Instituto Tecnolgico de la laguna

Carrera: Licenciatura en Administracin

Materia: Administracin de calidad


Profesora: Romo Rivera Ileana

Alumnos:
Nuria Raquel Martnez Ros 11130189
}

Semestre: Sptimo


Trabajo
Resumen de la
Cuestionario
Fecha: 119 de mayo de 2014


Cuestionario de administracin de la calidad
1. Define el concepto de calidad
Es dar al cliente lo que requiere, ya sea un producto o servicio adecuado para su uso, hacer esto
de tal modo que cada tarea se realice correctamente desde la primera vez.
2. Mencione los antecedentes de calidad
La revolucin industrial, debido al continuo crecimiento de la publicacin, se desarrollaron rutas
comerciales y esto a su vez trajo como consecuencia que subiera la demanda de productos
manufactureros. Es as como cambio el nfasis de la administracin de calidad.
3. Cules son los principales percusores
- Edwards Deming
- Josep Juran
- Philip Crosby
- Kaoru Ishikawa
- Armand Feigenbaum
4. Cuales son etapas del circulo de Deming
- Planear
- Hacer
- Verificar
- Actuar
5. Ishikawa cual fue su mxima aportacin
El diagrama de causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar,
seleccionar y documentarse sobre las causas de variacin de calidad en la produccin
6. Cules son las herramientas bsicas de calidad
- Histograma
- Diagrama de flujo
- Hoja de verificacin
- Diagrama de dispersin
- Diagrama de pareto
- Diagrama causa-efecto
7. Que es cada una de ellas
- Histograma
Es una representacin grafica de una variable en forma de barras, donde la superficie
de cada barrera es proporcional a la frecuencia de los valores representados ya sea de
forma diferencial o acumulada.
- Diagrama de flujo
Es una descripcin de las distintas etapas del proceso ordenadas secuencialmente.
- Hoja de verificacin
Sirve para reunir y clasificar las informaciones segn determinadas categoras
mediante la anotacin y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.
- Diagrama de dispersin
Se utiliza para estudiar las relaciones posibles entre dos variantes. Estos diagramas
muestran si existe o no una relacin entre dichas variables.
- Diagrama de pareto
Grafico cuyas barras verticales estn ordenadas de mayor a menores especficos
correspondientes a un problema determinado.
- Diagrama causa-efecto
Permite definir un efecto y clasificar las causas y variables de un proceso. Es un
excelente instrumento para el anlisis del trabajo en grupo y que permite su
aplicacin a temas como el estudio de un caso.
8. Que es una norma de calidad
Es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que
proporciona para un uso comn y repetido, reglas, directrices o caractersticas para las
actividades de calidad
9. Cules son las normas de calidad
NOM: normas oficiales mexicanas
NMX: normas mexicanas
10. Quienes emiten las normas mexicanas
Emitidas por el Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin, A.C. (IMNC)
11. Cules son los beneficios
- Mejor diseo del producto
- Mejor calidad del producto
- Mejora de la confianza entre clientes
- Mejora de la imagen y credibilidad de la empresa en los mercados internacionales, lo
cual es esencial para el existo en la actividad exportadora
12. Como se llama el mximo reconocimiento de calidad otorgado en Coahuila
Premio a la calidad Coahuila
13. Como se llama el mximo reconocimiento de calidad nacional
Premio nacional de calidad
14. Quienes pueden participar
- Podrn participar en el Premio a la Calidad Coahuila, todas las organizaciones
pblicas y privadas establecidas en el estado de Coahuila.
a) Sean Unidades de Negocios independientes en su estructura y finanzas, por lo que se
excluye la participacin de departamentos o reas de trabajo;
b) Presenten la informacin que para cada etapa de evaluacin les sea requerida y que
estn dispuestos a que el Grupo Evaluador analice la informacin que presenten;
c) No hayan sido objeto de sancin por parte de alguna autoridad, en materia
administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el ao inmediato anterior al de la
convocatoria de este Premio y en el transcurso de su participacin (de ser as ser
investigado el caso por el comit organizador y emitir un fallo);
d) Manifiesten estar dispuestas a apoyar al Premio a la Calidad Coahuila en las acciones
de promocin y difusin que emprenda;
e) Fabriquen o provean servicios y productos que no daen la salud o el medio ambiente;
y
f) Realicen las aportaciones correspondientes a las etapas de evaluacin en tiempo y
forma.
- Podrn participar en el Premio Nacional de Calidad todas las organizaciones pblicas
y privadas establecidas en el pas.
a) Sean organizaciones con personalidad jurdica y patrimonio propio, o bien, sean
unidades de negocio, con estructura propia de operacin y de servicios al mercado, as
como tener las facultades necesarias para resolver sobre una materia especfica o un
mbito territorial que le haya asignado su organizacin rectora. No podrn participar en el
Premio Nacional de Calidad: departamentos, direcciones o reas de trabajo o de negocio
de una organizacin;
b) Sean Dependencias o Entidades del Sector Pblico creadas por ley, o instituciones de
los sectores educativos o de salud. En estos casos, debern involucrarse las reas soporte
de las funciones que incidan sobre la competitividad de la institucin participante, como
planeacin, recursos humanos, materiales, financieros, tecnologas de la informacin,
entre otras;
c) Cuenten con una poltica de tica organizacional, que demuestre que sus productos o
servicios no daan el medio ambiente o la salud;
d) Estn dispuestas a someterse a los lineamientos de evaluacin y seleccin de
ganadoras contenidas en esta convocatoria y en las Guas de Participacin que se publican
para este efecto y que incluye, entre otros, los requisitos de documentacin,
categorizacin, rganos de evaluacin, aportaciones, plazos, etc.;
e) No hayan sido objeto de sancin por parte de alguna autoridad, en materia
administrativa, fiscal, laboral o ambiental, en el ao inmediato anterior al de esta
convocatoria y en el transcurso de su participacin;
f) Cuenten con indicadores que demuestren una situacin financiera estable y solvente;
g) Estn dispuestas a apoyar al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., en las
acciones de promocin y difusin que emprenda.
15. Cules son las categoras
Premio a la Calidad Coahuila
CATEGORIA # DE EMPLEADOS MODELO A UTILIZAR
Micro Industrial
Pequea Industrial
Mediana Industrial
Grande Industrial
hasta 10
11 a 50
51 a 250
ms de 251
Modelo Nacional para la
Calidad Total
Micro de Servicios
Pequea de Servicios
Mediana de Servicios
Grande de Servicios
hasta 10
11 a 50
51 a 100
ms de 101
Modelo Nacional para la
Calidad Total
Micro Comercial
Pequea Comercial
Mediana Comercial
hasta 10
11 a 30
31 a 100
Modelo Nacional para la
Calidad Total

