Proteccion Al Consumidor - Imobiliaria

TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Proteccin al Consumidor

RESOLUCIN 3171-2013/SPC-INDECOPI

EXPEDIENTE 1431-2012/CPC

M-SC2-13/1B

PROCEDENCIA : COMISIN DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR -
SEDE LIMA SUR N 1
PROCEDIMIENTO : DE PARTE
DENUNCIANTE : CAROL DEL ROCO MOSTACCERO VIGO
DENUNCIADOS : RODACS CONSTRUCTORES S.A.C.
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
INMUEBLE
ACTIVIDAD : ACTIVIDADES INMOBILIARIAS REALIZADAS CON
BIENES PROPIOS O ARRENDADOS

SUMILLA: Se confirma la resolucin venida en grado, que declar fundada la
denuncia interpuesta contra Rodacs Constructores S.A.C. por infraccin de
los artculos 18 y 19 de la Ley 29571, Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor, dado que se neg a efectuar la devolucin del monto cancelado
por la denunciante por concepto de separacin de inmueble.

Asimismo, se confirma la resolucin venida en grado, en el extremo que
declar fundada la denuncia interpuesta contra Rodacs Constructores S.A.C.
por infraccin del artculo 24 del Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor, al haberse acreditado que el denunciado no cumpli con
atender la carta de reclamo de la denunciante.

SANCIONES:
(i) 4 UIT por la negativa en la devolucin del monto pagado por concepto
de separacin de inmuebles; y,
(ii) 1 UIT por no haber dado respuesta a la carta notarial de reclamo
remitida por la denunciante.

Lima, 20 de noviembre de 2013

ANTECEDENTES

1. El 25 de julio de 2012, la seora Carol Del Roco Mostaccero Vigo (en
adelante, la seora Mostaccero) denunci a Rodacs Constructores S.A.C.
1

(en adelante, Rodacs) por presuntas infracciones a la Ley 29571, Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor
2
(en adelante, el Cdigo), en atencin a
los hechos que se describen a continuacin:

1
RUC: 20514298182, con domicilio fiscal en Calle Jacaranda N 935 Urb. Valle Hermoso Residencial (Atrs de
Casinelli de Panamericana Sur), Santiago de Surco, Lima.

2
Publicado el 2 de setiembre de 2010 en el diario oficial El Peruano. Entr en vigencia a los 30 das calendario.




2/12

(i) El 20 de enero de 2011, efectu la separacin del departamento N 101
y una cochera del edificio Terrazas de Gozzoli ubicado en el distrito de
San Borja, cancelando para ello la suma de US$ 5 000,00
entregndosele un documento denominado Recibo de separacin, en
el cual no se contemplaba ninguna penalidad en caso el contrato
definitivo de la adquisicin del bien no se concrete.
(ii) Acord con Rodacs algunas modificaciones en el departamento; sin
embargo, el presupuesto emitido por ste era elevado, por lo cual no se
arrib a ningn acuerdo, adems de no estar conforme en varios puntos
del contrato de compra venta de los bienes.
(iii) En ese sentido decidi desistirse de la adquisicin del departamento; no
obstante, el denunciado se neg a devolver el dinero que cancel por
concepto de separacin, alegando que le habra hecho perder una
venta.
(iv) El 28 de noviembre de 2011, remiti carta notarial a Rodacs solicitando
la devolucin del dinero cancelado, siendo que a la fecha no se le ha
devuelto dicho monto.

Solicit como medida correctiva que Rodacs cumpla con devolver el monto
que cancel por la separacin del inmueble ms intereses legales, el pago de
US$ 2 000,00 por daos y perjuicios, as como el pago de las costas y costos
del procedimiento.

