El trmino "inteligencia emocional" se refere a la capacidad de reconocer

nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien

las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones. Describe
aptitudes complementarias, pero distintas de la inteligencia acadmica, las
habilidades puramente cognitivas medidas por el CI. Muchas personas de
gran preparacin intelectual, pero !altas de inteligencia emocional, terminan
trabajando a las rdenes de personas "ue tienen un CI menor, pero mayor
inteligencia emocional.
Estos dos tipos de inteligencia e#presan la actividad de di!erentes partes del
cerebro. El intelecto se basa $nicamente en el !uncionamiento de la
neocorte%a, las capas de la parte superior, evolucionadas en tiempos m&s
recientes. 'os centros emocionales est&n m&s abajo, en la subcorte%a, m&s
antigua( la inteligencia emocional involucra estos centros emocionales,
trabajando de com$n acuerdo con los intelectuales.
Entre los grandes tericos de la inteligencia "ue se)alaron esta
di!erenciacin fgura *o+ard ,ardner, psiclogo de *arvard "ue, en -./0,
propuso un modelo de "inteligencia m$ltiple" ampliamente celebrado. En su
lista de siete tipos de inteligencia se incluyen, no slo las !amiliares
aptitudes para lo verbal y las matem&ticas, sino tambin dos variables
"personales"1 conocer el propio mundo interior y la habilidad social.
En -..2, dos psiclogos propusieron una amplia teor3a de la inteligencia
emocional( !ueron 4eter 5alovey, de 6ale, y 7ohn Mayer. 8tro modelo
avan%ado de inteligencia emocional !ue el propuesto en los a)os ochenta
por 9euven :ar;8n, psiclogo israelita. 6 en a)os recientes, otros tericos
han propuesto variaciones de la misma idea. 5alovey y Mayer defn3an la
inteligencia emocional en !uncin de la capacidad de monitorear y regular
los sentimientos propios y ajenos, y de utili%ar los sentimientos para guiar el
pensamiento y la accin. 5in embargo, !ue en -..< "ue se publico el libro
inteligencia emocional de Daniel ,oleman "ue el concepto se di!undi
r&pidamente. = este interesante libro le sigui otro, del mismo ,oleman, con
el nombre de la inteligencia emocional en la empresa >-../?.
La inteligencia emocional en la empresa (Daniel Goleman: Las
emociones descontroladas pueden convertir en estpida a la gente
ms inteligente.)
En una poca en la "ue ning$n puesto esta asegurado y el concepto mismo
de @empleoA va siendo r&pidamente reempla%ado por el de @aptitudes
port&tilesA, est&n son cualidades !undamentales "ue nos hacen buenos
candidatos a obtener y conservar el puesto. 4or dcadas se hablo de ellas
sin precisin, d&ndoles una variedad de nombres desde car&cter y
personalidad a habilidades suaves y aptitud( por fn tenemos un
conocimiento mas e#acto de estos talentos humanos y un nuevo nombre
para designarlos1 @inteligencia emocional.
El CI ocupa el segundo puesto, por debajo de la inteligencia emocional, para
la determinacin de un desempe)o laboral sobresaliente.
Algunos conceptos errneos:
4rimero1 la inteligencia emocional no signifca simplemente ser simp&tico.
5egundo1 la inteligencia emocional no signifca dar rienda suelta a los
sentimientos, @sacando todo !ueraA. 4or el contrario signifca manejar los
sentimientos de modo tal de e#presarlos adecuadamente y con e!ectividad,
permitiendo "ue las personas trabajen juntas sin roces en busca de una
meta com$n.
'a inteligencia emocional, seg$n ,oleman "es la capacidad para reconocer
sentimientos en si mismo y en otros, siendo h&bil para gerenciarlos al
trabajar con otros.
Principios de la Inteligencia Emocional:
-.; 9ecepcin1
Cual"uier cosa "ue incorporemos por cual"uiera de nuestros sentidos.
B.; 9etencin1
Corresponde a la memoria, "ue incluye la retentiva >o capacidad de
almacenar in!ormacin? y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa
in!ormacin almacenada.
0.; =n&lisis1
Cuncin "ue incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la
in!ormacin.
D.; Emisin1
Cual"uier !orma de comunicacin o acto creativo, incluso del pensamiento.
<.; Control1
Cuncin re"uerida a la totalidad de las !unciones mentales y !3sicas.
Las caractersticas de las capacidades de la inteligencia emocional
son:

E Independencia. Cada persona aporta una contribucin $nica al desempe)o
de su trabajo.
E Interdependencia1 cada individuo depende en cierta medida de los dem&s.
E 7erar"ui%acin1 las capacidades de la inteligencia emocional se re!uer%an
mutuamente.
E Fecesidad pero no sufcienciaGposeer las capacidades no garanti%a "ue
se acaben desarrollando.
E ,enricasGse pueden aplicar por lo general a todos los trabajos, pero
cada pro!esin e#ige competencias di!erentes.
Competencia personal. Determinan el modo en "ue nos relacionamos con
nosotros mismos

Conciencia de uno mismo1 conciencia de nuestros propios estados internos,
recursos e intuiciones.

