Alta Direccin II - Administracin

Universidad Nacional
Pedro Ruiz Gallo

Facultad de Ciencias Econmicas,
Administrativas y Contables

Escuela Profesional de Administracin




ASIGNATURA:

ALTA DIRECCIN II

TEMA:
TOMA DE DECISIONES EN FUNCIN DE LA
CALIDAD Y COMPETITIVIDAD


ALUMNAS:
CHVARRY INFANTE, HINGRYD
JIMNEZ CAMPOS CYNTHIA
LIMO PRIETO MIRELLA ELIZABETH




Lambayeque, Marzo de 2014



Alta Direccin II - Administracin

Toma de decisiones en funcio n de la
calidad y competitividad
La toma de decisiones es uno de los aspectos ms significativos en una empresa, porque en
ella se resume su cultura, su conjunto de creencias y practicas gerenciales. En las empresas la
toma de decisiones se enfoca casi que exclusivamente a la perspectiva financiera (y la intuicin
del decisor), dejando a un lado factores relevantes asociados a la situacin a resolver. Esto a
nivel empresarial disminuye drsticamente la capacidad para maniobrar con xito y enfrentar
adecuadamente los retos del mercado y la competencia. El da a da de las empresas,
indistintamente si son pblicas o privadas, se centra en la toma de decisiones. Las decisiones
tomadas no son reversibles, son difcilmente replicables, involucran riesgo, sus efectos se ven
en el largo plazo y tienen un impacto determinante en la supervivencia de las empresas.
Sabiendo su gran importancia dentro de las mismas, las decisiones no siempre se toman
utilizando mtodos, herramientas y procedimientos apropiados. Las empresas invierten poco
en mecanismos que permitan una adecuada toma de decisiones, lo que vulnera su posicin en
el ambiente corporativo actual, dinmico y competitivo. Las decisiones erradas tienen un
impacto determinante en la supervivencia de las empresas.
1. TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de accin entre varias alternativas.
Supone un anlisis que requiere de un objetivo y una comprensin clara de las alternativas
mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Adems de comprender la situacin que se
presenta, se debe analizar, evaluar, reunir alternativas y considerar las variables, comparar
varios cursos de accin y finalmente seleccionar la accin que se va a realizar. La calidad de las
decisiones tomadas marca la diferencia entre el xito o el fracaso.
Decidir significa hacer que las cosas sucedan en vez de simplemente dejar que ocurran como
consecuencia del azar u otros factores externos. Esta habilidad ofrece a las personas
herramientas para evaluar las diferentes posibilidades, teniendo en cuenta, necesidades,
valores, motivaciones, influencias y posibles consecuencias presentes y futuras.
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Esta competencia se relaciona con la capacidad de tomar riesgos pero difiere en que no
siempre las decisiones implican necesariamente un riesgo o probabilidad de fracaso, sino dos
vas diferenciales y alternativas de accin para resolver un problema.

