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El documento presenta un caso sobre un ingeniero que robó información confidencial de la base de datos de la empresa para la que trabajaba y la vendió a competidores. Esto plantea varias preguntas de discusión, como qué haría el dueño de la empresa en esta situación y cuáles son los valores y responsabilidades involucradas. Los valores en juego son la honestidad, lealtad y respeto. Dadas las graves consecuencias para la empresa y los clientes, lo más adecuado sería despedir al ingeniero para proteger el negocio y la confianza en la empresa
El documento presenta un caso sobre un ingeniero que robó información confidencial de la base de datos de la empresa para la que trabajaba y la vendió a competidores. Esto plantea varias preguntas de discusión, como qué haría el dueño de la empresa en esta situación y cuáles son los valores y responsabilidades involucradas. Los valores en juego son la honestidad, lealtad y respeto. Dadas las graves consecuencias para la empresa y los clientes, lo más adecuado sería despedir al ingeniero para proteger el negocio y la confianza en la empresa
El documento presenta un caso sobre un ingeniero que robó información confidencial de la base de datos de la empresa para la que trabajaba y la vendió a competidores. Esto plantea varias preguntas de discusión, como qué haría el dueño de la empresa en esta situación y cuáles son los valores y responsabilidades involucradas. Los valores en juego son la honestidad, lealtad y respeto. Dadas las graves consecuencias para la empresa y los clientes, lo más adecuado sería despedir al ingeniero para proteger el negocio y la confianza en la empresa
Como propietario de la empresa es difcil tomar una decisin. Por la gravedad de los hechos, lo primero sera retirar al Ingeniero Gonzales de su puesto ya que esto podra causar la prdida de ms clientes para la empresa. Est claro que en cuestin de negocios no se debe de confiar en nadie. El ejemplo ms claro es este, se le tena mucha confianza que se le dio mucha autoridad. En el caso de esta empresa no se menciona que esta contaba con un reglamento interno de tica sobre la informacin. En toda empresa es de gran importancia contar con un cdigo de tica, en donde se enumer todo lo que la empresa espera de sus empleados. Se deben de tomar en cuenta varios factores, entre ellos el despido inmediato o la remocin del cargo en forma temporal mientras se investigan los hechos. La amistad fue uno de los factores determinantes para que el robo de informacin sucediera ya que no se ejerci ningn punto de control y esto dio libertad al Ingeniero Gonzales. Despus debemos de identificar las posibles consecuencias en cada opcin. Se contrat al Ingeniero Gonzales sin ponerlo a prueba solo pensando en la amistad y que estaba en una situacin econmica difcil. Se debe tomar en cuenta que el Ingeniero Gonzales aporto sus conocimientos y fue quien reformo la organizacin aplicando nuevos sistemas de informacin, pero a pesar de su excelente contribucin, ss poco probable dejarlo laborar en la empresa ya que esto puede llegar a causar conflictos dentro de la organizacin. En resumen lo ms adecuado para la empresa es retirar al Ingeniero Gonzales. Porque? Con la presencia del al Ingeniero Gonzales se pone en riesgo la empresa, todo indicaba que el al Ingeniero Gonzales era responsable ya que cuando se sinti acorralado confeso a su amigo sus graves problemas econmicos, necesitaba una fuerte cantidad de efectivo, por lo que haba vendido la informacin a los dueos de los nuevos laboratorios Qu valores estn involucrados? Honestidad. Lealtad
Cules son los derechos de las personas involucradas? Cuando el profesional se enfrenta a dilemas ticos lo primero que debe de hacer es consultar la ley para orientarse en la toma de decisiones. Aplicar los aspectos legales y ticos en las decisiones profesionales es un hecho importante que acompaa a las acciones y a sus consecuencias ya que de alguna manera, afecta directamente o indirectamente a personas, empresa e instituciones.
