Megatendencias Digitales 2015

Megatendencias digitales
para 2015
El papel de la tecnologa en el nuevo mercado normal
Resumen de una investigacin realizada con la cooperacin de AT&T,
Cisco, Citi y SAP.
Documento traducido por SAP.
OXFORD ECONOMICS 1
Megatendencias digitales para 2015 Resumen de la investigacin
Prefacio
Este resumen presenta las megatendencias econmicas y tecnolgicas clave
que estn dando nueva forma al mercado global. Para garantizar el rigor de
nuestra investigacin, conamos en una mezcla de anlisis cuantitativos y
cualitativos, que incluyen:
n Una encuesta global entre 363 altos ejecutivos que representan empresas
con una facturacin global superior a los 256 mil millones de dlares y operan
en una amplia variedad de sectores, entre ellos el de servicios nancieros,
minorista y de productos de consumo, fabricacin, ciencias de la vida y TICE
(tecnologa, informacin, comunicacin y entretenimiento).
n Los modelos de sectores y econmicos globales e integrados de Oxford
Economics para pronosticar tendencias, explorar escenarios alternativos
y medir el impacto econmico. Tambin recurrimos a las extensas bases de
datos de Oxford que contienen 25 aos de previsiones y 30 de historiales de
datos provenientes de 190 pases y 85 sectores industriales.
n Una serie de entrevistas personales y paneles de discusin (en Nueva
York, Londres y San Francisco) con ms de 25 ejecutivos senior, partners
y consultores dedicados a la estrategia digital y al proceso de toma de
decisiones: entre ellos estn los encargados de marketing, TI, estrategia,
nanzas y operaciones.
Agradecemos a todos los ejecutivos que formaron parte de la encuesta y la
investigacin cualitativa. Lo hacemos extensivo a AT&T y Cisco por permitir el
uso de su solucin Telepresence y su tecnologa virtual avanzada para albergar
a nuestras discusiones de panel sobre liderazgo.
AT&T, Cisco, Citi y SAP patrocinaron nuestro programa de investigacin.
Agradecemos, asimismo, los aportes de los empleados ms experimentados de
estas organizaciones, entre ellos:
n Bennett Ruiz y Stephane Leyvraz de AT&T
n Stuart Taylor de Cisco
n Gary Greenwald de Citi
n Kevin Cox y Linda Scenna de SAP
Oxford Economics llev a cabo la investigacin. Los resultados del estudio
son responsabilidad exclusiva de Oxford Economics y no necesariamente
representan la opinin de los patrocinadores. El documento completo, que
incluye detallados estudios de caso y mayor informacin por sector, se publicar
en mayo de 2011.
Marzo de 2011
OXFORD ECONOMICS 2
L
a economa global de hoy est forzando a ejecutivos, gobiernos y
consumidores a cambiar su manera de pensar. La crisis nanciera y la
profunda recesin que terminaron en 2010 causaron cambios ssmicos que
han dado una nueva forma al panorama global de negocios. Las empresas ya
no pueden conar en los auentes mercados locales con oferta de crdito para
su crecimiento. De hecho, la necesidad de los hogares, bancos y gobiernos
por recobrar el equilibrio enfriar las oportunidades de crecimiento en muchas
economas avanzadas. As es que vemos el surgimiento de lo que se da en
llamar una nueva economa normal caracterizada por varios factores clave
analizados ms abajo.
Crecimiento lento en economas avanzadas
El mundo desarrollado se encuentra deprimido debido a la excesiva deuda de
los sectores pblico y privado, y por el debilitado sector bancario. El gobierno de
los Estados Unidos, por ejemplo, se endeuda por alrededor de 47.000 dlares
por segundo, lo cual aumentar su deuda en ms del 100% del PBI para 2015.
Tambin las presiones sobre los gobiernos de Grecia e Irlanda amenazan con
suspender los pagos de la mayor deuda externa desde 1930, lo cual podra
socavar a la Unin Monetaria Europea.
Figura 1: La nueva economa global normal
0% 20% 40% 60% 80% 100%
En la actualidad,
el gobierno de los
Estados Unidos
se endeuda en
aproximadamente
47.000 dlares por
segundo, lo cual
para 2015 aumentar
la deuda a ms del
100% del PBI.
El nuevo mercado normal
Desde una perspectiva personal, en qu medida est de acuerdo o en desacuerdo con las
siguientes tendencias?
(% en que est de acuerdo o muy de acuerdo)
Los clientes estn ms pendientes de los costos y son ms exigentes como resultado de la crisis nanciera mundial
Las economas de mercado emergentes seguirn creciendo con fuerza a pesar del impacto de la crisis nanciera mundial
Las tasas de crecimiento econmico sern inferiores en las economas occidentales debido a la crisis nanciera mundial
La recesin global cambiar de manos el poder, que pasar de las economas occidentales a los mercados emergentes
El incierto panorama econmico llevar a las empresas a ser ms cuidadosas a la hora de realizar sus inversiones
El gobierno ha perdido la ecacia ante los desafos que enfrentan las empresas privadas
OXFORD ECONOMICS 3
Demografa de la encuesta
Esta encuesta global fue realizada entre 363 ejecutivos en diciembre de 2010. El 19%
de los participantes tenan base en los Estados Unidos, el 20% en el Reino Unido,
el 15% en la India, el 14% en Japn, y en China, Brasil, Mxico y Australia un 8%
cada uno. La encuesta represent una gran variedad de sectores, entre ellos el de
servicios nancieros (26%); fabricacin (19%); tecnologa, informacin, comunicacin
y entretenimiento (18%); minorista y productos de consumo (15%); ciencias de la vida
y salud (11%). Ms de la mitad de los participantes, 52%, trabajaban en empresas
que registraron ingresos por ms de 1.000 millones de dlares; un 25%, entre 500 y
1.000 millones de dlares; y un 23%, por debajo de 500 millones de dlares. Cerca del
46% ocupaban cargos directivos; el 27% eran Vicepresidentes senior, Vicepresidentes
o Directores; y un 27% eran encargados de unidades de negocio o departamentos.
Las economas avanzadas estn tratando de poner un pie en la nueva economa
normal a medida que sortean una inmensidad de obstculos: mayor competencia
desde los mercados emergentes, austeridad scal, alta tasa de desempleo,
consumidores con menos efectivo, poblaciones mayores e incremento en el
precio de los commodities. Tal como lo dijo el Director del Banco de Inglaterra,
Mervyn King: Es probable que los prximos diez sean sobrios, es decir, con
ahorros, presupuestos ordenados y reestructuracin equitativa.
Ya no sorprende a nadie que ms del 60% de los ejecutivos entrevistados crea
que en los prximos cinco aos las tasas de crecimiento econmico se reducirn
en las economas occidentales, y que las empresas tendrn ms cuidado a la
hora de realizar nuevas inversiones. Un dato preocupante es que la mayora de
ellos creen que el gobierno ha perdido ecacia para enfrentar los desafos de
negocio, lo cual sugiere que tienen poca conanza en que los polticos puedan
disear con xito nuevas estrategias de crecimiento.
Un cambio en el poder econmico hacia los mercados emergentes
Muchos mercados emergentes se han convertido en generadores econmicos
fundamentalmente por estar libres de las deudas y los problemas bancarios que
han plagado las economas avanzadas, y por contar con excedentes de efectivo
provenientes del comercio, las reservas de cambio y los fondos de riqueza
soberana. Para 2015, la participacin en el PBI global de las economas de los
pases BRIC (Brasil, Rusia, India y China) ser del 17%, casi el doble de lo que
fue en 2000. Y China superar a los Estados Unidos como la economa ms
grande del mundo para 2018, al medir la paridad del poder adquisitivo.
Las empresas del mundo emergente tienen un papel cada vez ms importante
en los mercados globales: los pases BRIC tienen ya 75 representantes en la
lista Fortune 500, mientras que eran slo 29 en 2005. Asimismo, mientras que en
el pasado los mercados emergentes eran mayormente receptores de inversiones
extranjeras directas (FDI), en la nueva economa normal se estn convirtiendo
en grandes inversores internacionales. Se espera que la inversin extranjera
directa de las empresas chinas e indias se duplique y llegue a totalizar 650 mil
millones de dlares en los prximos cinco aos, gracias a las adquisiciones
que les permiten acceder tanto a mercados como a propiedad intelectual. La
nueva dinmica global est bien expresada por John Sviokla, un encargado de
Diamond Advisory Services (subsidiaria de PricewaterhouseCoopers): Todos
piensan que van a crecer a expensas de otros: los pases desarrollados creen
poder crecer en los pases en desarrollo, y viceversa.
Todos piensan que van
a crecer a expensas
de otros: los pases
desarrollados creen
poder crecer en los
pases en desarrollo,
y viceversa.
John Sviokla, Gerente
General, Diamond
Advisory Services
OXFORD ECONOMICS 4
Figura 2: Los mercados emergentes tienen una porcin mayor de la torta mundial
Las guras representan el % de PBI mundial.
Menor participacin en el PBI
mundial de los pases del G7
El equilibrio econmico
pasa a las economas
BRIC
2020 = 32.3%
2010 = 24.7%
2000 = 48.0%
2010 = 39.0%
2020 = 32.6%
2000 = 16.1%
Canad
2000: 2.1%
2010: 1.8%
2020: 1.6%
Reino Unido
2000: 3.5%
2010: 2.9%
2020: 2.4%
Alemania
2000: 5.0%
2010: 3.9%
2020: 3.1%
Rusia
2000: 2.6%
2010: 3.0%
2020: 2.9%
Japn
2000: 7.5%
2010: 5.7%
2020: 4.3%
China
2000: 7.0%
2010: 13.5%
2020: 19.1%
India
2000: 3.7%
2010: 5.4%
2020: 7.5%
Brasil
2000: 2.8%
2010: 2.9%
2020: 2.8%
Italia
2000: 3.2%
2010: 2.4%
2020: 1.8% EE.UU.
2000: 23.1%
2010: 19.5%
2020: 17.2%
Francia
2000: 3.6%
2010: 2.9%
2020: 2.2%
OXFORD ECONOMICS 5
Ms consumidores orientados al valor
Los consumidores de las economas avanzadas ya no pueden contar con
lneas de crdito para nanciar sus gastos, y es posible que tengan que pagar
impuestos ms altos. El incremento en el precio de la comida, la gasolina y otros
bienes esenciales est exprimiendo a los hogares con ingresos medios y bajos.
Como resultado, los consumidores buscan mayor valor cuando compran, segn
el 80% de los ejecutivos entrevistados. Esto se aplica tanto a los mercados
avanzados como a los emergentes. En las economas desarrolladas, los costos
son importantes, dice Nick Brown, Vicepresidente senior de estrategia para el
grupo de aplicaciones mviles de SAP, pero lo que las personas buscan en
realidad es valor.
Asimismo, los consumidores cuentan con ms informacin que nunca. La
tecnologa ha proporcionado a los clientes una cantidad de datos que les
permite comparar precios, buscar productos y conectarse con otros para sacar
mejor provecho de su poder adquisitivo. Como lo dice Matt Gierhart, encargado
de la estrategia social, Oglivy & Mather: Los consumidores tienen ms
oportunidades y ms informacin acerca de los productos. Ya sea un comprador
de lujos o uno con presupuesto restringido, dedican ms tiempo a la fase de
bsqueda e investigacin.
Un consumidor impulsado por el valor es una fuerza que hay que considerar
tanto en los mercados avanzados como en los emergentes. De hecho, en los
segundos, debido a que los niveles de riqueza son inferiores, los consumidores
son sensibles al precio. Por otro lado, somos testigos del surgimiento de un
nuevo grupo de clientes. En los ltimos cinco aos, el consumo ha aumentado
entre los ms pobres, dice Isabelle Lescent-Giles, profesora adjunta de
comercio internacional de San Jos University. Existen ahora microfranquicias,
que estn desarrollando un verdadero modelo de negocio nuevo alrededor de
un mercado de personas con muchas necesidades.
Figura 3: Deuda de hogares, % PBI
Los consumidores
tienen ms
oportunidades y ms
informacin acerca de
los productos. Ya sea
un comprador de lujos
o uno con presupuesto
restringido, dedican
ms tiempo a la fase
de bsqueda e
investigacin.
Matt Gierhart, encargado
de la estrategia social,
Oglivy & Mather
115
105
95
85
75
65
55
45
35
25
1
9
9
9
2
0
0
0
2
0
0
1
2
0
0
2
2
0
0
3
2
0
0
4
2
0
1
0
2
0
0
9
2
0
0
5
2
0
0
6
2
0
0
7
2
0
0
8
%

d
e
l

P
B
I
Reino Unido
EE.UU.
Espaa
Eurozona
Alemania
Francia
OXFORD ECONOMICS 6
Una era de mayor riesgo e incertidumbre
Dada la magnitud de la incertidumbre provocada por estos cambios econmicos,
las empresas, los gobiernos y los inversores seguirn hipersensibles a los
riesgos. De hecho, John Lipsky, Primer Subgerente General del Fondo Monetario
Internacional, recientemente ha advertido que la carga de la deuda de las naciones
desarrolladas ser en 2011 la ms alta desde la Segunda Guerra Mundial. En las
palabras del Sr. Lipsky: Se deben atender las consecuencias scales de la reciente
crisis antes de que comiencen a impedir la recuperacin y crear nuevos riesgos.
Y los eventos recientes, tales como los alzamientos polticos en Oriente Medio
y en frica Septentrional, los desastres naturales, como el reciente terremoto y
tsunami en Japn, y las uctuaciones en el precio de los commodities debido al
aumento en la demanda en los mercados emergentes sirven para alentar una
mayor aversin al riesgo, en particular en las economas avanzadas.
Adems, mientras que el pasaje del equilibrio del poder econmico a manos de
los mercados emergentes ayudar al crecimiento global, no ser de importancia
en la reduccin de los riesgos para las perspectivas del negocio. As como sufren
la incertidumbre macroeconmica y geopoltica, las empresas se enfrentan a
mayores riesgos en las economas emergentes como resultado de la burocracia
ineciente, los impredecibles cambios regulatorios e impositivos, una infraestructura
insuciente y otros obstculos locales. Igualmente problemtico es que el
crecimiento de las economas emergentes pondr ms presin sobre los escasos
recursos mundiales y provocar retrasos en la provisin y volatilidad en los precios.
Se deben atender
las consecuencias
scales de la reciente
crisis antes de que
comiencen a impedir
la recuperacin y
crear nuevos riesgos.
John Lipsky, Primer
Subgerente General,
Fondo Monetario
Internacional
Las economas avanzadas siguen siendo los impulsores globales
Es posible que el crecimiento econmico de los mercados emergentes se d a gran
velocidad y que la economa china ocupe el lugar de Estados Unidos como la ms
grande del mundo, pero no excluyamos a las economas avanzadas. Tomar dcadas
que se equiparen los estndares de vida promedio de los pases en desarrollo con los
de los pases occidentales; incluso en 2020, el PBI promedio per cpita (en paridad
de poder adquisitivo) en los Estados Unidos ser ms de tres veces y media ms
que en China o Brasil, y ms de nueve veces que en la India.
Figura 4: PBI per cpita, 1980-2035
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
1
9
8
0
1
9
8
6
1
9
9
2
1
9
9
8
2
0
0
4
2
0
1
0
2
0
1
6
2
0
2
2
2
0
2
8
2
0
3
4
EE.UU.
Eurozona
Rusia
China
Brasil
India
P
B
I

p
e
r

c
a
p
i
t
a

(
$
p
p
p
)
OXFORD ECONOMICS 7
Capitalismo revisado
Los arrolladores cambios que caus la nueva economa normal llevan a que
las empresas de todo el mundo deban repensar su enfoque de negocios. En
muchos casos deben cambiar sus estrategias, sus prioridades de negocio y
hasta sus mercados primarios para asegurar el crecimiento a largo plazo. Esto,
segn opina el Sr. Sviokla, es el comienzo de la tercera ola del capitalismo:
n En su opinin, la primera ola se centr en la creacin de un stock compartido,
lo que les permiti a las empresas crecer sin poner demasiado riesgo en una
sola persona.
n Con la segunda ola, generada por la invencin del telgrafo y la expansin
de los ferrocarriles, se distribuyeron los bienes y servicios, expandiendo el
alcance de los clientes y desarrollando la gestin de oferta y demanda.
n En la tercera ola, las empresas deben luchar con nuevas fuerzas: Internet,
el explosivo crecimiento de los datos y la globalizacin.
Las tecnologas digitales ahora forman las bases operativas para casi todos los
mercados, y son vitales para crear la exibilidad y velocidad necesarias para
el xito en este nuevo entorno. Tal como observa el Sr. Sviokla, las mejores
empresas sern aquellas que descubran cmo organizar su produccin y
personal de manera que reejen la nueva estructura.
Figura 5: Cambio de guardia en la economa global
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
1
9
8
0
1
9
8
2
1
9
8
4
1
9
8
6
1
9
8
8
1
9
9
0
1
9
9
2
1
9
9
4
1
9
9
6
1
9
9
8
2
0
0
0
2
0
0
2
2
0
0
4
2
0
0
6
2
0
0
8
2
0
1
0
2
0
1
2
2
0
1
4
2
0
1
6
2
0
1
8
2
0
2
0
P
B
I
,

