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PROCESSO ORGANIZACIONAL:
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO
DIREO
COMUNICAO
CONTROLE
AVALIAO
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Caroaluno,
Noencontramosumpadronosdiversoslivros
deadministraoquantosfunesque
compeoprocessoorganizacional,noentanto
vamos seguir a lgica proposta: Planejamento vamosseguiralgicaproposta:Planejamento,
direo,comunicao,controleeavaliao.
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Sabemos que Fayol definiu os elementos da funo administrativa
planejamento, organizao, comando, coordenao e controle. p j , g , ,
Partindo destes 5 elementos, o processo administrativo na Teoria
Neoclssica aborda 4 funes:
planejamento, organizao, direo e controle.
1. Funes Tcnicas: relacionadas com a produo de bens ou de
servios da empresa
SEGUNDO FAYOL A EMPRESA
TINHA 6 FUNES BSICAS:
servios da empresa.
2. Funes Comerciais: relacionadas com a compra, venda e
permutao.
3. Funes Financeiras: relacionadas com a procura e gerncia de
capitais.
4. Funes de Segurana: relacionadas com a proteo e
preservao dos bens e das pessoas.
5 Funes Contbeis: relacionadas com inventrios registros 5. Funes Contbeis: relacionadas com inventrios, registros,
balanos, custos e estatsticas.
6. Funes Administrativas: coordenam e sincronizam as demais
funes.
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As funes universais da Administrao so:
Prever: envolve avaliao do futuro e aprovisionamento em funes dele.
Unidade, continuidade, flexibilidade e apreciao so os aspectos principais
CONCEITO DE ADMINISTRAO
de um plano de ao.
Organizar: Proporciona todas as coisas teis ao funcionamento da empresa e
pode ser dividida em organizao material e organizao social.
Comandar: Leva a organizao a funcionar. Seu objetivo alcanar o mximo
retorno de todos os empregados no interesse dos aspectos globais.
Coordenar: Harmoniza todas as atividades do negcio, facilitando seu
trabalho e seu sucesso. Ela sincroniza coisas e aes em suas propores
certas e adapta os meios aos fins certas e adapta os meios aos fins.
Controlar: Consiste na verificao para certificar se todas as coisas ocorrem
em conformidade com o plano adotado, as instrues transmitidas e os
princpios estabelecidos. O objetivo localizar as fraquezas e os erros no
sentido de retific-los e prevenir a recorrncia.
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O Processo Administrativo atravs de uma viso
mais moderna
Planejamento Organizao Direo Controle
- Dividiro - Dividiro
trabalho
Designaras
atividades
Agruparas
atividades em
-- Designaras
pessoas
Coordenaros
esforos
Comunicar
Motivar
Definiros
padres
Monitoraro
desempenho
Avaliar o
Estratgia
global
Formular
objetivos
Definiros
responsabilidade
atividadesem
rgosecargos
Alocaros
recursos
Definir
autoridadee
responsabilidade
Motivar
Liderar
Orientar
Avaliaro
desempenho
Aocorre
tiva
planospara
alcanlos
Programar
asatividades
Planejamento
umprocessode: umprocessode:
1. 1. Identificaodesituaes,suascausas,conseqnciasepotencialidades Identificaodesituaes,suascausas,conseqnciasepotencialidades
2. 2. Formulaodeaesparaenfrentarassituaesdesfavorveiseaproveitaras Formulaodeaesparaenfrentarassituaesdesfavorveiseaproveitaras
potencialidades potencialidades
3. 3. Elaboraodeestratgiasparaassegurarosmeiosnecessriossaes Elaboraodeestratgiasparaassegurarosmeiosnecessriossaes
4. 4. Executar,acompanhar,monitorar,avaliaralimentaroprocessocontinuo Executar,acompanhar,monitorar,avaliaralimentaroprocessocontinuo
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Planejamento
inerenteracionalidadehumana inerenteracionalidadehumana
Usado implcita ou explicitamente por indivduos Usado implcita ou explicitamente por indivduos Usadoimplcitaouexplicitamenteporindivduos, Usadoimplcitaouexplicitamenteporindivduos,
organizaesegovernosparadefinireassegurara organizaesegovernosparadefinireassegurara
consecuodeobjetivospreviamentedeterminados consecuodeobjetivospreviamentedeterminados
PODESER
Individual
Coletivo Organizaes
Global Baseadonosgrandesagregados
Setorial Globaleprogramtico
Regional Global,setorialeprogramtico
Pblico Atendeanecessidadescoletivas
Privado Atendeademandasdomercado
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Decurtoprazo nfasenosaspectosoperacionaisda
produo
Demdioprazo nfasenosaspectosdas
acumulaes,produo,distribuio
Delongoprazo nfasenasnormas,estruturas,uso
dosrecursosnaturais,ocupaodoespao,
mudanasimportantesnocomportamentopoltico,
poder
EtapasdoPlanejamento:
EstabelecimentodeObjetivos
Tomadadedeciso
ElaboraodePlanos
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DIREO
A direo leva os subordinados a contribuir de forma eficaz para a
realizao dos objetivos ! A direo exige tomada de decises...
Como o processo de deciso ?
Reconhecer o problema
Elaborar alternativas
Avaliar alternativas
Escolher e implantar a alternativa
Avaliar os resultados
E quanto s tcnicas de direo disponveis ? q p
TCNICASDEDIREO
So 5: So 5:
Instrues devem ser claras, exequveis
Coordenao integrar e comprometer os func atravs de proced.:
organizao simplificada/ atribuio cada funcionrio
programas e diretrizes coerentes
sistemas adequados de comunicao
promoo da coordenao/ cooperao voluntria
d i i d ti id d coordenao via superviso das atividades
Ordem orientar e dirigir os subordinados ser explcita/ clara/
objetiva/ com limites bem definidos.
Pode ser especfica/ genrica/ escrita ou oral.
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TCNICASDEDIREO
Delegao atribuir ao subordinado uma misso, transferindo
autoridade e responsabilidade. Pode ser:
ampla o poder transferido total
especfica o poder tem limites, mas suficiente
implcita subordinado com liberdade pessoal de ao
rgida impede o arbtrio do subordinado
Orientao transfere o modus operandi p/ execuo das tarefas
funcionrios novos, na reciclagem dos atuais, e na
confeco de relatrios de andamento dos trabalhos.
COMUNICAO
Transmisso de informao e de Transmissodeinformaoede
entendimentoatravsdousode
smboloscomuns,verbaisouno
verbais.
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COMUNICAOINTERPESSOAL
FUNES ORIENTAO OBJETIVOS

Aumentar a aceitao das

regras da organizao
EMOO SENTIMENTOS
regras da organizao
MOTIVAO INFLUNCIA
Comprometimento com os
objetivos da organizao
INFORMAO TECNOLOGIA
Prover os dados necessrios
tomada de deciso
INFORMAO TECNOLOGIA
CONTROLE ESTRUTURA
Esclarecer as obrigaes,
autoridade e
responsabilidades
COMUNICAO
ModeloLineardeComunicao
Emissor
Rudo
Emissor
Rudo
CODIFICAO
CODIFICAO
RECEPO
RECEPO
TRANSMISSO
TRANSMISSO
IDIA
IDIA
Feedback
DECODIFICAO
DECODIFICAO
CODIFICAO
CODIFICAO
RECEPO
RECEPO
TRANSMISSO
TRANSMISSO
IDIA
IDIA
Feedback
DECODIFICAO
DECODIFICAO
COMPREENSO
COMPREENSO
Receptor
Feedback
Rudo
COMPREENSO
COMPREENSO
Receptor
Feedback
Rudo
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COMUNICAO
Modelo Transacional
Rudo Rudo Rudo Rudo Rudo Rudo
Comunicador Comunicador
Comporta Comporta- -se se Comporta Comporta- -se se Mensagem Mensagem
Feedback Feedback
Canal(is) Canal(is)
Transmite
e recebe
mensagens
Transmite
e recebe
mensagens
Decodifica Decodifica Responde Responde Feedback Feedback
Canal(is) Canal(is)
Ambiente de A Ambiente de A Ambiente de B Ambiente de B
Rudo Rudo Rudo Rudo Rudo Rudo
COMUNICAO
RUDO Qualquer fora que interfira com a
comunicao efetiva. So trs tipos:
- