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1. Caratula
CARATULA

























ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

PROYECTO DE MANUALIDADES
E-COMERCE/E-BUSINESS
PROFESOR

Manuel Ulloa

INTEGRANTES:

TRUJILLO - PER
2014
INSTITUTO SUPERIOR
TECNOLGICO
PRIVADOESCUELA DE
NEGOCIOS Y DESARROLLO
GERENCIAL

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2. DEDICATORIA:


Primeramente queremos dedicar este esfuerzo a Dios que es el principio y el final de todas las
cosas, quien da a da nos da las fuerzas necesarias para poder salir adelante, a nuestros padres
que da a da nos apoyan para poder cumplir nuestras metas.

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3. AGRADECIMIENTO:

A Dios por darnos la vida, salud, fuerzas, tranquilidad y la motivacin para poder seguir
adelante a pesar los problemas y las dificultades encontradas en el camino.

A nuestra familia por brindarnos su apoyo incondicional y por darnos la oportunidad de
demostrarles cun lejos podemos llegar.



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4. NDICE


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5. INTRODUCCIN

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6. PLANIFICACIN DEL PROYECTO
6.1. Administracin del Proyecto:
6.1.1. Tiempo:
6.1.1.1 Distribucin del tiempo por actividad:
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Idea de negocio
2 Creacin de revista digital
3 Creacin de pagina web
(Jimdo.com)
4
Creacin de pagina web
(Wix.com) PUBLICIDAD
5
Mercado virtual, consumidor
y sus caractersticas
6
Publicidad efectiva y
demogrfia
7
Estrtegias corporativas y
tcnicas de servicio
8
Elaboracin del plan de
mercadeo y administracin
de relacin con el cliente
9
Opciones de diseo de
campaa de mercadeo y
servicio al cliente
10
Seguridad en el comercio y
dinero digital
11
Pago electrnicos y
Productos electrnicos
12
Importancia del comercio
eletrnico en la venta,
aportes y normas legales
13
PRESENTACIN DE
PROYECTO
MESES
ACTIVIDADES MAYO JUNIO N ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

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6.1.2. Alcances:

La provincia de Trujillo y sus once distritos:
Trujillo
El Porvenir
Florencia de Mora
Huanchaco
La Esperanza
Laredo
Moche
Poroto
Salaverry
Simbal
Vctor Larco Herrera
6.1.3. Valores:
Puntualidad:
Coordinar cronolgicamente para cumplir con la entrega del producto y as
satisfacer una obligacin antes o en un plazo anteriormente comprometido o
hecho al cliente.

Respeto:
Consideracin de que alguien o incluso algo tiene un valor por s mismo y se
establece como reciprocidad: respeto mutuo, reconocimiento mutuo. El trmino se
refiere a cuestiones morales y ticas.

Responsabilidad:
Entender que se deben respetar una serie de lineamientos y reglas dentro y fuera
de la empresa, adems de contribuir en e4l crecimiento y la armona del entorno
en el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos.

6.1.4. Antecedentes:
La empresa La magia en tus manos S.A.C. se form un 02 de febrero del 2014
por iniciativa de 3 personas, las cuales al darse cuenta que exista un dficit en el

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mercado de venta de manualidades decidieron asociarse y as dar inicio a esta
organizacin, la cual tiene como fin la total satisfaccin del cliente.

6.1.5. Justificacin:
La importancia de este proyecto radica en hacer placentera la estada en el hogar,
la escuela, colegio, etc.

Se toma como punto de partida que el hombre, desde su nacimiento, tiene
necesidades de expresarse, de crear y lo manifiesta en los actos de su vida diaria.
Es as como uno manifiesta y lo comunica por medio del dibujo, pintura,
escultura, etc. Estas formas de expresin son el resultado de la creatividad que
est ntimamente relacionada con la sensibilidad y la motricidad del individuo,
por lo cual es indispensable ofrecer los medios y materiales apropiados para
realizar trabajos manuales.

Al realizar manualidades en La magia en tus manos en el tiempo libre nos
representa un dinero adicional que es de gran ayuda para toda la familia y sirve
para integrarnos en torno de las artes artsticas

Estas manualidades en La magia en tus manos se utiliza para decorar nuestra
casa, esto incluye la cocina, el comedor y los cuartos de los nios que se alegran
con nuestros diseos y coloridos.

