Citar como:

Gil-Monte, P. R. y Olivares, V. (2007, mayo). Prevalencia del sndrome de quemarse por el trabajo (SQT)
(burnout) en profesionales de atencin a clientes de Chile. En Cd de comunicaciones del 5
Congreso Internacional de Prevencin de Riesgos Laborales Santiago de Chile (Chile). ISBN:
84-934256-2-1.
PREVALENCIA DEL SNDROME DE
QUEMARSE POR EL TRABAJO (SQT)
(BURNOUT) EN PROFESIONALES DE
ATENCIN A CLIENTES DE CHILE
Gil-Monte, Pedro
Departamento de Psicologa social / Universidad de Valencia / Av. Blasco Ibez, 21
/ 46010 Valencia, Espaa
+34-963864564 / Pedro.Gil-Monte@uv.es
Unidad de Investigacin Psicosocial de la Conducta Organizacional (UNIPSICO) /
Universidad de Valencia
Olivares, Vctor
Escuela de Ciencias Sociales / Universidad de Via del Mar / Agua Santa N 7255,
Sector Rodelillos / Via del Mar, Chile
+56-322462600 / Victor.Olivares@uv.es

ABSTRACT
EL objetivo de este estudio es analizar la prevalencia del Sndrome de
Quemarse por el Trabajo (SQT) (burnout) en profesionales de atencin a clientes.
La muestra est conformada por 116 sujetos (25 % hombres y 75 % mujeres).
Como instrumentos de evaluacin se utiliz el Cuestionario para la Evaluacin del
Sndrome de Quemarse por el Trabajo versin Profesionales de Atencin a Clientes
(CESQT-PAC) y el Maslach Burnout Inventory (MBI). Los resultados arrojan
importantes indicadores de los sntomas para las tres dimensiones del CESQT-PAC
(Ilusin por el trabajo, Desgaste psquico e Indolencia) y sentimientos de culpa.

Palabras clave
Quemarse por el trabajo, Burnout, Estrs laboral, Riesgos psicosociales, CESQT.

INTRODUCCIN
En un mundo cada vez ms globalizado, los procesos organizacionales
emergentes actan de manera insospechada, extendiendo sus beneficios y
dificultades por todo el orbe internacional. Las problemticas laborales no son la
excepcin, ya que en estas ltimas tres dcadas de desarrollo no slo se han
revelado nuevas formas de concebir el trabajo y su organizacin, sino tambin
nuevas patologas laborales y factores de riesgos, que ponen en grave peligro la
salud y el bienestar psicolgico de los trabajadores y los logros organizacionales
consecuentes. Situacin que demanda urgente preocupacin. [1]
Dentro de esta multiplicidad de cambios es en el sector servicios donde se
han notado con mayor claridad, surgiendo nuevos riesgos laborales diferentes a los
tradicionalmente entendidos (riesgos fsicos, qumicos, o biolgicos), de naturaleza
eminentemente psicosocial. Entre estos se encuentra el estrs laboral y sus
patologas asociadas, como el Sndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT en
adelante) o burnout (en denominacin anglosajona), definido como una respuesta
al estrs laboral crnico que aparece en los profesionales de las organizaciones de
servicios que trabajan en contacto con los clientes o usuarios de la organizacin y
cuyos sntomas ms caractersticos son: prdida de ilusin por el trabajo,
agotamiento fsico y emocional, actitudes negativas hacia los clientes de la
organizacin y, en determinados casos, sentimientos de culpa [2]. Por otro lado
Maslach y Jackson (1981) denominan a los sntomas del SQT como: baja
realizacin personal, agotamiento emocional y despersonalizacin, siendo esta
definicin la ms extendida y evaluada [3].