$
p
p
p
,

m
i
l
e
s

d
e

m
i
l
l
o
n
e
s
China
Estados Unidos
OXFORD ECONOMICS 8
S
lo el cambio hacia la nueva economa normal basta para desencadenar
una transformacin importante de las tendencias y estrategias globales de
negocio. Pero ha coincidido con una ola de nuevas tecnologas digitales que
sern en s misma igualmente transformadoras. Esta nueva economa normal
est incitando a la adopcin de estas nuevas herramientas y nuevos enfoques,
porque ayudan a las empresas a lograr mayor exibilidad a menor costo. Los
que participaron de la encuesta identicaron las cuatro megatendencias digitales
que estn redeniendo el entorno de negocio.
Figura 6: Mayor impacto positivo en el negocio
1. Se generaliza el uso de dispositivos mviles
En un mercado global, en el que las empresas compiten por nuevos clientes
en mercados desregulados, el telfono celular surge como un nuevo canal de
marketing. De hecho, con ms de cinco mil millones de suscriptores mviles hoy
en todo el mundo, la movilidad de las comunicaciones y el poder computacional
estn mejorando dramticamente la conexin, convirtiendo al mundo en
un lugar ms pequeo y abriendo nuevas oportunidades de mercado. Los
participantes dicen que las tecnologas mviles como tales en los prximos
cinco aos ayudarn ms a las empresas ms que cualquier otra tecnologa.
La investigacin de ABI, por ejemplo, revela que se espera que el mercado
global de comercio mvil alcance los 163 mil millones de dlares para 2015.
Los participantes de todos los sectores, provenientes de empresas de todos
los tamaos y de mercados desarrollados y emergentes, coincidieron en que
viene a cambiar las reglas del juego: ms del 50% en cada sector analizado
dice que sus empresas invertirn grandes cantidades en tecnologas mviles en
los prximos cinco aos.
El nuevo mercado normal
Las cuatro megatendencias que
dan nueva forma al negocio
Ms del 50% de los
participantes de cada
sector analizado
declaran que sus
empresas invertirn
grandes cantidades de
dinero en tecnologas
mviles en los
prximos cinco aos.
0% 20% 40% 60% 10% 30% 50%
Cul cree que tendr el mayor impacto positivo en su empresa en los prximos cinco
aos?
Tecnologa mvil
Business intelligence
Computacin en nube
Medios sociales
OXFORD ECONOMICS 9
Ninguna tecnologa de consumo se ha esparcido tan rpidamente en todo el
mundo ni ningn dispositivo para consumidores se ha popularizado tanto como
para permitir a los consumidores conectarse entre s tan fcilmente como lo
ha hecho el telfono celular. Esto es verdad no slo para los consumidores de
los mercados desarrollados. La movilidad de las comunicaciones y del poder
computacional est mejorando dramticamente la conexin y creando nuevas
oportunidades de mercado en las economas en desarrollo, en las que la cada
en los costos de la telefona celular ha acelerado su adopcin en las zonas de
menores ingresos. Segn el Banco Mundial, por ejemplo, 10 telfonos celulares
adicionales cada 100 personas en un pas en desarrollo tpico generan un
crecimiento del PBI de alrededor de 0,8%. Tambin hemos notado un cambio
en el sector bancario, dice Kelly Beaver, consultora jefe de Coffey International
Development Limited, una consultora de desarrollo internacional. All donde
antes haba una gran proporcin de pases subsaharianos sin sistema bancario,
ahora esa cifra est cambiando como resultado de la telefona mvil.
Otro benecio de utilizar los telfonos mviles como herramienta de marketing
es que para muchas personas, el nmero de celular es ms estable que el de
sus hogares, dice el Sr. Sviokla de Diamond Advisory Services. Kerry Langstaff,
Director Ejecutivo de Marketing de TriNet, una empresa de tercerizacin de RR.HH.,
est de acuerdo y acota que incluso en un distrito de muy bajos recursos, donde
la mayora de los nios viven de cupones de comida, todos tienen smartphones.
Figura 7: La importancia de la tecnologa mvil para el negocio
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Mensajes de texto y dinero
M-Pesa (Pesa signica dinero en swahili y M signica mvil), un emprendimiento
conjunto entre Safaricom y Vodaphone, es la mayor historia de xito de las
aplicaciones mviles en frica Oriental. Concebida en 2005 y patrocinada en
sus comienzos por el Departamento de Desarrollo Internacional del Reino Unido
(DFID, por sus siglas en ingls), el servicio permite a los suscriptores realizar pagos
y transferencias por mensajes de texto desde sus telfonos celulares. Desde su
lanzamiento en marzo de 2007, la aceptacin de M-Pesa ha sido impresionante:
en los primeros nueve meses, la base de suscripcin de M-Pesa escal a un milln
de usuarios; para enero de 2010, ya se haban registrado ms de nueve millones
de clientes en Kenia, Tanzania y Afganistn.
M-Pesa puede ser utilizado por cualquier persona que tenga acceso a un telfono
celular y est suscripto a la red de Safaricom; todo lo que se necesita es una
autorizacin, un cdigo de transaccin y una prueba de identidad. Safaricom
ha utilizado el sistema de M-Pesa como producto de delidad para asistir en la
retencin y adquisicin de nuevos clientes. Adems de pagos y transferencias,
M-Pesa ahora se puede utilizar para la compra de productos y tiempo en el aire.
Cunto se aplican las siguientes armaciones a la situacin de su empresa en los prximos
cinco aos?
Nuestra inversin en tecnologas mviles se concentrar en acompaar el crecimiento del negocio
Tendremos que habilitar el uso de tecnologa mvil entre nuestros empleados para mantenernos competitivos
Nuestros modelos de negocio se modicarn por el uso de tecnologas mviles que acompaen
la productividad de los empleados
Los consumidores de tecnologa mvil transformarn nuestros modelos de negocio
Aplicaremos tecnologas segn la ubicacin para mejorar nuestros servicios y propuestas mviles
OXFORD ECONOMICS 10
La tecnologa mvil generar una gran variedad de oportunidades y aplicaciones
de negocio. Los ejecutivos entrevistados concuerdan en que los servicios por
ubicacin tendrn el mayor efecto potencial en los prximos cinco aos, y
muchos desplazarn la publicidad del entretenimiento y las promociones de
ventas a la plataforma mvil. La movilidad tambin impulsar nuevas formas
de tecnologa incorporada mquina a mquina y redes basadas en sensores.
Se popularizar el uso de sensores habilitados por tarjetas SIM, tecnologas
RFID y cdigos inteligentes. Las redes inteligentes desencadenan la innovacin
entre sectores: redes elctricas inteligentes en energa y transporte; redes de
monitoreo de enfermedades crnicas en el sector de la salud; etiquetado mvil
en el sector minorista.
La movilidad tambin transformar la fuerza de trabajo. De hecho, ms del 60%
de los participantes piensa que ser la clave para mejorar la exibilidad y las
condiciones de trabajo en sus empresas. Pero este cambio no ocurrir de la
noche a la maana: los ejecutivos siguen, con todo derecho, preocupados por
la seguridad de los dispositivos mviles y la posibilidad de proteger informacin
sensible de la empresa (el 60% de los participantes consider esto como un
riesgo alto). Mientras tanto, la proliferacin de dispositivos mviles, tales como
los smartphones y tablets, causar problemas al departamento de sistemas
(TI), el cual debe reconsiderar sus polticas y prcticas para dar soporte y
seguridad a los dispositivos. Tal como lo seal Kevin Taylor en febrero en el
blog de negocios mviles de GSMA: Parece que los Directores Ejecutivos de
las empresas de la Fortune 500 recibieron un iPad para Navidad y les pidieron
al Departamento de Sistemas que se ocupara de la seguridad de usarlo en la VPN
corporativa.
2. La computacin en nube llega a la mayora de edad
La computacin en nube (la provision medida de las aplicaciones de negocio
por Internet o una red privada) no es un fenmeno nuevo. Sin embargo, en
la nueva economa normal tiene un papel mucho ms importante: frente a
presupuestos acotados y mayor competencia de nuevos actores globales, las
empresas necesitarn acceso a herramientas de software ms poderosas de lo
que pueden adquirir por las licencias de software anuales tradicionales. En la
nube, las empresas pueden pagar por los servicios que necesitan, ya sea por
varios meses o slo por algunas horas. Puedo ser una empresa pequea que,
de pronto, sirve a 20 30 millones de clientes en todo el mundo, dice Ashish
Agrawal, Gerente de Producto del grupo de soluciones empresariales digitales
de Adobe. La exibilidad de la nube permite a las empresas ingresar en nuevos
mercados rpidamente recortando los costos generales.
Los analistas han estimado que los profesionales de sistemas pasan el 70% de
su tiempo haciendo mantenimiento de los sistemas y slo el 30% creando valor
estratgico. Para las empresas que operan en los mercados emergentes, poder
acceder a software y poder computacional a travs de nubes pblicas y privadas
signica que muchas empresas no necesitarn construir sistemas propietarios
o adquirir hardware costoso. Esto libera al Departamento de Sistemas de los
problemas heredados y le permite enfocarse en ideas innovadoras que generen
ventaja competitiva. En esencia, la computacin en nube podra darles a las
empresas de los mercados emergentes una oportunidad de saltar por encima
de sus rivales en los pases desarrollados.
OXFORD ECONOMICS 11
Figura 8: Actitudes corporativas hacia la nube
Sin embargo, la computacin on-demand puede que no sea siempre el mejor
camino para la provisin de servicios de TI. A la larga, puede resultar menos
costoso comprar licencias de software tradicionales que pagar por lo que se usa.
Y los ejecutivos siguen preocupados por los riesgos de seguridad inherentes a
poner sus datos en la nube, un temor citado por casi la mitad de los participantes.
Independientemente del enfoque, la seguridad no puede ser un tema menor,
dice Bennet Ruiz, Director Ejecutivo del Segmento de Marketing Global de
AT&T. A menudo, por apurarse a entrar en la nube, algunas organizaciones slo
miran Internet, y eso puede ser riesgoso para las aplicaciones de misin crtica.
La incompatibilidad con las plataformas de computacin existentes, la falta de
estndares abiertos claros y de uniformidad en la oferta son tambin motivos de
preocupacin para ms del 30% de los ejecutivos.
Los ejecutivos de empresas que operan en los pases desarrollados se
muestran ms cautelosos que sus pares de las regiones emergentes acerca
de las oportunidades que les puede generar la nube a sus empresas. Los
resultados de la encuesta muestran que el 70% de las empresas que operan en
el mundo en desarrollo estn reevaluando sus plataformas en nube, comparado
con slo el 46% que lo hace en el mundo desarrollado. De hecho, la empresa
de investigaciones tecnolgicas Gartner estima que el mercado global de
computacin en nube alcanzar los 148,8 mil millones de dlares en 2014 (un
incremento tremendo respecto de 2010, cuando el mercado vendi 68,3 mil
millones de dlares). Se espera que la mitad de esos ingresos se generen fuera
de los Estados Unidos. El apetito por adoptar la tecnologa en nube es el ms
destacado por los participantes de los sectores nanciero, de fabricacin y TICE
(tecnologa, informacin, comunicacin y entretenimiento).
3. El ascenso de las soluciones de business intelligence on-demand
Las empresas se hunden en el mar de la informacin que renen acerca de
sus clientes, competidores y del entorno global. Muchos de estos datos estn
fragmentados y provienen de una variedad de fuentes, estn en formatos
desiguales y almacenados en bases de datos departamentales separadas.
