COMPETENCIA DEFINICIN

1 ADAPTABILIDAD
Modificar la propia conducta para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades,
cosas nuevas o cambios inesperados.
3 AMBICION PROFESIONAL:
Intentar alcanzar posiciones ms altas en la
organizacin, mostrando conductas orientadas al
desarrollo de carrera y al xito. Esforzarse por el
propio desarrollo profesional.
4 ANLISIS DE PROBLEMAS
Identificar problemas, reconocer informacin,
significativa; buscar y coordinar datos relevantes;
diagnosticar posibles causas.
5 ANLISIS NUMERICO
Habilidad para analizar, organizar y presentar datos
numricos, por ejemplo, datos financieros y
estadsticos.
6 APRENDIZAJE
Asimilar nueva informacin y aplicarla eficazmente.
7
APRENDIZAJE A TRAVES DE EXPERIENCIAS
DE OTROS
capacidad de retener y captar los conocimientos de
otros para tomar las herramientas necesaria y asi
alcanzar un excelente desempeo laboral
8 ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que
la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de
otras personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
9 ATENCION
Proceso por el cual un sujeto aumenta su eficiencia
respecto a algn contenido psicolgico (percepcin,
inteleccin, recuerdo).
10 ATENCIN AL CLIENTE
Percibir las necesidades y demandas del cliente
frente a la organizacin y ser capaz de darles
satisfaccin razonable con el menor costo posible.
11 ATENCIN AL DETALLE
Manejo eficaz y prolongado de informacin
detallada.
12 AUTOORGANIZACIN
Organizar eficazmente la propia agenda de
actividades, estableciendo las prioridades necesarias
y utilizando el tiempo personal de la forma ms
eficiente posible.
13
CAPACIDAD DE IDENTIFICAR, ADAPTAR,
APROPIAR Y TRANSFERIR TECNOLOGIAS.
Capacidad de identificar, adaptar, aprobar y transferis
tecnologias.
14 CAPACIDAD DE NEGOCIACIN
Identificar las posiciones propia y ajena de una
negociacin, intercambiando concesiones y
alcanzando acuerdos satisfactorios basados en una
filosofa en que todos ganan.
15
CAPACIDAD PARA TRANSFORMAR E
INNOVAR ELEMENTOS TANGIBLES DEL
ENTORNO (PROCESOS, PROCEDIMIENTOS,
METODOS Y APARTADOS)
Conocer todos los procesos y lineamiemntos del
entorno laboral.
16 COMUNICACION ESCRITA
Expresar ideas y opiniones de forma clara y correcta a
travs del lenguaje escrito.
17 COMUNICACIN ORAL
Canalizar clara y comprensiblemente ideas y
opiniones hacia los dems a travs del discurso
hablado
18 CONOCIMIENTO DEL ENTORNO
Tener conciencia de las condiciones especficas del
entorno de trabajo. Dominar informacin actualizada
sobre el entorno del negocio, de la actividad
profesional.
19 CONSECUCIN DE RECURSOS
Alcanzar los recursos necesarios para cumplir con la
consecucion de los proyectos establecidos.
20 CONTROL DIRECTIVO
Establecer y aplicar procedimientos para el
seguimiento y la regulacin de procesos y polticas
internos y/o externos.
21 CREATIVIDAD
La generacin de algo que es a la vez nuevo (original)
y apropiado (adaptado, til)
22 DECISIN
Toma de decisiones activa, eligiendo entre varias
alternativas de solucin a un problema.
23 DELEGACIN
Asignar las propias responsabilidades y autoridad al
miembro del equipo adecuado, de forma inequvoca.
24 DISCIPLINA
Adaptarse a las polticas y procedimientos
organizacionales y cumplir normas establecidas
haciendo lo que se debe hacer por encima de lo que
se quiere hacer.