6.1.6. Problemtica:

En la actualidad como se vive en un planeta sumamente contaminado debido a los
dixidos de carbono que hay en la atmsfera, a la basura que se tira diariamente,
entre otros factores, esto causa que la contaminacin aumente y esto conlleva a
serios problemas. Por eso es que con este proyecto se quiere lograr hacer
conciencia para vivir en un mundo mejor a travs de la fabricacin de
manualidades hechas a base de reciclaje; a su vez aprovechar el tiempo libre de
las personas para despertar su creatividad al fabricar manualidades.


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6.2. Anlisis de la Proyecto:

6.2.1. Nombre del proyecto:
La magia en tus manos

6.2.2. Ubicacin y Giro del Negocio Rubro:

Giro del negocio: Empresa manufacturera de manualidades
Direccin: Av. Espaa 2025
Ciudad y pas: Trujillo Per

6.2.3. Misin y Visin:

6.2.3.1 Misin
Somos una empresa innovadora en la produccin y venta de manualidades,
orientada a satisfacer las necesidades de nios y adultos de la ciudad de
Trujillo.

6.2.3.2 Visin:
Ser una empresa Lder en el ao 2018 en la venta de manualidades en la
ciudad de Trujillo, brindando calidad en nuestros productos, contribuyendo a
la mejora continua de nuestro recurso humano.

6.2.4. Diseo organizacional:

6.2.5. Equipo de trabajo de la empresa:


6.2.6. Descripcin de cargos y Perfiles:

6.2.7. Objetivos:
Incrementar las ventas mensualmente en un 10%

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Obtener prestigio en el ao 2015
Colaborar con el desarrollo de la ciudad de Trujillo en el ao 2015
Reducir costos en las ventas del prximo ao
Mejorar la calidad del servicio (pgina web)
Obtener mayor participacin en el mercado en los prximos 3 aos

6.2.8. Anlisis FODA:

6.2.8.1 Fortalezas:

- Mano de obra calificada
- Futuros convenios con instituciones educativas
- Rpida aceptacin por parte del publico
- Formalizacin de la empresa

6.2.8.2 Debilidades:

- No se puede cubrir la demanda en su totalidad
- Falta de organizacin
- Poca experiencia en el mercado

6.2.8.3 Oportunidades:

- Aumento de la demanda de manualidades
- Economa estable
- Avance tecnolgico para aumentar las ventas
- Promocin a la inversin privada


6.2.8.4 Amenazas:

- Competencia desleal
- Nuevos competidores

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- Fidelidad del cliente por otra empresa
- Hackers Cibernticos
- Crackers Cibernticos

6.3. Productos o Servicios:
6.3.1. Atributos (Descripcin de los productos o servicios):
Nombre:Porta lapiceros
Caractersticas:
o Porta lapiceros, plumones, etc.
Colores: Azul, Rosado, Verde, lila.
Empaque: Bolsade polietileno de baja densidad
Calidad: Innovador



Nombre: Porta lapiceros
Caractersticas:
o Hechos a base de cartn del papel higienico
Colores: Azul, Rosado, Verde, lila, anaranjado
Empaque: Bolsa de polietileno de baja densidad
Calidad: Innovador



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Nombre: Foco decorativo
Caractersticas:
o Foco reciclado
Colores: Azul, Rosado, Verde, lila, anaranjado
Empaque: Bolsa de polietileno de baja densidad
Calidad: Innovador










Nombre: Focos decorativos
Caractersticas:
o Focos reciclados
Colores: amarillo con negro
Empaque: Caja de cartn
Calidad: Innovador


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Nombre: Alcanca
Caractersticas:
o Modelo robusto
o Grande
o Multicolores
Colores: azul, rosado y crema
Empaque: Caja de cartn
Calidad: Innovador



Nombre: Alcanca

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Caractersticas:
o Lata pequea
o Multicolores
Colores: amarillo, marrn y blanco.
Empaque: Bolsa de polietileno de baja densidad
Calidad: Innovador

Nombre: Candelabro
Caractersticas:
o Cartn reciclado
o Multicolores
o Dos platos para velas
Colores: Rojo y azul.
Empaque: Bolsa de polietileno de baja densidad
Calidad: Innovador

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Nombre: Casa de campo
Caractersticas:
o Palitos de chupete
o 7 cm largo x 4 de ancho x 6 de altura
Colores: madera
Empaque:Caja de cartn
Calidad: Innovador







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6.3.2. Logotipo:

6.3.3. Slogan:

Decora tu hogar con creatividad

6.3.4. Factores que proporcionan ventaja competitiva en el sector comercial, a
travs del comercio electrnico:

6.3.5. Estrategias de negocio:

6.3.5.1 Estrategias de comunicacin:
La comunicacin que utilizaremos sern fundamental para la
descripcin de nuestro producto; para atender sugerencias y
cometarios de nuestros clientes, para mejor publicidad de
nuestro producto y descripcin de nuestra empresa la cual
usaremos seran.
Redes sociales. Como el facebook, twiter, linkedln, Myspace.
Contamos con dos paginas web:
www.manualidades.jimdo.com
www.manualidades.wix.com
Youtube.com


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Como estrategia usaremos:
1. Traer visitantes a nuestro sitio web desde otros sitios web
Foco: adquisicin de clientes
Estrategia: atraer visitantes al sitio web o conseguir
conocimiento de marca en sitios de terceros
Tcticas: comunicarse con los segmentos a travs de la
publicidad interactiva, marketing en buscadores, relaciones
pblicas online, patrocinios, acuerdos con terceros, email y
marketing viral.
2. Traer visitantes a un sitio web desde otros medios no
digitales
Objetivo: animar a clientes potenciales a utilizar los canales
digitales
Foco: adquisicin de clientes y migracin de clientes actuales
para utilizar canales digitales
Tcticas: comunicarse con los segmentos objetivos a travs de
marketing directo, compra de medios (editoriales, radio, TV),
relaciones pblicas y patrocinios comunicando nuestra
propuesta de valor online.
3. Llevar visitantes desde el sitio web
Objetivo: utilizar el canal online para conseguir ventas en
canales offline
Foco: conseguir ventas offline
Tcticas: utilizar llamadas a la accin en el contenido de
pginas o emails para llevar la conversin o solicitudes de
servicio a otros canales.
4. Llevar visitantes a travs del sitio web
Objetivo: conseguir una venta u oportunidad de venta
Foco: conseguir ventas directas o indirectas a travs del sitio
web
Tcticas: promociones primera compra, optimizacin del
diseo del sitio web, optimizacin de landingpages y pgina de
inicio.

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6.3.5.2 Estrategias de Seguridad en los pagos electrnicos:
a. Banco Interbank
b. Banco de crdito
c. PayPal
6.3.5.3 Estrategias de Ventas:
Nuestras principales estrategias de ventas que utilizaremos por
medio de nuestra red son:
1 Dar a conocer nuestras caractersticas de nuestro producto
con detalles claros y precisos para crear deseo de compra en el
cliente
2 poner precios muy accesibles y competitivos de nuestros
productos que est al alcance de su economa de nuestros
clientes
3 aremos el lanzamiento de nuestro negocio en una fecha
especial para tener mejor posibilidad en la venta de nuestro
producto y conseguir mejor reconocimiento en el mercado.
4 lanzaremos diferentes tipos de ofertas como:
Promociones
Descuentos
Regalos
Sorteos
5 La facilidad de acceder ala compra por parte de nuestros
clientes, la entrega directa de nuestro producto y las polticas
de cumplimiento en una venta que le d confianza al cliente.

6.3.6. Segmentacin Marketing en internet:

6.3.7. El consumidor y el mercado virtual:







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7. PLAN OPERATIVO DE MARKETING
Nuestra estrategia online dentro de plan de marketing tiene por definido
- Alcanzar nuestros objetivos definiendo presupuestos para adquisicin, conversin,
retencin y crecimiento de clientes
- Priorizar nuestros productos que vamos a ofrecer a travs del canal
- Priorizar las audiencias que debemos alcanzar a travs de este canal
- Comunicar nuestros beneficios utilizando este canal
7.1. Publicidad electrnica efectiva:
Para publicitar nuestro producto de manualidades usaremos los siguientes medios
electrnicos:
- Publicidad en las redes sociales como Facebook. Twiter, linkedln, Myspace. Ser
de gran beneficio ya que son gratis y las ms usadas dentro de la red informtica.
- Publicidad en Adwords . Otro sistema muy efectivo que utilizaramos es el sistema
Adwords de Google. Este estar basado en una mecnica de publicacin de
anuncios textuales que se mostraran muchas pginas web enfocadas
especficamente al perfil de nuestros clientes. Definiremos una campaa especfica
en nuestro anuncio y sea visto por las personas que realmente puedan interesarse
en conocer ms sobre nuestras manualidades.
- Publicidad a travs de Banners en otras pginas Web. Creaemos un blog,
crearemos pautas con banners rotativos o videos, etc.
7.2. Estrategias corporativas:
Con el tiempo usaremos cuatro tipos de estrategias como son:
1 Estrategia de estabilidad: esta ser considerada para permanecer en el mercado.