Reunir informacin interna es un desafo importante, pero extraerla de los
sistemas operativos, estructurarla en un sistema analtico separado y convertirla
en business intelligence (BI) til es un trabajo lento para muchas empresas.
Agreguemos a eso el creciente deseo por minar la Web con elementos de
inteligencia sobre competidores y clientes, y la tarea de business intelligence
sigue causando temor por decirlo levemente.
En la nueva economa normal, los datos apuntalan casi todos los aspectos
de las operaciones de negocio, desde las cadenas de suministros hasta las
estrategias de marketing y la gestin de riesgos. Para tener xito en esta nueva
El 70% de las
empresas que operan
en el mundo en
desarrollo estn
reevaluando sus
plataformas en nube,
comparado con slo el
46% que lo hace en el
mundo desarrollado.
Indique, por favor, en qu medida est de acuerdo con las siguientes armaciones.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Estamos reevaluando activamente las plataformas computacionales
Reconocemos que nuestras aplicaciones Web en nube son el futuro
La aplicacin de computacin en nube mejora su posicin competitiva
Pensamos ofrecer servicios combinando funciones de ms de una empresa va coordinacin en nube
Tenemos la intencin de invertir grandes cantidades en tecnologas de computacin en nube en los prximos 5 aos
Aumentaremos el uso de aplicaciones en nube estndar
Estamos desarrollando activamente nuestras aplicaciones en nube
Nuestra infraestructura de TI no est estructurada para albergar a la computacin en nube
OXFORD ECONOMICS 12
dinmica, en la cual es vital la velocidad en la llegada al mercado, las empresas
globales deben acercarse a la operacin en tiempo real. La posibilidad de
analizar informacin rpidamente para tomar decisiones fundamentadas ser
esencial. Los desarrollos emergentes, tales como la analtica in-memory, en la
cual los datos de resumen se almacenan en la RAM en lugar de en bases de
datos, pueden ser de ayuda en este esfuerzo. Lo importante, dice Stuart Taylor,
Gerente General del grupo de soluciones de negocio por Internet de Cisco
Systems, es lo que se hace con todos esos datos y cmo se hace inteligencia
con ellos. Existe un nivel de anlisis del que slo conocemos la supercie.
Figura 9: El valor de la business intelligence
De hecho, contar con las estrategias con las cuales los ejecutivos pueden
analizar los datos rpidamente (y en cualquier dispositivo) es un primer paso
importante. Pero cada vez ms ejecutivos estn buscando incorporar anlisis
predictivos y planicacin de escenarios para ayudar a las empresas en el
futuro y garantizar la continuidad del negocio. La gerencia senior de muchas
empresas multinacionales lderes, tales como GE y Shell, estn incluyendo
en sus estrategias mltiples escenarios y planes de contingencia. Tambin las
entidades nancieras estn expandiendo modelos in-house para poner a prueba
su inversin y carteras de prstamos.
La encuesta revela una gran cantidad de maneras en las que las empresas se
benecian de las soluciones de business intelligence. Alrededor del 60% de
los ejecutivos hacen referencia al rol central que cumple en la compresin de
sus clientes y empresas. Una proporcin similar cree que los ayuda a tomar
decisiones estratgicas y a reaccionar en tiempo real a los eventos de mercado.
Los benecios se transmiten a todos los aspectos de la nueva empresa normal:
llegar a nuevos clientes, reducir los costos y los errores, y mejorar la gestin de
la cadena de suministros.
Pero las empresas necesitan andar con cuidado. Si se toman decisiones con
datos defectuosos o incorrectos, las consecuencias pueden ser duraderas. Los
que participaron de la encuesta mencionan la sobrecarga de datos, la falta de
habilidades y herramientas de BI y las prioridades de los departamentos como
los desafos en el desarrollo de una estrategia integral de BI. Las empresas
deben darles a sus empleados la capacitacin adecuada para asegurar que
la informacin se analiza de la manera correcta y se comparte en todos los
departamentos. El desarrollo de los procesos slidos ayudar a las empresas a
dirigirse hacia una toma de decisiones ms precisa basada en datos en tiempo
real, a los que se puede acceder desde cualquier lugar y dispositivo.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 60%
Los que participaron de
la encuesta mencionan
la sobrecarga de datos,
la falta de habilidades
y herramientas de BI y
las prioridades de los
departamentos como
los desafos en el
desarrollo de una
estrategia de BI
convincente.
Qu importancia tendrn las soluciones de business intelligence en los siguientes aspectos
de su empresa?
(% en que es extremadamente importante o muy importante)
Comprender mejor a sus clientes
Ayudar a tomar decisiones estratgicas
Comprender mejor a su empresa
Reaccionar a los eventos en tiempo real
Proveer informacin estratgica detallada del desempeo de la empresa
Llegar a clientes nuevos
Reducir los costos
Reducir los errores
Mejorar la gestin de la cadena de suministros
Estimular el debate y alentar la innovacin dentro de su empresa
OXFORD ECONOMICS 13
4. Los medios sociales y la colaboracin se convierten en la regla
Los medios sociales se han convertido en un fenmeno cultural en los ltimos
diez aos. Ya sea que la conectividad se establezca por medio de Internet o
desde un dispositivo mvil, el mensaje es claro. Segn cualquier parmetro, los
medios sociales son vastos y crecen a velocidad. Facebook, con ms de 650
millones de usuarios en marzo de 2011, ve crecer a su base de usuarios a un
ritmo que supera el 40% anual, con lo que desplaza rpidamente a las redes
sociales nacionales muy utilizadas en Europa, Amrica Latina y la mayor parte
de Asia (incluida India). El volumen de visitantes nicos de Twitter est creciendo
a ms del 80% por ao. Groupon, la empresa de cupones de descuento online,
tiene ms de 50 millones de suscriptores, y an se la ve como una novata en el
mundo de los medios sociales.
A pesar del tremendo crecimiento, los resultados de la encuesta revelan
un debate entre los ejecutivos acerca del valor de negocio de los medios
sociales. Para un tercio de los participantes, el uso de los medios sociales para
comunicarse con clientes y otras comunidades es ya una parte integral de la
estrategia de comunicaciones corporativas de la empresa. Y ms del 40% de
las empresas estn utilizando los medios sociales en ocasiones. As y todo,
uno de cada cinco participantes informa que su empresa no utiliza ninguno de
los medios sociales mientras que un tercio de ellos los considera irrelevantes
para su empresa. Entre los escpticos, la mayor preocupacin es la prdida de
control sobre los mensajes y la dicultad para medir el ROI.
Figura 10: Cmo los medios sociales estn transformando el negocio
Para bastantes empresas, en particular las que operan en los sectores minorista,
de productos de consumo y tecnologa, existe un caso convincente que justica
el uso comercial de los medios sociales, en especial para entrar en mercados
nuevos. Ema Linaker, la anterior encargada global de las acciones online para
AVG, una empresa de software de seguridad para Internet, destaca que la
empresa ha notado un aumento enorme en Indonesia y Malasia as como en
Amrica Latina, incluyendo Mxico y Costa Rica, principalmente a travs de
los canales de medios sociales de la empresa. De hecho, en esos mercados
AVG gana la mayora de sus consumidores a travs de su pgina en Facebook
en ingls. El 17% de ellos provienen de Indonesia, dice la Sra. Linaker, y ni
siquiera est en su idioma.
Para otras empresas, tales como las dedicadas a la fabricacin y los servicios
nancieros, no son tan patentes los benecios de los medios sociales en la
atraccin de clientes. Sin embargo, vale la pena mirar cmo las redes sociales
pueden mejorar las operaciones internas ya que conectan a los empleados entre
s y con los partners externos. Las organizaciones estn tomando los principios
que convierten a las herramientas de estos medios en un xito (la reputacin
de eBay, el microblogging y los grupos de discusin) y los aplican a su sistema
interno, dice Dave Coplin, el encargado de la tecnologa nacional de Microsoft.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 60%
Las organizaciones
estn adoptando los
principios que hacen
el xito de los medios
sociales y los
aplican a su sistema
interno.
Dave Coplin, Director de
Tecnologa Nacional,
Microsoft
En qu medida est de acuerdo con las siguientes armaciones?
Los medios sociales estn transformando la manera en que nos comunicamos con los clientes
Los medios sociales estn revolucionando la manera de comprender el mercado y la conducta de los clientes
Creo que entiendo cabalmente los benecios que la tecnologa de los medios sociales puede representar para
mi empresa en los prximos 5 aos
Los medios sociales estn transformando la manera en que hacemos negocios con nuestros clientes
Tenemos la intencin de invertir grandes cantidades en varias aplicaciones de medios sociales para impulsar
nuestra estrategia de negocio en los prximos 5 aos
Los medios sociales no tendrn importancia para nuestra empresa en los prximos 5 aos
OXFORD ECONOMICS 14
Las empresas que han tenido xito en sus estrategias con los medios sociales se
han concentrado fundamentalmente en construir comunidades. Para hacerlo, los
ejecutivos deben estar dispuestos a ceder parte del control ya que es imposible
vigilar el pensamiento y las opiniones comunicadas instantneamente a todo
el mundo. Pero los ejecutivos deben construir los activos y las comunidades
sociales, alentando y favoreciendo las conversaciones. Por supuesto que crear
una comunidad no siempre es sencillo, en particular si la conversacin no es
socialmente popular. El software de seguridad no es Diesel Jeans, dice la Sra.
Linaker. Pero, as y todo, es posible, siempre y cuando las empresas apunten
a las personas correctas con las conversaciones correctas. Hemos trabajado
mucho durante los ltimos 18 meses para crear algo alrededor de lo que es
esencialmente un tema bastante aburrido, y ahora tenemos una comunidad
comprometida de ms de medio milln de personas en Twitter, LinkedIn,
YouTube y, por supuesto. Facebook.
Mientras tanto, a medida que las empresas transitan hacia la nueva economa
normal, debern ser ms hbiles para conectar empleados en todas partes
y permitirles formar equipos virtuales. Las herramientas como las wikis,
los calendarios para grupos, los mensajes de texto, las herramientas para
teleconferencias, las plataformas de comunicacin unicadas y los programas
de gestin del conocimiento se estn volviendo cruciales a la hora de ayudar
a las empresas a mejorar la colaboracin entre empleados. No slo ayudan a
mejorar la productividad; tambin les permiten a las empresas pensar ms
estratgicamente acerca de cmo encontrar talento y gestionar el capital
humano, sin importar el lugar.
Las empresas pueden adoptar herramientas de colaboracin para alentar la
innovacin, anticipar las necesidades del mercado y conectar virtualmente a
colegas que estn en distintos lugares geogrcos para que puedan resolver
problemas. El gigante de los seguros, AXA Insurance, ha estado desarrollando
nuevos procesos de colaboracin para generar ideas, crear productos y resolver
los problemas de negocio rutinarios. Les pidi a sus empleados que crearan
su propio sistema para compartir el conocimiento; de esta experiencia surgi
una herramienta llamada Mind Touch. El programa ayuda a los empleados