En Chile, en la dcada del 90, el sector de servicios y comercio ha
experimentado un crecimiento sostenido de la fuerza de trabajo ocupada [4]. Esta
transformacin de los sectores econmicos ms importantes ha llevado consigo una
serie de problemticas en el empleo de naturaleza psicosocial, que ha afectado la
calidad de vida de los trabajadores y los logros organizaciones consecuentes. Sin
embargo, son pocos los estudios que se han realizado que han dado luces de ello,
no existiendo datos nacionales estadsticamente representativos que den cuenta
por ejemplo, del estrs laboral [5], cuya problemtica en Chile est siendo cada vez
ms abordada como uno de los riesgos psicosociales asociados a la sobrecarga de
trabajo, los temores e inseguridades en el empleo y las presiones que sufren las
personas en sus ambientes de trabajo [5]. Todo lo cual nos muestra una realidad
importante de considerar, a pesar de las limitaciones que la informacin existente
posee. Desde esta perspectiva, estas problemticas emergentes en nuestra
sociedad deberan ser materia de especial preocupacin empresarial con miras a
minimizar los riesgos para la salud de los trabajadores y para la propia eficiencia de
la empresa.
La necesidad de hacer frente a esta problemtica esta avalada por algunas
cifras que son significativas a la hora de evaluar los costos directos e indirectos de
los riesgos psicosociales en el trabajo en el mundo. Prueba de ello es el informe de
la Direccin General de Empleo y Asuntos Sociales de la Comisin Europea del ao
2000, que estimaba que los problemas relacionados directa e indirectamente con el
estrs laboral, afectaban al menos a 40 millones de trabajadores de la Unin
Europea (28% del total de individuos), con un costo mnimo anual de alrededor de
20.000 millones de euros, siendo aquello corroborado en variados estudios en otras
naciones [6].
Por otro lado, esta constante preocupacin mundial se ha visto materializada
en nuevas formulaciones jurdicas cuyos marcos de accin legal validan y reconocen
la importancia del estrs laboral y del SQT, siendo prueba de ello La Directiva
89/391/CEE del Consejo de los Estados miembros de la Unin Europea, la Ley de
Prevencin de Riesgos Laborales (31/1995 de 8 de Noviembre) en Espaa, que
establece la obligatoriedad por parte de toda organizacin empresarial de
establecer las medidas adecuadas para eliminar o reducir todo riesgo laboral, a
travs de la prevencin, la proteccin y la formacin de sus propios trabajadores.
En esta ley tambin se incorpora la necesidad de prevenir y diagnosticar los riesgos
psicosociales con el objetivo de erradicarlos y ofrecer entornos laborales ms
saludables, todo lo cual es reconocido tambin en variadas leyes en otros pases,
como la de Brasil, que regula las prestaciones por accidente laboral reconociendo
explcitamente que el SQT es una patologa susceptible de ser originada por
agentes o por factores de riesgo de naturaleza ocupacional, relacionados con la
etiologa de enfermedades profesionales (Decreto n3.048 del 6 de mayo de 1999,
anexo II, lista B).
Dentro de este marco general las fuentes de riesgos psicosociales que
surgen del estrs laboral, son cada vez ms importantes de considerar,
destacndose entre estas el SQT, como una patologa de especial cuidado, plausible
de desarrollar todo profesional que trabaja con clientes de trato directo y no slo en
personal de ayuda o del sector servicios [7-8].
En la evolucin del sndrome se configura una relacin problemtica que se
desarrolla entre el medio laboral y las caractersticas humanas de los individuos
partcipe de esos contextos laborales, entendindose esta relacin como un proceso
psicosocial de caractersticas complejas [9-10]. Desde este punto de vista, el SQT
se circunscribe como una problemtica particularmente real, donde existen
respuestas disfuncionales del individuo en contextos laborales caracterizados por
fuertes niveles de presin y tensin laboral. Un problema socio-laboral
consecuencia del estrs laboral crnico, una reaccin nociva ante una tensin
ocupacional crnica.
