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Manual Formacin
Autoestudio
Soporte Tcnico
Banda Ancha
NOMBRE: _____________________________________________________________
CONCEPTOS BASICOS
UR: Son las siglas de Localizador de
Recurso Uniforme (en ingls Uniform
Resource Locator), la direccin global de
documentos y de otros recursos en la
World Wide Web.
!"RE##"ON "$: ara !ue dos
dis"ositi#os se comuni!uen entre s$, es
necesario "oder identi%carlos
claramente.
MAS#ARA !E RE!: Una m&scara de
red es un con'unto de cuatro n(meros
se"arados "or "untos. )ada direccin *
consiste de dos "artes (la direccin de
red y el n(mero de m&!uina). La
m&scara de red se usa "ara determinar
el tama+o de cada una de estas "artes.
$UERTO !E ENA#E (%ATE&A'): ,s la
com"utadora o router "or el cual se #a
-enrrutar. o encaminar nuestra cone/in
a *nternet.

NAT: (0et1or2 3ddress 4ranslation 5
4raduccin de 6ireccin de Red) es un
mecanismo utilizado "or routers * "ara
intercambiar "a!uetes entre dos redes
!ue se asignan mutuamente direcciones
incom"atibles.
!(#$: rotocolo de con%guracin de
7ost din&mico. ,s un "rotocolo !ue
"ermite !ue un e!ui"o conectado a una
red "ueda obtener su con%guracin en
forma din&mica .Slo tiene !ue
es"eci%carle al e!ui"o, mediante 68),
!ue encuentre una direccin * de
manera inde"endiente. ,l ob'eti#o
"rinci"al es sim"li%car la administracin
de la red.
!NS: ,s la sigla "ara 6omain 0ame
System (Sistema de Resolucin de
0ombres). Se trata de un recurso
utilizado en las redes 4)9* (el "rotocolo
utilizado en internet y en la gran mayor$a
de las redes) !ue "ermite acceder a
com"utadoras sin !ue el usuario o sin
!ue la "ro"ia com"utadora tenga
conocimiento de su direccin *.
!SAM: 6igital Subscriber Line 3ccess
:ulti"le/er (:ulti"le/or de acceso a la
l$nea digital de abonado). ,s un
multi"le/or localizado en la central
telefnica !ue "ro"orciona a los
abonados acceso a los ser#icios 6SL
sobre cable de "ar trenzado de cobre.
BRAS: ser#idor de acceso remoto de
banda anc7a (;R3S, ;5R3S o ;;R3S)
enruta el tr&%co desde y 7acia
dis"ositi#os de acceso remoto de banda
anc7a tales como multi"le/ores de
acceso a l$nea de abonado digital
(6SL3:) en *nternet (*S) la red de una
em"resa de ser#icios de *nternet.
"S$: ro#eedor de ser#icios de *nternet,
"or el ingls *nternet Ser#ice ro#ider.
!A$: son las siglas de Lig7t1eig7t
6irectory 3ccess rotocol (en es"a+ol
rotocolo Ligero de 3cceso a 6irectorios)
!ue 7acen referencia a un "rotocolo a
ni#el de a"licacin el cual "ermite el
acceso a un ser#icio de directorio
ordenado y distribuido "ara buscar
di#ersa informacin en un entorno de
red.
)#": Un *denti%cador de )anal <irtual (en
ingls <irtual )7annel *denti%er, <)*) es
un cam"o de => bits en el encabezado
de una celda 34:.
)$": (sigla de <irtual at7 *denti%er,
*denti%cador de Ruta <irtual) 7ace
referencia a un cam"o de ? bits en el
encabezado de una celda 34:.
N"#: Las tar'etas de red (tambin
denominadas ada"tadores de red,
tar'etas de interfaz de red o 0*)) act(an
como la interfaz entre un ordenador y el
cable de red. La funcin de la tar'eta de
red es la de "re"arar, en#iar y controlar
los datos en la red.
#$E: )ustomer remises ,!ui"ment
(,!ui"o Local del )liente) es un e!ui"o
de telecomunicaciones usado tanto en
interiores como en e/teriores "ara
originar, encaminar o terminar una
comunicacin. ,l e!ui"o "uede "ro#eer
una combinacin de ser#icios incluyendo
datos, #oz, #ideo y un 7ost de
a"licaciones multimedia interacti#os.
ROUTER: Su funcin "rinci"al es
encaminar "a!uetes entre redes. Se
trata de dis"ositi#os im"ortantes de
intercone/in !ue "ermiten conectar
subredes L30 y establecer cone/iones
de &rea am"lia entre las subredes. Las
dos tareas "rinci"ales son las de
conmutar los "a!uetes desde una
interfaz "erteneciente a una red 7acia
otra interfaz de una red diferente y la de
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enrutar, es decir encontrar el me'or
camino 7acia la red destino.
S&"T#(: Su funcin es interconectar
dos o m&s segmentos de red, de manera
similar a los "uentes (bridges), "asando
datos de un segmento a otro de acuerdo
con la direccin :3) de destino de las
tramas en la red.
REUSO: es com"artir nuestro anc7o de
banda, el ni#el de "erdida en el canal no
debe ser su"erior al =BC..
MA#: (siglas en ingls de :edia 3ccess
)ontrol o control de acceso al medio) es
un identi%cador de D? bits (> blo!ues
7e/adecimales) !ue corres"onde de
forma (nica a una et7ernet de red.
INTERNET:
,s una gigantesca cone/in mundial de redes
de com"utadores !ue "uedan intercambiar
informacin entre ellos. ,stos com"utadores se
comunican con el mismo lengua'e y com"arten
un mismo es!uema de direcciones.
"$ $UB"#AS: ,sta direccin * "(blica
es la !ue te identi%ca un$#ocamente en
toda internet.
"$ $R")A!AS: Las direcciones "ri#adas
"ueden ser utilizadas "or los 7osts !ue
usan traduccin de direccin de red
(034) "ara conectarse a una red "(blica
o "or los 7osts !ue no se conectan a
*nternet. ,n una misma red no "uede
e/istir dos direcciones iguales, "ero s$ se
"ueden re"etir en dos redes "ri#adas
!ue no tengan cone/in entre s$ o !ue se
conecten a tra#s del "rotocolo 034.
