Harvard Business School (2004). El gran momento: realizar una presentacin eficaz.

En Comunicacin empresarial:una
gua para directivos ocupados, enfoques y conceptos para avanzar (pp.115-130)(164p.). Barcelona : Deusto. (C178)
Realizar una presentacin eficaz
TeiDas bsi:os tratados en este :aptulo







Hablar eficazmente .
Proyectar una imagen positiva .
Mantener motivada a la audiencia .
Afrontar las preguntas .
Hacer presentaciones en grupo .
Enfrentarse con el pnico escnico .
Valorar su presentacin .
UANDO YA S T ~ realmente en la sala, frente al pblico
-y haya preparado su mensaje y sus materiales-, debe
centrarse en pronunciar la presentacin ms atractiva
posible. Esto de atractiva es verdaderamente necesario?, se puede
preguntar. El contenido no es ms importante que d estilo? No,
segn Quintiliano, un experto en oratoria pblica de la poca clsi-
ca. Como argumentaba hace varios siglos un discurso mediocre
respaldado por toda la fuerza del estilo ser ms impresionante que
el mejor discurso no acompaado por este tipo de fuerza.
Este captulo ofrece sugerencias para lograr la fuerza del estilo
recomendada por Quintiliano. Y, naturalmente, la primera sugeren-
cia est relacionada con el habla.
Hablar efifaziDente
Aunque un curso sobre cmo hablar en pblico sobrepasa el
alcance de este libro, podemos ofrecer algunas sugerencias bsicas
para tener una buena conducta al hablar:
-No hable a partir de un guin. Hable a partir de sus notas
slo si no tiene otra opcin.
-Evite la jerga y los trminos no familiares para los oyentes.
-Mire al auditorio, y aborde secciones diferentes una tras
otra.
-Evite estar de pie detrs de un podio, si puede.
El gran momento 117
-Camine alrededor del pblico, o srvase del movimiento
cuando quiera obtener control, ms implicacin, o conver-
tirse en uno del grupo.
-Gestualice de un modo relajado, natural (no es el presenta-
dor de un programa de televisin).
-No haga tintinear llaves o monedas en los bolsillos.
-Respire profundamente durante las pausas. Ello le ayudar a
relajarse y a reducir palabras de relleno, como por ejemplo
mmm>> y eh>>.
Adems de las sugerencias precedentes, debera apoyarse en la
voz para sacarle el mayor provecho. Enuncie las palabras claramen-
te, mantenga un tono natural y coloquial, y suba y baje la voz para
indicar su punto de vista. Hable suficientemente alto para que todo
el mundo le oiga. Esto es fcil de lograr si se habla para las personas
que se encuentran en la ltima flla de la sala. Algunas personas cre-
en que hablar fuerte les concede una confianza y un control mayo-
res. Use un micrfono para grupos numerosos o para un espacio
amplio, y ensaye de antemano para encontrar un volumen cmodo.
Si es nuevo en la prctica de hablar en pblico, o si le hace
sentir incmodo, tranquilcese, ya que ser mejor a medida que
vaya acumulando experiencia. En consecuencia, aproveche cual-
quier oportunidad para levantarse y presentarse, es una buena
prctica. Si su objetivo es avanzar algunas posiciones en la escala
de liderazgo a lo largo de su carrera, hablar en pblico con eficacia
es para usted una habilidad necesaria.
Proyertar una :intagen positiva
La imagen es un factor a la hora de hablar con eficacia. Al va-
lorar su mensaje, las personas del auditorio no confiarn slo en
sus palabras. Tambin tendrn en cuenta su conducta y
corporal. Si stos no inspiran confianza y compromiso, la audiencia
no har caso de sus palabras. Por tanto, para optimizar su efica-
cia realice los pasos siguientes:
118 Comunicacin empresarial
-Vstase adecuadamente. No se equivocar si se viste tan for-
malmente o ms formalmente que su pblico.
