E Marketing

Unidad didctica I: Definicin y Plan de Marketing

Definicin de Marketing: Proceso de planificar y ejecutar la concepcin, precio, promocin y
distribucin de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que sean satisfactorios en
lograr los objetivos de individuos y organizaciones.


Plan de Marketing
Misin: qu es hoy la empresa, qu aspira a ser en el futuro
Establecer objetivos
Anlisis FODA
Crear un plan de accin con estrategias que incluyan mtodos y eventos

Plan integral de Marketing:

El el plan integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos o
servicios, las ventas promocionales, las RR.PP. y las ventas al por menor. Su finalidad es
coordinar todas las acciones de marketing de manera tal que se logre el mayor impacto posible
con los clientes y prospectos.
Publicidad
Ventas
promocionales
RRPP
Venta personal

Objetivos:
Posicionamiento de la marca
Conocimiento del producto
Intencin de compra

Publicidad De marca:

Hierarchy of effects model (Ray 1973): Este modelo sugiere que los consumidores primero
conocen al producto, luego piensan si es conveniente o no para ellos y finalmente se deciden
con respecto a la compra (Think-Feel-Do). Este procedimiento es generalizado en productos o
servicios de alto compromiso (tienen alto riesgo emocional, social o financiero). En productos
de bajo compromiso el procedimiento es conocer, probar el producto o servicio, y decidir si es
de su agrado (Think-Do-Feel).
Alto compromiso: Think-Feel-Do (conocimiento-actitud-comportamiento)
Bajo compromiso. Think-Do-Feel

Modelos de publicidad

La publicidad en Internet se realiza a travs de banners o botones, mediante avisos clasificados
en los sitios que ofrecen este servicio, creando o rentando canales de chat para sponsorearlos,
utilizando advertorials, mezcla de editoriales con publicidad, con interestitials, que son
ventanas que se abren mientras el usuario navega, sponsoreando alguna seccin de un sitio
web o, creando "syndicated content" que son contenidos a medida de los requerimientos de
una comunidad o segmento de mercado.
Banners- botones
Avisos clasificados
Canales de chat con sponsors
Advertorials interestitials sponsors
Syndicated content

Cuando compramos o vendemos publicidad buscamos:
Efectividad: alcanzando el target apuntado
Eficiencia: hacindolo al menor costo posible

Relaciones pblicas
Crear comunidades online
Atencin al cliente
Brochureware
Promociones
Eventos a realizar

Promociones
Cupones de descuento
Muestras gratis
Juegos y adivinanzas

CRM

Las nuevas tcnicas de marketing buscan establecer, mantener y profundizar una relacin de
por vida con el cliente. A esta nueva estrategia la llamamos CRM (customer relationship
management).

Beneficios: Efectividad en los costos de la campaa
5 veces + caro adquirir un cliente nuevo Peppers y Rogers 1996
Mayores ingresos por publicidad boca a boca
Cada cliente insatisfecho comenta 9 o 10 veces promedio su mala experiencia

Caractersticas
Productos personalizados
Foco en la retencin de clientes
Ventas en forma peridica
Comunicacin/colaboracin con el cliente

Marco Legal y regulatorio.

TeleLey -LA LEY N 27269: LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES:
El mbito de aplicacin de la Ley de Firmas y Certificados Digitales es sobre aquellas
firmas electrnicas que, puestas sobre un mensaje de datos o aadidas o asociadas
lgicamente a los mismos, puedan vincular e identificar al firmante, as como
garantizar la autenticacin e integridad de los documentos electrnicos, tal como lo
establece el artculo 2 de la mencionada Ley.