!"RE##"ONES #ASE A: ,n una red de
clase 3, se asigna el "rimer octeto "ara
identi%car la red, reser#ando los tres
(ltimos octetos (ED bits) "ara !ue sean
asignados a los 7osts, de modo !ue la
cantidad m&/ima de 7osts es EED.
!"RE##"ONES #ASE #: ,n una red de
clase ), se asignan los tres "rimeros
octetos "ara identi%car la red,
reser#ando el octeto %nal (? bits) "ara
!ue sea asignado a los 7osts, de modo
!ue la cantidad m&/ima de 7osts es E?.
4elefnica 4elecom les ofrece a sus clientes dos
ti"os de acceso a internet:
*nternet telefnico: o conmutado es el
ser#icio !ue "ermite a los clientes
utilizar como medio de cone/in una
l$nea telefnica, de cual!uier o"erador,
"ara acceder a internet.
*nternet "or demanda
*nternet "or consumo
4ar'eta "re"ago
;anda anc7a: ermite a nuestros clientes
na#egar a una #elocidad su"erior sin
ocu"ar la l$nea telefnica (W,; E.B).
A!S: L$nea de 3bonado 6igital 3simtrica.
)onsiste en una transmisin analgica de datos
digitales a"oyada en el "ar de cobre !ue lle#a
la l$nea telefnica con#encional o l$nea de
abonado. ,sta tecnolog$a se denomina
asimtrica debido a !ue la ca"acidad de
descarga y de subida de datos no coincide.
ME!"!OR !E )EO#"!A!:
,s la manera como 4elefnica 4elecom garantiza
y certi%ca la #elocidad de ba'ada y de subida,
Los "ermitidos "ara nuestro "roceso de so"orte
son las siguientes URL:
111.s"eedtest.net
111.na".com.co
MO!UA#"ON:
4cnicas "ara trans"ortar informacin sobre una
onda "ortadora, t$"icamente una onda
sinusoidal.
ermiten un me'or a"ro#ec7amiento del canal
de comunicacin lo !ue "osibilita transmitir m&s
informacin en forma simult&nea adem&s de
me'orar la resistencia contra "osibles ruidos e
interferencias.
;&sicamente, la modulacin consiste en 7acer
!ue un "ar&metro de la onda "ortadora cambie
de #alor.
%* !MT: (la modulacin multitono
discreta) 3m"l$a el anc7o de banda
utilizable de las l$neas telefnicas de
cobre.
Le asigna al canal =E :bit 9 s en sentido
descendente y =,F :bit 9 s en sentido
ascendente.
A!S+,: Gfrecen tasas de transferencia
sensiblemente mayores !ue las
"ro"orcionadas "or el 36SL
con#encional.
6u"lica el anc7o de banda utilizado de
=,= :8z a E,E :8z lo !ue le "ermite
alcanzar una #elocidad terica de EH
:b"s
ON!A:
,l trmino suele ser entendido intuiti#amente
como el trans"orte de "erturbaciones en el
es"acio.
Amplitud: m&/imo #olta'e !ue "uede
7aber.
$er-odo: tiem"o en com"letar un ciclo.
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Frecuencia: es el n(mero de #eces !ue
se re"ite un ciclo en un segundo.
on.itud: ,s la distancia medida desde
un "unto en una onda 7asta la "arte
e!ui#alente de la siguiente.
"NTERFEREN#"A
La interferencia es cual!uier "roceso !ue altera,
modi%ca o destruye una onda durante su
trayecto en el medio en !ue se "ro"aga.
,n la mec&nica ondulatoria la
interferencia es el resultado de la
su"er"osicin de dos o m&s ondas.
La onda resultante no mantiene las
mismas caracter$sticas de la onda
original
@R,)U,0)*3S ,0 36SL
,s la distribucin ordenada del canal "ara e#itar
interferencias entre los "a!uetes de datos y la
#oz.
FACTORES QUE AFECTAN EL SERVICIO BA
RU"!O:
,n la comunicacin sonora o de cual!uier otro
#e7$culo de informacin, ruido es el sonido o
cual!uier otro #e7$culo de informacin !ue no
contiene informacin clara !ue el rece"tor sea
ca"az de identi%car, indi#idualizar o
com"render, aun!ue s$ sea deseado
RU"!O BAN#O: erturbacin uniforme
de la se+alI le agrega una "e!ue+a
am"litud al efecto de la se+al "romedio.
RU"!OS "M$US")OS: son "e!ue+os
"icos de intensidad !ue causan errores
en la transmisin.
SNR: "orcenta'e de am"litud de la se+al,
con res"ecto al ruido, cuanto mayor
me'or.
ATENUA#"ON:
Re"resenta la "rdida de se+al a tra#s de la
disi"acin de la energ$a en la l$nea. La
atenuacin "roduce una se+al de salida m&s
dbil !ue la se+al de entrada. La atenuacin es
"ro"orcional a la longitud (distancia) del canal
de transmisin y a la frecuencia de la se+al
La distancia recomendada "ara un
ser#icio o"timo de 36SL, es de D.H 2m
contando desde la (ltima central.
La atenuacin entre menor me'or
ATR"BU"BES A #"ENTE
,l n(mero de com"utadores !ue se
tengan na#egando de forma simult&nea
en internet
La cantidad de a"licaciones !ue se estn
utilizando en internet.
,l ti"o de informacin a la !ue se est
accediendo (datos, #ideo, m(sica, redes
sociales, etc.)
La ca"acidad del ser#idor al !ue se est
accediendo (E)
)aracter$sticas tcnicas del )
Las condiciones de la red telefnica
interna
RES$ONSAB""!A! !E "S$
6istancia a la central telefnica (D.H 2m).
Las condiciones de la red telefnica
e/terna.
La ca"acidad de transmisin entre
centrales.
,l anc7o de banda internacional
contratado.
La relacin del n(mero de clientes
e/istentes "or los recursos de
transmisin dis"onibles (re5uso igual al
=BC).
REDES DE TELECOMUNICACIONES
Una red es un con'unto de com"utadoras y
"erifricos interconectados local y remotamente
com"artiendo recursos de 8ard1are, Soft1are y
comunicaciones.
RA/ONES $ARA "NSTAAR UNA RE!:
)G:3R4*R R,)URSGS
8ard1are
Soft1are
)omunicaciones
)U,043S 6, )GRR,G
JRUGS 6, 4R3;3KG
J,S4*G0 ),04R3L*L363
S,JUR*636
R*<3)*636
#OBERTURA !E A RE!:
0rea $ersonal (30): )onecta
elementos 7ard1are.