Desde este punto de vista, se torna especialmente relevante una adecuada
prevencin, dirigida preferentemente a transformar las condiciones laborales y a
entregar al trabajador los conocimientos y las destrezas necesarias para que pueda
desenvolverse en esas condiciones de trabajo, siendo esto slo posible con la ayuda
de instrumentos de medicin vlidos y fiables que puedan ayudar a detectar,
diagnosticar, intervenir y prevenir esta patologa laboral. En este sentido, el
Cuestionario para la Evaluacin del Sndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT
en adelante) se presenta como seria alternativa para solucionar los problemas
metodolgicos y conceptuales que presenta el Maslach Burnout Inventory (MBI en
adelante) y los dems instrumentos existentes, debido, entre otras cosas, a los
ltimos estudios que ponen de manifiesto que los sentimientos de culpa pueden ser
una dimensin importante del SQT [2].
El CESQT en su versin inicial ha sido diseado para evaluar el sndrome en
Profesionales de la Salud (CESQT-PS en adelante) [11] y en Profesionales que
trabajan hacia personas con Discapacidad (CESQT-PD en adelante) [12]. En Chile
ha sido adaptado a Profesionales de Atencin a Pblico (CESQT-PAC en adelante)
[13].
Este instrumento consta de 20 tems que se configuran en cuatro
dimensiones denominadas:
1. Ilusin por el trabajo (5 tems). Se define como el deseo del individuo de
alcanzar las metas laborales, ya que suponen una fuente de placer personal. El
individuo percibe su trabajo atractivo y alcanzar las metas profesionales es fuente
de realizacin personal. Los tems que componen esta dimensin estn formulados
de manera positiva, de forma que, bajas puntuaciones en esta dimensin indican
altos niveles en el SQT.
2. Desgaste psquico (4 tems): Aparicin de agotamiento emocional y fsico debido
a que, en el trabajo, se tiene que tratar a diario con personas que presentan o
causan problemas.
3. Indolencia (6 tems): Presencia de actitudes negativas de indiferencia y cinismo
hacia los clientes de la organizacin. Los individuos que puntuan alto en esta
dimensin muestran insensibilidad y no se conmueven ante los problemas de las
personas hacia las que trabajan.
4. Culpa (5 tems): Para incluir esta dimensin en el cuestionario se tomaron como
referencia estudios en los que se considera que los sentimientos de culpa son
sntomas caractersticos de los individuos que desarrollan SQT [14-15-16-17].
El CESQT posee una escala de respuesta de frecuencia de cinco grados (0
Nunca a 4 Muy Frecuentemente), en la que los individuos han de indicar la
frecuencia con la que han experimentado o experimentan la situacin descrita en el
tem sealado.
El modelo terico que subyace al CESQT desarrollado por Gil-Monte en el
ao 2005, considera que el SQT es una respuesta al estrs laboral crnico
caracterstica de los profesionales que trabajan hacia personas. En este modelo, el
deterioro cognitivo (bajas puntuaciones en Ilusin por el trabajo) y afectivo (altas
puntuaciones en Desgaste psquico) aparecen en un primer momento como
respuesta a las fuentes de estrs laboral crnico y con posterioridad, los individuos
desarrollarn actitudes negativas hacia las personas que atienden en su trabajo
(altos niveles de Indolencia) [2]. La aparicin de los sentimientos de Culpa es
posterior a estos sntomas, no presentndose en todos los individuos.
A efectos diagnsticos se considera que un individuo ha desarrollado el
SQT cuando presenta altas puntuaciones en el CESQT, excluida la escala de Culpa.
Dado que las dimensiones de este instrumento son independientes, de manera que
altas puntuaciones en una dimensin no conllevan necesariamente altas
puntuaciones en las otras (bajas en el caso de Ilusin por el trabajo), se considera
un caso grave si el sujeto presenta bajas puntuaciones en Ilusin por el trabajo,
junto con altas puntuaciones en Desgaste psquico e Indolencia. El caso ser muy
grave cuando altas puntuaciones en el CESQT se acompaan de altos sentimientos
de Culpa. Esta distincin podra explicar los diferentes tipos del SQT identificadas
en otros estudios [18-19].