25
DOMINIO DE LA COMUNICACIN NO
VERBAL
Conocer y utilizar adecuadamente el lenguaje
corporal en las situaciones de comunicacin
interpersonal. Gestos, movimientos de manos,
postura corporal, tono de la voz.
26
ELABORACIN DE PROYECTOS Y PLANES
DE NEGOCIO
Elaborar proyectos innovadores para suplir esas
necesidades en el entorno laboral y economico.
27 ENERGIA
Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad
apropiadamente dirigido, capacidad para trabajar
duro.
28 ESCUCHA ACTIVA
Habilidad de escuchar con inters el contenido de los
mensajes de la otra persona, sin interrumpir y
preguntando hasta que el mensaje est totalmente
claro.
29 ESPIRITU EMPRENDEDOR
Buscar activamente oportunidades en el mercado,
tanto en las actividades y servicios ya existentes
como en otros nuevos, sacando el mximo de ellas y
comprendiendo los riesgos que implican.
30 ETICA PROFESIONAL
Capacidad que tiene un individuo para comportarse y
adecuar su conducta bajo los lineamientos y
reglamentos propios de su profesin.
31 FLEXIBILIDAD
Facilidad para cambiar de criterios y orientacin de la
propia forma de pensar para evitar juicios sobre
personas y situaciones, cuando cambian las
condiciones del entorno.
32 GESTIN DE RECURSOS E INFORMACIN.
conocer, manejar y controlar todas las herramientas
y recursos que se tengan dentro del entorno laboral.
33 IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES
Observar en el entorno posibles falencias o
deficiencias que se encuentren en el ambito laboral y
economico.
34 IDENTIFICACIN DIRECTIVA
Explorar y anticiparse a los problemas de direccin,
as como difundir las decisiones de la lnea de mando.
35 IMPACTO
Generar y mantener una primera impresin favorable
en los dems.
36 INDEPENDENCIA
Actuar sobre la base de las propias convicciones ms
que intentar satisfacer las expectativas de los dems.
37 INFORMATICAS
Realizar un uso apropiado de las herramientas
tecnologicas que se tengan en el medio.
38 INNOVACIN Y CREATIVIDAD
Descubrir soluciones imaginativas de los problemas
relacionados con el trabajo y con alternativas a sus
soluciones, mtodos y formas clsicas de resolucin.
39 INTEGRIDAD
Actuar conforme a las normas ticas y sociales en las
actividades relacionadas con el trabajo.
40 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Capacidad de llevar una conducta emocionalmente
estable dentro de las organizaciones, sabiendo
diferenciar los contextos de los cuales hace parte el
individuo.
41 JUICIO
Considerar factores y posibles desarrollos de la
accin a la luz de criterios relevantes y llegar a juicios
realistas.
42 LIDERAZGO
El liderazgo es un intento de influencia interpersonal,
dirigido a travs del proceso de comunicacin, al
logro de una o varias metas
43 LIDERAZGO DE GRUPOS
Guiar y dirigir un grupo y establecer y mantener el
espritu de grupo necesario para alcanzar los
objetivos del mismo.
44 LIDERAZGO DE PERSONAS
Dirigir y aconsejar a los miembros de su equipo en el
desempeo de su trabajo.
45 MEMORIA
Es aquella potestad que permite al ser humano
retener experiencias pasadas
46 MERCADEO Y VENTAS
Buscar los medios para dar a conocer a toda la
sociedad el proyecto en consecucin.
47 ORIENTACIN AL LOGRO
Determinacin para fijar las propias metas de forma
ambiciosa, por encima de los estndares y las
expectativas, mostrando insatisfaccin con el
desempeo medio.
48 ORIENTACIN AL SERVICIO
Es la capacidad de una persona para orientarse a
ofrecer el mejor servicio tanto dentro como fuera de
la organizacin. Esta persona debe tener los
siguientes componentes: seguridad, credibilidad,
comunicacin, comprension, accesibilidad, cortesia
profesionalismo, capacidad de respuesta
49 ORIENTACIN AMBIENTAL
Demostrar sensibilidad hacia los desarrollos sociales,
econmicos y polticos y otros factores ambientales
que puedan, presumiblemente, afectar al trabajo o a
la organizacin.
