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ESTUDIO DE CASO: LA DESREGULACIN DE LAS COMPAAS DE LA ELECTRICIDAD

PROVOCA GRANDES CAMBIOS EN LOS NEGOCIOS















YUDIRLN MOSQUERA ORDEZ






















BOGOT
2012
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO:



1. Qu teoras acerca de la relacin entre los Sistemas de Informacin y las
Organizaciones pueden servir para explicar el surgimiento de las compaas
como GMER?

R/ Las teoras que explican el surgimiento de las compaas GMER son las
Teoras Conductuales ya que stas explican en primera medida que los Sistemas
de Informacin podra cambiar la jerarqua de la toma de decisiones en las
organizaciones al reducir los costos de adquisicin de la informacin y ampliar la
distribucin de la informacin, asimismo ofrece la informacin a los directores
desde las unidades operativas, eliminando a gerentes de nivel medio y
oficinistas. La Tecnologa de la Informacin brinda la posibilidad de contactar
directamente a las unidades operativas de bajo nivel mediante redes de
telecomunicaciones y computadores eliminando de esta forma, intermediarios
administrativos de nivel medio. En la actualidad la estructura organizacional se
debe aplanar donde la toma de decisiones debe volverse descentralizada
conforme el conocimiento y la informacin se extiendan pro la organizacin.


2. Hasta qu punto GMER es una organizacin virtual? Qu rol desempean
los sistemas de informacin en la forma en que esta compaa maneja su
negocio?

R/ GMER se puede catalogar como una Organizacin Virtual ya que utiliza los
sistemas de informacin a travs del uso de bases de datos en las que se accede
a la informacin detallada y actualizada por medio de redes para enlazar
personas, activos e ideas para crear y distribuir productos y servicios sin estar
restringidos por lmites organizacionales tradicionales ni por las ubicaciones
fsicas.

Los sistemas de informacin para la organizacin GMER son el corazn y el alma
de la compaa, as que desempean un rol de gran importancia basado
principalmente en identificar clientes en potencia mediante un poderoso
sistema recolector de datos, pronosticar el abasto y guiar las compras de
electricidad, factura y apoyar a los clientes, colocar pedidos con un mayorista de
electricidad y aceptar pagos a travs de internet.

3. Cmo usa GMER el Internet para comercio electrnico y negocios
internacionales?

R/ La empresa GMER usa el Internet para comercio electrnico en negocios
internacionales en:

Inscripcin posibles clientes a la organizacin a travs del
diligenciamiento de un formato en lnea en la Web

Venta de Energa a travs de sitios Web

Identificacin del perfil de uso de energa del cliente durante doce
meses por medio de conexiones de Internet seguras que trasmiten a
la antigua compaa de electricidad del cliente el nmero del
medidor.

Proceso de suministro mediante conversaciones electrnicas por
cliente entre GMER y sus Proveedores.

Informacin adicional de clientes por medio de correos e
investigacin de mercados proporcionados por contratistas externos.

Facturacin y aceptacin de pagos a travs de Internet segn las
preferencias del cliente.


4. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa cree usted que
una compaa de electricidad tradicional tendra que modificar para
convertirse en una compaa competitiva en el entorno des regulado? Qu
tanto xito cree usted que tenga tales compaas al efectuar la transicin?
Explique sus respuestas.

R/

ADMINISTRACIN:

Retencin de clientes mediante el servicio y el precio

Ver al Marketing y las ventas como estrategias cruciales

Retener informacin de clientes

ORGANIZACIN:

Competir para adquirir, satisfacer y conservar clientes

Estructura plana y descentralizacin de la toma de decisiones


TECNOLOGA:

Ver los sistemas de informacin como una gran estrategia en el caso
de compaas que operan en un mercado muy competitivo

Las grandes bases de datos son indispensables para reunir y
almacenar informacin de diversas fuentes

Son necesarios los sistemas de computacin para introducir
informacin acerca de los clientes y redes para obtener informacin
de clientes potenciales

Sistemas de marketing y ventas

Localizar y analizar problemas de distribucin de electricidad a travs
de sistemas de computacin

Automatizar funciones estableciendo control de calidad sobre stas

Internet y redes de comercio


5. Podra GMER haber tenido xito sin su gran inversin en sistemas de
informacin? Tiene algn beneficio no depender de forma tan total de los
sistemas de computacin y, en tal caso, cul es?

R/ En un mercado tan competitivo como lo es para las empresas de
electricidad en el caso de la compaa GMER no habra sobrevivido a la
competencia ya que para ellos el factor diferenciador de su producto son los
sistemas de informacin con los que cuentan y de ello depende su xito. A
travs de un potente sistema recolector de datos, la compaa present una
alternativa efectiva y de bajo costo para seleccionar clientes de manera rpida,
asimismo, ste sistema brinda la oportunidad de la comunicacin con futuros
clientes mediante telfono o internet para ofertar de manera efectiva una
propuesta de acuerdo con las necesidades del cliente.

El beneficio que se obtendra al no depender totalmente de los sistemas de
informacin es la reduccin de los costos, aunque el funcionamiento de la
compaa no sera el mismo, disminuyendo su nivel de competitividad en el
mercado. Por lo tanto en la situacin actual las empresas dependen cada vez
ms de ellas para garantizar el xito en el entorno empresarial actual.


6. Mencione alguno de los problemas que GMER enfrentar y que la
tecnologa no puede resolver.

R/

Los servicios prestados por los sistemas de informacin en la compaa
GMER tienen una limitacin al momento de brindar servicios de calidad,
los cuales estarn a cargo de personas que desarrollaran los procesos o
ejecutarn los sistemas, que altamente capacitados otorgaran servicios
de calidad.

El desmedido avance de la tecnologa y la competencia con otras
empresas, resultarn en el desarrollo de nuevas tecnologas y sistemas
de informacin lo cual puede producir problemas polticos vislumbrados
en la resistencia al cambio.

Fallas en la unificacin de la empresa, donde se presente una separacin
de grupos con intereses propios.