TIPOS DE CLIENTES

Un cliente es quien peridicamente compra en una tienda o en una empresa y puede ser o no el usuario final del
bien o servicios que compre.
Los clientes se pueden clasificar de la siguiente manera:
A. Clasificacin general
1. Clientes Actuales: son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa
de forma peridica o que lo hicieron en una fecha reciente.
2. Clientes Potenciales: son aquellos que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son
visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposicin necesaria, el poder de compra
y la autoridad para comprar.
B. Clasificacin especfica
Clasificacin de los clientes actuales

1. Segn su actitud frente a la compra:
Clientes activos: son aquellos que en la actualidad estn realizando compras o que lo hicieron
dentro de un periodo corto de tiempo.
Clientes inactivos: son aquellos que realizaron su ltima compra hace bastante tiempo atrs, por
tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que estn insatisfechos con el producto o
servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
2. Segn la frecuencia de compra:
Cliente de compra frecuente: son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo
intervalo de tiempo entre una compra y otra es ms corta que el realizado por el grueso de clientes.
Cliente de compra promedio o habitual: son aquellos que realizan compras con cierta regularidad
porque estn satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Cliente de compra ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por nica
vez.
3. Segn el volumen de compras:
Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos (por lo general, "unos cuantos clientes")
que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes.
Clientes con Promedio Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en un volumen
que est dentro del promedio general.
Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo volumen de compras est por debajo
del promedio.
4. Segn su satisfaccin en la compra:
Clientes Complacidos: Son aquellos que percibieron que el desempeo de la empresa, el producto
y el servicio han excedido sus expectativas.
Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeo de la empresa, el producto y el
servicio como coincidente con sus expectativas.
Clientes I nsatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeo de la empresa, el producto y/o
el servicio por debajo de sus expectativas.
5. Segn su grado de influencia en la sociedad o su entorno social:
Clientes Altamente I nfluyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepcin
positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio.
Clientes de Regular I nfluencia: Son aquellos que ejercen una determinada influencia en grupos
ms reducidos.
Clientes de I nfluencia a Nivel Familiar: Son aquellos que tienen un grado de influencia en su
entorno de familiares y amigos.
Clasificacin de los clientes potenciales

1. Clientes Potenciales Segn su Posible Frecuencia de Compras: Este tipo de clientes se lo identifica
mediante una investigacin de mercados que permite determinar su posible frecuencia de compras en el
caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:
Clientes Potenciales de Compra Frecuente
Clientes Potenciales de Compra Habitual
Clientes Potenciales de Compra Ocasional

2. Clientes Potenciales Segn su Posible Volumen de Compras: Esta es otra clasificacin que se realiza
mediante una previa investigacin de mercados que permite identificar sus posibles volmenes de compras
en el caso de que se conviertan en clientes actuales; por ello, se los divide de manera similar en:
Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras

3. Clientes Potenciales Segn su Grado de Influencia: Este tipo de clientes se lo identifica mediante una
investigacin en el mercado meta que permite identificar a las personas que ejercen influencia en el pblico
objetivo y a sus lderes de opinin, por ello se dividen de forma similar en:
Clientes Potenciales Altamente Influyentes
Clientes Potenciales de Influencia Regular
Clientes Potenciales de Influencia Familiar
C. Clasificacin segn su comportamiento:
Cliente polmico: provoca la discusin y cree que siempre tiene la razn.
Cliente sabelotodo: cree que lo sabe todo, se muestra orgulloso y con una actitud de superioridad.
Cliente minucioso: sabe lo que quiere y busca, es concreto, conciso y exige respuestas.
Cliente hablador: es amistoso y se extiende mucho en sus explicaciones con su seguridad aparente.
Cliente indeciso: es tmido, inseguro, le cuesta decidirse y teme plantear claramente su peticin.
Cliente grosero: permanece de mal humor, discute con facilidad y tiende a ser ofensivo.
Cliente impulsivo: cambia continuamente de opinin, es impaciente, superficial y emotivo.
Cliente desconfiado: duda de todo y de todos, rechaza los argumentos lgicos y es intransigente.
Cliente silencioso: habla poco pero presta gran atencin y no deja ver sus inquietudes fcilmente.
Cliente lento: posee la personalidad del cliente indeciso y se toma todo el tiempo para pensar.
Cliente manipulador: tiene la personalidad del sabelotodo, es obstinado y trata de confundir al vendedor.
Cliente metdico: realiza sus actos de forma constante por lo que ya sabe a qu se est refiriendo y por
consiguiente puede ser autnomo a la hora de actuar.
D. Segn su ubicacin con respecto al negocio:
Clientes internos: son aquellos que se encuentran dentro de las empresas y que son tambin consumidores
de los bienes y servicios, tales como los empleados y los proveedores.
Clientes externos: son la sociedad en general, que adquieren un bien o servicio por medio de dinero.
E. Segn su relacin con el negocio:
Cliente directo: o inmediato, es aqul a quien la empresa vende sus productos o servicios directamente.
Siempre es el cliente inicial pero puede ser o no el cliente final.
Cliente indirecto: es aqul que se beneficiar de los productos o servicios de la empresa mencionada, pero
no los adquiere directamente de sta, sino a travs de diferentes tipos de intermediarios. No puede ser el
cliente inicial pero s suele ser el cliente final.