ALUNOS: BRUNO CABRAL, MANOELA OLIVEIRA,

THAUANE MOURA, WALDSON RODRIGUES,

WASHINGTON SILVA

PROFESSOR: ROGRIO PATRCIO
DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAO
ANO / PERODO: 2013/2

Catlogo de Processos de TIC - Telecomunicaes
ID
REA /
SUBREA
RESPONSVELPROCESSO DESCRIO AES P/ IMPLANTAO CUSTOS HORAS ENTRADAS SADAS STAKEHOLDERS
4 Telecomunicaes
4.1.1 Voz Ramais telefnicos
Analisar se existe um sistema de
telefonia que abrange as
necessidades da organizao.
(No necessariamente cada
individuo)
4.1.2 Servio de Telefonia Mvel
Analisar o contrato de servio de
Telefonia mvel, se ele atende a
necessidade da empresa e
oferece um ROI adequado
4.1.3 Servio de Telefonia Fixa
Analisar o contrato de servio de
Telefonia fixa, se ele atende a
necessidade da empresa e
oferece um ROI adequado
4.1.4 Servio de VoIP
Analisar se a utilizao de
tecnologia VOIP est sendo
utilizada de acordo com as
necessidades da organizao
4.1.5
Gerente de
infra-estrutura
PABX Virtual
Analisar um sistema de utilizao
de telefonia mvel capaz de se
comunicar atravs de acesso
Internet possibilitando aos
usurios que se conectem com
qualquer pessoa do mundo.
a) Instalao e configurao de uma telefonia
mvel (Linha e apararelho).
b) Ter acesso a Internet mvel ou uma rede Wi
Fi dentro da empresa.
c) Contratar o servio pela LocaWeb. http:
//www.locaweb.com.br/produtos/pabx-virtual.
html
a) Se for uma linha celular o
gasto ser de R$ 20,00.
Se for uma linha telefnica
fixa ser de
aproximadamente R$100,00.
b) Aproximadamente R$200.
c) Aproximadamente R$
29,00 por ramal/ms.
a) 50 horas.
b) 24 horas.
c) 3 dias teis aps o pagamento.

- Acesso Internet e rede
mvel.
- LocaWeb.
Troca de comunicao
entre os colaboradores
de forma gil.
Todos os colaboradores
nos departamentos da
empresa que faam
comunicao por voz.
4.2.1 Escrita Utilizao de e-mail
4.2.2
Gerentes de cada
departamento.
Comunicao entre os
colaboradores atravs do aplicativo
WhatsApp
Analisar o processo de
comunicao via celular
smartphone entre os
colaboradores/parceiros da
organizao, garantindo que haja
acesso s informaes de forma
fcil e prtica atravs de chats
groups.
a) Disponibilizar uma rede Wi Fi dentro da
empresa e/ou ter acesso Internet Mvel
b) Fazer download e instalar o aplicativo
WhatsApp nos smartphones do colaboradores
interessados.
c) Criar grupo de conversa adicionando os
nmeros de telefone dos colaboradores
envolvidos com o tema do grupo.
d) O responsvel pelo grupo deve criar e
informar ao participantes, uma poltica de uso
condizente ao tema do grupo.
a) A Internet mvel fica por
conta do dono do
smartphone.
b) Caso no tenha rede Wi Fi
instalada, os custos
envolvem a compra de um
roteador WiFi (mdia de R$
150) e uma antena WiFi
transmissora. ( mdia de R$
50)

c) O aplicativo WhatsApp se
encontra disponvel para
download gratuitamente para
os principais sistemas
operacionais mobile (IOS,
Android, WP, BlackBerry)

a) Aproximadamente 1 hora para
configurar a rede Wi Fi.

b) A depender da velocidade da
Internet. Um mdia de 10
min/smartphone para download.

c) Aproximadamente 10~15
minutos para adicionar todos os
contatos envolvidos e criar um
grupo de conversa.