Este cuestionario ofrece algunas ventajas ante otros instrumentos
existentes, entre las ms importantes cabe destacar que: 1. Parte desde un modelo
terico previo al modelo psicomtrico, 2. Si bien algunas dimensiones son similares
a las del MBI-Human Services Survey (MBI-HSS en adelante), aade los
sentimientos de Culpa como un sntoma que permite establecer distintos perfiles en
la evolucin del SQT y diferentes grados de afeccin de los individuos y 3. Surge
como una alternativa vlida y confiable frente a las insuficiencias psicomtricas de
otros instrumentos existentes.

METODOLOGA
Muestra
La muestra est formada por 116 trabajadores chilenos de atencin a
pblico, en distintas sucursales de una importante caja de compensacin de
asignacin familiar (CCAF en adelante) que es una corporacin privada, con
patrimonio propio y sin nimo de lucro. La caja compensacin participante se
disemina por toda la provincia de Valparaso, Chile, con una raz local y una fuerte
red de sucursales de atencin a pblico. En funcin del sexo, 87 individuos eran
mujeres (75 %) y 29 hombres (25 %). La media de edad fue de 39,25 aos (rango
17-70). Respecto al tipo de contrato, 100 individuos informaron que tenan contrato
fijo (86,20 %) y 16 eventual (13,79 %). La experiencia media en la profesin fue
de 8,94 aos (dt = 7,76), la media de antigedad en la caja fue 6,31 aos (dt =
7,02), y la media de antigedad en el puesto fue 4,21 aos (dt = 4,39).
Instrumentos
Los datos se recogieron mediante el CESQT-PAC. Este instrumento y sus
dimensiones, en sus versiones CESQT-PS y CESQT-PD, ha alcanzado valores de
consistencia interna alfa de Cronbach superiores a .70 en todos los estudios
realizados y en estudios de anlisis factorial confirmatorio los ndices globales de
ajuste del modelo (por ejemplo, GFI, NFI, NNFI, CFI) han alcanzado valores
superiores a .90 con valores para el Root Mean Square of Aproximation (RMSEA)
inferiores a .08. Los valores sobre validez concurrente tambin han sido adecuados
al considerar las escalas del MBI. Segn los valores de asimetra las escalas se
ajustan a una distribucin normal. Por ejemplo, considerando el MBI-HSS, la
correlacin entre la escala de Ilusin por el trabajo y la escala de Realizacin
personal en el trabajo ha alcanzado valores de r > .50 (p < .001), la correlacin
entre la escala de Desgaste psquico y la escala de Agotamiento emocional ha
alcanzado valores de r > .85 (p < .001), y la correlacin entre la escala de
Indolencia y la escala de Despersonalizacin ha obtenido valores de r > .49 (p <
.001).
En estudios longitudinales el cuestionario ha resaltado la significacin de las
variables del contexto organizacional, como la sobrecarga, las disfunciones del rol,
la falta de equidad percibida en los intercambios sociales, o los conflictos
interpersonales, como agentes antecedentes del sndrome, a la vez de predecir
algunas de sus consecuencias como los problemas de salud, la baja satisfaccin
laboral y la inclinacin al absentismo [2].
Cuando se aborda la evaluacin del SQT con esta escala hay que tener
presente que mientras que las subescalas de Desgaste psquico e Indolencia altas
puntuaciones corresponden a altos niveles del SQT, en la subescala de Ilusin por
el trabajo bajas puntuaciones corresponden a altos niveles del SQT. Adems, esta
escala es independiente de las otras dos subescalas, de forma que sus
componentes no cargan negativamente en ellas. Esta caracterstica permite concluir
que la Ilusin por el trabajo no es un constructo opuesto a Desgaste psquico o a
Indolencia.
En un reciente estudio [20], se concluye que el CESQT es un instrumento
fiable y vlido para evaluar el SQT, confirmando, a la vez, la estructura factorial
hipotetizada, lo que contribuye a la validacin psicomtrica del modelo terico de
cuatro dimensiones elaborado, que da fundamento a dicho cuestionario. Lo que les
hace concluir que el CESQT rene los suficientes requisitos de consistencia interna
como para ser empleado en la estimacin del SQT. Resultados similares se han
obtenido en otros estudios [21].