CARACTERSTICA DE LA DECISIN
Existen cinco caractersticas de las decisiones:
1. Efectos futuros
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisin afectar el
futuro. Una decisin que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una
decisin de alto nivel, mientras que una decisin con efectos a corto plazo puede ser tomada a
un nivel muy inferior.
2. Reversibilidad
Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la dificultad que implica hacer
este cambio. Si revertir es difcil, se recomienda tomar la decisin a un nivel alto; pero si
revertir es fcil, se requiere tomar la decisin a un nivel bajo.
3. Impacto
Esta caracterstica se refiere a la medida en que otras reas o actividades se ven afectadas. Si
el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisin a un nivel alto; un impacto nico se
asocia con una decisin tomada a un nivel bajo.
4. Calidad
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, consideraciones legales,
principios bsicos de conducta, imagen de la compaa, etc. Si muchos de estos factores estn
involucrados, se requiere tomar la decisin a un nivel alto; si solo algunos factores son
relevantes, se recomienda tomar la decisin a un nivel bajo.
5. Periodicidad
Este elemento responde a la pregunta de si una decisin se toma frecuente o
excepcionalmente. Una decisin excepcional es una decisin de alto nivel, mientras que una
decisin que se toma frecuentemente es una decisin de nivel bajo.
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PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones abarca los siguientes pasos:
a. Determinar la necesidad de una decisin
El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar
una decisin, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y
la condicin real del momento.
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisin, se deben identificar los criterios que
sean importantes para la misma. Vamos a considerar un ejemplo.
"Una persona piensa adquirir un automvil , los criterios de decisin de un comprador tpico
sern: precio, modelo, dos o ms puertas, tamao nacional o importado, equipo opcional,
color, etc. Estos criterios reflejan lo que el comprador piensa que es relevante. Existen
personas para quienes es irrelevante que sea nuevo o usado; lo importante es que cumpla sus
expectativas de marca, tamao, imagen, etc., y se encuentre dentro del presupuesto del que
disponen. Para el otro comprador lo realmente importante es que sea nuevo, despreciando el
tamao, marca, prestigio, etc"
b. Identificar los criterios de decisin
Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario
ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisin.
Cuando el comprador del automvil se pone a ponderar los criterios, da prioridad a lo que por
su importancia condiciona completamente la decisin: precio y tamao. Si el vehculo elegido
tiene los dems criterios (color, puerta, equipo opcional, etc.), pero rebasa el importe de lo
que dispone para su adquisicin o es de menor tamao al que se precisa por el uso que se le va
a dar, entonces nos encontramos con que los dems criterios son relevantes en base a otros
de importancia trascendental.
c. Asignar peso a los criterios
Es la base de la toma de decisiones y no es ms que desplegar las alternativas. El tomador de la
decisin tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podran
utilizarse para resolver el problema.
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d. Desarrollar todas las alternativas
Una vez identificadas las alternativas, el tomador de las decisiones tiene que evaluar de
manera crtica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan
evidentes cuando son comparadas.
e. Evaluar las alternativas
La evaluacin de cada alternativa se efecta analizndola con respecto al criterio ponderado.
f. Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones)
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones,
en el proceso racional. Esta seleccin es bastante simple. El tomador de decisiones slo tiene
que escoger la alternativa que tuvo la calificacin ms alta en el paso nmero cinco. El ejemplo
nos dara como resultado la compra de un Mercedes, con mnimas diferencias con otras
marcas.
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lgico a la hora de tomarlas, tiene
que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de
manera consistente a la seleccin de aquellas alternativas que maximizarn la meta.

TIPOS DE DECISIONES
Las decisiones, pueden estar divididas en dos categoras.
a. Decisin Programada
Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, as mismo en la medida que se
ha desarrollado un mtodo definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien
estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un
proceso completo de decisin.
Estas decisiones programadas cuentan con unas guas o procedimientos ( pasos secuenciales
para resolver un problema) , unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con
un alto nivel de justicia , aparte de una poltica, que son las directrices para canalizar el
pensamiento del mando en una direccin concreta.

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b. Decisin no Programada
"La reestructuracin de una organizacin" o "cerrar una divisin no rentable", son ejemplos de
decisiones no programadas, Tambin "la creacin de una estrategia de mercado para un nuevo
producto".
2. CALIDAD
Para ser competitiva, alcanzar y mantener el xito en el futuro, la empresa necesita satisfacer
las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de los
clientes.
Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su grado de calidad interna, as como el de su
personal.
La calidad se ha convertido en un requisito imprescindible para cualquier empresa que desee
alcanzar el xito. La competitividad empresarial exige, en entornos turbulentos como los
actuales, una orientacin prioritaria hacia la mejora continua de la calidad por su potencial de
crear ventajas competitivas sostenibles a largo plazo.
poca/Sistema de Gestin Concepto de Calidad
poca artesanal Hacer las cosas bien a cualquier costo
Industrializacin Produccin
Segunda Guerra Mundial Eficacia + Plazo = Calidad
Posguerra Producir, cuanto ms mejor
Control de Calidad
Tcnicas de inspeccin en Produccin para
evitar la salida de bienes defectuosos.
Aseguramiento de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la organizacin
para evitar que se produzcan bienes
defectuosos.
Gestin de Calidad Total
Teora de la administracin empresarial
centrada en la permanente satisfaccin de las
expectativas del cliente.

