1

Sistemas de Avaliao da
Qualidade
Aula 5
Prof. Me. Wanderson S. Paris
Relembrando a ltima Aula
Outras ferramentas
Padronizao e normalizao
Normas ISO 9000
Outras Ferramentas
Design of Experiments
Delineamento de Experimentos
(DOE)
Tcnica analtica que auxilia a
identificar as variveis de maior
influncia no resultado geral
Six Sigma
! Mtrica
! Metodologia
! Sistema de administrao
Grfico de Linhas
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Pesquisa
Dissertativa (qualitativa)
Objetiva (quantitativa)
Regras
Pblico-alvo
Forma
Ao resultante
Smbolos, Grficos
e Diagramas
Ferramentas que buscam
traduzir elementos da qualidade
a partir de recursos com maior
comunicao visual
Padronizao e
Normalizao
Principais Caractersticas
Mensurvel
Facilmente compreensvel
Facilmente utilizvel
Democrtico
Baseado na prtica
Passvel de reviso
Dotado de autoridade
Dotado de informao de
vanguarda
Voltado para o futuro
Parte integrante de um
sistema de padronizao
Nveis de Normalizao
Individual
Empresarial
Associativo
Nacional
Regional
Internacional
3
Organizao Internacional
para a Padronizao (ISO)
Criada em 23 de fevereiro de
1947
Agrega 157 pases membros
ISO e os Pases em
Desenvolvimento
Melhorar a sensibilizao
Aumentar a capacidade no
desenvolvimento de
infraestrutura para a
normalizao
Aumentar a cooperao
regional e nacional
Desenvolver a comunicao
eletrnica e a TI
Aumentar a participao
tcnica na ISO
Normas ISO 9000: 2008
O que so as Normas ISO?
Organizao Internacional
para Normalizao
1
a
Ed.
1987
2
a
Ed.
1994
3
a
Ed.
2000
4
a
Ed.
2008
Srie ISO 9000: 2000
9000 - Sistemas de gesto
da qualidade, fundamentos
e vocabulrio
9000
4
9001 - SGQ - Requisitos
9000
9004 - SGQ - Diretrizes para
a melhoria de desempenho
9000
19011 - Diretrizes para
auditoria de SGQ e/ou
ambiental
9000
Requisitos da ISO
9000: 2008
Princpios da G.Q.
Cliente
Liderana
Pessoas
Processo
Sistema
Melhoria
Fatos
Fornecedores
Aspectos Crticos
Sistema de GQ
Responsabilidade da
direo
Gesto de Recursos
Realizao do produto
Medio, anlise e
melhoria
5
Sistema de GQ
Requisitos gerais
Requisitos de documentao
Responsabilidade
da Direo
Comprometimento da
direo
Foco no cliente
Poltica da qualidade
Planejamento
Responsabilidade,
autoridade e comunicao
Anlise crtica pela direo
Gesto de Recursos
Proviso de recursos
Recursos humanos
Infraestrutura
Ambiente de trabalho
Realizao do Produto
Planejamento da realizao
Processos relacionados aos
clientes
Projeto e desenvolvimento
Aquisio
Produo e fornecimento de
servio
Controle de dispositivos de
medio e monitoramento
6
Medio, Anlise
e Melhoria
Generalidades
Medio e monitoramento
Controle de produto
no conforme
Anlise de dados
Melhorias