Hernández González Monserrat

Comp. Aplicada a la Com. Org.

Grupo: 1701

Comunicación ascendente en la Cervecería

Cuauhtemoc Moctezuma

La comunicación organizacional, es el conjunto de mensajes que una institución proyecta

a un público determinado a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una
empatía entre ambos. Esta comunicación debe ser dinámica, planificada y concreta,
constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una
retroalimentación constante.

La comunicación organizacional eficiente, se basa en dos escenarios fundamentales, la

estructura de una buena política de comunicación, donde se identifica los puntos de
partida reconocidos, el establecimiento de estándares de calidad en la proyección y una
coordinación para integrar toda la comunicación que se proyecta; una de las
características específicas de la campaña, donde e identificado los elementos
relacionados con el análisis del problema, el desarrollo de la estrategia comunicacional,
los planes de implantación y el cálculo de la efectividad del programa de comunicación
corporativa.

El sistema de comunicaciones a nivel interno de una organización, comprende las

comunicaciones de tipo formal e informal. Las formales se constituyen por el conjunto de
vías o canales establecidos por donde circula el flujo de información, relativo al trabajo
entre las diversas poblaciones de la empresa; tiene como objetivo lograr la coordinación
eficiente de todas las actividades distribuidas en la estructura de la organización; éstas se
regulan en las cartas y manuales de la organización.

Las comunicaciones informales constituyen un conjunto de interrelaciones espontáneas,

basadas en preferencias y aversiones de los empleados, independientemente del cargo.
En este tipo de comunicación la información que se transmite puede tener relación con las
actividades de la institución o a la vez puede no tenerla. El flujo de información circula por
los canales abiertos de la empresa; el compartir la información con todos los miembros de
la organización tiene como fin que todos estén informados de lo que deben y desean

1
hacer, es una manera de fomentar la participación, la identidad y el sentido de
pertenencia; de esta manera el ambiente laboral es más favorable por el bienestar de la
organización.

La comunicación formal e informal son complementos una de la otra y están relacionadas

entre sí para el mejoramiento continuo de la organización en el ámbito de las
comunicaciones.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

La comunicación descendente se da cuando los niveles superiores de la organización

transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores. Una organización con buena
comunicación tiende a generar una mayor satisfacción laboral e incluso un mejor

desempeño de sus empleados. Haciendo uso de ella las personas comprenderán mejor
su trabajo, se sentirán más identificados y participarán más en la organización.

Podemos decir que la comunicación descendente es la información, originada en algún

punto de la organización, que se vierte hacia abajo en la estructura jerárquica, a fin de
informar o influir. Esta clase de comunicación es utilizada para emitir mensajes desde la
parte directiva hasta los empleados, casi la mitad de las comunicaciones administrativas
se realizan con los subordinados, mientras que el resto se divide entre la comunicación
con superiores, compañeros y receptores externo. La clave para una mejor comunicación,
esta en el hecho de que los administradores sean más sensibles en la presentación de
información, se preparen cuidadosamente para ello y transmitan sus mensajes con
claridad y calidez. Los administradores que se comunican exitosamente son aquellos que
se muestran sensibles a las necesidades humanas y abiertos al diálogo auténtico con sus
empleados.

El objetivo de esta comunicación es el indicar instrucciones claras y específicas del

trabajo que se debe realizar; en dicha comunicación se pierde el valor comunicativo que
lleva el mensaje.

En algunos casos la comunicación es a veces poco clara, y en ocasiones los supervisores

de los programas no tienen acceso a pedir explicaciones más concretas sobre la tarea o

2
el trabajo encomendado, lo que da como resultado que la comunicación no sea tan
efectiva, no permite el logro efectivo de los objetivos, la comunicación es una sola
dirección y no se da la retroalimentación.

Algunos ejemplos de comunicación descendente son: publicación de boletines y

periódicos internos, folletos informativos, reuniones de carácter informativo,
memorándums, entre otros.

