SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecacin de
Pro!rama" de #ormacin Virta$ y a Di"tancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de
Formacin Complementaria Virtual
Versin: 01
Fecha: 0810
!01"
Cdigo: G001
P00!GFP#
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la gua de aprendizaje N 3, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta tem 3.2
Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para
el aprendizaje).
Resuelva en esta actividad de aprendizaje la opa de !etrasTipos de clientes en el
CR! propuesta" que tiene como finalidad afianzar los conocimientos b#sicos de la
tem#tica a tratar.
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DESARROLLO DE LA G%IA DE APRENDIZAJE&CRM
ANE'O DE LA G%(A DE
APRENDIZAJE N) *
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
G%(A DE APRENDIZAJE
%#%&'(A #)&'G*A+, +' G'%&#-)
Proceso Gestin de la Formacin Pro.esional #ntegral
Procedimiento 'jecucin de la Formacin Pro.esional #ntegral
Versin: 0!
Fecha: "0/00/!01"
Cdigo: F001P002
GFP#
Respuesta para el tem 3.3." Actividad de apropiacin del conocimiento
#Conceptualizacin $ Teorizacin).
!ea el siguiente estudio de caso, se presenta una situaci$n crtica de la empresa para
finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la soluci$n del mismo%
Estudio de caso% %& '())C*
En la empresa El &umico, se presenta una situaci$n crtica que esla disminuci$n de sus
ventas debido a la disminuci$n de sus clientes. !os vendedores emplean su tiempo en la
visita de clientes tanto los locales como los for#neos. ' esta situaci$n se agrega que los
vendedores no disponen de la informaci$n necesaria sobre clientes ( productos, (
requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. )uando se hace una cotizaci$n el c#lculo
del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. *or lo que se puede decir que
la fuerza de ventas no est# siendo eficiente. 'dem#s los ejecutivos de +ercadotecnia no
pueden generar adecuadas campa,as de promoci$n, debido a la poca informaci$n que se
tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.
' partir de la anterior informaci$n elabore un informe en un documento -ord .m#/imo dos
p#ginas0 en donde e/prese las acciones de mejora que usted implementara a partir de
los conocimientos adquiridos sobre la estrategia )R+
1nclu(a en su te/to adicionalmente a las mejoras que propone una introducci$n (
conclusiones. 'p$(ese en los documentos de estudio disponibles para esta actividad de
aprendizaje.
En una organizaci$n es de gran importancia la atenci$n al cliente (a que es una
capacidad que aporta al proceso de las ventas ( es imprescindible para conseguir su
fidelidad, se consigue cumpliendo lo que se promete.
2odo vendedor tiene que tener profesionalismo saber lo que est# vendiendo ( como lo
tiene que vender. *or ello es importante contar con un programa informativo adecuado de
una base de datos de los clientes de una organizaci$n o empresa.
3na buena actitud orientada a satisfacer las necesidades ( los requerimientos de los
clientes, ( hacerlo de manera r#pida puede generar ventas.
2oda empresa en todos los puntos de contacto con el cliente es de gran valor el trato
cortes de forma creble ( natural logrando que el cliente se sienta a gusto con el buen
servicio.
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
G%(A DE APRENDIZAJE
%#%&'(A #)&'G*A+, +' G'%&#-)
Proceso Gestin de la Formacin Pro.esional #ntegral
Procedimiento 'jecucin de la Formacin Pro.esional #ntegral
Versin: 0!
Fecha: "0/00/!01"
Cdigo: F001P002
GFP#
*ara mejorar los servicios de venta ( de atenci$n al cliente es necesario un trato cercano
aplicando una segmentaci$n del grupo de mercado es decir, identificar a que cl iente se le
puede ofrecer tal producto ( a cu#les no. Evaluar su comportamiento en las ventas 4a que
esto determinara una buena relaci$n.
2odo proceso de venta debe ser dirigido por vendedores con disponibilidad total ( que
est5n dispuestos a llenar e/pectativas a trav5s de diferentes canales de distribuci$n.
2anto empresas como consumidores deben estar mu( bien informados ( que manejen
datos que les permitan ser conocedores ( capaces de e/igir al momento de adquirir u
ofrecer productos ( servicios, (a que los clientes tienen diversas opciones, el fin de esto
es permitirle conocer los productos.
6ebemos tener claro que el vender es una etapa final de los procesos de venta que
apenas comienza (a que despu5s de la entrega de un producto sigue una pos venta
acompa,ada de nuevas oportunidades.
!as nuevas oportunidades no es cuesti$n de suerte sino de un esfuerzo continuo
bas#ndose en el desafo a enfrentarse al fracaso ( como hacer de ello una oportunidad
para mejorar.
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