La calidad no es solo un atributo del producto sino que es una herramienta para la
administracin de la empresa, lo cual la convierte, a su vez, en un atributo de la compaa.
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Estas caractersticas hacen de la calidad un importante indicador de la competitividad
empresarial.
Tradicionalmente, el nivel de calidad se ha medido a partir de las calificaciones del cliente. Las
nuevas tendencias indican que ms all de la calidad del producto, es necesario verificar la
calidad del proceso, asegurar la calidad y su gestin estratgica.
En esta forma tradicional de abordar el asunto de la calidad se detectan estas fases:
a. Calidad del producto: est basado en la inspeccin del producto.
b. Calidad del proceso: basado en el control de los procesos.
c. Aseguramiento de la calidad: se considera la calidad como responsabilidad de todos
los departamentos.
d. Gestin de la calidad: se considera a la calidad como parte integral de la estrategia
global de la empresa.
e. La gestin integral: Todas las reas y etapas de una empresa estn involucradas en la
gestin integral de la calidad. Este enfoque gerencial est conformado por el
direccionamiento estratgico, la gerencia de procesos y la gestin de la cultura.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.
PRINCIPIOS ISO 9001
El sptimo principio de los sistemas de gestin de la calidad en el entorno ISO 9001 es el
enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Cualquier actividad de gestin implica emplear unos recursos existentes para alcanzar unos
objetivos. Para establecer estos objetivos es necesario conocer la situacin de partida, con
todo el detalle posible, basndonos en unos indicadores que podamos medir posteriormente
para verificar que se han alcanzado las metas planteadas. En el camino de la mejora continua
las organizaciones deben tomar sus decisiones analizando datos fiables y representativos de su
desempeo en el rea de la calidad.
Qu implica el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones en la gestin de la
empresa?
1. Asegurarse de que los datos y la informacin son suficientemente precisos y fiables.
2. Permitir el acceso a los datos a las personas que los necesiten.
3. Analizar los datos y la informacin con una metodologa adecuada.
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4. Tomar decisiones y emprender acciones basadas en el anlisis objetivo, en equilibrio
con la experiencia y la intuicin.
Los beneficios que podemos obtener con el enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones:
1. Las decisiones estn basadas en informacin veraz y fiable.
2. Aumento de la capacidad de demostrar las mejoras y la eficacia de las decisiones a
travs de la referencia a datos objetivos.
3. Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones.

CARACTERSTICAS QUE DETERMINAN LA CALIDAD DE UNA
ORGANIZACIN.
Estas caractersticas o parmetros son tres: eficacia, atractiva y unidad. Los expondr
brevemente en este mensaje y en las prximas semanas hablar con ms detalle cada uno de
ellos.
a) Eficacia. Una organizacin es eficaz si consigue los objetivos que se propone. Cuanto mejor
consiga esos objetivos ms eficaz es la organizacin
b) Atractiva. Una organizacin es atractiva si en ella hay posibilidades de aprendizaje. Son esas
posibilidades de aprendizaje lo que hace que esa empresa sea atractiva para mucha gente. En
una empresa atractiva se aprenden a hacer cosas que antes no se saban hacer. Por eso es
atractiva para mucha gente. En las empresas en las que no hay aprendizaje pronto quedan
obsoletas porque pierden competitividad. A medio plazo la eficacia se resiente.
c) Unidad. La unidad es el grado de identificacin de los miembros de una organizacin con los
objetivos de la misma. Identificacin que se produce, no por lo que cobran ni por lo que en esa
organizacin pueden aprender, sino por lo que en esta empresa se hace; porque con lo que se
hace se satisface una necesidad de alguien, de un cliente; porque lo que se hace da sentido al
trabajo de una persona, ms all del sueldo que se pueda ganar o de lo que se pueda aprender
en ese trabajo.
Cuanto ms eficaz, ms atractiva y mayor unidad hay en una organizacin en mejores
condiciones est para cumplir su finalidad. Pero estas tres dimensiones no se pueden aislar.
Una organizacin muy eficaz, con poca unidad y atractividad ir perdiendo su eficacia con
mayor o menor rapidez.

