PROYECTO DE TESIS

TITULO:
Sistema de Control para las Tareas del Servicio de
Soporte Tcnico de la Oficina de Informtica de la
Gerencia Regional de Educacin La Libertad mediante
una Aplicacin Web

AUTOR:

ANGEL DAVID CIEZA RAMOS

ASESOR:
LOURDES ROXANA DIAZ AMAYA

LINEA DE INVESTIGACION

SISTEMA DE INFORMACION

TRUJILLO 2014
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS

I. GENERALIDADES ....................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Ttulo: ..................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Autor: ..................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3. Asesor: .................................................... Error! Bookmark not defined.
1.4. Tipo de investigacin ................................ Error! Bookmark not defined.
1.5. Localidad ................................................ Error! Bookmark not defined.
1.6. Duracin del proyecto .............................. Error! Bookmark not defined.
II. PLAN DE INVESTIGACIN ......................... Error! Bookmark not defined.
2.1. Planteamiento del Problema ..................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Formulacin del problema: ...................... Error! Bookmark not defined.
2.3. Justificacin del Problema: ....................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Justificacin Tecnolgica .................... Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Justificacin Social: ........................... Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Justificacin Econmica: .................... Error! Bookmark not defined.
2.3.4. Justificacin Operativa ...................... Error! Bookmark not defined.
2.4. Antecedentes ........................................... Error! Bookmark not defined.
2.4.1. Antecedentes Locales: ........................ Error! Bookmark not defined.
2.4.2. Antecedentes Nacionales: ................... Error! Bookmark not defined.
2.4.3. Antecedentes Internacionales: ............ Error! Bookmark not defined.
2.5. Objetivos: ................................................ Error! Bookmark not defined.
2.5.1. Objetivo General: .............................. Error! Bookmark not defined.
2.5.2. Objetivos Especficos: ........................ Error! Bookmark not defined.
2.6. Marco Terico ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.7. Marco Conceptual ................................... Error! Bookmark not defined.
III.METODOLOGA ......................................... Error! Bookmark not defined.
3.1 TIPO DE ESTUDIO ................................ Error! Bookmark not defined.
3.2 DISEO DE INVESTIGACIN ............... Error! Bookmark not defined.
3.3 HIPOTESIS ............................................ Error! Bookmark not defined.
3.4 IDENTIFICACIN DE VARIABLES ....... Error! Bookmark not defined.
3.4.1 Operacionalizacin de variables .......... Error! Bookmark not defined.
3.5 POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO Error! Bookmark not defined.
3.6 CRITERIOS DE SELECCIN ................. Error! Bookmark not defined.
3.7 MTODOS DE INVESTIGACIN .......... Error! Bookmark not defined.
3.7.1 Mtodos Empricos ............................ Error! Bookmark not defined.
3.8 TCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
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3.9 MTODOS DE ANLISIS DE DATOS .... Error! Bookmark not defined.
IV.ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ................ Error! Bookmark not defined.
4.1RECURSOS Y PRESUPUESTO ..................... Error! Bookmark not defined.
4.1.1 Recursos Humanos ............................ Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Bienes y Consumos ............................ Error! Bookmark not defined.
4.1.3 Recursos Materiales ........................... Error! Bookmark not defined.
4.1.4 Presupuesto ....................................... Error! Bookmark not defined.
4.2FINANCIAMIENTO ..................................... Error! Bookmark not defined.
4.3CRONOGRAMA DE EJECUCIN ................ Error! Bookmark not defined.
V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ............. Error! Bookmark not defined.
VI.ANEXOS ...................................................... Error! Bookmark not defined.
ANEXO N 01 ................................................. Error! Bookmark not defined.
ANEXO N 02 ................................................. Error! Bookmark not defined.
ANEXO N 03 ................................................. Error! Bookmark not defined.
ANEXO N 04 ................................................. Error! Bookmark not defined.
ANEXO N 05 ................................................. Error! Bookmark not defined.


