ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

Proyecto de Grado (Ingeniera de Sistemas)

CCAV NEIVA
ANTEPROYECTO DE GRADO
INSTALACION Y CONFIGURACIN SERVICIO DE COMUNICACIONES
UNIFICADAS EN INCIHUILA S.A E.S.P
ISRAEL SOLORZANO SALAS
COD. 7687894
Pr!"#$%& $'
I"(. Gr)$" *&+$"* B,#r$"
CCAV NEIVA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
FEBRERO DE -./4
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Proyecto de Grado (Ingeniera de Sistemas)
CCAV NEIVA
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
DIAGNOSTICO
0USTIFICACION
OB0ETIVO
METODOLOGIA
INFORMACIN DE LA SOLUCIN
CARACATERISTICAS GENERALES
CARCATERISTICAS DE LA SOLUCIN
RECURSOS
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
INTRODUCCION
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Debido a la proliferacin de dispositivos de comunicacin y la necesidad de las
Organizaciones de comunicar a sus usuarios, empleados, clientes y proveedores a
nivel mundial, la implementacin de Comunicaciones Unificadas (UC) permite la
integracin de servicios de mensajera instantnea, videoconferencia, email, !oz
"#, etc$, a trav%s de internet y las redes corporativas$

VENTA0AS DE LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS'
&a ventaja primaria es ayudar a las organizaciones en el mejor uso de la
tecnologa y mejorar la manera de 'acer negocios al agregar agilidad y velocidad
a los procesos$ (un)ue representan a'orro en costos, tiempo, desplazamiento* las
Comunicaciones Unificadas no son slo la ad)uisicin de nuevas tecnologas$ &a
meta es lograr comunicaciones entre todo tipo de dispositivo$ +l tema de UC sigue
en pleno desarrollo de tal manera de poder integrar las redes 'eterog%neas$
Cuando 'ablamos de un sistema de telefona "# estamos 'ablando de un conjunto
de elementos )ue debidamente integrados permiten suministrar un servicio de
telefona (basado en !o"#) a la empresa$ &os elementos bsicos )ue forman este
sistema son, la central "#, el -ate.ay "# y los diferentes tel%fonos "# $
&as principales ventajas de la telefona "# son la simplificacin de la infraestructura
de comunicaciones en la empresa, la integracin de las diferentes sedes y
trabajadores mviles de la organizacin en un sistema unificado de telefona / con
gestin centralizada, llamadas internas gratuitas, plan de numeracin integrado y
optimizacin de las lneas de comunicacin / la movilidad y el acceso a
funcionalidades avanzadas (buzones de voz, "!0, (CD, C1", etc$)
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA'
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"2C"3U"&( 4$( +$4$# presenta problemas de comunicacin e integracin entre
sus empleados y las diferentes sedes y agencias* elevados costos en llamadas
telefnicas, envo fsico de documentos y la ausencia de videoconferencias$
DIAGNOSTICO'
#ara satisfacer la necesidad de integracin de unificacin y disminucin de costos
en los servicios de comunicaciones de "2C"3U"&( 4$( +$4$#* se propone la
implementacin, instalacin y puesta en marc'a de una central telefnica de
comunicaciones y servicios "#$
0USTIFICACIN'
"2C"3U"&( 4$( +$4$# es una #"5+ dedicada a la recoleccin, transporte,
tratamiento y disposicin final de residuos 'ospitalarios e industriales, con una
importante presencia laboral en el 3uila, 1olima, Ca)uet, #utumayo y
!illavicencio entre otros, re)uiere de un servicio integral de comunicaciones con
su personal y con los clientes* logrando alcanzar el objetivo propuesto$
OB0ETIVO'
"mplementar, instalar y puesta en marc'a de una central telefnica de
comunicaciones "#, la implementacin esta importante solucin de comunicacin,
permitir )ue "2C"3U"&( 4$( +$4$#$ tenga comunicacin e integracin con sus
empleados localmente y cada una de las sedes, crecer sin restricciones y
sobrecostos, mejorando el entorno productivo* con la implementacin de una
plataforma confiable y segura$
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METOLOGIA GENERAL
