EXPOSITORA Mg. Magaly Quiones Negrete OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Comprender los aspectos generales de la gestin de la calidad y sus principales enfoques. Conocer los requisitos de la norma ISO 9001:2008 Conocer el enfoque de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Relacionar los requisitos de la NT ISO 9001:2008 con el modelo de calidad para la acreditacin de carreras profesionales universitarias.
CONTENIDOS Aspectos generales de la gestin de la calidad Introduccin a los sistemas de gestin de la calidad. El modelo de gestin de la calidad ISO 9001:2008 Implementacin de la norma ISO 9001: 2008 Modelo de gestin de calidad para la acreditacin de carreras profesionales universitarias.
CALIDAD Qu es Calidad?
Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos. Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente. Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente. Genichi Taguchi: Calidad es la menor prdida posible para la sociedad. William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.
CALIDAD Qu es Calidad?
Reglamento Ley N 28740 Calidad es el conjunto de caractersticas inherentes a un producto o servicio que cumple los requisitos para satisfacer las necesidades preestablecidas DEAC-CONEAU Es la condicin en que se encuentra la institucin superior y sus carreras profesionales para responder a las exigencias que demanda una sociedad que busca la mejora continua de su bienestar y que est definida por el grado de cumplimiento de tales exigencias Calidad ISO 9000: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
SISTEMA Qu es un sistema?
Conjunto de elementos mutuamente incluyentes, relacionados entre s, con un propsito dado.
presentan intercambio con el ambiente, a travs de entradas y salidas. Intercambian energa y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es ptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximndose a una operacin adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organizacin.
SISTEMA ABIERTO Un Sistema de Gestin de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una organizacin asegura la satisfaccin de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeo de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Un sistema de gestin de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una intitucin u organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus clientes. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Qu beneficios tiene?
Mejora continua de la calidad de los productos y servicios que ofrece la Universidad. Atencin amable y oportuna a sus usuarios. Transparencia en el desarrollo de procesos. Asegurar el cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas vigentes. Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones. Integracin del trabajo, en armona y enfocado a procesos. Adquisicin de insumos acorde con las necesidades. Delimitacin de funciones del personal. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ETAPAS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD La forma de gestionar la calidad en el mundo de las instituciones ha evolucionado considerablemente durante el siglo XX: Pueden identificarse cuatro etapas.
1)Inspeccin 2)Control de la calidad 3)Aseguramiento de la Calidad 4)Gestin de la calidad total ETAPAS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Despus segunda guerra La Inspeccin:
Desechar las piezas que no cumplen las especificaciones. Se inspeccionaban los productos terminados. Cada trabajador hace una parte del proceso. Se inverta gran cantidad de recursos para identificar productos defectuosos. No se detectaban problemas en los procesos, slo interesaba detectar el producto defectuoso.
ETAPAS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Aos 20 El Control de la calidad:
Se incorpora metodologa ms sofisticada, y la estadstica. Ya no slo interesa el producto sino tambin el proceso. Detecta a los procesos que se encuentran fuera de control, es decir, todo proceso tiene una variabilidad, porque, no genera dos productos iguales. Se busca detectar procesos defectuosos, en lugar de productos defectuosos. Se detectaban los productos a travs de tcnicas de muestreo. Si el proceso esta fuera de control, se detiene el proceso y se ajustan los equipos.
ETAPAS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Aos 60 Aseguramiento de la Calidad:
Busca hacer las cosas bien desde el principio. Prevenir en lugar de detectar. La calidad se crea en la fase de diseo de los productos y procesos. Asegurar que el diseo se ajuste a lo que desea el cliente. Asegurar que los procesos sern capaces de materializar los diseos. Asegurar que el producto se entrega adecuadamente al cliente. ETAPAS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Aos 80-90 Gestin de la calidad total:
La calidad es un problema de todos y se necesita el compromiso de todos. La mejor forma de conseguir su compromiso es que consideren a la calidad como el camino para satisfacer sus propias necesidades. La calidad total se considera una estrategia competitiva. Busca la satisfaccin del cliente interno y externo. Mejora continua.
Cada etapa no ha anulado a la anterior, sino que la ha ampliado. Cambio de paradigma de un enfoque en la deteccin a un enfoque basado en la prevencin. No slo hay que controlar, sino hay que cuestionarse si las cosas se hacen de la mejor manera posible. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Quin juzga la Calidad? El Cliente Quin es el cliente? Cliente externo
Cliente interno Estudiantes. Padres de familia Los colegios profesionales Los empleadores El Estado Gobiernos regionales Municipios.
Jefe de oficina Decano Director de escuela Jefe de Departamento Rector Vicerrectores
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, implcita u obligatoria.
Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente acerca del grado en que se han cumplido sus requisitos.
Poltica de Calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad, tal como se expresa formalmente por la alta direccin.
Objetivos de calidad: Algo pretendido o ambicionado respecto de la calidad.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Producto: Resultado de un proceso.
No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Accin correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada y evitar su recurrencia.
Accin preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial y evitar su aparicin.
CONCEPTOS IMPORTANTES DE LOS SGC PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistemas para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones beneficiosas con el proveedor PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Enfoque al cliente Pensar en el cliente Dependencia hacia los clientes
Comprender necesidades presentes y futuras.
Satisfacer los requisitos de los clientes.
Esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Establecen la unidad de propsito y la orientacin de la institucin.
Son responsables de crear y mantener un ambiente propicio hacia el involucramiento en el logro de los objetivos de la institucin.
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Los miembros de la institucin motivados, comprometidos e involucrados. Personal conciente y responsable de su propio trabajo. Personal involucrado, participativo y contribuye a la mejora continua.
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Resultados deseados se alcanza ms eficientemente.
Armona e integralidad entre actividades de la organizacin.
Sistematizacin de buenas prcticas. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Enfoque de sistemas de Gestin Integracin y alineacin de los procesos claves de la institucin. Concentracin de los esfuerzos en los procesos claves. Confianza en la consistencia, eficacia y eficiencia de la institucin. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Entrenamiento del personal en el uso de las herramientas de mejora.
La mejora continua como objetivo de cada miembro de la organizacin. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Decisiones fundamentales. Mayor habilidad para demostrar la eficacia de las decisiones anteriores a travs de los registros o resultados de la gestin. Mayor capacidad para revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones. PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Mayor capacidad para crear valor para ambas partes. Flexibilidad y velocidad en respuestas conjuntas ante cambios en las necesidades y expectativas del mercado. Optimizacin de costos y recursos. TALLER 1