a compartir informacin y a colaborar en ideas y soluciones para los desafos
de negocio. Una seccin aparte del programa se ocupa especcamente de la
solucin de los problemas relacionados con los clientes. Este sistema nos ha
dado cientos de satisfacciones, dice Chris Denison, Partner General del hub de
innovacin de AXA insurance.
La experiencia de medios sociales de Dell
Cuando las empresas piensan en una estrategia de medios sociales, por lo general
crean un feed en Twitter y una pgina en Facebook; luego, contratan a algn empleado
para informar de cualquier acontecimiento interesante. Pero Dell ha llevado a los
medios sociales un poco ms all. Entre 2008 y 2009, la empresa estima que su feed
en Twitter ha generado ms de 6 millones de dlares en pedidos, y tiene cerca de
1,58 millones de seguidores.
En diciembre de 2010, Dell anunci el lanzamiento de su Centro de Comando de
Escuchas de los Medios Sociales, utilizado para hacer el seguimiento de ms de
22.000 posteos diarios relacionados con la empresa, por ejemplo, en Facebook
y Twitter. Es una de las primeras empresas en lanzar un esfuerzo formal para
el seguimiento de las redes sociales, y lo hace en 11 idiomas. Este esfuerzo ya
involucra a ms de 1.000 clientes por semana, y los comentarios negativos acerca
de la empresa se han reducido en un 30%.
OXFORD ECONOMICS 15
E
jecutivos de todo el mundo concuerdan en que la realidad del nuevo
mercado actual ha llegado para quedarse. El cambio de Oeste a Este, el
surgimiento del cliente que busca valor y el mayor nivel de riesgo no son
slo efectos secundarios a corto plazo de una profunda recesin, son cambios
tectnicos que estn creando un nuevo mercado normal. Los ganadores del
nuevo juego global sern los que tengan la visin necesaria para comprender
lo que viene y la ingenuidad de encontrar las soluciones adecuadas para sus
empresas. No basta con dar slo pasos pequeos, los ejecutivos debern
desaar su pensamiento estratgico actual y poner a prueba sus modelos,
prcticas y estrategias de negocio en funcin de lo que se espera del futuro.
Aunque una gran parte de la solucin rondar alrededor de la organizacin y
la cultura, debido al ritmo de los cambios digitales, la mayora de los ejecutivos
ven a la tecnologas como una parte esencial de la ecuacin. De hecho, nuestra
investigacin demuestra que las empresas invertirn grandes cantidades de dinero
en su arsenal digital: el 77% aumentar su asignacin a soluciones de business
intelligence, el 74% invertir en tecnologa mvil, el 71% en computacin en nube
y el 56% en medios sociales. Sus razones para hacerlo varan segn el sector,
pero para la mayora de ellos el motivo principal es reducir el tiempo necesario
para completar las tareas especcas y proporcionar mejor respuesta en la
atencin al cliente. Los participantes del sector de fabricacin estn avocados a
mejorar la productividad de los empleados, mientras que las empresas del sector
minorista invierten en tecnologa para facilitar la llegada a nuevos clientes.
Figura 11: Por qu las empresas estn invirtiendo en tecnologa digital
Qu importancia cree que tendr la transformacin digital en los siguientes aspectos de su empresa? (% en que es extremadamente
importante o muy importante) Lo ms importante El segundo ms importante
Total Servicios
nancieros
Ciencias
de la vida
Manufacturing Minorista &
Consumo
TICE
Reducir el tiempo para terminar varias tareas 60% 68% 55% 49% 70% 64%
Proporcionar atencin al cliente con mejor respuesta 60% 63% 71% 46% 64% 68%
Mejorar la productividad de los empleados 58% 60% 63% 50% 64% 62%
Simplicar la llegada a nuevos clientes 56% 66% 50% 34% 75% 61%
Reducir los costos de hacer negocios 56% 65% 61% 46% 57% 56%
Mejorar la innovacin en la empresa 56% 62% 47% 38% 58% 53%
Flexibilizar las condiciones de trabajo 53% 59% 55% 49% 53% 53%
Erradicar los silos funcionales en pos de la excelencia
integral en los procesos
52% 57% 50% 37% 62% 58%
Redenir los mercados y las condiciones de la competencia 50% 59% 47% 41% 57% 55%
Simplicar la manera de hacer negocios con los proveedores 48% 50% 47% 38% 58% 53%
Cmo ganar en un nuevo mercado
normal: Los mayores imperativos
para los ejecutivos
OXFORD ECONOMICS 16
Ms del 70% de
los participantes
concuerdan en que
sus empresas debern
tener empleados
mviles si desean
mantenerse
competitivos.
La agenda del Director Ejecutivo
Ms all de las especicidades de cada sector, existen varias obligaciones clave
que los ejecutivos deben considerar cuando preparan a sus empresas para la
nueva economa normal.
Preprese para competir con empresas en los mercados emergentes,
tanto en el campo propio como en el ajeno. A pesar de que sus economas,
mercados e infraestructura pueden seguir siendo ms voltiles que los de las
naciones desarrolladas, las economas emergentes estn generando grandes
cantidades de clientes nuevos as como de nuevos competidores. Y tampoco
se contentan con enfocarse en los clientes dentro de sus mercados locales; las
empresas de los mercados que estn creciendo rpidamente como la India y
China estn crendose una presencia en el mundo desarrollado.
En parte debido a que sufren menos por la infraestructura existente, las
empresas con presencia en los mercados emergentes estn, por lo general,
ms a tono con los benecios potenciales de la tecnologa que aquellas
en las economas avanzadas. Por ejemplo, el 81% de los participantes que
provienen de mercados emergentes dicen que invertirn en tecnologa mvil
fundamentalmente para mejorar el crecimiento del negocio, comparado con el
64% que tienen base en el mundo desarrollado. Y las cifras exceden la telefona
mvil y van ms all de los directores; los ejecutivos en los pases en desarrollo
ven a la tecnologa como algo ms vital para sus negocios que las del mundo
desarrollado. Para estas empresas, esta divisoria digital podra ayudarlos a
saltar por encima de sus competidores.
Liberar a su fuerza de trabajo. Las palabras clave exibilidad y agilidad se
han considerado a menudo como una fortaleza de las empresas ms pequeas
y una debilidad de las ms grandes. Pero la tecnologa est ahora desdibujando
esta distincin de tamao; al otorgarle poder a la fuerza de trabajo y mejorar las
comunicaciones internas, la exibilidad, que gozaba de tan buena publicidad, se
est convirtiendo en realidad.
La mayora de los participantes esperan que las operaciones cambien en los
prximos cinco aos gracias a las tecnologas que alientan la productividad
de los empleados y permiten que existan los empleados mviles; algunas de
ellas son los dispositivos mviles, la computacin en nube y las herramientas de
colaboracin. Si se libera a los empleados, estos podrn trabajar remotamente
y, a la vez, estar fcilmente en contacto con colegas y sistemas internos. De
hecho, ms del 70% de los participantes concuerdan en que sus empresas
debern tener empleados mviles si desean mantenerse competitivos. En
particular, las cifras de la encuesta indican que los sectores de servicios
nancieros, ciencias de la vida y fabricacin tienen ms probabilidades de
contar con una fuerza de trabajo virtual en los prximos cinco aos. Mientras
que la tecnologa ciertamente permite la existencia de una fuerza de trabajo
mvil, los ejecutivos deben comprender que los desafos clave estarn dentro
de la organizacin: crear conanza en un entorno virtual, mantener la cultura
corporativa y garantizar los controles del desempeo.
Logre que su empresa opere casi en tiempo real. La creciente conexin de
clientes, empresas y partners provoca que los ciclos de vida de los productos
sean ms breves. De esto surge que la empresa se mueve mucho ms
rpidamente que antes, y que el paso seguir acelerndose en los prximos
cinco aos. La velocidad ya se ha salido de control, dice Andrea Traversone,
un partner de Amadeus Capital. La velocidad sola ser algo que le ocurra
las empresas pequeas y giles; ahora vemos empresas muy grandes que
se mueven a la misma velocidad que las recin iniciadas. Para nosotros eso
signica redenir por completo nuestras inversiones en tecnologa.
OXFORD ECONOMICS 17
Al acelerarse el ritmo de los negocios, aumentar la catarata de informacin y
caer el costo de almacenamiento de datos, las empresas estn desarrollando
estrategias que les permitirn analizar rpidamente los datos y diseminarlos de
manera ecaz en toda la organizacin El resultado, entre otras cosas, ser un
proceso de toma de decisiones mejor y ms rpido, previsiones de demanda
ms precisas y mejores esfuerzos de marketing: alrededor del 55% de los
participantes dicen que el objetivo de sus estrategias de business intelligence es
poder reaccionar a los eventos en tiempo real. Por supuesto, todo esto depende
de que la fuerza de trabajo est capacitada para analizar y utilizar la informacin
de manera adecuada.
Atraiga al cliente hiperinformado. El nuevo cliente normal estar hiperinformado,
impulsado por el valor y (cada vez ms) ubicado en los mercados emergentes.
Para tener xito, las empresas tendrn que repensar sus estrategias de
marketing, ventas y relaciones, e incluso sus modelos de negocio, para mantener
la delidad de los clientes y penetrar en nuevos segmentos de mercado. Esto
impondr nuevas presiones sobre la empresa, tanto para la informacin sobre
los productos y servicios como para la gestin del feedback sobre el desempeo
y la integridad de la imagen de la marca. Publicidad, prueba de mercado, diseo
de producto y atencin postventa son etapas del ciclo de negocio que se estn
transformando en respuesta a la existencia de clientes con ms poder. La
recesin ha causado que las personas se preocupen por conseguir valor por
el dinero que pagan, y las empresas que sobreviven son las que se ocupan de
ello, dice Isabelle Lescent-Giles, Profesora Adjunta de Comercio Internacional,
San Jos State University. El nuevo cliente normal espera respuesta en tiempo
real, atencin personalizada y recompensas por su delidad.
Las empresas inteligentes convertirn a esto en una ventaja competitiva. En
los prximos cinco aos, a medida que proliferen las herramientas de medios
sociales, los clientes devolvern a las empresas informacin estratgica vital
que mejorar sus productos, servicios y operaciones. Las empresas que pueden
desarrollar estrategias ms sosticadas para extraer la informacin generada a
partir de esa actividad ganarn participacin de mercado y delidad.
Reinvente su modelo de negocio antes de que su competidor lo haga por
usted. Mucho antes de que Netix enviara streams de pelculas por Internet,
mutil a Blockbuster con un par de innovaciones simples: entrega rpida y sin
recargo por retrasos. La tecnologa, una fuerza altamente perjudicial para los
negocios, ha dado vuelta a la industria del entretenimiento y editorial, y tendr el
mismo efecto en otros sectores. La computacin en nube est transformando el
modelo de licencias de software tradicional. El comercio mvil est sacudiendo
al sector bancario, en particular en los mercados emergentes. La analtica de
negocios en tiempo real desembocar en nuevos enfoques para los fabricantes.
En todos los sectores, los modelos de negocio existentes sern alterados,
destruidos y regenerados por la aplicacin de nuevas tecnologas.
La recesin ha
causado que las
personas se preocupen
por conseguir valor por
el dinero que pagan,
y las empresas que
sobreviven son las que
se ocupan de ello.
Isabelle Lescent-Giles,
Profesora Adjunta de
Comercio Internacional,
San Jose State University
OXFORD ECONOMICS 18
Figura 12: Mejor tecnologa de la informacin para transformar a las
