terme
Le donneur dordre interrogera ses fournisseurs sur ses actions/projets lis la RSE
afin didentifier des opportunits et dventuelles pistes de collaboration. De cette
faon, le donneur dordre pourra par exemple dtecter de futurs partenaires.

Point dattention

Cette dernire approche est utiliser avec prcaution. Le droit de proprit
intellectuelle et la confidentialit doivent tre respects.

3
La RSE aux frontires de l'organisation : entre ouverture et protection : exemple du management de la relation
fournisseur dans les grands groupes industriels, 2006, Franoise Quairel
9
La recherche dinformation auprs de ses fournisseurs :

- pour rpondre des obligations lgales de reporting
Le dcret de larticle L225-102-1
4
publi en 2012 demande aux entreprises
concernes de transmettre des informations sur Sous-traitance et fournisseurs : la
prise en compte dans la politique dachat des enjeux sociaux et environnementaux.
Les entreprises sont alors amenes rendre compte de leur politique dachats
responsables. Le tableau suivant prsente les indicateurs utiliss par les entreprises
dans leur rapport Dveloppement Durable dans le domaine des achats
responsables :

- pour rpondre aux sollicitations de leurs diffrentes parties prenantes (clients,
agences de notation,)

Bien entendu, une mme entreprise peut avoir plusieurs raisons qui lamnent
utiliser un questionnaire RSE.
Les diffrentes finalits ne sont pas opposables, elles peuvent mme tre
complmentaires.
En revanche, comme nous avons pu le montrer dans le tableau ci-dessous (page 63),
le type de questions et lexploitation des rsultats pourront tre spcifiques en fonction
de la finalit recherche.
Le donneur dordre peut galement avoir une approche diffrente selon le type de
fournisseur valu : par exemple avoir une approche gestion des risques pour ses
fournisseurs stratgiques et une approche messianique pour ses autres
fournisseurs.



Recommandation

Prendre le temps de la rflexion avec les diffrentes fonctions de lentreprise
pour dterminer lobjectif du questionnaire RSE qui sera envoy aux
fournisseurs

La rflexion autour de lobjectif vis devrait faire lobjet dun ou plusieurs changes
avec les acteurs qui pourraient tre impacts et/ou intresss par les informations
pouvant tre collectes grce au questionnaire RSE. Par exemple :
- La direction RSE ou/et la direction achats responsables
- La direction Achats
- La direction RH
- La direction gestion des risques
- La direction qualit
La finalit recherche devrait conditionner le contenu du questionnaire.






4
http://www.reportingrse.org/_france-p-22.html#pave241
10
II. Qui labore le questionnaire RSE ?

Lentreprise peut laborer son propre questionnaire RSE ou faire appel un organisme
externe.

Certaines entreprises combinent plusieurs solutions : par exemple, elles envoient leur
propre questionnaire pour une partie de leurs fournisseurs et, pour les autres, elles font
appel un organisme externe.



Pratique

Accor : utilisation de questionnaires RSE internes et externes

Accor peut demander des spcifications RSE aux fournisseurs ds lappel doffre (par
exemple pour rpondre celui-ci, les fournisseurs doivent prsenter un label
particulier,).

De mme, il peut tre demand aux fournisseurs de remplir :
o un questionnaire RSE spcifique leur catgorie dachat : Accor a construit 20
questionnaires spcifiques (exemples : linge, produits dentretien, produits de la mer, ).
Ces questionnaires axent les demandes sur les enjeux RSE spcifiques au secteur ou
au produit tudi.
o un questionnaire RSE plus large : lorsquAccor souhaite avoir une vision plus globale
de la dmarche RSE du fournisseur, lentreprise utilise un organisme dvaluation des
fournisseurs.

Il est alors possible quun fournisseur soit sollicit deux fois : dans le cadre de lappel
doffre pour rpondre au questionnaire RSE spcifique sa catgorie dachat puis, avant
ou aprs signature du contrat, via le prestataire externe qui demandera alors des
informations sur toute sa dmarche RSE.


1. Au sein de lentreprise

Quelles sont les fonctions en charge de llaboration dun questionnaire RSE ?
Quels sont les acteurs impliqus ?

Un questionnaire peut tre labor par :

La direction RSE
Questions sous-jacentes : la direction RSE connat-elle les secteurs dactivit des
fournisseurs ? Peut-elle savoir si les questions vont tre pertinentes pour le mtier
du fournisseur ?
Certaines entreprises disposent dune direction Achats Durables qui est en
charge de grer la RSE spcifiquement dans le secteur des achats. Quand elle
existe, cest gnralement cette direction qui labore le questionnaire RSE.

La direction Achats
Question sous-jacente : a-t-elle lexpertise sur les sujets RSE ?

Un questionnaire peut tre galement labor de faon collective afin que chacun
puisse apporter son expertise.
11
En plus de la direction Achats et de la direction RSE, dautres fonctions et/ou
dautres acteurs pourraient tre impliqus :
- la direction juridique, la direction qualit, la direction des risques, la direction
commerciale, la direction RH
- les syndicats, certains fournisseurs,

Point dattention

Si certains fournisseurs sont impliqus lors de llaboration du questionnaire
RSE, lentreprise doit veiller ne pas crer une concurrence dloyale.

2. En dehors de lentreprise

Quels acteurs externes lentreprise peuvent accompagner les donneurs
dordre pour valuer les fournisseurs via un questionnaire RSE ?

Diffrents acteurs peuvent tre sollicits par les donneurs dordre pour les aider
valuer leurs fournisseurs via un questionnaire RSE. Ils pourront faire appel des
organismes de notation RSE des fournisseurs (Ecovadis, Afnor Solution Achats,
Sedex, E-tasc,) qui se chargeront de ladministration du questionnaire RSE.
Certains acteurs qui travaillent notamment sur la problmatique des audits RSE
(par exemple le GSCP) peuvent galement proposer un modle de questionnaire
RSE la disposition des donneurs dordre : le questionnaire est alors une tape
amont dans la procdure daudit RSE qui permet davoir une premire ide du
niveau du fournisseur.
Le donneur dordre peut galement souhaiter sassocier des organismes
spcialiss sur des sujets donns (par exemple le Carbon Disclosure Project) afin
dutiliser le questionnaire quils proposent ou alors pour construire son propre
questionnaire avec leur aide.
Les branches professionnelles peuvent tre forces de propositions en mettant
disposition de leurs membres un questionnaire adapt aux enjeux du secteur.

Les organismes de notation RSE des fournisseurs

Les organismes de notation RSE des fournisseurs prennent en charge le
questionnaire RSE. Ils peuvent proposer un modle de questionnaire,
ladministrer aux fournisseurs, exploiter les rsultats et proposer des plans de
progrs. Le donneur dordre peut choisir que lorganisme se charge dune partie
ou de la totalit du process.
Le fournisseur peut lui-mme solliciter ces organismes pour se faire valuer afin
danticiper les ventuelles demandes de ses donneurs dordre.

De plus en plus dentreprises choisissent cette solution pour diffrentes raisons :
- Gain de temps : elles prfrent se concentrer sur lexploitation des rsultats au
lieu de passer du temps sur la partie administration du questionnaire
- Elles prfrent quun tiers indpendant spcialis sur les questions de RSE se
charge de juger des performances de leurs fournisseurs.
- Elles souhaitent utiliser un outil standard.

Cette pratique permet de partager les valuations des fournisseurs entre les
donneurs dordre : le fournisseur rpond une fois au questionnaire RSE de
lorganisme de notation et les rsultats seront transmis aux donneurs dordre qui
le demanderont.
12
Exemples dorganismes de notation :

EcoVadis
EcoVadis fournit une plateforme collaborative permettant aux entreprises de contrler les
performances environnementales et sociales de leurs fournisseurs dans le monde entier.
EcoVadis combine nouvelles technologies et expertise RSE pour mettre disposition des
acheteurs des informations simples et fiables couvrant 150 catgories dachat et 21 indicateurs
(des missions de CO2 au travail des enfants ).
Au travers dune plateforme propose en mode SaaS (Software as a Service), les utilisateurs
dEcoVadis accdent des Fiches dEvaluation synthtiques, qui permettent une comprhension
complte des pratiques de chaque fournisseur. Chaque fiche dvaluation contient notamment
une notation de la performance RSE du fournisseur (une note globale et une note sur chacun des
4 grands thmes de la RSE), ainsi que des informations qualitatives (points forts et points
damlioration potentiels du fournisseur sur chaque thme).
La mthodologie danalyse dEcoVadis, valide par un comit scientifique international, est
compatible avec les standards internationaux du Dveloppement Durable (GRI, Pacte Mondial,
ISO 26000)
Les solutions EcoVadis permettent aux entreprises de rduire les risques et d'encourager leco-
innovation dans leur chaine d'approvisionnement, et aux fournisseurs de disposer de tous les
outils pour amliorer leurs pratiques.
www.ecovadis.com

AFNOR Solution Achats
Cre en 2005, AFNOR Solution Achats (anciennement Achats Concept Eco) a pour mission
daccompagner les organisations la mise en uvre oprationnelle des dmarches dachats
Responsables et de Consommation raisonne. En mai 2011, le Groupe AFNOR est entr au
capital social du cabinet.
AFNOR Solution Achats propose un cursus de formation, des tudes sectorielles daide la dcision,
une valuation de la performance sociale et environnementale des produits et services, des
prestations de conseil et une plateforme Web de dialogue, dvaluation et daccompagnement des
fournisseurs (plateforme ACESIA).
La plateforme ACESIA est conforme aux lignes directrices de la norme ISO 26000, elle sinscrit
dans lesprit de la norme NF X50-135-1 et dans la continuit des rfrentiels internationaux et
elle est en phase avec la Charte des relations interentreprises. Elle propose un indicateur sur le
niveau de risque fournisseur par une approche sectorielle et gographique. Elle est fonde sur 25
indicateurs environnementaux et 13 indicateurs sociaux ainsi quune premire vision sur la sant
financire du fournisseur (solvabilit, quilibre du bilan) et sur le niveau de dpendance
conomique.
Loutil propose un tableau de bord sur le niveau dengagement de chacun des fournisseurs, un
instrument de dialogue didactique et daccompagnement qui se caractrise par un plan daction
oprationnel, gnr automatiquement par loutil et adapt la maturit de chaque fournisseur.
Laccs est gratuit pour les fournisseurs.
www.achats-eco.com

Sedex
Sedex est une organisation but non lucratif ayant pour vocation dencourager les pratiques
dentreprises thiques et responsables dans les chanes dapprovisionnement mondiales.
Plateforme collaborative pour lchange des donnes caractre thique sur la chane
dapprovisionnement, Sedex est une solution de gestion de la chane dapprovisionnement qui
permet de minimiser les risques, de protger la rputation de lentreprise et damliorer les
pratiques de la chane dapprovisionnement.
Sedex Information Exchange lance une nouvelle socit, Sedex Solutions, qui a pour mission de
proposer des services aux entreprises afin de les aider amliorer progressivement leurs
programmes dapprovisionnement responsable et apporter plus de transparence leur chane
logistique.
www.sedexglobal.com
13
E-tasc
E-TASC (Electronics - Tool for Accountable Supply Chains) est une solution pour aider les
entreprises mettre en place une approche commune dvaluation et de management des
risques dans leur chane dapprovisionnement. Elle permet damliorer la performance de la
chane dapprovisionnement en matire de sant scurit, dthique, denvironnement et de
conditions de travail.
Les abonns utilisent E-TASC pour soumettre leurs questionnaires auprs de leur chane
dapprovisionnement. Les rponses au questionnaire sont values et les rsultats peuvent
donner lieu diffrents rapports pour aider l'abonn valuer les risques de RSE et identifier
les amliorations possibles dans sa chane dapprovisionnement.
E-TASC n'est pas une solution fixe, il est en constante volution en raction aux besoins des
abonns.
http://e-tasc.achilles.com/


Points dattention

Beaucoup de donneurs dordre qui utilisent un organisme externe ont recours
une ou plusieurs phases pilotes. De cette faon, ils testent loutil choisi sur un
chantillon de fournisseurs afin notamment de :
- Sassurer que loutil correspond bien leurs attentes
- Tester la raction des fournisseurs (notamment lorsquils doivent payer pour
se faire valuer)
- Comprendre comment utiliser les rsultats
- Avoir le temps de former leurs acheteurs

Certaines entreprises font appel des organismes de notation mais elles ont
leur propre analyse des rponses des fournisseurs. Pour elles, les agences de
notation des fournisseurs sont un outil de rcupration de donnes qui leur
permettent de consacrer plus de temps la partie analyse des rsultats .

Lors du recours un organisme externe pour noter ses fournisseurs, le risque
est que les acheteurs se contentent dobtenir une note sans essayer de
comprendre les enjeux de RSE. Au lieu damliorer limplication des acheteurs,
les organismes externes de notation offriraient la possibilit de passer
rapidement sur le volet RSE sans avoir se saisir du sujet. Il faut alors veiller
former les acheteurs et les impliquer dans le processus.


14

Tmoignage dentreprises :

Axa Tech (client) et Econocom (fournisseur) partagent leur point de vue sur les
organismes externes dvaluation des fournisseurs

Axa Tech a eu recours un organisme externe dvaluation des fournisseurs pour
administrer un questionnaire RSE Econocom. Axa Tech et son fournisseur, Econocom,
expliquent dans ce tmoignage quels ont t les points positifs et les points pouvant tre
amliors lors de ce process.
Cela permet davoir un regard crois sur le recours un organisme dvaluation des
fournisseurs.

Quels avantages propose un organisme externe dvaluation des fournisseurs ?

Axa Tech (client) :
- Sans aucun doute, cest une alternative des ressources dont nous ne disposons pas
en interne et qui, par son expertise sur le sujet, est mme de prendre en charge la
complexit de la rdaction et le dploiement dun questionnaire grande chelle.
- Cest aussi lopportunit davoir une valuation dun acteur qui nest pas impliqu
dans la relation quotidienne et donc une valuation objective et identique pour tous,
de par cette indpendance.
- Lexpertise mtier apporte par la socit externe sur les aspects rglementaires des
diffrentes catgories et diffrents pays, ainsi que sur leur volution.

Econocom (fournisseur) :
- En donnant accs aux rponses fournies lorganisme externe plusieurs de nos
donneurs dordre, nous gagnons en efficacit puisque nous navons plus rpondre
aux multiples questionnaires envoys.
- Cela permet davoir une ide des standards attendus et de disposer un tableau de
bord externe.

Quels seraient les points amliorer lors du recours un organisme externe
dvaluation des fournisseurs ?

Axa Tech (client) :
- Il faudrait que le fournisseur puisse mettre jour directement sa fiche dvaluation sur
ses points ngatifs et donc avoir une possibilit de suivi dans le temps
- Lorsquun autre donneur dordre demande une valuation, il serait bon que les mises
jour soient visibles pour tous.

Econocom (fournisseur) :
- Econocom a plusieurs mtiers (location, distribution, services) et les enjeux en
matire de dveloppement durable ne sont pas identiques dans tous ses mtiers.
Ainsi en fonction de notre taille, de la couverture gographique des diffrents mtiers
dEconocom et du mtier concern, nous navons pas eu la possibilit dadapter nos
rponses, de pouvoir pondrer les notes ou dindiquer quun point ne nous est pas
applicable si nous ne sommes pas concerns. Par exemple, Econocom en tant que
socit de services na pas dusine, il nous semble donc que le fait de ne pas tre
certifi ISO14001 ne devrait pas tre un point ngatif. En revanche, dire que nos
partenaires qui nous aident dlivrer ce service le sont est intressant mais nous ne
pouvons pas lindiquer ou tout du moins, cela ninflue pas sur la note.
- Il est regrettable que nous ne puissions pas mettre jour nos progrs en temps rel
afin damliorer notre note. En effet, il est possible de saisir nos actions correctives
mais nous devons payer une nouvelle valuation si nous voulons que notre note
puisse tre rvise en consquence. Nous comprenons la dmarche mais pour nous,
notre budget dveloppement durable doit tre consacr au maximum laction.

15

Outils

Questions pour mieux comprendre les organismes de notation de
fournisseurs :

Nous avons list de faon non exhaustive les questions se poser lorsque lon souhaite
faire appel un prestataire externe pour administrer un questionnaire RSE ses
fournisseurs.

Identit de la structure :

- La structure est-elle indpendante ou fait-elle partie dun groupe ?
- Quel est son portefeuille clients ?
- Quelle est son anciennet ?
- Quelle est la taille de la structure (nombre de salaris)?
- En quelle(s) langue(s) loutil est-il disponible ?
- La structure est-elle prsente/connue au niveau international ?
- En plus de lvaluation RSE des fournisseurs, quels sont les services proposs ? Sont-
ils compris dans le forfait ? (cartographie des risques pour choisir les fournisseurs
interroger, des formations pour les acheteurs, la vrification des donnes transmises
par les fournisseurs, propositions de plans dactions correctifs, conseil, tudes)

Contenu du questionnaire :

- Le questionnaire RSE est-il adapt aux spcificits des fournisseurs ? (pays, taille,
secteur,)
- Peut-on adapter le questionnaire en fonction des attentes du donneur dordre (insrer
son rfrentiel, ajouter des questions) ?
- Quels sont les rfrentiels utiliss pour laborer le questionnaire ?
- Quels sont les enjeux traits ?
- Quelles ont t les parties prenantes impliques pour laborer le questionnaire ?
- Comment sont labors les questionnaires sectoriels (les fdrations professionnelles
ont-elles t impliques ?)