En la página principal el único indicio de comunicación descendente es la sección de

contacto, al dar clic aquí te abre una nueva ventana la cual contiene un especie de
formato, el cual te pide el nombre completo del solicitante, país, municipio/ciudad, teléfono
(con lada), estado, mail, clasificación ( en la cual te da tres opciones, solicitud, quejas,
felicitación/sugerencia), agrupación (la cual te abre opciones según la clasificación que
escogida anteriormente; solicitud: información; quejas: calidad, eventos, frescura, imagen,
personal, plantas, promociones, reincidencia y responsabilidad social;
felicitación/sugerencia: felicitación y sugerencia) y por ultimo tiene el espacio de
descripción del reporte, que es donde hay un espacio en blanco y en donde puede
escribir el usuario.

3
Cada cerveza tiene su ventana, en estas, Carta Blanca cuenta con un espacio que
también es llamado contacto, en el cual al igual que la pagina principal se puede mandar
alguna sugerencia, duda o queja, maneja casi el mismo formato que en de la principal,
solo que en este solo se maneja: nombre, ciudad, teléfono, correo, asunto y el espacio
para el mensaje que se desea enviar.

En el espacio de Indio se puede observar que existe un espacio llamado BLOGINDIO, el

cual podría ser un espacio ser un buen espacio para desarrollar la comunicación
descendente, sin embargo se ocupa para el cliente externo, ya que como este producto
va enfocado más al publico joven, se ocupa para subir música y comentarios sobre
bandas de rock y este tipo de temas, también cuanta con el espacio de contacto solo que
esta vez lo manejan de una forma distinta, ya que al dar clic en este lugar en automático
te manda a correo electrónico teniendo como destinatario contacto@indio.com.mx.

Bohemía por su parte tiene el mismo espacio llamado contacto solo que esta vez te
manda al correo electrónico teniendo como destinatario a contacto@ccm.femsa.com.mx,
así mismo lo maneja Noche Buena.

En Coors Light, por su parte hay un espacio llamado mensajes en el cual puedes poner lo
que tu quieras, solo tienes que estar registrado y apareceré con tu nombre de usuario, lo
podrán leer todos aquellos que entren a esta sección.

El ultimo de sus productos es Soul Citric, el cual tiene un espacio que al igual que los
demás se llama contacto, en este lugar te piden nombre, mail y el espacio para el
mensaje, a la vez te da la oportunidad para registrarte y recibir las ultimas noticias y
promociones del producto.

Después viene una sección que se llama FEMSA la cual te abre la página de esta
empresa que es la compañía líder de bebidas más grandes en America Latina. Dentro de
este espacio están las secciones de:

 Ir a casa: en el cual puedes encontrar un breve resumen de lo que es FEMSA coca-

cola, FEMSA cerveza y FEMSA oxxo, así como noticias recientes y eventos
próximos.

4
  Perfil de la empresa: en esta sección esta la historia de la empresa y un breve
resumen del rendimiento que ha tenido la empresa a lo largo del tiempo, así como
los productos con más éxito que manejan. También encontramos estrategia, equipo
directivo y estructura corporativa.
 Gobierno de corporativo: aquí podremos encontrar consejo de administración,
comités y códigos de ética.
 Información para accionistas: en donde encontraremos BMV, NYSE, búsqueda de
precios históricos, calculador de inversiones, estructura accionaria, historia de
dividendos y plan de compra directa.
 Reportes financieros: en la cual encontraras resultados trimestrales, informe anual,
envíos a la CNBV y a la SEC.
 Comunidades de prensa.
 Eventos y presentaciones.
 Cobertura de analistas.

También vienen adjuntos documentos importantes:

 Conferencia Credit Suisse Agosto 2009.

 Resumen de Datos Sobresalientes.
 Reporte Responsabilidad Social.
 Informe Anual 2008.
 Ultimo Reportero Financiero.
 Ultimo Envío a la SEC.

Así mismo hay una sección llamada Herramientas para Inversionistas la cual contiene:

 Portafolio de Accionistas.
 Solicitud de Documentos Impresos.
 Avisos de Noticias y Eventos.
 Descarga de Documentos.
 Preguntas Frecuentes.
 Contactos.
 Documentos en RSS.