empresas
Al mismo tiempo, se crearn nuevas oportunidades a medida que cambien los
modelos de negocio. Es el clculo del comercio, dice el Sr. Sviokla de Diamond
Consulting. La velocidad de la innovacin va en aumento, y as los modelos
de negocios quedan obsoletos ms rpidamente. En los ltimos diez aos,
la tecnologa ha sido el corazn de nuevos modelos que no existan antes del
comienzo del siglo: aplicaciones mviles, msica digital y servicios de streaming
de videos, etc. La tecnologa es un nuevo mundo en el que innovar, dice
Bruce Rogers, Director de Marca de Forbes. Tiene el poder de transformar los
negocios. Puede ser un momento genial para empresarios que aprovechen la
nueva tecnologa para hacerse cargo de empresas y crear nuevo valor.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 80% 70% 60%
Tecnologa es la
nueva palabra para
innovacin. Tiene el
poder de transformar
los negocios.
Bruce Rogers, Director
de Marca, Forbes
En su opinin, cules de estos sectores de la industria se vern ms transformados
(para mejor) por la tecnologa de la informacin en los prximos 5 aos?
(% en que es extremadamente importante o muy importante)
TI y tecnologa
Telecomunicaciones
Entretenimiento, medios y editorial
Minorista y productos de consumo
Servicios nancieros: banca minorista y comercial
Educacin
Ciencias de la vida
Servicios nancieros: mercados de capital
Servicios nancieros: gestin de activos
Servicios nancieros: seguros
Servicios nancieros: otros
Servicios de salud
Manufacturing
Gobierno/ sector pblico
OXFORD ECONOMICS 19
P
ara 2015, se prev que la economa global crezca mucho (un 3.9%
promedio por ao en 2012-2015); las economas occidentales por n
vern controlada la deuda pblica y el sector privado crecer sobre una
demanda mundial slida. La tecnologa continuar creciendo con el desafo de
tener recursos escasos, aportando nuevas soluciones a diversos problemas,
entre ellos la provisin y entrega de energa, gestin del transporte, provisin
de atencin mdica y seguridad nacional. Se espera que la capacidad ociosa
de las economas occidentales se reabsorba de a poco con la ayuda de
las oportunidades que presentarn las nuevas tecnologas. El ritmo de la
recuperacin, particularmente en Occidente, ser lento, obstaculizado por las
restricciones en las nanzas pblicas y de los consumidores; sin embrago, el
crecimiento devolver la conanza a todas las empresas, consumidores y al
reestructurado sector pblico. Si miramos el camino que hay por delante,los
Directores Ejecutivos querrn repensar sus estrategias de negocio y usar las
tecnologas para atender a las nuevas realidades de mercado. El siguiente
documento describir estos temas en mayor detalle y analizar las estrategias
que los ejecutivos deberan considerar para sobrevivir en el nuevo mercado
normal.
Conclusin
OXFORD ECONOMICS 20
Seccin 1: Perl del participante
Apndice
Nota: Las cifras pueden no totalizar 100% ya que se han redondeado.
P1. Cul es el ingreso anual global de
su empresa? (Ventas globales en USD)
(% participantes)
Q3. Edad:
(% participantes)
Q4. Cul es el sector primario de su empresa?
(% participantes)
Q2. Sexo:
(% participantes)
$250,000,000 $499,999,999
$500,000,000 $999,999,999
Ms de USD 1.000 millones
22.6
25.1
52.3
Servicios nancieros
Manufacturing
Tecnologa, informacin, comunicacin y entretenimiento
Ciencias de la vida
Gobierno y educacin
Otro
25.8
18.7
18.2
14.6
10.5
6.3
5.8
1824
2534
3544
4554
5564
65+
52.3
32
30.3
12.4
1.7
Femenino
Masculino
16.5
83.5
OXFORD ECONOMICS 21
P5. Cules de los siguientes se acerca ms a su puesto?
(% participantes)
P6. Cuntos aos de experiencia tiene en este puesto y en otros similares?
(% participantes)
Director Ejecutivo/Presidente/Director de Operaciones
Director de Finanzas/Gerente de Finanzas
Director de Marketing/ Gerente de Marketing
Director de Sistemas/Director de Tecnologa/Gerente de Sistemas
Otro alto ejecutivo o equivalente
Gerente de Estrategia/Planicacin/Desarrollo Corporativo
SVP/VP/Director/Jefe de Unidad de Negocio o Departamento
11 a 19 aos
41.6
20 aos o ms
18.7
10 aos o menos
39.7
6.6
8.3
5.5
13.8
8
3.9
27.2
OXFORD ECONOMICS 22
Seccin 2: Tendencias macroeconmicas
P1. Desde una perspectiva personal, en qu medida est de acuerdo o en desacuerdo con
las siguientes tendencias?
(% participantes)
P2. Tambin desde una perspectiva personal, cules de las tendencias mencionadas arriba
tendrn el mayor impacto en su nivel de inversin en nuevas tecnologas de informacin y
comunicaciones en su empresa en los prximos cinco aos?
(% participantes)
P3. Cules de estas tendencias ser el mayor obstculo para la adopcin de nuevas
tecnologa de informacin y comunicaciones en los prximo cinco aos?
En los prximos cinco aos, las tasas de crecimiento econmico sern inferiores en las economas occidentales
debido a la crisis nanciera mundial
Las economas de los mercados emergentes continuarn creciendo mucho en los prximos cinco aos a pesar
del impacto dela crisis nanciera global sobre las economas occidentales
La situacin econmica y comercial se ha vuelto ms incierta y esto provocar en los prximos cinco aos que las
empresas sean ms cautelosas a la hora de invertir
En los prximos cinco aos, la recesin global provocar que el poder cambie de estar en mando de las economas
occidentales a las de los mercados emergentes
Las economas de los mercados emergentes continuarn creciendo mucho en los prximos cinco aos a pesar del
impacto de la crisis nanciera global sobre las economas occidentales
La situacin econmica y comercial se ha vuelto ms incierta y esto provocar que las empresas sean ms
cautelosas a la hora de invertir en los prximos cinco aos
En los prximos cinco aos, la recesin global provocar que el poder pase de estar en manos de las economas
occidentales a estar en las de los mercados emergentes
Respuesta
Muy de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Respuesta
1 - Mayor impacto
2
3
4
5
6 - Menor impacto
Respuesta
1 - Mayor obstculo
2
3
4
5
6 - Menor obstculo
25 25 16 13 9 12
13 21 20 23 17 6
19 20 24 23 9 5
13 24 25 18 13 7
12 16 11 11 23 27
26 15 9 10 10 30
4
Las economas de los mercados emergentes continuarn creciendo mucho en los prximos cinco aos a pesar del
impacto de la crisis nanciera global sobre las economas occidentales
La situacin econmica y comercial se ha vuelto ms incierta y esto provocar que las empresas sean ms
cautelosas a la hora de invertir en los prximos cinco aos
En los prximos cinco aos, la recesin global provocar que el poder pase de estar en manos de las economas
occidentales a estar en las de los mercados emergentes
13
18 29 23 14 9 7
5 12 17 28 26 12
12 26 23 15 15 9
14 13 27 17 19 9
23 24 26 15 7 5
27 28 18 9 5
11
18
14
15
22
30
52
55
47
46
37
51
14
16
25
21
26
13
18
9
13
16
12
5
2
1
2
4
2
OXFORD ECONOMICS 23
Seccin 3: Tendencias digitales
P1. Pensando otra vez en las tecnologas digitales ms importantes descriptas en la
introduccin de la encuesta, cules cree tendrn el mayor impacto positivo en su empresa
en los prximos cinco aos?
(% participantes)
P2. Pensando otra vez en las principales tendencias digitales, en cules cree que su
empresa invertir ms en los prximos cinco aos?
(% participantes)
P3. Pensando el todas las tecnologas digitales (e.g., tecnologas de colaboracin,
business intelligence, tecnologa mvil, medios sociales, computacin en nube, tecnologa
de telepresencia), espera que los gastos de su empresa aumenten, se mantengan igual
o disminuyan en los prximos cinco aos?
(% participantes)
Tecnologa mvil
Medios sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, etc).
Computacin en nube
Tecnologas de colaboracin
Tecnologa de telepresencia
Tecnologa mvil
Computacin en nube
Tecnologa mvil
Computacin en nube
Respuesta
1 - Mayor impacto positivo
2
3
4
5
6 - Menor impacto positivo
Respuesta
1 - Mayor inversin
2
3
4
5
6 - Menor inversin
Respuesta
Ms del 50%
21%-50%
0%-20%
Sin cambio
Disminucin
37
9 22
16 23 15 16 9 20
16 20 23 23 10 6
14 18 31 12 13 11
6 9 10 15 20 41
16
20 13 14 9 7
15 14 24
37
9 22
16 23 15 16 9 20
16 20 23 23 10 4
17 21 29 10 15 9
8
14 19 41 20 5
8
12 22 37 27 3
2 21 43
38 21 7
6 15 36 38 6
3 32
25 9
16 32 38 6
6 13 14 23 37
16
20 13 14 9 7
15 14 24
OXFORD ECONOMICS 24
Seccin 4: Movilidad
P4. Qu importancia cree que tendrn estas tendencias tecnolgicas en los prximos cinco
aos?
Cunto se aplica lo siguiente a la situacin de su empresa en los prximos cinco aos?
(% participantes)
P2. Qu importancia tendrn las siguientes caractersticas de la movilidad para su empresa
en los prximos cinco aos?
(% participantes)
Los dispositivos mviles se convertirn en la plataforma estndar para las aplicaciones web
La fuerza ms poderosa de la economa ser que estn conectadas las personas, y no las empresas
La tecnologa sensora transformar la manera en que funcionan las ciudades
Cada vez ms, las empresas optarn por los medios sociales y networking
Cada vez ms, los consumidores optarn por los medios sociales y networking
La computacin en nube transformar la manera en que hacemos negocios
Los grandes aumentos en los volmenes de datos requerirn un nuevo tipo de business intelligence
Nuestra inversin en tecnologas mviles se concentrar en acompaar el crecimiento del negocio
Los consumidores de tecnologa mvil transformarn nuestros modelos de negocio
Tendremos que habilitar el uso de tecnologa mvil entre nuestros empleados para mantenernos competitivos
Nuestros modelos de negocio se modicarn por el uso de tecnologas mviles que acompaen la productividad
de los empleados
Aplicaremos tecnologas segn la ubicacin para mejorar nuestros servicios y propuestas mviles
Reducir los costos
Mejorar la exibilidad / condiciones de trabajo
Mejorar el contacto dentro de su empresa
Mejorar el contacto con los clientes
Mejorar el contacto con los proveedores
Mejorar el lado transaccional del negocio (ms rpido, seguro y sencillo)
Crear nuevos servicios y oportunidades de modelos de negocio
Capturar y relacionar contenido digital (fotos, video, ubicacin, sensores, etc.) con los proceso de negocio
Respuesta
Extremadamente signicativo
Muy signicativo
Moderadamente signicativo
Muy poco signicativo
Para nada signicativo
Respuesta
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Respuesta
Extremadamente importante
Muy importante
Moderadamente importante
Apenas importante
Para nada importante
24
11 26 37 20 5
5 20 37 26 11
19 35 27 15 4
4 20 40 27
19 30 32 15 3
2
7
7 7
30
18
34
49
27
22
26
19
44 21 7
29 39 19 8 5
2 10 22 37 29
21
18
41 26 11 2
2 10 32 39
33
19 41 28 10 3
2 7 21 44
24 42 23
29 36 17 14 1
3 8
26
40 19 6 1
2 7 22 50 19
19 41 29 7 3
1
44 24 9 4
8
37 22 11 6
OXFORD ECONOMICS 25
P3. En qu medida considera a estos factores como riesgos para la adopcin de tecnologas
mviles en su empresa?
(% participantes)
P4. Cules son las aplicaciones emergentes clave de las tecnologas mviles que pueden
tener el impacto ms positivo sobre su empresa en los prximos cinco aos?
(% participantes)
Imposibilidad de gestionar mltiples dispositivos y plataformas mviles
Incremento en el costo del equipo
Incremento en el costo del servicio
Seguridad de la informacin
Uniformidad de conectividad
Velocidad de trasferencia de la informacin, conabilidad, etc.
Incompatibilidad de tecnologas en todas las ubicaciones / empresas
El desafo tcnico de construir nuevas aplicaciones mviles
Servicios tiles para cada ubicacin
Dinero, carteras y pagos mviles
Tiendas de aplicaciones
Publicidad mvil
Fuerza de trabajo liberada
Tecnologas mviles
Sensores y monitoreo de la salud