La praticit de loutil pour le fournisseur :

- Laccs technique la plateforme semble-t-il clair ? (demander tester de faon
pratique)
- La classification des fournisseurs dans les secteurs dactivit est-elle valide auprs de
chaque fournisseur ? (afin dviter de le classer dans la mauvaise catgorie)
- Existe-t-il un lexique qui explique les termes qui peuvent parfois paratre compliqus ?
- Le prestataire propose-t-il un guide pour aider le fournisseur complter le
questionnaire ? propose-t-il un contact en cas de problme pour le fournisseur ?
- Quelle est la taille du questionnaire ? (nombre de questions, temps demand pour
rpondre)
- Si plusieurs donneurs dordre sollicitent un mme fournisseur, comment le fournisseur
peut-il grer ses rponses : est-il oblig de recommencer lexercice pour chaque
donneur dordre ? A-t-il plutt un espace o il peut grer/actualiser les rponses quil
souhaite donner en fonction du donneur dordre ?
- Le fournisseur peut-il demander la confidentialit de certains documents/rponses?
- Quels sont les recours possibles pour un fournisseur sil conteste sa notation ?
16

Outils suite

Exploitation des rsultats :

- Quelles sont les sources de donnes utilises lors de la notation (questionnaire auto-
dclaratif, documentation publique, point de vue des parties prenantes,)
- Les donnes fournies par les fournisseurs sont-elles vrifies ? Si oui, comment ?
- Comment fonctionne la notation des rsultats ? (bien comprendre ce point pour pouvoir
analyser les rsultats)
- Peut-on adapter la pondration en fonction des attentes du donneur dordre ?
- Lorganisme propose-t-il des plans de progrs selon le niveau des fournisseurs ? Quel
sera le rle du donneur dordre dans la formulation des plans de progrs ? Comment
seront-ils communiqus aux fournisseurs ?

Actualisation des donnes :

- Comment se passe lactualisation des donnes ?
. Si le fournisseur veut modifier certaines donnes : peut-il le faire ? Comment ? Cela
modifiera-t-il sa note finale ? Son ou ses donneurs dordre sera(ont)-il(s) tenu(s) au
courant ?
. Si le donneur dordre souhaite que ses fournisseurs actualisent leurs donnes : les
fournisseurs devront-ils rpondre intgralement au questionnaire ou auront-ils la
possibilit dactualiser les rponses dj transmises ? Le donneur dordre peut-il
demander une actualisation exclusivement sur un ou plusieurs points prcis du
questionnaire ?
- A quelle frquence est prvue lactualisation ?

Cot :

- Quel est le cot pour le donneur dordre ? Quels sont les services qui ncessitent un
supplment financier ?
- Quel est le cot pour le fournisseur ?

Rsultats fournis :

- Quelle sera la forme des rsultats ?
- Est-il possible davoir un classement des rsultats des fournisseurs interrogs (par
secteur, par taille,) ?
- Le fournisseur aura-t-il accs aux rsultats de son valuation ? Sous quelle forme ?
- A qui appartient la notation ? Peut-on rendre publique une notation ?

Autres :

- Comment est assure la dontologie de la structure ?
- Existe-t-il un suivi des avis clients pour amliorer continuellement loutil ?
Interrogent-ils des fournisseurs pour avoir leur retour sur loutil ?
- Comment est assure la confidentialit des rponses ?


Certaines structures qui travaillent notamment sur la problmatique des audits
RSE peuvent galement proposer un modle de questionnaire RSE la
disposition des donneurs dordre. Ce questionnaire est alors une premire tape
dautovaluation dans la procdure daudit RSE.


17
Des rseaux qui travaillent notamment sur le sujet des audits RSE

Lors de la mise en place daudits RSE, une premire tape peut constituer
demander aux fournisseurs de sauto-valuer sur leur engagement RSE. Les
organismes qui travaillent avec les entreprises sur les audits RSE peuvent alors
proposer un modle de questionnaire RSE.

Par exemple :

Le Global Social Compliance Programme (GSCP)
Cr l'initiative des acteurs majeurs de la production et de la grande distribution en 2006, le
Global Social Compliance Programme (GSCP) est un programme men par et pour les socits
multinationales visant amliorer les conditions de travail et la protection de l'environnement
travers lensemble de leurs chanes d'approvisionnement. Le GSCP constitue une plateforme
d'change des meilleures pratiques intersectorielles, permettant aux entreprises de partager et
comparer leurs expriences et de crer des outils communs pour garantir le respect de normes
sociales et environnementales dans la ligne des fondations poses par lOIT et lONU. Lobjectif
de cette approche collaborative est daider les fournisseurs partout dans le monde en :
- harmonisant le contenu des multiples codes de conduite et autres chartes thiques pour
simplifier le message et lintgration des exigences sociales et environnementales auxquelles
les fournisseurs doivent rpondre, permettant de mettre laccent sur le renforcement des
capacits. Ainsi, le Programme contribue la rduction de la redondance des audits.
- dveloppant des outils visant les accompagner dans la mise en uvre dactions permettant
damliorer concrtement les conditions de travail et la protection de lenvironnement.
Dans le cadre du toolkit GSCP disponible pour tlchargement gratuit sur son site web les
Outils de Rfrence sur le Procd et la Mthodologie dAudit (social et environnemental)
fournissent une interprtation commune des procdures de vrification. Parmi les modles pour
leur mise en place, un questionnaire dauto-valuation bas sur le Code de Rfrence du GSCP
est propos. Ce questionnaire peut tre demand aux fournisseurs afin davoir une premire ide
de leur engagement et de leurs pratiques sociales et environnementales, avant le lancement de
laudit. Limplmentation des Outils de Rfrence utiliss ou adopts reste la responsabilit du
donneur dordres.
Liens directs vers les outils :
http://gscpnet.com/working-plan/step-2-audit-process-and-methodology.html
http://gscpnet.com/working-plan/environmental-module.html
www.gscpnet.com

Le donneur dordre peut faire le choix davoir recours des organismes
spcialiss sur un sujet donn afin dutiliser le questionnaire quils ont labor ou
alors pour construire son propre questionnaire avec leur aide. En effet, le
donneur dordre peut souhaiter bnficier de lexpertise dacteurs externes.


Des organismes spcialiss sur un sujet donn

Certains organismes ont cr un questionnaire sur leur sujet dexpertise afin
daider les donneurs dordre.

Par exemple sur le sujet de la matrise et de la rduction des missions de gaz
effet de serre :

Le Carbon Disclosure Project
Le Carbon Disclosure Project (CDP) est un consortium de 315 investisseurs institutionnels qui
interrogent les industriels dans le monde sur leurs missions de gaz effet de serre.
Le CDP a lanc linitiative appele CDP Supply Chain Leadership Collaboration ou SCLC .
Elle porte sur la matrise et la rduction des missions de gaz effet de serre dans la chane
d'approvisionnement.
18
Les socits membres adressent leurs fournisseurs un questionnaire spcifique pour recueillir
des informations sur leurs missions de gaz effet de serre et les actions menes pour mieux
prendre en compte le changement climatique. Le questionnaire est labor par le Carbon
Disclosure Project (CDP).
Pour les socits membres, l'objectif est de parvenir rduire les missions de gaz effet de
serre dans la chane d'approvisionnement et d'inciter leurs fournisseurs adopter des pratiques
plus responsables.
www.cdproject.net

Les entreprises peuvent galement faire appel des structures externes (ONG,
tablissement public,..) en pointe sur certaines thmatiques de dveloppement
durable afin de les accompagner dans la construction de leur questionnaire RSE.


Pratique

Carrefour

Carrefour a conu son autodiagnostic dveloppement durable destination des
entreprises qui fabriquent les produits Carrefour avec le WWF et lAdeme (lAgence
franaise de lEnvironnement et de la Matrise de lnergie).


Des secteurs dactivit

Une branche professionnelle peut identifier les enjeux RSE spcifiques son
secteur afin de sensibiliser les donneurs dordre. En effet, elle pourra ainsi leur
prsenter les sujets pertinents sur lesquels ils pourraient demander des
informations notamment dans le cadre de leur questionnaire RSE.
Certains secteurs, soit dans un cadre national ou international, ont construit un
outil dvaluation commun pour leurs membres.
Un donneur dordre ne sera pas toujours intress par lutilisation dun outil
dvaluation construit par une branche professionnelle car il peut souhaiter
insrer ses propres enjeux en complment de ceux spcifiques au secteur.

Par exemple :

LEICC (Electronic Industry Citizenship Coalition)
LEICC est une alliance dindustriels leaders du secteur de llectronique qui encourage un code
de dontologie dfinissant les normes permettant damliorer les conditions de travail et le
respect de lenvironnement au sein de la chaine dapprovisionnement.
LEICC propose un questionnaire RSE dautodiagnostic commun aux entreprises du secteur. Il
permet de dterminer les potentiels risques RSE dune entreprise. Les membres de lEICC
peuvent sadministrer ce questionnaire et/ou lenvoyer leurs fournisseurs. LEICC propose un
questionnaire pour lentreprise (le sige social) et un autre pour les sites qui lui appartiennent.
Les questionnaires sont labors partir du code de conduite de lEICC
5
et sont en ligne sur le
site de la structure.
http://www.eicc.info/Self%20Assessment%20Questionnaire.shtml



5
http://www.eicc.info/documents/EICCCodeofConductFrench.pdf
19

Recommandation

Les organismes de notations doivent veiller ne pas tre juge et partie
Par exemple, viter de poser une question sur le nombre de fournisseurs que
lentreprise value par leur propre service (question qui rentre dans lvaluation).
Former les acheteurs sur les outils externes
Au mme titre que des outils construits en interne, les acheteurs devront tre
capables de les comprendre et dexploiter les rsultats quils prsentent
Permettre le dialogue entre les acheteurs et les fournisseurs sur les sujets RSE
mme si une structure externe se charge de lvaluation.
Le donneur dordre ne doit pas se dcharger de toute responsabilit lorsquil
fait appel un organisme externe de notation des fournisseurs : le donneur
dordre doit tre impliqu tout au long la procdure dvaluation et doit rester
lcoute de ses fournisseurs mme si le questionnaire est administr par un acteur
externe.









20
III. Quel est le contenu du questionnaire RSE ?

Cette partie intressera plus particulirement les donneurs dordre qui laborent en
interne leur questionnaire RSE. Nous navons pas pour objectif de promouvoir
llaboration interne des questionnaires RSE par rapport au recours un organisme
externe de notation des fournisseurs. Chaque entreprise est libre de choisir la solution
qui lui convient le mieux.

Nous avons tudi une cinquantaine de questionnaires RSE envoys par les
donneurs dordre aux fournisseurs dans le secteur priv. Nous avons examin
diffrents points : les thmatiques traites, la formulation des questions et les
documents demands.
Il est noter que les questionnaires des donneurs dordre sont trs rarement rendus
publics.

1. Les thmatiques

Quelles thmatiques aborder au sein dun questionnaire RSE ?

Nous avons identifi 5 grands thmes dans les questionnaires RSE : social,
socital, environnemental, connaissances DD (ensemble des questions relatives
la mise en place des politiques de lentreprise en matire de RSE) et la relation
avec les fournisseurs (comment les fournisseurs vrifient lengagement RSE de
leurs propres fournisseurs).
Les questionnaires abordent trs rarement laspect conomique (alors quil sagit
dun des piliers du dveloppement durable). En effet, les questions sur la situation
financire de lentreprise ne sont pas frquentes (en tout cas dans la partie intitule
RSE).

Le donneur dordre est libre daborder les thmes RSE quil souhaite au sein de son
questionnaire RSE.
Il peut par exemple choisir de :

Sappuyer sur un ou plusieurs rfrentiels RSE tels que :

- les sept questions centrales dISO 26000,

- les principes directeurs de lOCDE,

- les dix principes du pacte mondial.

21

Exemple




Construire son questionnaire en cohrence avec sa propre charte RSE


Exemple




Le donneur dordre peut galement choisir de se focaliser sur un sujet unique afin
de recueillir des informations sur cette thmatique.




22

Pratique

Groupe TF1 :

Le groupe TF1 a obtenu le Label Diversit en 2010. Lors de son obtention et de son
renouvellement, le groupe TF1 a d attester de son exemplarit en matire de diversit.
Il sest notamment engag promouvoir la diversit auprs de ses fournisseurs.
Dans un premier temps, la Direction des Achats du groupe TF1 a envoy un
questionnaire ax sur le sujet de la diversit 150 fournisseurs environ (tous domaines
dactivit confondus, prestataires de service, cabinets dintrim et cabinets de
recrutement).



Recommandation

Il est important dexpliquer au fournisseur comment les thmatiques ont t choisies
et de lui prsenter le sens de la dmarche.


2. Les questions

Sur un mme thme, les questions peuvent tre trs diffrentes dun questionnaire
un autre. Les rponses peuvent alors tre trs diverses. A titre dexemple, nous avons
effectu deux focus afin de montrer la varit des approches pouvant exister sur un
mme sujet.

Un mme thme, une diversit de question


ATTENTION

Les questions mises en exemple ne sont pas considrer comme les
bonnes questions poser , il sagit dillustrations.


23


Exemples de questions poses par les donneurs d'ordre sur les accidents de
travail :
- Les accidents du travail de l'ensemble des sites et activits sont-ils rpertoris au niveau du sige
social ?
- Combien d'accidents de travail avec arrt ont t dclars en moyenne ces deux dernires annes
par million d'heures travailles ?
- Quelle a t l'volution des statistiques d'accidents du travail durant les 2 dernires annes (tous
sites confondus) ?
- Y a-til eu des dommages mortels, principaux ou significatifs dans lesquels un/ou plusieurs de vos
employs taient impliqus, au cours des 5 dernires annes ?
- Pouvez-vous confirmer que votre systme de gestion est support par un systme de vrification
adquate ? (Exemples : travaux en hauteur, travaux dans des espaces confins, travaux dans des
points chauds en gnral tout travail dangereux)
- Indicateur de rsultat scurit : TFAA (Taux de Frquence des Accidents avec Arrts sur les 12
derniers mois) et TG (Taux de Gravit sur les 12 derniers mois) ?
- Les consquences des accidents en termes de risques dhygine et de scurit sont-elles values
pour le personnel ?
- Les consquences des accidents en termes de risques dhygine et de scurit sont-elles values
pour les populations concernes ?
- Les consquences des accidents en termes de risques dhygine et de scurit sont-elles values
pour l'environnement ?
- Taux de frquence des accidents: (nombre total) X 1.000.000/nombre total d'heures travailles)
(Anne n-1)
- Taux de gravit des accidents : (nombre total de jours perdus cause des accidents/nombre total
d'heures travailles) x 1.000 (Anne n-1)
- Assurez-vous aux travailleurs des conditions de travail saines et sres afin, notamment, dviter tout
risque et accident pouvant nuire leur sant ?
- L'entreprise a-t-elle rduit l'occurrence des accidents du travail ?
- Quel est le pourcentage daccidents du travail sur lensemble de vos sites de production/stockage
sur l'anne passe ?
- Pourriez-vous (par exemple lors dune runion chez vous) dmontrer que vous avez mis en place un
suivi des accidents de travail Historique du nombre et de la gravit des accidents? (joindre
justificatif)



Focus sur les questions relatives aux accidents de travail
Focus sur la thmatique lutte contre les discriminations

Comment la thmatique lutte contre les discriminations est-elle aborde dans
les questionnaires ?

Rappel des 19 types de discrimination:
La loi franaise liste une srie de 19 critres ne devant pas influencer le recrutement ni
les dcisions relatives l'volution de carrire (etc.), la sanction, le dpart d'un
collaborateur.
Ces 19 critres sont :
Lorigine, le sexe, les murs, l'orientation sexuelle, l'ge, la situation de famille, les
caractristiques gntiques, l'appartenance une ethnie, l'appartenance une nation,
l'appartenance une race, les opinions politiques, les activits syndicales ou
mutualistes, les convictions religieuses, l'apparence physique, le patronyme, l'tat de
sant, le handicap, l'tat de grossesse, lidentit sexuelle.
24

Focus suite

Les termes diffrents utiliss :
La majorit des questionnaires parlent de non-discrimination .
Nanmoins, dautres termes peuvent tre utiliss : galit des chances, diversit,

Les types de discrimination mentionns :
11 types de discrimination sont principalement mentionns : sexe, handicap, ge,
convictions religieuses, origines, appartenance une ethnie, activit syndicale,
appartenance une race, murs, orientation sexuelle, opinions politiques
Dautres types de discrimination sont plus rarement utiliss dans les questionnaires :
. La situation de famille
. Les caractristiques gntiques
. Lappartenance une nation
. Lapparence physique
. Le patronyme
. Ltat de sant
. Ltat de grossesse
Certaines entreprises vont au-del des 18 types de discrimination et en proposent
dautres tels que : situation sociale, couleur, position sociale, langue, caste,
discrimination culturelle

Les questions poses
Diffrents types de questions ont t identifis sur cette thmatique. Les questions
peuvent concerner :
- la politique gnrale de lutte contre les discriminations mise en place par le
fournisseur,
- la formation mise en place en interne pour lutter contre les discriminations,
- les mesures mises en place par le fournisseur
- la lutte contre les discriminations du point de vue du fournisseur vis--vis de ses
propres parties prenantes
- des indicateurs en matire de lutte contre les discriminations


Sur quoi faire porter les questions ?

Les questions peuvent porter sur :

La politique ou lengagement de lentreprise

Le donneur dordre va chercher savoir si le fournisseur a dfini des engagements ou
une politique sur la RSE en gnral ou sur une thmatique RSE prcise.
Exemple sur le thme de la diversit :
Avez-vous mis en place une politique diversit ?