Cules son sus responsabilidades? El Ingeniero Gonzales siendo el administrador y la nica persona con acceso a la base de datos de la empresa, debe aceptar la responsabilidad de esta situacin de robo de informacin por parte propia y enfrentar las consecuencias por el delito cometido, por ende la situacin puede llegar a ser legal, por otro lado Lic. Emilio Daz pierde la confianza de su colaborador y amigo por la falta cometida, faltando a los valores y a la tica profesional. Qu consecuencias tiene para cada persona involucrada? Debemos pensar en las dos partes involucradas es decir el afectado como la persona que cometi el delito cuales son las consecuencias para la empresa y clientes y las consecuencias que tendr la persona que cometi el delito. Primero se hablara de la empresa y sus consecuencias. Podemos decir que para la empresa eso es muy grave ya que sus clientes pueden llegar a desconfiar de dicha empresa y buscar una de mayor confianza ya que como se mencion anteriormente el Ing. Gonzlez vendi la base de datos de clientes y los programas utilizados en el laboratorio. Tambin debemos de pensar como haremos para explicarles a nuestros clientes sobre lo ocurrido ya que pueden seguir llamando a ms clientes para ofrecerle sus servicios. As que se debe de actuar rpidamente lograr hablar con los clientes antes de que los llamen. Adems cabe mencionar que aunque en el caso no se mencione puede suceder que existan rumores dentro de la empresa por lo ocurrido y crear una ola de incertidumbre dentro de la empresa. Y luego debemos de pensar en el enfoque que tendr dicho problema ya que podemos enfocarnos solo en ese problema y dejar a un lado los dems asuntos laborales en pocas palabras descuidar la empresa. Falta agregar que se tendr que cambiar los programas utilizados sea se deber hacer una reingeniera es generar grandes cambios que conllevan muchos problemas sobre todo si no se tena planeado una reingeniera, pensemos el dinero, el tiempo, restructuracin, capacitacin, y sobre todo la incertidumbre por parte de los dems empleados y que no deseen el cambio. Esto es un problema muy grave ya que afecta severamente tanto a la empresa internamente como a los clientes. Hablando sobre el empleado podemos decir que el tambin puede llegar a tener serios problemas mencionemos que esta persona puede ser despedida sin mencionar los problemas legales que puede tener adems que puede ser que no sea contratado en ninguna otra empresa y por ultimo tambin debemos mencionar que est de por medio la amistad y que esa amistad posiblemente se pierda
Caso 2: Laboratorio Daz 1 . Que hara en lugar del licenciado Daz? Por qu? Como ya sabemos el licenciado Daz tena una gran amistan de hace aos con el Ingeniero Alfredo Gonzlez y esto puede hacer que el licenciado tome malas decisiones con respecto al problema. Lo primero que haramos es dejar a un lado nuestra amistad y tratar los problemas de empleado a jefe de una manera profesional sin mezclar los sentimientos. Luego revisaramos los hechos para tener conocimiento sobre lo que realmente ocurri y definir as el conflicto al cual se est enfrentando, Ello permitir clarificar los valores involucrados. La persona involucrada en dicha problema ya la conocemos porque sabemos que es la nica que tena acceso a la base de datos, luego debemos de considerar todas las posibles opciones que razonablemente se pueden presentar, con base en la forma en que las decisiones podran afectar a las personas tomando aquella decisin que beneficie al mayor nmero de personas involucradas. Despus debemos de identificar las posibles consecuencias en cada opcin. Cabe mencionar que debemos pensar que se contrat al Ing. Sin ponerlo a prueba solo pensando en la amistad y que estaba en una situacin econmica difcil. Cabe mencionar que el Ing. Gonzlez aporto sus conocimientos y fue el pionero en reformar la organizacin al aplicar sistemas de informacin pero a pesar de su excelente contribucin Es muy difcil que podamos dejar a esta persona trabajando en la empresa ya que la confianza que se tena no se volver a llegar a tener y esto puede llegar a causar muchos conflictos dentro de la organizacin. Al final la mejor opcin a la que se puede optar el despido.2, Qu valores estn involucrados? Los valores involucrados son: La lealtad hacia la empresa. La lealtad es un corresponder, una obligacin que se tiene al haber obtenido algo provechoso. Es un