CONGRESO DE LA
REPUBLICA
LEY N 27269

EL PRESIDENTE DE LA REPBLICA
POR CUANTO:
El Congreso de la Repblica
ha dado la Ley siguiente:
EL CONGRESO DE LA REPBLICA;
Ha dado la Ley siguiente:

LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES

Artculo 1.- Objeto de la ley

La presente ley tiene por objeto regular la utilizacin de la firma electrnica
otorgndole la misma validez y eficacia jurdica que el uso de una firma manuscrita u
otra anloga que conlleve manifestacin de voluntad. Entindase por firma electrnica
a cualquier smbolo basado en medios electrnicos utilizado o adoptado por una parte
con la intencin precisa de vincularse o autenticar un documento cumpliendo todas o
algunas de las funciones caractersticas de una firma manuscrita.
Artculo 2.- mbito de aplicacin
La presente ley se aplica a aquellas firmas electrncas que, puestas sobre un mensaje
de datos o aadidas o asociadas lgicamente a los mismos, puedan vincular e
identificar al firmante, as como garantizar la autenticacin e integridad de los
documentos electrnicos.

DE LA FIRMA DIGITAL
Artculo 3.- Firma digital

La firma digital es aquella firma electrnica que utiliza una tcnica de criptografa
asimtrica, basada en el uso de un par de claves nico; asociadas una clave privada y
una clave pblica relacionadas matemticamente entre s, de tal forma que las
personas que conocen la clave pblica no puedan derivar de ella la clave privada.

DEL TITULAR DE LA FIRMA DIGITAL
Artculo 4.- Titular de la firma digital
El titular de la firma digital es la persona a la que se le atribuye de manera exclusiva un
certificado digital que contiene una firma digital, identificndolo objetivamente en
relacin con el mensaje de datos.


Artculo 5.- Obligaciones del titular de la firma digital
El titular de la firma digital tiene la obligacin de brindar a las entidades de
certificacin y a los terceros con quienes se relacione a trav s de la utilizacin de la
firma digital, declaraciones o manifestaciones materiales exactas y completas.

DE LOS CERTIFICADOS DIGITALES
Artculo 6.- Certificado digital

El certificado digital es el documento electrnico generado y firmado digitalmente por
una entidad de certificacin, la cual vincula un par de claves con una persona
determinada confirmando su identidad.

Artculo 7.- Contenido del certificado digital
Los certificados digitales emitidos por las entidades de certificacin deben contener a l
menos:

1. Datos que identifiquen indubitablemente al suscriptor.
2. Datos que identifiquen a la Entidad de Certificacin.
3. La clave pblica.
4. La metodologa para verificar la firma digital del suscriptor impuesta a un mensaje
de datos.
5. Nmero de serie del certificado.
6. Vigencia del certificado.
7. Firma digital de la Entidad de Certificacin.

Artculo 8.- Confidencialidad de la informacin
La entidad de registro recabar los datos personales del solicitante de la firma digital
directamente de ste y para los fines sealados en la presente ley. Asimismo la
informacin relativa a las claves privadas y datos que no sean materia de certificacin
se mantiene bajo la reserva correspondiente. Slo puede ser levantada por orden
judicial o pedido expreso del suscriptor de la firma digital.

Artculo 9.- Cancelacin del certificado digital
La cancelacin del certificado digital puede darse:
1. A solicitud del titular de la firma digital.
2. Por revocatoria de la entidad certificante.
3. Por expiracin del plazo de vigencia.
4. Por cese de operaciones de la Entidad de Certificacin.

Artculo 10.- Revocacin del certificado digital
La Entidad de Certificacin revocar el certificado digital en los siguientes casos:
1. Se determine que la informacin contenida en el certificado digital es inexacta o ha
sido modificada.
2. Por muerte del titular de la firma digital.
3. Por incumplimiento derivado de la relacin contractual con la Entidad de
Certificacin.

Artculo 11.- Reconocimiento de certificados emitidos por entidades extranjeras

Los Certificados de Firmas Digitales emitidos por entidades extranjeras tendrn la
misma validez y eficacia jurdica reconocida en la presente ley, siempre y cuando tales
certificados sean reconocidos por una entidad de
certificacin nacional que garantice, en la misma forma que lo hace con sus propios
certificados, el cumplimiento de los requisitos, del procedimiento, as como la validez y
la vigencia del certificado.