Les moyens mis en place

Le donneur dordre peut demander au fournisseur quels sont les moyens mis en
uvre pour respecter son engagement ou sa politique.
Exemple sur le thme de la diversit :
Avez-vous mis en place un dispositif d'alerte professionnelle ddi aux plaintes et
rclamations en matire de discriminations ?

25
Les rsultats

Les questions du donneur dordre peuvent porter sur les rsultats en prcisant les
indicateurs renseigner ou en laissant la possibilit au fournisseur de renseigner
laide de ses propres indicateurs.
Exemple sur le thme de lgalit professionnelle :
Pourcentage de femmes dans le comit de direction


Pratique

Carrefour : pas de questions sur les moyens mais uniquement sur les rsultats

Carrefour met gratuitement disposition des fournisseurs qui fabriquent les produits
Carrefour un rfrentiel dauto-valuation dtaill : lautodiagnostic dveloppement
durable. Il est accessible aux fournisseurs via Internet et comprend 49 critres leur
permettant dvaluer leurs pratiques autour de quatre piliers essentiels :
management et politique de dveloppement durable,
responsabilit environnementale,
responsabilit sociale,
performance conomique.
Carrefour a fait le choix davoir des questions trs pratiques auprs de ses fournisseurs.
Lobjectif est dobtenir des informations sur les rsultats et non sur les moyens. Par
exemple, au lieu de demander avez-vous une politique sant scurit ? , Carrefour
demandera est-ce que vos quipes portent des chaussures de scurit ? .
Carrefour ne veut pas se mler de la gestion interne de ses fournisseurs. Lobjectif est
de sensibiliser les fournisseurs, de les encourager et de les accompagner dans la mise
en place de plan d'amlioration sur les aspects lis au dveloppement durable.



Quelle est la forme des questions ?

Les questionnaires peuvent prsenter :

Des questions fermes (rponse oui/non)


Exemple

Avez-vous mis en place un systme de Management de :
- La qualit ? Oui Non
- Lenvironnement ? Oui Non
- La responsabilit sociale ? Oui Non


Des questions fermes (rponse oui/non) avec demande de justificatifs


Exemple

Avez-vous un manuel Qualit et/ou Environnement ? Oui Non
(Si oui, merci den joindre une copie)


26
Des questions fermes (rponse oui/non) avec demande de prcisions


Exemple




Des questions fermes (rponse oui/non) avec possibilit de mettre des
commentaires


Exemple

Votre entreprise est-elle engage dans une politique
de dveloppement durable ? Si oui, pouvez-vous
prciser sa nature ?
Oui
Non
Pas encore
Commentaires
(facultatifs)
Si vous ne disposez pas encore dune telle politique,
envisagez-vous son implmentation dans un futur
proche ? Si oui, pouvez-vous nous dtailler les
moyens
Oui
Non
Pas encore
Commentaires
(facultatifs)




Exemple




27
Des questions ouvertes laissant la place la rdaction


Exemple

Quelles sont les ONG ou associations avec lesquelles votre socit a dvelopp des
partenariats ?


Des questions choix multiples


Exemple

Votre entreprise dispose-t-elle de certifications ou a-t-elle sign une charte pour formaliser son
engagement en faveur de lgalit des chances ?
Pacte mondial des Nations Unies
Label Diversit
Label Egalit
Charte de la Diversit
Charte de la Parentalit en entreprise
Autre :
Non



Exemple




La possibilit de hirarchiser les rponses laide dune chelle pondre


Exemple


28
Des questions donnant lieu une transmission dlments chiffrs


Exemple

Taux de CDD/CDI (%) Taux de rotation (%) Formation (% de leffectif) Insertion (% de leffectif)


Des questions qui proposent diffrents scnarios


Exemple

3 - Social Gestion des
emplois et des
comptences
Lentreprise na pas formalis de politique de gestion des ressources humaines. Elle na
pas tabli de projet dentreprise sur ce sujet.
Dans le cadre de sa politique de gestion des ressources humaines, lentreprise a ralis un
diagnostic pour identifier limpact de ses orientations sur la situation des emplois, des
effectifs et des comptences.
Lentreprise a rdig un plan daction dans le domaine de lemploi et de la gestion des
comptences qui organise et coordonne le besoin collectif et les attentes individuelles des
salaris. Le plan daction est compris et port par tous les membres de lentreprise
Lentreprise a mis en place un comit de pilotage et/ou un groupe de projet pour valuer la
dmarche, mettre en place les rajustements ncessaires et rpondre aux besoins de
transparence exigs par les circonstances.


Des questions qui proposent des exemples de rponse


Exemple


Questions en escalier

Outils - exemples titre indicatif


ENGAGEMENT CORPORATE

1.1 Disposez-vous dun rapport daudit ou dune
certification externe sur lensemble de votre
dmarche dveloppement durable ?
Les outils de certification ou daudit externe sont :
- le rating par les agences de notation (FTSE & Good,
Ethibel, ASPI, CORERATINGS, SIRI, VIGEO, etc.)
- la conformit de la dmarche avec le GRI
http://www.globalreporting.org
- lindexation (DJSI, SP SUSTAINABILITY,etc.)
- laudit externe (PWC, VERITAS, etc.)

1.2 Avez-vous formalis des actions
dveloppement durable dans des processus
spcifiques ?
Processus spcifiques :
- Economie dnergie
- Filires de rcupration et recyclage : papier, matriel
lectrique et lectronique, etc.
- Gestion des rejets polluants mission des gaz effet de
serre

1.3 Vous tes-vous engag dans une
politique de dveloppement durable ?
- Adhsion au Global Compact, OIT, etc.
- Rapport DD
- Actions de formations spcifiques
- Actions de lutte contre la corruption
- Engagement DD public et communiqu aux stakeholders


29

Recommandation

Sassurer de la pertinence des questions
Par exemple, cette question Faites-vous travailler des enfants? , aucun
fournisseur qui souhaite continuer travailler avec le donneur dordre ne rpondra
positivement. Lintrt de la poser avec ce type de formulation est alors limit.
Le donneur dordre pourrait sauto-administrer le questionnaire RSE (afin de savoir
combien de temps est ncessaire pour le remplir, dvaluer la complexit et la
pertinence des questions, )
Prciser le primtre valu : la question concerne le groupe ou lentit ?


3. Les pices justificatives

Quels documents demander ?

Des documents peuvent tre demands aux fournisseurs pour justifier les
informations dcrites ou pour complter la rponse donne.

Les documents demands peuvent varier selon la rponse apporte.


Exemple




Il peut arriver que le donneur dordre ne demande pas de pices justificatives
mais spcifie que, si le fournisseur rpond oui des questions, il devra
tre en mesure de produire des documents qui peuvent confirmer sa rponse.


30

Exemple de documents demands :

- Le rapport RSE
- La ou les charte(s) et code(s) de conduite
- La politique dveloppement durable (ou plus prcisment politique sant et
scurit , environnementale, qualit,)
- Les certifications
- Les labels
- La synthse daudits ou des rsultats des questionnaires de satisfaction
- Des documents attestant de la mise en place dobjectifs ou dindicateurs RSE,
- La liste des produits et le pourcentage pouvant tre recycl
- Les lments relatifs aux obligations de rfrencement et/ou de conformit
rglementaire (cela peut varier selon les spcificits du secteur dactivit, la taille et la
localisation gographique du fournisseur).


Une question peut se poser dans un contexte international, en quelle langue
demander les documents ?



Recommandation

Proposer au fournisseur que certaines informations ou certains documents soient
gards confidentiels.



4. Focus sur les questions qui ouvrent le dialogue avec le fournisseur

Comment faire du questionnaire RSE un outil de dialogue ?

Le questionnaire RSE est un outil dvaluation mais il doit galement tre, dans la
mesure du possible, un outil de dialogue entre le donneur dordre et le fournisseur.
Nous avons repr les questions qui sinscrivent dans cette finalit :

Les questions qui demandent lavis du fournisseur sur le questionnaire RSE

Cela se traduit gnralement par un espace commentaire o le fournisseur peut
donner son avis. Ces informations peuvent tre trs utiles pour le donneur dordre
lorsquil met jour le contenu de son questionnaire RSE.


Exemple




31
Les questions qui demandent lavis du fournisseur sur la dmarche RSE du
donneur dordre

Certains donneurs dordre demandent lavis de leurs fournisseurs sur leur propre
dmarche ou dventuelles suggestions sur les actions quils devraient mener.


Exemple de questions

Quattendez-vous de lentreprise en termes de promotion de la diversit (axes de
collaboration) ?

Quelles suggestions et propositions pouvez-vous nous faire pour mieux intgrer le Dveloppement
Durable ou amliorer la protection de l'environnement dans nos relations client-fournisseur ?





Les questions qui ouvrent la possibilit de collaborer sur des sujets de RSE


Exemple de questions

Quelles seraient les actions communes que vous proposeriez de mettre en place avec
lentreprise. dans le cadre de nos changes sur les produits et ou services que nous vous
achetons ou dans un cadre plus gnral ?





32
Il est parfois spcifi que ces questions ne rentrent pas dans lvaluation :




Autre pratique : se faire valuer par ses fournisseurs ou par un tiers

Dans le cadre de sa dmarche achats responsables , le donneur dordre
interroge le fournisseur sur la RSE. Si le donneur dordre souhaite aller jusquau
bout dune telle dmarche, il doit lui-mme sassurer quil a un comportement
responsable. Pour cela, il peut :

- demander le point de vue de ses fournisseurs sur son attitude (par lintermdiaire
dun organisme externe). Ainsi, le donneur dordre pourrait alors avoir leur avis
sur ses dlais de paiement, son respect de la proprit intellectuelle....

- se faire valuer par un tiers indpendant : par exemple, la mdiation inter-
entreprises a mis en place un label relations fournisseurs responsables qui vise
distinguer les entreprises franaises ayant fait la preuve de relations durables et
quilibres avec leurs fournisseurs. Pour obtenir le label, lentreprise candidate
doit au pralable se soumettre une valuation conduite par le cabinet expert.
Au vu du rapport dvaluation, lentreprise doit dans un second temps rdiger un
plan de convergence pour tenir compte des recommandations de lvaluateur.
Enfin, un comit dattribution paritaire se runit afin de dcider de lattribution du
label Relations inter-entreprises responsables.



Pratique

SNCF

Mi 2012 la SNCF a travaill avec le Pacte PME
6
sur une valuation 360. Le Pacte PME
a t charg de demander un panel de fournisseurs de la SNCF (fournisseurs de 5-6
grandes familles dachat) ce quils pensaient du comportement du donneur dordre.

6
www.pactepme.org
33

Recommandation

Demander lavis des fournisseurs montre que le donneur dordre sinscrit dans une
dmarche damlioration continue. De cette faon, lvaluation nest plus unilatrale.


5. Des questionnaires diffrencis selon les spcificits des fournisseurs ou
des produits/services

Un mme questionnaire pour tous les fournisseurs ou des questionnaires
diffrencis selon leurs spcificits ?

Certains donneurs dordre adaptent leur questionnaire RSE en fonction de diffrents
critres de leurs fournisseurs : le secteur dactivit, la taille, les risques quils
reprsentent,

Un questionnaire adapt selon le secteur dactivit des fournisseurs ou au
segment dachat

Lentreprise peut solliciter ses fournisseurs pour remplir un questionnaire RSE sur les
enjeux spcifiques leur secteur dactivit.


Exemple

Par exemple, lentreprise peut faire le choix denvoyer un questionnaire sur les
pratiques de recrutement responsable et promotion de la diversit un panel
dagences demploi.
Ainsi, le donneur dordre identifie les enjeux RSE spcifiques au secteur et axe
ses questions sur ces enjeux.



34

Recommandation

Permettre au fournisseur de valider le secteur dactivit dans lequel il est class
Avant dlaborer soi-mme des questionnaires par secteur, vrifier si la branche
professionnelle du fournisseur a men une rflexion sur la RSE (notamment pour
dterminer les enjeux RSE du secteur).


Un questionnaire adapt selon la taille du fournisseur :

Certaines entreprises ont mis en place une version simplifie du questionnaire pour les petites
entreprises.


Exemple

Version intgrale de la question 1 :



35

Exemple

Version simplifie de la question 1 destination des PME :




Un questionnaire adapt selon les risques que reprsentent le fournisseur et/ou
les produits services achets :

Lvaluation des risques prend gnralement en compte le pays dorigine du fournisseur, le
secteur et le type de produits services quil offre.

Lvaluation RSE pourra tre plus ou moins pousse selon les risques que reprsente un
fournisseur.
Par exemple, le donneur dordre pourra demander des lments justificatifs plus prcis lorsque le
fournisseur est considr comme tant risques .
Plus les risques du fournisseur sont importants, plus la vrification sera pousse.

Si le donneur dordre ralise en amont une cartographie des risques, il pourra reprer les
principaux risques des fournisseurs et poser des questions cibles sur les points qui seraient
susceptibles de poser problme.

Un questionnaire ax sur un thme prcis :

Lentreprise peut souhaiter interroger ses fournisseurs sur un thme prcis notamment lorsquelle
est elle-mme interpelle pour fournir des informations sur le sujet.

Par exemple :

Le Carbon Disclosure Project (CDP) a cr un outil pour permettre aux entreprises engages
dans la dmarche de recueillir des informations sur les missions de gaz effet de serre dans
leur chane d'approvisionnement.
Les socits membres du CDP adressent alors leurs fournisseurs un questionnaire spcifique
pour recueillir des informations sur leurs missions de gaz effet de serre et les actions menes
pour mieux prendre en compte le changement climatique.
Le questionnaire est labor par le Carbon Disclosure Project (CDP), il est en ligne sur le site
Internet www.cdproject.net. Le CDP propose galement un questionnaire destination des PME
et met disposition diffrents documents pour accompagner les fournisseurs et les aider
rpondre aux questions.

Lobtention de labels par le donneur dordre peut galement le conduire sensibiliser le
fournisseur sur lobjet du label et obtenir des informations prcises sur le sujet concern. Par
exemple, le label diversit demande aux entreprises de sengager promouvoir la diversit
auprs de leurs fournisseurs. Le donneur dordre peut alors choisir denvoyer un questionnaire
ax sur cette thmatique pour sensibiliser ses fournisseurs.

36
Un questionnaire diffrent selon le primtre tudi :

Le donneur dordre peut faire le choix davoir un questionnaire RSE pour le sige social de
lentreprise et un autre questionnaire lorsquil interroge le fournisseur au niveau dun site.


Pratique

EICC (Electronic Industry Citizenship Coalition) :

LEICC (Electronic Industry Citizenship Coalition) propose un questionnaire RSE
dautodiagnostic commun aux entreprises du secteur. Il permet de dterminer les
potentiels risques RSE dune entreprise. Les membres de lEICC peuvent sadministrer
ce questionnaire et/ou lenvoyer leurs fournisseurs. LEICC propose un questionnaire
pour lentreprise (le sige social) et un autre pour les sites qui lui appartiennent.


6. Mise jour du contenu du questionnaire

Comment organiser la mise jour du contenu du questionnaire RSE ?

Le contenu du questionnaire peut par exemple faire lobjet dune runion avec les diffrentes
fonctions de lentreprise (RSE, RH, Achats,) afin de voir si des lments sont faire
voluer.
Pour prparer cette mise jour, une question peut tre pose au sein du questionnaire afin de
demander lavis des fournisseurs sur loutil.
Le questionnaire peut galement tre amen voluer en fonction des nouvelles lgislations,
de lvolution des rfrentiels RSE, de la rvision des objectifs recherchs ou des
engagements RSE du donneur dordre,


Pratique

Carrefour : mise jour annuelle

Carrefour optimise rgulirement loutil dautodiagnostic afin de mieux rpondre aux
besoins de ses fournisseurs. En 2010, le Groupe y a introduit un module dinitiation au
bilan carbone et a intgr des critres de tris plus fins permettant une comparaison des
performances dans son secteur dactivit. En 2011, il a enrichi loutil de deux innovations
simplifiant son utilisation et offrant de nouvelles possibilits :
reprise automatique des rsultats de lanne prcdente afin dallger la saisie,
insertion dune fiche pour dclarer une bonne pratique.
Le Groupe a galement travaill lharmonisation de lautodiagnostic dveloppement
durable avec la norme ISO 26000 sur la responsabilit socitale des entreprises.



Recommandation

Prvoir un processus de mise jour du questionnaire afin de sassurer que les
questions poses soient toujours dactualit
Demander lavis des fournisseurs sur le questionnaire afin de lamliorer
continuellement


37
IV. Qui est charg dadministrer le questionnaire RSE et
comment ?

Les modalits dadministration du questionnaire RSE jouent un rle important pour
donner un sens la dmarche. Laccompagnement du questionnaire RSE est
notamment un lment central.

1. La ou les fonction(s) en charge de ladministration et du suivi du
questionnaire

Aprs son laboration, quelle fonction sera en charge de ladministration et du
suivi du questionnaire RSE ?

Une ou plusieurs fonctions de lentreprise peuvent tre en charge de grer lenvoi et le
retour des questionnaires RSE. Une fonction peut tre galement identifie comme le
point de contact si le fournisseur a des questions.

Exemples de fonctions :

- La fonction RSE
- La fonction Achats responsables
- La fonction Achats
- La fonction Qualit
- La fonction Gestion des risques

Plusieurs questions peuvent alors tre poses :

- La fonction en charge a-t-elle t forme aux achats, la RSE et aux achats
responsables ?
- La procdure envisage (nombre de fournisseurs interroger, suivi propos,)
est-elle en adquation avec le nombre de personnes qui seront en charge de la
mettre en uvre ?