2. En sus descargos, Rodacs manifest lo siguiente:

(i) El 20 de enero de 2011, la denunciante suscribi el recibo de
separacin del departamento N 101 y cochera, el cual se efectu de
comn acuerdo entre las partes.
(ii) La denunciante le gener perjuicio, dado que realiz modificaciones en
el inmueble a solicitud de esta, quien adems no acept suscribir el
contrato de compra venta.
(iii) No recibi ninguna carta notarial remitida por la seora Mostaccero,
dado que esta no fue remitida a su domicilio fiscal.
(iv) El recibo de separacin de los inmuebles, debe ser considerado como
un contrato preparatorio previo a la suscripcin del contrato de compra
venta, segn lo estipulado en los artculos 1414 y 1415 del Cdigo
Civil.
(v) Por doctrina, la clusula penal debe aplicarse al contrato por el
incumplimiento de las prestaciones a que se obligan las partes
contratantes.



3/12

(vi) Al haber generado la denunciante un perjuicio econmico que
corresponde a la responsabilidad contractual, la suma de los
US$ 5 000,00 por concepto de separacin de la compra venta de los
inmuebles correspondera a la indemnizacin por daos y perjuicios que
se le ha generado.
(vii) Con la notificacin de la denuncia, es recin que toma conocimiento de
la carta notarial enviada por la denunciante solicitando la devolucin del
dinero que cancel por separacin de los inmuebles.
(viii) El presupuesto planteado para las modificaciones del departamento no
eran elevados, adems de que la denunciante se desisti de la compra
de los bienes, dado que no estuvo de acuerdo con la inclusin de una
clusula penal en el citado contrato.

3. Mediante Resolucin 4139-2012/CPC del 15 de noviembre de 2012, la
Comisin de Proteccin al Consumidor Sede Lima Sur N 1 (en adelante, la
Comisin) resolvi lo siguiente:

(i) Declar fundada la denuncia contra Rodacs, por infraccin de los
artculos 18 y 19 del Cdigo, en el extremo referido a la negativa en la
devolucin de la suma de US$ 5 000,00 pagados por concepto de
separacin del departamento N 101 y cochera,
(ii) declar fundada la denuncia contra Rodacs, por infraccin del artculo
24 del Cdigo, en el extremo referido a no haber respondido la carta
notarial remitida por la denunciante del 28 de noviembre de 2011,
(iii) orden a Rodacs en calidad de medida correctiva que cumpla con
devolver a la denunciante la suma de US$ 5 000,00 por concepto de
separacin del departamento y de un estacionamiento,
(iv) sancion a Rodacs con 5 UIT y lo conden al pago de las costas y
costos del procedimiento.

4. El 27 de noviembre de 2012, Rodacs apel la Resolucin 4139-2012/CPC,
reiterando sus argumentos expuestos en su escrito de descargos. Asimismo,
solicit el uso de la palabra.

5. El 26 de marzo de 2013, la seora Mostaccero contest el recurso de
apelacin del denunciado solicitando que se confirme la resolucin
impugnada en todos sus extremos.

6. El 20 de noviembre de 2013, se realiz la audiencia de informe oral con la
presencia de los representantes de ambas partes, quienes reiteraron los
argumentos expuestos en sus escritos.




4/12

ANLISIS

Sobre la negativa a efectuar la devolucin del monto cancelado por la denunciante
por concepto de separacin

7. El artculo 18 del Cdigo
3
define a la idoneidad de los productos y servicios
como la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que
efectivamente recibe, en funcin a la naturaleza de los mismos, las
condiciones acordadas, la publicidad e informacin transmitida, entre otros
factores, atendiendo a las circunstancias del caso. Asimismo, el artculo 19
de la referida norma establece la responsabilidad de los proveedores por la
idoneidad y calidad de los productos y servicios que ofrecen en el mercado
4
.

8. El supuesto de responsabilidad administrativa en la actuacin del proveedor
impone a ste la carga de sustentar y acreditar que no es responsable por la
falta de idoneidad del producto colocado en el mercado, sea porque actu
cumpliendo con las normas debidas o porque pudo acreditar la existencia de
hechos ajenos que lo eximen de responsabilidad. As, una vez acreditado el
defecto por el consumidor, corresponde al proveedor acreditar que ste no le
es imputable.