-Asegrese de que sus expresiones faciales comunican inters
en la audiencia.
-Levntese hasta adoptar una postura erguida. Esto aumen-
tar su confianza y le dar a su voz un volumen mayor.
-Realice y mantenga el contacto visual con los miembros del
pblico. Si est muy nervioso para mirar a todo el audito-
rio, cntrese en algunos individuos.
-Evite el lenguaje corporal defensivo, como, por ejemplo,
cruzar los brazos.
Mantener ntotivada a la audienda
La mayora de oradores se enfrentan a uno o varios miembros
del pblico difciles: el que no atiende, el que est agobiado o perso-
nas tan ocupadas que no dejan de pensar en otras cuestiones urgen-
tes. Ningn grupo escuchar lo que tenga que decir, a no ser que
tome medidas para abrirse paso, captar su atencin y mantenerla.
Pero, cmo puede estar seguro de qu miembros de la au-
diencia estn atentos y cules no? Los psiclogos afirman que las
personas envan mensajes no verbales sobre su capacidad de aten-
cin. Los que estn siguiendo lo que explica estn ocupados ob-
servndole o fijndose en los soportes visuales, o estn tomando
notas. Los miembros del pblico que no estn atentos cruzan las
piernas, se mueven en los asientos o miran alrededor de la sala ms
de lo normal. Su reto es atraer la atencin de esas mentes diva-
gantes hacia la presentacin. A continuacin, se presentan tcni-
cas probadas para lograrlo:
-Cambiar lo que est badendo. Una pausa repentina o un
cambio en el tono de voz pueden tener el mismo efecto so-
bre una mente ocupada que el que tiene apagar un televisor
sobre un telespectador dormido: ambas circunstancias des-
piertan. Es evidente que para usar esta tcnica con xito, el
El gran momento 119
orador debe seguir la pausa con algo bastante perspicaz. Si
no, los que no estn atentos volvern a adormecerse paulati-
namente.
-Plantear una pregunta. Si sospecha que un miembro del p-
blico est tomndose una pausa mental, plantee una pre-
gunta punzante relacionada con uno de los temas: ~ pues,
qu implicaciones tiene para su empresa el ltimo punto?
De repente, los miembros de la audiencia sienten que la
pelota est en su tejado. Las personas que no estaban escu-
chando, probablemente reaccionarn.
Conozco un profesor universitario muy laureado que con-
vierte el ltimo punto de su esquema en una pregunta si
nota que el pblico se est adormeciendo. Para despertarlos,
dir: Y ahora voy a hacerles una pregunta.>> Sabe que esta
afirmacin les activa.
-Pedir un voto a mano alzada. La pasividad garantiza que algu-
nas mentes divaguen. Puede eliminar la pasividad atrayendo
a las personas hacia sus argumentos, como en estos ejemplos:
Slo por curiosidad, cuntos creen que sus clientes estn
satisfechos con nuestra poltica de ganancias actual? Levan-
ten la mano.>> Acabo de sugerir dos alternativas de distribu-
cin para la cartera de este cliente. Alguien puede sugerir
una tercera? Emma, se te ocurre alguna?>>
-Coloc:ar al pblic:o en la lnea de fuego. Recuerda cmo
algunos de sus profesores elegan aleatoriamente a estu-
diantes para salir a la pizarra y resolver problemas de mate-
mticas? Tena que prestar atencin porque poda ser el si-
guiente elegido. Una tcnica parecida puede adoptarse para
mantener la atencin del pblico: Voy a dedicar los si-
guientes minutos a describir el problema de nuestro cliente
y cmo lo estamos abordando realmente. Luego, me gusta-
ra escuchar algunas de vuestras ideas sobre propuestas al-
ternativas.>>
-Aadir humor. Muchos escritores, en especial dramatur-
gos, se sirven del humor para causar un buen efecto. Lo intro-
ducen estratgicamente a travs de largos momentos de dra-
120 Comunicacin empresarial
ma serio para crear un contraste y para ofrecer un alivio
para el pblico. Puede lograr el mismo efecto en una pre-
sentacin empresarial seria.
