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ADMINISTRACION POR VALORES

Las organizaciones no hacen funcionar la Administracin por Valores,
La hacen funcionar las personas!
El libro Administracin por Valores (APV), est escrito como un relato ficticio, pero la historia se basa
en informes reales presentados por los ejecutivos, clientes y propietarios de Norstan, Holt y otras
organizaciones del proyecto Administracin por Valores de Ken Blanchard.
El libro comienza narrando con el concepto de las 500 compaas afortunadas, que se definen por
la calidad de sus servicios a los clientes y la calidad de vida accesible a sus empleados. Nos invita al
viaje de las 500 empresas afortunadas que transformar nuestras vidas y la de la organizacin en
donde trabajamos.
DESCUBRIMIENTO
Se narra la historia de un hombre triunfador en su vida laboral, pero con un gran vaci en su ser;
hasta que un da se encuentra con l mismo y reflexiona sobre su vida laboral y personal.
La vida de Tom era extraordinaria e impresionante en el ambiente laboral, pues antes de los
cuarenta haba llegado a ser presidente de una importante compaa manufacturera. En lo
econmico tena una hermosa casa y en el aspecto familiar era casado y tena 2 hijos. Todo esto
era el resultado de un gran esfuerzo de fijarse metas y alcanzarlas, sin embargo el se senta vaco
LOS ACTOS DE LA VIDA
Blanchard, nos muestra los tres actos de la vida:
Realizar, Conectar e Integrar
Realizar (es hacer para ser): es un acto natural del ser humano, tal
vez seamos nosotros la nica especie que puede fijarse metas ms all de la supervivencia diaria,
de modo que es muy natural que queramos realizar, que queramos ser alguien. Las relaciones se
pueden mantener a fuego lento, aqu uno no se da cuenta que lo que realmente vale en la vida
son las personas.
Conectar (estar con otros para ser): esto tiene que ver con las relaciones. Consiste en experimentar
lo que ofrece a diario el men de la vida, invertir en su propia vida y en la vida de los dems y
compartir su tiempo y sus capacidades en compaa de los amigos, miembros de familia y otras
personas.
Integrar (cambiar para ser): significa combinar los dos primeros actos. Definir o redefinir uno sus
propsitos y valores y luego utilizarlos en la accin diaria en formas que sean verdaderamente
significativas para uno y para las personas, los principios y compromisos que estime.
Una organizacin afortunada tiene cuatro columnas: JEFE.
* La primera columna J representa a los clientes.
* La segunda columna E significa los empleados.
La tercera columna, la F, es la de los propietarios o accionistas de la compaa.
* La ltima columna, la E, representa los otros grupos significativos (comunidad, los acreedores,
proveedores, contratistas, distribuidores, competidores).
Lo que une estas columnas es una gran base llamada Administracin por Valores (APV).
EL PROCESO APV
Cuenta con tres fases:
Fase 1: Aclarar nuestros valores, propsito y misin
Fase 2: Comunicar nuestra misin y nuestros valores
Fase 3: Alinear nuestras prcticas diarias con nuestra misin y nuestros valores.
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EMPIEZA LA INVESTIGACION
La APV identifica lagunas entre lo que se dice que cree y la manera como se acta en la prctica.
Las personas tardan en alinearse en torno a los valores. Es en el servicio donde se obtiene ventaja, y
el servicio se relaciona con las personas.
Los tres grandes valores que enmarcan la administracin de valores son:
Ser ticos
Ser Sensitivos
Ser Rentables
SU MISION Y SUS VALORES
Fase I del proceso APV.
Primero debemos preguntarnos, cmo se procede a aclarar la misin y los valores de una
compaa? Se necesitan varias cosas:
1. Obtener la aprobacin del propietario para el proceso APV.
2. El gerente aporta sus propias ideas acerca de los valores.
3. El equipo administrativo aporta ideas, sin la presencia del gerente.
4. El gerente y el equipo administrativo comparten y comparan los valores.
5. Los grupos de enfoque de empleados aportan.
6. Verificar con los clientes y otros interesados importantes.
7. Sintetizar todos los aportes y presentar misin y valores recomendados a la junta directiva y
propietarios para la aprobacin final.
COMUNICACION
Fase II del proceso APV
Se cuestiona cmo se puede comunicar la misin y los valores, de tal forma que se ajusten a
agendas reales para la compaa y los empleados. Se indica lo siguiente:
1. Reunirse en cada una de las localidades de la compaa e invitar a un lder para que hable sobre
APV de las 500 afortunadas.
2. Dar copia de la declaracin de la misin, los valores bsicos, una gua para ponerla en prctica
diariamente, y una copia del plan de implementacin para la compaa.
