Capitulo 14

Los gerentes y la comunicacin

Define Naturaleza
Aprendizaje: 14.1
El valor de la comunicacin nos ayuda a intercambiar de forma efectiva pensamientos, ideas y
sentimientos con las personas que nos rodean, en un ambiente de cordialidad y buscando el
enriquecimiento personal de ambas partes. La importancia de la comunicacin efectiva para los
gerentes nunca se enfatiza demasiado por la razn de que todo lo que hace un gerente se puede
relacionar con la comunicacin. Un gerente toma decisiones a base de informacin. Por lo tanto
esa comunicacin tiene que comunicarse. Un gerente que no puede tomar una decisin sino
tiene informacin. Por lo tanto esa comunicacin tiene que comunicarse al igual que cuando se
ha tomado una decisin. Las mejores ideas, los mejores planes no pueden coger forma sin la
comunicacin.
Que es la comunicacin?
Comunicacin:
La comunicacin es la transferencia de informacin y comprensin de significados de
una persona a otra.

El significado de transferencia quiere decir que si no se transmite la informacin o las
ideas la comunicacin no se ha llevado.
Lo ms importante es que la comunicacin involucra la comprensin del significado. Para que la
comunicacin sea exitosa se debe comunicar entender el significado.
La comunicacin puede estar englobada tanto en la comunicacin interpersonal y la
comunicacin organizacional (ambos tipos son importantes para los gerentes).

Comunicacin Interpersonal:
Es la comunicacin que se da entre dos o ms personas.

Comunicacin Organizacional:
Todos los patrones, redes y sistemas de comunicacin en una organizacin.













4 Funciones de la comunicacin

Control: acta para controlar los comportamientos de los empleados dentro de la
organizacin
EJ.:
Un grupo de trabajo se burla de unos de sus miembros porque trabaja demasiado y de
esta manera ignora las normas, esas personas estn controlando de manera informal el
comportamiento de ese empleado.

Motivacin: le aclara a los empleados lo que se debe hacer y lo que pueden hacer para
mejorar el desempeo si es que no est en un buen nivel.

Expresin emocional: la forma de comunicacin de un grupo de trabajo que proporciona
a los empleados una manera de expresarse.

Informacin: Los grupos e individuos necesitan informacin para que se hagan las cosas
en las organizaciones.







Mtodos de comunicacin interpersonal
Aprendizaje 14.2
Mucho antes de que la comunicacin se lleve a cabo, debe tener un propsito deliberado,
llamado mensaje que pasa por una fuente llamada emisor y un receptor. El mensaje se
convierte en una forma simblica (llamada codificacin) y pasa a travs de un medio (canal) al
receptor que a su vez traduce el mensaje del emisor lo que se denomina decodificacin. Esto
resulta la transferencia de significado de una persona a la otra.
Mensaje: propsito que debe comunicarse.
Codificacin: conversacin de un mensaje por smbolo o signos..
Canal: medio fsico por donde se transmite la informacin o el mensaje.
Descodificacin: retranscripcin del mensaje de un emisor.
Aqu se ilustran los 7 elementos del proceso de comunicacin interpersonal.
Proceso de Comunicacin Interpersonal: Siete elementos involucrados en la
transferencia de significado de una persona a otra

mm

Codificacin Decodificacin
Ruido



Retroalimentacin
El ruido, que consiste en cualquier alteracin que afecte o interfieren con la transmisin,
recepcin o retroalimentacin del mensaje.
Algunos ejemplos comunes del ruido son:
1. Una escritura ininteligible
2. Esttica telefnica
3. Falta de atencin por parte del receptor
4. Sonidos de fondo de alguna maquinaria o personas
Cualquier cosa que interfiera con la comprensin puede ser ruido, este puede crear distorsin en
cualquier punto del proceso de comunicacin.

Comparacin de los mtodos de comunicacin
Mensaje Medio Receptor
Emisor
Mensaje
Cara a cara
Telefnico
Reuniones de grupo
Presentaciones formales
Memorando
Correo postal
Fax
Publicaciones de los empleados
Boletines
Cintas de audio y video
Lneas de apoyo
Correo electrnico
Conferencia por computadora
Correo de voz
Teleconferencias
Videoconferencias

Aqu se muestra una comparacin de diferentes mtodos de comunicacin. Por la general
hay algunas que se usan mas que otras por eso en la tabla que se encuentra abajo vemos una
comparacin de la mas usadas, esto depender del mtodo que elija un gerente debe reflejar las
necesidades del emisor, los atributos del mensaje, los atributos del canal y las necesidades del
receptor.












La comunicacin interpersonal tiene una parte importante y es la:
Comunicacin no verbal, es la comunicacin que se transmite sin palabras.
Otras cosas que transmiten comunicacin son: el tamao de la oficina de una persona o la ropa
que viste tambin transmite mensaje a las personas. Estas son formas de comunicacin no verbal,
los tipos ms conocidos son el lenguaje corporal y la entonacin verbal.
Lenguaje corporal: es tododo lo que hacemos con nuestro cuerpo: gestos, expresiones
faciales y otros movimientos corporales que expresa un significado.
Expresiones faciales, los movimientos de las manos y otros gestos pueden comunicar muchas
cosas, como: emociones o temperamentos como agresin, miedo, timidez, arrogancia, alegra y
enojo.
Entonacin verbal: es el nfasis que una persona da a las palabras o frases para
transmitir un significado.