E Conciencia emocional1 reconocer las propias emociones y e!ectos
E Haloracin adecuada de uno mismo1 conocer las propias !ortale%as y
debilidades.
E Confan%a en uno mismo1 seguridad en la valoracin "ue hacemos sobre
nosotros mismos y sobre nuestras capacidades

=utorregulacin1 control de nuestros estados, impulsos y recursos internos
E =utocontrol1 capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los
impulsos conIictivos
E Confabilidad1 fdelidad al criterio de sinceridad e integridad
E Integridad1 asumir la responsabilidad de nuestra actuacin personal
E =daptabilidad1 Ie#ibilidad para a!rontar los cambios
E Innovacin1 sentirse cmodo y abierto ante las nuevas ideas, en!o"ues e
in!ormacin.

Motivacin1 las tendencias emocionales "ue gu3an o !acilitan el logro de
nuestros objetivos.

E Motivacin de logro1 es!or%arse por mejorar o satis!acer un determinado
criterio de e#celencia.
E Compromiso1 secundar los objetivos de un grupo u organi%acin.
E Iniciativa1 prontitud para actuar cuando se presenta la ocasin.
E 8ptimismo1persistencia en la consecucin de los objetivos a pesar de los
obst&culos y los contratiempos.

Competencia social. Determinan el modo en "ue nos relacionamos con los
dem&s

Empat3a1 conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones
ajenas

E Comprensin de los dem&s1 tener la capacidad de captar los sentimientos
y los puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las
cosas "ue les preocupan
E 8rientacin hacia el servicio1 anticiparse, reconocer y satis!acer las
necesidades de los clientes
E =provechamiento de la diversidad. =provechar las oportunidades "ue nos
brindan di!erentes tipos de personas
E Conciencia pol3tica1 capacidad de darse cuenta de las corrientes
emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo

*abilidades sociales1 capacidad para inducir respuestas deseables en los
demas

E InIuencia1 utili%ar t&cticas de persuasin efcaces
E Comunicacin1 emitir mensajes claros y convincentes
E 'idera%go1 inspirar y dirigir a grupos y personas
E Catali%acin del cambio1 iniciar o dirigir los cambios
E 9esolucin de conIictos1 capacidad de negociar y resolver conIictos
E Colaboracin y cooperacin1 ser capaces de trabajar con los dem&s en la
consecucin de una meta com$n
E *abilidades de e"uipo1 ser capaces de crear la sinergia grupal en la
consecucin de metas colectivas
Las competencias emocionales ms relevantes para el !"ito caen
dentro de los tres grupos siguientes:

E Iniciativa, motivacin de logro y adaptabilidad
E InIuencia, capacidad para liderar e"uipos y conciencia pol3tica
E Empat3a, confan%a en uno mismo y capacidad de alentar el desarrollo de
los dem&s.
#$u! %uscan actualmente los empresarios de los tra%a&adores'

E Capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente.
E =daptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los
contratiempos y los obst&culos.
E Capacidad de controlarse a s3 mismo, confan%a, motivacin para trabajar
en la consecucin de determinados objetivos, sensacin de "uerer abrir un
camino y sentirse orgulloso de los logros conseguidos.
E Efcacia grupal e interpersonal, cooperacin, capacidad de trabajar en
e"uipo y habilidad para negociar las disputas.
E Efcacia dentro de la organi%acin, predisposicin a participar activamente
y potencial de lidera%go.

(aractersticas ) rasgos de las personas *ue +racasan


4ero si estas son las competencias de los trabajadores estrella y por tanto,
las "ue lo empresarios valoran m&s en la actualidad, las caracter3sticas y
rasgos de las personas "ue !racasan son1

'as conclusiones de una investigacin reali%ada con altos ejecutivos "ue
hab3a acabado !racasando arrojaban los siguientes rasgos en com$n1

9igide%1 incapacidad para adaptarse al cambio e imposibilidad para asimilar
o responder adecuadamente a la retroalimentacin sobre los rasgos "ue
deben cambiar o mejorar. Con poco desarrollo de la capacidad de escuchar
y aprender.

9elaciones muy pobres1 personas "ue crit3can muy severamente,
insensibles o e#igencias e#ageradas "ue terminan con!undiendo a sus
subordinados.

'as di!erencias entre los directivos "ue triun!an y los "ue !racasan suele
girar en torno a dos de las principales dimensiones de las competencias
emocionales "ue enumeramos a continuacin1

=utocontrol1 los je!es "ue !racasan soportan mal la presin y tienden al mal
humor y los ata"ues de clera. El directivo con #ito no pierde el e"uilibrio
durante las situaciones tensas, sino "ue aun en miedio de la crisis
mantienen su serenidad.

9esponsabilidad1 los !racasados reaccionean de!ensivamente ante los
errores y las cr3ticas, neg&ndolas, encubrindolas o intentado descargar su
responsabilidad sobre otras personas

Cidelidad1 los errores est&n ligados al e#ceso de ambicin, al deseo de seuir
adelante a e#pensas de los dem&s. 'os directivos "uetriun!an muestran un
pro!undo inters por las necesidades de sus subordinados.

*abilidades sociales1 los "ue !racasn muestran un e#ceso de arrogancia,
agresividad o prepotencia.

Establecimiento de v3nculos y aprovechamiento de la diversidad1 los
directivos "ue !racasan son incapaces de crear una red de cooperacin y
relaciones provechosas.