0rea ocal (L30): )onecta
com"utadoras de un gru"o de traba'o,
de"artamento o edi%cio. *ntranet es una
intercone/in de #arias L30.
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0rea Metropolitana (:30): )onecta
redes L30 !ue se e/"anden en &reas
metro"olitanas.
0rea Remota (W30): )onecta
com"utadoras !ue est&n
geogr&%camente remotas y atra#iesa
&reas "(blicas !ue est&n reguladas "or
entidades locales, nacionales e
internacionales.
ENTORNOS !E RE!:
RE!ES $UNTO A $UNTO: Son a!uellas
!ue res"onden a un ti"o de ar!uitectura
de red en las !ue cada canal de datos se
usa "ara comunicar (nicamente dos
nodos
#"ENTE1SER)"!OR: ,sta ar!uitectura
consiste b&sicamente en un cliente !ue
realiza "eticiones a otro "rograma (el
ser#idor) !ue le da res"uesta
TO$OO%"AS !E RE!:
Se "uede considerar la to"olog$a como el ma"a
de distribucin de cables
BUS: )onsta de un (nico cable !ue se
e/tiende de una com"utadora a la
siguiente en modo serie.
AN"O: 4o"olog$a de red en la !ue cada
estacin est& conectada a la siguiente y
la (ltima est& conectada a la "rimera.
)ada estacin tiene un rece"tor y un
transmisor !ue 7ace la funcin de
re"etidor, "asando la se+al a la siguiente
estacin.
ESTREA: Una red en estrella es una
red en la cual las estaciones est&n
conectadas directamente a un "unto
central y todas las comunicaciones se
7an de 7acer necesariamente a tra#s
de ste. Los dis"ositi#os no est&n
directamente conectados entre s$,
adem&s de !ue no se "ermite tanto
tr&%co de informacin.
MAA: es una to"olog$a de red en la
!ue cada nodo est& conectado a todos
los nodos. 6e esta manera es "osible
lle#ar los mensa'es de un nodo a otro "or
diferentes caminos.
MODELO OSI
)on base en esta in#estigacin, la *SG
desarroll un modelo de red !ue ayuda a los
fabricantes a crear redes !ue sean com"atibles
con otras redes, el cual fue llamado GS* 5 G"en
System *nterconnection (:odelo de
intercone/in de sistemas abiertos).
,l modelo se base en siete ca"as (en estructura
de "ila) en las !ue se de%ne una ar!uitectura
de redes, como modelo de referencia.
#A$A F"S"#A:
Se encarga de transmitir bits de informacin a
tra#s del medio. ,stablece las "ro"iedades
f$sicas y elctricas de los com"onentesI de la
#elocidad de transmisin, si sta es un$ o
bidireccional (sim"le/, d("le/ o full5d("le/).
#A$A !E ENA#E:
La ca"a de enlace de datos se ocu"a del
direccionamiento f$sico, de la to"olog$a de la
red, del acceso a la red, de la noti%cacin de
errores, de la distribucin ordenada de tramas y
del control del Mu'o.
#A$A !E RE!:
,l cometido de la ca"a de red es 7acer !ue los
datos lleguen desde el origen al destino, a(n
cuando ambos no estn conectados
directamente, en#iado los "a!uetes de datos a
tra#s de caminos #irtuales llamados rutas.
,stas rutas "ueden ser est&ticas o din&micas.
#A$A !E TRANS$ORTE:
Su funcin b&sica es ace"tar los datos en#iados
"or las ca"as su"eriores, di#idirlos en "e!ue+as
"artes (segmentos) si es necesario, y "asarlos a
la ca"a de red, "ara su en#$o de la m&!uina
origen a la de destino.
T#$: 4ransmission )ontrol rotocol (en
es"a+ol rotocolo de )ontrol de
4ransmisin), garantiza !ue los datos
ser&n entregados en su destino sin
errores y en el mismo orden en !ue se
transmitieron.

U!$: User 6atagram rotocol (rotocolo
de datagramas de usuario) ermite el
en#$o de datagramas a tra#s de la red
sin !ue se 7aya establecido "re#iamente
una cone/in, ya !ue el "ro"io
datagrama incor"ora su%ciente
informacin de direccionamiento en su
cabecera.
#A$A !E SES"ON:
,sta ca"a ofrece #arios ser#icios !ue son
cruciales "ara la comunicacin, como son:
)ontrol de la sesin a establecer entre el
emisor y el rece"tor (!uin transmite,
!uin escuc7a y seguimiento de sta).
)ontrol de la concurrencia (!ue dos
comunicaciones a la misma o"eracin
cr$tica no se efect(en al mismo tiem"o).
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:antener "untos de #eri%cacin
(c7ec2"oints), !ue sir#en "ara !ue, ante
una interru"cin de transmisin "or
cual!uier causa, la misma se "ueda
reanudar desde el (ltimo "unto de
#eri%cacin en lugar de re"etirla desde
el "rinci"io. ,n muc7os casos, los
ser#icios de la ca"a de sesin son "arcial
o totalmente "rescindibles.
#A$A !E $RESENTA#"ON:
,l ob'eti#o de la ca"a de "resentacin es
encargarse de la re"resentacin de la
informacin, ,n "ocas "alabras es un traductor.
#A$A !E A$"#A#"2N:
Gfrece a las a"licaciones (de usuario o no) la
"osibilidad de acceder a los ser#icios de las
dem&s ca"as y de%ne los "rotocolos !ue utilizan
las a"licaciones "ara intercambiar datos.
$O$: ost GNce rotocol (GF,
rotocolo de la o%cina de correo) en
clientes locales de correo "ara obtener
los mensa'es de correo electrnico
almacenados en un ser#idor remoto.
SMT$: Sim"le :ail 4ransfer rotocol
(S:4) rotocolo Sim"le de 4ransferencia
de )orreo, rotocolo de red basado en
te/to utilizado "ara el intercambio de
mensa'es de correo electrnico entre
com"utadoras u otros dis"ositi#os.
FT$: @ile 4ransfer rotocol 5 rotocolo de
4ransferencia de 3rc7i#osI 6esde un
e!ui"o cliente se "uede conectar a un
ser#idor "ara descargar arc7i#os desde
l o "ara en#iarle arc7i#os,
inde"endientemente del sistema
o"erati#o utilizado en cada e!ui"o.