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3. COMPETITIVIDAD
Entendemos por competitividad a la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa
o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener
y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico. El trmino competitividad
es muy utilizado en los medios empresariales, polticos y socioeconmicos en general. A ello se
debe la ampliacin del marco de referencia de nuestros agentes econmicos que han pasado
de una actitud autoprotectora a un planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de
negocios, lo que est provocando obviamente una evolucin en el modelo de empresa y
empresario. El uso de estos conceptos supone una continua orientacin hacia el entorno y una
actitud estratgica por parte de las empresas grandes como en las pequeas, en las de
reciente creacin o en las maduras y en general en cualquier clase de organizacin. Por otra
parte, el concepto de competitividad nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con
caractersticas de eficiencia y eficacia de la organizacin.
Michel Porter dice:
Ninguna nacin es competitiva de manera generalizada, es decir, nunca es competitiva en
todo. Las naciones, registran condiciones competitivas, slo en algunos sectores, en los cuales
tienen xito exportador y muestran condiciones dinmicas de productividad y eficiencia. La
pregunta, entonces, se orienta hacia el anlisis de por qu algunos sectores de los pases
compiten internacionalmente, es decir, porqu poseen lo que ahora se conoce como ventaja
competitiva.

LA COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontneamente; se crea y se
logra a travs de un largo proceso de aprendizaje y negociacin por grupos colectivos
representativos que configuran la dinmica de conducta organizativa, como los accionistas,
directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por ltimo, el
gobierno y la sociedad en general.
Una organizacin, cualquiera que sea la actividad que realiza, si desea mantener un nivel
adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o despus, unos procedimientos
de anlisis y decisiones formales, encuadrados en el marco del proceso de "planificacin
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estratgica". La funcin de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las
unidades que integran la organizacin encaminados a maximizar la eficiencia global.
Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de competitividad, la
competitividad interna y la competitividad externa. La competitividad interna se refiere a la
capacidad de organizacin para lograr el mximo rendimiento de los recursos disponibles,
como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de transformacin. Al hablar de
la competitividad interna nos viene la idea de que la empresa ha de competir contra s misma,
con expresin de su continuo esfuerzo de superacin.

REFUERZO COMPETITIVO
Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio, es el resultado de una mejora
de calidad constante y de innovacin. Competitividad est relacionada fuertemente a
productividad: Para ser productivo, los atractivos tursticos, las inversiones en capital y los
recursos humanos tienen que estar completamente integrados, ya que son de igual
importancia.
Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de:
La estructura de la industria.
Las estrategias de las instituciones pblicas.
La competencia entre empresas.
Las condiciones y los factores de la demanda.
Los servicios de apoyo asociados.
Como estimular la competitividad
La estimulacin necesaria para que un pas, una empresa nacional, una transnacional etc, sea
ms competitivo, son resultado de una poltica fomentada por el estado que produzcan las
condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere de la construccin
de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperacin y responsabilidad.
Algunas de las condiciones requeridas para que un pas sea competitivo, es que el Estado debe
fomentar en sus polticas de gobierno las condiciones necesarias para garantizar la actividad
comercial que permita el normal desenvolvimiento de la actividad comercial de estas
empresas. Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de
ciertos puntos, estos podran ser :
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La estructura de la industria turstica.
Las estrategias de las instituciones pblicas.
La competencia entre empresas.
Las condiciones y los factores de la demanda.
Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un ambiente donde las
finanzas estn en orden.
Establecer reglas tributarias adecuadas
Una poltica macroeconmica que sea capaz de fomentar la inversin de capitales,
dentro de un marco econmico donde no exista la regulacin y control de precios
(Precios acordes a la oferta y la demanda).
Planes de reestructuracin de la educacin de tal forma que el sector educativo este
acorde con las necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo muy
especialmente al sector de la Educacin Pblica de bajos recursos. Las nuevas
empresas requerirn de personal calificado que est a la altura de las nuevas
tecnologas.
El establecimiento de una slida y comprometida asociacin Gobierno-Sector Privado,
para fomentar el crecimiento de la tecnologa, productividad, etc. , a fin de ofrecer
competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajas igualitario para
todos.

TOMA DE DECISIONES Y COMPETITIVIDAD
La competitividad es parte importante en la toma de decisiones gerenciales en la medida en
que se relaciona con la eficiencia y eficacia internas de la organizacin. Poder reconocer a
tiempo las ventajas comparativas que posee la empresa, por ejemplo mediante el anlisis
DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) permite obtener mejores
rendimientos en aquellos aspectos en que la empresa sea ms fuerte en comparacin con sus
competidores y corregir falencias que puedan afectar su estabilidad en el corto o largo plazo
dentro del mercado.