UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICERECTORADO ACADMICO
DEPARTAMENTO DE POST GRADO
MAESTRIA GERENCIA EMPRESARIAL













FORTALECIMIENTO DE LAS COMPETENCIAS GERENCIALES DESDE
EL ENFOQUE DE LAS ORGANIZACIONES INTELIGENTES PARA EL
RENDIMIENTO LABORAL DE LA UNIN VENEZOLANA ANTILLANA EN
BARQUISIMETO









Abg. Juveamerik Castillo P.










BARQUISIMETO, AGOSTO 2014


EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La dinmica caracterstica del entorno mundial, exige cambios permanentes y
una constante revisin de los procesos administrativos empleados para conducir a
la organizacin por la direccin apropiada. En tal sentido, las organizaciones
requieren de gerentes competentes con los conocimientos, habilidades, destrezas,
actitudes, rasgos de personalidad, as como valores que le permitan lograr un
buen quehacer o actuacin profesional, en su puesto laboral.
De manera tal, el xito de las actividades emprendidas por la organizacin
suelen estar asociadas al rendimiento de un gerente, por ser ste quin se sita
en la parte superior de la estructura organizacional; adems, la supervivencia de la
misma, a travs del tiempo depende de su habilidad, por cuanto debe tomar
constantemente decisiones referentes a los objetivos, acciones, recursos
orientados a la mejora de la eficiencia en las tareas y en la satisfaccin del
personal que labora en la misma.
Lo anteriormente planteado, ejerce presin en los gerentes quienes requieren
desempearse eficientemente, con el propsito de enfrentar adecuadamente, las
demandas exigidas en el medio de trabajo.
A esta realidad no escapan las instituciones o entidades de trabajo, las cuales
si desean mantenerse en el rol que histricamente les ha correspondido, deben
ser anticipadoras de tendencias, productoras en el actual contexto complejo de
conocimientos, as como formadoras de personal idneo para el desempeo de
funciones donde interactan.
En este proceso, juega un papel importante la gerencia de la empresa, es
decir, la proyeccin que tengan y como trabajen sus directivos, siendo
determinantes sus habilidades, para relacionarse con el entorno y con todos los
integrantes de la organizacin.
Es all, cuando las organizaciones deben prepararse para enfrentar cambios y
adaptarse a ellos; significa entonces, que el gerente se esfuerza a liderar bajo un
verdadero enfoque de trabajo en equipo y de esta manera, dispondr de un capital
humano, que se incorpore con facilidad a las demandas del ambiente interno y
externo de la organizacin, la cual debe facilitar el espacio para trabajar desde la
perspectiva de la competencia, por lo que deben avanzar hacia sistemas de
ingresos ptimos en los recursos humanos, de acuerdo con sus disponibilidades,
intereses y perfiles para ocupar los diferentes cargos.
Ahora bien, trabajar bajo la perspectiva de las competencias en las
organizaciones desde el enfoque de las organizaciones inteligentes, se convierte
en un reto de gestin, en el que se involucran diversos recursos, pues tomar la
decisin de trabajar bajo esta visin, requiere el apoyo de los directivos/ gerentes,
con un claro plan de capacitacin de los colaboradores, en temas que se orienten
desde la conceptualizacin misma, hasta las diferentes tcnicas y herramientas de
trabajo.
En este sentido, por tratarse de una actuacin del hombre es algo observable,
ya sea como accin o conjunto de acciones que se captan mediante los sentidos o
a travs de los resultados que la accin produce; es entonces, el desempeo una
realidad observable, medible y dinmica.
A partir de lo planteado se puede sealar que el desempeo laboral es la
capacidad que tiene una persona al momento de realizar una actividad de manera
eficiente y eficaz en un puesto de trabajo, aunado al nivel de incentivos
motivadores que la empresa le brinde al empleado, para su bienestar personal y
grupal. Ello significa, que este elemento no es cualquier accin humana, sino
aquella por lo cual el personal realiza sus actividades dentro de su puesto de
trabajo, de manera que el mismo est dirigido intencionalmente a la obtencin de
los objetivos organizacionales y particulares.
Dada las consideraciones anteriores, es vlido hacer mencin que los retos
sobre los cuales se enfrentan los gerentes en las organizaciones, para accionar
con calidad y para ello, una opcin sera trabajar bajo el enfoque de las
organizaciones inteligentes.
En tal sentido, Len, Tejada y Yotaco (2003), plantean lo siguiente:

La Organizacin Inteligente, busca asegurar constantemente que todos
los miembros de la organizacin estn aprendiendo y poniendo en
prctica todo el potencial de sus capacidades; esto es, la capacidad de
comprender la complejidad de adquirir compromisos, de asumir su
responsabilidad, de buscar el continuo auto-conocimiento, de crear
sinergias a travs del trabajo en equipo (p.82).