Respuesta
Riesgo signicativo
Riesgo grande
Riesgo moderado
Poco riesgo
Sin riesgo
Respuesta
1 - Mayor impacto positivo
2
3
4
5
6
7 - Menor impacto positivo
6 23 39 22 10
7 19 40 25 9
4 18 37 29 12
3 9 28 33 28
5 13 37 33 12
5 16 34 33 12
5 17 40 28 10
21 16 14 18 13 9 9
6
10 11 20 20 20 12 7
13 14 12 22 12 12 12
9 12 21 9 12 15 18
16 15 10 10 11 28 10
43 13 8 7 8 8 13
14 15 15 17 19 13
21 37 27 8
OXFORD ECONOMICS 26
Seccin 5: Medios sociales
P1. Su empresa utiliza medios sociales (e.g., Facebook, LinkedIn y Twitter, etc.) para
contactar clientes y otras comunidades?
(% participantes)
P2. En qu medida est de acuerdo con las siguientes armaciones?
(% participantes)
P3. Indique, por favor, en qu medida est de acuerdo con las siguientes armaciones.
(% participantes)
S, es parte de nuestra estrategia de comunicaciones corporativas
S, fundamentalmente a travs de iniciativas departamentales o locales
A veces
Para nada Tecnologas mviles
Sensores y monitoreo de la salud
Los medios sociales estn transformando la manera en que nos comunicamos con los clientes
Los medios sociales estn transformando la manera en que hacemos negocios con nuestros clientes
Los medios sociales estn revolucionando la manera de comprender el mercado y la conducta de los clientes
Tenemos la intencin de invertir grandes cantidades en aplicaciones de medios sociales para impulsar nuestra
estrategia de negocio en los prximos 5 aos
Creo que entiendo cabalmente los benecios que la tecnologa de los medios sociales puede representar para mi
empresa en los prximos 5 aos
Los medios sociales no tendrn importancia para nuestra empresa en los prximos 5 aos
Los medios sociales mejoran las comunicaciones con los clientes
Los medios sociales mejoran nuestra comprensin de las necesidades y las conductas de los clientes
Los medios sociales mejoran la interaccin con los clientes
Los medios sociales nos permiten estar al tanto de las novedades y los desarrollos en nuestro negocio
Los medios sociales nos permiten llegar a nuevos clientes
Los medios sociales nos permiten reducir los costos de hacer negocios
Los medios sociales aumentarn los costos de hacer negocios
Los medios sociales permitirn a nuestros clientes comprender mejor los valores de nuestra empresa
Los medios sociales nos ayudan a generar ms ingresos
Los medios sociales nos ayudan a ser ms innovadores
Los medios sociales son la manera en que nuestros empleados esperan hacer negocios
Los medios sociales son la manera en que nuestros clientes esperan hacer negocios
Los medios sociales son difciles de gestionar
Respuesta
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Respuesta
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
34
17
26
22
20 39 21 12 8
12 33 30 13 8
18 37 27 12 6
17 29 27 17 10
18 33 31 13 5
15 44 26 9 5
19 44 22 12 4
17 46 24 10 4
17 42 28 10 3
23 41 25 8 3
15 29 35 18 4
9 24 39 24 4
13 37 34 12 3
12 37 34 13 4
15 43 31 8 4
13
10 34 35 15 6
36 33 12
11 29 33 19 8
6
13 22 26 18 21
OXFORD ECONOMICS 27
Seccin 6: Computacin on-demand
Respuesta
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Respuesta
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
Respuesta
1 - Ms signicativo
2
3
4
5
6
7 - Menos signicativo
P1. Indique, por favor, en qu medida est de acuerdo con las siguientes armaciones.
P5. Pensando en los gerentes senior de su empresa, en qu medida estn de acuerdo o en
desacuerdo con las siguientes armaciones?
P4. Por favor, clasique los siguientes riesgos potenciales para la adopcin de los medios
sociales en su empresa.
(% participantes)
(% participantes)
(% participantes)
Reconocemos que nuestras aplicaciones Web en nube son el futuro
Estamos reevaluando activamente las plataformas computacionales
Tenemos la intencin de invertir grandes cantidades en tecnologas de computacin en nube en los prximos 5 aos
Estamos desarrollando activamente nuestras aplicaciones en nube
Aumentaremos el uso de aplicaciones en nube estndar
Pensamos ofrecer servicios a clientes, proveedores o empleados combinando caractersticas/funciones de ms de
una empresa a travs de la coordinacin en nube
La aplicacin de computacin en nube mejora nuestra posicin competitiva
Nuestra infraestructura de TI no resiste albergar a la computacin en nube
Los medios sociales son ignorados por los gerentes senior.
Los medios sociales son difciles de entender para los gerentes senior
Los medios sociales son un canal de comunicaciones ms para los gerentes senior
Los medios sociales son una gran oportunidad de dilogo con los clientes para los gerentes senior
Los gerentes senior no saben lo que son los medios sociales
Los gerentes senior estn comprometidos con integrar a los medios sociales a todo el negocio
Manejar la explosin de interacciones ser costoso
Las personas pueden decir cosas que daen la marca
El personal puede perjudicarnos utilizando las herramientas sociales
Ser difcil denir nuestra estrategia de medios sociales
Ser un desafo hacer que el Directorio comprenda los medios sociales
Ser difcil medir el ROI de los medios sociales
Ser un desafo integrar los medios sociales en una estrategia o un plan de negocio y marketing mayor
8
17
14
8
14
11
15
10
29
8
5
8
26
8
4
5
7
6
6
5
9
9
26
12
13
16
27
15
9
7
12
12
19
15
24
11
8
13
18
15
10
12
21
11
21
21
19
23
18
13
12
16
12
11
10
18
29
25
17
15
17
13
15
14
10
30
35
26
26
31
28
38
38
36
38
34
34
35
23
11
19
13
12
12
19
13
32
30
36
16
31
40
28
27
31
34
35
28
19
10
21
15
6
13
7
16
22
9
9
11
9
12
16
17
12
14
12
16
11
OXFORD ECONOMICS 28
Respuesta
Riesgo signicativo
Riesgo grande
Riesgo moderado
Poco riesgo
Sin riesgo
Respuesta
Muy importante
Apenas importante
P3. En qu medida considera a estos factores como riesgos para la adopcin de
computacin on-demand en su empresa?
P2. Qu importancia cree que tiene la computacin on-demand o en nube para los
siguientes elementos de su empresa en los prximos cinco aos?
(% participantes)
(% participantes)
Incompatibilidad con plataformas de computacin existentes
Dicultades en la migracin de plataforma a plataforma
Cuestiones de seguridad (e.g., privacidad, prdida o manipulacin de datos)
Ser cautivos de los proveedores de nubes (i.e., dicultad para pasar de un proveedor a otro)
Falta de estndares abiertos claros
Falta de acuerdos de servicios relevantes para las aplicaciones de misin crtica
Uniformidad de oferta (temor de corte)
Capacitacin del personal de TI en nuevas tecnologas
Capacitacin del personal ajeno a TI en nuevas tecnologas
Riesgo de que los costos de modelos futuros se salgan de control
Falta de experiencia de nuestro personal de TI en modelos on-demand
Reducir los costos de tecnologa
Reducir los costos que no pertenecen a la tecnologa (e.g., costos de personal y gestin)
Flexibilizar ms a la empresa para responder a las oportunidades de mercado
Mejorar la accesibilidad de su empresa y marca
Expandir la accesibilidad de su marca
Facilitar la realizacin de negocios
Mayor velocidad de llegada al mercado para su empresa
7
8
6
5
7
8
7
6
4
3
4
4
4
4
9
8
4
7
24
14
16
11
9
11
9
10
22
14
18
17
23
21
27
26
19
21
31
27
32
28
30
32
27
28
41
35
43
42
40
39
38
39
47
41
27
34
31
36
35
31
37
33
25
28
27
25
24
24
18
18
23
24
11
17
16
20
19
18
20
23
7
20
8
12
9
12
8
9
7
7
OXFORD ECONOMICS 29
Seccin 7: Transformacin digital de los sectores clave
Respuesta
Riesgo signicativo
Riesgo grande
Riesgo moderado
Poco riesgo
Sin riesgo
Respuesta
Muy importante
Apenas importante
Respuesta
Muy transformado
Algo transformado
Para nada transformado
P3. En qu medida considera a los siguientes factores como riesgos para la Transformacin
Digital de su empresa?
P2. Qu importancia cree que tendr la Transformacin Digital (el creciente rol que juega
la tecnologa en la gestin e integracin de las actividades de negocio) en los siguientes
aspectos de su negocio?
P1. En su opinin, cules de estos sectores de la industria se vern ms transformados
(para mejor) por la TI en los prximos cinco aos?
(% participantes)
(% participantes)
(% participantes)
Falta de las habilidades necesarias de visin/innovacin para disear la estrategia digital correcta
Dicultad para encontrar las habilidades a implementar
Costos en aumento
Falta de voluntad para terminar con los ujos de ingresos y modelos de negocio existentes
Cambio de proceso de gestin, incluidos los costos relacionados (e.g., capacitacin del personal)
Complejidad de la infraestructura existente, lo cual hace inviable la Transformacin Digital
Riesgo excesivo en el cambio de las plataformas e infraestructura tecnolgica
Falta de comprensin de los benecios potenciales
Simplicar la llegada a nuevos clientes
Reducir los costos de hacer negocios
Mejorar la productividad de los empleados
Proporcionar atencin al cliente con mejor respuesta
Reducir el tiempo para terminar varias tareas
Flexibilizar las condiciones de trabajo
Simplicar la manera de hacer negocios con los proveedores
Mejorar la innovacin en la empresa
Erradicar los silos funcionales en pos de la excelencia integral en los procesos
Redenir los mercados y las condiciones de la competencia
Manufacturing
Ciencias de la vida
Tecnologa, informacin, comunicacin y entretenimiento
Servicios nancieros
Gobierno y educacin
9
9
3
3
3
4
3
3
3
3
7
17
15
6
12
16
20
9
2
6
6
6
5
8
20
11
13
12
15
12
7
9
10
11
14
23
19
17
17
17
17
19
36
34
32
29
34
32
30
27
28
30
24
59
53
26
40
52
52
40
40
40
45
44
42
40
25
38
37
39
34
38
41
38
39
34
37
6
30
27
24
26
27
24
10
12
14
18
14
15
18
23
19
22
19
24
32
68
48
32
28
5
9
10
8
8
9
9
OXFORD ECONOMICS 30
Seccin 8: Business Intelligence
Respuesta
Riesgo signicativo
Riesgo grande
Riesgo moderado
Poco riesgo
Sin riesgo
Respuesta
Muy importante
Apenas importante
P3. En qu medida considera a los siguientes factores como riesgos para el desarrollo de la
estrategia de Busines Intelligence de su empresa?
P2. Qu importancia cree que tendrn las soluciones de business intelligence en los
siguientes aspectos de su empresa?
P1. Tiene una estrategia de business intelligence? Por estrategia de business intelligence
queremos decir un conjunto claro de procesos de negocio que mejoren el desempeo con
analtica computarizada formal.
(% participantes)
(% participantes)
(% participantes)
No
52
80
37
66
En desarrollo
S, funcionando y comprendida
S, pero siempre sujeta a revisin
Sin saber qu pista seguir por los cambios en el negocio
Sin herramientas de business intelligence que den respuesta en tiempo real
Manejar la catarata de datos
Diferentes partes de la empresa con prioridades distintas
Sin las herramientas adecuadas para realizar el trabajo
Falta de habilidades sucientes para cotejar e interpretar la informacin
Regulaciones gubernamentales para recolectar y compartir informacin
Imposibilidad de agregar datos en los sistemas de TI encerrados en silos
Comprender mejor a su empresa
Reaccionar a los eventos en tiempo real
Proveer informacin estratgica detallada del desempeo de la empresa
Reducir los errores
Comprender mejor a sus clientes
Ayudar a tomar decisiones estratgicas
Reducir los costos
Estimular el debate y alentar la innovacin dentro de su empresa
Mejorar la gestin de la cadena de suministros
7
21
9
20
12
16
11
15
9
21
10
23
9
25
9
22
15 30 35 16 4
15 34 32 14 5
23
34
26
39
30
41
32
42
26
32
31
38
25
36
29
33
38
22
40
24
38
29
38
28
40
31
37
24
35
27
40
34
23
15
21
12
15
11
14
12
20
11
18
12
21
10
17
9
9
9
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
10
10
6
6
OXFORD ECONOMICS 31
Resumen de los indicadores econmicos clave, 20112015 en promedio

