Tatiana Caldern Coello Control Estadstico de la Calidad

UNE 66175
GUA PARA LA IMPLANTACIN DE SISTEMAS DE INDICADORES
El grado de desarrollo del sistema de indicadores es un reflejo del nivel de madurez de las
organizaciones, ya que la calidad de los indicadores es muy importante para la gestin y para la
toma de decisiones. De hecho, la calidad de las decisiones est directamente relacionada con
la calidad de la informacin utilizada.
Esta norma facilita el establecimiento de indicadores y cuadros de mando, que contribuyen
activamente a la medicin de los fenmenos concernientes al funcionamiento de una
organizacin y facilita la toma de decisiones. As mismo explica la relacin existente entre
cuadros de mando, indicadores y objetivos.
Esta norma se ha elaborado utilizando como base el ciclo de vida de los indicadores y cuadros
de mando representado en la figura 1.
Este ciclo se aplica ntegramente a la definicin y a la primera implantacin del sistema.
Posteriormente se aplica parcialmente para adaptar el sistema de indicadores a las situaciones
y realidades de la organizacin y asegurarse de su eficacia y eficiencia.

















Tatiana Caldern Coello Control Estadstico de la Calidad

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
Esta norma especfica las directrices para la definicin y el desarrollo de indicadores de gestin
de cualquier proceso o actividad, de forma que sirvan eficaz y eficientemente para la toma de
decisiones por los responsables de los procesos o actividades afectadas y, en consecuencia,
sirvan para la mejora de las organizaciones. Asimismo y por extensin establece una
metodologa para la elaboracin de objetivos.
Todos los requisitos de esta norma son genricos, ya que abarca indicadores de todo tipo de
procesos y actividades, y se pretende que sean aplicables a cualquier tipo de organizacin ya
sea privada, pblica, grande o pequea.

DISEO DE INDICADORES Y CUADROS DE MANDO
Indicadores.- Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolucin de un
proceso o de una actividad

Cuadros de mando.- Herramienta de gestin que recoge un conjunto coherente de
indicadores que proporcionan a la alta direccin una visin comprensible de sus reas de
responsabilidad, de forma que le facilita la toma de decisiones y le permite alinear los recursos
y los procesos con las estrategias de la organizacin.











Validacin de indicadores y cuadros de mando
La validacin de los indicadores tiene por objeto comprobar que stos son tiles y rentables, y
para ello se debe comparar la utilidad de los resultados alcanzados y su coste de obtencin,
con los objetivos inicialmente previstos y para los cuales se haban desarrollado dichos
indicadores.
La validacin se realiza una vez superada la puesta en marcha de los indicadores. Para realizar
la validacin es muy importante considerar la opinin de los usuarios de los indicadores.
INDICADORES CUADROS DE MANDO
Seleccionar indicadorrentable la
informacin a recabar justifica el esfuerzo
invertido en su obtencin.
Solo informacin imprescindible
Denominacin: definir el concepto a
valorar Destacar lo relevante para la
Organizacin Forma de clculo
Modo de representacin
Definir responsable para la recogida de
informacin, anlisis y explotacin y la
comunicacin de resultados
Simplificar su representacin
Definir umbrales u objetivos: mnimo y/o
mximo, valor a conseguir
Uniformidad para contrastar
resultados entre diferentes areas
Tatiana Caldern Coello Control Estadstico de la Calidad


IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE INDICADORES
La implantacin del sistema de indicadores y cuadros de mando, requiere no slo la correcta
especificacin de los indicadores, sino tambin involucrar a las personas afectadas en su
implantacin. Este segundo aspecto puede ser el ms difcil y por ello, deben considerarse
adecuadamente los criterios aqu descritos sobre formacin, comunicacin, informacin y
motivacin.

EXPLOTACION DE LA INFORMACION
La explotacin de la informacin no pertenece al ciclo de vida del sistema de indicadores, sino
que se corresponde con la utilizacin de los datos de salida de este sistema (vase la figura 1).
Sin embargo, se aborda en esta norma, ya que esta etapa justifica la existencia del sistema de
indicadores y cuadros de mando.
El anlisis de la informacin debe tener en cuenta el conjunto de indicadores representados en
el cuadro de mando, ya que la interpretacin del resultado de un indicador puede cambiar
segn los resultados de los dems indicadores. Por ejemplo: en un proceso de hospitalizacin
de pacientes, la informacin dada por el indicador "'duracin de la hospitalizacin" resulta ms
clara con la informacin dada por el indicador ndice de re-ingresos.

EXAMEN PERIDICO DEL SISTEMA DE INDICADORES Y DEL CUADRO DE
MANDO
Es importante llevar a cabo un examen peridico del sistema de indicadores y cuadros de
mando para asegurarse de que siguen siendo pertinentes y cumplen con los objetivos
definidos.
Para ello es recomendable cuestionar la utilidad y el coste de obtencin de los indicadores y la
elaboracin de los cuadros de mando. Este examen puede realizarse, por ejemplo
aprovechando una revisin de los objetivos de la organizacin, mediante una encuesta a los
usuarios, o analizando su alineamiento con los nuevos objetivos.
Compatibles con otros indicadores para contrastar
resultados
Representan claramente el aspecto que se desea conocer
Periocidad adecuada
Representacin grfica
INDICADORES
Aportan visin global de la unidad
Representan el grado de cumplimiento de objetivos
Facilitan la toma de decisiones Compensan el coste de su
desarrollo con la utilidad
Compensan el costo de su desarrollo con la utilidad.
CUADROS DE MANDO