El humor es ms eficaz cuando se emplea con pblicos nu-
merosos y cuando se usa moderadamente. Es menos til en
escenarios reducidos, porque los presentadores imponen la
atencin a travs del poder de su p_resencia, un poder que
disminuye a medida que la audiencia aumenta y se aleja f-
sicamente del orador.
-Usar soportes visuales para causar nn buen efecto. Los sopor-
tes visuales pueden realzar su presentacin verbal y mante-
ner alerta y motivado al auditorio (vase captulo 7). Un
elemento visual llamativo tiene un efecto magntico en el
pblico.
Sin embargo, los soportes visuales tienen el efecto opuesto
cuando los oradores confan en ellos para narrar toda la his-
toria, sobre todo cuando se limitan a leer lo que el pblico
es capaz de leer por su cuenta. Alguna vez ha escuchado a
un presentador decir Lo que esta diapositiva dice es ... ?
Esta frase ser repetida hasta amortiguar su efecto a lo largo
del discurso, lo que indica que el orador no ha pensado en
las conexiones entre las diapositivas y la idea central de la
presentacin. No caiga en este error.
Afrontar las preguntas
Las preguntas recibidas del pblico pueden tanto motivar a los
oyentes como proveerle de oportunidades para proporcionar ms
detalles en reas que son importantes para los oyentes. El mejor
momento para el turno de preguntas y respuestas>> es el final; esto
le permite completar su presentacin como ha planeado. Tambin
es una buena idea dejar que el auditorio sepa desde un buen prin-
cipio que reservar un tiempo para las preguntas al final. Eso tiene
dos beneficios: evita las interrupciones no deseadas y garantiza
que los oyentes escucharn toda la presentacin antes de plantear
El gran momento 121
las preguntas. Aceptar preguntas durante la presentacin consigue
que las personas se mantengan motivadas y le ofrecer un feedback
sobre lo bien que comprenden su mensaje. Aunque esta opcin
podra provocar que perdiera el control del discurso.
. Estudio de un caso:
Bajo la presin de las preguntas
Usted es un ejecutivo responsable del desarrollo de un
nuevo producto de software que llega con retraso al mercado y
est por encima del presupuesto. Le han pedido que reagrupe
las tropas y las anime. Termina su discurso con unas palabras
conmovedoras sobre pioneros y la llegada a la luna. Espera que
sus comentarios no hayan sonado muy pueriles, y entonces lle-
ga el momento de las preguntas y respuestas. La primera cues-
tin la plantea un tipo del final de la sala.
-Perdone mi escepticismo, pero llevamos varios meses
escuchando la misma monserga por parte de los ejecutivos.
No necesitamos que nos den ms nimos. Lo que necesita-
mos realmente es ms ayuda y menos papeleo.
Esta es la pregunta que ms miedo le daba. Empieza a creer
que su discurso no ha causado ningn efecto. Respira hondo y
responde.
-El hecho es que estamos comprometidos a ofrecerles
ms ayuda. Estamos luchando para contratar a personas cua-
lificadas. Pero como saben, en este momento es muy difcil
encontrar a creadores de software cualificados. Y no quere-
mos crear ms problemas contratando a personal de segunda,
que les dificultar ms el trabajo. Si conocen a creadores de
software cualificados, por favor, dganos quines son. Y res-
pecto al papeleo, nos gustara pensar que eliminamos gran
parte de l cuando les ubicamos en un edificio separado y or-
ganizamos el proyecto en equipos autogestionados. Siguien-
te pregunta?