d) 30 minutos para definir as
polticas de uso.
As polticas de uso so
informadas aos participantes via
WhatsApp.
- Acesso Internet sem
fio e rede mvel.
- WhatsApp.
Troca de informaes
entre os colaboradores
de forma gil e de
baixssimo custo.
Todos os colaboradores
nos departamentos da
empresa que faam troca
de informaes via
aplicativo.
4.2.3
Gerente de
infra-estrutura
Comunicao entre os
colaboradores atravs do aplicativo
gratuito Viber
Analisar o processo de
comunicao atravs de
smartphones entre os
colaboradores da organizao,
garantindo que haja uma
comunicao gratuita, mais
eficiente e fcil.
a) Ter acesso a Interenet Mvel ou uma rede
Wi Fi dentro da empresa.
b) Fazer download e instalar o aplicativo Viber
nos smartphones de todos os colaboradores da
empresa.
c) Obter o nmero de todos os colaboradores,
que estiverem instalado do Viber, da empresa.
a) Cada dono de seu
smartphone ficar
responsvel por sua Internet
mvel. J o Wi Fi, caso no
tenha, os custos envolveram
na compra de um roteador
Wi Fi que
aproximadamente R$200.
b) O aplicativo Viber se
encontra disponvel para
download gratuitamente.
a) Aproximadamente 1 hora para
configurar a rede Wi Fi.
b) Aproximadamente 3 minutos a
depender da velocidade da
Internet.
c) 1 Hora
- Acesso Internet e rede
mvel.
- Viber.
Conexo dedicada
com a organizao de
baixo custo.
Todos os usurios
conectados rede da
empresa que tenham
acesso Internet; todos os
servios e servidores que
fazem uso da Internet.
4.2.4
Gerente de
infra-estrutura
Pagamento mvel usando USSD
Analisar um sistema de utilizao
de telefonia mvel capaz de
realizar pagamentos sem
necessidade de conexo com a
internet possibilitando que que
pagamentos sejam efetuados em
qualquer lugar que possua rede
de telefonia mvel.
a) Cadastrar o carto de crdito diretamente no
site do provedor do servio de pagamento
mvel ou efetuando uma ligao.
b) Ligar para o nmero indicado pelo provedor
e realizar seu pagamento.
a) Para o cliente ao enviar o
pagamento. Uma taxa de R$
1 descontada dos seus
crditos.
b) O prestador ou vendedor
paga uma taxa de 5,4% a
6,4% sobre o valor do
servio ou produto por
transao
a) Tempo para cadastro.
b) Tempo de envio de sms ou
ligao.
Contratar uma operadora
que fornea rede de
telefonia mvel para envio
de dados que sero
utilizados no pagamento.
Pagamento efetuado
com segurana.
Todos aqueles que utilizam
esse tipo de pagamentos,
clientes, vendedores,
empresas provedoras.
4.3.1 Rede
Gerente de
infra-estrutura
Controle de Usurios Logging de acessos

4.3.2
Gerente de
infra-estrutura
Controle de acesso arquivos e
recursos
Analisar se o processo garante
que os usurios autorizados so
capazes de acessar arquivos e
recursos de rede.
4.3.3

Gerente de
infra-estrutura

Estrutura de Rede fsica
Analisar se a rede fsica est
estruturada e apta a suportar o
crescimento da empresa.
4.3.4 Gerente de Redes
Controle de acesso rede por NAP(
Network Access Protection)
Analisar se o processo garante
que apenas aos clientes de
acordo com as diretivas de
integridade seja permitido o
acesso aos recursos da rede
corporativa, e se existe
tratamento para os que no
estiverem de acordo.

NAP SOBRE DHCP
Para que voc possa dar incio a implantao
do NAP de acordo com este artigo, sugerido
que voc
monte o seguinte ambiente:
- Servidor Controlador de Domnio (Windows
Server 2008) com DNS integrado
- Servidor Membro do domnio (Windows
Server 2008), com a funo Servio de Acesso
e Diretivas de Rede e o servio de funo
Servidor de Diretivas de Rede instalados.
- Ao menos 1 (um) computador cliente
compatvel com NAP (Windows XP SP3,
Windows Vista ou Windows 7) configurado para
receber IP dinmico.
- Configurar o servidor .
- Configurar a polticas de rede NPS no
servidor.

Fonte: http://idmcp.blogspot.com.
br/2012/08/guia-nap-network-access-protection-
ou.html
a) -A utilizao do NAP
sugerido para quem j possui
o Windows Server 2008.
Os custos estariam na
compra, instalao e
configurao do Windows
Server 2008.
Windows Server 2008 - Est
em torno de R$ 2000.

b) O NAP um recurso
disponvel dentro do
Windows Server 2008,
portanto no necessitaria
adquiri-lo.
Aproximadamente 3~4 horas para
configurao do NAP.
- Windows Server 2008;
- NAP;
- Servidor NPS;
- Diretivas de Integridade;
- Rede de remediao.
Controle de acesso
aos recursos da rede
corporativa tais como:
- Acesso arquivos.
- Realizao de
operaes.
Todos os usurios da rede
corporativa
4.3.5