Interpretando el criterio anterior, se trata de tener una idea clara acerca del
patrimonio intelectual con que cuenta la organizacin, de tal manera, que el
acceso al conocimiento sea de forma responsable en la toma de decisiones y
pueda saber donde se encuentra, para qu sirve y cmo desarrollar sus funciones,
porque es as, como se logra una organizacin altamente inteligente, por ello, las
habilidades de adaptacin a este tipo de organizaciones, es verdaderamente
beneficiosa para una empresa, pues con su implementacin crea e impulsa un
futuro prometedor a todo el personal que labora en la misma.
En efecto, la organizacin inteligente, facilita el aprendizaje de todos sus
trabajadores que son capaces de modificar sus normas de actuacin, escritas o
no, con la frecuencia que sea necesaria para satisfacer las necesidades del
medio, puesto que es una estructura integrada que trabaja como un todo que es
capaz de tejer permanente la habilidad de cambiar, la esencia de su carcter;
tiene valores, hbitos, polticas, programas, sistemas, estructuras que apoyan y
aceleran el aprendizaje organizacional.
En este particular, se acta bajo un criterio abierto y flexible donde la
capacidad de las personas involucradas, permitan resultados extraordinarios en la
estructura; por lo que la visin de la organizacin inteligente reconoce a sus
individuos un ambiente fluido, en el que las interacciones se efectan de manera
plena y por ende, se logran los objetivos propuestos con la menor utilizacin de
recursos, como se pretende que ocurra concretamente en la Unin Venezolana
Antillana de Barquisimeto, especficamente en lo concerniente al Departamento de
Comunicacin de la Iglesia Adventista, cuyo objetivo se orienta a la transmisin de
mensajes precisos construyendo puentes de esperanza con un enfoque de aptitud
positiva, en el contexto de valores estratgicos de la iglesia orientados en la
unidad, crecimiento y calidad de vida.
Es importante sealar, que Unin Venezolana Antillana, es una Asociacin
Civil, ubicada en la avenida Venezuela, al lado del Centro Comercial Los Prceres
en Barquisimeto estado Lara, surgi en la ciudad de Ccuta, Colombia, el 6 de
marzo de 1989 en el II Congreso Quinquenal y ltima sesin de la extinta Unin
Colombo-Venezolana.
Cabe destacar, que la organizacin est conformada, adems de Venezuela,
por las islas holandesas de Aruba, Bonaire y Curazao, atendido por la Asociacin
de las Antillas Holandesas y tres campos locales en Venezuela, que se encarga
de coordinar administrativamente y logsticamente a las iglesias adventistas de
esta regin y propulsar proyectos de evangelizacin.
Hoy en da cuenta con once (11) campos locales, estos campos locales se
forman de ochocientos diez (810) Iglesias organizadas, cuatrocientos ochenta y
siete (487) grupos organizados o compaas, doscientos once mil ciento dieciocho
(211.118) miembros, ciento treinta y nueve (139) ministros ordenados, ochenta y
seis (86) ministros con licencia, ciento cincuenta y siete (157) misioneros con
credencial y novecientos cinco (905) empleados regulares. Adems, cuenta con
un (1) Instituto Universitario, un (1) Seminario Teolgico, ocho (8) Instituciones de
Salud. El ochenta y cinco por ciento (85%) de los ministros que actualmente
laboran, son egresados del seminario.
Otro aspecto significativo, es que en la citada organizacin en diversas
oportunidades, el logro de los objetivos deseados en trminos de calidad de
servicio y de la eficiencia deseada se ha hecho difcil, de acuerdo a
conversaciones que la investigadora, ha mantenido informalmente con la Gerencia
de la Organizacin, durante las cuales ha manifestado que no se percibe una
definicin clara de las funciones y tareas que deben asumir los trabajadores, en el
cometido de sus actividades cotidianas.
En atencin a las consideraciones anteriormente planteadas, surgen las
siguientes interrogantes de investigacin:

Cules son las competencias demostradas por los gerentes de los
diferentes departamentos de la Unin Venezolana Antillana?
Cul es la disponibilidad del equipo gerencial de la Unin Venezolana
Antillana en relacin al fortalecimiento de las competencias desde el enfoque de
las organizaciones inteligentes?
Cul es el alcance de la gestin basada en la filosfica de organizaciones
inteligentes para el fortalecimiento y mejoramiento de las competencias
gerenciales como garanta de rendimiento laboral? y
Cules seran los lineamientos de competencias gerenciales desde la
perspectiva de las organizaciones inteligentes para el fortalecimiento del
rendimiento laboral de la Unin Antillana Venezolana.