3. Poner en carteles y tarjetas de escritorio la misin y valores operativos; para enfocar e influir en las
prcticas diarias de trabajo.
4. Colocar los carteles en sitios estratgicos: por ejemplo, las reas donde trabajan grupos, entradas
principales, salas de conferencias, salones de capacitacin, comedores, reas de descanso, en el
reverso de las tarjetas de presentacin y la literatura de la compaa.
5. Tener una gua para la toma de decisiones basadas en valores.
6. Dedicar una rea para reconocer a los empleados (fotos) y exponer los premios y las historias de
xito de la compaa.
7. Iniciar las reuniones realzando los valores en las personas y contando las historias de xito.
8. Publicar un boletn mensual de noticias, donde se incluyan ancdotas.
ALINEAR
FASE III DEL PROCESO APV
Se comienza con el concepto de un ombudsman en la compaa. El ombudsman es una especie
de mediador imparcial que ayuda en situaciones conflictivas cuando existe un problema potencial
de alineacin. Su funcin consiste en asegurar que la solucin que se aplique para resolver el
conflicto resulte beneficiosa para todos los interesados o afectados. Hay dos tipos de ombudsman:
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el de la parte administrativa y el de la no administrativa.
Para efectuar algunos cambios, a veces, se tiene que utilizar la sesin de SPOP (Solucin de
Problemas Orientadas a las Personas), que es una manera poderosa de aprovechar un conflicto
para realinear a las personas con los valores de la compaa y con los suyos propios. Se usa para
resolver pequeos desacuerdos. Aqu el ombudsman juega el papel de mediador y les recuerda los
valores-guas y luego sigue el proceso SPOP.

Cuando se trata de otros conflictos no personales se usa el Plan de Accin para Resolver
Diferencias, o GAAP (por sus siglas en ingls) y la herramienta SPOT (Solucin de Problemas
Orientada a las Tareas). Se utiliza para problemas complejos relativos al sistema, estrategias,
procesos o prcticas de trabajo. En una compaa todo el mundo deber declarar sus metas de
desarrollo personal, que se concentran en determinadas reas claves de desempeo ajustado a los
valores y tienen como objetivo mejorar la conducta individual, los aportes de grupos o equipos de
trabajo y los resultados organizacionales. Esto es el Proceso de Administracin del Desempeo.
EMPIEZA EL VIAJE DE APV
No se puede implementar de un da para otro el APV, se necesita tiempo para poder llevarlo a
cabo, puesto que se deben de analizar a fondo y estudiar la misin la visin y los objetivos que se
van a implementar en una empresa.
Hay tres diferentes tipos de personas que se van a encontrar al momento de implementar el proceso
del APV: en primer lugar estn los entusiastas; este tipo de personas aceptan los cambios y el
proceso de APV inmediatamente cuando empiezan a observar los beneficios que trae consigo,
despus los obstruccionistas; estos van en contra de la corriente u oponen resistencia al proceso no
les gustan los cambios y los indecisos que en son lo que hay en su mayora puesto que estos no
observan los pros o los contras del proceso del APV ellos solos van a favor de la corriente antes de
tomar una decisin de aceptar o no . El tercer grupo es de los indecisos.
Para implementar APV se recomienda que se realice de forma individual, luego que se haya
escogido el departamento al cual se va a aplicar el APV se llevan a cabo las actividades de
Negociacin de Valores y Consenso, que consisten en ayudar a todos las personas de un equipo a
alinearse en torno a una serie de valores compartidos.
La actividad de Negociacin de Valores y Consenso se lleva a cabo con grupos pequeos o
grandes de personas a los que se les proporciona esta hoja.
Se le pide a cada persona que escoja tres valores y los coloque en orden, despus se forman
parejas y se colocan una frente a otra los valores que tienen en total son seis por pareja, los cuales
se tiene que poner de acuerdo en tres valores de la lista y ordenarlos segn su importancia. A esto
se le llama valores compartidos.
La segunda etapa consiste en que los valores obtenidos sean aplicados al trabajo real, es decir, la
forma como se van a ligar estos valores con las actividades cotidianas. Se lleva a cabo una lluvia de
ideas para ver todas las maneras posibles de llevarlos a la prctica, as se obtienen valores
operativos y compartidos, as como la manera en la cual hacer que estos valores influyan en la
forma en la que trabajen juntos.
Los tres valores obtenidos sern ahora la base para tomar decisiones, buscar una solucin a los
conflictos o diferencias de opinin, etc. Se alinearn de ahora en adelante todo personal o proceso
con estos valores.
