TRABAJO FINAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL, CALIDAD Y CONGRUENCIA

MARIANA FLOREANO ROBLEDO
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA LEN
Sistemas de Calidad
8 DE MAYO DE 2014



RESPONSABILIDAD SOCIAL, CALIDAD Y CONGRUENCIA

Preguntas

1. Con el cumplimiento de cules de las 8 materias fundamentales de ISO 26000:2010
obtuvieron el reconocimiento de Empresa Socialmente Responsable en Mxico incluir al
menos 3 materias con ejemplos de sus prcticas.
El recibir este distintivo hace honor al compromiso, pblico y voluntario, de contribuir
con un mejor pas al implementar una gestin sostenible y socialmente responsable,
tal como lo hacemos en Coca-Cola de Mxico. Dentro de los estndares de
responsabilidad social empresarial, evaluados ao con ao se encuentran: Calidad de
vida en la empresa, tica corporativa, Vinculacin con la comunidad y Cuidado del
medio ambiente, entre otros.

Ejemplos:
3. Prcticas Laborales
Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo 6.4.6
En 2012, recibimos el reconocimiento como Empresa Saludablemente Responsable por
el Gobierno del Distrito Federal y el Consejo Empresarial de Salud y Bienestar gracias
a que promovemos para nuestros asociados la combinacin correcta de la prctica
deportiva cotidiana, una alimentacin balanceada y una actitud positiva
4. Medio Ambiente
Asunto 4: Proteccin del medio ambiente, biodiversidad y restauracin de hbitats
Naturales 6.5.6
El Programa Nacional de Reforestacin y Cosecha de Agua, una de las iniciativas y
proyectos que encamina el Sistema Coca-Cola en Mxico en materia de sustentabilidad,
fue galardonado como Mejor Prctica de RSE por el CEMEFI, durante el 8vo
Seminario Internacional de Mejores Prcticas.
7. Participacin Activa y Desarrollo de la Comunidad
Asunto 6: Salud 6.8.8
Realizamos el primer Keep Moving Workshop, un original taller de actividad fsica que
nos permiti activar a las familias mexicanas, brindndoles tambin recomendaciones
para mantener un balance energtico, siempre comprometidos con la sustentabilidad

2. Dicha empresa tiene el distintivo ESR, en qu ao lo obtuvieron?
Coca-Cola de Mxico es reconocida por 14 aos consecutivos como Empresa
Socialmente Responsable


Se cumplen catorce aos en los que Coca-Cola de Mxico es reconocida por
contribuir con un mejor pas al implementar una gestin sostenible y socialmente
responsable.
En el VII Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables que
organiza el CEMEFI, la compaa se refrenda como la nica compaa de Bebidas que
ha recibido el reconocimiento ESR desde su creacin en 2001.

3. Dicha empresa cuenta con programas o enlaces especficos describir brevemente en
qu consisten dos.
Programas comunitarios
En colaboracin con nuestros asociados, llevamos a cabo programas comunitarios,
para impulsar el futuro y bienestar de miles de mexicanos

DA DE REYES
Regalamos juguetes a ms de 2,500 nios de doce comunidades donde llevamos a
cabo el Programa Nacional de Reforestacin y Cosecha de Agua
DA DEL NIO
Nuestros asociados donaron piatas y dulces para festejar el Da del Nio de casi 8
mil pequeos que son atendidos en 17 instituciones y asociaciones civiles
VERANO TIL
Este ao entregamos paquetes escolares con artculos bsicos para el desarrollo
acadmico de 2,500 nios originarios de diferentes estados, quienes recibieron sus
tiles para el ciclo escolar 2012-2013

4. Investigar si la empresa se ha visto involucrada en demanda de clientes, fraudes,
desfalcos, contaminacin o algn otro incidente que daa el medio ambiente, las
personas o su reputacin y qu materia fundamental estara relacionada con dicho
incidente. En qu ao sucedi, en qu consiste el incidente
6. Asuntos de consumidores

Ejemplos:
Asunto 2: Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores 6.7.4
RECHAZA REFRESQUERA TENER CULPA
Agencia Reforma/Redaccin / Publicada el 01/11/2013
Investigadores del Instituto Nacional de Salud Pblica y organizaciones sociales
aseguran que la evidencia cientfica demuestra que el consumo frecuente de ms de
una bebida azucarada al da incide a mediano plazo en el desarrollo de diabetes y
obesidad.

Asunto 1: Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y de
contratacin 6.7.3


PROFECO MULTA A MC DONALDS Y COCA COLA
Julio 23, 2013 2:33 pm
La Procuradura del Consumidor dio a conocer los resultados de una investigacin
donde el producto Coca-Cola incurra en infracciones a la ley.
La investigacin, indica que la campaa engaosa, consista en que la refresquera
publicitaba a su presentacin de 600 mililitros acompaada de las leyenda s: 149
caloras de felicidad y 149 caloras para disfrutar, dando a entender que slo tiene
ese contenido calrico, el cual, podra quemarse con las actividades disfrutando 22
minutos en bicicleta, 20 minutos para bailar con los amigos, para usar en ms
actividades felices.

5. Conclusin incluir media cuartilla: Desde tu punto de vista esta empresa trabaja con
calidad de ser congruente con lo que anuncia, produce, vende y promueve en cuanto
a responsabilidad social s o no y por qu?
Creo que definitivamente han hecho excelentes estrategias de marketing, pues si bien
todos estamos conscientes del dao que generan a la salud del consumidor, este tipo
de bebidas sigue teniendo una gran cantidad de ventas en todo el pas. Consumiendo
este tipo de productos, con una gran cantidad de azcar, nos volvemos ms
propensos a padecer algn tipo de enfermedad como obesidad o diabetes.
La empresa no es congruente en cuanto a la responsabilidad social y el producto que
ofrece al mercado. Sin embargo, se esfuerza demasiado para contrarrestar los daos
que causa promoviendo un estilo de vida ms activo y saludable. A travs de eventos
en diferentes rubros, que fomenten la actividad fsica de los mexicanos, as como
baloncesto, atletismo y futbol. Adems de ofrecer servicios de nutricin y psicologa.
La gestin de responsabilidad social es extraordinaria, pues adems de impulsar la
actividad fsica en la sociedad, desarrollan otras de las materias de ISO 26000 como:
medio ambiente, prcticas laborales, participacin activa y desarrollo de la comunidad.
Ha obtenido numerosos reconocimientos por estas acciones.

6. Incluir las referencias de las fuentes consultadas
http://www.am.com.mx/leon/mexico/rechaza-refresquera-tener-culpa-59308.html
http://aristeguinoticias.com/2307/mexico/profeco-multa-a-mc-donald%C2%B4s-por-
cajita-feliz/
http://www.coca-colamexico.com.mx/content/news/vii-encuentro-latinoamericano-de-
empresas-socialmente-responsables.html
http://sustentabilidadcoca-cola.com.mx/