9. La seora Mostaccero denunci que Rodacs no cumpli con la devolucin de
los US$ 5 000,00 que entreg por concepto de separacin del departamento
101 y estacionamiento, pese a que en el recibo de separacin no se
estableci penalidad alguna.

10. En sus descargos y recurso de apelacin, Rodacs seal haber retenido
dicho pago de forma vlida en la medida que la denunciante le gener un
perjuicio, dado que realiz modificaciones en el inmueble a solicitud de esta,
quien adems no acept suscribir el contrato de compraventa definitivo.
Agreg que el recibo de separacin constitua un contrato preparatorio, segn

3
LEY 29571. CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Artculo 18.- Idoneidad. Se entiende
por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en funcin a lo
que se le hubiera ofrecido, la publicidad e informacin transmitida, las condiciones y circunstancias de la
transaccin, las caractersticas y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las
circunstancias del caso.
La idoneidad es evaluada en funcin a la propia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud para satisfacer la
finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado.
Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la fabricacin de un producto o la prestacin de un
servicio, en los casos que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al consumidor.

4
LEY 29571. CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Artculo 19.- Obligacin de los
proveedores. El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la
autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del servicio,
por la falta de conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios y stos, as como por el
contenido y la vida til del producto indicado en el envase, en lo que corresponda.



5/12

lo estipulado en el Cdigo Civil y, de acuerdo a la doctrina, la clusula penal
debe aplicarse al contrato por el incumplimiento de las prestaciones a que se
obligan las partes contratantes. Finalmente, seal que por el perjuicio
econmico causado, correspondera que la suma de los US$ 5 000,00 sea
considerada como una indemnizacin por los daos y perjuicios ocasionados.

11. En este punto, es preciso dilucidar la idoneidad en la actuacin de Rodacs,
es decir si dicha empresa retuvo de manera indebida el monto entregado por
la denunciante por la separacin de los inmuebles.

12. Obra en el expediente como medio probatorio copia del documento
denominado Recibo de Separacin Dpto. 101 Edificio Terrazas de
Gozzoli
5
celebrado por la seora Mostaccero y Rodacs el 20 de enero de
2011, donde se deja constancia que la denunciante cancel la suma de
US$ 5 000,00 por concepto de separacin de un departamento y una
cochera.

13. De la revisin integral del citado documento, se advierte que las partes no
pactaron el pago de una penalidad (consistente en la retencin del monto
pagado por concepto de separacin de los bienes) en caso la compradora de
manera posterior se desistiese de la adquisicin de los mismos.

14. Asimismo, obra copia de diversos correos electrnicos
6
en los cuales se
observa que las partes estuvieron gestionando la modificacin de algunos
acabados de los ambientes del departamento objeto de separacin, luego de
lo cual el denunciado le remiti un presupuesto sobre el costo de dichas
modificaciones (correos de fecha 14, 17, 19 y 24 de enero de 2011).

15. De otro lado, obra en el expediente el correo de fecha 28 de enero de 2011,
mediante el cual la seora Mostaccero envi al denunciado las observaciones
realizadas a la minuta de compraventa, siendo que en un correo posterior (de
la misma fecha) la denunciante manifiesta su desistimiento de adquirir los
bienes inmuebles en tanto no logr ponerse de acuerdo con el proveedor
respecto a las clusulas de la minuta referidas a la resolucin del contrato
7
.