Barreras de la comunicacin Interpersonal
Aprendizaje 14.3
Los gerentes se enfrentan a barreras que daar el proceso de la comunicacin interpersonal.
Barreras de la comunicacin
Filtrado: es la manipulacin deliberada de la informacin para hacerla parecer ms
favorable al receptor.

Emociones: Forma en la que siente un receptor al momento de recibir el mensaje
tambin influye en la manera en que lo interpreta.

Sobrecarga de informacin: es enfrentarse a una cantidad de informacin que excede la
capacidad de un individuo para procesarla

Actitud defensiva: es cuando las personas sienten que se les esta amenazando y tienden
a reaccionar de manera que dificulta la comunicacin y efectiva. Atacan verbalmente a
otros, se ponen defensivos hacen comentarios sarcsticos entre otras cosas.


Lenguaje: Es el instrumento para comunicar uno a otro algo a alguien. La edad, la
educacin y los antecedentes culturales son tres de las razones ms obvias que influye en
lenguaje que una persona usa y las definiciones que les da las palabras.

EJ: Los empleados que trabajan para la misma organizacin pero en departamentos
diferentes tienen diferente jerga: lenguaje tcnico que los miembros de un grupo utilizan
para comunicarse entre ellos.
Cultura nacional: Las diferencias en la comunicacin pueden surgir a partir de la cultura
nacional as como los diferentes lenguajes.

Ej.: Japn es un pas colectivista es decir que existe mas contacto personal y promueve
la comunicacin cara a cara. Mientras que Estados Unidos es ms individualista, para
ellos la comunicacin tiene que ser formal y claramente detallada.




























Formas de como traspasarlas o superar las barreras de la
comunicacin
Que pueden hacer los gerentes para ser unos comunicadores ms efectivos
Utilizar retroalimentacin
Escuchar activamente
Limitar la emociones
Vigilar las seales no verbales

Comportamientos de los oyentes activos















Evitar interrumpir
a la persona que
esta hablando
No hable
demasiado
Sea emptico
Escucha
Activa
Parafrase
Evite acciones o
gestos que
distraigan la
atencin
Haga
Preguntas
Asiente con la
cabeza y con
expresiones faciales
apropiadas
Haga contacto
Visual
Como puede fluir la comunicacin de manera mas efectiva en
una organizacin?
Aprendizaje 14.4
Para poder entender la comunicacin gerencias primero hay que entender la comunicacin
gerencial. Hay varios aspectos importantes dentro de la comunicacin organizacional. Existe el
debate entre la comunicacin formal y la comunicacin informal, patronos de flujo de la
comunicacin y las redes formales e informales de la comunicacin.
Comunicacin formal vs. Comunicacin informal

Comunicacin Formal:
Comunicacin que sigue la cadena oficial de mando o es parte de la comunicacin
requerida para realizar el trabajo.

Comunicacin Informal:
Es la que surge espontneamente entre los miembros de una empresa movidos por la
necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales.
Permite a los empleados satisfacer su necesidad de interaccin social.
Puede mejorar el desempeo de la organizacin al crear canales de comunicacin
ms efectivos y rpidos.






Direcciones de flujo de la organizacin
Comunicacin hacia abajo: Comunicaciones que fluyen de los gerentes a los
empleados para informarlos, dirigirlos, coordinarlos y evaluarlos.

Comunicacin hacia arriba: Comunicaciones que fluyen de los empleados hacia los
gerentes para mantenerles informados de lo que necesitan y de cmo se pueden mejorar
para crear un clima de confianza y respeto.

Comunicacin horizontal:. La comunicacin que se que se da entre los miembros de
un mismo nivel jerrquico de una organizacin o de un mismo departamento.


Comunicacin diagonal: Comunicacin que cruza las reas y los niveles
organizacionales con el objetivo de lograr eficiencia y velocidad.











Redes de comunicacin organizacional
Redes de comunicacin: La comunicacin fluye de acuerdo con la cadena formal de
mando, tanto hacia arriba como hacia abajo.
Redes de comunicacin organizacional
Aqu se ilustra tres redes de comunicacin comunes organizacional

Cadena Rueda Todo Canal








Mo







Moderada
Alta
Moderada

Alta
Alta
Alta
Alta
Alta
Moderada
Ninguna
Alta
Criterios
Velocidad
Presicion
Presencia del lider
Sastifaccion de los miembros

Radiopasillo o rumorologa
Es la red de comunicacin informal que hay en un grupo organizacin y que es una
fuente de informacin importante (incluido cuando la informacin es incorrecta).
No es algo que controle el gerente
La mayora de los empleados lo percibe como algo ms creble que
las comunicaciones formales
Es ampliamente usada para servir a los intereses de la gente que
participa de este proceso de comunicacin informal