Objetivo General

Analizar las Competencias Gerenciales desde el Enfoque de las
Organizaciones Inteligentes para el Rendimiento Laboral en la Unin Venezolana
Antillana de Barquisimeto.

Objetivos Especficos

1.- Diagnosticar las competencias demostradas por los gerentes de los
diferentes Departamentos de la Unin Venezolana Antillana.

2.- Precisar la disponibilidad del equipo gerencial de la Unin Venezolana
Antillana en relacin al fortalecimiento de las competencias desde el enfoque de
las Organizaciones Inteligentes.

3.-Explicar el alcance de la gestin basada en la filosofa de las organizaciones
inteligentes para el fortalecimiento y mejoramiento de las competencias
gerenciales como garanta de rendimiento laboral.

4.- Disear lineamientos de competencias gerenciales desde la perspectiva de
las organizaciones inteligentes para el fortalecimiento del rendimiento laboral de la
Unin Venezolana Antillana de Barquisimeto.

En efecto, el cambio del modelo de competencias gerenciales implica un estilo
de aprendizaje proactivo donde los tomadores de decisin y su personal
investigan y adoptan respuestas ms cnsonas con la dinmica de la realidad. De
esta manera, la organizacin se orienta hacia el desarrollo del potencial de los
individuos para aprender a aprender a desarrollar un nuevo conocimiento que los
gua hacia un desempeo que puede ser ms satisfactorio y beneficioso.
Indudablemente, estas organizaciones denominadas inteligentes son la que
pueden asumir adecuadamente los cambios en los que estn envueltas las
organizaciones hoy en da mediante un proceso de aprendizaje de cinco
disciplinas especficas: Visin Compartida, Modelos Mentales, Dominio Personal,
Pensamiento Sistmico y Aprendizaje en Equipo.
Por lo tanto, dar respuestas eficientes con los paradigmas y supuestos
gerenciales, que priva en las mentes de los tomadores de decisin y las
estructuras actuales, a veces resulta una labor titnica, por ello es importante,
introducir nuevos conceptos en la Unin Venezolana Antillana, como una
Organizacin Inteligente o de Aprendizaje Permanente.
No se puede aspirar, que en la actualidad una institucin como la Unin
Venezolana Antillana cumpla con su misin, si la misma no parte de un enfoque
diferente e inteligente, sobre las competencias gerenciales que considere unos
valores, procesos y tecnologas enmarcado en un proyecto de cambio planificado,
que la lleve al logro de un escenario laboral moderno, con un personal directivo,
gerencia y coordinador alineado con una visin compartida, integrados en equipos
de trabajo, con una actitud abierta al cambio, as como de una excelente forma de
desempearse y hacer las cosas sistmicamente que responda a la velocidad y
requerimientos de sus usuarios, tanto externos como internos.
Otro aspecto significativo que se plantea en la investigacin propuesta, es que
cuando el aprendizaje y la inteligencia organizacional, aparecen como factores
importantes para el cambio de la Organizacin antes sealada, debera evaluar
formas de incorporar tales categoras en la gestin de su quehacer diario.
De all, que la relevancia del estudio se circunscribe al enfoque de las
organizaciones inteligentes, pues sta ofrece una serie de fundamentos para el
diagnstico y administracin del cambio planificado para el desarrollo de la
inteligencia organizacional, el cual puede coadyuvar a contrarreste las debilidades
presentes en el modelo tradicional de gestin que prevalece actualmente.
En este caso, en la Unin Antillana Venezuela, es importante considerar un
nuevo esquema de competencias gerenciales acorde con los nuevos tiempos y las
demandas internas, en este sentido se desarrolla el presente estudio y se plantea
la investigacin, en virtud de que dicha visin considera unos valores y procesos
para el cambio planificado, que incorpora los conceptos inteligencia y aprendizaje
organizacional en la accin gerencial entre los tomadores de decisin y el personal
de dicha organizacin, mediante la formacin de comunidades de aprendizaje, que
los lleve a dar respuestas ms flexibles y giles ante sus miembros.
Por lo anteriormente expuesto, la investigacin propuesta se justifica
tericamente pues estimular de alguna manera a futuros estudios relacionados
con las competencias gerenciales y las organizaciones inteligentes, generando
conocimientos sobre el rea empresarial y gerencial bajo los enfoques
anteriormente sealados.
En lo que respecta a la relevancia metodolgica, en la misma se emplearn
tcnicas y procedimientos de investigacin cientfica, aunado al diseo de
instrumentos que permitir el logro de los objetivos previstos en la misma, los
cuales podrn ser aplicados con las debidas adaptaciones en futuras
investigaciones que requiera del conocimiento en materia de competencias
gerenciales y organizaciones inteligentes.
Asimismo, desde la representacin prctica de alguna manera se orienta a
recabar informacin sobre las organizaciones empresariales que se adecuen a
modelos gerenciales, as como para impulsar a nivel de excelencia las
competencias individuales, de acuerdo a las necesidades operativas de la
institucin objeto de estudio.
Ahora bien, la necesidad de ciertas competencias gerenciales a nivel de la
Unin Antillana Venezolana, se orientar hacia un trabajo eficiente y eficaz, en
razn de ello, los responsables de la gestin se podran formular como estrategia
de disear un ambiente de trabajo que contemple factores como la mejora
continua o el cultivo de un buen clima laboral como opcin de cambio de su
recurso humano a travs de las organizaciones inteligentes.
En funcin de alcanzar los objetivos y metas en las organizaciones
inteligentes, los individuos son capaces de expandir su capacidad y de crear los
resultados que realmente se desean, donde las nuevas formas de patrones de
pensamiento son experimentados, las personas aprenden continuamente y en
conjunto, como parte de un todo.
En otro orden de ideas, el trabajo de grado propuesto se justifica porque est
relacionado con el rea estratgica de la Maestra en Gerencia Empresarial a
travs de la Lnea de Investigacin de la Universidad Fermn Toro en el rea de
Postgrado: Factores Incidentes en la Competitividad del Sector Productivo
Nacional de acuerdo al Proyecto La Organizacin Empresarial y Gestin de
Capacidades Competitivas; con el propsito de analizar y valorar los factores
internos que constituyen la base para desarrollar las capacidades competitivas
fundamentales de la empresa venezolana esta lnea hace parte de las reas
Temticas Modelos y Herramientas Gerenciales.