DE LAS ENTIDADES DE CERTIFICACIN
Y DE REGISTRO
Artculo 12.- Entidad de Certificacin

La Entidad de Certificacin cumple con la funcin de emitir o cancelar certificados
digitales, as como brindar otros servicios inherentes al propio certificado o aquellos
que brinden seguridad al sistema de certificados en particular o del comercio
electrnico en general.
Las Entidades de Certificacin podrn igualmente asumir las funciones de Entidades de
Registro o Verificacin.

Artculo 13.- Entidad de Registro o Verificacin
La Entidad de Registro o Verificacin cumple con la funcin de levantamiento de datos
y comprobacin de la informacin de un solicitante de certificado digital; identificacin
y autenticacin del suscriptor de firma digital; aceptacin y autorizacin de solicitudes
de emisin de certificados digitales; aceptacin y autorizacin de las solicitudes de
cancelacin de certificados digitales.

Artculo 14.- Depsito de los Certificados Digitales
Cada Entidad de Certificacin debe contar con un Registro disponible en forma
permanente, que servir para constatar la clave pblica de determinado certificado y
no podr ser usado para fines distintos a los estipulados en la presente ley.
El Registro contar con una seccin referida a los certificados digitales que hayan sido
emitidos y figurarn las circunstancias que afecten la canclacin o vigencia de los
mismos, debiendo constar la fecha y hora de inicio y fecha y hora de finalizacin.
A dicho Registro podr accederse por medios telemticos y su contenido estar a
disposicin de las personas que lo soliciten.

Artculo 15.- Inscripcin de Entidades de Certificacin y de Registro o Verificacin
El Poder Ejecutivo, por Decreto Supremo, determinar la autoridad administrativa
competente y sealar sus funciones y facultades. La autoridad competente se
encargar del Registro de Entidades de Certificacin y Entidades de Registro o
Verificacin, las mismas que debern cumplir con los estndares tcnicos
internacionales.
Los datos que contendr el referido Registro deben cumplir principalmente con la
funcin de identificar a las Entidades de Certificacin y Entidades de Registro o
Verificacin.

Artculo 16.- Reglamentacin
El Poder Ejecutivo reglamentar la presente ley en un plazo de 60 (sesenta) das
calendario, contados a partir de la vigencia de la presente ley.

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS, TRANSITORIAS Y FINALES
Primera.- Mientras se cree el Registro sealado en el Artculo 15, la validez de los
actos celebrados por Entidades de Certificacin y Entidades de Registro o Verificacin,
en el mbito de la presente ley, est condicionada a la inscripcin respectiva dentro de
los 45 (cuarenta y cinco) das siguientes a la creacin el referido Registro.

Segunda.- El Reglamento de la presente ley incluir un glosario de trminos referidos a
esta ley y a las firmas electrnicas en general, observando las definiciones establecidas
por los organismos internacionales de los que el Per es parte.

Tercera.- La autoridad competente podr aprobar la utilizacin de otras tecnologas de
firmas electrnicas siempre que cumplan con los requisitos establecidos en la presente
ley, debiendo establecer el Reglamento las disposiciones que sean necesarias para su
adecuacin.


Google Ads
Mediante AdSense, los webmasters pueden unirse a este sistema para activar
textos e imgenes publicitarias en sus pginas web.
Estos anuncios estn administrados por Google y generan ingresos basndose en
los clicks de los visitantes de la pgina y en las visualizaciones de la misma
(impresiones). Google utiliza su tecnologa de bsqueda para incrustar anuncios
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Adsense son generalmente menos intrusivos que la mayora de los banners, y el
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hace una bsqueda en internet con la barra de bsqueda del webmaster y el
usuario clickea algn enlace patrocinado, parte de ese dinero es destinado a la
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administracin de los anuncios denominada AdWords. Utilizando esta
herramienta el anunciante puede definir grupos de palabras. Estas palabras sern
utilizadas por AdSense, para determinar el anuncio adecuado para una pgina
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sistema de reparto de ganancias de anuncios AdSense. Este sistema, que toma
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tanto a los usuarios como al sitio, al incentivar la participacin y aumentar el
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