I"1&r)$234" % ,$ S&,5234"'
(steris6 es un soft.are libre )ue proporciona funcionalidades de una central
telefnica #78, incluye caractersticas )ue anteriormente slo estaban disponibles
en costosos sistemas propietarios como #anasonic, (vaya, 4iemens o Cisco$
-racias a su capacidad de crecer sin restricciones y sobrecostos, esta
'erramienta de comunicaciones se convierte en una plataforma confiable y de
gran acogida por parte de las empresas para su implementacin$
(steris6 es un sistema avanzado para el establecimiento de comunicaciones
unificadas$ #ensando en este concepto el objetivo de esta 'erramienta es el de
incorporar en una 9nica solucin todos los medios y alternativas de comunicacin
e:istentes en el mbito empresarial, como son lneas anlogas, troncales 4"#, +;,
!o"#, etc$
Caractersticas generales:
"nstalacin &inu: y (steris6 #78 desde Cero, de forma prctica$
Configuracin 1el%fonos "# y 4oftp'ones, as como sus funciones bsicas$
"ntegrar funcionalidades telefnicas como, &lamada en espera, conferencia,
monitoreo$
Cone:in Centrales telefnicas entre s, en redes diferentes$
Dise<ar y administrar una 0ecepcionista (utomtica ((uto/(ttendant)$
"ntegrar centrales telefnicas a redes tradicionales de tel%fonos, anlogas y
digitales$
Configurar troncos !o"# 4"# = "(8> con proveedores en "nternet$
Crear Colas de llamadas y funcionalidades de Call Centers$
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Caractersticas de la Solucin:
"nstalacin y configuracin del sistema operativo &inu: Centos, (steris6 ;$?,
configuracin base de datos mys)l para generar reportes de las llamadas,
instalacin y capacitacin en la 'erramienta de administracin @ree#b:*
configuracin de AB e:tensiones 4"# en la plataforma y los tel%fonos, soporte
telefnico y virtual$
Gr$+$234" % L,$)$%$!' -rabacin de las llamadas entrantes y salientes
por cada e:tensin$
IVR, Operadora (utomtica )ue da la bienvenida$ 4istema automatizado de
respuesta )ue permite redirigir las llamadas entrantes en funcin de las
opciones seleccionadas por el llamante$
I"1&r)! %#$,,$%&! % ,,$)$%$! 6CDR7, Detalle de llamadas realizadas y
recibidas por e:tensin$ 4on generados en formato +:cel o (crobat seg9n
la eleccin del usuario$
B584" % V&8, 4istema de contestador automtico personalizado por
usuario$
I%"#3132$234" % ,,$)$%$! & 6C$,,r ID7' 29mero de tel%fono de la
persona )ue llama$
M9!32$ " !:r$' 59sica institucional o jingle )ue se reproduce cuando el
)ue llama espera en la lnea$ 4e pueden reproducir en formato Cav y 5pA$
E;#"!3&"! " S&1#:<&"!, #rograma de Computador )ue simula un
tel%fono* con lo cual podemos configurar una e:tensin telefnica en el
e)uipo de cmputo a'orrando dinero en la compra de un tel%fono fsico$
I"#r1$8 % 2&"13(5r$234" =+' #or medio de una interfaz grfica el
administrador de la planta telefnica puede crear e:tensiones de forma
clara y amigable con el usuario$
F,$!< O:r$#&r P$",' (plicacin )ue se ejecuta en un navegador Ceb
mostrando la informacin y actividad de la planta telefnica en tiempo real$
S$,$ % 2&"1r"23$!, #or medio de una e:tensin )ue puede tener uno o
varios integrantes se pueden realizar conferencias$
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P&r#$+3,3%$%, &a e:tensin telefnica continua siendo la misma sin importar
el punto de red donde se conecte$ &a configuracin de la e:tensin se le
asigna al dispositivo (1el%fono, 4oftp'one o 4martp'one)$
RECURSOS
H5)$"&'
Un ayudante 1%cnico y un asesor$
T2"&,4(32&'
Un #C 4ervidor, Core iD, 5emoria 0am ?-b, Disco, Duro ;1b
Un 4.itc' de A> #uertos
Una 1arjeta para telefona (nloga (+8 E;B D"-"U5
Un 1el%fono para recepcionista -randstream -8#>;>E
AD 1el%fonos "# -randstream -8# ;;FB
0ed cableado estructurado categora De o superior$
U#4 con capacidad para soportar el e)uipo de cmputo y tel%fonos$
&neas telefnicas y Canal de 7anda (nc'a$
F3"$"23r&'
+l costo total apro:imado de la solucin es de G ;B$BBB$BBB$oo
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