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ACTIVIDAD DE ANLISIS DE ISO 9001 - GESTIN DE LOS RECURSOS

CAPTUAYO KENNEDY MAURICIO
DAZ DIEGO ALEJANDRO
FRANCO LISBETH
LEMUS PREZ EDINSON
LEN CARREO ELBER
MENDOZA JENNYFER
MEJIA LEN ANGELA
MORENO SANDRA PAOLA
RUBIANO GMEZ CHRISTIAN
FLREZ ROMERO CARMEN





Msc. PREZ GMEZ GONZALO CARLOS




FUNDACIN UNIVERSIDAD AUTNOMA DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
GESTIN DE CALIDAD 2
BOGOT D.C.
2014
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INTRODUCCIN


Cuando se interpreta la norma ISO 9001 se encuentran distintos temas para el
desarrollo e implementacin del sistema de gestin de calidad de las distintas
compaas, basado en un enfoque de procesos para aumentar la satisfaccin del
cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

En este documento se indagara informacin para observar detalladamente el
captulo 6 de esta norma, dndole una conceptualizacin ms clara de la gestin
de los recursos para llevar acabo la mejora continua dentro de una organizacin.



















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OBJETIVOS


Identificar la norma ISO 9001 en su numeral 6- Gestin de los Recursos.

Conocer y conceptualizar el captulo 6 de la norma ISO 9001 con respecto
al conocimiento y criterio ya obtenido a partir de las lecturas y charlas de la
clase de gestin de calidad 2.

Compartir y socializar con los conocimientos de los integrantes del grupo
respecto al punto 6 de la norma ISO 9001 para luego compartirlo en clase.


















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6. GESTIN DE LOS RECURSOS
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En el ciclo de mejora continua mencionado en la Norma ISO 9001- 2008
encontramos un capitulo en el que se determina los requerimientos que debe
cumplir el Recurso Humano para desarrollar de manera exitosa el Sistema de
Gestin de la Calidad.

6.1. Provisin de recursos

La organizacin debe implementar el sistema de gestin de calidad buscando
mejorar constantemente este sistema, es decir que se debe desarrollar y trabajar
peridicamente el SGC para mejorarlo.
Es as como se deber identificar el modo en que la organizacin determina los
requisitos en trminos de recursos, no solo estimando estos en el personal sino
tambin las instalaciones, el material, los equipos y suministros necesarios para
satisfacer al cliente y poder ejecutar la mejora continua en el sistema de gestin
de calidad.

6.2. Recursos humanos

En la norma ISO 9001 se menciona:

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos
del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin,
habilidades y experiencia apropiadas.

El recurso humano se debe administrar de tal maneja que se logre aprovechar al
mximo el potencial de cada uno de los integrantes de la organizacin.

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La norma requiere as mismo que se cuente con recursos suficientes para satisfacer al cliente.
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Para esto se debe identificar que personas intervienen en la calidad del producto,
verificando que cuenten con los conocimientos necesarios para llevar a cabo las
actividades asignadas a su cargo y perfil de trabajo, las cuales se pueden
identificar de la siguiente manera
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:

Formacin especfica: la cual puede estar relacionada con la
especializacin en determinadas reas que sern vinculantes a su actividad
en la organizacin y para cual es requerido conocimiento o aptitud ms
concreta.
El anlisis de las necesidades de formacin se debe establecer con base a
la formacin actual y las que deberan existir futuras, asociadas a la
capacidad de la organizacin para enfrentar cambios en su entorno.
Dicha formacin debe ser evaluada para permitir a la organizacin realizar
un anlisis de los planes o programas y el resultado obtenido de acuerdo a
las necesidades de la organizacin y el recurso humano.

Experiencia mnima: se puede relacionar con un perodo laboral asociado a
las actividades similares que le puedan dar una mayor experticia en su
labor.