CAPITULO II

MARCO TEORICO REFERENCIAL

Antecedentes de Investigacin

Las competencias gerenciales, no estn basadas slo en elementos como la
tecnologa y la informacin, sino que la clave est en la gente que en ella participa,
pues lo que se necesita es desprenderse del temor que produce lo desconocido e
introducirse en la aventura de cambiar, innovar continuamente, entender la
realidad, enfrentar al futuro y entender a la empresa. De esta manera, una
herramienta indispensable para enfrentar este desafo son las competencias
gerenciales.
Desde esta perspectiva, se toma en consideracin los siguientes antecedentes
relacionados con las variables de este estudio y que presentan puntos de vistas
similares a la problemtica planteada, entre esos aportes se pueden ubicar la
ponencia internacional de Velasco (2011), denominada Organizaciones
Emocionalmente Inteligentes, la cual fue desarrollada en el Centro Europeo de
Empresas e Innovacin en Asturias-Espaa.
En este mismo orden de ideas, Navarro (2012), coordin el Foro
Internacional de Alta Gerencia, realizado en Mxico, sobre el Pensamiento
Sistmico y su Relacin directa con las Organizaciones Inteligentes, en la misma
plantea que una empresa slo puede aprender por medio de las personas, pero el
aprendizaje individual no asegura el aprendizaje de la organizacin en su
conjunto.
De igual manera, Zambrano, (2012), elabor una investigacin documental en
relacin a las Organizaciones Inteligentes y la Gestin del Conocimiento, plantea
que la complejidad de los procesos hace difcil ver los puntos claves y sutiles que
deben de tomar en consideracin, los tipos de complejidades: la complejidad en
los detalles y la complejidad dinmica.