50 PERSUASIN
Tener habilidad para persuadir a otros con
argumentos relevantes sobre la base de un estilo
positivo, para adaptarse a ciertos puntos de vista o
ponerse de acuerdo sobre ciertos planes.
51 PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN
Determinar eficazmente las metas y prioridades
estipulando la accin, los plazos y los recursos
requeridos para alcanzarlos.
52 PROACTIVIDAD
Capacidad de asumir la responsabilidad de hacer que
las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que
queremos hacer y cmo lo vamos a hacer.
53 RESOLUCIN
Eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas
detectados, emprendiendo las acciones correctoras
necesarias con sentido comn, sentido del coste e
iniciativa.
54 RESOLUCION DE CONFLICTOS
Eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas
detectados, emprendiendo las acciones correctoras
necesarias con sentido comn, sentido del coste e
iniciativa.
55 SENSIBILIDAD INTERPERSONAL
Mostrar que se es consciente de los dems y del
entorno as como de la influencia que se ejerce sobre
ambos. Desarrollar una conducta que refleje el
reconocimiento de los sentimientos de los dems.
56 SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL
Tener conciencia y anticipar las consecuencias de las
propias acciones y decisiones sobre la organizacin
en general.
57 SENTIDO DE LA URGENCIA
Percibir la urgencia real de determinadas tareas y
actuar de manera consecuente para alcanzar su
realizacin en plazos muy breves de tiempo.
58 SOCIABILIDAD Interactuar con facilidad con las otras personas.
59 SOLUCION DE PROBLEMAS
Capacidad que tiene un individuo de afrontar las
situaciones problematicas que se le presenten dentro
de su entorno
60 TENACIDAD
Mantener el punto de vista o plan de accin hasta
conseguir el objetivo perseguido o hasta que no
resulte razonable insistir en l.
61 TOLERANCIA AL ESTRS
Seguir actuando con eficacia bajo la presin del
tiempo y haciendo frente al desacuerdo la oposicin
y la adversidad.
62 TOLERANCIA AL RIESGO
Tener la capacidad de entendimiento y de proyeccin
teniendo plena seguridad de que es una proyecto que
se esta iniciando en el cual pueden ocurrir muchos
obstaculos.
63 TOMA DE DECISIONES
Es el proceso durante el cual la persona debe escoger
entre dos o ms alternativas en la asolucion de
situaciones.
64 TRABAJO EN EQUIPO
Intercambio y complementacin de ideas dentro de
un grupo y cooperacin para alcanzar metas
comunes
65 TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIN
Participar activamente en la consecucin de una
meta que no est directamente relacionada con el
inters propio.
Fortaleza/promedio/Debilidad
Calificacin Incidente Critico (fortaleza)/ Por que? (debilidad
Media
Alta
Cuando trabaje en Britt Shop Colombia entre como
vendedora pero siempre estuve dando mas de mi para lograr
subir de cargo a supervisora.
