Sistemas de Informacion PDF

X Diplomado en Gestin de Mantenimiento
Setiembre 2013 Noviembre 2013

Sistemas de Informacin
Omar Hurtado Jara
Omar.hurtado@udep.pe
Diplomado en Gestin de Mantenimiento
Objetivo del curso:
Comprender la importancia de los sistemas de informacin
en la gestin de mantenimiento.
2
Mejorar la gestin de mantenimiento de una
organizacin
Contenido del curso:
Teora General de Sistemas.
Sistemas de Informacin.
Sistema Informtico.
Software de gestin de mantenimiento.

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Teora General de Sistemas
a) Sistema: conjunto de elementos que interactan entre s,
actuando en un determinado entorno (medio ambiente), con el fin
de alcanzar objetivos comunes, con capacidad de autocontrol y
adems definido en tiempo y espacio. (Karl Ludwig von Bertalanffy)

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SISTEMA ,
OBJETIVO
OBSERVANTE
ENTORNO
ENTORNO
FRONTERA
b) Caractersticas:
Objetivo: es el elemento ms importante, es decir, la razn de ser del
sistema, lo que define al sistema. A un nuevo objetivo corresponde un
nuevo sistema.
Elementos: mquinas, equipos, personas, recursos materiales, ideas,
etc. Todos en pos del mismo objetivo.
Relaciones: son los vnculos existentes entre los elementos definidos de
un sistema. Sinergia propiedades emergentes.
Frontera: lo que delimita al sistema en estudio con el universo. Al definir
la frontera se determina el alcance del sistema en estudio.
Entorno: conjunto de todos los sistemas que interactan con el sistema
en estudio.
J erarqua: todo sistema en estudio es un subsistema de un sistema
mayor (supra_sistema) y a la vez el sistema est compuesto de
subsistemas (los elementos).
Control: todo sistema existe el control externo o interno.

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c) Utilidad
6
Para qu sirve esta teora?
MUNDO REAL
Teora de propsito general aplicable a cualquier sistema y en
cualquier nivel de la realidad para transformarla.
d) Pensamiento sistmico
Todo se ve en trminos de sistemas. Pensamiento totalizador.
Se considera que cada elemento se relaciona y va en post del objetivo.
Enfoque activo, transformador.
Cada sistema es nico. Lmite de tiempo y espacio.
Es aplicable a situaciones del mundo real complejas.
Autocontrol del todo y sus partes.
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Qu no es un sistema?
e) Ejercicio:
Observar el mundo real y definir un sistema e identificar:
- Su objetivo.
- Sus elementos.
- Su entorno.
- La jerarqua (suprasistema)
- Propiedades emergentes.
- El control.

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b) Sistemas de informacin
Conjunto de elementos
interrelacionados (hombres,
informacin, medios tcnicos,
mtodos y procedimientos) que
rene, almacena, procesa y
provee informacin de calidad
(exacta, oportuna y relevante)
acerca de la organizacin y su
medio, para todos los que requieren
usarla (dirigentes, empleados,
clientes, otros sistemas, etc.).

9
E
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Informacin
de Calidad
Sistemas de informacin
Modelo de procesos de un sistema de informacin: ejemplo
de un departamento de mantenimiento.
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MANTENIMIENTO
CREACIN DE
SOLICITUD DE
TRABAJO
APROBACIN DE
SOLICITUD DE
TRABAJO
CREACIN DE
ORDEN DE
TRABAJO
EJECUCIN DE
ORDEN DE
TRABAJO
CORRECTIVO
CREACIN DE
SOLICITUD DE
TRABAJO
APROBACIN DE
SOLICITUD DE
TRABAJO
CREACIN DE
ORDEN DE
TRABAJO
EJECUCIN DE
ORDEN DE
TRABAJO
PREVENTIVO
CREACIN DE
SOLICITUD DE
TRABAJO
APROBACIN DE
SOLICITUD DE
TRABAJO
CREACIN DE
ORDEN DE
TRABAJO
EJECUCIN DE
ORDEN DE
TRABAJO
PRODUCTIVO
Modelo especfico de un proceso: ejemplo de proceso de
aprobacin de solicitudes de orden de trabajo.
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Ejercicio:
Desarrollar el diagrama de flujo de un proceso de
informacin de su organizacin.
- Objetivo
- Actividades
- Decisiones
- reas o personas que intervienen.
- Fases.