122 Comunicacin empresarial
Anticipar preguntas probables
El turno de preguntas y respuestas comporta un riesgo para el
presentador. Si debe decir repetidamente <<no lo s, no estoy se-
guro o <<tendr que consultarlo, la credibilidad de la presenta-
cin quedar resentida. Este riesgo puede reducirse si el orador an-
ticipa y elabora respuestas para las posibles preguntas, como parte
de la preparacin de la presentacin.
Puede anticipar preguntas probables si se toma la molestia de
comprender al pblico. Quin asistir a la presentacin? Por qu
acuden? Cules son sus preocupaciones? Qu les parecer la
presentacin? Por ejemplo, si su presentacin implica la adopcin
de un nuevo plan de cobertura dental para los empleados, le intere-
sar tener respuestas preparadas para preguntas concretas y previsi-
bles, a no ser que las aborde en la parte central de la presentacin:
Cul ser la contribucin mensual de los empleados respecto
al plan?
Existe algn perodo de carencia de forma que los empleados
tengan que pagar antes de poder beneficiarse del plan?
El plan cubre la ortodoncia?
Todos los miembros de la familia quedan cubiertos automti-
camente por el plan?
Si no, cul es el coste de la cobertura adicional?
Es imposible anticipar y prepararse para todas las preguntas
que pueden llegar a plantearse. Por esta razn, debe estar preparado
para pensar ante el auditorio y saber cmo redireccionar las cues-
tiones. Para ello, dispone de cuatro herramientas: fiedback, parfra-
sis, aclaraciones y empata.
Ofre:er Jeedbat:k
El fiedback es una forma de comunicacin recproca. Una
persona dice algo y usted responde, mostrando su reaccin a lo
que se ha dicho, como en el ejemplo ofrecido en el cuadro de la p-
gina 121.
El gran momento
123
A primera vista, en este ejemplo se ha respondido a todas las
cuestiones planteadas por el interlocutor. Y a pesar de todo, puede
ser que su respuesta no haya contribuido mucho a contrarrestar la
actitud negativa del interlocutor, una actitud que es posible que
otros compartan. Podra haber hecho algo ms, como se demues-
tra a continuacin.
Parafra5ear la Ole5tin
Parafrasear una pregunta es una tcnica para reflejar las ideas
del interlocutor. Indica que usted est escuchando y est interesado
en lo que la persona tiene que decir. Fijmonos en cmo funciona
esta herramienta en el mismo ejemplo.
De modo que lo que me estd diciendo es que yo slo les estoy
ofreciendo la poltica de la empresa cuando lo que realmente nece-
sitan es mds ayuda y menos papeleo. Es as?
Es probable que la respuesta del interlocutor sea afirmativa. En
este momento, el interlocutor hostil est de acuerdo con usted.
Entonces, puede continuar ofreciendo su ftedback con las palabras
utilizadas en el ejemplo del cuadro, pero a un oyente ms recepti-
vo. Aunque todava hay mejores formas de responder.
Adarar la5 01estiones
Al aclarar las cuestiones, se esfuerza un poco ms con las palabras
del interrogador para identificar sus preocupaciones reales. Vea-
mos cmo ocurrira en el mismo caso.
O sea que, por lo que me ha dicho, usted contempla dos problemas
bdsicos: muy poco personal y demasiado papeleo. El primero, pro-
bablemente, sea mds grave. Estoy en lo cierto?
De nuevo, ha establecido un nivel de acuerdo con el interlocu-
tor. Al aclarar, sin embargo, ha dado un paso ms. Ha demostrado
124 Comunicacin empresarial
al pblico que puede pensar all mismo y que est realmente inte-
resado en intentar solucionar las cuestiones vitales. De este modo,
controlar mejor el turno de preguntas y respuestas.