Tmoignage de LOral : la fonction Achats simplique pour encourager les
fournisseurs sengager dans lEnvironnement

Membre du Carbon Disclosure Project (CDP) depuis 2003, LOral a rejoint le Supply
Chain Program du CDP en 2007, afin dencourager ses fournisseurs mesurer et
rduire leurs missions Carbone.
Ainsi, les socits membres du Supply Chain Program du CDP invitent leurs
fournisseurs rpondre sur la plateforme du CDP un questionnaire spcifique pour
recueillir des informations sur leurs missions de gaz effet de serre et les actions
menes pour agir dans la lutte contre le changement climatique.
48 fournisseurs ont rpondu favorablement linvitation de LOral participer au CDP
en 2011.
En 2012, limplication des Achats en tant quambassadeurs du CDP Supply Chain et la
proche collaboration avec les quipes Environnement, ont permis de convaincre 133
fournisseurs (sur 156 invits).
Une Supplier Scorecard , dsormais prsente aux fournisseurs par la mme fonction
qui attribue les marchs, a t cre conjointement avec le CDP. Elle synthtise les
rponses de chaque fournisseur et permet dvaluer et de discuter leurs engagements
environnementaux.
38
2. Slection des fournisseurs qui devront rpondre au questionnaire

A quels fournisseurs envoyer le questionnaire RSE?

Le questionnaire RSE peut tre envoy :

- A tous les fournisseurs
- Aux fournisseurs stratgiques (critres lis la taille, secteur dactivit,)
- Aux fournisseurs identifis comme tant risques (en raison de leur localisation,
de leur secteur dactivit, du risque financier). Ils pourront tre identifis grce
une cartographie des risques ralise en amont
- Aux fournisseurs reprsentant un gros volume dachat
- Aux fournisseurs prfrs : fournisseurs avec lesquels le donneur dordre
lhabitude de travailler
- Aux nouveaux contrats
- Aux fournisseurs prsentant une forte dpendance vis--vis du donneur dordre.

Plusieurs choix peuvent se retrouver dans une mme entreprise.
Lentreprise peut faire le choix de procder par tape : dabord une certaine catgorie
de fournisseurs puis une autre.
Le donneur dordre peut galement envoyer des questionnaires RSE diffrents selon
les spcificits des fournisseurs (voir partie 3).

Point dattention

Selon la localisation des fournisseurs qui devront rpondre au questionnaire
RSE, la question de la traduction des questions sera traiter (texte traduit
uniquement en anglais ou dans toutes les langues ?).


3. Le ou les destinataires du questionnaire

A qui adresser le questionnaire RSE ?

Le questionnaire RSE peut tre envoy :

- A la direction commerciale
- A la direction RSE
- A la direction des ressources humaines (par exemple lors de lenvoi dun
questionnaire sur la diversit).
- A la direction gnrale (notamment au sein des PME)

Pour ce point, le primtre valu sera dterminant : par exemple, si les informations
demandes concernent le groupe, la filiale a-t-elle les informations demandes ?
La filiale pourra alors transmettre le questionnaire (ou certaines questions) la
direction RSE au niveau corporate (ce qui est prendre en compte dans le dlai laiss
au fournisseur pour rpondre au questionnaire).


39
4. Le cadre denvoi du questionnaire

A quel moment envoyer le questionnaire RSE?

Il peut tre envoy :
- pour constituer un panel de fournisseurs rfrencs
- lors dun appel doffre
- au cours dune relation commerciale.
Certaines occasions spcifiques peuvent amener lenvoi dun questionnaire RSE,
par exemple la signature ou lactualisation dune charte/ dun code de conduite RSE.


5. Le primtre tudi via le questionnaire

Sur quel primtre porter la question ?

Une question peut porter sur un pays, sur une filiale ou alors sur lensemble de
lentreprise.

Par exemple, si un donneur dordre souhaite travailler avec une filiale dun grand
groupe, il pourra chercher avoir des informations locales, propres la filiale.

Cette prcision peut tre donne ds le dbut du questionnaire (dans le prambule)
ou alors le donneur dordre peut le prciser au sein du questionnaire en fonction des
questions poses.


Recommandation

Prciser et justifier le primtre des questions.


6. Le format du questionnaire

Sous quel format envoyer le questionnaire RSE ?

Il peut sagir dun questionnaire global avec des questions sur la RSE ou dun
questionnaire ddi au sujet de la RSE.
Le questionnaire peut tre sous format :
- Word
- Excel
- Electronique : courriel dans lequel les questions sont rdiges directement dans le
corps du message ou questionnaire en ligne.

40
7. Le dlai pour rpondre au questionnaire

De combien de temps disposent les fournisseurs pour rpondre au
questionnaire RSE ?

Le dlai doit tre apprci au regard des lments suivants :

- Le cadre de lenvoi : le dlai est souvent plus restreint lors dun appel doffre par
rapport une demande dans le cadre dune relation donneur dordre/fournisseur dj
institue
- Le nombre de questions auxquelles rpondre
- La complexit des questions (prendre notamment en compte le fait que le fournisseur
devra solliciter diffrentes fonctions linterne pour obtenir des rponses, ce qui peut
prendre un certain temps)
- Le primtre : par exemple si la filiale doit obtenir des informations du corporate, cela
peut prendre plus de temps
- Le niveau de maturit du fournisseur (a-t-il dj publi un rapport RSE ?,)


Recommandation

Lors de la dtermination du dlai, prendre en considration les contraintes que
prsente le questionnaire pour le fournisseur.


8. Accompagnement du fournisseur pour laider comprendre et remplir le
questionnaire

Laccompagnement du fournisseur lors de ladministration du questionnaire RSE est
trs important. Cest une indication sur limplication du donneur dordre dans cette
dmarche.
Si le questionnaire RSE est envoy sans lment de contexte, sans indications sur les
motivations du donneur dordre, sans explication sur lexploitation prvue des rsultats
ou encore sans point de contact : le fournisseur pourrait considrer que le donneur
dordre ne prend pas au srieux cette dmarche.

Comment accompagner le fournisseur lors de ladministration dun
questionnaire RSE ?

Laccompagnement du fournisseur lors de ladministration dun questionnaire RSE
peut se faire sous diffrentes formes : joindre une lettre avec des lments
dinformation qui expliquent la dmarche du donneur dordre, transmettre des
documents pour prsenter lengagement RSE du donneur dordre, proposer des
informations complmentaires pour aider le fournisseur mieux comprendre le
questionnaire RSE et/ou la finalit recherche, organiser des moments dchange
pour expliquer au fournisseur comment remplir le questionnaire et quel est son
objectif.

Joindre une lettre signe du donneur dordre au questionnaire RSE

Exemple dlments dinformation pouvant figurer dans la lettre :
- Les motivations du donneur dordre pour envoyer ce questionnaire RSE
- Les raisons du choix du fournisseur pour rpondre au questionnaire RSE
41
- Les attentes du donneur dordre envers ses fournisseurs
- La politique Achat responsable du donneur dordre (les outils utiliss, )
- Les dlais pour rpondre au questionnaire
- Le nom et ladresse courriel de la personne qui renvoyer le questionnaire
- Lutilisation des rsultats
- Les tapes aprs lenvoi des rponses
- La confidentialit des informations
- La personne contacter en cas de question
- Les coordonnes du mdiateur interne


Prsentation de la Charte des relations inter-entreprises
7


Elabore conjointement par la mdiation du crdit et la Compagnie des Dirigeants et Acheteurs
de France (CDAF) afin dengager les grands donneurs dordre signataires mettre en place
une dmarche de progrs vis--vis de leurs fournisseurs et notamment les petites et moyennes
entreprises (TPE-PME), la Charte des relations inter-entreprises compte aujourdhui 247
grandes entreprises et organismes socioprofessionnels signataires. Lintrt dun tel dispositif
est double :
. permettre aux donneurs dordre signataires de faire savoir et dofficialiser leur volont de
sinscrire dans une relation partenariale gagnant-gagnant avec leurs fournisseurs ;
. dsigner un Correspondant PME au sein de lentreprise signataire, qui interviendra en
tant que mdiateur interne pour faciliter le rglement des ventuels litiges fournisseurs.

Point dattention

Il est important de signer la lettre envoye au fournisseur afin de :
- montrer lengagement du donneur dordre dans cette dmarche (faire signer la
lettre par une personne avec un niveau hirarchique important marque
dautant plus limplication du donneur dordre)
- permettre au fournisseur didentifier la personne en charge de cette
valuation.


7
http://www.mediateur.industrie.gouv.fr/pratique/charte-grands-donneurs.pdf
42

Exemple

Lettre dans le cadre du Supply Chain Program du CDP





Exemple

Lettre dans le cadre dune valuation par une agence de notation des fournisseurs


43
Transmettre des documents qui expliquent la dmarche du donneur dordre

- La politique achats responsables du donneur dordre et/ sa politique RSE

- La charte ou le code de conduite du donneur dordre.

Le donneur dordre peut choisir de structure son questionnaire RSE en fonction de
sa charte, son code de conduite ou de sa politique dachats responsables.


Exemple



- Le rfrentiel dans lequel le donneur dordre sest engag


Exemple

Lettre dans le cadre dune notation par une agence de notation des fournisseurs



44
Proposer des informations complmentaires pour aider le fournisseur
comprendre le questionnaire RSE et/ou la finalit recherche

- Des recommandations pour remplir le questionnaire


Exemple

Quelques recommandations pour remplir le questionnaire :
- Rpondez toutes les questions. Si pour certaines questions, vous navez de
rponses, prcisez pour quelles raisons.
- Si vous avez des documents prcisant les rponses, veuillez les joindre ou nous
prciser dans quelles conditions nous pouvons y avoir accs.
- Si certaines questions ne sont pas claires pour vous, rfrez-vous au glossaire (voir en
dernire page) ou nhsitez pas nous contacter.
- Si vous souhaitez effectuer des suggestions quant lamlioration de cette dmarche,
elles seront les bienvenues.
- Les informations que vous nous transmettez ne seront pas divulgues. Elles nous
servent dune part, identifier les enjeux environnementaux, sociaux et conomiques
lies la production dun produit et/ou service et, dautre part, mesurer les efforts et
les rsultats obtenus par nos fournisseurs pour rpondre ces enjeux

- Un document ou une partie annexe au questionnaire qui apporte des prcisions
sur les informations demandes


Exemple

GLOSSAIRE
I. Aspects environnementaux
Question 1 :
Impacts et enjeux lis au cycle de vie dun produit : le cycle de vie dun service couvre
lextraction et lutilisation des matires premires, la production, le transport, les
emballages, son utilisation/ rutilisation/ rparation et son traitement en fin de vie. (du
berceau la tombe ). Cette question est destine valuer votre perception des
risques et enjeux environnementaux toute au long de la filire du produit ou service
concern.
Question 2 :
Exemple dinformations quantitatives : consommation deau, dlectricit ? Quel
pourcentage de dchets tris et revaloriss ?
Question 3 :
Documents attestant du respect de la lgislation :
- Arrts prfectoraux (pour les installations soumises autorisation ou dclaration)
- Courrier de la DRIRE
- Contrats denlvement des dchets, bordereau de suivi
A dfaut de documents attestant du respect de la rglementation, vous pouvez citer
les points de la rglementation qui sappliquent votre activit.


- La dfinition des termes utiliss dans les questions

La RSE nest pas connue de toutes les entreprises. De plus, chaque entreprise a
tendance utiliser ses propres dfinitions. Rappeler les dfinitions vite des
confusions. De mme, il est prfrable de se rfrer une dfinition de la RSE
reconnue telle que celle la Commission Europenne ou de la norme ISO 26000.
45

Exemple

1.2. Gnral (Politique/Charte)
1.2.1. Votre socit a-t-elle mis en place une politique RSE (**) globale,
dfinissant les axes d'action prioritaires en la matire, se traduisant par
exemple dans une charte Dveloppement Durable ?
Rponse

1.2.3(**) : Responsabilit Sociale et Environnementale (RSE) : concept dans lequel les
entreprises intgrent les proccupations sociales, environnementales et conomiques
dans leurs activits et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes sur une base
volontaire (dfinition de la Commission Europenne)
Il s'agit de la dclinaison des proccupations lies au Dveloppement Durable au niveau
de l'entreprise


- Les coordonnes dune personne contacter

Les fournisseurs doivent pouvoir trouver facilement les coordonnes de la
personne contacter sils ont des questions sur le questionnaire RSE.


Exemple




- La mthode de notation des rponses

Le donneur dordre peut choisir dexpliquer comment il va noter le questionnaire.


Exemple

Dans ce questionnaire, la note est calcule en fonction du nombre de rponses positives
du fournisseur.


46
- Des informations sur les tapes venir aprs avoir rpondu ce questionnaire

Le donneur dordre peut choisir dinformer le fournisseur des tapes venir aprs
lenvoi de ses rponses.
Les actions peuvent tre trs diverses : rendez-vous pour changer autour des
rsultats, envoi des rsultats par courrier, ventuelle demande de mise en place
de plans de progrs


Exemple




- Un guide dutilisation

Le guide peut prsenter tous les lments prcdemment voqus (les
motivations du donneur dordre, la mthode dexploitation des rsultats, les tapes
venir aprs lenvoi des rponses,) et/ou il peut expliquer comment rpondre
au questionnaire (notamment lorsquil sagit dun questionnaire remplir en ligne).

- Des exemples qui illustrent comment remplir le questionnaire

Le donneur dordre peut remplir son propre questionnaire RSE et le transmettre
au fournisseur comme exemple.

Organiser des moments dchange pour expliquer au fournisseur comment
remplir le questionnaire et quelle est la finalit recherche

Le donneur dordre peut galement organiser des runions individuelles ou
collectives avec ses fournisseurs pour leur expliquer le questionnaire RSE quils
devront remplir. Cela permet aux fournisseurs de poser directement leurs questions
et de partager leur opinion sur cette dmarche.
Ces runions peuvent tre organises notamment dans le cas o le questionnaire
demande des informations assez complexes.

47
Certaines entreprises vont privilgier le dialogue et lapproche collaborative la diffusion
large de questionnaires RSE.


Pratique

Ferrero France : avec sa dmarche Ensemble Partenaires Responsables ,
Ferrero France privilgie le dialogue avec ses fournisseurs stratgiques

Ferrero France a institu un rendez-vous annuel ddi la RSE avec chacun de ses 60
fournisseurs stratgiques. Lors de cette rencontre, Ferrero France prsente sa stratgie
RSE et invite son partenaire partager la sienne.

Si la dmarche globale Ensemble Partenaires Responsables est pilote par la
responsable des achats, ce sont les rfrents achats des directions de Ferrero France
qui sont en charge danimer ces rencontres. Le responsable RSE accompagne les
acheteurs pour les rendez-vous avec les 10 plus importants fournisseurs. Concernant les
3 fournisseurs majeurs, le directeur gnral de Ferrero France est prsent.

Au-del de renforcer un lien de confiance mutuelle entre partenaires conomiques,
lobjectif de ces rencontres est didentifier des synergies pour la mise en uvre
dinitiatives RSE communes. Ainsi, Ferrero France privilgie le dialogue la diffusion
large de questionnaires RSE.

En complment, tous les 3 ans, Ferrero France mesure avec un institut externe la qualit
de sa relation avec ses fournisseurs, et surtout leur taux de satisfaction et leurs
engagements RSE.






48

Outils

Simplifications techniques pour aider les fournisseurs remplir plus rapidement et
plus facilement le questionnaire RSE

- Donner des indications sur le temps ncessaire pour remplir le questionnaire afin de
permettre au fournisseur de sorganiser
- Traduire le questionnaire en diffrentes langues
- Si le fournisseur a dj t interrog, lui permettre davoir accs aux informations quil
avait dj renseignes afin quil puisse les actualiser
- Avoir un format exportable afin que la personne en charge de rpondre puisse
dispatcher les questions au sein de lentreprise (mme lorsquil sagit dun questionnaire
o les questions sont conditionnes aux rponses donnes)
- Prremplir les rponses avec les informations communiques publiquement par le
fournisseur : cela prend plus de temps mais ce travail pralable montre que le donneur
dordre sintresse attentivement aux engagements RSE de ses fournisseurs.

Spcifiquement pour les questionnaires RSE remplir en ligne :
- Permettre au fournisseur de remplir en plusieurs fois le questionnaire et de pouvoir
commencer par la question quil souhaite
- Donner la possibilit de passer des questions
- Permettre au fournisseur dexporter ses rponses, par exemple, en ayant une version
pdf de ses rponses
- Indiquer au fournisseur le nombre de questions quil reste renseigner grce une
barre de progression :





49
V. Comment exploiter les rsultats des questionnaires RSE ?

Il existe peu dinformation sur ce point dans les supports de communication des
entreprises (rapport RSE, document de rfrence, site Internet, ). Les fournisseurs
eux-mmes ne sont pas souvent tenus informs des modalits dexploitation des
rponses quils envoient.
Dans cette partie, nous prsentons un point sur le process dexploitation des rsultats.


1. La vrification des informations fournies par le fournisseur

Comment vrifier les informations ?

Le questionnaire RSE est un outil dauto-dclaration, le donneur dordre doit donc
organiser la vrification des informations.
Nous avons pu identifier 3 niveaux de vrification :

Niveau 1 :
Vrification des pices jointes.

Le donneur dordre peut dcider deffectuer la vrification sur tous les fournisseurs ou
se concentrer uniquement sur une partie dentre eux. Il peut galement organiser des
vrifications par chantillon (par exemple il peut slectionner au hasard quelques
fournisseurs pour vrifier la validit des pices justificatives fournies).