(TT$: 8y"erte/t 4ransfer rotocol o
844 (en es"a+ol "rotocolo de
transferencia de 7i"erte/to) es el
"rotocolo usado en cada transaccin de
la World Wide Web. ,s un "rotocolo
orientado a transacciones y sigue el
es!uema "eticin5res"uesta entre un
cliente y un ser#idor.
SER)"#"OS !E )AOR A%RA%A!O 3S)A4s5
Son ser#icios adicionales "ara nuestros clientes,
"ara los cuatro "rimeros es necesario !ue al
cliente se le 7aga llegar un usuario y una
contrase+a:
AUA 678: Red social de contenidos
educati#os
SONORA $US: 3"licacin 1eb !ue
"ermite escuc7ar, descargar (=B
descargas mensuales) m(sica de alta
calidad.
#!S: 3"licacin o gru"o de
a"licaciones dedicadas a la
"re#encin, b(s!ueda, deteccin y
eliminacin de "rogramas malignos
en sistemas inform&ticos, contratado
con :c3fee (anti#irus, %re1all y
control de contenidos).
TUTOR: 3sistencia "ara usuarios con
dudas inform&ticas de soft1are y
7ard1are.
AS"STENTE )"RTUA: 3"licacin !ue le
"ermite al usuario diagnosticar fallas en
su ser#icio de 36SL, la descarga se
realiza desde la "&gina
111.telefonica.com,co
SONORA FREE: 3"licacin 1eb !ue
"ermite escuc7ar m(sica de alta calidad
(EB 7oras mensuales).
#ORREO: ,s un ser#icio de red !ue
"ermite a los usuarios en#iar y recibir
mensa'es (=B cuentas ba'o el dominio de
4elefnica 4elecom).
!"S#O !URO: ,s"acio de
almacenamiento en red
S"T"O &EB: de "&ginas 1eb alo'ada
ba'o el dominio de 4elefnica 4elecom.
#ONMUTA#"ON BA:
!SAM: son las siglas de 6igital Subscriber
Line 3ccess :ulti"le/er (:ulti"le/or de acceso a
la l$nea digital de abonado).
,s un multi"le/or localizado en la central
telefnica !ue "ro"orciona a los abonados
acceso a los ser#icios 6SL sobre cable de "ar
trenzado de cobre.
,l dis"ositi#o se"ara la #oz y los datos de las
l$neas de abonado.
!SAM "$: ,s un nue#o "rotocolo de
internet basado en * (mayores
#elocidades).
!SAM ATM: 3sync7ronous 4ransfer
:odeI :odo de 4ransferencia 3s$ncrona
(#elocidad #ariable).
#OMAN!OS:
*denti%car informacin ) del cliente
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ipcon9.: :uestra la con%guracin de
las cone/iones.
ipcon9.1release: Lanza todas las
cone/iones
ipcon9.1rene:: Renue#a todas las
cone/iones
netstat: )om"robar la con%guracin y
acti#idad de la red.
ipcon9.1;ushdns: ;orra la )ac7e 60S.
9re:all*cpl: abre el %re1all de Windo1s
*denti%car informacin ), del cliente
arp <a: muestra la :ac de dis"ositi#os
de red local.
arp <d: borra la cac7e de una entrada.
ruebas de conecti#idad
pin.: com"rueba el estado de la
cone/in del 7ost local con uno o #arios
e!ui"os remotos.
pin. < t: realiza un "ing e/tendido.
ruebas de na#egacin
Tracert: "ermite seguir la ruta de los
"a!uetes de un 7ost a otro.
ruebas 60S
nsloo=up: "ermite consultar un ser#idor
de nombres de dominio.
3ctualizar el local 7ost (Win O)
disco local ): 9 Windo1s 9 dri#ers 9 etc 9
7ost (abrir con bloc de notas)
i"con%g9force
INTRODUCCION ATIS
3d#anced 4elecommunication *ntegrated
System
MO!UOS !E AT"S:
A#: atencin al cliente (el modulo !ue
utilizamos en ;3)I ro"orciona toda la
informacin necesaria "ara la gestin de
los contratos con los clientes. @acilita la
#enta mediante la con%guracin de
ofertas en funcin de las caracter$sticas
6el cliente
#O: cobros.
FA: facturacin
"N: infraestructura del negocio.
#ON#E$TOS FUN!AMENTAES:
$#: )on'unto de "roductos b&sicos con
una codi%cacin un$#oca, registrados en
un cat&logo comercial y !ue generan
tr&%co. ,'. L$nea b&sica.
$S: )on'unto de "roductos o ser#icios
ofrecidos a un cliente como #alor
adicional a un "roducto comercial. ,'.
*nternet ;anda 3nc7a.
$AR>UE: )on'unto de roductos y
Ser#icios !ue un cliente tiene
contratados con 44.
*4: Una *ncidencia 4cnica "uede ser
considerada como cual!uier ti"o de
defecto o falla tcnica !ue debe ser
solucionada, y !ue se re"orta "ara un )
o 9S.
#O!"%O !E A$ERTURA: )digo !ue
identi%ca y asocia el ti"o y origen de
a"ertura, el ti"o de defecto y la
condicin del ser#icio, seg(n el ) 9 S y
el &rea de gestin "reseleccionados.
#O!"%O !E #"ERRE: )digo !ue
identi%ca la resolucin de una incidencia
tcnica atendida, asociando el ) 9 S
re"ortado y el &rea de ser#icio !ue
atendi la incidencia.
ESTA!OS !E UNA "T:
AB"ERTA: La *4, fue creada con /ito.
RE"TERA!A: La *4 est& fuera de los
tiem"os de atencin y es necesario
"riorizarla (R,*4,R34*<G "ara residencial
y <* "ara negocios).
3L3L363: ,l cliente re5agenda la #isita
tcnica "or inasistencia al momento de
la #isita.
#AN#EA!A: ,l cliente indica !ue no es
necesaria la #isita tcnica, ser#icios GP
),RR363: La #isita tcnica se realiza con
/ito, se agrega cdigo de cierre.
REAB"ERTA: la falla sobre el mismo
ser#icio "ersiste antes de cum"lirse los
FB d$as calendario.
N")EES SER)"#"O A!S
"NSTAA#"ON !E UN SER)"#"O !E
BAN!A AN#(A MO)"STAR
@ormacin so"orte tcnico A 3tento )olombia
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AUTO"NSTAA#"ON
>u es Autoinstalacion?