De igual tenor, Ruz (2013), situ su investigacin de campo, en el Diseo de
una Propuesta Basada en la Gestin por Competencias como Va para Fortalecer
el Desempeo Gerencial de la Empresa Arrocera Mary del Municipio Agua Blanca
del estado Portuguesa, los sujetos lo conformaron sesenta y dos empleados y
seis directivos, adscritos a dicha empresa. La informacin se recolect mediante la
tcnica de la encuesta, utilizando como instrumento, un cuestionario.
Carballo (2013), relacionado con La Empresa Inteligente y las Relaciones
Humanas para el Proceso de Transformacin, en el desarrollo de su investigacin
resalta que el conocimiento y el capital humano, es el fundamento de la situacin
competitiva de las empresas y los retos que tienen que afrontar en cuanto a una
situacin de cambio continuo, de globalizacin o deslocalizacin, de mayor
competitividad nacional e internacional; por ello, se plantea la necesidad de
cambios continuos, de permanentes adaptaciones a entornos en permanente
estado de desequilibrio.

Bases Tericas
Ingeniera del Conocimiento Inteligente
Disciplinas para Construir una Organizacin Inteligente
Disciplinas Individuales
Disciplinas Grupales
Perspectiva de la Organizacin Inteligente
Empresa en Va de Cambio
Proceso de Transformacin de la Empresa







OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
Fortalecimiento de las competencias gerenciales desde el enfoque de las
organizaciones inteligentes para el rendimiento laboral.

VARIABLE DIMENSIN INDICADORES ITEMS



.-Fortalecimiento de
las Competencias
Gerenciales.







.-Organizaciones
Inteligentes.






Desempeo de
Competencias.





Capacidad
Cognoscitiva
Destrezas
Aptitudes
Informacin-
comunicacin
Nivel de
participacin.
Resolucin de
Conflictos.
Empata.
Iniciativa
Asertividad
Liderazgo
Riesgos

Dominio personal
Modelos Mentales
Visin compartida
Aprendizaje en
equipo
Pensamiento
sistmico

Fuente: Juveamerik Castillo (Agosto/2014).







CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

Naturaleza de la Investigacin

La Metodologa otorga la explicacin del mtodo seleccionado ms apropiado
a utilizar de acuerdo al tipo de investigacin y sobre este particular, Prez (2010),
seala al respecto, que es la descripcin, anlisis y valoracin crtica de los
mtodos, tcnicas y procedimientos a utilizar para lograr los objetivos del estudio
(p. 94). Desde la concepcin del citado autor, se evidencia que la metodologa es
el conjunto de mtodos que se utilizan de manera sistematizada mediante la
realizacin y orientacin de actividades intelectuales y experimentales, a fin de
obtener mayor conocimiento sobre un rea determinada.
Ahora bien, en funcin de las caractersticas derivadas del problema de
investigacin como de los objetivos delimitados y en funcin de ello, el presente
trabajo se enmarc en el paradigma cuantitativo, el cual permite tener
conocimiento de la tendencia de opinin de los sujetos en estudios, mediante el
anlisis de datos estadsticos.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Tcnicas


Para recolectar la informacin pertinente, se utiliza la tcnica de la encuesta;
de acuerdo a Castro (2001), constituye una tcnica de investigacin, dirigida al
estudio para recoger datos cuantitativos de las opiniones y comportamientos de
conjuntos de nmero de personas.




Instrumentos

En la recoleccin de la informacin se procede a disear un instrumento tipo
cuestionario, considerado por Balestrini (2001), como:

Un medio de comunicacin escrito y bsico sobre el encuestado y
encuestador, facilita traducir los objetivos y las variables de la
investigacin a travs de una serie de preguntas muy particulares,
previamente preparadas de forma cuidadosa susceptible de analizarse
en relacin al problema en estudio (p.138).

En vista de los criterios expuestos, los encuestados seleccionarn las
alternativas que ms se adapten a ellos; por lo tanto, los criterios a evaluar son los
siguientes:

Siempre
Algunas Veces y
Nunca.

Validez y Confiabilidad del Instrumento

Validez del Instrumento
En consecuencia, en la investigacin propuesta el instrumento es vlido a
travs del juicio de tres expertos: dos (2) Expertos en el rea del conocimiento al
que est enfocada la investigacin y un experto en metodologa, con el propsito
de asegurar la adecuacin de cada uno de los items en relacin a la operalizacin
de los constructos, claridad, coherencia, pertinencia y en este sentido, los
especialistas realizarn las observaciones convenientes, que conllevarn a
modificar y/o ajustar los items del instrumento, si fuere conveniente.