PRESENTACIN

INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO

9001:2008

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
TRUJILLO

EXPOSITORA
Mg. Magaly Quiones Negrete
QU SON LAS NORMAS ISO?
La gran mayora de normas ISO son especficas para
un producto, material o proceso particular. Sin embargo,
las normas que le han dado a la familia ISO 9000 una
reputacin mundial se conocen como normas
genricas de sistemas de gestin.

Genricas significa que las mismas normas se pueden
aplicar a cualquier organizacin, ya sea grande o
pequea, cualquiera que sea su producto inclusive si
el producto es en realidad un servicio en cualquier
actividad, y si es una empresa comercial,
administracin pblica, educativa o un departamento
del gobierno.
PARA QU SIRVEN LAS NORMAS ISO?
Mejorar la satisfaccin del cliente,
mediante el cumplimiento de sus
requisitos y las regulaciones aplicables.

Mejorar continuamente el desempeo de
sus procesos.
FAMILIA NORMAS ISO 9000
El conjunto de Normas ISO 9000 constituyen una
familia de normas internacionales y guas de la
calidad con reconocimiento mundial que se
conforman como la base para el establecimiento de
un Sistema de Gestin de Calidad.
FAMILIA ISO 9000
Normas bsicas
ISO 9000, Sistemas de Gestin
de la
Calidad. Fundamentos y
Vocabulario.

Establece un punto de partida para comprender las normas y define
los trminos fundamentales utilizados en la familia de normas ISO
9000, que se necesitan para evitar malentendidos en su utilizacin.

ISO 9001, Sistemas de Gestin
de la
Calidad. Requisitos.

Esta es la norma de requisitos que se emplea para cumplir
eficazmente los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios
aplicables, para as conseguir la satisfaccin del cliente.
ISO 9004 Sistemas de Gestin
de la
Calidad. Directrices para la
Mejora del
Desempeo.

proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestin de la calidad
para beneficiar a todas las partes a travs del mantenimiento de la
satisfaccin del cliente. abarca tanto la eficiencia del sistema de
gestin de la calidad como su eficacia
ISO 19011 Directrices para la
Auditora Medioambiental y de la
Calidad.

Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para
conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta norma se puede
utilizar para auditar a los proveedores.

SGC de la norma ISO 9001

Los trminos: establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar
continuamente aparecen en la norma y la intencin es la de seguir una
secuencia de actividades que caracterizan a sistemas exitosos.
Establecer: Significa instituir o fijar pautas, directrices.

Documentar: Significa convertir una informacin en una forma escrita o
un archivo electrnico.

Implementar: significa poner en prctica.

Mantener: significa el estado de existencia y preservar de fallas y/o
deterioros.

Mejorar: Significa que se puede hacer mejor, que la calidad no tiene
lmites.

Presenta los requisitos para un sistema de
gestin de la calidad.
Puede ser usada para demostrar la capacidad
que tiene la institucin para satisfacer los
requisitos del cliente.
LA NORMA ISO 9001
Requisitos
SISTEMA
PRODUCTO
Sus requisitos son complementarios a
requisitos tcnicos especficos para productos
y/o servicios.
No busca estandarizar los SGC de las
instituciones.
No obliga a cambiar la estructura de los SGC
establecidos, mas bien se debe adecuar, es
decir, no sustituye documentos y
procedimientos de la Universidad.
LA NORMA ISO 9001
Finalidad:
El SGC bajo ISO 9001:2008
Provee un marco para las instituciones que
desean implementar un efectivo SGC.
Provee los requisitos contra los cuales
pueden evaluar los sistemas de gestin de sus
proveedores.

LA NORMA ISO 9001
Caractersticas:
1) Enfoque basado en procesos




Necesidades
del
cliente
LA NORMA ISO 9001
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I

N

Caractersticas:
2) Modelo de Calidad basado en procesos:


LA NORMA ISO 9001
Caractersticas principales:
Enfoque basado en los procesos
Compatibilidad con otras normas de gestin.
Mayor cumplimiento de los requisitos legales
y reglamentarios.
Menos nfasis en procedimientos
documentados.
nica norma certificable



LA NORMA ISO 9001
Caractersticas principales:
Mayor nfasis en la participacin de la alta
direccin
Establecimiento de objetivos medibles en
todas las funciones y niveles relevantes.
Mayor atencin a la disponibilidad de
recursos.
Mayor nfasis en entender y satisfacer los
requisitos del cliente.




LA NORMA ISO 9001
Caractersticas principales:
seguimiento a la informacin relativa a la
satisfaccin del cliente.
Anlisis de datos recabados por el sistema.
Exige la mejora continua y anlisis de la
eficacia del sistema.



LA NORMA ISO 9001



El desafo de las instituciones de hoy es..
No alcanza las metas y
para colmo desperdicia
los recursos de la
institucin.
Administra muy bien
los recursos pero no
alcanza las metas
establecidas por la
institucin.
Alcanza las metas
pero hace uso
indiscriminado de
los recursos.
Alcanza las metas de la
institucin y a la vez economiza
recursos o los hace rendir
mucho ms.



El desafo de las instituciones de hoy es..
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