De ser necesario se deben capacitar a los trabajadores en todos los procesos
y herramientas que intervienen en el desarrollo de su labor.
Se debe fomentar el trabajo en equipo, con el fin de cumplir los objetivos de la
organizacin y satisfacer las necesidades de los clientes (internos y externos).
Se debe evaluar el desempeo de los colaboradores, aplicar planes de
mejora; se debe realizar seguimiento a todos los planes de mejora ejecutados
para determinar su efectividad.

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Consultar documento: interpretacin aplicacin requisitos ISO 9001:2008, Lic. Erick Mndez, 2010.
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Todo el personal debe conocer la importancia de la ejecucin de sus labores y
como deben llevar a cabo sus labores para cumplir con los objetivos de
calidad.

6.3. Infraestructura

La norma ISO 9001 en su numeral 6.3, hace identificar como es necesaria la
infraestructura de la compaa para implantaciones con el sistema de gestin de
calidad; y como lo plantea el autor Edward Deming, que ha desarrollado distintos
aportes a la calidad significativo como la RUEDA DEMING O MEJORAMIENTO
CONTINUO.
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Que es una base que puede influir en proceso.

La organizacin debe contar con infraestructuras adecuadas (edificios, equipos,
servicios de soporte y software) para asegurar que el producto cumpla con los
requisitos establecidos.

Adicional a lo anterior, se debe contemplar si los equipos actuales, los edificios, el
software y los servicios de soporte satisfacen los requisitos identificados y se debe
tener un programa de mantenimiento preventivo para los equipos.

El cuidado de los equipos debe incluir tambin su adaptacin a las condiciones de
la fabricacin, la modificacin de las funciones a fin de conseguir una ventaja
diferencial y la adecuacin a las caractersticas de una produccin flexible.

Es necesario desarrollar una logstica eficiente, y contar con los medios de
transmisin de materiales, de personas y de informacin que contribuyan a la
excelencia de los resultados finales.


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El nombre del Ciclo PDCA (o PHVA) viene de las siglas Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, el nombre en ingls es Plan,
Do, Check, Act. La aplicacin de esta metodologa est enfocada principalmente para para ser usada en empresas y
organizaciones.
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6.4. Ambiente de trabajo
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Lo anterior nos conlleva a analizar el punto 6.4 que nos hace identificar que no
solo la infraestructura es importante en un sistema de gestin de calidad, sino que
tambin es el ambiente laborar que se brinde en el entorno de la compaa.

Pero este ambiente es muy dependiente de la infraestructura porque este depende
de la calidad de luminosidad, el ruido, temperatura, limpieza, psicolgicas y todo
lo que pueda perjudicar con el rendimiento del recurso humano ya que es la fuente
del desarrollo de los sistemas de gestin de calidad y la mejora continua.

El objetivo es proporcionar los recursos necesarios para alcanzar la satisfaccin
del cliente a travs de un producto adecuado desarrollado en las condiciones
adecuadas dentro de la organizacin.













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El Ambiente de Trabajo se aplica no tanto a las instalaciones, los equipos y los servicios de soporte previstos por el tem
anterior, sino tambin se refiere al ambiente fsico y humano. Incluyendo la ergonoma, los dispositivos de proteccin, la
temperatura, la humedad y otras condiciones.
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CONCLUSIONES


El Recurso Humano debe ser gestionado como todos los otros recursos de
una organizacin, lo anterior con el fin de optimizarlo y enfocarlo en el
cumplimiento de los objetivos de calidad.

Se debe establecer las fichas de registro de personal que permitan
identificar, actualizar y evaluar los conocimientos, formacin,
capacitaciones, cursos y experiencia de cada uno de los empleados.

Los planes de formacin permitirn a la organizacin enfocar a todos los
colaboradores en los objetivos que requiere cumplir la organizacin, se
puede motivar y concientizar a los empleados sobre la importancia de su
labor en el ciclo de mejora continua.

Se debe contar con un programa de mantenimiento preventivo para los
equipos para afianzar la mejora continua de los procesos.

El ambiente de trabajo debe ser el ideal para llevar a cabo los procesos que
lleven como resultado al producto deseado por el cliente y su satisfaccin.