DIAGRAMA DE PARETO Y DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

MARIA FERNANDA ARATO

GUSTAVO GONZALEZ LAVERDE
ADRIANA JIMENEZ ATENCIA
JHON JIMENEZ SALAS
VENTURA ENRIQUE PEA PEA





PRESENTADO A:
ING. ERITH SARMIENTO





FACULTAD DE INGENIERAS
INFORME DE LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD





UNIVERSIDAD DE LA COSTA - CUC
BARRANQUILLA -2014
Contenido
INTRODUCCION .................................................................................................... 3
JUSTIFICACION ..................................................................................................... 4
ABSTRACT ............................................................................................................. 5
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 6
MARCO TEORICO .................................................................................................. 7
DIAGRAMA DE PARETO...................................................................................... 10
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO O ESPINA DE PESCADO .................................... 12
PREGUNTAS ........................................................................................................ 13
CONCLUSIN ...................................................................................................... 15
ARTICULO La Ley de Pareto y Su Aplicacin En El Marketing ............................. 16
BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 18




















INTRODUCCION
En toda empresa surgen problemas, los cuales se deben resolver de la mejor
manera, lo primero que se debe hacer es tomar conciencia de la situacin,
conocer las causas que la provocaron, establecer claramente los cimientos
sobre los cuales se comenzar a construir la correccin de los problemas
existentes, aplicar las soluciones apropiadas para solucionar las razones de
fondo. Por tanto, dependiendo de qu tan rpidamente se detecte el problema
y que tan avanzado est, se darn las posibilidades de revertir la situacin, y se
ver cules sern las medidas a tomar.
las herramientas ms tiles que se utilizan para analizar los problemas son el
diagrama de Pareto y el diagrama de causa - efecto , Mediante el Diagrama de
Pareto se pueden detectar los problemas que tienen ms relevancia mediante
la aplicacin del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice
que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves. Ya que
por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los
elementos.
La minora vital aparece a la izquierda de la grfica y la mayora til a la
derecha. Hay veces que es necesario combinar elementos de la mayora til en
una sola clasificacin denominada otros, la cual siempre deber ser colocada
en el extremo derecho. La escala vertical es para el costo en unidades
monetarias, frecuencia o porcentaje.
La grfica es muy til al permitir identificar visualmente en una sola revisin
tales minoras de caractersticas vitales a las que es importante prestar
atencin y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar
acabo una accin correctiva sin malgastar esfuerzos.

Un diagrama causa-efecto es til para ayudar a clasificar las causas de
dispersin y organizar las relaciones mutuas. Para ilustrar en un diagrama las
relaciones existentes entre las causas y efectos se deben conocer las causas y
los efectos en forma concreta. Efecto es igual a la caracterstica de calidad y
causa es igual a factores.
El siguiente informe tiene como objetivo comprender el estudio y aplicacin de
unas de las herramientas utilizadas para la identificacin de un problema
(como lo es el diagrama de Pareto y causa-efecto) con el fin de darle una
solucin al mismo en forma acertada y efectiva detectando las fallas que
presenta las empresa a estudiar para mejorar la calidad del proceso.







JUSTIFICACION
Al realizar la prctica de laboratorio de Control de Calidad, fundamentada en
los Diagramas de Pareto y el Diagrama de Ishikawa, debemos demostrar cul
es la importancia al momento de utilizar estas herramientas estadsticas para
identificar los problemas y as mismo buscar soluciones en la experiencia a
realizar.
La importancia de utilizar el Diagrama de Pareto es que facilita el estudio
comparativo de numerosos procesos dentro de las industrias o empresas
comerciales, as como fenmenos sociales o naturales.
Hay que tener en cuenta que tanto la distribucin de los efectos como sus
posibles causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales
hace que sean originados el 80% de los efectos.
El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder
establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una
organizacin.
La importancia de utilizar el Diagrama de Ishikawa es que al momento de hacer
un anlisis de un problema de cualquier ndole y no solamente referido a la
salud, estos siempre tienen diversas causas de distinta importancia,
trascendencia o proporcin. Algunas causas pueden tener relacin con la
presentacin u origen del problema y otras, con los efectos que este produce.
El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se
estudia y analizarlas. Es llamado Espina de Pescado por la forma en que se
van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un
problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rpida y
clara, la relacin que tiene cada una de las causas con las dems razones que
inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas
independientes y en otras, existe una ntima relacin entre ellas, las que
pueden estar actuando en cadena.
La mejor manera de identificar problemas es a travs de la participacin de
todos los miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr que todos
los participantes vayan enunciando sus sugerencias y a medida que den sus
sugerencias se irn colocando en diversos lugares, es por esto la importancia
de utilizar el Diagrama de Ishikawa, ya que necesita del compromiso y trabajo
en equipo para hacer ms efectiva su realizacin.