16. La solicitud de desistimiento de la seora Mostaccero motivada por la falta de
acuerdo en torno a las clusulas de la minuta de compraventa, es reiterada a

5
Ver foja 6 del expediente.

6
Ver fojas 32 a 35 del expediente.

7
Ver fojas 29 a 31 del expediente.




6/12

Rodacs en su correo de fecha 31 de enero de 2011
8
, tal como se aprecia a
continuacin:

De: Carol Mostaccero (deryck_mostaccero@msm.com)
Enviado: lunes, 31 de enero de 2011 12:27:54 p.m.
Para: Dora Doza (parodsan@hotmail.com)

Estimada: Sr. Dora

De acuerdo a la conversacin telefnica sostenida con Ud, en la cual me
confirma que no pretende hacer ningn cambio en la clusula que le he
observado en el contrato/minuta le dejo la plena libertad de poder enajenar el
bien a quien crea conveniente, reiterndole que pase ha hacer devolucin de
los $ 5,000 que le hice entrega. (sic)

17. Por otro lado, a fojas 7 obra la carta notarial remitida por la denunciante a
Rodacs el 28 de noviembre de 2011, mediante el cual reitera una vez ms
que se le devuelva el monto abonado por concepto de separacin de los
inmuebles.

18. En tal sentido, no obra en el expediente ningn medio de prueba que acredite
que la denunciante haya aceptado o pactado alguna clase de penalidad, a
efectos de que Rodacs quede facultado a retener -a ttulo de penalidad- la
suma cancelada por concepto de separacin de cuota inicial, mxime si el
artculo 77.2 del Cdigo, establece que los proveedores inmobiliarios se
encuentran obligados a brindar a los consumidores, de manera previa a la
suscripcin de un contrato, la informacin sobre las condiciones de la
separacin, incluyendo las causales y efectos de la resolucin (gastos
administrativos y penalidades)
9
.

19. Si bien Rodacs seal que el recibo de separacin deba ser considerado un
contrato preparatorio (segn lo estipulado en los artculos 1414 y 1415
Cdigo Civil) y que, por doctrina, la clusula penal debe aplicarse al contrato
por el incumplimiento de las prestaciones a que se obligan las partes

8

9
LEY 29571. CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Artculo 77.- Informacin mnima en
el proceso de compra.
()
77.2 Los proveedores deben implementar y mantener procedimientos para proporcionar la informacin de manera
previa y gratuita a la suscripcin de un contrato considerando los aspectos siguientes:
()
f. Condiciones de la separacin: vigencia, causales y efectos de la resolucin (gastos administrativos y
penalidades).
()




7/12

contratantes, debe indicarse que en el presente caso, nos encontramos frente
a un contrato de consumo de conformidad con lo establecido por los artculos
45 a 48, y 76 a 80 del Cdigo, por lo que resultan aplicables las normas
especiales de proteccin al consumidor, como el artculo 77.2 del Cdigo
antes mencionado que regula el establecimiento previo e informado de
clusulas penales en el marco de la separacin de un inmueble.

20. Como se ha evidenciado, en el presente caso no se pact penalidad alguna,
siendo que, por el contrario, en el expediente obran documentos (correos
electrnicos) que acreditan que el desistimiento de compra por parte de la
denunciante fue motivado por la falta de acuerdo con la empresa vendedora
respecto a los trminos finales del contrato de compraventa.

21. De esta manera, ha quedado acreditado que la compraventa de los bienes no
se lleg a concretar no por una causa atribuible a la seora Mostaccero, sino
porque, luego de la revisin de las clusulas del contrato definitivo, no existi
un consenso entre las partes sobre el contenido final del mismo. As, la
denunciante tena el derecho de desistirse de la adquisicin de los inmuebles
y solicitar el reembolso del dinero entregado por concepto de separacin. Lo
contrario implicara que un consumidor que realiza la separacin de un
inmueble, se encuentra obligado a suscribir el contrato definitivo en cualquier
trmino propuesto por el proveedor, pues de lo contrario se le aplicara una
penalidad.

22. Por ltimo, cabe resaltar que entre la suscripcin de la separacin y el
desistimiento de la seora Mostaccero nicamente mediaron 8 das, siendo
que pese a lo alegado por Rodacs, no obra en el expediente medio probatorio
alguno que acredite que se le ocasion un dao
10
.