Mostrar ernpata
La empata es la capacidad de identificarse o experimentar in-
directamente las ideas o sentimientos de los dems. Todo lo que
pueda hacer durante una presentacin para mostrar una empata
sincera mejorar su entendimiento con el auditorio y le ayudar a
neutralizar cualquier hostilidad subliminal. Como al presidente
norteamericano Bill Clinton le gustaba tanto pronunciar: Siento
vuestro dolor.>> Los miembros del pblico que sientan una empata
sincera pensarn: Entiende nuestros problemas o Es uno de los
nuestros. Podemos confiar en ella.
El turno de preguntas y respuestas es uno de los puntos ob-
vios en los que se puede demostrar empata con el pblico, como
en nuestro ejemplo del proyecto de software.
Reconozco los apuros que las largas horas de trabajo y la falta
de ayuda han causado a las personas de nuestro equipo. Una perso-
na me cont la semana pasada que tuvo que perderse el partido de
ftbol de su hija. Yo tambin tengo hijos pequeos, de modo que s
cmo debe sentirse. Por este motivo, estamos enviando a personal
de Recursos Humanos a todas las ferias de empleo relacionadas con
so.ftwa,-e y estamos desplegando todos los recursos para encontrar
personas cualificadas que aligeren el exceso de trabajo.
l l ~ e r presentaciones en grupo
En algunos casos, querr que otras personas contribuyan a su
presentacin. Por ejemplo, podra pretender mostrar los resultados
del esfuerzo de un grupo, o podra querer que sus colaboradores le
ayudaran a lograr su objetivo comunicativo.
Las presentaciones en grupo deberan repartir a los oradores o
por su credibilidad con el pblico, o por sus dotes de presentacin,
El gran momento
Consejos para afrontar el turno
de preguntas y respuestas
125
Los consejos siguientes pueden ayudarle a usted y a sus
oyentes a obtener el mximo beneficio de su presentacin.
-Realice una transicin clara hacia el turno de preguntas
y respuestas.
-Si el pblico es numeroso, repita la pregunta para que
la oigan.
-Mantenga el control del turno de preguntas y respuestas
volviendo a expresar la pregunta y ofreciendo la res-
puesta para todo el grupo, no slo para el interrogador.
-Si no sabe la respuesta a una pregunta, dirija a la perso-
na a una fuente para obtener la respuesta, y ofrzcase a
aclarrsela ms tarde.
-Si recibe una pregunta hostil, averige las razones de
esa hostilidad. Reconozca los puntos vlidos y rechace
los que no sean exactos. Luego, prosiga con educacin.
-No permita que un interlocutor prolijo monopolice el
turno de preguntas y respuestas. Anuncie: Para que
otras personas tengan la oportunidad de hablar, dje-
me pararle en este punto y ver si puedo responder la
pregunta.
o por su experiencia reconocida en reas particulares. Por ejemplo,
un equipo que estuviera defendiendo una nueva lnea de productos
podra seleccionar a su miembro ms creble y claro para ocuparse
del inicio y la conclusin, donde la capacidad de persuasin es lo
ms importante. Cuando la presentacin virase hacia cuestiones de
mrketing, una persona con habilidades en este rea ampliamen-
te reconocidas debera dirigir esa parte.
Una presentacin en grupo habitual sigue el curso siguiente: El
primer orador presenta al resto de presentadores brevemente e in-
126 Comunicacin empresarial
traduce el tema. Cada uno de los oradores posteriores ofrece una
transicin para el siguiente con una frase como: Ahora, June se
encargar de ... El ltimo presentador expone la conclusin.
Los elementos visuales suponen un reto para una presentacin
en grupo. Si no se gestionan, cada orador podra utilizar un medio
diferente y sin ninguna continuidad con el resto del equipo presen-
tador. Esta falta de coordinacin podra crear una apariencia de
caos y muestras de torpeza no profesional, en relacin con el equi-
pamiento. Una planificacin y coordinacin adicionales pueden
evitarlo. Una opcin es asignar la organizacin de los soportes vi-
suales a un miembro del equipo. Tendra que asegurarse de que to-
das las diapositivas o transparencias adoptaran el mismo formato,
que utilizarn el mismo equipamiento de proyeccin, etctera.