ABSTRACT
This report is to present a point of view since the emphasis is on the Pareto
chart and cause-effect diagram which helped analyze, and solve problems that
arise in the business to make sound decisions allowing study, through studies
that help improve the quality of the process.
The Pareto diagram is a tool for graphing in order of importance, the degree of
contribution of the reasons that we are analyzing or set of problems we want to
study. This is sort of problems and / or vital and trivial causes.
The cause-effect diagram is a tool to sort, very concentrated, all supposedly
causes can contribute to a certain effect. Allows therefore achieve a common
understanding of a complex problem without ever being replacement of the
data.
To accomplish this, sessions are held rain or storms of ideas that are aimed at
achieving common knowledge above, members can freely contribute their ideas
on the problem or issue to be addressed so it is a good technique for quality
equipment at all levels of the company, which allows for reflection and
awareness of the problem on the basis of equality.


















OBJETIVO GENERAL

Aplicar el diagrama de Pareto y causa-efecto en la empresas a estudiar
con el fin de analizar los problemas ms vitales que se presenta, dando
soluciones que ayuden a mejorar la situacin que afecta el problema.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar y verificar todas las causas posibles del problema y llegar a la
causa principal para reducirlo o eliminarlo.
Analizar los porcentajes que arroja el diagrama de Pareto dando
soluciones concretas que ayuden a mejorar.






















MARCO TEORICO
DIAGRAMA DE PARETO
Historia
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Juran en honor del economista italiano
WILFREDO PARETO (1848-1923) quien realiz un estudio sobre la
distribucin de la riqueza, en el cual descubri que la minora de la poblacin
posea la mayor parte de la riqueza y la mayora de la poblacin posea la
menor parte de la riqueza. El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad,
obtenindose lo que hoy se conoce como la regla 80/20. Segn este concepto,
si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las
causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven
el 20 % del problema.
Concepto
El anlisis de Pareto es una composicin cuantitativa y ordenada de elementos
o factores segn su contribucin a un determinado efecto.
El objetivo de esta comparacin es clasificar dichos elementos o factores en
dos categoras: Los Pocos Vitales (los elementos muy importantes en su
contribucin) y los Muchos Triviales (los elementos poco importantes en ella).
El diagrama de Pareto se puede definir como un grfico de barras que ayuda a
identificar prioridades y causas agrupndolas y ordenndolas por orden de
importancia a los diferentes problemas que se presentan en un proceso.
Los propsitos generales del diagrama de Pareto:
- Analizar las causas
- Estudiar los resultados
- Planear una mejora continua
Caractersticas Principales
- Priorizacin: Identifica los elementos que ms peso o importancia
tienen dentro de un grupo.
- Unificacin de criterios: Enfoca y dirige el esfuerzo de los
componentes del grupo hacia un objetivo prioritario comn.
- Carcter objetivo: Su utilizacin fuerza al grupo de trabajo a tomar
decisiones basadas en datos y hechos objetivos y no en ideas
subjetivas.
Para la construccin de un Diagrama de Pareto es necesario tener en cuenta el
efecto cuantificado y medible sobre el que se quiere priorizar (Costos, tiempo,
numero de errores o defectos, etc.), y una lista completa de elementos o
factores que contribuyen en dicho efecto (Tipos de fallos o errores, tipos de
problemas, etc.).

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
HISTORIA
El Dr. Kaoru Ishikawa (padre de la calidad total)
El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa naci en el Japn en el ao 1915 y falleci en
1989. Se gradu en le Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio.
Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a
Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la
Asociacin Americana de la Calidad. Falleci el ao 1989.
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de Ishikawa
porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas
interesado en mejorar el control de la calidad.
CONCEPTO
El Diagrama de Ishikawa tambin es llamado Diagrama Espina de Pescado
por qu su forma es similar al esqueleto de un pez: Est compuesto por un
recuadro (cabeza), una lnea principal (columna vertebral), y 4 o ms lneas
que apuntan a la lnea principal formando un ngulo aproximado de 70
(espinas principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres lneas
inclinadas (espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea
necesario.
Es una herramienta que nos muestra la relacin entre una (Causa) y sus
consecuencias (Efectos).
Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas de un
problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.
Procedimiento
Para empezar, se decide qu caracterstica de calidad, salida o efecto se
quiere examinar y continuar con los siguientes pasos:
1. Hacer un diagrama en blanco.
2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.
3. Escribir las categoras que se consideren apropiadas al problema: maquina,
mano de obra, materiales, mtodos, son las ms comunes y se aplican en
muchos procesos las 5M.
4. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y
relacionarlas con cada categora.
5. Preguntarse por qu? a cada causa, no ms de dos o tres veces. Por qu
no se dispone de tiempo necesario? Por qu no se dispone de tiempo para
estudiar las caractersticas de cada producto?
6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fcil
de implementar y de alto impacto.



























DIAGRAMA DE PARETO.
En laborando Ltda se presenta una falla en el rea de contabilidad en la
liquidacin de la nomina con algunas empresas vinculadas a esta
Tabla N1 quejas presentadas por el cliente.
Tipo de queja Causa de queja Frecuencia a la semana
Quejas 1 Mucho tiempo de espera 3
Quejas 2 Mala atencin 1
Quejas 3 Informacin equivocada 4
Quejas 4 Error de transcripcin de la
nomina
2
Quejas 5 Descuentos mal realizados 3

Se hace una distribucin ordenada de los datos con el fin de obtener los
valores de relevancia buscando encontrar los de mayor importancia
Tabla N2 Pareto
Tipo de quejas Frecuencia Porcentaje de
frecuencia
Porcentaje
acumulado de
frecuencia
3 4 0,31 0,31
1 3 0,23 0,54
5 3 0,23 0,77
4 2 0,15 0,92
2 1 0,08 1
13
1









Grfico de Pareto

El grafico muestra que la zona dudosa se encuentra entre el 77% que es el
porcentaje acumulado que llega hasta la causa 5 y el 80% que llega a tomar
parte de la frecuencia de la causa 4, a lo que se infiere que esta zona se
rechace debido a que resulta de suma importancia atacar las quejas desde las
primeas 3 causas fundamentales.
A lo que se refiere entonces el Pareto es que las quejas a los cuales se debe
tomar mucha mayor importancia debido a la frecuencia en la que se est
produciendo en la semana son: Informacin equivocada, mucho tiempo de
espera y descuentos mal realizados












DIAGRAMA CAUSA-EFECTO O ESPINA DE PESCADO
En la empresa laborando ltda, en el rea de tesorera se presenta una falencia
ya que despus de la demora de contabilidad en generar los volantes de la
nomina tesorera se retrasa en realizar los pagos.

Segn el diagrama de causa efecto las causas ms influyente dentro de la
organizacin para que se presente el retraso en los pagos es la mano de obra
ya que esta tiene poca experiencia y en la empresa no se invierte en una
capacitacin constante para el personal, la materia prima no es la ms optima
ya que se cuenta con equipos de oficina obsoletos en algunos casos o son muy
lentos y la maquinaria utilizada no es una tecnologa de punta lo
suficientemente apta para el perfecto procesamiento de las ordenes de
servicio.
RECOMENDACIONES
Como primera medida contratar un equipo de trabajo con ms experiencia y
que se est capacitando constantemente, invertir en tecnologa de punta apta
para dar respuesta inmediata a las rdenes de servicios emitidas y generar un
ambiente de trabajo ms ameno para la perfecta interaccin del empleado con
el empleador y el sitio de trabajo.

PREGUNTAS
1. Por qu se producen en un mismo lote productos conformes y no
conformes?
A este fenmeno es normal, son condiciones inherentes debido al alto nmero
de factores que pueden aplicar en el determinado contexto en el que tengamos
actuacin, debido a que se tiene en cuenta estos defectos se establecen lmites
para aceptar si un producto es conforme a las especificaciones pedidas o sino
que no hacen parte de ellas, es por ellos que algunas son aceptadas y otras
son rechazadas.

2. Qu significado tiene el concepto: Los pocos vitales?
Los pocos vitales son aquellas condiciones que hacen parte de las pocas
acciones que traen como consecuencia o como resultado el 80% de los
problemas, su nmero es inferior a las dems acciones pero son muy
relevantes a la hora de examinar un proceso ya que estas dirn el grado de
efectividad del mismo y adems dirn a que acciones se le tienen que sumar
mayor importancia a la hora de la resolucin de un problema.

3. Cmo se pueden clasificar los diagramas de Pareto?
Existen dos tipos de diagramas de Pareto:
Diagramas de fenmenos. Se utilizan para determinar cul es el principal
problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser
de calidad, coste, entrega, seguridad u otros.
Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los
problemas importantes, descubrir cules son las causas ms relevantes que
los producen.

4. Qu utilidad prctica tienen los diagramas de causa-efecto?
El diagrama propuesto por Ishikawa resulta de gran importancia ya que
relaciona todos los factores que pueden ser causantes del problema a estudiar,
mirando de muchas perspectivas el alcance que tiene cada una de los factores
que aplican en el proceso buscando tratar de determinar cules son las causas
reales para asi atacar el problema de raz y tener un ptimo desempeo de
nuestra lnea productiva.


5. Qu alternativas de solucin plantea usted a travs de la utilizacin de
estas herramientas para solucionar el problema analizado por usted en
la empresa?