Gerente de
infra-estrutura

Estrutura de rede sem fio
Analisar se a rede sem-fio est
estruturada e apta a suportar o
crescimento da empresa.
4.4.1 Internet Gerente de Redes Polticas de acesso a internet
Analisar se existe uma poltica
bem documenta e abrangente da
poltica de uso da Internet.
4.4.2 Gerente de Redes Firewalls
Analisar se as regras de
encaminhamento e controle de
portas atendem o negocio, e se
existe uma poltica definir acesso
a novos servios.
4.4.3 Gerente de Redes Dimensionamento de banda
Analisar se existe uma poltica de
dimensionamento de banda que
garanta que servios
indispensveis ao negcio
possam ser disponibilizados.
4.4.4 Gerente de Redes Poltica de Segurana
Analisar se as regras da poltica
de segurana e softwares
apropriados podem proteger a
organizao de ameaas.
4.4.5 Gerente de Redes Servio de Proxy
Analisar se Proxy oferece
encaminhamento , logging e
acesso a servios necessrios
pela organizao de maneira
segura e que permita crescimento
da organizao.
4.4.6 Disponibilidade do servidor
Calcular o tempo de entre falhas
e tempo de indisponibilidade do
servidor para saber se esse est
operando em nveis aceitveis
para o negocio
4.4.7 Gerente de Redes Acelerao WAN
Prover melhor eficincia dos links
de longa distncia, visando suprir
a deficincia dos links atuais.
a) Instalao e configurao do Appliance
da matriz
b) Instalao e configurao do Appliance
da fillial
c) Implantao do equipamento da matriz
d) Implantao do equipamento na filial
e) Avaliao de performance

Appliance de otimizao
WAN (Riverbed): R$
29.468,00 por equipamento;
garantia e suporte tcnico
por 1 ano: R$ 1.000,00;
a) 3 horas
b) 2 horas
c) 1 hora
d) 1 hora
e) 48 horas
Link WAN entre a matriz e
filial;
Trfego otimizado
entre a matriz e a filial;
aplicaes mais
importantes com
trfego priorizado.
Colaboradores da matriz e
filial.
4.4.8 Gerente de Redes
Sistema de Deteco e Preveno
de Intrusos (IDS/IPS)
Analisar se o sistema de
deteco/preveno de intruso
est atuando apenas em
anomalias reais e no atuando
em informaes importantes para
o negcio
a) Instalao e configurao do IPS/IDS;
b) Habilitao somente do IDS para anlise do
trfego;
c) Estudo do eventos capturados pelo IDS;
d) Ajustes de regras(minizar falsos
positivos/negativos);
e) Habilitao do IPS;
f) Monitoramento das atividades do IPS;
g) Ajustes de regras, se necessrio.
Pode ser utilizado software
livre para implementao (p.
e Endian, Snort)
a) 2 horas
b) 1 horas
c) 50 horas
d) 3 horas
e) 2 horas
f) 50 horas
g) 2 horas
Acesso Internet;
equipamento/software
IPS/IDS; trfego de rede
Trfego protegido
contra intruso;
Todos os usurios
conectados rede da
empresa que tenham
acesso Internet; todos os
servios e servidores que
fazem uso da Internet.
4.4.9 Gerente de Redes
Monitoramento via GPS de entrega
de delivery
Prover uma melhor eficincia da
entrega de delivery possibilitando
ao cliente acompanhar os passos
do entregador e ter certeza de
que o produto chegar em
segurana e no menor tempo
possvel
a) Instalao, download e configurao do
aplicativo.
b) Cadastro dos entregadores.
c) possuir um smartphone equipado com GPS.
Para o usurio gratuito.
OBS: Apenas disponvel para
iPhone ou iPad
a) Tempo de download a
depender da velocidade da sua
internet.
b) Depende da quantidade de
entregadores.
GPS integrado e conexo
internet.
Entrega otimizada e
criao de maior
confiana entre o
cliente e o vendedor
que proporciona uma
logstica mais eficaz
em busca de coleta de
novos clientes.
Entregadores, vendedores,
clientes.
4.4.10 Gerente de Redes
Li-fi: transmisso de dados por luz
alcana 10 Gbit/s
Prover uma melhor eficincia dos
links, visando suprir a tecnologia
Wi-Fi;
a) Modulador
b) Roteador;
c) Acesso a internet;
Vai depender do valor do
Aparelho Modulador;
Aproximadamente 48 horas
- Acesso Internet;
- Equipamento;
- Trfego;
Melhor velocidade de
acesso a internet;
Todos os usurios
conectados rede da
empresa que tenham
acesso Internet; todos os
servios e servidores que
fazem uso da Internet.
4.5 Servio de redes
Gerente de infra-
estrutura
NFC
- Realizar a troca de informaes
de maneira bastante segura.
- Captar informaes de qualquer
objeto em que a tecnologia for
aplicada.
A ao de implantao ir depender de onde
ser aplicado.