,s una tecnolog$a donde el "ro"io cliente
de forma muy sencilla realiza la
con%guracin del ser#icio de ;anda 3nc7a.
Bene9cios de Autoinstalacion?
La instalacin es muy sencilla: slo se
deben sigue unos "ocos "asos
uedes realizar la instalacin en el 7orario
!ue "re%eras, sin interrum"ir tus
acti#idades
,l 2it trae un moderno mdem Wi@i
inal&mbrico, sin costo adicional
$RO#ESOS !E SO$ORTE
NO S"N#RON"/A
Su l$nea telefnica funciona correctamenteQ (4iene
ruidos, entran salen llamadas, tiene tono...)
Se encuentra cerca del :odem y el )Q
:e indica la marca y modelo del modem.
*nd$!ueme "or fa#or el Led o bombillo !ue dice
(36SL o 6LS) se encuentra %'o o intermitente
Reset de "uertos
4iene deri#aciones de la l$nea telefnica
<alidar la informacin )lear <ie1 (estado "ar
f$sico)
Led 36SL %'o: Sincroniza
Led 36SL intermitente: 0o sincroniza
untas in#ertidas en el s"letter sin deri#acin se debe
escalar "or 0o 0a#ega9:icro%ltro defectuoso escala a
terreno
Si tiene deri#acin se realiza la in#ersin de las "untas y
seria resuelto.
#liente con !eri@acin
)able bien conectado en el s"letter (:odem en
modem y l$nea en l$nea), se debe realizar la
cone/in directa del cable !ue sale del modem
7asta la toma telefnica.
Si funciona es falla del s"letter, #alidar si tiene
un re"uesto (Si lo tiene conectarlo) si no lo tiene
generar escalamiento "or 0o 0a#ega9:icro%ltro
6efectuoso escala a terreno
Si conecta directo y no funciona, se debe
escalar "or 0o na#ega9 6a+o "ares red e/terna
escala a terreno
#liente sin !eri@acin
Si el cliente no cuenta con una deri#acin solo
se debe realizar la in#ersin de "untas del cable
36SL ()one/in entre el modem y s"letter) si
funciona Resuelto.
Si no funciona se debe escalar 0o
0a#ega9:icro%ltro defectuoso escala a terreno
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
NO AUTENT"#A
Su l$nea telefnica funciona correctamenteQ (4iene
ruidos, entran salen llamadas, tiene tono...)
Se encuentra cerca del :odem y el )Q
:e indica la marca y modelo del modem.
Led de 36SL o 6SL debe estar %'o
,l Led de internet esta encendido o est&
a"agadoQ
,l internet encendido: 3utentica
,l internet a"agado: 0o 3utentica
Reset de "uertos
Su ti"o de c/ tiene ()able o Wi%)
#aAle
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11
3brir el na#egador... ("E) digitar en la barra de
direcciones BC+*B7D*B*B, seg(n corres"onda el modem
Luego #a a solicitar usuario y contrase+a.
Si no funciona la contrase+a se debe realizar Reset f$sico
del modem
:e indica "or fa#or la :3)
La con%guracin del modem se realiza sobre la sesin
&AN o "NTERNET, a!u$ se debe con%gurar: )uenta
adre, los caminos #irtuales y contrase+a de
autenticacin
$#)
)$"
)#"
#uenta $adre
AandaanchaEC
%uardar camAios
Si funciona con%rmar na#egacin "or cable.
Solicitamos nombre de usuario y contrase+a "ara la red
inal&mbrica.
BA1NO NA)E%A 1 RESUETO 1#ONF"% &AN
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
#ONEF"ON $OR RE! "NAAMBR"#A
Se debe #alidar !ue redes inal&mbricas 7ay dis"onibles
en su ). Se realiza la cone/in a la red !ue muestra el
e!ui"o, des"us se realiza el "roceso de con%guracin
normal (0o autentica cone/in "or cable).
NomAres de red disponiAles en Mo@istar
NomAre de la red: :o#istarT0umerodelalinea
#ontraseGa: BBUceduladeltitular
NomAre de la red: 4elefonicaWi%
#ontraseGa: 4elefonica)ol
Redes sin contraseGa
WlanTa"
8gHEBb
8gHEBc
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
NO NA)E%A
,stado de la L;
,sta cerca de los e!ui"osQ
:arca y modelo del modem
,stados de los Leds
A!S: FiHo
"nternet: Encendido
4i"o de )O
#aAle I F roHa*
Su sistema o"erati#o tiene.
,l icono de cone/in !ue s$mbolo tieneQ
<alidar el cable !ue #a del modem al ).
Led L30 o ,48,R0,4 (=.E.F.D)
)uantos e!ui"os tiene conectados
Tecla &in,R ncpa*cpl
<alidar si est& 7abilitada la tar'eta de red, si
esta des7abilitada se acti#a y se resuel#e el
caso
Tipi9cacin: BA1NO NA)E%A1RESUETO
##T1!ES#OF"%URA#"ON T#$1"$
A TARJETA S" EST0 (AB""TA!A E E! AN NO
EN#"EN!E
$osiAle Kalla de $#L puertos o caAle*
)ambiar de "uerto el cable !ue #a del ) al
modem.
Si Kunciona* (<amos a #alidar !ue los "uertos
!ue si estn 7abilitados dentro del modem).
Si el modem es el !ue "resenta la falla se debe
re"ortar "or NO NA)E%A1MO!EM !AMA!O
ES#AA TERRENO
SE #AMB"A !E $UERTO ' NO FUN#"ONA
Realizar cambio de "untas del cable r'DH
Realizar "uente entre "uertos del modem, si
funciona el "uente es falla del ) del cliente se
debe ti"i%car como: BA1NO
NA)E%A1RESUETO
##T1!AMO (AR!&ARE
Si se realiza el "uente y no funciona en ninguno
de los "uertos la falla es en el modem, se escala
como NO NA)E%A1MO!EM !AMA!O ES#AA
TERRENO
RRRRRRRRRRRRR
F ROJA &"F"
,stado de la L;
,sta cerca de los e!ui"osQ
:arca y modelo del modem
,stados de los Leds
A!S: FiHo
"nternet: Encendido
<alidar si est& 7abilitada la red Wi%, si est& 7abilitada y
continua la O ro'a es necesario eliminar el 7istorial de
redes !ue tiene el cliente en el ). ,n los casos !ue
"ersistan las fallas se le indica al cliente !ue #alide con
un tcnico de con%anza.