Tambin se utilizaron las dimensiones Realizacin personal en el trabajo (8
tems) (alpha = .73), Despersonalizacin (5 tems) (alpha = .69) y Agotamiento
Emocional (9 tems) (alpha = .83) del MBI-HSS [22].
Procedimiento
Se realiz una seleccin aleatoria de las diferentes sucursales de atencin a
clientes de la CCAF seleccionada, en la provincia de Valparaso, Chile, y se pidi a
todos los individuos participantes que respondieran el cuestionario, aunque su
colaboracin fue voluntaria y annima. El cuestionario, junto con un sobre de
respuesta, fue entregado directamente a los individuos y se recogieron en sobre
cerrado por los participantes del estudio. Los datos fueron analizados con el
programa estadstico SPSS 14.

RESULTADOS
Se analiz la prevalencia del SQT en los individuos de la muestra siguiendo
el procedimiento de los puntos de referencia de la escala Likert con los que los
individuos valoran los tems del cuestionario [23] (ver Tabla 1). Se prefiri por este
procedimiento debido a que el CESQT-PAC an no se ha utilizado en un nmero
suficientemente amplio de estudios y, por tanto, los puntos de corte basados en los
percentiles no estn validados.
Tabla 1. Nmeros y porcentajes de individuos con altos vs. Bajos niveles del SQT aplicando el
procedimiento de escala Likert de evaluacin.
Niveles altos (>2) Niveles bajos (<2)
Ilusin por el Trabajo (Invertido) 86 (74.14%) 30 (25.86%)
Desgaste Psquico 28 (24.14%) 88 (75.86%)
Indolencia 3 (2.59%) 113 (97.41%)
Culpa 8 (6.90%) 108 (93.10%)
CESQT-PAC (15 tems) 9 (7.76%) 107 (92.24%)
Tres Dimensiones CESQT-PAC 8 (6.90%) 108 (93.10%)
CESQT-PAC y Culpa 4 (3.45%) 112 (96.55%)

Siguiendo ese procedimiento se obtuvo por medio del mismo, que 30
individuos (25.86 %) perciban Ilusin por el trabajo con una frecuencia inferior a
Algunas veces al mes (una puntuacin inferior a 2), 28 individuos (24.14 %)
perciban Desgaste psquico con una frecuencia igual o superior a Algunas veces al
mes (una puntuacin igual o superior a 2), y 3 individuos (2, 59 %) niveles de
Indolencia con esa frecuencia. Respecto de la variable Culpa, 8 individuos (6,90 %)
experimentaban sentimientos de culpa con una frecuencia igual o superior a
Algunas veces al mes.
Al considerar la puntuacin total en la escala CESQT-PAC compuesta por 15
tems, el nmero de individuos que percibi niveles altos de SQT, con una
frecuencia igual o superior a Algunas veces al mes, fue 9 (7.76 %). Pero, de estos
individuos, 8 (6.90 %) presentaron altas puntuaciones en las tres dimensiones del
CESQT-PAC, y slo 4 (3.45 %) presentaron altas puntuaciones en las tres
dimensiones del CESQT-PAC. y en la dimensin Culpa.
Respecto de la variable sexo, el mayor porcentaje de individuos incluidos en
la categora alto (bajo en para Ilusin por el trabajo) fueron mujeres. Los
porcentajes de mujeres en las categoras fueron superiores al 64 %. Sin embargo,
estos datos no son suficientes para establecer diferencias significativas en ninguna
de las variables evaluadas ni para el total de la muestra en funcin del sexo.