I. GENERALIDADES

1.1. Titulo
Sistema de Control para las Tareas del Servicio de Soporte Tcnico de la
Oficina de Informtica de la Gerencia Regional de Educacin La Libertad
mediante una Aplicacin Web
1.2. Autor
ngel David Cieza Ramos
Correo Electrnico: davidcieza@hotmail.com

1.3. Asesor
Ing. Lourdes Roxana Daz Amaya

1.4. Tipo de investigacin

A. De acuerdo al fin que persigue : Aplicada
B. De acuerdo a la tcnica de contrastacin : Descriptiva
C. De acuerdo al rgimen de investigacin : Orientada

1.5. Lnea de Investigacin
Sistema de Informacin Transaccionales

1.6. Localidad
Trujillo
1.7. Duracin del proyecto
Fecha Inicio : Mayo 2014
Fecha Fin : Diciembre 2014






II. PLAN DE INVESTIGACION
2.1. Planteamiento del Problema

El rea de Soporte Tcnico pertenece a la Oficina de Informtica de la
Gerencia Regional de Educacin La Libertad.
Soporte Tcnico soluciona problemas de hardware, software, elctricos,
electrnicos, telefnicos y de redes de la mayora de equipos que se
encuentran en la Gerencia, se limita a estas actividades y no a
proporcionar las polticas de seguridad y privacidad de la red de trabajo o
dominio.
El problema principal radica en el deficiente control de las tareas del
servicio de Soporte Tcnico de la Oficina de Informtica de la Gerencia
Regional de Educacin La Libertad. De ello se derivan algunos
subproblemas como:

El registro de atenciones se hace de manera manual y en algunas
ocasiones cuando los problemas son complicados y requieren ms
recursos se atienden de una manera inapropiada.

No se maneja informacin estadstica de los sucesos que acontecen
en Soporte Tcnico.

No existe un procedimiento adecuado de control y seguimiento en el
rea de Soporte Tcnico, todo se hace manualmente.

Soporte Tcnico no cuenta con un inventario propio.

El rea de Soporte Tcnico no tiene independencia para planificar
operaciones y tareas administrativas y de mantenimiento en la
Gerencia Regional de Educacin La Libertad, ya que esto depende
de la Oficina de Informtica.

El proceso de atenciones a los problemas que se presentan en las
dependencias de la Gerencia es poco organizado.

Se designa a Soporte Tcnico escasos recursos (hardware, software
y herramientas) en stock para atender los problemas que acontecen
en la Gerencia.

El control del ingreso de requerimientos a soporte tcnico es
inadecuado.

Los puntos de reposicin de Soporte Tcnico no estn definidos.

No hay planificacin de tareas para el proceso del mantenimiento
preventivo.
No hay planificacin de tareas para el proceso del mantenimiento
correctivo.
No hay registro y monitoreo del historial de cada equipo de la
Gerencia de Educacin y no es conveniente para soporte tcnico.


2.2. Formulacin del Problema
De qu manera la implementacin de una Aplicacin Web en el sistema
de control de las tareas del servicio de Soporte Tcnico de la Oficina de
Informtica de la Gerencia Regional de Educacin La Libertad, mejorara la
atencin del servicio al usuario de la Gerencia ?

De qu manera influye una aplicacin web en la mejora de la organizacin
y planificacin de tareas para el proceso del mantenimiento preventivo y
correctivo?
De qu manera influye una aplicacin web para que Soporte Tcnico
cuente con un inventario propio para obtener y a la vez controlar una mayor
cantidad de recursos?
De qu manera influye una aplicacin web en la mejora del control y
organizacin para los procesos de atenciones de problemas e incidentes?
De qu manera influye una aplicacin web para que el rea de Soporte
Tcnico tenga independencia para planificar operaciones y tareas
administrativas y de mantenimiento?

2.3. OBJETIVOS

2.3.1. General

Determinar cmo influye una Aplicacin Web en la mejora del Sistema de
Control de las Tareas del Servicio de Soporte Tcnico de la Oficina de
Informtica de la Gerencia Regional de Educacin La Libertad

2.3.2. Especficos

Determinar de qu manera una Aplicacin Web mejora la
organizacin y la planificacin de tareas para el proceso del
mantenimiento preventivo y correctivo de los diferentes equipos de
la Gerencia de Educacin.

Determinar de qu manera una Aplicacin Web permitir contar
con un inventario propio en Soporte Tcnico para controlar y
obtener una mayor cantidad de recursos necesarios para las
tareas de los servicios que se realizan en la Gerencia de
Educacin.

Determinar de qu manera una Aplicacin Web incidir en la
optimizacin del control y la organizacin para el proceso de
atenciones de problemas e incidentes que acontecen en las
dependencias de la Gerencia de Educacin.

Determinar de qu manera una Aplicacin Web permitir que el
rea de Soporte Tcnico tenga independencia para planificar
operaciones y tareas administrativas y de mantenimiento.