4i"i%cacin: BA1NO NA)E%A1RESUETO ##T1$#
#"ENTE !AMO (AR!&ARE
SNMBOO AMAR"O
,stado de la L;
,sta cerca de los e!ui"osQ
:arca y modelo del modem
,stados de los Leds
A!S: FiHo
"nternet: Encendido
Reset de "uertos.
4i"o de )O
#ABE
)omo a"arece el s$mbolo de )O
Lo "rimero !ue se debe realizar es e'ecutar comandos
"ara reno#ar la * de la tar'eta de red.
"$#ONF"% 1REEASE
"$#ONF"% 1RENE&
Si el "roblema se soluciona se debe ti"i%car de la
siguiente manera:
BA1NONA)E%A1RESUETO ##T1!ES#OF"%URA#"ON
T#$1"$
,n los casos !ue no funcione el comando se
debe realizar la con%guracin de la tar'eta de
red del ) (4ecla WinVR comando: nc"a.c"l)
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11
"$: BC+*B7D*B*FF
MAS# !E SUBIRE!: +88*+88*+88*E
$UERTA ENA#: BC+*B7D*B*B
!NSB: +EE*+B*+EE*BE
!NS+: +EE*+B*+EE*DE
3cti#acin y desacti#acin de la tar'eta de red.
Si funciona resuelto y se ti"i%ca
BA1NONA)E%A1RESUETO##T1!ES#OF"%UR
A#"ON T#$1"$
Si no funciona y contin(a el s$mbolo amarillo. Se deben
realizar "ruebas de consola desde el ) del cliente, esto
determinara si la falla es en el modem o e!ui"o de
cliente.
ing 111.google.com.co
tracert 111.google.com.co
#ONEF"2N $OR RE! "NA0MBR"#A
,n estos casos "rimero se desconectar y conectar de
nue#o la red inal&mbrica, en caso de !ue no funcione se
debe realizar el mismo "roceso de c/ "or cable.
RRRRRRRRRRRRRRR
#AN!A!O EN E SNMBOO !E #F
@ire1all de Windo1s o anti#irus
Resuelto BA1NO NA)E%A1RESUETO ##T9
RRRRRRRRRRRRRRRR
S"MBOO !E #F NORMA
,stado de la L;
,sta cerca de los e!ui"osQ
:arca y modelo del modem
,stados de los Leds
A!S: FiHo
"nternet: Encendido
0o na#ega en una "&gina o en todasQ
Si es en una "&gina.
)on%rma la "&gina a la !ue est& ingresando.
realizar "ruebas sobre esa "agina
<alidar mensa'e de la "agina
<alidar los na#egadores
Se realiza ing a la "&gina si res"onde, ingresar al
modem con%gurar 60S %'os en el modem, des7abilitar
el @ire1all del modem.
4ambin se debe #alidar los S !ue tiene contratado el
cliente ()one/in Segura)
RRRRRRRRRRRRRRRRR
MO!EM !AMA!O 3No enciende5
,stado de la L;
,sta cerca de los e!ui"osQ
:arca y modelo del modem
reguntar si 7ay energ$a en el "redio
)ambio de toma de corriente
<alidar botn de encendido
NO NA)E%A1 MO!EM !AMA!O
ES#AA A TERRENO
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
ENT"TU!
,stado de la L;
)erca de los e!ui"osQ
:arca y modelo del modem
,stado de los Leds
A!S: FiHo
"NTERNET: Encendido
Reset de "uertos
)onsulta en la 7erramienta 3ssia ( si la
7erramienta muestra diagnstico de da+o se
escala "or 3tis como, ENT"TU!1!AMO $ARES
RE! EFERNA ES#AA A TERRENO)
4i"o de )O
#aAle*
)antidad de e!ui"os (se necesita solo = e!ui"o
conectado)
Realizar el cierre de los "rogramas !ue tenga el
cliente abiertos en el ) (rogramas E)
4,S4 6, <,LG)*636
Medidor de @elocidad Mo@istar
Speed test
Speed io
:ientras se realiza el test de #elocidad se debe
#alidar la con%guracin del modem ()uenta
"adre)
;orrar la cac7e (i"con%g9Mus7dns) y el 7istorial
de na#egacin ()tr V S7 V su"r)
Si el test de #elocidad muestra lo contratado "or el
cliente se debe ti"i%car como
BA 1 ENT"TU! 1 RESUETO 1 FFFF
WWW Si se realiza el test de #elocidad y est& "or deba'o
de lo contratado se debe:
Modular el modem
A!S+,: OP +MAps
%*!MT: QP BMAps
Si el test de #elocidad no sube se debe escalar "or 3tis
como:
BA1ENT"TU!1$ROBEMAS #ONF"%URA#"ON AN
ES#AA A #A #ENTER TE#N"#O
ENT"TU! EN 'OUTUBE
<alidar con otro "c
<alidar otro na#egador
Reset de "uertos
)on%guracin modem
Si la falla continua se debe escalar como:
BA1ENT"TU!1$ROBEMAS #ONF"%URA#"ON AN
ES#AA A #A #ENTER TE#N"#O
Gbser#aciones: lentitud en la "&gina de Xou4ube
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
"NTERM"TEN#"A
,stado de la L;
)erca de los e!ui"osQ
:arca y modelo del modem
,stado de los Leds
A!S: FiHo
"NTERNET: Encendido
Reset de "uertos
)onsulta en la 7erramienta 3ssia (si la 7erramienta
muestra diagnstico de da+o se escala "or 3tis como,
"NTERM"TEN#"A1!AMO $ARES RE! EFERNA ES#AA
A TERRENO5
4i"o de )O
)able.
<alidar con%guracin del modem
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
<alidar si el modem se a"aga "or com"leto
WW Si se a"aga: )O elctricas, #alidar el ada"tador, la
toma elctrica, tambin #eri%car si se calienta el
modem.