Con estas actividades se preparan los cimientos para aplicar el proceso de APV, de manera que los
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diferentes departamentos puedan adoptar y entender el APV y se adopten de forma definitiva los
valores que se escogieron mediante la Negociacin de Valores y Consenso.
Posteriormente viene la fase de comunicacin en la que se hacen los carteles, placas recordatorios
y otras cosas ms para que los valores sean visibles para la concientizacin y para fomentar la
aplicacin de los valores de la compaa de forma diaria y comn.
Despus se llevan a cabo las reuniones de rutina en las que todo el personal tiene derecho de
participar para expresar su punto de vista o para comunicar alguna inquietud o para comentar
sobre alguna ancdota que le haya sucedido relacionada con el APV.
REFLEXION SOBRE EL VIAJE
Al aplicar el proceso de APV despus de varios aos, se comienzan a percibir y a sentir los cambios
que ste trae consigo: el ambiente laboral se siente diferente, se denota el entusiasmo, la forma en
que los trabajadores realizan sus labores es ms eficaz y eficiente, se observa que ms pro-
actividad. Se siente como si se hubiera suministrado una inyeccin de energa y entusiasmo a los
trabajadores.
Aqu es cuando se unen y se ligan todos los enfoques como el trabajo, la familia y la comunidad,
estos enfoques se han conectado entre s porque el APV ha logrado hacer que los valores que se
presentan en los tres enfoques diferentes, sean los mismos, es decir que cuentan con un punto en
comn: los valores personales y los valores de la compaa. El APV da una solucin de integracin
de los valores y los principios entre personal y empresa.
El propsito es que en la forma de dirigir se debe de dar confianza a los empleados con el fin de
que se sientan ms cmodos y sepan que no habr llamados de atencin, sino que sus fallas sern
observadas y corregidas por un sistema que los ayudarn a alinearse con los valores que la empresa
adopte.
As todos se sentirn parte de un mismo grupo, sin divisiones ni niveles jerrquicos ni preferencias,
remando del mismo lado para que el barco adquiera estabilidad. El APV no es simplemente otro
sistema que sea pura palabrera, es una forma de vivir, de sentir los cambios que ste trae consigo.
El proceso de APV aporta una ventaja competitiva para ganar terreno y colocar ms productos y
servicios en el mercado, ya que no toda la competencia aplica este proceso porque demanda
tiempo y dinero, y lo que les interesa es ganar ms con muy poca inversin, muchas veces sin ver el
lado humano, como una mquina de hacer dinero. Los beneficios que el APV trae son numerosos y
redituables, buscando un slo fin que es hacer que el trato que se le da a los clientes sea el mismo
que se d a todos los stakeholders de una organizacin.
El verdadero cambio ocurre al tocar el interior de las personas, la forma en la que afrontan y
reaccionan ante diferentes situaciones. Mientras no cambiemos el modo de ver las cosas no ocurre
ningn cambio real.
Una forma de experimentar el APV cuando ya ha sido implementado es querer continuar con el
proceso de forma permanente, puesto que los trabajadores estn a gusto y ya no ven ms el
trabajo como una obligacin de su vida, sino como un gusto por ir a desempear sus actividades.
El resultado que se obtiene al momento de vivir el proceso de APV, es actuar de acuerdo con lo
que se una compaa proclama. No es simplemente pura palabrera, sino aplicar realmente lo que
se quiere difundir para llegar a la cima del proceso.
Dice un dicho bancario que no son los estados de prdidas y ganancias, ni los balances generales,
los que determinan si una organizacin pagar lo que se debe cumplir, lo que determina esto es el
carcter de las personas que lo integran.
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SEGUIR ADELANTE EN EL VIAJE
El xito verdadero viene poniendo en prctica los valores en nuestra vida diaria, en el trabajo, con
nuestra familia, en todas las relaciones humanas, en el trato que se le de a los dems.
Una buena comunicacin efectiva es aquella que se origina cuando existe un entendimiento de lo
que se desea transmitir, puesto que las ideas no quedan en el aire, son captadas y puestas en
marcha. En el proceso del APV es necesario que exista una buena comunicacin, tan clara como el
agua, para que no se presente ninguna distorsin de ideas en el proceso.
Un cambio verdadero no ocurre hasta que se analiza el interior de las personas. Para hacer que este
cambio se presente, debemos de alinear al personal, motivndolo para proseguir con el esfuerzo de
la APV, ya que ellos son el motor impulsor para que una empresa cambie.
Cuando se alinean alrededor de valores compartidos y se unen en una misin comn, entonces las
personas comunes y corrientes logran resultados satisfactorios y son capaces de proporcionar un
margen competitivo a la organizacin.