Crecimiento
(PBI real)
Inacin
Produccin
industrial
Tasa de
desempleo
Balance scal
como % del PBI
Argentina 4.03 7.17 4.62 7.08 -0.34
Australia 3.41 2.52 1.92 4.99 -0.07
Austria 2.05 2.05 3.83 4.30 -3.20
Blgica 2.09 2.11 2.99 6.96 -2.87
Brasil 4.46 4.33 4.84 4.93 -1.78
Bulgaria 5.38 3.34 7.81 6.50 -1.93
Canad 3.32 2.43 3.55 7.22 -2.36
Chile 4.89 3.05 6.14 6.21 0.58
China 8.78 3.50 8.16 4.13 0.40
Repblica Checa 2.93 2.63 5.60 7.38 -3.43
Dinamarca 2.21 2.13 3.15 6.18 -3.10
Finlandia 3.02 1.99 5.29 7.09 -1.48
Francia 1.95 1.91 2.42 8.42 -4.64
Alemania 2.05 1.94 3.47 6.90 -2.31
Grecia 0.37 1.69 0.24 15.09 -6.13
Hong Kong 5.02 2.99 3.01 3.50 0.49
Hungra 3.28 3.08 5.68 9.54 -2.47
India 8.39 5.20 8.74 8.04 -3.88
Indonesia 6.18 5.61 5.13 5.58 -0.28
Irlanda 1.77 1.18 3.59 14.10 -10.22
Italia 1.34 2.04 2.62 7.81 -3.13
Japn 1.72 0.52 3.22 4.42 -7.01
Corea 4.27 2.96 5.74 3.48 0.25
Malasia 4.82 3.06 5.11 2.43 -4.33
Mxico 4.48 3.48 4.52 4.13 -1.17
Holanda 1.94 1.99 2.39 4.85
Noruega 2.70 2.30 1.83 3.63 8.83
Filipinas 4.92 4.44 4.81 6.65 -1.99
Polonia 4.06 2.99 5.17 10.06
Portugal 0.89 1.54 1.45 10.82 -3.90
Rumania 4.34 3.53 5.68 6.44 -4.32
Rusia 4.56 6.49 5.35 6.90 -2.11
Sudfrica 4.34 4.83 4.35 23.79 -4.65
Singapur 4.81 1.89 3.33 2.52 0.50
Eslovaquia 3.76 2.63 6.39 11.10 -3.47
Espaa 1.45 1.79 2.25 19.06 -4.85
Suecia 3.08 2.03 3.51 6.78 0.23
Suiza 2.00 1.44 6.37 2.67 0.35
Taiwn 4.14 1.80 5.49 3.79 -2.02
Tailandia 5.06 2.67 6.18 0.78 -0.99
Turqua 5.96 4.79 6.98 9.77 -1.82
Emiratos rabes 5.11 2.94 5.65 3.68 1.38
Reino Unido 2.62 2.31 1.59 7.48 -5.52
EE.UU. 3.39 2.31 4.35 7.19 -7.67
OXFORD ECONOMICS 32
Previsin PBI mundial
% de cambio en el ao anterior
% del PBI
mundial
(en 2010,
en USD)
% del PBI
mundial
(en 2010,
PPP)
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2010-15 2010 2015 2010 2015
EE.UU. 2.8 3.2 3.3 3.7 3.5 3.3 3.4 23.7 23.2 19.8 18.7
Japn 4.0 1.3 2.0 2.0 1.8 1.4 1.7 8.8 8.0 5.9 5.1
Eurozona 1.7 1.4 1.7 2.0 2.0 2.0 1.8 19.6 17.9 14.4 12.6
of which: Germany 3.5 2.3 1.8 2.1 2.1 2.0 2.1 5.3 4.9 4.0 3.5
Francia 1.5 1.6 2.0 2.1 2.0 2.0 2.0 4.2 3.8 2.9 2.6
Italia 1.2 1.1 1.2 1.3 1.4 1.8 1.3 3.3 2.9 2.4 2.1
Reino
Unido
1.3 1.8 2.5 3.0 3.0 2.8 2.6 3.6 3.4 2.9 2.8
China 10.3 9.5 8.8 8.8 8.6 8.3 8.8 9.5 12.0 13.6 16.6
India 8.6 7.9 8.8 8.9 8.4 8.0 8.4 2.6 3.3 5.4 6.5
Otros Asia 6.9 5.5 5.9 5.9 5.7 5.6 5.7 8.9 9.7 15.0 15.8
Mxico 5.5 4.5 5.2 5.0 4.0 3.7 4.5 1.7 1.7 2.1 2.1
Brasil 7.5 4.2 5.1 4.6 4.0 4.1 4.4 3.4 3.5 3.0 3.0
Otros Amrica Latina 5.1 4.0 4.7 4.3 3.9 3.7 4.1 5.9 6.0 7.2 7.0
Europa Oriental 3.4 3.9 4.8 5.0 4.6 4.2 4.5 5.4 5.6 6.8 6.7
Medio Oriente y frica
Septentrional
5.1 4.9 5.6 5.4 5.2 5.0 5.2 4.2 4.4 5.4 5.5
Las economas
avanzadas
2.8 2.4 2.7 2.9 2.9 2.7 2.7 66.6 62.6 52.0 47.7
Economas
emergentes
6.6 6.1 6.3 6.4 6.1 5.9 6.2 33.4 37.4 48.0 52.3
de las cuales BRICs 8.8 7.8 7.8 7.7 7.4 7.1 7.6 17.9 21.4 25.1 29.1
Mundial 3.9 3.5 3.8 4.0 3.9 3.7 3.8 100.0 100.0
Mundial (PPP) 4.7 4.3 4.6 4.8 4.6 4.5 4.6 100.0 100.0
OXFORD ECONOMICS 33
Crecimiento del PBI mundial por sector
% de cambio en el ao anterior % del mundo
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2010-15 2010 2015
Agricultura, bosques y pesca
Economas avanzadas -5.9 0.1 -0.2 0.1 0.3 0.4 0.1 47.4 43.9
Economas emergentes 2.8 3.1 2.8 2.7 2.6 2.5 2.8 52.6 56.1
Mundial -1.9 1.5 1.2 1.3 1.4 1.4 1.4 100.0 100.0
Extraccin
Economas avanzadas -9.1 0.3 0.3 0.4 0.3 0.3 0.3 42.8 36.7
Mundial -1.4 2.8 3.2 3.2 3.0 3.0 3.1 100.0 100.0
Manufacturing
Economas avanzadas 3.2 3.8 4.6 3.7 2.8 2.3 3.5 69.0 65.3
Mundial 4.6 4.6 5.1 4.4 3.7 3.2 4.4 100.0 100.0
Servicios pblicos
Mundial 0.4 2.3 2.2 2.4 2.4 2.4 2.4 100.0 100.0
Construccin
Mundial -2.7 2.7 4.1 4.0 3.6 3.3 3.7 100.0 100.0
Servicios de distribucin
Mundial -0.4 2.5 2.7 3.3 3.3 3.3 3.1 100.0 100.0
Transporte y comunicaciones
Mundial 0.5 3.3 3.4 3.9 4.0 3.9 3.8 100.0 100.0
Servicios nancieros y de negocio
Mundial -1.7 2.7 2.7 3.1 3.3 3.3 3.1 100.0 100.0
Servicios fuera del mercado
Mundial -2.5 0.8 0.9 1.4 1.7 1.8 1.3 100.0 100.0
PBI
Economas avanzadas 2.8 2.4 2.7 2.9 2.9 2.7 2.7 66.6 62.6
Mundial 3.9 3.5 3.8 4.0 3.9 3.7 3.8 100.0 100.0
Casa central corporativa
Oxford
Abbey House
121 St Aldates
Oxford OX1 1HB Reino Unido
Tel: +44 1865 268900
EE.UU.
Nueva York
817 Broadway, 4
th
Floor
New York NY 10003
Estados Unidos
Phone: +1 646 786 1863
Filadela
303 West Lancaster Avenue
Suite 1B
Wayne, PA 19087 Estados Unidos
Tel: +1 610 995 9600
San Francisco
Filbert St.
San Francisco CA 94123
Tel: 1 415 913 7474
Europa
Londres
Broadwall House
21 Broadwall
Londres SE1 9PL - Reino Unido
Tel: +44 207 803 1400
Pars
9 rue Huysmans
75006 - Pars - Francia
Tel: +33 6 79 900 846
Italia
Via Cadorna 3
20080 Albairate (MI) Italia
Tel: +39 02 9406 1054
Belfast
Lagan House
Sackville Street
Lisburn BT27 4AB - Reino Unido
Tel: +44 28 9266 0669
Asia
Singapur
Singapore Land Tower, 37th Floor
50 Rafes Place, Singapur
048623
Tel: +65 6829 7068

Megatendencias Digitales 2015

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Megatendencias Digitales 2015

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Megatendencias digitales

Вам также может понравиться