Darle un gran empuje anmico a la fuerza de trabajo con que se cuenta en la
empresa, es decir, incentivar para que los procesos de la empresa se hagan
con la mejor disposicin amor por el trabajo as como tambin invertir en la
capacitacin de estos ms frecuentemente, establecer metas diarias a cumplir
para evitar los posibles inconvenientes a la hora de cancelar las nominas
quincenalmente es decir ir planificando y recopilando la informacin para que
cuando llegue el da no se vuelva un caos, estas son las principales
alternativas estudiadas y que tendran mayor influencia en los procesos que se
llevan a cabo en la empresa y sobre los cuales habra q actuar de manera
inmediata.


















CONCLUSION
Para finalizar podemos afirmar que logramos identificar cada uno de los
inconvenientes que se presentaron en laborando ltda, definiendo todas las
falencias que existen y cuales se presentan con frecuencia, mirando as sus
causas fundamentales y haciendo el estudio de cual se presenta con ms
constancia.
Al cumplirse cada uno de los objetivos propuestos con las series de quejas e
inconvenientes podemos afianzar mucho ms nuestros conocimientos dando
nuestro punto de vista como ingenieros industriales para el mejoramiento de la
calidad en una empresa.




















ARTICULO
La Ley de Pareto y Su Aplicacin En El Marketing

Uno de los ms famosos mandamientos del marketing es la Ley de Pareto y
que esta ntimamente relacionado con la obtencin de resultados en el
marketing por internet.

Esta ley fue generada por la frmula matemtica creada por el italiano Vilfredo
Pareto a principios del siglo XX, que estableci, utilizando esta frmula la
distribucin desigual de la riqueza en Italia, Pareto, observ que solo el 20% de
las personas posean el 80% de la riqueza.

Posteriormente en los aos 40 de ese mismo siglo el Dr. Joseph M. Juran
atribuye la regla del 80/20 a Pareto, llamndola como ya es conocida hoy como
la "Ley de Pareto"

El Dr. Joseph Juran, estableci la existencia de un principio universal que
denomin "Los Pocos Esenciales Y Los Muchos Triviales". Como resultado, la
observacin del Dr. Juran sobre el principio de que "20% de algo siempre es
responsable del 80% de los resultados se conoci como Ley de Pareto o
"Regla del 80/20".

La Regla del 80/20 significa que el 20% de algo es Esencial y el 80% es Trivial.

Aplicabilidad en El Marketing Online

En las Ventas Off-Line

El 20% de los clientes produce el 80% de los beneficios, el 20% de los
vendedores realiza el 80% de las ventas.

En el Trabajo
El 20% de los empleados causan el 80% de los problemas.

En la Consecucin De Un Proyecto
El 20% del trabajo para llevar a cabo un proyecto (el 10% inicial y el 10% final)
consume el 80% del tiempo y los recursos.

En El Marketing Por Internet
La Ley de Pareto establece que el 80% de los resultados totales obtenidos en
las campaas de marketing online se originan tan solo con el 20% de los
elementos aplicados. Lo que es lo mismo que en las ventas off-line: El 20% de
tus clientes produce el 80% de los ingresos de tu negocio.
Con la Ley de Pareto puedes
Posicionar Tu Web
Identificas el 20% de palabras claves que te generan el 80% de las visitas
cualificadas. Por lo cual tu trabajo es identificar esos conceptos y desechar los
dems. Identifica esas palabras claves que mejoran tu posicionamiento en
buscadores, busca nuevos trminos que sustituyan esos que antes hablas
elegidos y que no han generado el nmero de visitantes cualificados que
necesita tu sitio web.

Identificar y Fidelizar a Tus Mejores Clientes
Esta ley tambin nos permite demostrar que de la totalidad de nuestros clientes
una minora de ellos representan la mayora de los ingresos y beneficios
obtenidos, as como tambin que una minora de nuestros productos o
servicios son los que generan la mayor cantidad de beneficios obtenidos para
nuestra empresa.

Conclusin: En tu negocio en internet debes identificar ese 20% que realmente
te importa y que te produce el 80% de los resultados, para utilizar tu tiempo y
esfuerzos en "Enfocarte" solo en esas cosas que son realmente tiles y
producen resultados, identifica ese 20% de herramientas y elementos aplicados
que te ayudan a generar: Primero: El 80% de trafico cualificado y Segundo: A
identificar a aquellos clientes que generan la mayor cantidad de ingresos con la
venta de tus productos y servicios, para darles la importancia que se merecen,
fidelizarlos adecuadamente, porque ellos son la sangre vital de tu empresa.







BIBLIOGRAFIA

PROBABILIDAD Y ESTADISTICA, WARPOLE MYERS, CUARTA
EDICION.
gio.uvigo.es/asignaturas/gestioncalidad/GCal0405.DiagramaPareto.pdf
http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Diagrama_de_Par
eto.pdf
http://www.puromarketing.com/13/4857/pareto-aplicacion-marketing.html