Premio Nacional de Calidad
Categoras de Participacin:
1. Empresa Pequea Industrial
2. Empresa Mediana Industrial
3. Empresa Grande Industrial
4. Empresa Pequea de Servicios
5. Empresa Mediana de Servicios
Grande Comercial ms de 101
Instituciones Educativas
(Pblicas o Privadas)
Nivel Bsico
Nivel Medio Superior y
Nivel Superior
Modelo Nacional para la
Calidad Total
Gobierno (Unidades Administrativas
Federales, Estatales o Municipales)
Pequea Gobierno
Mediana Gobierno
Grande Gobierno
hasta 50
51 a 100
ms de 101
Modelo Nacional para la
Calidad Total
Instituciones de Salud Modelo Nacional para la Calidad Total
6. Empresa Grande de Servicios
7. Empresas Tursticas
8. Empresas Sociales
9. Instituciones Educativas (nivel bsico, medio y superior)
10. Gobierno (federal, estatal y municipal)
11. Instituciones del Sector Salud (pblicas y privadas)
16. En los dos casos es necesario contar con una certificacin
No es indispensable contar con certificacin para participar
17. Como estn estructurados
Premio a la Calidad Coahuila
La estructura del Premio a la Calidad Coahuila, cuenta con un esquema en el que la Sociedad
Civil, Instituciones de Educacin y el Gobierno Estatal conjuntan esfuerzos en favor de la
promocin de la cultura de la Calidad Total en el Estado.
La Secretara de Fomento Econmico (SEFOMEC), a travs del Comit Organizador, es el
organismo responsable de la promocin y difusin. La coordinacin del proceso de evaluacin, es
a travs de la Asociacin Coahuilense para el Fomento a la Calidad (ACOFOC).
As mismo, la SEFOMEC es el contacto exclusivo con organizaciones participantes y potenciales
al reconocimiento y con el comit evaluador. Tiene bajo su responsabilidad la recepcin y
salvaguarda de la informacin relacionada con las organizaciones participantes y los resultados
de evaluacin.
Adems, est a cargo de todas las actividades relacionadas con la organizacin de la Ceremonia
de Entrega del Premio a la Calidad Coahuila, que es encabezada por el C. Gobernador del Estado
de Coahuila de Zaragoza y que se realiza anualmente en el Palacio de Gobierno, en la Capital del
Estado.