Por otro lado se calcularon las correlaciones entre las dimensiones del
CESQT-PAC y las escalas del MBI. Todas las correlaciones entre las escalas del
CESQT-PAC resultaron significativas, y en las correlaciones entre las escalas
correspondientes entre el MBI-HSS y el CESQT-PAC, se observ que las escalas que
estiman constructos similares presentan correlaciones intensas y significativas:
Ilusin por el trabajo con Realizacin personal en el trabajo, r = .44 (p < .001);
Desgaste psquico con Agotamiento, r = .74 (p < .001); e Indolencia con
Despersonalizacin, r = .58 (p < .001).
Como referente importante en cuanto a la validacin del CESQT-PAC y,
como instrumento diagnstico del SQT, se calcularon los percentiles para la
muestra de la investigacin. Siguiendo el criterio ms habitual para dividir las
puntuaciones de la muestra en tres grupos (bajo, medio y alto) se calcularon los
percentiles 33 y 66, pero tambin los percentiles 10, 25, 75, y 90, para ajustar el
diagnstico (Tabla 2).
Tabla 2. Valores de los percentiles obtenidos para las escalas del CESQT-PD con la muestra del estudio
(N = 116).
P10 P25 P33 P66 P75 P90
Ilusin por el Trabajo (Invertido) 1.34 2.00 2.45 3.60 3.80 4.00
Desgaste Psquico .25 .75 .79 1.50 1.75 2.50
Indolencia .00 .33 .50 .83 .95 1.33
Culpa .00 .40 .56 1.00 1.00 1.80
CESQT-PAC (15 tems) .26 .52 .64 1.21 1.33 1.86
Analizando los casos incluidos en la categora alto (bajo para Ilusin por el
trabajo) mediante el procedimiento de percentiles, se obtuvo que los porcentajes
ms similares a los obtenidos con el procedimiento de frecuencia correspondan a
los casos que se situaban por encima del percentil 90, excepto para las escala
Desgaste psquico que result el percentil 75. Los porcentajes de individuos
incluidos fueron los siguientes: Ilusin por el trabajo (P10) 9.48 %; Desgaste
psquico (P75) 31.89 %, (P90) 6.03 %; Indolencia (P90) 8.62 %; Culpa (P90) 6,89
%; y CESQT-PAC (P90) 8.62 %.


DISCUSIN
Para estimar la prevalencia del SQT se ha preferido el procedimiento de
frecuencia de respuestas [23], pues no existen estudios que permitan concluir
sobre qu percentil es ms conveniente utilizar como punto de corte para
diferenciar a los individuos con altos niveles de otras categoras. Segn esa forma
de proceder, 9 individuos de la muestra (7,76 %) percibieron niveles
suficientemente elevados del SQT como para afirmar que estn afectados por este
problema derivado de los riesgos psicosociales sufridos durante el ejercicio de su
actividad laboral. Estos individuos pueden ser categorizados como individuos de
alto riesgo, y es recomendable recurrir a la intervencin de especialistas para
prevenir un mayor deterioro.
Por otra parte, 8 individuos (6.90 %) se consideran casos graves, pues
presentan bajas puntuaciones en Ilusin por el trabajo, junto con altas
puntuaciones en Desgaste psquico e Indolencia. Desde consideraciones
psicomtricas, en estos casos se podra hablar de accidente laboral segn la
legislacin de algunos pases (por ejemplo Espaa). Sin embargo, antes de concluir
es necesario realizar entrevistas clnicas para ratificar el diagnstico y descartar
otros posibles problemas que pueden influir en los sntomas evaluados, as como
analizar la intensidad de las consecuencias del SQT en estos individuos, y el grado
de incapacidad que presentan para el ejercicio de su actividad laboral.
Respecto al diagnstico de caso muy grave, slo 4 individuos (3,45 %) se
ajustan a ste, pues presentan altas puntuaciones en el CESQT-PAC junto con altos
sentimientos de culpa (Perfil 2) [2]. Pero, en estos casos, tambin es necesario
confirmar el diagnstico mediante otros procedimientos de evaluacin psicolgica.