BA NO NA)E%A1 MO!EM !AMA!O ES#AA A
$ANTA EFTERNA
@ormacin so"orte tcnico A 3tento )olombia
11
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
,l modem de'a de sincronizar
)/ del s"letter 55W *ndicar al cliente !ue #eri%!ue la c/
del modem al s"letter
Si la falla es en el s"letter se escala como
BA1NO NA)E%A1M"#ROF"TRO !EFE#TUOSO1
ES#AA A TERRENO
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
,l modem de'a de sincronizar
:odular el modem
A!S+,: OP +MAps
%*!MT: QP BMAps
Si el ser#icio no se cae durante la llamada es resuelto
BA1"NTERM"TEN#"A1RESUETO1#ONF"% !S
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
Si se cae el ser#icio continua con la ca$da durante la
llamada se escala como
BA1 "NTERM"TEN#"A 1$ROBEMAS #ONF"%URA#"ON
AN
ES#AA A #A #ENTER TE#N"#O
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
"NTERM"TEN#"A &"F"
<alidar la distancia m&/ima Hm.
4elfonos inal&mbricos, :icroondas
<alidar !ue el modem este en un lugar #isible.
)ambio de canal de frecuencia (> 5 ==)
#oneRin interna de BA
$ol-ticas de #oneRiones &iFi
"nKormacin de cuenta o contraseGa

)uando el cliente se comuni!ue con so"orte tcnico y
re!uiera informacin sobre la cuenta y9o contrase+a Wi@i
"ara su ) o "ort&til, se debe 4i"i%car de la siguiente
manera: ;390o 0a#ega 9 Resuelto ))4 ;3 9 ) )liente A
3cti#acin Wi@i
Si el cliente re!uiere es informacin "ara cone/in de otro
e!ui"o u9o dis"ositi#o (tablets, Smart"7one, ,tc.) se debe
ti"i%car de la si siguiente forma: ;390o 0a#ega 9 Resuelto
))4 ;3 9 *nformacin Wi@i )ontrase+a 5 Gtros 6is"ositi#os

#on9.uracin &iFi

Si al indagar con el cliente se identi%ca !ue 7ay !ue
con%gurar de nue#o la red Wi@i ()uenta y contrase+a) se
debe ti"i%car de la siguiente forma: ;390o 0a#ega 9
Resuelto ))4 ;3 9 :odem 5 )on%guracin W*@* 5 0ombre y
contrase+a

Si re!uiere un cambio del canal de frecuencia "or donde
est& con%gurado la red Wi@i se debe ti"i%car de la siguiente
manera: ;390o 0a#ega 9 Resuelto ))4 ;3 9 :odem 5
)on%guracin W*@* 5 )anal @recuencia

Si re!uiere un cambio de la encri"tacin de la contrase+a
de acceso a la red Wi@i se debe ti"i%car de la siguiente
manera: ;390o 0a#ega 9 Resuelto ))4 ;3 9 :odem 5
)on%guracin W*@* 5,ncri"tacin seguridad
Acti@acin &iFi

Si al indagar con el cliente se identi%ca !ue 7ay !ue acti#ar
de forma f$sica (o"rimir el botn en el "anel "osterior del
:odem e'. L4,1FBB) "ara acti#ar la red Wi@i se debe
ti"i%car de la siguiente forma: ;390o 0a#ega 9 Resuelto ))4
;3 9 :odem 5 3cti#acin W*@* A @$sica
Si re!uiere la acti#acin de la red Wi@i ingresando de forma
remota "or la direccin * del :odem se debe ti"i%car de la
siguiente manera: ;390o 0a#ega 9 Resuelto ))4 ;3 9
:odem 5 3cti#acin W*@* 5 *ngreso al :odem.
Si en el modem no a"arece la o"cin de Wireles (0G est& la
o"cin W*@*) se debe escalar la falla como :odem des
con%gurado a , y en las obser#aciones de'ar !ue el
modem no tiene la o"ciones de W%, estos casos deben ser
re"ortados al su"er#isor "ara el escalamiento con el
"rofesional de :o#istar.
Tiempos de respuestas "T
Se.mento Residencial Se.mento Ne.ocios
$roducto SA $roducto SA
L; E d$as L; E d$as
;3 E d$as ;3 F d$as
4< E d$as 4< F d$as
Tiempos para daGos masi@os
ara da+os masi#os , ("lanta ,/terna) =H d$as
ara da+os masi#os * ("lanta *nterna) D d$as
as peticiones por las cuales no se puede .enerar
soporte S Tue aKecta el ser@icio de BA son:
)ambio de n(mero.
4raslado.
4ransferencia tcnica.
;a'a del "roducto de L; (Si 7ay "eticiones de ba'a
de solo la ;3 no afecta el ser#icio de L;).
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11
;a'ada de lan de 3bierto a )errado.
)ambios de lan de )errado a 3bierto
3lta o ba'a de *Ys %'as
)ambio o migraciones de ;3 (:egas contratadas)
Mantenimiento !iKerencial
Ser#icio "referencial en atencin a fallas de la ;anda 3nc7a
0o Residencial del sub5segmento X:,S, en el !ue la
incidencia se soluciona el siguiente d$a 7&bil, des"us del
re"orte.
#lases de Mantenimiento !iKerencial

Mantenimiento !iKerencial: )ubre el "roducto
L;
Mantenimiento !iKerencial Ne.: )ubre el
"roducto ;3
Mantenimiento diKerencial "nte.ral: )ubre
ambos "roductos (L; 5 ;3)
"$Us FiHas
$aTuetes de "$4s
#ant "pUs Mascara de SuAIRed
= *" EHH.EHH.EHH.EHE
H *"Zs EHH.EHH.EHH.ED?
=F *"Zs EHH.EHH.EHH.EDB
Ser@icios de @alor a.re.ado BA
4erabo/
*nternet Seguro
,scalamientos 64* (, ortal 8)
3ula F>H
Sonora
4utor
U Joogle 3""s
[ Site ;uilder
)entro de Seguridad ()6S)
)orreo 6ominio 4elecom
)one/in Segura
#liente al dia en pa.os
EJERCICIO
=) *ndi!ue cual es la ruta "ara con%gurar la
tar'eta de red en:
Windo1s U?
Windo1s #ista
E) )om"letar la con%guracin de la tar'eta
de red.
Windo1s /"
*nicio9 "anel de
control9TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
9seleccionamos cone/in de &rea local9 clic
derec7o en "ro"iedades 9 "rotocolos tc"9i" 9
"ro"iedades
Windo1s #ista
*nicio9 "anel de
control9TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
9administrar cone/iones de res9seleccionamos
@ormacin so"orte tcnico A 3tento )olombia
11
cone/in de &rea local9 clic derec7o en
"ro"iedades 9 TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT 9
"ro"iedades
F) *ndi!ue !ue signi%ca cada s$mbolo:
D) 3l realizar los siguientes comando en el
e!ui"os !ue informacin a"arece
"pcon9.