- Y luego?

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Sistema Informtico
Conjunto de elementos (hardware, software y manware)
que interactan entre si para almacenar y procesar
informacin en forma automtica.

13
El sistema informtico es
una herramienta.
Punto importante: para que un sistema informtico funcione debe
estar inmerso en proceso de informacin definido.
Manware
Software = Sistema Informtico?
14
Hardware
Sistema Informtico
Software
Entorno de los sistemas informticos
15
SISTEMAS
Sistema de
informacin
Sistema
Informtico
Ingeniera de software: implementacin de sistemas
Proceso que asegura la operatividad de un sistema de
informacin-informtico para que los usuarios obtengan
beneficios de su operacin.

16
Implementacin: decisin bsica
Alternativa Ventajas Desventajas
Comprar Rpido.
Calidad comprobada.
Poco flexible.
Adaptarse al software.
Caro.

Mandar hacer Ms personalizado.

Menos caro (relativo).

Hacerlo A la medida.
Flexible a cambios.
Mucho riesgo.
Barato (relativo).
Mayor tiempo.

17
Software para gestin de mantenimiento
Denominado tambin Gestin de Mantenimiento Asistido por
Ordenador (GMAO), Computer Maintenance Management
Software (CMMS), etc.
Es un programa informtico (software) que permite la gestin
del servicio de mantenimiento de los equipos y/o instalaciones
de una empresa.
Debe incluir la gestin del mantenimiento correctivo,
preventivo, predictivo, etc.

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Arquitectura de un sistema GMAO en capas
GMAO y ERP
Un GMAO se compone de mdulos interconectados que
soportan la ejecucin y control exhaustivo de las tareas
habituales de un departamento de mantenimiento.
20
Mantenimiento
Contabilidad
Produccin
Logstica
RR.HH.
ERP
ERP (Enterprise resource
planning: Planificacin de
Recursos Empresariales)
Sistemas informticos que
integran, manejan y
controlan procesos claves
de la organizacin:
produccin, logstica,
contabilidad, RR.HH.
mantenimiento, etc.
Funciones Generales de un GMAO
Gestin de la informacin de mantenimiento
Permite la planificacin y control de mantenimiento
Provee informacin de calidad (exacta, oportuna y
relevante) para la toma de decisiones.
Deben ser flexibles para adaptarse a la forma de
funcionamiento de la organizacin.
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Mdulos de un GMAO
Un GMAO estndar incluye los siguientes mdulos de gestin:
rdenes de trabajo
Mantenimiento
Gestin de activos
Recursos humanos
Control de inventarios
Seguridad
Estadsticas
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Ordenes de trabajo
Asignacin de personal.
Reserva de material.
Costes.
Seguimiento de informacin: descripcin de la falla, duracin,
recomendaciones.

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Mantenimiento
Control de incidencias.
Planificacin de mantenimiento.
Programacin de tareas.
Seguimiento de tareas.
Creacin de instrucciones (Checklist).
Lista de material necesario.

24
Gestin de activos
Registro de equipos y propiedades (incluye detalles).
Informacin de garantas.
Contrato de servicios.
Partes de repuestos, etc.

25
Recursos Humanos
Registro de personal.
Control de personal.
Competencias del personal.

26
Control de inventarios
Gestin de partes de repuestos.
Gestin de herramientas.
Gestin de otros materiales.
27
Seguridad
Gestin de permisos.
Gestin de documentacin de normativas.

28
Estadsticas
Gastos de mantenimiento por periodo, rea, activo, etc.
Eficiencia del personal de mantenimiento.
Confiabilidad del activo.

29
Gestin de mantenimiento asistido por ordenador
30
Omar Hurtado Jara
Omar.hurtado@udep.pe
Diplomado en Gestin de Mantenimiento

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