5
Prácticamente seria lo más cercano a la comunicación descendente dentro de la pagina
de la Cervecería Cuauhtemoc Moctezuma, creo qué se podrían ocupar varios recursos
que ya tienen, como el blog, y la zona llamada contacto, como una buena forma de
comunicarse con sus trabajadores.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

La comunicación ascendente se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno
o más mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional a través de
canales formales e informales. De la misma manera de las características de la
comunicación descendente es que debe ser detallada y específica la comunicación que
va en el sentido opuesto debe condensarse, resumirse y presentar un panorama más
general de lo que esta sucediendo en la base.

La comunicación ascendente es una manera de estar en contacto con las necesidades

del empleado y en forma eficaz para la toma de decisiones adecuadas, ya que brinda a
los niveles altos de la organización la retroalimentación que proviene de niveles más
bajos acerca de la comunicación descendiente, mide el clima organizacional imperante,
permite la participación de los empleados en la toma de decisiones mediante al
aportación de sus ideas, basado en el conocimiento de sus tareas, puede incrementar la
aceptación de decisiones ejecutivas y mejora el conocimiento de las subordinados.

En la página de internet qué maneja la Cervecería Cuauhtemoc Moctezuma no se

encuentra ningún espacio para que los trabajadores se comuniquen de manera
ascendente es por eso que la propuesta que se les hace es el manejo del Buzón de
sugerencias pero especificado para los trabajadores, claro que seria mucho mejor un
Intranet en donde ellos tengan su propia cuanta y se les facilite el de todos sus

compañeros así como el de sus superiores, esto permitirá que sus jefes le contesten con
rapidez y que tengan la seguridad de que son ellos los que atienden sus inquietudes,
también podrán estar en contacto con sus compañeros de trabaja , lo cual puede ayudar a
la retroalimentación entre departamentos. Recordemos que los trabajadores tienen una
necesidad de respuesta, es por eso que se recomienda la brevedad posible en dicha
contestación.

6
Otra de las propuestas que se puedan hacer es que en el espacio de los trabajadores se
les puede poner un especie de espacio en donde se pongan felicitaciones a el mejor
departamento o trabajador, ya que esto ayuda a que el trabajador y/ o departamento se
sienta tomado en cuanta y sienta valorado su trabajo, lo cual ayudara a un mejor

desempeño de este en la organización. Hay que tomar en cuenta que en nuestra

organización podrían presentarse problemas de facilidad de información, ya que tal vez
no todos los trabajadores tiene acceso a una computadora o no siquiera saben como usar
una, pero si se divide en departamentos, el encargado de cada departamento tendrá la
obligación de informar al grupo de trabajadores, talvez hacer una reunión semanal,
quincenal o mensual, en la que se les informe sobre lo acontecido en la organización, y
esto fortalecerá la comunicación ascendente y se evitara el salto de niveles.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Este tipo de comunicación es lo que se desarrolla entre personal de un mismo nivel

jerárquico en donde los individuos tienen la posibilidad de comunicarse directamente
entre sí y, de hecho, está relacionada con la formación de grupos dentro de una
organización, este tipo de comunicación se da entonces:

a) Entre miembros del mismo grupo.

b) Entre miembros de distintos grupos.
c) Entre miembros de distintos departamentos.
d) Entre la línea y el estaf (grupo de asesores especialistas).

Su propósito principal es proveer un canal de coordinación y solución de problemas

(evitando tener que llegar a consultar a un superior común, con la lentitud que ellos
acarrearían) además de que brinda la alternativa de relacionarse con personas similares
en la organización, lo que se hace muy importante para la satisfacción en el trabajo.

Sus funciones más importantes son:

 Coordinar el trabajo.

7
 Solucionar problemas.
 Controlar el poder autoritario.
 Apoyarse entre compañeros.
 Hacer saber de manera extraoficial mensajes de importancia.
 Brindar retroalimentación sobre el desempeño entre compañeros.
 Traducir las órdenes formales a un lenguaje más accesible.