Aunque no se aprecian diferencias significativas en funcin del sexo en la
muestra (para ninguna de las dimensiones evaluadas ni para el total de la escala),
es de considerar sin embargo el elevado porcentaje de mujeres incluidas en la
categora alto respecto al nmero de hombres, a pesar que el resultado es bastante
similar en la dimensin de Indolencia. Aquello podra estar influido por la
composicin de la muestra, pues mayoritariamente son mujeres [24].
Por otro lado, comparando los resultados obtenidos cuando se aplica el
procedimiento de frecuencia con los obtenidos mediante el procedimiento de
percentiles, el percentil 90 (percentil 10 para Ilusin por el trabajo) es que ofrece
un porcentaje de casos ms similares para discriminar sobre los casos afectados
por el SQT. Por ello, parece recomendable tomar como referencia el percentil 90 en
lugar del percentil 66 con fines diagnsticos. La dimensin Desgaste psquico
constituye una excepcin, pues es el percentil 75 el que se ajusta ms al criterio.
Al analizar la prevalencia de los sntomas por separado llama la atencin el
alto porcentaje de individuos que presentan niveles altos de desgaste psquico
utilizando ambos procedimientos (24.14 %), en comparacin con los porcentajes
obtenidos para las otras dimensiones del CESQT-PAC y para el total de la escala.
Esto puede ser explicado debido a que los clientes de los servicios y las
organizaciones que los gestionan exigen a los profesionales que se impliquen en la
atencin al cliente. Esta situacin necesariamente requiere de implicacin
emocional y, consecuentemente, desgaste emocional [2]. Dicho resultado es similar
a los resultados obtenidos cuando se utiliza el MBI y confirma la influencia que tiene
el deterioro emocional en la aparicin del SQT.
Cabe destacar que identificar el SQT solamente como Desgaste psquico es
un error, pues el primero es un proceso ms complejo que supone un mayor
deterioro para la persona, as un individuo puede padecer Desgaste psquico y no
necesariamente presentar el sndrome. De este modo, y a pesar que el deterioro
emocional es un sntoma esencial para definir el sndrome, ste no es suficiente, ya
que una mirada descontextualizada del trastorno centrada sola en el componente
individual del menoscabo emocional, hara perder por completo la comprensin
total del fenmeno. [25]. Por ello cuando se evala y diagnostica el SQT se debe,
necesariamente, valorar todas las dimensiones del instrumento, ya que centrarse
slo en los niveles de deterioro emocional del individuo conlleva una
sobreestimacin de la prevalencia e incidencia del SQT.
Los porcentajes de prevalencia del SQT obtenidos en este estudio son
bastante similares a los obtenidos cuando se aplica el MBI-HSS, considerando la
puntuacin de los individuos en las tres dimensiones, o cuando se utilizan criterios
ms restrictivos que los derivados de los estudios utilizados para validar el
instrumento [12].
Podemos concluir que el CESQT-PAC, es un instrumento adecuado para
evaluar el SQT y sus sntomas. Sin embargo estos resultados deben ser vistos con
prudencia, tanto los porcentajes de individuos que presentan altos niveles del
trastorno, como los ofrecidos sobre los puntos de corte basados en los percentiles,
ya que existen muy pocos estudios al respecto.
Este estudio colabora a establecer criterios diagnsticos del SQT.
Aunque existen diversos procedimientos para estimar la prevalencia o
incidencia del SQT, siendo el ms utilizado la aplicacin del percentil 33 y 66, es
necesario ser cauteloso al ofrecer resultados sobre los porcentajes de incidencia
siguiendo estos criterios, pues estos puntos de corte ofrecen resultados
sobreestimados. Por ello, se recomienda, en consecuencia, utilizar puntos de corte
ms elevados o, alternativamente, utilizar la escala de respuestas.
Por otro lado, se recomienda a las organizaciones realizar evaluaciones
peridicas de los riesgos psicosociales presentes en el ambiente de trabajo, lo que
sita al CESQT-PAC como una herramienta necesaria que debe ser mayormente
investigada, dada las importantes limitaciones que los instrumentos existentes
poseen.

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