El turno de preguntas y respuestas es otra rea de preocupa-
cin para los presentadores en grupo. Desean evitar una situacin
en la que alguien hace una pregunta y tres personas empiezan a
responder al mismo tiempo, o peor todava, que todas se queden
calladas y miren a su alrededor preguntndose Debera respon-
derla yo, o lo hars t? Planee de antemano cmo se abordarn
las preguntas, y evitar este tipo de torpezas. Por lo general, cada
presentador debera estar preparado para contestar preguntas de su
rea particular y estar atento por si el resto de miembros del equi-
po necesitan ayuda. Sobre todo, no deje que todas las preguntas
sean comentadas por todos los oradores.
Enfrentarse ('OD el pni('o es('ni('o
Su ansiedad aumenta siempre que se dirige hacia el podio del
orador? El nerviosismo causa que titubee cuando empieza a ha-
blar? Si ha respondido afirmativamente a alguna de estas cuestio-
nes, se encuentra en buena compaa. Incluso a los presentadores
profesionales y a los actores les asalta el terror. El elogiado actor
lan Holm tuvo tal pnico escnico al principio de su carrera en el
mundo del teatro que pas a rodar pelculas y no volvi a actuar
delante de un pblico en directo durante dcadas.
El gran momento
127
Mortunadamente, puede llegar a ser un presentador exitoso,
aunque no se deshaga nunca de los nervios por completo. Lo esen-
cial es aprender a afrontar el miedo.
El manejo del miedo empieza desde un buen principio, cuan-
do est preparando la presentacin. Replete la presentacin de ideas
y hechos de los que se sienta entusiasta y totalmente seguro, y se
sentir menos nervioso. Si algo le parece dudoso -le hace tragar
saliva antes de explicarlo--, elimnelo. El entusiasmo y la confian-
za en su material le ayudarn a calmar sus nervios.
Entonces, cuando su presentacin sea slida, ensyela hasta
que pueda pronunciarla con poqusimas notas. Y como las perso-
nas se sienten menos nerviosas y temblorosas despus de haber es-
tado hablando un poco, esmrese en la apertura. Un comienzo
tranquilo, seguro, le situar en un estilo ganador durante el resto del
discurso.
A continuacin, se ofrecen unas cuantas sugerencias ms para
abordar el miedo:
-Anticipar preguntas y objeciones, y elaborar respuestas
firmes.
-Comprender al pblico. Hablar frente a una reunin de
personas a quienes comprende siempre es menos perturba-
dor que dirigirse a un grupo de extraos. Es posible que in-
cluso quiera conocer a los miembros del pblico individual-
mente, por telfono, antes de la presentacin, o en persona
a medida que entran en la sala.
-Usar tcnicas de respiracin y ejercicios que liberen la pre-
sin para reducir el estrs.
-Dejar de pensar sobre usted mismo y sobre qu le parece al
pblico. Cambie sus ideas por las del auditorio y piense en
cmo puede ayudarles su presentacin.
-Aceptar que el nerviosismo es natural y no intentar contra-
rrestarlo con comida, cafena, drogas o alcohol antes de la
presentacin.
-Si todo lo dems falla y empieza a tener miedo, escoja una
cara amable de entre el pblico y hable para esa persona.
128 Comunicacin empresarial
Valorar su preentadn
Corno otras actividades, un discurso o presentacin es el resul-
tado de un proceso que convierte los inputs (sus ideas, informa-
cin y argumentos) en outputs (lo que el pblico ve y escucha).
Y, como otros procesos, puede mejorarse.