23. En virtud de lo expuesto, ha quedado acreditado que Rodacs se neg
indebidamente a efectuar la devolucin del monto cancelado por la
denunciante por concepto de separacin de inmuebles (departamento y
cochera). Por tanto, corresponde confirmar la resolucin venida en grado, en
el extremo que declar fundada la denuncia de la seora Mostaccero contra
Rodacs por infraccin de los artculos 18 y 19 del Cdigo.

10
Cabe indicar que si bien Rodacs seal en la audiencia de informe oral que incurri en gastos por la celebracin de
la separacin con la denunciante, no ha acreditado dicha afirmacin, siendo que los cambios solicitados por esta se
dieron en un mbito de un presupuesto, como se evidencia de los correos electrnicos que obran de fojas 32 a 35
del expediente.




8/12

Sobre la falta de atencin a la carta notarial

24. El artculo 24 del Cdigo
11
establece la obligacin de los proveedores de
atender los reclamos presentados por los consumidores y dar respuesta a los
mismos en el plazo mximo de treinta (30) das calendario, siendo que el
referido plazo puede ser extendido cuando la naturaleza del reclamo lo
justifique.

25. En tal sentido, todo consumidor que presenta una carta de reclamo espera
que la misma sea respondida en dicho plazo, a fin de tener conocimiento
oportuno sobre la respuesta que brinde el proveedor en la medida que de ello
no slo dependen las decisiones y acciones que vaya a adoptar, sino que
permite adems eliminar una situacin de incertidumbre sobre el asunto
materia de reclamo.

26. En este extremo, la denunciante manifest que el 28 de noviembre de 2011,
remiti carta notarial a Rodacs solicitando la devolucin del dinero cancelado,
siendo que a la fecha no se le ha devuelto dicho monto.

27. Por su parte, Rodacs seal en su recurso de apelacin que tom
conocimiento de la citada carta recin al momento en que se le notific la
admisin de la denuncia. Agreg que en ningn momento vari de domicilio
para que la denunciante no lo notifique correctamente a su domicilio fiscal
como si lo hizo correctamente la Comisin.

28. Sobre el particular, obra en el expediente a foja 7 copia de la carta notarial de
fecha 28 de noviembre de 2011, el cual fue enviado por la denunciante a
Rodacs a su domicilio ubicado en Av. Los Alguaciles N 356 - 101, Surco,
esto es, al domicilio que el denunciado consign en el recibo de separacin
de bienes.

29. Al respecto, cabe sealar que resultaba vlido que la denunciante remitiera la
carta notarial al denunciado al domicilio, en la medida que este era la
direccin que Rodacs indic en el recibo de separacin de bienes, y si bien
en su escrito de descargos el denunciado seal que el 16 de agosto de

11
LEY 29571. CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Artculo 24.- Servicio de atencin de
reclamos.-
24.1 Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades
competentes, los proveedores estn obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y
dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor a treinta (30) das calendario. Dicho plazo puede ser
extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situacin que es puesta en
conocimiento del consumidor antes de la culminacin del plazo inicial.




9/12

2011 su direccin fue modificada
12
, ello debi ser puesto en conocimiento de
la denunciante, a efectos de poder garantizar cualquier atencin de consulta
que la consumidora tenga respecto a la contratacin del servicio que ofrece el
proveedor. En ese sentido, el denunciado se encontraba obligado a contestar
la carta notarial dentro del plazo establecido por ley; sin embargo, ello no ha
sucedido en el presente caso.

30. En virtud a lo anteriormente expuesto, y teniendo en consideracin que el
denunciado no cumpli con brindar una respuesta a la carta notarial de
reclamo formulada por la denunciante, esta Sala considera que corresponde
confirmar el presente extremo de la resolucin recurrida que declar fundada
la denuncia presentada por la seora Mostaccero contra Rodacs por
infraccin del artculo 24 del Cdigo.