2 Estrategia de crecimiento: esta estrategia nos ayudara a crecer en medio
electrnico y lo puntualizaremos con las estrategias de cooperacin.
Nuestras estrategias de cooperacin estar formada con alianzas con otras
empresas, y ser mediante intercambio de publicaciones.

3Estrategia de contraccin. Esta estrategia usaremos para facilitar la transaccin
con nuestro producto y estaremos en convenio con identidades financieras.
Esta estrategia combinara las dos anteriores la de estabilidad y la de crecimiento.


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7.3. Tcnicas de servicio al cliente en comercio electrnico:
- Trabajamos conjuntamente para conseguir Clientes satisfechos
- Un cliente satisfecho es la mejor publicidad que puedemos conseguir para
nuestro negocio.
- Dominar tcnicas de fidelizacin del cliente, estableciendo una atencin
positiva, satisfactoria y de calidad nos permitir hacer del cliente nuestro
aliado y nuestro mejor medio de publicidad positiva.

7.4. Seguridad en comercio electrnico:
7.4.1.1 Pagos Electrnicos:
a. Banco Interbank
b. Banco de crdito
c. PayPal
d. Garanta de 48 horas en caso de producto defectuoso
e. Polticas de defensa al cliente

7.5. Anlisis y valoracin de riesgos:
Anlisis Valoracin de riesgo
la existencia de empresas dedicadas a este
tipo de actividad que tienen prestigio en el
mercado.
- Que nuestro producto demoren en
posesionarse en el mercado
- que nuestro producto no tenga
adquisicin en el mercado.
Las estafas que existen en el medio - ser estafados
- estafas que les pueden hacer a clientes
con el nombre de nuestra empresa.
Jaques en la red - nuestra pgina web puede ser jaqueada
y hacer mal utilizada.
Desconfianza en el pblico objetivo - Temor a comprar por medios de red
nuestro producto
- Seguridad facilitar datos importantes
antes de hacer transferencias.
- El tiempo, calidad y garanta de nuestro
producto

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7.6. Normas legales que rigen en el comercio electrnico:
Nosotros al igual que las empresas que existen en el medio electrnico estaremos
sujetos a las normas legales y algunas leyes delcomercio electrnico.
Leyes en Per.
Comercio Electrnico - Legislacin Nacional - Per Ley No 27269Ley de Firmas y
Certificados Digitales
Aunque no existe una ley marco que se ocupe de manera especfica del comercio
electrnico, se ha producido legislacin en materia de publicidad en lnea, uso de
correo electrnico y en la prestacin de servicios para el acceso a Internet (as como
para las operadoras y los medios de pago), entre otros aspectos. La lista de leyes que
respetaremos en nuestra empresa es la siguiente:
Ley de firma digital, ley modificatoria, reglamento de la ley, normas tcnicas
Ley de delitos informticos
Ley de manifestacin de la voluntad por medio electrnico
Ley anti SPAM
Ley de control de contenidos (pornografa infantil)
Ley de centrales de riesgo
Decreto sobre micro formas digitales
Ley de derechos de autor
Ley de propiedad industrial
Decisin andina de derechos de autor
Decisin andina de propiedad industrial
Legislacin sobre tributacin de contenidos digitales.
Adems de estas leyes, son importantes los captulos sobre propiedad intelectual y
comercio electrnico del texto del Tratado de Libre Comercio con los Estados
Unidos, que entrar en vigencia tan pronto lo ratifique el Congreso estadounidense.
Asimismo, los captulos similares de los TLC negociados con Canad, la Unin
Europea y los pases del EFTA (en castellano, la Asociacin Europea de Libre
Comercio, formada por Noruega, Liechtenstein, Islandia y Suiza).
Estos retos giran en torno a cuatro cuestiones clave: seguridad, intimidad, identidad
e irreversibilidad de las transacciones.
8. DISEO DE WEB

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8.1. Personal (www.Jimdo.com):
8.1.1. Diseo:
8.1.2. Distribucin de enlaces:
8.1.3. Formas de Distribucin de la Pagina, otros:
8.2. Public General (www.wix.com):
8.2.1. Diseo:
8.2.2. Distribucin de enlaces:
8.2.3. Formas de Distribucin de la Pgina:
8.2.4. Animaciones y estilos de la web, otros:
9. ANEXOS