Premio Nacional de Calidad
El Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., cuenta con una estructura tripartita, en la
que participan los sector privado, pblico y acadmico para impulsar el logro de la misin del
IFC y asegurar la transparencia, objetividad y credibilidad en sus acciones.
Los Cuerpos de Gobierno son:
Asamblea General de Asociados.- Autoridad suprema que evala los informes anuales del
Consejo Directivo y aprueba reformas a los Estatutos Sociales del IFCT.
Consejo Consultivo.-Evala el desempeo del Premio Nacional de Calidad, el destino y
transparente uso de los recursos provenientes de entidades pblicas.
Consejo Directivo.-Define el rumbo evolucin del IFCT, establece estrategia para impulsar el
logro de su misin, evala el progreso en su consecucin y, establece y despliega una cultura de
integridad y transparencia. Contacto: consejo.directivo@pnc.org.mx
Comit de Premiacin.- Es el rgano responsable de la decisin definitiva e inapelable de las
organizaciones que se harn acredores al Premio Nacional de Calidad. Est conformado por
representantes de la iniciativa privada y del sector pblico. Sus miembros son los titulares de:
1. Secretara de Economa, quien lo preside;
2. Subsecretara para la Pequena y Mediana Empresa;
3. Subsecretara de Normatividad, Inversin Extranjera y Prcticas Comerciales
Internacionales;
4. Divisin General de Normas;
5. Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial;
6. Direccin General de Industrias Pesadas y de Alta Tecnologa;
7. Procuradura Federal del Consumidor, PROFECO;
8. Centro Nacional de Metrologa, CENAM;
9. Consejo Coordinador Empresarial, CCE;
10. Confederacin de Cmaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos, CONCAMIN;
11. Cmara Nacional de la Industria de la Transformacin, CANACINTRA;
12. Consejo Tcnico del Premio Nacional de Calidad.

Director General.-Dirige de manera ntegra y transparente los recursos del IFCT, para asegurar
una ejecucin impecable de las estrategias, la generacin de valor a los grupos de inters y la
viabilidad de la misin.
Comit de tica y Transparencia.- Administra los riesgos ticos, de Conflicto de Inters y de
Transparencia del IFCT con un enfoque preventivo.
18. Cules son los beneficios de obtener el premio
Los participantes en el proceso de Seleccin y Formacin de Evaluadores del Premio a la Calidad
Coahuila 2011, obtienen beneficios de trascendencia curricular, tales como:

Participar en los Talleres de Formacin de Evaluadores, que son impartidos por los miembros
del Consejo Tcnico del Premio a la Calidad Coahuila, el cual est integrado por especialistas en
sistemas de direccin por calidad;
Desarrollar habilidades e incrementar la experiencia y conocimientos en el diagnstico y
anlisis de la madurez de sistemas de direccin por calidad con base en el Modelo Nacional para
la Calidad Total y el Modelo de Calidad para Entidades Pblicas;
Conocer las mejores prcticas de calidad en las organizaciones del estado que pueden ser
aplicadas en sus propias organizaciones;
Posibilidad de participar en la Tercera Etapa de Evaluacin, en la que se realiza la evaluacin en
campo de las organizaciones con los mejores resultados;
Compartir experiencias con profesionales de renombre en el rea de la Calidad Total; y
Participar en actividades de promocin de la cultura de la Calidad Total en Coahuila.
Las organizaciones participantes en el Premio Nacional de Calidad obtendrn los siguientes
beneficios:
a) Contarn con una gua de gestin directiva que oriente las estrategias y el desempeo de
la organizacin para el desarrollo de capacidades clave y ventajas competitivas;
b) Involucrarn al equipo directivo a realizar un auto diagnstico sobre su nivel de
desempeo y madurez en la implantacin del Modelo Nacional para la Competitividad;
c) Aplicarn la Reflexin Estratgica para identificar oportunidades y amenazas de su
entorno, as como para mejorar su posicionamiento organizacional;
d) Conocern prcticas de alto desempeo organizacional caracterizadas por su sofisticacin,
excelencia operativa e innovacin;
e) Generarn capacidades diferenciadoras a travs de prcticas competitivas;
f) Desplegarn estrategias que permitirn responder de manera ms gil, flexible e
innovadora a los retos que plantea su entorno;
g) Lograrn un mejor posicionamiento en la cadena de valor y establecern alianzas
estratgicas que complementen sus habilidades y capacidades organizacionales;
h) Sern reconocidas como ejemplos de competitividad organizacional por sus prcticas de
alto desempeo;
i) Recibirn retroalimentacin de equipos de especialistas que les permitir identificar los
elementos que restringen o impulsan la competitividad de su organizacin.
19. Que requisitos debe tener un evaluador
Los profesionistas interesados en formar parte del Grupo Evaluador del Premio a la Calidad
Coahuila, debern cumplir con los siguientes requisitos:
a) Completar la Solicitud de Candidato a Evaluador (disponible en la direccin electrnica:
http://www.sfpcoahuila.gob.mx/) que deber incluir fotografa vigente a color, tamao
credencial.

b) Enviar por correo electrnico la Solicitud de Candidato a Evaluador, a la siguiente direccin:
calidad@sefomec-coahuila.gob.mx en fecha previa al 6 de mayo de 2011.
c) Slo podrn participar, los profesionales interesados que cumplan con el siguiente perfil:
Experiencia de trabajo en equipo
Formacin acadmica profesional y en desempeo laboral activo;
Que ocupen nivel gerencial o superior en su desempeo laboral;
Experiencia mnima de tres aos en implantacin y aplicacin de sistemas de mejora
contina hacia la Calidad Total;
Visin de negocios;
Disposicin de aprendizaje;
Haber realizado cursos especializados en materia de calidad;
Residencia permanente en el Estado de Coahuila;
Experiencia en procesos similares de evaluacin;
Capacidad oral y escrita de comunicacin; y
Disponibilidad de tiempo y autorizacin de su organizacin para participar en el
proceso.
20. Cul es el premio que logran las empresas
Las organizaciones ganadoras del Premio a la Calidad Coahuila, son reconocidas en una
ceremonia solemne en el Palacio de Gobierno en el que el C. Gobernador del Estado de Coahuila
de Zaragoza, hace entrega al ejecutivo de ms alto rango y a un trabajador de nivel operativo una
presea en cristal y hierro y diploma de reconocimiento al esfuerzo de los colaboradores.
El Premio Nacional de Calidad (PNC) es la mxima distincin empresarial que entrega el
Presidente de los Estados Unidos Mexicanos a las empresas e instituciones que son referentes
nacionales de innovacin, competitividad y sustentabilidad.
El PNC es el programa estratgico de la Secretara de Economa, diseado con el objeto de
impulsar la profesionalizacin administrativa y una cultura empresarial de competitividad a
travs del desarrollo de capacidades, que permitan a las empresas generar ventajas competitivas
sostenidas.
El proceso de evaluacin del PNC, se realiza con base en el Modelo Nacional para la
Competitividad, en sus versiones para Micro y Pequeas Empresas; as como para Medianas y
Grandes Empresas. Este Modelo es el marco de referencia que permite evaluar la forma en que la
organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su entorno,
mediante una propuesta de valor innovadora y difcil de imitar.
El Premio Nacional de Calidad, evala el nivel de madurez y provee objetivos claros para
disminuir las brechas entre el estado actual y el desempeo deseado. Es por ello que todas las
organizaciones participantes en el Premio Nacional de Calidad, reciben el distintivo Mxico a la
Excelencia de acuerdo al nivel de madurez que hayan alcanzado durante el proceso de
evaluacin.