Los empleados para desempeñar adecuadamente su trabajo requerido de un mínimo de

coordinación con los compañeros. La solución de problemas cotidianos se agiliza a través
de la comunicación horizontal ya que evita recurrir por cualquier cosa al jefe. También
tiene como función apoyarse mutuamente, darse ánimos, compartir sentimientos y hasta
organizar eventos sociales. Esta misma unión es la que les permite defenderse cuando
tienen un jefe autoritario. Por último, una de las funciones más importantes de la
comunicación horizontal es darse la información a manera de rumor, cuando la
información que proporciona la empresa no es suficiente y genera angustia.

Cuando una situación genera interés entre los empleados y la información que tienen es
ambigua, incierta, confusa o insuficiente, se presenta el ambiente propicio
para que surja el rumor en la empresa. Para reducir las causas que provocan la aparición
de un rumor son útiles las siguientes sugerencias:

 Dar a conocer directamente los hechos reales

 Proporcionar la información a través de una fuente digna de crédito
 Mejorar los canales de comunicación en tu empresa
 Reducir la ambigüedad de la información

Utilizar las estrategias anteriores también te ayuda a disminuir y prevenir los efectos
negativos de los rumores. Por esto, la forma que se propone es haciendo un Blog
empresarial.

Los cuatro tipos de Blogs empresarial:

Es muy importante elaborar un plan para un blog con un fin empresarial en lugar de
simplemente “empezarlo”. Parte de ese plan debe ser qué tipo de blog se va a empezar.
8
Los tipos de blogs con fines empresariales se podrían dividir en cuatro en función de su
propósito:

1.- Blogs internos

Se utilizan para comunicaciones internas o proyectos y no están disponibles desde
Internet.
Suelen reemplazar muchos e-mails y sirven como reposición y actualización de la
información, evitando el “a quién debo cc: (enviar copia)”.

2.- Blogs profesionales o Problogs

Pueden llamarse así a los blogs cuyo objetivo es hacer dinero, a través de publicidad o
programas afiliados. Un Problog puedes versar sobre cualquier tema, desde camaras
digitales a zapatos.
Los blogs de las redes de blogs suelen ser de este tipo. Pueden entenderse como
equivalentes de periódicos, revistas, radios…

3.- Blogs corporativos.

Se pueden utilizar para ayudar al soporte de una compañía o producto. Ayudan a las
empresas a contactar con los clientes y recibir respuesta, aumentando el tráfico al sitio
web de la compañía, haciendo que se hable de ella e incrementando el nivel de
comodidad de los clientes potenciales respecto de la empresa…etc
Hay distinto tipos de blogs corporativos, blogs de producto, de la industria..etc

4.- Blogs profesionales independientes.

Son similares a los corporativos, pero están escritos, pertenecen, a individuales. Suele ser
gente apasionada por su trabajo sobre el cual crean blogs.
No todos los blogs con fines empresariales encajan en estas categorías, pero supone una
categorización útil, sobre todo a la hora de planear un blog.

En las imágenes se muestra el ejemplo de cómo debería estar el Blog institucional en la

pagina web de la empresa, en la primera imagen se muestra el botón para poder entrar a
el blog de la institución.

En la segunda imagen se muestra que después de dar en el boton de Blog Institucional se

abre otra pantalla donde te pide el número de trabajador para poder acceder, y esto
ayuda a que la información solo pueda ser vista por los trabajadores y no sea pública la
información.

9
Después de acceder al blog con su No. de trabajador, encontrara primero en el blog
principal la información que le incumbe a todos los trabajadores, pero tambien
encontraran un boton donde podran buscar información que decen, esto facilitara la
busqueda de información. Asimismo encontraran diferentes categorias que te permiten
acceder a información que solo le interesa a los que pertenecen ha ese departamento
(directivos=blogdirectivo, Gerencia=blogerencia, etc.)

10