Exemplo:
Passagem de nibus via NFC
a) Instalao de uma tag + transmissor 3G.
b) Instalao de uma antena receptora.
c) Implementao da tecnologia.
O custo ir variar a depender
da implantao.

Exemplo:
Passagem de nibus via
NFC

a) Aproximadamente R$ 55 ~
R$ 125 por veculo.
b) Aproximadamente R$ 100
~ R$ 10.000.
c) Aproximadamente R$ 200
~ R$ 1.000.00.
As horas iram variar a depender
da implantao desejada.

Exemplo:
Passagem de nibus via NFC

a) Aproximadamente 120 horas.
b) Aproximadamente 48 horas.
c) Aproximadamente 120 horas.
- Acesso a Internet mvel.
- Equipamento/software
RFID.
- Trfego de rede.
- Compatibilidade de
smartphones com NFC.
Garantia do conjunto
de realizao das
transaes de modo a
respeitar os princpios
de atomicidade,
consistncia,
isolamento e
durabilidade.
Garantindo desse
modo a segurana do
usurio e prevenindo
violaes referente a
transaes financeiras
ou quantitativas da
empresa.
Todos os colaboradores
nos departamentos da
empresa que faam troca
de informaes via
tecnologia NFC.
4.5.1 Gerente de Redes
Interligao via VPN (Rede Virtual
Privada)
Disponibilizar a interligao entre
parceiros/colaboradores com a
empresa, atravs da rede pblica,
conforme poltica de segurana.
para a organizao.
a) Definio dos protocolos de criptografia
usados nas conexes;
b) Definio dos usurios que tero acesso
VPN;
c) Definio dos recursos disponibilizados via
VPN;
d) Instalao e configurao dos servidores
VPNs envolvidos na comunicao;
e) Disponibilizao dos clientes VPN para
usurios mveis (colaboradores);
f) Estabelecimento da conexo VPN para
usurios fixos (parceiros);
g) Testes
Pode ser software livre para
implementao da VPN.
Denter eles, podemos citar:
Endian, PFSense, OpenVPN.
a) 2 horas
b) 4 horas
c) 20 horas
d) 6 horas
e) 2 horas
f) 8 horas
g) 16 horas
Acesso Internet; rede
local;

Conexo dedicada
com a organizao,
segura e de baixo
custo;
Acesso aos recursos
internos
(arquivos/banco de
dados/etc) de fora da
organizao, ou seja,
sem a necessidade de
est dentro da
empresa.
Colaboradores; parceiros
comerciais; instituies
financeiras; governo
4.5.2 Gerente de Redes 4G nas Empresas
Analisar se a tecnologia 4G supre
melhor as necessidades da
empresa e traz maior agilidade e
flexibilidade para os funcionrios.
a) Possuir um aparelho compativel com a
tecnologia.
b) Contratar um servio de pacotes para
conexo 4G.
c) Conectar a rede 4G.
d) Comear a utilizar todas as suas vantagens.
Custo do aparelho
comprado.
Custo do pacote, em torno
de 65 reais por ms.
a) Tempo levado para escolher o
aparelho.
b) Tempo para contratar a
provedora de conexo 4G.
Acesso a Rede de
conexo 4G.
Maior agilidade e
flexibilidade nos
trabalhos
desenvolvidos.
Maior velocidade de
conexo.
Menor latncia.
Melhor qualidade de
rede.
Utilizao em
simultneo.
Todos os usurios
conectados rede da
empresa que tenham
acesso conexo 4G.
Todos os servios e
servidores que fazem uso
da Internet.
4.5.3
Depende do
certificado:

e-cpf - Qualquer
pessoa fsica.
e-cnpj/ NF-e -
Gerente do
departamento
financeiro.