Niveau 2 :
Confrontation des rponses avec les dclarations de diffrents acteurs
- Les ONG, les syndicats du fournisseur
- Les utilisateurs : demander aux acteurs directement sur le terrain avec le
fournisseur de vrifier si les dclarations correspondent la ralit. Le donneur
dordre peut par exemple mettre en place une liste de points dattention qui sera
remise aux personnes qui sont amenes se rendre chez le fournisseur afin
quelles puissent signaler dventuels problmes.

Niveau 3 :
Mise en place daudits RSE

Le niveau de vrification peut tre diffrent selon le type de fournisseurs : par
exemple, sil sagit dun fournisseur identifi comme tant risques , la vrification
peut tre plus pousse avec notamment la mise en place daudits.

Qui effectue la vrification ?

Lacheteur et/ou la direction RSE peut tre en charge de la vrification des pices
jointes et/ou de la veille des dclarations des diffrents acteurs (ONG, syndicats).
Lorganisme de notation des fournisseurs peut galement tre mandat pour cette
tche.



50
2. Lvaluation des rsultats

Comment valuer les rsultats ?

Lvaluation des rsultats peut avoir diffrentes formes.

Par exemple, le donneur dordre peut choisir :

- de vrifier certaines attentes incontournables : le donneur dordre dfinit des
critres 0 tolrance et si lentreprise ne prsente pas certains critres ou, au
contraire, si elle prsente certains problmes, des mesures seront prises (non-
rfrencement du fournisseur, rupture de contrat, perte de lappel doffre...).

- dattribuer au fournisseur une note RSE globale ou une note par thmatique RSE.

- de dterminer les points forts et les points faibles du fournisseur en matire de
RSE.


Focus sur la notation

Comment effectuer la notation ?

Comment considrer que la rponse donne par le fournisseur est une bonne ou
une mauvaise rponse et si elle mrite ou pas la totalit des points prvus ?
La notation peut par exemple dpendre des priorits RSE du donneur dordre (il
attendra plus dengagement de ses fournisseurs sur les enjeux quils considrent
comme prioritaires).

Exemples de systmes de notation :

- Comptabiliser le nombre de oui






51

Focus suite

- Proposer des rponses et dfinir le nombre de points attribuer pour chacune
delles.

Exemple



Lentreprise peut choisir de donner 3 points si le taux est infrieur
3%, 2 points sil est entre 3 5 %, 1 point sil est suprieur 5% et 0 si
le fournisseur ne sait pas.

- Le donneur dordre met parfois en place des points liminatoires qui ont comme
consquence le non rfrencement du fournisseur (par exemple ne pas
rpondre certaines questions, ne pas prsenter une certaine certification, ne
pas avoir dlments justificatifs,).

Comme le contenu du questionnaire RSE, lchelle de notation peut tre la mme
pour tous les fournisseurs et pour tous les appels doffre ou alors elle peut varier
en fonction de diffrents critres :

- Le secteur dactivit du fournisseur ou de la famille dachats : le donneur
dordre peut avoir identifi les enjeux RSE majeurs pour un secteur dactivit ou
pour une famille dachats et dcider dadapter la notation en fonction de cela
(en changeant le nombre de points attribus ou en changeant la pondration).

- La taille du fournisseur : certains donneurs dordre peuvent dcider daccorder
par exemple des bonus aux entreprises en fonction de leur taille (par exemple
des points bonus pour les TPE).

Exemple


- La localisation du fournisseur : selon les problmatiques propres au pays, des
enjeux vont paratre plus importants que dautres aux yeux du donneur dordre.
Il adaptera alors la notation (en changeant le nombre de points attribus ou en
changeant la pondration).

52


Focus suite

Les pices jointes peuvent fortement impacter la notation. Leur absence peut
dailleurs parfois entraner la perte totale des points pour la question concerne.


Exemple de mthode

Nous pouvons voir travers cet exemple que le donneur dordre alloue des
points en fonction de la qualit quil attribue la rponse donne par le
fournisseur.
Il existe galement un systme de pondration consistant multiplier par 1, 2 ou
3 le nombre de points attribu. La pondration est pratique dune part selon les
orientations stratgiques du donneur dordre et dautre part, selon le fournisseur,
son produit ou sa prestation.


Comment interprter les rsultats ?
Les entreprises peuvent attribuer une note aux fournisseurs en fonction de leurs
rponses au questionnaire.
Ensuite, en fonction de leur note, elles dterminent le niveau davance du
fournisseur en matire de RSE.
Quelle note correspond un niveau dengagement RSE suffisant ?
Un mme fournisseur peut tre considr comme suffisamment engag dans la
RSE par un donneur dordre alors quun autre jugera que son engagement est
insuffisant.
Cela peut galement tre le cas avec une valuation effectue par un organisme
externe : par exemple, si lorganisme externe attribue la note de 7/10 un
fournisseur, son engagement peut tre jug comme tant passable pour un
donneur dordre alors que pour un autre il sera qualifi de satisfaisant .


53

Recommandation

Effectuer en amont une cartographie des risques et des opportunits sera trs
utile pour valuer les rsultats.


3. Utilisation des rsultats

Comment utiliser les rsultats ?

Parfois, le questionnaire RSE est seulement un moyen pour le donneur dordre
davoir une visibilit sur lengagement RSE de ses fournisseurs.

Chez dautres donneurs dordre, lors de lappel doffre, les rsultats des
questionnaires RSE (sous forme de note gnralement) peuvent tre pris en
compte dans une note globale (la RSE peut peser de 5 20 % environ).
Gnralement la part attribue la RSE nest pas fixe, elle peut varier en fonction
de la sensibilit de lacheteur, de limportance de lenjeu RSE dans la catgorie
Achats ou encore du nombre de fournisseurs qui postule pour lappel doffre (la
RSE sera alors un atout de diffrenciation). Les rsultats des questionnaires sont
alors utiliss pour slectionner les fournisseurs lors de lappel doffre.

Lorsque des problmes sont dtects chez le fournisseur, le donneur dordre peut :

Lui demander de mettre en place un plan de progrs.

Effectuer un audit RSE.

Dans des cas de manquement avr, le donneur dordre peut aller jusquau non-
rfrencement du fournisseur, la rupture de contrat, la perte de lappel doffre.

Points dattention

Les approches seront diffrentes selon quil sagit dun fournisseur qui postule
un appel doffre ou dun fournisseur dj sous contrat avec le donneur dordre.

De mme, la svrit des mesures peut varier en fonction du type de problme
repr et de ses potentielles consquences sur le donneur dordre (risque de
rputation, risque sanitaire, ).


54
Les fournisseurs qui prsentent les meilleurs rsultats RSE peuvent tre
valoriss, notamment dans le cadre de trophes.



Pratique

Carrefour : Trophes dveloppement durable

En France, depuis 2009, Carrefour organise des Trophes dveloppement durable pour
ses fournisseurs.
Les entreprises ayant obtenu les meilleurs rsultats lautodiagnostic font lobjet dune
visite sur site par un cabinet daudit indpendant. la suite de ces audits, les gagnants
sont dsigns par un jury compos dexperts de lADEME et du WWF, de journalistes
spcialiss et de reprsentants du groupe Carrefour. Objectif : valoriser les efforts des
fournisseurs en termes de responsabilit environnementale et socitale, rcompenser
les dmarches les plus exemplaires et susciter lmulation.
Chaque dition des Trophes dveloppement durable couronne quatre entreprises.
Certains autres pays du Groupe envisagent galement dorganiser des Trophes
dveloppement durable pour leurs fournisseurs de produits marques propres.

Certains donneurs dordre mettent en place des actions de sensibilisation : ils
organisent des moments dchange avec leurs fournisseurs sur des sujets de RSE.
Par exemple, le donneur dordre peut organiser des moments dchange au cours
desquels le donneur dordre prsenterait sa dmarche RSE et couterait les
remarques et les propositions de ses fournisseurs. Cela permet galement aux
entreprises prsentes dchanger des pratiques en matire de RSE.



Pratique

Groupe TF1

Le groupe TF1 a obtenu le Label Diversit en 2010. Lors de son obtention et de son
renouvellement, le groupe TF1 a d attester de son exemplarit en matire de diversit.
Il sest notamment engag promouvoir la diversit auprs de ses fournisseurs.
Dans un premier temps, la Direction des Achats du groupe TF1 a envoy un
questionnaire ax sur le sujet de la diversit 150 fournisseurs environ (tous domaines
dactivit confondus, prestataires de service, cabinets dintrim et cabinets de
recrutement).
TF1 a poursuivi sa dmarche de sensibilisation en organisant depuis janvier 2011 des
petits djeuners/ dbat avec ses fournisseurs pour changer sur le sujet de la diversit.
Dans ce cadre, TF1 prsente ses propres initiatives en matire de diversit et permet
aux fournisseurs dexpliquer leurs actions. Grce ces moments dchange, TF1
recueille lavis de ses fournisseurs sur sa propre dmarche et repre des innovations
pouvant aboutir une collaboration donneur dordre / fournisseur sur le sujet de la
diversit.


Utiliser linformation rcolte pour le rapport dveloppement durable :
certaines entreprises utilisent les rsultats des questionnaires RSE pour rendre
compte de la performance RSE de leurs fournisseurs. Par exemple, ils pourront
mettre en avant que % de leurs fournisseurs dtiennent la certification ISO
14001.

Montrer que la chane dapprovisionnement est contrle : au sein des
relations commerciales, le donneur dordre pourra prsenter lengagement RSE de
ses fournisseurs.
55
4. Restitution des rsultats auprs des fournisseurs

Comment restituer les rsultats ?

Les fournisseurs reprochent aux donneurs dordre de ne pas toujours leur faire de
retour alors quils passent du temps pour rpondre aux questionnaires RSE. Il est
important pour les fournisseurs davoir un retour la mesure de leur investissement.

Les organismes de notation des fournisseurs prvoient gnralement denvoyer les
rsultats aux fournisseurs sous forme crite. Le type dinformation remis (comparaison
par rapport aux autres entreprises du secteur,) peut dpendre de loption choisie par
le fournisseur (un retour dtaill des rsultats est parfois plus onreux). Le donneur
dordre qui a recours un organisme externe pour ladministration du questionnaire
peut lui-mme organiser un retour oral des rsultats.

Le choix entre la restitution orale ou crite dpendra de plusieurs facteurs, par
exemple :

- le contexte : sagit-il dun fournisseur qui postule un appel doffre ou est-il dj
sous contrat ? Un retour oral avec tous les fournisseurs qui postulent un appel
doffre peut tre difficile organiser. Ainsi, le mode de restitution dpend en partie
du contexte de lenvoi du questionnaire : la restitution ne sera gnralement pas
organise de la mme faon lors dun appel doffre ou lorsque le fournisseur est
dj sous contrat avec le donneur dordre.
- les moyens allous: une restitution orale demande plus de temps que lenvoi dun
courriel. De mme, les personnes en charge de la restitution orale doivent tre
capables de rpondre des questions sur le sujet de la RSE.
- les rsultats du fournisseur : le donneur dordre peut souhaiter fliciter un
fournisseur, dans ce cas la restitution orale peut tre pertinente si le donneur
dordre souhaite collaborer avec le fournisseur sur des sujets de RSE. Si les
rsultats du fournisseur ne sont pas satisfaisants, le donneur dordre peut vouloir
lalerter et lui demander de mettre en place des plans de progrs. Dans cette
situation, la restitution orale permettra dexpliquer avec plus de dtails les attentes
du donneur dordre et montrera limportance que cela reprsente pour lui.
- le type de fournisseur : le donneur dordre peut dcider dorganiser un rendez-
vous pour changer avec ses fournisseurs stratgiques sur la RSE et denvoyer un
retour crit aux autres fournisseurs.
- les priorits : le donneur dordre peut choisir davoir des catgories dachats sur
lesquelles il aura un focus particulier. La restitution orale sera alors plus frquente
pour ces catgories.

Le donneur dordre pourra galement choisir entre la restitution collective et la
restitution individuelle.
La restitution collective aura alors pour objectif de donner une vue densemble des
rsultats des fournisseurs, permettre des changes de pratiques et ouvrir le dbat.
Par contre, la restitution en face face de manire individuelle sera loccasion de voir
en dtails les points forts et les points faibles du fournisseur.


56

Recommandation

La restitution des rsultats est importante, elle permettra au fournisseur de voir
limplication du donneur dordre dans cette dmarche RSE et pourra laider
progresser. Elle doit tre organise : les personnes qui prsenteront les rsultats
(sous forme orale ou crite) devront tre capables de rpondre aux questions
des fournisseurs.
Lobjectif de la restitution est de permettre douvrir le dialogue. Lors de cet
change, il est important de donner la possibilit au fournisseur dmettre son
point de vue (aussi bien dans le cadre dune restitution collective que lors dune
restitution individuelle).


5. Mise en place de plans de progrs RSE

Comment mettre en place un plan de progrs RSE ?

Si les rsultats du fournisseur sont jugs insuffisants par le donneur dordre, il peut lui
demander de mettre en place un ou plusieurs plans de progrs.

Ces plans de progrs peuvent tre exigs :

- lors dun appel doffre afin de rester dans la slection
- pour faire partie dun panel de fournisseurs
- ou au cours dune relation commerciale lorsquun ou plusieurs problmes ont t
dtects.

Point dattention

Certaines parties prenantes vont pousser le donneur dordre mettre un terme
la relation commerciale lorsque le fournisseur prsente des insuffisances.
Dautres souhaiteront que le donneur dordre accompagne le fournisseur dans
une dmarche de progrs.

Si le donneur dordre choisit de mettre en place des plans de progrs avec les
fournisseurs qui prsentent des difficults, plusieurs questions sont traiter. Par
exemple :

Avec quels fournisseurs le donneur dordre mettra-t-il en place des plans de
progrs ?

Mettre en place des plans de progrs demande des moyens. Le donneur dordre
pourra alors prioriser les fournisseurs avec lesquels il mettra en place de tels plans.

Comment construire le plan de progrs ?

Ce plan doit faire lobjet dune discussion entre le donneur dordre et le fournisseur.
Le donneur dordre peut organiser une rencontre avec le fournisseur pour changer
sur le plan de progrs. Ils pourront alors fixer ensemble le dlai pour sa mise en
place et voir quelles pourraient tre les actions pour atteindre les objectifs fixs.


57
Qui sera charg de rencontrer le fournisseur pour changer avec lui sur le
plan de progrs ?

Il peut sagir de lacheteur en charge du fournisseur, la direction RSE et, selon le
sujet trait, il serait pertinent davoir une personne qualifie lors de lentretien. Par
exemple, si les difficults du fournisseur concernent le domaine de la sant
scurit, la personne qui travaille sur cette problmatique chez le donneur dordre
pourrait participer lchange.

Quelle sera limplication du donneur dordre dans la mise en place du plan de
progrs ?

Ds lors que le plan demanderait une implication en termes de moyens, le donneur
dordre pourrait par exemple proposer au fournisseur une aide financire ou une
mise disposition de comptences et de temps.

Comment vrifier la mise en place dun plan de progrs ?

Un dlai pour mettre en place le ou les plans de progrs est gnralement fix.
A la fin de ce dlai, le donneur dordre peut souhaiter vrifier que les actions
prvues ont bien t instaures, Pour cela, il peut prvoir un nouveau rendez-vous
avec le fournisseur et/ou le rvaluer.

Points dattention

Il est important de veiller ne pas fixer un dlai qui dpasse la dure du contrat
avec le fournisseur.

Le plan de progrs peut tre annex au contrat afin daccentuer limportance de
la demande.


58

Pratique

VINCI

VINCI a dcid damliorer sa dmarche achats avec une analyse et une prise en
compte des risques sociaux, socitaux et environnementaux identifis dans les familles
de produits et de services stratgiques. A cet effet une dmarche dvaluation a t
dveloppe pour rduire les impacts des risques identifis, changer et apprcier le
niveau dengagement des diffrents panels fournisseurs en matire de dveloppement
durable.

LIntrim a t la premire famille dachats tre value de manire globale par VINCI
lors du lancement de la consultation en 2011 auprs des entreprises de travail
temporaire. Cette dmarche est mi-parcours avec le suivi des plans de progrs
contractualiss avec les partenaires du Groupe.
Ainsi, dans le cadre de la ngociation dun nouveau contrat-cadre Groupe, des critres
de slection relatifs la responsabilit sociale et notamment la sant et la scurit
des intrimaires ont t mis en place lors de la consultation.

VINCI a valu les socits de travail temporaire selon cinq critres :
sant et scurit au travail ;
promotion de la diversit et lutte contre les discriminations ;
formation et dveloppement des comptences ;
lutte contre le travail illgal ;
lutte contre la fraude et la corruption.

La pondration s'est effectue 60 % pour des critres ESG et 40 % sur une base
conomique.
Aprs analyse du questionnaire, chaque entreprise a d proposer un plan de progrs sur
les thmatiques juges insuffisantes. Celui-ci a fait lobjet dchanges avec les
correspondants des Ressources Humaines pendant la consultation. Une fois le plan de
progrs accept, un Comit de pilotage a valid le panel dentreprises retenues lors de
la consultation.

Rsultats du panel valu Exemple de rsultats dun fournisseur Exemple de rsultats dun fournisseur



59


Exemple de courrier explicatif pour le suivi des plans de progrs

Objet : Rfrencement VINCI 2011 2014 d'Entreprises de Travail Temporaire.

