Estudo de caso: Telelatina.

A Telelatina uma empresa de grande porte que fabrica equipamentos de comunicaes para grandes
corporaes e agncias governamentais. A vantagem competitiva da Telelatina sempre foi a qualidade de
seus produtos. No entanto, seus preos so mais altos do que a concorrncia e seus pra!os de entrega
de encomendas so mais dilatados. "or causa disso, a Telelatina vem perdendo clientes para a
concorrncia #$ algum tempo. %ua diretoria ac#ou que #avia c#egado o momento de fa!er algo.
A diretoria decidiu aprimorar os mtodos e processos de trabal#o na $rea de pro&eto e montagem de
equipamentos, onde estavam os maiores problemas.
'ma empresa americana de consultoria foi contratada para reali!ar esse pro&eto. (s ob&etivos eram
estudar os processos e propor aprimoramentos, num per)odo de seis meses. (utros seis meses seriam
necess$rios para a implantao dos aprimoramentos. A empresa de consultoria prop*s uma metodologia
participativa para reali!ar o pro&eto. A Telelatina deveria indicar um grupo de +funcion$rios &ovens e de alto
potencial,, que trabal#ariam com a equipe de consultores. Eles deveriam ser treinados para atuar como
consultores internos e seriam respons$veis pela implantao do pro&eto. A diretoria da Telelatina
concordou.
-epois da assinatura do contrato, a consultoria comeou solicitando que a Telelatina indicasse o grupo de
consultores internos. .ormou/se ento um grupo de funcion$rios com cerca de um ano de casa, em sua
maioria trainees e gerentes/&0nior. Esse grupo foi treinado e posto em campo, sob orientao da
consultoria, com a misso de estudar e propor aprimoramentos para os processos de desenvolvimento e
fabricao de grandes equipamentos. Alguns meses depois, o grupo tin#a resultados para apresentar.
%uas recomendaes foram discutidas na diretoria, ap1s passar por reviso da consultoria e aprovadas
para implantao.
2uando comearam as reunies e entrevistas para a implantao, os integrantes do grupo perceberam
que a mudana no seria to f$cil de reali!ar como #avia parecido. A reao dos funcion$rios
3engen#eiros e tcnicos de montagem4 era, de forma geral, negativa.
-i!ia um:
/ %e essa modificao que vocs esto propondo for feita, a qualidade ficar$ comprometida.
-i!ia outro:
/ 5sso imposs)vel do ponto de vista tcnico. Essa etapa no pode ser encurtada. 6ocs no con#ecem o
processo direito.
Acrescentava um terceiro:
/ Ento foi para isso que vocs estiveram aqui antes7 %e eu soubesse, teria dado outras informaes que
no souberam pedir. %uas recomendaes no vo dar certo. 6ocs negligenciaram fatores importantes.
-epois de seis meses, o pro&eto estava num impasse. ( pra!o de contrato com a empresa de consultoria
#avia terminado. A diretoria da Telelatina reclamava que #avia comprado um pro&eto de aprimoramento e
que esse ob&etivo no #avia sido cumprido. A empresa de consultoria alegava que a responsabilidade
#avia terminado com o treinamento dos consultores internos. %e eles no conseguiam implantar os
aprimoramentos no era mais problema dela. %e a Telelatina quisesse uma soluo, deveria contratar um
novo pro&eto.
Numa reunio, o presidente da Telelatina e os diretores trocaram as seguintes idias:
/ 2uerem saber7 N1s dever)amos ter conversado mais antes. No consigo entender. %eguimos 8 risca os
princ)pios da boa administrao e os consel#os da consultoria. "or que no deu certo7 Temos um grupo
de funcion$rios que comeou altamente motivado. Agora, eles esto frustrados porque no conseguem
implantar nada.
/%er$ que os tcnicos resolveram sabotar o trabal#o7 %er$ que uma questo de cultura conservadora7
/ %er$ que no confiamos demais na consultoria7 "areceram/me to pretensiosos.
/ 9ealmente, no sei o que aconteceu.
/ :ais dif)cil eu ac#o decidir o que fa!er daqui pra frente.
"erguntas:
;.2uais os principais problemas deste caso, no que di! respeito ao processo administrativo7 Avalie a
qualidade dos processos de plane&amento, organi!ao, e<ecuo e controle da mudana que a Telelatina
fe!.
=.2ual sua sugesto para resolver o problema agora7 Esboce um plano, com ob&etivos e formas de
controle, organi!ao da equipe e etapas de e<ecuo.
>.6oc con#ece casos parecidos, em que ten#a #avido problemas por causa de fal#as no processo de
plane&ar, organi!ar, e<ecutar e controlar7 2ual o desfec#o7 Escol#a um caso para relatar.
?..aa uma s)ntese, com base em sua e<perincia e neste estudo de caso, sobre +os fatores cr)ticos de
sucesso no processo de administrao,.