La mejora de un proceso -se trate de construir automviles,
o de hacer presentaciones frente a un consejo de administracin-
es la base de la calidad. El movimiento de la calidad que se exten-
di a travs de la industria en la dcada de 1980 y, a travs de los
servicios, en los aos sucesivos, nos ha enseado que si queremos
un nivel ms alto de calidad del output, deberamos fijarnos pri-
mer en el propio output. Est por encima de la media o tiene
defectos susceptibles de ser medidos? Una vez encontrados los de-
fectos, debemos remontarnos al proceso que los produjo. En la ma-
yora de casos, esto sealar con precisin la causa primordial del
defecto. Cuando se conozca esta causa fundamental, se podr to-
mar una medida correctiva.
Siga este mismo enfoque despus de cada presentacin. Una
presentacin no es un automvil u otro artculo manufacturado.
Pero si dedica un tiempo a valorar objetivamente una presentacin
despus de pronunciarla (o despus de ensayarla), podr indicar
con exactitud la causa primordial de una mala actuacin. Por ejem-
plo, puede llegar a descubrir transparencias desordenadas, comen-
tarios iniciales flojos, intentos de humor inoportunos, o algo simi-
lar. Cuando haya identificado los problemas, haga algo con ellos
para preparase para la prxima presentacin.
Una de las mejores maneras de valorar su actuacin e indicar
con precisin las reas de mejora es grabar cada presentacin (o en-
sayo) para poderla ver despus. Si no es posible, pdale a uno o
dos colegas cooperativos que tomen nota de lo que ha salido bien
y lo que no tanto. Una mirada al vdeo despus del acto o a las no-
tas de sus colegas, le pondrn en contacto con lo mejor y lo peor
de sus dotes de presentacin. Si se esfuerza para mejorar continua-
mente, sus presentaciones sern cada vez ms eficaces y subir su
posicin dentro de la empresa.
El gran momento
129
ReuiDen
Este captulo ha analizado el tema de las presentaciones efica-
ces, es decir, cuando la atencin a los principios y a la preparacin
reporta beneficios. El captulo ha abordado cmo comunicar sus
ideas y conseguir que tengan un efecto sobre el pblico. Tambin
ha reflexionado sobre los requisitos especiales de las presentaciones
en grupo, los problemas del pnico escnico y la importancia de la
valoracin de la actuacin.
-Hablar con eficacia es el primer y ms obvio requisito para
una presentacin eficaz. Se han ofrecido varios consejos res-
pecto a esta cuestin destacada.
-Proyectar una imagen positiva es igual de importante para
que el pblico le tome seriamente.
-Mantener motivada a la audiencia es otro requisito. Puede
motivar a sus oyentes cambiando peridicamente lo que
est haciendo, planteando preguntas, introduciendo dosis
de humor y usando elementos visuales atractivos.
-Los turnos de preguntas y respuestas son habituales en mu-
chas presentaciones. Ser ms eficaz en esta parte de su pre-
sentacin si anticipa posibles preguntas, ofrece feedback y
muestra empata con el pblico.
-Las presentaciones en grupo presentan unas cuantas dificul-
tades organizativas. La ms destacada es la cuestin de
quin habla y cundo. El trabajo de hablar debera asignarse
segn la credibilidad del orador respecto al pblico, las ha-
bilidades de presentacin individuales o la experiencia reco-
nocida en las reas que se van a tratar.
-El pnico escnico es un acompaante regular de la mayora
de oradores pblicos. A pesar de que es posible que nunca
se acabe de dominar, el pnico escnico se puede controlar
mediante una preparacin slida, un conocimiento del p-
blico y otros consejos facilitados en este captulo.
-La valoracin de una presentacin es el ltimo paso de una
presentacin eficaz. Elaborar y pronunciar una presentacin
130 Comunicacin empresarial
es un proceso que, como muchos otros, puede mejorarse.
Para lograrlo, tiene que retroceder y valorar lo que le sali
bien y lo que no. Cuando haya identificado las causas pri-
mordiales de una actuacin que no llegue a la media, podr
afrontarlas.