compromiso a defender lo que creemos y en quien creemos. Por eso el concepto de la lealtad se da en temas como la Patria, el trabajo, la familia o la amistad. Cuando algo o alguien nos han dado algo bueno, le debemos mucho ms que agradecimiento. Aqu se observa bien que el Ing. Gonzlez fue una persona desleal ya que el Lic. Daz le haba dado empleo para ayudarlo ya que era su amigo y confiaba mucho en el pero el pero no supo agradecerle al Lic. Daz lo que haba hecho por l, al contrario defraudo su confianza y amistad. Honestidad La Honestidad es una forma de vivir congruente entre lo que se piensa y la conducta que se observa hacia el prjimo, que junto a la justicia, exige en dar a cada quien lo que le es debido .Podemos ver como actitudes deshonestas la hipocresa, aparentando una personalidad que no se tiene para ganarse la estimacin de los dems; el mentir continuamente; el simular trabajar o estudiar para no recibir una llamadade atencin de los padres o del jefe inmediato; el no guardar en confidencia algn asunto del que hemos hecho la promesa de no revelarlo; no cumpliendo con la palabra dada, los compromisos hechos y la infidelidad. Faltar a la honestidad nos lleva a romper los lazos de amistad establecidos, en el trabajo, la familia y en el ambiente social en el que nos desenvolvemos, pensemos que de esta manera la convivencia se hace prcticamente imposible, pues sta no se da, si las personas somos incapaces de confiar unos en otros. Aqu cabe mencionar que el Ing. Gonzlez minti no solo a su amigo sino a la compaa sino tambin a los clientes que por supuesto confan en dicha empresa y tambin es deshonesto consigo mismo. Respeto Hablar de respeto es hablar de los dems. Es establecer hasta donde llegan mis posibilidades de hacer o no hacer, y dnde comienzan las posibilidades delos dems. El respeto es la base de toda convivencia en sociedad. Las leyes y reglamentos establecen las reglas bsicas de lo que debemos respetar. En este caso el Ing. Gonzlez no respeto ni a la empresa ni a los clientes ni a su amigo. Es necesario mencionar que esa base de datos no perteneca a l sino que era de la empresa as que deba de respetar las normas de dichaempresa y respetar la privacidad de los clientes y la amistad que tenia con elLic. Daz.ResponsabilidadPlantearse qu es la responsabilidad no es algo tan sencillo. Un elementoindispensable dentro de la responsabilidad es el cumplir un deber. Laresponsabilidad es una obligacin, ya sea moral o incluso legal de cumplir conlo que se ha comprometido.En este caso cabe mencionar que el Ing. Gonzlez tena informacinimportante que no deba de saberla nadie fuera de la empresa adems sehaban implementado en la empresa unos programas que aunque l losimplemento en dicha empresa ya eran parte de la empresa y deba de respetar todo lo que era de la empresa.SinceridadEs un valor que debemos vivir para tener amigos, para ser dignos de confianza.Alguna vez has sentido la desilusin de descubrir la verdad?, esa verdadque descubre un engao o una mentira?, seguramente si; la incomodidad queprovoca el sentirnos defraudados, es una experiencia que nunca deseamosvolver a vivir, y a veces, nos impide volver a confiar en las personas, an sinser las causantes de nuestra desilusin.Pero la Sinceridad, como los dems valores, no es algo que debemos esperar de los dems, es un valor que debemos vivir para tener amigos, para ser dignos de confianza. El darse cuenta que su amigo al cual le tena mucha confianza lo a traicionadode la peor manera fue un duro golpe porque no solo traiciono su amistad sinotambin a la empresa y a la integridad de dicha empresa.ConfianzaLos hombres no podramos vivir en armona si faltara la Confianza. Loshombres no podramos vivir en armona si faltara la Confianza, es decir, laseguridad firme que se tiene de una persona, por la relacin de amistad o lalabor que desempea.Crees t que el Lic. Dazpueda volver a tener confianza en su amigodespus de lo que hizo? Crees t que pueda tener confianza en l comoempleado? Crees que lo dejara trabajando en la empresa?La respuesta a todo esto sera no, es uno de los principales valores y el msimportante ya que el Lic. Daz confiaba en l y a raz de esa confianza le habaconfiado tambin informacin importante de la empresa.CoherenteEs el valor que nos hace ser personas de una pieza, actuando siempre deacuerdo a nuestros principios. Coherencia es la correcta conducta quedebemos