Media
Alta
Cuando vi matematica financiera y calculo en la universidad
siempre obtuve muy buenas notas en la realizacion de los
ejercicios al igual que en el hotel hilton cuando trabaje
colabore en la parte de contabilidad y cumpli a cabalidad con
lo que me pedian
Alta
En el hotel hilton durante la induccion y durante mi primera
semana recibi toda la informacion sobre el hotel y a medida
que iba pasando el tiempo la iba utilizando para satisfacer
las necesidades de los huespedes
Media
Alta
En Britt Shop siempre tuve mi modo personal de hacer mi
trabajo sin interferir en las politicas y reglamentos de la
organizacin ni la voluntad de otras personas
Media
Alta
Cuando trabaja en el hilton de cartagena se presentaban
problemas con los huespedes debido a que el personal de
mantenimiento no tenia conocimientos de ingles para
comunicarse con el huesped y yo hice de intermediaria para
solucionar el inconveniente con el huesped
Baja
Alta
En el hilton siemrpe al llegar a la oficina hacia una lsita de
tareas y con base en ella organizaba que actividades tenian
mayor prioridad y organizaba mi tiempo para poder cumplir
con todos los requisitos del cargo
Media
Baja
Media
Alta
En el hotel hilton se me ocurrio proponer un mecanismo para
ahorrar tiempo en los procesos que se realizan en operadora
y tuve que redactar la solucion planteada junto con los
beneficios al gerente del area
Media
Alta
Antes de entrar a cualquier trabajo o actividad siempre reviso
que actividades me tocaria realziar para entrar un poco mas
preparada, y me permita brindarle mejores cosas a la
organizaciones
Media
Media
Media
Alta
En el area de telefonos en el hotel se presentaban
problemas con los huespedes y en base a las posibles
soluciones que puedan haber me tocaba escoger entre todas
las opciones la mas viable respecto al tipo de huesped
Alta
Al momento de asignar tareas siempre reviso que sean
personas aptas y que puedan cumplir a cabalidad con los
requisitos que se necesitan. Busco siempre la mejor persona
para ejecutar las actividades
Alta
En el hotel y en Britt siempre cumpli con el prote del
uniforme estipulado para cada entidad sin importar que no
me sintiera a gusto con el..
Baja
Media
Media
Alta
En el hotel cuando mi jefe Omar Nieves se dirigia a mi
siemrpe escuchaba con atencion sus comentarios antes de
dar mi opinion al respecto
Media
Alta
Cada actividad que realizaba dentro del hotel iban acorde a
lo establecido en el reglamento que me hicieron leer al entrar
a la organizacin
Alta
Cuando estaba trabajando en cartagena dentro del area de
operadora me hablaban muy mal de una recepcionista y
cuando entre al area de recepcion deje a un lado las
opiniones de las otras personas y empece a conocer bien a
la persona
Baja
Alta
En el hotel al estar en recepcion me di cuenta que gastaban
mucho tiempo en uno de los procesos de la reservacion y les
colabore agilizando el proceso
Baja
Alta
Siempre actuo como soy desde el principio dirigiendome a
mis compaeros y superiores de la mejor manera para
mantener una buena relacion laboral
Media
Baja
Media
Alta
En britt Shop siempre mantuve claras las normas eticas y
nunca me deje envolver en malas practicas en contra de la
organizacin
Alta
Cuando tengo algun inconveniente personal nunca dejo que
interfiera en mis actividades cotidianas como lo son el
trabajo o el estudio
Media
Media
Media
Alta
x
Alta Recuerdo a cabalidad mis logros alcanzados y acticidades
realizadas durante los trabajos que he desempeado
Acciones a Desarrollar
Crear posibles opciones a efectuar
previniendo los riesgos que traen las
acciones que efectue para poder actuar
rapidamente ante las dificultades
En cada organizacion en la que entre es
necesario desde el principio me
preocupe por obtener la informacion
necesaria para utilizarla en el momento
en el que sea necesario brindando asi
un mejor servicio al cliente
Investigar las ventajas y desventajas
que cada uno de los participantes en el
proceso tengan para asi evaluar y
equilibrar las ganancias para todos
Mejorar la postura a la hora de
sentarme y estar en mi puesto de
trabajo
Debo hacer cursos para utilizar de una
manera mas efectiva las herramientas y
recursos tecnologicos dentro de mi
entorno laboral
Estar pendiente de las decisiones que
se toman con tal de preveer posibles
problemas
Conocer y realizar cursos en
herramientas tecnologicas que me
permitan realizar las actividades de
manera eficiente