Graduacin de la sancin

31. La Comisin sancion a Rodacs con una multa de 4 UIT por la negativa en la
devolucin del monto pagado por concepto de separacin y 1 UIT por no
haber dado respuesta a la carta notarial de reclamo remitida por la
denunciante.

32. En su recurso de apelacin, con relacin a la sancin impuesta de 4 UIT por
la negativa en la devolucin del monto pagado por concepto de separacin, el
denunciado slo hizo referencia que no obtuvo beneficio alguno.

33. Contrariamente a lo sealado por Rodacs, este Colegiado comparte la
opinin de la Comisin al sealar que el beneficio ilcito obtenido por el
denunciado est constituido por el ingreso obtenido por la retencin indebida
del monto entregado por concepto de separacin de los inmuebles, el cual
asciende a US$ 5 000,00. Asimismo, ello gener un dao a la consumidora
pues le impidi contar con dicha suma de dinero.

34. Ahora bien, esta Sala considera que la infraccin verificada puede generar
efectos negativos en el mercado del sector inmobiliario en la medida que
puede generar desconfianza en los consumidores al momento de que stos
realicen las separaciones de los inmuebles que desean adquirir.

35. En virtud de lo anterior, este Colegiado considera que la sancin impuesta
por la primera instancia por la falta de devolucin del monto entregado por la
denunciante como separacin (4 UIT) debera elevarse, en la medida que no
resulta suficiente para desincentivar conductas como la acreditada en el

12



10/12

procedimiento; no obstante, ello vulnerara el principio reformatio in pejus
recogido en el artculo 237.3 de la Ley 27444, Ley del Procedimiento
Administrativo General (en adelante, LPAG) que establece la prohibicin de
la imposicin de sanciones ms graves para el sancionado cuando haya sido
ste quien impugne la resolucin adoptada
13
.

36. Por lo expuesto, corresponde confirmar la resolucin recurrida en el extremo
que sancion a Rodacs con una multa de 4 UIT por la negativa en la
devolucin del monto pagado por concepto de separacin.

37. De otro lado, en la medida que Rodacs no ha fundamentado su apelacin
respecto de la sancin impuesta (1 UIT) por la infraccin consistente en no
contestar la carta notarial de reclamo remitida por la denunciante, este
Colegiado asume como propias las consideraciones de la recurrida sobre
dicho extremo, en virtud de la facultad establecida en el artculo 6 de la
LPAG. En consecuencia, corresponde confirmar la Resolucin 4139-
2012/CPC en el extremo que sancion a Rodacs con una multa de 1 UIT.

De la medida correctiva y la condena de costas y costos del procedimiento

38. Atendiendo a los argumentos expuestos y considerando que Rodacs no ha
fundamentado su apelacin respecto a la medida correctiva y la condena al
pago de las costas y costos del procedimiento, este Colegiado asume como
propias las consideraciones de la recurrida sobre dichos extremos, en virtud
de la facultad establecida en el artculo 6 de la LPAG. En consecuencia,
corresponde confirmar la Resolucin 4139-2012/CPC en el extremo de la
medida correctiva y la conden al denunciado al pago de las costas y costos
del procedimiento.

Acciones complementarias

39. Tomando en cuenta la infraccin imputada, este Colegiado considera
necesario remitir el presente caso al Ministerio de Vivienda, Construccin y
Saneamiento de conformidad con la Ley N 29203, Ley que Crea la Central
de Informacin de Promotores Inmobiliarios y/o Empresas Constructoras de
Unidades Inmobiliarias
14
.

13
LEY 27444. LEY DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL. Artculo 237.- Resolucin.- ()
237.3 Cuando el infractor sancionado recurra o impugne la resolucin adoptada, la resolucin de los recursos que
interponga no podr determinar la imposicin de sanciones ms graves para el sancionado.