mantener en todo momento, basada en los principios familiares,sociales y religiosos aprendidos a lo largo de nuestra vida.El Lic. Daz confiaba enormemente en su amigo y al parecer las aparienciasengaan no era lo que su amigo esperaba de all cabe decir que no eracoherente con lo que transmita.Compromiso Advertisement Comprometerse va ms all de cumplir con una obligacin, es poner en juegonuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos haconfiado. Una persona comprometida es aquella que cumple con susobligaciones haciendo un poco ms de lo esperado al grado de sorprendernos,porque vive, piensa y suea con sacar adelante a su familia, su trabajo, suestudio y todo aquello en lo que ha empeado su palabra.El realmente no estaba comprometido con la empresa solo buscaba obtener subeneficio propio sin pensar en las consecuencias de sus actos y en cmoafectara a los dems.GratitudDe personas bien nacidas es ser agradecidos. Cmo vivir mejor este valor?Dicen que de todos los sentimientos humanos la gratitud es el ms efmero detodos. Y no deja de haber algo de cierto en ello. El saber agradecer es un valor en el que pocas veces se piensa. Ya nuestras abuelos nos lo decan "de gentebien nacida es ser agradecido". Pero en este caso parece que al Ing. Gonzlez no record la ayuda que le haba ofrecido el Lic. Daz ni la confianza que le haba dado.En pocas palabras esta persona no tiene valores morales ni valores ticos.3. Cules son los derechos de las personas involucradas? Cuando el profesional se enfrenta a dilemas ticos lo primero que debe de hacer es consultar la ley para orientarse en la toma de decisiones. Aplicar los aspectos legales y ticos en las decisiones profesionales es un hecho importante que acompaa a las acciones y a sus consecuencias ya que de alguna manera, afecta directamente o indirectamente a personas, empresa einstituciones.4. Cules son sus responsabilidades? En el caso del Lic. Alfredo Gonzlez siendo el administrador y el nico con el acceso a la base de datos de la empresa, respect a la situacin planteada, debe aceptar la responsabilidad de los hechos y enfrentar las consecuencias por la falta cometida, por lo que la situacin es delicada, as como tambin el Lic. Emilio Daz pierde la confianza de su colaborador y amigo por la falta cometida, faltando a los valores y a la tica profesional 5. Qu consecuencia tiene para cada persona involucrada? Debemos pensar en las dos partes involucradas es decir el afectado como lapersona que cometi el delito cuales son las consecuencias para la empresa yclientes y las consecuencias que tendr la persona que cometi el delito.Primero se hablara de la empresa y sus consecuencias.Podemos decir que para la empresa eso es muy grave ya que sus clientespueden llegar a desconfiar de dicha empresa y buscar una de mayor confianzaya que como se menciono anteriormente el Ing. Gonzlez vendi la base dedatos de clientes y los programas utilizados en el laboratorio. Tambindebemos de pensar como haremos para explicarles a nuestros clientes sobrelo ocurrido ya que pueden seguir llamando a ms clientes para ofrecerle susservicios. As que se debe de actuar rpidamente lograr hablar con los clientesantes de que los llamen. Adems cabe mencionar que aunque en el caso no semencione puede suceder que existan rumores dentro de la empresa por loocurrido y crear una ola de incertidumbre dentro de la empresa. Y luegodebemos de pensar en el enfoque que tendr dicho problema ya que podemosenfocarnos solo en ese problema y dejar a un lado los dems asuntos laboralesen pocas palabras descuidar la empresa. Falta agregar que se tendr quecambiar los programas utilizados sea se deber hacer una reingeniera esgenerar grandes cambios que conllevan muchos problemas sobre todo si no setena planeado una reingeniera, pensemos el dinero, el tiempo,restructuracin, capacitacin, y sobre todo la incertidumbre por parte de losdems empleados y que no deseen el cambio. Esto es un problema muy graveya que afecta severamente tanto a la empresa internamente como a losclientes.Hablando sobre el empleado podemos decir que el tambin puede llegar atener serios problemas mencionemos que esta persona puede ser despedidasin mencionar los problemas legales que puede tener adems que puede ser que no sea contratado en ninguna otra empresa y por ultimo tambin debemosmencionar que esta de por medio la amistad y que esa amistad posiblementese pierda.
El darse cuenta que su amigo al cual le tena mucha confianza lo a traicionadode la peor manera fue un duro golpe porque no solo traiciono su amistad sinotambin a la empresa y a la integridad de dicha empresa.ConfianzaLos hombres no podramos vivir en armona si faltara la Confianza. Loshombres no podramos vivir en armona si faltara la Confianza, es decir, laseguridad firme que se tiene de una persona, por la relacin de amistad o lalabor que desempea.Crees t que el Lic. Daz pueda volver a tener confianza en su amigo despus de lo que hizo? Crees t que pueda tener confianza en l comoempleado? Crees que lo dejara trabajando en la empresa?La respuesta a todo esto sera no, es uno de los principales valores y el msimportante ya que el Lic. Daz confiaba en l y a raz de esa confianza le habaconfiado tambin informacin importante de la empresa.CoherenteEs el valor que nos hace ser personas de una pieza, actuando siempre deacuerdo a nuestros principios. Coherencia es la correcta conducta quedebemos mantener en todo momento, basada en los principios familiares,sociales y religiosos aprendidos a lo largo de nuestra vida.El Lic. Daz confiaba enormemente en su amigo y al parecer las aparienciasengaan no era lo que su amigo esperaba de all cabe decir que no eracoherente con lo que transmita.Compromiso
Comprometerse va ms all de cumplir con una obligacin, es poner en juegonuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos haconfiado. Una persona comprometida es aquella que cumple con susobligaciones haciendo un poco ms de lo esperado al grado de sorprendernos,porque vive, piensa y suea con sacar adelante a su familia, su trabajo, suestudio y todo aquello en lo que ha empeado su palabra.El realmente no estaba comprometido con la empresa solo buscaba obtener subeneficio propio sin pensar en las consecuencias de sus actos y en cmoafectara a los dems.GratitudDe personas bien nacidas es ser agradecidos. Cmo vivir mejor este valor?Dicen que de todos los sentimientos humanos la gratitud es el ms efmero detodos. Y no deja de haber algo de cierto en ello. El saber agradecer es un valor en el que pocas veces se piensa. Ya nuestras abuelos nos lo decan "de gentebien nacida es ser agradecido".Pero en este caso parece que al Ing. Gonzlez no record la ayuda que lehaba ofrecido el Lic. Daz ni la confianza que le haba dado.En pocas palabras esta persona no tiene valores morales ni valores ticos. 3. Cules son los derechos de las personas involucradas? Cuando el profesional se enfrenta a dilemas ticos lo primero que debe dehacer es consultar la ley para orientarse en la toma de decisiones. Aplicar losaspectos legales y ticos en las decisiones profesionales es un hechoimportante que acompaa a las acciones y a sus consecuencias ya que dealguna manera, afecta directamente o indirectamente a personas, empresa einstituciones. 4. Cules son sus responsabilidades? En el caso del Lic. Alfredo Gonzlez siendo el administrador y el nico con elacceso a la base de datos de la empresa, respect a la situacin planteada,debe aceptar la responsabilidad de los hechos y enfrentar las consecuenciaspor la falta cometida, por lo que la situacin es delicada, as como tambin elLic. Emilio Daz pierde la confianza de su colaborador y amigo por la faltacometida, faltando a los valores y a la tica profesional
5. Qu consecuencia tiene para cada persona involucrada? Debemos pensar en las dos partes involucradas es decir el afectado como lapersona que cometi el delito cuales son las consecuencias para la empresa yclientes y las consecuencias que tendr la persona que cometi el delito.Primero se hablara de la empresa y sus consecuencias.Podemos decir que para la empresa eso es muy grave ya que sus clientespueden llegar a desconfiar de dicha empresa y buscar una de mayor confianzaya que como se menciono anteriormente el Ing. Gonzlez vendi la base dedatos de clientes y los programas utilizados en el laboratorio. Tambindebemos de pensar como haremos para explicarles a nuestros clientes sobrelo ocurrido ya que pueden seguir llamando a ms clientes para ofrecerle susservicios. As que se debe de actuar rpidamente lograr hablar con los clientesantes de que los llamen. Adems cabe mencionar que aunque en el caso no semencione puede suceder que existan rumores dentro de la empresa por loocurrido y crear una ola de incertidumbre dentro de la empresa. Y luegodebemos de pensar en el enfoque que tendr dicho problema ya que podemosenfocarnos solo en ese problema y dejar a un lado los dems asuntos laboralesen pocas palabras descuidar la empresa. Falta agregar que se tendr quecambiar los programas utilizados sea se deber hacer una reingeniera esgenerar grandes cambios que conllevan muchos problemas sobre todo si no setena planeado una reingeniera, pensemos el dinero, el tiempo,restructuracin, capacitacin, y sobre todo la incertidumbre por parte de losdems empleados y que no deseen el cambio. Esto es un problema muy graveya que afecta severamente tanto a la empresa internamente como a losclientes.Hablando sobre el empleado podemos decir que el tambin puede llegar atener serios problemas mencionemos que esta persona puede ser despedidasin mencionar los problemas legales que puede tener adems que puede ser que no sea contratado en ninguna otra empresa y por ultimo tambin debemosmencionar que esta de por medio la amistad y que esa amistad posiblementese pierda. Caso 2: Laboratorios Daz
En los laboratorios Daz, sito en Esmeralda, Baja California, Mxico, Cierta tarde, el dueo y el director, Emilio Daz, se preguntaba cmo reaccionar y qu hacer ante lo que recin haba descubierto. Mi mejor amigo vendi la base de datos de clientes y los programas utilizados en el laboratorio; a l lo contrate para ayudarlo y lo nombre mi administrador. Qu voy hacer?