$in. [D.=EH.EE[.==F
"pcon9.1;ushdns:
Tracert EBB.D=.U.FU
H) *ndi!ue la ruta "ara desacti#ar el %re1all de
Windo1s
>) Se comunica el Se+or Kuan )amargo
re"ortando !ue 0o tiene ser#icio de internet,
al #eri%car en S83R3 a"arece una cone/in
de D 7oras sin interru"cin. ,l usuario indica
!ue el modem :4 ??B tiene los leds de 36SL
L*0P y 3)4 cambiando de #erde a naran'a
intermitentemente y adem&s e/iste una
"eticin "endiente en 34*S de cambio de
modem. \Se "uede realizar so"orteQ, si es as$
\"or !u se realizaQ y \)u&l es el "roceso de
so"orte !ue se debe seguirQ
a. 0o se "uede realizar ning(n ti"o de so"orte ya !ue
tiene una "eticin "endiente !ue afecta el
funcionamiento del ser#icio
b. Si "odemos realizar so"orte ya !ue la "eticin no
afecta el funcionamiento del ser#icio de 36SL, el
"roceso es un reset de "uertos ya !ue el modem
"osiblemente esta blo!ueado ya !ue los leds del
modem 36SL L*0P y 3)4 cambian de color.
c. Si "odemos realizar so"orte ya !ue la "eticin no
afecta el funcionamiento del ser#icio de 36SL, el
"roceso es 7acer reset de fabrica, el cliente
manualmente 7ace el reset y des"us se recon%gura
total el modem asistidamente.
d. Si "odemos realizar so"orte ya !ue la "eticin no
afecta el funcionamiento del ser#icio de 36SL, el
"roceso es 7acer reset de fabrica, el cliente
manualmente 7ace el reset y des"us se recon%gura
total el modem remotamente.
[) Se comunica el se+or Ko7n Jutierrez
indicando !ue no tiene el ser#icio de
internet en sus "ort&tiles ya !ue mane'a la
cone/in solamente W*@* y no a"arece la
red "ero la de los #ecinos si, mane'a un
modem marca (6lin2 E>DBt) y el led de
WL30 esta "rendido %'o. \Sue "rocesos de
so"orte realizamosQ
a. Se 7ace reset de "uertos, !ue a"ague y "renda el
modem y !ue bus!ue las redes dis"onibles y se
conecte a la del cliente.
b. Se 7ace recon%guracin del modem en la "arte 1i%
asistida o remota con%gurando toda la "arte L30 "ara
!ue as$ el cliente se conecte a la red.
c. Se 7ace recon%guracin del modem en la "arte 1i%
asistida o remota con%gurando toda la "arte WL30
cambiando nombre y contrase+a, des"us como la red
1i% no a"arece es necesario #eri%car la con%guracin
de 1ireles "erformance el c7ec2 de 7idden SS*6 no
este 7abilitado, se reinicia el modem "ara !ue guarde
cambios y se le "ide al cliente !ue bus!ue y se
conecte a la nue#a red.
d. Se 7ace recon%guracin del modem en la "arte 1i%
asistida o remota con%gurando toda la "arte 68)
cambiando nombre y contrase+a, des"us como la red
1i% no a"arece es necesario #eri%car la con%guracin
de status el c7ec2 de 7idden SS*6 no este 7abilitado,
se reinicia el modem "ara !ue guarde cambios y se le
"ide al cliente !ue bus!ue y se conecte a la nue#a red.
?) La Se+ora *ngrid Ramos se comunica
re"ortando !ue su ser#icio de banda anc7a
traba'a en su "redio de forma inal&mbrica y
se "resenta lentitud en la cone/in. *ndica
!ue el modem es un (8J HFB) y el led de
1i% esta %'o, #eri%cando en S83R3 las
cone/iones son estables y no 7ay ca$das del
@ormacin so"orte tcnico A 3tento )olombia
11
ser#icio. 3dem&s el usuario con%rma !ue
solo "uede traba'ar a = metro de distancia
del modem ya !ue si intenta conectarse en
un "unto m&s le'ano se cae el ser#icio "or
com"leto. \Su "roceso de so"orte
realizamosQ
a. Se 7ace un reset de fabrica y se recon%gura total del
modem se le "ide !ue se conecte "or cable y si
funciona se ti"i%ca como resuelto.
b. Se le "ide al cliente !ue "ruebe con otro ), si no
funciona se le indica !ue el "roblema es del e!ui"o
!ue #eri%!ue con un tcnico de con%anza.
c. Se #eri%ca a !u distancia se est& "erdiendo la
cone/in, se recon%gura el modem cambiando
nombre, contrase+a y canal. Si no funciona y la
cone/in se sigue "erdiendo a menos de un metro se
re"orta como modem des con%gurado a mesa de
"rueba.
d. Se #eri%ca a !u distancia se est& "erdiendo la
cone/in, se recon%gura el modem cambiando
nombre, contrase+a y canal. Si no funciona y la
cone/in se sigue "erdiendo a menos de un metro se
re"orta como modem des con%gurado a call center
tcnico.
U) Se comunica el Se+or Sergio )ar#a'al
indicando muy molesto, !ue no tiene
internet. ,l usuario ya est& cansado de !ue
todos los d$as le falle el ser#icio y no !uiere
recibir ning(n ti"o de so"orte. Se #eri%ca el
ser#icio, el modem esta autenticando solo
"or un minuto, se cae y #uel#e a retomar y
as$ sucesi#amente sin "ermitir el acceso
remoto al modem "ara #eri%car la
con%guracin. \Su ti"o de so"orte le
brindamos al cliente "ara darle solucinQ
a. Se 7ace reset e "uertos y se le indica al cliente !ue
intente na#egar.
b. Se 7ace reset de fabrica y se recon%gura el modem
total.
c. Se ingresa al modem asistidamente y se cambia la
contrase+a de autenticacin "or la correcta
bandaanc7aBU.
d. Se ingresa al modem remotamente y se cambia la
contrase+a de autenticacin "or la correcta
bandaanc7aBU.
=B. \)u&les son los L,6 !ue indican
sincronismo, autenticacin y en !u estado
deben estarQ
8U3W,* 8JHEB,
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
:G6,: LXO,L
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
L4, WFBB
TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT
@ormacin so"orte tcnico A 3tento )olombia