14
LEY 29203. LEY QUE CREA LA CENTRAL DE INFORMACIN DE PROMOTORES INMOBILIARIOS Y/O
EMPRESAS CONSTRUCTORAS DE UNIDADES INMOBILIARIAS.
Artculo 1.- De la creacin de la Central de Informacin de Promotores Inmobiliarios y/o Empresas
Constructoras de Unidades Inmobiliarias. Crase la Central de Informacin de Promotores Inmobiliarios y/o



11/12

RESUELVE:

PRIMERO: Confirmar la Resolucin 4139-2012/CPC del 15 de noviembre de
2012, emitida por la Comisin de Proteccin al Consumidor Sede Lima Sur N 1,
en el extremo que declar fundada la denuncia interpuesta por la seora Carol Del
Roco Mostaccero Vigo contra Rodacs Constructores S.A.C. por infraccin de los
artculos 18 y 19 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor; dado que
se neg indebidamente a efectuar la devolucin del monto cancelado por la
denunciante por concepto de separacin de inmuebles.

SEGUNDO: Confirmar la Resolucin 4139-2012/CPC en el extremo que declar
fundada la denuncia interpuesta por la seora Carol Del Roco Mostaccero Vigo
contra Rodacs Constructores S.A.C. por infraccin del artculo 24 del Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que el denunciado no
cumpli con atender la carta notarial de reclamo formulada por la denunciante.

TERCERO: Confirmar la Resolucin 4139-2012/CPC en el extremo que orden a
Rodacs Constructores S.A.C., como medida correctiva, que cumplan en el plazo
de cinco (5) das hbiles de notificada con la presente resolucin, con devolver a la
seora Carol Del Roco Mostaccero Vigo la suma de US$ 5 000,00 por concepto
de separacin del departamento y de un estacionamiento.

CUARTO: Confirmar la Resolucin 4139-2012/CPC en los extremos que sancion
a Rodacs Constructores S.A.C. con una multa de 5 UIT de acuerdo al siguiente
detalle:

(i) 4 UIT, por la negativa en la devolucin del monto pagado por concepto de
separacin; y,
(ii) 1 UIT, por no haber dado respuesta a la carta notarial de reclamo remitida
por la denunciante.

Empresas Constructoras de Unidades Inmobiliarias, cuya organizacin y funcionamiento estar a cargo del
Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento.

Artculo 2.- Del objeto de la Central de Informacin de Promotores Inmobiliarios y/o Empresas
Constructoras de Unidades Inmobiliarias. La Central a que se refiere el artculo 1 tiene como objetivo la
recopilacin, procesamiento y difusin de informacin sobre los antecedentes y evolucin de los promotores
inmobiliarios y/o empresas constructoras de unidades inmobiliarias, indicando el nombre de los accionistas, la
frecuencia y calidad de las transacciones comerciales, la existencia de las sanciones impuestas, los indicadores de
calidad o el cumplimiento de normas tcnicas, y otros criterios de similar naturaleza que sern precisados por va
reglamentaria.



12/12

QUINTO: Confirmar la Resolucin 4139-2012/CPC en el extremo que conden a
Rodacs Constructores S.A.C. al pago de las costas y costos del procedimiento
15
a
favor de la seora Carol Del Roco Mostaccero Vigo.

SEXTO: Remitir el presente caso al Ministerio de Vivienda, Construccin y
Saneamiento de conformidad con la Ley 29203, Ley que crea la Central de
Informacin de promotores inmobiliarios y/o empresas constructoras de unidades
inmobiliarias.

Con la intervencin de los seores vocales Hernando Montoya Alberti, J ulio
Baltazar Durand Carrin, Ana Asuncin Ampuero Miranda, Alejandro J os
Rospigliosi Vega y J avier Francisco Ziga Quevedo.

HERNANDO MONTOYA ALBERTI
Presidente

15
Las reglas para el reconocimiento del pago de las costas y costos del procedimiento y el uso de medios de pago se
encuentran desarrollados en la Resolucin 2964-2011/SC2-INDECOPI.

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