Laboratorios Daz
Laboratorios Daz es una empresa de gran prestigio en la ciudad de Ensenada, Baja California. La empresa es lder de ese mercado debido a sus bajos precios y a la gran experiencia y profesionalismo mostrados durante aos.
El Licenciado Emilio Daz es el dueo de dicha empresa y su amigo, el ingeniero Alfredo Gonzlez, pasaba por momentos econmicos muy difciles y le pido trabajo como administrador de su negocio. El licenciado Daz lo contrato sin pensarlo, debido a que confiaba mucho en el, ya que lo conoca desde mucho tiempo atrs.
El problema
El ingeniero Gonzlez trabajo durante ocho aos en la empresa. Fue el pionero en modernizar la organizacin al aplicar sistemas de informacin. Las reformas consistan en hacer una base de datos de los clientes con direcciones, telfonos y losanlisis que se realizaban con los resultados. Tambin se adquirieron programas complejos con los que se analizaron de manera ms exacta todas las muestras.
Todo marchaba muy bien, hasta que un da se presento ante el licenciado Daz un cliente de aos y buen amigo de la familia, quien le explico que das antes haba recibido una llamada telefnica de unos nuevos laboratorios, para ofrecerles sus servicios e indicarle que contaban con informacin privada y personal, es decir conocan perfectamente los estudios que realizaban.
El licenciado Daz pens la situacin y se dio cuenta de que el ingeniero Gonzlez, su amigo era el nico con acceso a la base de datos de los clientes y a la administracin de los programas, por lo que el deba saber que haba pasado y, en el peor de los casos , ser el responsable.
La confrontacin
Cuando el licenciado Daz llego a los laboratorios se acerco a la oficina del ingeniero Gonzlez y le comento lo que estaba sucediendo. El licenciado Daz le exigi la verdad, ya que no era posible que esa informacin se filtrara si l era el nico en tener acceso, precisamente para evitarlo.
Todo indicaba que el ingeniero Gonzlez era el responsable, por lo que al sentirse acorraladoconfeso a su amigo sus graves problemas econmicos; necesitaba una fuerte cantidad de dinero, por lo que haba vendido la informacin a los dueos de los nuevos laboratorios.
La decisin
Mi mejor amigo vendi las bases de datos de clientes y los programas utilizados en el laboratorio, a l lo contrate para ayudarlo y lo nombre mi administrador. Que voy hacer?
Preguntas de discusin
Qu haras en el lugar del licenciado Daz? Por qu? -Lo que yo hara sera hablar con el personalmente, decirle que esas cosas no se debieron cometer as, porque yo no tengo la culpa de que el este en problemas econmicos, para que arriesgare as la empresa ma, y de todos modos lo despedira, aunque la amistad sea de mucho tiempo, una cosa es trabajo y la otra es amistad..
Qu valores estn involucrados? Falta de respeto, la deshonestidad
Cules son los derechos de las personas involucradas? -Tienen derecho a dar su versin del porque cometieron la falta
Cules son sus responsabilidades? -La responsabilidad, era mantener la informacin de la base de datos segura.
Qu consecuencias tiene para cada persona involucrada? -Tiene consecuencia que le sigan marcando, como le marcaron al cliente.