Monsieur,
Dans le cadre de la Consultation de VINCI pour les Entreprises de Travail Temporaire 2011
2014, vous avez particip une valuation de votre organisation en termes de responsabilit
sociale et socitale et nous vous en remercions.
Nous avons apport un grand intrt au dossier que vous nous avez fourni. Aprs une analyse
rigoureuse de votre positionnement en termes dengagements sociaux et socitaux, nous vous
informons que votre dossier nest pas recevable en ltat actuel.
Toutefois, vous avez encore la possibilit titre exceptionnel, de nous soumettre un Plan de
progrs .
Ce Plan de progrs devra porter sur les thmes pour lesquels votre niveau a t jug insuffisant,
cest dire, les thmes marqus dune croix dans la liste des enjeux sociaux et socitaux, ci-
aprs pages 2 4.
Si vous souhaitez continuer participer la consultation, votre Plan de progrs est envoyer
avant le lundi 2 mai 2011 14h par courrier lectronique lattention de
Sans rponse de votre part compter de cette date, nous considrerons que vous ne souhaitez
plus participer la consultation.
Vous allez tre prochainement contact par un responsable des Ressources Humaines de VINCI,
afin de convenir dun rendez-vous, lors duquel sera discut votre Plan de progrs et sa mise en
uvre.
Si, suite ce rendez-vous, et sous rserve du bon positionnement de votre offre commerciale,
votre Plan de progrs est jug recevable, alors, il sera annex votre Contrat et devra tre mis
en uvre ds la date dentre en vigueur de celui-ci.
Les objectifs fixs devront tre atteints au 31 dcembre 2012, conformment larticle 26 du
Contrat. Vous serez soumis une nouvelle valuation de votre organisation en termes de
responsabilit sociale et socitale et vous devrez alors dmontrer la mise en uvre effective du
Plan de progrs.
Nous vous prions dagrer, lexpression de nos sincres salutations.


Exemple de thmes de plan de progrs dune socit de travail temporaire

Politique interne en matire de sant et de scurit au travail
Objectif au 31/12/2012 : avoir une politique interne en matire de sant et de scurit au
travail du personnel intrimaire clairement dfinie et formalise par un document crit.
Elle doit tre connue du personnel permanent et du personnel intrimaire.
Promotion de la diversit et lutte contre la discrimination - Travailleurs
intrimaires de 50 ans et plus
Objectif 18 mois : avoir mis en place des actions pour dvelopper lemployabilit des
travailleurs intrimaires de 50 ans et plus.





Tmoignage dAXA : que faire quand un fournisseur refuse de se faire rvaluer ?

AXA demande aux entreprises qui ont une note de lorganisme de notation des
fournisseurs infrieure 5 de mettre en place des plans dactions puis de se rvaluer
pour attester de leur progression. Lorsque des fournisseurs refusent de se faire
rvaluer, AXA est en train de structurer un processus descalade : lacheteur dAXA fait
une demande de rvaluation RSE son interlocuteur chez le fournisseur. Si la rponse
est ngative, le dossier est transmis un niveau hirarchique plus important chez AXA,
qui sadressera un niveau hirarchique quivalent chez le fournisseur.


60

Recommandation

Echanger avec le fournisseur sur le plan de progrs
Le plan daction doit tre dans la mesure du possible ngoci et pas impos
au fournisseur. Le donneur dordre doit veiller ne pas tomber dans lingrence.
Veiller crer une relation de confiance : la sollicitation des fournisseurs sur des
critres extra-financiers ne doit pas devenir un sujet de conflit supplmentaire dans
la relation donneur dordre-fournisseurs mais elle doit au contraire amener plus de
dialogue
Lors du rendez-vous avec le fournisseur pour changer sur le plan de progrs, ne
pas hsiter inviter les personnes qui pourraient aider le fournisseur identifier les
actions mettre en place pour atteindre les objectifs fixs (par exemple, si les points
amliorer concernent la diversit, une personne de la RH pourrait participer
lchange avec le fournisseur)
Impliquer les acheteurs dans la formalisation des plans de progrs RSE
Prvoir un systme de vrification de la mise en place du plan de progrs
Veiller la faisabilit du plan de progrs pour le fournisseur : moyens
ncessaires, temps allou,Rappel du point 9.12 de la norme SA 8000 :
Lentreprise doit identifier la cause premire, prendre rapidement des mesures
correctives et prventives et allouer des ressources appropries la nature et la
gravit de toute non-conformit identifie avec la politique de lentreprise et/ou la
norme .
Montrer lexemple : avant de demander la mise en place dun plan de progrs au
fournisseur, le donneur dordre devrait pouvoir montrer quil est lui-mme exemplaire
sur ce sujet.



6. Mise jour des rsultats des fournisseurs

Comment organiser la mise jour des rsultats ?

Elle peut se faire annuellement ou une autre frquence (tous les deux ans, lors du
renouvellement de contrat,).

Lorsque le questionnaire est ralis linterne de lentreprise :
- Le mme questionnaire RSE que celui utilis lors de la premire valuation peut
tre envoy aux fournisseurs
- Un questionnaire allg peut tre utilis (en se focalisant par exemple sur les points
o le fournisseur ne prsentait pas de bons rsultats).

Lorsque le questionnaire est ralis lexterne de lentreprise, le donneur dordre doit
prendre en compte le cot de lvaluation pour le fournisseur car certains organismes
lui demanderont une contribution financire.

7. Archivage des rsultats

Comment archiver les informations fournies par les fournisseurs ?

Aprs avoir attribu une note ou un niveau dengagement RSE au fournisseur, il est
ncessaire darchiver linformation. Lacheteur et/ou dautres fonctions (RSE par
exemple) doivent pouvoir retrouver rapidement les rsultats de lvaluation des
fournisseurs.

Certaines bases de donnes ne vont prsenter que la note finale ou le niveau
dengagement RSE attribu alors que dautres vont donner plus de dtails (points
faibles, points forts du fournisseur par exemple).
61
Larchivage rpond plusieurs enjeux :
- la mmoire de linformation : pouvoir suivre lvolution dun donneur dordre, pouvoir
transmettre linformation dun acheteur un autre,
- lutilisation de lvaluation lors des rendez-vous avec le fournisseur
- la crdibilit de la dmarche
- la pdagogie vis--vis des acheteurs.



Exemple de base de donnes

Pour chaque fournisseur, un graphique qui synthtise son valuation :




La base de donnes peut prsenter diffrentes informations. Par exemple :
- la notation du fournisseur (en prcisant sil sagit dune notation pas une agence de
notation ou par lentreprise elle-mme)
- la date de la notation
- ses points forts et les points faibles pour chacune des thmatiques RSE
- lvolution des rsultats du fournisseur lorsquil a fait lobjet de plusieurs valuations
- les pices justificatives apportes par le fournisseur (avec ventuellement une alerte
pour signaler leur fin de validit)
- la comparaison des rsultats des fournisseurs
- le plan dactions que doit mettre en place le fournisseur
- des lments pdagogiques (dfinitions,).
La question de la langue pourra galement se poser pour la base de donnes : en
quelle langue prsenter la synthse des informations sur le fournisseur ?


Recommandation

Archiver les donnes recueillies sur une base de donnes
Sur la base de donnes, sassurer de la clart de linformation prsente (les
personnes qui consulteront cette base ne seront pas toujours des experts de la
RSE). Prsenter simplement linformation RSE des fournisseurs permettra une
meilleure appropriation. La base de donnes pourrait galement proposer des fiches
pdagogiques sur la RSE (dfinition des termes,).


62

Outils

Rcapitulatif des solutions dexploitation des rsultats

Nous avons list les diffrentes possibilits dexploitation des rsultats. En fonction du cadre de lenvoi du questionnaire, nous avons essay de
dterminer quel process dexploitation est le plus adquat.


63


Outils

Comparaison des approches selon la finalit du donneur dordre

Nous avons pu voir les diffrentes finalits qui poussent les donneurs dordre
mettre en place un questionnaire RSE. Selon la ou les finalits choisie(s), le
contenu du questionnaire, la faon dont il sera administr et les modalits
dexploitation des rsultats ne seront pas les mmes.
Nous avons essay de dcrire les diffrentes approches pour 2 finalits : la
gestion des risques et la logique messianique.

Finalit : gestion des risques (qualit et rputation)
Contenu du
questionnaire
Avec cette approche, on trouvera plus particulirement :
- Des questions fermes avec une demande de justificatifs
- Des questions cibles sur les risques identifis (par secteur, par
famille dachats, par pays,)
- Des demandes dindicateurs chiffrs qui permettront au donneur
dordre de dtecter dventuels problmes chez le fournisseur
Exemple de question sur le sujet de linsertion des personnes
handicapes avec lapproche gestion des risques :
Quel est le taux de personnes handicapes dans votre entreprise ?
Fournisseurs
concerns
Avec cette approche, le questionnaire sera gnralement envoy aux
fournisseurs qui prsentent des risques particulirement importants
pour le donneur dordre (au regard de leur activit ou du lien quils ont
avec le donneur dordre)
Cadre de lenvoi
Avec cette approche, le questionnaire semble plutt tre envoy lors
de lappel doffre
Recours des
acteurs externes
Le recours des organismes de notation des fournisseurs est assez
frquent avec cette approche afin de bnficier de leur expertise sur
les sujets de RSE et ainsi viter de passer ct de certaines
problmatiques
Accompagnement
du questionnaire
Avec cette approche, le donneur dordre enverra gnralement ses
attentes (sa politique achats responsables, sa charte, son code de
conduite,.)
Exploitation des
rsultats
- La vrification des donnes sera particulirement importante lors
dune approche gestion des risques
- Lexploitation des rsultats est incontournable
- Des sanctions pourront tre mises en place en cas de rsultats
insuffisants. Elles seront plus ou moins importantes selon limpact
que les problmes dtects chez le fournisseur peuvent avoir
chez le donneur dordre. Si un plan daction, il sera suivi
attentivement.
- La restitution des rsultats se fera surtout si des problmes sont
dtects (afin notamment de construire un plan daction)
Intrt / limite
Le simple envoi du questionnaire RSE ne suffit pas grer les
risques RSE. Le questionnaire peut servir reprer dventuels
problmes mais le donneur dordre doit bien cadrer les dispositifs de
gestion des rsultats (sanctions, mise en place et suivi de plans
dactions,).
Les questionnaires RSE avec une approche gestion des risques
peut amener le donneur dordre demander au fournisseur de
samliorer sur certains points. Il est alors ncessaire de veiller ne
pas tomber dans lingrence.




64


Outils suite

Finalit : logique messianique
Contenu du
questionnaire
Avec cette approche, on trouvera plus particulirement des questions
choix multiples afin daider le fournisseur se positionner
Exemple de question sur le sujet de linsertion des personnes
handicapes avec lapproche messianique :
Quelles actions avez-vous mis en place pour dvelopper linsertion
des personnes handicapes au sein de votre entreprise ?
- Signature dun accord handicap
- des actions pour sensibiliser lensemble des salaris linsertion
des personnes handicapes
- Mise en place de rfrents handicap ou dune mission handicap
- Autre :
Fournisseurs
concerns
Avec cette approche, le questionnaire sera gnralement envoy
tous les fournisseurs pour quils prennent en compte la RSE dans
leurs proccupations
Cadre de lenvoi
Avec cette approche, le questionnaire pourrait tre envoy tout
moment (lors de la constitution dun panel de fournisseurs
rfrencs, lors dun appel doffre, au cours de la relation
commerciale).
Le donneur dordre qui sengage dans une dmarche (label diversit,
CDP,) peut galement dcider dutiliser le questionnaire pour
pousser ses fournisseurs vers cette dmarche
Accompagnement
du questionnaire
Avec cette approche, le donneur dordre enverra gnralement :
- La dfinition des termes utiliss dans les questions
- Des exemples pour illustrer comment remplir le questionnaire
Exploitation des
rsultats
La sanction nest pas la finalit recherche. Dans le cadre dune
approche messianique, lobjectif est de sensibiliser le fournisseur afin
de le pousser samliorer. Le donneur dordre pourra alors lui
proposer des pistes de progrs pour laider et valoriser ses efforts
sans pour autant le sanctionner
Intrt / limite
La dmarche permet de porter un message auprs de ses
fournisseurs. Nanmoins, sans sanction, quelle est la puissance de
persuasion du donneur dordre ?






65
VI. Comment impliquer les prescripteurs et les acheteurs ?

Il est important que les prescripteurs et les acheteurs soient associs aux diffrentes
tapes :
- Cartographie des risques RSE
- Choix des fournisseurs valuer
- Elaboration du questionnaire ou choix de lorganisme de notation du fournisseur
- Analyse des rsultats
- Vrification des rsultats
- Restitution des rsultats
- Construction des plans de progrs
- Suivi des plans de progrs

Dans un premier temps, il est important de les former sur la RSE afin quils
comprennent en quoi ce sujet les concerne.

Certains donneurs dordre font le choix de confier la RSE exclusivement lquipe en
charge des achats responsables. Il est important davoir une quipe dexperts mais, ne
pas impliquer les prescripteurs et les acheteurs, limitera leur appropriation du sujet.

Points dattention

Au-del de la formation des prescripteurs et des acheteurs sur les sujets de
RSE, il est galement important de sassurer quils comprennent et quils
adhrent au sens de la dmarche.
Lentreprise peut dcider dinsrer des critres RSE dans la part variable de la
rmunration de ses acheteurs. Dans ce cas, pour viter que la RSE ne soit
vcue comme une contrainte, lentreprise doit donner les moyens ses
acheteurs dassurer ces nouveaux objectifs (temps, formation,).


Pratique

SNCF : impliquer les acheteurs tout au long de la dmarche

Dans un premier temps, la SNCF a fait le choix de prendre le temps de travailler avec
ses acheteurs sur les enjeux RSE (quels sont les impacts RSE par familles dachats,).
Ils ont ensuite dcid dinclure leurs fournisseurs dans la dmarche. Pour cela, partir
dune cartographie des risques, ils ont dtermin quels taient les fournisseurs quils
souhaitaient suivre particulirement (500-1000 fournisseurs). La SNCF a alors fait appel
un organisme de notation des fournisseurs pour les valuer. Un rendez-vous est prvu
systmatiquement aprs chaque valuation afin que lacheteur, le fournisseur et une
personne en charge des achats responsables puissent changer ensemble sur les
rsultats RSE. La runion permet de construire un plan daction RSE sur les points que
le fournisseur doit amliorer. Au bout dun an, il sera rvalu afin de faire le point sur
ses avances. La SNCF a choisi dimpliquer les acheteurs dans toutes les tapes de la
dmarche achats responsables afin quils intgrent la RSE dans leur quotidien.
Actuellement, les acheteurs, avec laide de lquipe achats responsables, continuent
lanalyse des risques par catgories dachats, suivent les plans dactions mis en place et
lancent de nouvelles valuations fournisseurs.


Recommandation

Prendre en considration la maturit des prescripteurs et des acheteurs sur les
sujets de RSE pour dterminer leur rle : ils doivent saisir les enjeux RSE pour
pouvoir avoir des responsabilits dans ce domaine. Aller trop vite risquerait de
dcrdibiliser la dmarche.
66
2
me
partie : Vision et rle du fournisseur


I. Point de vue des fournisseurs vis--vis de lutilisation des
questionnaires RSE

L'envoi de questionnaires RSE par les donneurs d'ordre n'est pas sans soulever la
problmatique de leur prise en charge par les fournisseurs et notamment :

- La capacit grer leur diversit et leur nombre: certains doivent ddier une personne
plein temps ce travail
- La difficult y rpondre parfois en l'absence de prise en compte de leur secteur
dactivit et de leurs enjeux RSE dans les questions
- Le manque de retour suite lenvoi de leurs rsultats.
- Le manque d'intrt y rpondre en l'absence de visibilit sur lexploitation des
rsultats
- Le manque de rciprocit : on me demande dtre irrprochable mais quen est-il du
donneur dordre ?
- La pression sur les prix qui saccroit alors que les exigences en matire de RSE sont
de plus en plus importantes.

LORSE avait travaill avec ses membres sur le dialogue entre les entreprises et les
organismes danalyse socitale. Dans ce cadre nous avions ralis en 2002 une charte
dengagements rciproques entre les entreprises et les organismes danalyse socitale
8
.
La plupart des attentes des entreprises vis--vis des organismes danalyse socitale sont
les mmes que celles des fournisseurs vis--vis des donneurs dordre ou des
organismes de notation qui leur envoient des questionnaires RSE :
- Considrer les spcificits de chaque entreprise, ce qui revient prendre en compte
ses valeurs, son mode dorganisation ainsi que les particularits de son secteur
dactivit
- Prsenter leur mthodologie de collecte des donnes
- Indiquer la mthodologie utilise pour valuer lentreprise
- Discuter avec lentreprise des dlais ncessaires cette dernire pour lui permettre
de fournir les documents exigs
- Indiquer leur stratgie de sollicitation des parties prenantes (ONG, syndicats)
- Prciser le mode dutilisation et de diffusion des informations recueillies auprs des
entreprises.

Le MEDEF a galement ralis un guide qui prsente 6 bonnes pratiques
9
pour optimiser
les relations entre les entreprises et les organismes danalyse extra financire. Ces
bonnes pratiques pourraient galement sappliquer lorsquun donneur dordre ou un
organisme de notation value un fournisseur via un questionnaire :
- Comprhension et respect rciproque des rles et contraintes de chacun
- Transparence du processus danalyse
- Dontologie, indpendance et conflits dintrt
- Expriences, comptences, processus de notation et enjeux mthodologiques
- Transparence du pr-rapport et droit de rponse
- Proprit, confidentialit et responsabilits.


8
Charte d'engagement rciproque agences/entreprises, ORSE, 2002.
9
Guide RSE : 6 bonnes pratiques pour optimiser les relations avec les organismes danalyse extra financire , Medef,
2011
67
II. Anticiper les sollicitations des donneurs dordre

Face aux demandes de ses donneurs dordre, le fournisseur peut mettre en place des
outils pour grer les diffrentes sollicitations.



