EAD PERNAMBUCO

ADM VITRIA








CUSTOS DA QUALIDADE





Luciana Maria dos Santos Soares









VITRIA, 2014
EAD PERNAMBUCO
ADM VITRIA








CUSTOS DA QUALIDADE



Luciana Maria dos Santos Soares

Trabalho apresentado para o
curso Tcnico em Administrao
no modulo de Tcnicas de
Vendas 2014.1
Coordenador: Ronilson






VITRIA, 2014
Custos da qualidade

Segundo Tomislav Femenick custo o dispndio voltado diretamente
para elaborao de produtos ou servios e sendo qualidade o foco da
Qualidade total o custos dessa devem ser sempre bem acompanhados e
medidos. Tendo em vista o melhor gesto os custos da qualidade pode ser
dividido em 4 que so os custos da preveno, avaliao, de falhas internas e
externas. Vejamos mais detalhadamente cada um deles.

Custos da preveno por prevenir entende-se evitar todas as formas
para evitar a ocorrncia de erros ou de defeitos nos produtos dentro do
processo produtivo.
Alguns dos custos relativos a preveno so:
Capacitao de pessoal melhorando a eficincia do empregado
execuo do seu trabalho e seus resultados;
Anlise da qualidade de seu fornecedor realizando, por exemplo
Auditorias em fornecedores;
Processo de anlise e melhoria de design e em engenharia de
qualidade para lanamento de novos produtos ou servios; entre outros
O investimento em preveno se visto como um investimento por parte da
empresa diminui seu Custo de falhas.

Custos de avaliao o custo de todas as operaes efetuadas para
verificar se os produtos ou servios esto de acordo com as especificaes,
o responsvel por avaliar a qualidade do produto antes desse chegar ao
mercado. Entre essas operaes esto
Analise de matria prima realizando testes em laboratrios para
verificao do material;
Avaliao de processos que inclui todos os custos com regulagem de
equipamentos e seus componentes, manuteno preventiva, estudos
sobre capacidades e mudanas de processo, etc;
Avaliao de produtos finais para a distribuio atravs de auditorias e
ensaios destrutivos;
Inclui-se tambm os custos para manuteno da equipe de controle de
qualidade e o investimento em novas metodologias e softwares de
controle de qualidade.
A avaliao garante a empresa que o produto que est sendo colocado
no mercado segue as especificaes determinadas por esta aumentado o nvel
de confiabilidade do produto e diminuindo tambm seu Custo de falhas.

Custo de falhas internas custos relacionados aos produtos avaliados
como no estando dentro das especificaes, porm ainda no sido entregue
ao consumidor. Entre os custos relacionados esto:
Custos com material e peas refugados;
Custos com material e peas retrabalhados;
Perda de rendimento devido ao tempo perdido da produo por causa
dos erros;

Custo de falhas externas custos relacionados aos produtos avaliados
como no conforme porm quando este descoberto pelo cliente. Entre esses
custos contam-se:
Servio de atendimento a reclamaes;
Devoluo e substituio de material;
Custos com assistncia tcnica e garantias;

O conhecimento da empresa sobre seus custos na obteno de
qualidade, tambm chamado COQ, traz algumas vantagens para esta. O COQ
pode ser usado como uma reserva de rentabilidade para a empresa, quando
por exemplo h uma queda no volume de vendas os lucros podem ser
aumentados diminuindo-se o CO Q e para isto basta aumentar os custos de
Preveno fazendo com isso que haja uma queda nos custos de Falha, como
j foi dito anteriormente.
O COQ tambm permite descobrir reas carentes de melhorias para que
possam ser feitas as modificaes necessrias para que os objetivos sejam
alcanados e controlar assim ao longo do tempo os resultados que estas
melhorias esto obtendo.
E ainda o COQ traduz para os empresrios o conceito da qualidade para
uma linguagem que os gestores esto mais acostumados, a do dinheiro.



Referencias

Tomislav Femenick; http://www.tomislav.com.br/conceitos-funtamentais-sobre-
custos/

http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/custo-ou-despesa.htm

http://www.totalqualidade.com.br/2010/01/os-custos-da-qualidade.html

James Teboul; Gerenciando a Dinmica Da Qualidade

Carlos Vasconcellos Cruz e scar Carvalho; Qualidade Uma Filosofia de
Gesto

http://pt.wikipedia.org/wiki/Custo_da_qualidade

http://max.uma.pt/~a2010607/microsoft_word_custos_da_qualidade.pdf