ANLISIS DE LAS OPERACIONES.

Localizacin.


La empresa alquilar un local comercial situado en el cer cado, ms
concretamente en la calle Alfonso Ugarte 721, en la ciudad de Chiclayo. Se trata
de un local comercial en el primer piso, de 80 m2 tiles que cuenta con cuatro
ambientes para el rea administrativa, ventas, almacn y soporte tcnico.









En el contrato que se firmar de arrendamiento establecer una duracin de tres aos
prorrogables de forma automtica, por otros dos.

La eleccin de Chiclayo responde tanto a los criterios personales de los que proponemos
este plan de negocios que es el lugar donde radicamos, as como a la oportunidad
empresarial que se proyecta la ciudad para desarrollar la actividad informtica debido a la
rentabilidad y tambin al desarrollo empresarial de la comunidad lambayecana ya que es
poco intensivo en actividades de valor agregado, por lo que nuestra empresa intentara
diferenciarse de la competencia ofreciendo elementos de ltima tecnologa que el cliente
pueda percibir y valorar que compense el costo de adquirir los servicios o productos de la
empresa.
En cuanto a la eleccin del local se debe principalmente al entorno ya que se trata de
una zona muy comercial en el rubro de empresas informticas y est ubicada en el
corazn de la ciudad y adems est prximo a centros comerciales, entidades bancarias
financieras, por lo que se deduce que es una zona muy concurrida y con abundante paso
de peatones.

El local contar con acceso a Internet de alta velocidad y buena cobertura
telefnica, ambos requisitos son necesarios para el funcionamiento de la empresa.





Distribucin en planta.
Como se ha comentado anteriormente, la empresa se encuentra en un primer piso
y su superficie es de unos 80 metros cuadrados distribuidos con cuatro ambientes
para el rea administrativa, ventas, almacn y soporte tcnico El local alquilado
cuenta desde un inicio con un SS.HH y dos puertas enrrollables que dan salida a
l a c a l l e . Por lo tanto, se realizar una reforma del local que consistir en la
construccin de un almacn de 18 m2 y un mostrador.

.

A continuacin aparece un plano de la distribucin que presentar la tienda de
informtica:
































Para entender mejor la distribucin que presenta la empresa, tambin se
ofrecen unas ilustraciones en tres dimensiones que representan la tienda de
informtica desde varios puntos de vista:



En la primera ilustracin se obtiene una perspectiva de la longitud y anchura
aproximada de la tienda, dejando a la izquierda el almacn y el mostrador (que
representan las reformas que se llevarn a cabo) y a la derecha el SS.HH.



En la segunda ilustracin se puede observar la tienda desde otro punto de vista. En
frente aparecen el mostrador y el almacn.

La tienda tiene dos tipos de espacios: la zona visible, que son los espacios a la vista
de la gente y la zona restringida solo para personal autorizado.
Las zonas visibles son los puntos ms visitados por los clientes y, en este caso, se
trata del mostrador y la tienda (exceptuando el rea del SS.HH y el almacn).

Por su parte, las zonas restringidas son el almacn y el SS.HH (al que
slo podrn acceder los propietarios y personal autorizado)



Para reforzar las zonas visibles se aadir ms iluminacin en la zona del mostrador y
en las vitrinas de cristal y se resaltarn las ofertas, muestras o cualquier otro
elemento.

Se colocarn vitrinas con cristales que poseern espejos de fondo (con la intencin
de llamar la atencin de los clientes) en los lugares indicados en el plano superior. Se
trata de una estrategia de venta y exhibicin de algunos productos presentando las
mejores ofertas. Adems como ya se ha comentado anteriormente tambin se
promovern los productos mediante la iluminacin de la vitrina, que es una manera
eficiente de atraer a un comprador y hacia los productos que generalmente son ms
caros.

Los exhibidores que contienen la iluminacin tendrn las puertas con llave para
proteger los elementos de seguridad y evitar el robo de mercanca.

En cuanto a los productos que se exhibirn en las vitrinas, estas contaran con una
distribucin que estar definida segn el grado de visibilidad de cada estante para

crear una mayor atraccin al cliente en funcin de las necesidades con las que ste
acude a nuestra tienda.
Para comenzar, en el estante central se colocaran los elementos bsicos de los que
consta cualquier equipo informtico, como pueden ser las placas base, los
microprocesadores y los refrigeradores que componen un ordenador de sobremesa.
Este estante, aunque central, estar ms bien elevado para que el estante inferior
quede bien visible y llame la atencin al cliente con una serie de productos como
pueden ser mouse, discos duros externos, drives, tarjetas grficas o cualquier otro
componente habitual en cualquier PC de sobremesa o porttil, que son sustituidos
de manera habitual, por lo que la demanda es ms alta que la de los componentes
principales.

Por ltimo, en el estante superior se podr observar una amplia seleccin
de cajas para los clientes que busquen un ordenador distinto a los habituales,
contando estos con caractersticas especiales como pueden ser tapas de
metacrilato, refrigeraciones liquidas, luces LED y medidores de potencia, entre otras
cosas.

OPERACIONES Y PROCESOS.

El sistema de produccin consta de diferentes fases, comenzando con la recepcin de
los clientes segn la metodologa de recepcin previamente diseada y una vez
que conocemos las necesidades de nuestros clientes: compra de ordenador o
software, mantenimiento de red y ordenadores, reparacin o diseo y
mantenimiento de pgina web, tomamos nota de su peticin e identificamos
claramente el cliente con todos sus datos y el producto o servicio que requiere.

Si es la compra de un ordenador o software nos pondremos en contacto con nuestros
proveedores para que nos suministren las piezas que no tengamos para montar el
ordenador. Se tendrn pocas cantidades de piezas en stocks en el almacn ya que es
un mercado en continua evolucin, los precios bajan continuamente y salen
componentes nuevos. Se montar el ordenador y se le llevar al cliente donde se
instalar y se darn las nociones bsicas.
Si es reparacin y el cliente es un particular, se le solicitar que lo traigan a
nuestro local, siempre que sea posible. Si nuestro cliente es una empresa, el
tcnico se acercar a intentar solucionar el problema. Las reparaciones sern
prioridad dentro de nuestra poltica de empresa.


Si es mantenimiento de red y ordenadores, peridicamente nos
pondremos en contacto con nuestros clientes para ver si existe algn problema.

En cuanto a la temporalizacin en suministrar equipos informticos al
cliente nos imponemos un plazo mximo de 4 das. De reparacin, trmino medio
de 2 a 3 das, que ser reducido si nuestro cliente es una empresa con contrato de
mantenimiento.

En lo referente a la forma de aprovisionamiento de mercaderas, nos
pondremos en contacto con nuestros proveedores para que nos suministren las piezas
que nos faltan para montar el ordenador.

COMPRA DE HARDWARE

Necesidades componentes
Pedido componentes
Montaje del equipo
Traslado al domicilio cliente
Instalacin del equipo
Cobro
Caractersticas del equipo
Presupuesto
Aceptacin del presupuesto

COMPRA DE SOFTWARE

Pedir el producto Entregar al cliente.
Solicitar software que brinde garanta, seguridad y respaldo.
Contar con proveedores confiables y
comprometidos.

SERVICIO POST VENTA REPARACIONES
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Disponibilidad de Tcnicos
Desplazamiento de Tcnicos
Posible Presupuesto

Arreglo
Cobro.