Certificao Digital
Analisar se a transmisso de
dados atravs de meio
eletrnicos, est sendo feita de
formar a garantir a autenticidade
da identidade do remetente, por
meio de certificados digitais.
a) Escolher uma autoridade certificadora (AC)
da ICP-Brasil
b) Escolher o certificado desejado, e no prprio
site da AC solicitar a emisso de certificado
digital para pessoa fsica ou jurdica.
b.2) Antes de adquirir um certificado digital para
NF-e, consulte o fornecedor do seu sistema de
emisso de Notas Fiscais Eletrnicas sobre a
compatibilidade do mesmo com certificados
dos tipos A1 ou A3. Cada sistema possui
caractersticas tcnicas diferentes e requer um
certificado para NF-e especfico.
c) Para a emisso de um certificado digital
necessrio que o solicitante v pessoalmente a
uma Autoridade de Registro (AR) da Autoridade
Certificadora escolhida para validar os dados
preenchidos na solicitao.
d) A AC e/ou AR notificar o cliente sobre os
procedimentos para baixar o certificado e
dever prestar todo o suporte tcnico quando
solicitada pelo usurio.

Fonte: http://www.iti.gov.br/index.
php/certificacao-digital/como-obter
O custo ir variar a depender
do certificado digital.

Exemplo:
Preos retirados da AC
Certisign:

e-mail Seguro Pessoal - R$
46,00
e-CPF - A partir de R$
125,00 e renovao por R$
110,00
e-CNPJ - A partir de R$
185,00 e renovao por R$
165,00
NF-e - A partir de R$ 270,00
e renovao por R$ 250,00
a) e b) Aproximadamente 1 hora.
c) Aproximadamente 4 horas.
d) Aps a realizao da validao
presencial, considere at 3 (trs)
dias para receber via e-mail o link
para a emisso do Certificado
Digital.
Se o Certificado Digital for tipo A3
(token), voc poder emiti-lo no
Ponto de Atendimento ou onde
estiver realizando a validao da
documentao, porm este
servio est sujeito a
disponibilidade.
-Carto de Certificado
Digital;
- Token USB;
- Chave privada;
Garantia de
autenticidade da
identidade do
remetente em
transaes feitas por
meio eletrnico.
Colaboradores (Pessoas
fsicas); Instituies
financeiras; parceiros
comerciais; governo.
4.5.4 Gerente de Redes Implantao do Ipv6.
Analisar se o processo de
migrao do Ipv4 para Ipv6 segue
um planejamento adequado para
evitar problemas e impactos para
o negcio.
a) Verificar se os equipamentos e os sistemas
suportam o protocolo Ipv6;
b) Pedir um prefixo IPv6 a seu provedor ou RIR;
c) Realizar um simples teste IPv6 Hello
World";
d) Analise as diferenas de protocolo e realize
uma anlise e impacto;
f) Priorizar a ordem das implementaes IPv6;
g) Criar um plano de endereamento;
h) Compreender os riscos e desenvolver uma
poltica de segurana.
O custo depende da
necessidade em trocar os
equipamentos que no tem
suporte para o protocolo
IPv6.

Por exemplo: Switch que
suporta IPv6 por R$ 3.000,00
etc...
Depende da estrutura da
organizao.
Acesso a internet;
IPv6 temos mais de 340
undecilhes de endereos
possveis;
Configurao
automtica dos
equipamentos;
Dispensa os NATs
pblicos ou privados:
os domnios so
sempre pblicos;
multicast: no existe
broadcast que
consome recursos das
mquinas;
Estrutura simplificada
dos cabealhos: mais
velocidade na
transmisso de dados;
Suporte de mltiplas
LANs;
Melhorar a segurana
do trafego de dados na
rede;
Gestores de TI;
Tcnicos em redes de
computadores;
4.5.5 Servio de redes
Gerente de infra-
estrutura
Automao sem fio
Controlar equipamentos
atravs de comandos via Infra-
Vermelho, Rdio e Internet por
meio de smartphones e tablets.
a) Instalar os mdulos receptores;
b) Possuir um roteador wireless;
c) Possuir smartphones e tablets
d) Adquirir Interface IP para IR;
e) Adquirir pulsadores;

O custo de um projeto de
automao de ambientes
varia entre R$ 10 mil e
R$ 30 mil. o cliente que
escolhe quais servios ter
disposio, se
eles sero integrados e como
sero controlados
distncia.

Fonte: http://g1.globo.
com/economia/pme/noticia/2013/05/empresa-fatura-r-1-milhao-com-servicos-de-automacao-residencial.html
a) Aproximadamente 120 horas.
Rede eltrica;
Acesso internet sem fio;
Smartphones e Tablets
nico meio pra
controlar os
equipamentos atravs
de smartphones e
tablets;
Produz conforto,
comodidade e
segurana;


Tcnicos e clientes;
LEGENDA
Atributos do Catlogo de Processos da PETIC
Atributos Especficos da Organizao