Pratique

Le Groupe Adecco France : une bibliothque de donnes pour une meilleure gestion
des questionnaires RSE

Le Groupe Adecco France a mis en place, partir dune analyse dtaille des
questionnaires RSE que lui adressaient ses donneurs dordre, une base de donnes
informatique associe son CRM (Customer Relationship Management), qui regroupe
par thme et par catgorie, la documentation disponible pour rpondre aux demandes
dinformations exprimes par ses donneurs dordre.

Les raisons de
la mise en
place de cette
initiative ?
- Difficults assurer un circuit strict de traitement et de retour conforme
aux exigences des donneurs dordre
- Augmenter la productivit de traitement des questionnaires
- Mieux valoriser la politique et les engagements de responsabilit sociale
de lentreprise
Les objectifs
de cette
initiative ?
- Plasticit : avoir la souplesse, la ractivit, le professionnalisme pour
sadapter aux demandes diffrencies dvaluation RSE exprimes par
nos clients
- Professionnalisation des quipes commerciales afin de leur permettre de
mieux maitriser les lments de la politique RSE de lentreprise et de
renforcer lefficacit et lvaluation de nos rponses par les donneurs
dordre.
- Conduite du changement : accompagner la migration de la RSE de la
phase administrative de la relation commerciale pour lintgrer au
cur de la ngociation commerciale. Ne pas seulement en faire un critre
de slection mais un critre dexcution du contrat.
Les principales
tapes du
projet ?
- Mise en place dun comit de pilotage multi-parties prenantes : direction
RSE, direction commerciale et diffrentes parties prenantes (client,
universitaires, experts RSE)
- Recensement et analyse des diffrents questionnaires RSE envoys par
les donneurs dordre sur une priode dun an.
- Veille et analyse des solutions externalises dvaluation de la
performance des fournisseurs.
Collecte, rdaction et codage des informations de la base de donnes.
Ralisation dun didacticiel et accompagnement des utilisateurs la prise
en main de loutil.
Les rsultats ?
Intgre au CRM (Customer Relationship Management) utilis par
lentreprise, cette base de donnes est aujourdhui ouverte aux quipes
commerciales de lentreprise pour leur faciliter la gestion des questionnaires
RSE, tout en amliorant la qualit des rponses apportes aux donneurs
dordre.
Son actualisation est assure par un comit de suivi qui statut, chance
rgulire, des ventuels complments lui apporter.



68
La rdaction dun rapport RSE peut aider le fournisseur structurer les rponses aux
questionnaires RSE des donneurs dordre. En effet, la rdaction dun rapport RSE
inscrit le fournisseur dans un process de collecte des donnes, de regroupement de
linformation et de formalisation de ses actions.

III. Etre force de propositions auprs des donneurs dordre

Le fournisseur peut galement tre force de propositions auprs du donneur
dordre pour inscrire le questionnaire dans une dmarche de partenariat :

Si vous avez effectu une valuation RSE avec un organisme externe, nhsitez pas
le signaler ou mme la communiquer au donneur dordre mme si ce dernier utilise
son propre modle de questionnaire.

Le fournisseur peut faire passer des messages lors de la rponse aux questions
ouvertes. Il peut par exemple expliquer ses enjeux RSE et pourquoi certaines
questions ne sont pas pertinentes pour son activit. Il peut galement tre force de
propositions notamment lorsque le donneur dordre cherche savoir comment ils
pourraient collaborer sur des sujets RSE.

Le fournisseur peut galement faire connatre ses comptences en matire RSE grce
au questionnaire (par exemple faire connatre ses produits ou services en lien avec le
dveloppement durable,...).

69
3
me
partie : Retours dexpriences des entreprises


Ces entreprises ont mis en place un questionnaire RSE et partagent avec nous leur
exprience :




Pratique

France Tlcom Orange :

L'ampleur du sujet nous incite beaucoup de pragmatisme dans la dmarche.
Nous avons remont l'analyse des risques RSE trs en amont dans le process.

Celle-ci nous permet notamment :

- de cibler les questions RSE poses aux fournisseurs sur les sujets pertinents dans leur
activit
- de graduer nos attentes envers les fournisseurs en prenant en compte :
. la criticit du risque
. la maturit RSE du fournisseur et de ses concurrents sur une mme catgorie
d'achats
. la taille de l'entreprise
- de structurer et de cibler nos actions vers les fournisseurs (jusqu l'audit si l'cart
impact RSE / matrise du fournisseur est trop important)

Les valuations et questionnaires sont bass sur des dclarations des fournisseurs et
sur lanalyse des documents fournis.

Par ailleurs, nous sollicitons rgulirement les prescripteurs et utilisateurs des contrats
pour connatre leur perception des pratiques RSE de nos fournisseurs.
En comparant les diffrents lments, nous pouvons tracer la " maturit RSE "du
fournisseur qui traduit notre niveau global de confiance sur ces aspects.

La lourdeur de gestion d'un questionnaire d'valuation RSE interne, son ct
chronophage pour les fournisseurs, nous a conduit voluer vers une plateforme
d'valuation mutualise.

Paralllement, une rflexion est en cours pour remonter plus en amont dans le process
nos attentes dans les catgories fort impact RSE :

- critres dterminants dans le choix des fournisseurs
- renfort des clauses RSE existantes pour inclure des indicateurs de performance RSE
dans les contrats


70
Pratique

France Tlcom Orange :



Evolution et enrichissement apports au questionnaire entre
2004 et 2012 :

2004 2005 2006 2012
Contenu du
questionnaire
Aspects qualit
et
environnement
Introduction de laspect
socital et interpellation
sur les localisations des
implantations des
fournisseurs ainsi que
sur la localisation de
leurs propres
fournisseurs et chane
de sous-traitance
Introduction de
nouveaux sujets tels
que les directives
D3E,RoHS et REACH
et la problmatique
des pandmies.
"Bas sur 3 axes : Ethique,
Environnement, Social
Questions gradues en
fonction de l'impact RSE de
la catgorie d'achat (de
"impact faible = pas de
question "impact critique =
question + demande de
pices justificatives")"
Forme
Questionnaire
unique
2 versions :
.Questionnaire complet
(politique R&D,
environnement, socital
+ zoom sur les zones
de production ou de
sous-traitance)
. Questionnaire allg
sur la partie
environnement pour les
fournisseurs non
industriels (part
importante de main
duvre)
7 types de
questionnaires selon
la typologie des
produits/services
fournis
3 types de questionnement
selon le stade du process :
- la slection des
fournisseurs : questionnaire
RSE intgr au RFP
- en cours de contrat :
. valuation RSE des
fournisseurs (dclaratif de
lorganisme de notation des
fournisseurs, questionnaire
interne ou sites internet)
. retours "terrain" des
utilisateurs des contrats
(questions de l'axe E du
dispositif QREDIC)
Moyens
techniques
mis en uvre
Collecte des
donnes
Ficher Excel
Questionnaire on line
(logiciel interview)
Outil Web permettant
de proposer au
fournisseur ses
rponses faites en
2005 sur les
questions identiques
Fichier Excel (questionnaire
RFP)
Questionnaire on line
(retours terrain QREDIC)
Outil Web ou plateforme de
lorganisme de notation des
fournisseurs (valuations
RSE)
Rsultats
477 fournisseurs
sollicits
70% de rponses
exploitables
555 fournisseurs
sollicits
67 % de rponses
exploitables
308 fournisseurs valus
RSE de 2009 2012 (43 en
2009 ; 40 en 2010 ; 132 en
2011 ; 93 sur le S1 2012)
1277 retours terrain
(QREDIC) en 2011
Questions RSE portes en
priorit dans les RFPs des
catgories risques


71


Pratique

La Socit Gnrale:

Evolution de la dmarche entre 2004 et 2011

2004
Cration dun questionnaire RSE interne.
Il est envoy tous les fournisseurs invits aux appels doffres via loutil dE-
sourcing.
Les rponses des fournisseurs font lobjet dune notation sur 10. Les notes obtenues
sont intgres dans les critres de slection de lappel doffre.
Les acheteurs sont en charge de vrifier lensemble des pices justificatives
transmises par le fournisseur en rponse lvaluation.
2006
1er plan daction Achats Responsables de la Socit Gnrale Ethical Sourcing
Program 2006-2007.
4 nouvelles questions spcifiques la catgorie dachat sont ajoutes au
questionnaire standard.
2008
2me plan daction Achats Responsables de la Socit Gnrale Ethical Sourcing
Program 2008-2010.
La Socit Gnrale a dcid de conserver le questionnaire standard mais de
supprimer les questions spcifiques. Ainsi, elle a prfr prendre en compte les
spcificits par catgorie dachats en amont, grce lintgration de critres RSE
dans les cahiers des charges.
La vrification des pices justificatives est prsent effectue par chantillon. Tous
les mois, la personne charge de la RSE au sein de la Direction des Achats
slectionne au hasard des fournisseurs pour vrifier la validit des pices
justificatives fournies.
2011
3me plan daction Achats Responsables de la Socit Gnrale Sustainable
Sourcing Program 2011-2015
La Socit Gnrale a ralis un tat des lieux de ses pratiques en termes
dvaluation des fournisseurs.
Des points damlioration ont t identifis :
- Un questionnaire unique entraine une limite en termes de pertinence (pas de
prise en compte des spcificits et des typologies dentreprises).
- Un manque dexploitation et danalyse de lvaluation (peu de retours sont faits
aux fournisseurs sur leur valuation).
Afin de professionnaliser et dindustrialiser lvaluation de ses fournisseurs, la
Socit Gnrale a fait le choix de travailler avec un organisme indpendant,
spcialis dans lvaluation RSE des entreprises.
Cet organisme propose des questionnaires adapts au secteur dactivit, la taille
et la situation gographique des fournisseurs. Une fois valu, le fournisseur reoit
une fiche dvaluation complte mettant en avant ses points forts et ses points
damlioration sur les 4 thmatiques suivantes : environnement, social, thique et
supply chain.
Le questionnaire est toujours transmis lensemble des fournisseurs invits aux
appels doffre et les notes obtenues sont toujours intgres dans les critres de
slection.
La RSE intervient ainsi tout au long du processus achats de la Socit Gnrale :
- Au niveau du cahier des charges avec lintgration de critres RSE spcifiques
aux produits/services achets.
- Avec le questionnaire et la prise en compte des rsultats dans la slection des
fournisseurs.

72


Tmoignage dentreprises :

Retour dexprience dAxa Tech (client) et dEconocom (prestataire) sur lutilit du
questionnaire RSE dans leur relation donneur dordre-fournisseur

Axa Tech a demand Econocom (via un organisme externe de notation des
fournisseurs) de remplir un questionnaire RSE. Axa Tech et Econocom prsentent dans
ce tmoignage en quoi le questionnaire RSE est un outil utile dans la relation donneur
dordre-fournisseur et quelles difficults il peut entraner.
Ce retour dexprience est un regard crois sur lutilit du questionnaire RSE dans leur
relation donneur dordre-fournisseur

En quoi le questionnaire RSE est-il un outil utile dans la relation donneur dordre-
fournisseur ?

Point de vue de Axa Tech (qui utilise un questionnaire RSE pour valuer ses
fournisseurs)
- Cest un point important permettant dutiliser le rsultat pour entamer un dialogue
avec nos fournisseurs sur un domaine diffrent et plus tendu que les ngociations en
cours.
- Cela permet de dtecter de bonnes pratiques et de sengager dans la voie du progrs
- Enfin, cest un outil daide la dcision, que ce soit en phase dappel doffres ou dans
un panel existant.

Point de vue dEconocom ( qui Axa Tech a demand de remplir un questionnaire RSE)
- Le questionnaire RSE donne la possibilit de nous exprimer auprs de nos clients sur
ce sujet et dengager avec eux une discussion pour mieux comprendre leurs attentes.
- Il permet galement de remettre dans un contexte plus global les plans dactions qui
sont spcifiques nos activits.

Quelles difficults peut entraner lutilisation dun questionnaire RSE ? quels
seraient les points amliorer ?
Point de vue de Axa Tech (qui utilise un questionnaire RSE pour valuer ses
fournisseurs)
- Une fois le premier rsultat obtenu, il est difficile de suivre lvolution dune note par
rapport lvolution du fournisseur, de la rglementation, du contexte,
- Il faut pouvoir interprter correctement et de la mme faon les rponses. Par
exemple, si la question avez-vous un label ?, lentreprise rpond oui, que veut-
dire ce label et quelle valeur lui donner au sein de la note ?

Point de vue dEconocom ( qui Axa Tech a demand de remplir un questionnaire RSE)
- Nous sommes rgulirement confronts des demandes de justificatifs qui
malheureusement ne peuvent tre communiques vers lextrieur (donnes lies au
personnel, processus internes confidentiels, ). Nous aimerions avoir un moyen de
pouvoir rpondre ce type de questions sans affecter pour autant notre note par ce
dfaut de publication.
- Notre volont est davoir des comportements et des actions de plus en plus
responsables. Pouvoir changer et trouver des axes de progrs nous parait
indispensable. Aussi nous apprcierions, avant mme davoir rpondu au
questionnaire, de savoir quel type dchange la note pourra donner lieu et sous quel
dlai. Cest une perspective dvolution qui nous permettrait de comprendre le sens
du questionnaire et qui contribuerait renforcer les relations que nous avons avec
nos clients.


73


Tmoignage :

Olivier Menuet, Directeur des Achats Responsables de la SNCF (Dveloppement
Durable, Achats Solidaires, Politique PME)

- Le questionnaire RSE permet de montrer que la RSE est un sujet de proccupation
pour le donneur dordre nanmoins, il prsente de nombreuses limites :
Le questionnaire ne doit pas reprsenter la politique Achats responsable de
lentreprise. Le recours au questionnaire RSE pour interroger ses fournisseurs doit
faire lobjet dune rflexion amont afin dinscrire cette dmarche dans la stratgie du
donneur dordre.
- La plupart du temps, les rponses aux questionnaires RSE ne sont pas lues par les
acheteurs. Ils doivent dabord monter en comptences sur les sujets de RSE pour
pouvoir grer un tel outil.
- Les fournisseurs passent beaucoup de temps rpondre aux diffrentes sollicitations
de leurs donneurs dordre. De plus, ils nont gnralement aucune visibilit sur
lexploitation des rsultats.

Si le donneur dordre na pas une relle stratgie derrire lutilisation des questionnaires
RSE et quil lenvoie sans avoir rflchi la finalit recherche, il engendre une perte de
productivit de son ct et du ct du fournisseur.

La SNCF a fait le choix de prendre le temps de travailler avec ses acheteurs sur les
enjeux RSE (quels sont les impacts RSE par famille dachats,). Ils ont ensuite dcid
dinclure leurs fournisseurs dans la dmarche. Pour cela, partir dune cartographie des
risques, ils ont dtermin quels taient les fournisseurs quils souhaitaient suivre
particulirement (500-1000 fournisseurs). La SNCF a alors fait appel un organisme de
notation des fournisseurs pour les valuer partir dun modle de questionnaire
standard.



74
Conclusion et pistes de rflexion

Cette tude offre un premier tat des lieux des pratiques des donneurs dordre sur le
sujet des questionnaires RSE. Elle na pas pour objectif de promouvoir le recours au
questionnaire RSE ou une certaine mthode pour le mettre en place. Elle essaie de mettre
en avant les problmatiques autour de cette pratique et de proposer quelques
recommandations.

Les questionnaires RSE peuvent tre vcus comme une contrainte par les fournisseurs car
ces derniers doivent allouer des ressources pour satisfaire les demandes des donneurs
dordre sans savoir si les moyens investis (notamment en termes de temps) auront un rel
impact.

Si le donneur dordre na pas une relle stratgie dans lusage qui sera fait des
questionnaires RSE, cela gnrera une perte de temps et dargent de son ct et du ct
du fournisseur. Cet outil pourrait alors devenir un sujet de conflit dans la relation donneur
dordre fournisseur.

Le questionnaire RSE doit servir la stratgie de lentreprise : reprer des risques,
sensibiliser, trouver de futurs partenariats,
Selon la ou les finalits choisie(s), le contenu du questionnaire, la faon dont il sera
administr et les modalits dexploitation des rsultats ne seront pas grs de la mme
manire.

Aprs avoir dtermin la finalit recherche via lutilisation dun questionnaire RSE, le
donneur dordre doit expliquer clairement sa dmarche ses fournisseurs. Lexploitation
des rsultats doit galement tre transparente afin que les fournisseurs comprennent
limpact de leurs rponses.

La sollicitation des fournisseurs sur des critres extra-financiers ne doit pas devenir un sujet
de conflit supplmentaire dans la relation donneur dordre-fournisseurs. Le donneur dordre
ne doit pas tomber dans lingrence ou formuler des exigences quil ne respecte pas lui-
mme. Lapproche doit tre vue comme un outil de dialogue et de progrs.

Compte tenu des enjeux diffrencis selon le secteur dactivit, les fdrations
professionnelles sont lgitimes pour se mobiliser sur ces questions afin daider les donneurs
dordre avoir une meilleure expertise des enjeux RSE pertinents qui leur sont propres.

Les fournisseurs peuvent aussi tre force de propositions auprs des donneurs dordre et
montrer leur volont changer sur des sujets de RSE.

Il est noter quune tendance majeure se dessine actuellement chez les donneurs dordre :
ils font de plus en plus appel des organismes de notation des fournisseurs pour
notamment se dcharger de laspect administratif et se concentrer sur lexploitation et le
suivi des rsultats.



75
Cette tude soulve par ailleurs plusieurs questions :

Doit-on standardiser les questionnaires RSE ?
Certaines entreprises, en passant par un prestataire externe, ont fait le choix dune
standardisation. Celle-ci peut tre dcline par secteurs, par produit, par pays et par
taille dentreprise. Lintrt majeur de la standardisation est la possibilit de partager les
rsultats : les fournisseurs remplissent une fois un questionnaire RSE et les rsultats
sont envoys dautres donneurs dordre qui les sollicitent.
Mais elle ne conviendra pas tous : certains donneurs dordre souhaitent garder leur
propre outil. De plus, comment standardiser des questions sur des thmes comme la
recherche dinnovation ?

Quelle est la place du questionnaire RSE par rapport dautres outils tels que les
critres dans le cahier des charges et les clauses contractuelles ?
Des critres RSE au sein du cahier des charges peuvent complter un questionnaire
standard et mettre en exergue certaines thmatiques par rapport dautres en fonction
du type de march ou de la prestation.
En ce qui concerne les clauses contractuelles, elles peuvent fixer les objectifs que le
fournisseur doit atteindre au regard des rsultats du questionnaire RSE. Ces outils
soulvent des questions qui pourront faire lobjet de dveloppements ultrieurs (contenu
des clauses, suivi de leur application).

Quelle dmarche de rciprocit des donneurs dordre?
Dans le cadre de sa dmarche achats responsables , le donneur dordre interroge le
fournisseur sur la RSE. La responsabilit du donneur dordre va au-del de ce seul
questionnement. Cest loccasion dengager une dmarche partenariale base sur la
loyaut, le respect mutuel et la rciprocit des exigences pour une relation quilibre.
Dans un souci de cohrence, il doit sassurer quil a un comportement responsable vis-
-vis de ses fournisseurs, par exemple :
- En tant transparent sur les rgles du jeu et lutilisation des rsultats et en adaptant
ses exigences aux capacits de lentreprise (notamment tenir compte des diffrences
entre grandes et petites entreprises)
- En dveloppant une dmarche de dialogue sur les enjeux et en accompagnant ses
fournisseurs dans la mise en uvre pour un progrs mutuel
- En demandant le point de vue de ses fournisseurs sur son attitude : sa gestion des
commandes, ses dlais de paiement, son respect de la proprit intellectuelle....
- En se faisant valuer par un tiers indpendant : par exemple, la Mdiation inter-
entreprises a mis en place un label relations fournisseurs responsables qui vise
distinguer les entreprises franaises ayant fait la preuve de relations durables et
quilibres avec leurs fournisseurs.

Cest pourquoi le MEDEF et lORSE suivent, soutiennent et encouragent les actions de
lassociation Pacte PME et de la Mdiation Inter-entreprises afin de dvelopper un
nouveau modle de partenariat entre les donneurs dordre et les fournisseurs, gage du
succs conomique de demain.






76
Synthse de ltude



Dans la continuit de ses rflexions sur les achats responsables et afin de rpondre aux
demandes de nombreuses entreprises, lORSE a travaill sur les questionnaires RSE
adresss par les donneurs dordre leurs fournisseurs.

Pour mener bien ce travail, lORSE sest associ au MEDEF et a travaill avec des
entreprises adhrentes, notamment le Groupe Adecco France qui a ralis une analyse
dtaille des questionnaires RSE de ses donneurs dordre.

Cette tude propose un tat des lieux des pratiques des donneurs dordre autour des
questions suivantes :
- les raisons qui poussent les donneurs dordre mettre en place un questionnaire RSE
- les modalits dlaboration dun questionnaire RSE
- le type de questions poses
- les modes dadministration internes ou externes mis en place
- les stratgies dexploitation des rsultats

Lapproche fournisseurs est galement aborde de manire voir comment ils sorganisent
pour rpondre aux sollicitations de leurs donneurs dordre et quel rle ils peuvent jouer pour
inscrire la rponse ces questionnaires dans une dmarche partenariale dachats
responsables.

Compte tenu de la diversit des approches, lORSE na pas cherch laborer un
questionnaire type mais a plutt souhait aider les entreprises structurer leur dmarche.
Ltude propose une approche mthodologique la fois destine aux donneurs dordre et
aux fournisseurs.

Les objectifs de ce travail sont les suivants :
- pallier le manque de visibilit sur les pratiques des donneurs dordre dans ce domaine
- montrer la diversit des approches entre les diffrents donneurs dordre
- mettre en dbat public ce sujet sur lequel trs peu danalyses ont t menes
- proposer une approche mthodologique de la dmarche
- donner des pistes de rflexion pour faire du questionnaire RSE un outil de dialogue et de
progrs dans la relation donneur dordre-fournisseurs.

En revanche, il na pas pour finalit de promouvoir la mise en place de cet outil ; chaque
entreprise est libre de dcider si lutilisation du questionnaire RSE est pertinente pour son
activit. Si elle fait le choix dy avoir recours, il lui est propos des recommandations pour
laider structurer et optimiser sa dmarche.
Chaque entreprise est galement libre dlaborer son questionnaire en interne ou davoir
recours un organisme externe de notation des fournisseurs. Nous ne privilgions pas une
mthode par rapport une autre.





77
Ltude met laccent sur 3 points cls autour des questionnaires RSE :


Les questionnaires RSE ne doivent pas tre vcus comme une contrainte par les
fournisseurs
Les fournisseurs se trouvent dans lobligation de rpondre un nombre important de
questionnaires RSE envoys par leurs clients (certains fournisseurs reoivent une centaine
de questionnaires par an).
Face la multiplicit des formats et des types de questions poses, la rdaction des
rponses prend beaucoup de temps. Les fournisseurs reprochent souvent aux donneurs
dordre de les interroger sur des enjeux RSE qui ne sont pas pertinents au regard de leur
activit. Par ailleurs, les fournisseurs nont gnralement aucune visibilit sur lutilisation
des informations transmises au donneur dordre.
Les fournisseurs allouent des ressources pour satisfaire les demandes des donneurs
dordre sans savoir si les moyens investis (notamment en termes de temps) auront un rel
impact.
Les donneurs dordre et les organismes de notation en charge de grer les questionnaires
RSE pour le compte de ces derniers doivent donc tre attentifs aux points suivants: tre
transparent sur leur mthodologie, dialoguer avec lentreprise sur les dlais de rponse,
indiquer les critres dvaluation, communiquer sur les rsultats et leur exploitation.
Ainsi les questionnaires RSE apparaitront comme de vritables leviers pour des achats
responsables.


La finalit recherche au travers du questionnaire RSE doit tre clairement tablie

Les finalits mises en avant par les donneurs dordre sont :

Deux finalits sont principalement voques par les entreprises :
La gestion du risque
o en termes de rputation
o en termes de qualit ou de dysfonctionnements dans la chane
dapprovisionnement
La logique messianique : lentreprise donneuse dordre souhaite diffuser les
valeurs et les bonnes pratiques sociales et environnementales auprs de ses
fournisseurs.
Dautres raisons peuvent pousser les entreprises mettre en place un questionnaire RSE :
La conformit vis--vis de certains engagements caractre volontaire (charte
diversit)
La recherche dinnovations et de partenariats long terme
La recherche dinformation auprs de ses fournisseurs :
o pour rpondre des obligations lgales de reporting
o pour rpondre aux sollicitations de leurs diffrentes parties prenantes
(clients, agences de notation,)
Une mme entreprise peut avoir plusieurs raisons qui lamnent utiliser un questionnaire
RSE. Les diffrentes finalits ne sont pas opposables, elles peuvent mme tre
complmentaires.


Si le donneur dordre na pas une relle stratgie de lusage qui sera fait des questionnaires
RSE, cela gnrera une perte de temps et dargent de son ct et du ct du fournisseur.
Cet outil pourra alors devenir un sujet de conflit dans la relation donneur dordre
fournisseur.

78
En fonction de la finalit recherche, le donneur dordre doit sinterroger sur :
- Le contenu du questionnaire (thmes aborder, type de questions,) : le donneur dordre
doit savoir en quoi la rponse chaque question pose lui sera utile.
- Le primtre tudi
- Les fournisseurs concerns
- La faon dont sera administr le questionnaire
- Lexploitation et le suivi des rsultats
- Limplication des acheteurs/prescripteurs
Le donneur dordre pourra galement sinterroger sur le recours ou non un organisme
externe de notation des fournisseurs. Un nombre croissant de donneurs dordre font appel
ces organismes.


Les questionnaires RSE doivent aider ouvrir le dialogue
Aprs avoir dtermin la finalit recherche via lutilisation dun questionnaire RSE, le
donneur dordre doit expliquer clairement sa dmarche ses fournisseurs. Lexploitation
des rsultats doit galement tre transparente afin que les fournisseurs comprennent
limpact de leurs rponses.
La sollicitation des fournisseurs sur des critres extra-financiers ne doit pas devenir un sujet
de conflit supplmentaire dans la relation donneur dordre-fournisseurs. Le donneur dordre
ne doit pas tomber dans lingrence ou formuler des exigences quil ne respecte pas lui-
mme.
Compte tenu des enjeux diffrencis selon le secteur dactivit, les fdrations
professionnelles sont lgitimes pour se mobiliser sur ces questions afin daider les donneurs
dordre avoir une meilleure expertise des enjeux RSE qui leur sont propres.
Les fournisseurs peuvent aussi tre force de propositions auprs des donneurs dordre et
montrer leur volont changer sur des sujets de RSE.


Cette tude soulve par ailleurs plusieurs questions :


Doit-on standardiser les questionnaires RSE ?
Certaines entreprises, en passant par un prestataire externe, ont fait le choix dune
standardisation. Celle-ci peut tre dcline par secteurs, par produit, par pays et par taille
dentreprise. Lintrt majeur de la standardisation est la possibilit de partager les
rsultats : les fournisseurs remplissent une fois un questionnaire RSE et les rsultats sont
envoys dautres donneurs dordre qui les sollicitent.
Mais elle ne conviendra pas tous : certains donneurs dordre souhaitent garder leur propre
outil. De plus, comment standardiser des questions sur des thmes comme la recherche
dinnovation ?


Quelle est la place du questionnaire RSE par rapport dautres outils tels que les
critres dans le cahier des charges et les clauses contractuelles ?
Des critres RSE au sein du cahier des charges peuvent complter un questionnaire
standard et mettre en exergue certaines thmatiques par rapport dautres en fonction du
type de march ou de la prestation.
En ce qui concerne les clauses contractuelles, elles peuvent fixer les objectifs que le
fournisseur doit atteindre au regard des rsultats du questionnaire RSE. Ces outils
soulvent des questions qui pourront faire lobjet de dveloppements ultrieurs (contenu
des clauses, suivi de leur application).

79
Quelle dmarche de rciprocit des donneurs dordre ?
Dans le cadre de sa dmarche achats responsables , le donneur dordre interroge le
fournisseur sur la RSE. La responsabilit du donneur dordre va au-del de ce seul
questionnement. Cest loccasion dengager une dmarche partenariale base sur la
loyaut, le respect mutuel et la rciprocit des exigences pour une relation quilibre. Dans
un souci de cohrence, il doit sassurer quil a un comportement responsable vis--vis de
ses fournisseurs, par exemple :
- En tant transparent sur les rgles du jeu et lutilisation des rsultats et en adaptant ses
exigences aux capacits de lentreprise (notamment tenir compte des diffrences entre
grandes et petites entreprises)
- En dveloppant une dmarche de dialogue sur les enjeux et en accompagnant ses
fournisseurs dans la mise en uvre pour un progrs mutuel
- En demandant le point de vue de ses fournisseurs sur son attitude : sa gestion des
commandes, ses dlais de paiement, son respect de la proprit intellectuelle....
- En se faisant valuer par un tiers indpendant : par exemple, la Mdiation inter-
entreprises a mis en place un label relations fournisseurs responsables qui vise distinguer
les entreprises franaises ayant fait la preuve de relations durables et quilibres avec leurs
fournisseurs.

Cest pourquoi le MEDEF et lORSE suivent, soutiennent et encouragent les actions de
lassociation Pacte PME et de la Mdiation Inter-entreprises afin de dvelopper un nouveau
modle de partenariat entre les donneurs dordre et les fournisseurs, gage du succs
conomique de demain.





80
Remerciements


Cette tude a t rdige par Mlanie Czepik, sous la direction de Franois Fatoux,
dlgu gnral de lORSE.

Un comit de pilotage a accompagn llaboration de ce document : Johan Titren du
Groupe Adecco France (et Christophe Perier, tudiant l'ISC Paris, en stage la Direction
RSE du Groupe Adecco France au moment de la rdaction de ce guide) ainsi que Michel
Laviale et Nomie Chevalier-Delaunay du MEDEF.

LORSE doit beaucoup la contribution des membres du groupe de travail Achats et
Dveloppement Durable qui apportent chaque runion leurs points de vue et partagent
leurs expriences pour faire progresser la rflexion et les pratiques en matire dachats
responsables.

Nous soulignons particulirement limplication de certains membres qui nous ont transmis
des informations afin de nous aider construire cette tude :
Accor, Air France, Alstom, Areva, AXA, Carrefour, CNP Assurances, CPAM du Hainaut,
Crdit Agricole, Econocom, EDF, Ferrero France, Fives, France Telecom-Orange, GDF-
Suez, Groupama, Groupe Adecco France, Havas, L'OREAL, Nexans France, RATP,
Schneider Electric, SNCF, Socit Gnrale, Syntec, Groupe TF1, Vallourec, Vinci, Vivendi.

Nous remercions galement Catherine Delettang et Dominique Mangematin pour la mise en
forme et la relecture du document.
81
Annexes

A. Liste des questions traites dans ltude


Pourquoi mettre en place un questionnaire RSE ?

Qui labore le questionnaire RSE ?

Quel est le contenu du questionnaire RSE ?
Quelles thmatiques aborder au sein dun questionnaire RSE ?
Sur quoi faire porter les questions ?
Quelle est la forme des questions ?
Quels documents demander ? (pices justificatives)
Comment faire du questionnaire RSE un outil de dialogue ?
Un mme questionnaire pour tous les fournisseurs ou des questionnaires
diffrencis selon leurs spcificits ?
Comment organiser la mise jour du contenu du questionnaire RSE ?

Qui est charg dadministrer le questionnaire RSE et comment ?
Aprs son laboration, quelle fonction sera en charge de ladministration et du suivi
du questionnaire RSE ?
A quels fournisseurs envoyer le questionnaire RSE?
A qui adresser le questionnaire RSE ?
A quel moment envoyer le questionnaire RSE?
Sur quel primtre porter la question ?
Sous quel format envoyer le questionnaire RSE ?
De combien de temps disposent les fournisseurs pour rpondre au questionnaire
RSE ?
Comment accompagner le fournisseur lors de ladministration dun questionnaire
RSE ?

Comment exploiter les rsultats des questionnaires RSE ?
Comment vrifier les informations ?
Comment valuer les rsultats ?
Comment utiliser les rsultats ?
Comment restituer les rsultats ?
Comment mettre en place un plan daction RSE ?
Comment organiser la mise jour des rsultats ?
Comment archiver les informations fournies par les fournisseurs ?

Comment impliquer les prescripteurs et les acheteurs ?

Quelle est la vision et le rle du fournisseur ?


82
B. Travaux de lORSE sur les achats responsables



2010 : Etude sur le reporting des grands groupes internationaux en matire
dachats

Cette tude porte sur les pratiques Achats de 125 entreprises asiatiques, amricaines et
europennes faisant partie du Global 500. Lanalyse a t ralise partir de rapports
dveloppement durable, rapports annuels et documents de rfrence les plus rcents,
ainsi que des informations disponibles sur les sites Internet des entreprises.






2010 : tude benchmark sur la communication des entreprises du CAC 40 relative
aux achats responsables
Cette tude prsente limportance donne par les entreprises du CAC 40 aux achats
responsables dans leur communication externe. Ltude a t ralise partir des sites
Internet des entreprises et des documents annuels 2008 quelles publient.

2010 : Monographie des entreprises du CAC 40
Ce document prsente la dmarche de chaque entreprise concernant les achats
responsables : son mode de dploiement, les outils spcifiques mis en place en fonction
des diffrentes phases du processus achats et les dispositifs dinformation et de formation
RSE.





2009 : Les pratiques dachat auprs du secteur adapt

LORSE a souhait raliser un benchmark auprs des institutions financires, afin :
danalyser les pratiques avec le secteur adapt dans les politiques Achats
dtudier lopportunit de mutualiser les bonnes pratiques des institutions financires et
didentifier des actions mener en commun.





2008 : Regard critique des fournisseurs sur les politiques achats des grandes
entreprises

Egalement disponible en anglais
LORSE a men une tude sur le regard des fournisseurs vis--vis de lintgration du
dveloppement durable dans les process Achats des grands groupes.





2007 : Rpertoire Achats et dveloppement durable

Egalement disponible en anglais
LORSE a labor un rpertoire qui prsente les enjeux et les responsabilits de la
fonction Achats au titre du Dveloppement Durable. Cinq retours dexpriences de
grandes entreprises (Rhodia, EDF SA, France Telecom, Danone, Adecco) sont galement
prsents.





2003 : Laccompagnement des PME par les Trs Grandes Entreprises

Dans sa premire partie ltude aborde diffrentes pratiques qui dans les relations
interentreprises sopposent au dploiement dune dmarche socialement responsable et
propose un dbut de rponse pour rsoudre les contradictions. En seconde partie, ltude
prsente des actions russies de partenariat entre grandes entreprises et PME dans le
domaine de la relation daffaires responsable et montre de quelle manire elles peuvent
permettre de promouvoir la RSE auprs des PME.

Etude conduite avec le soutien de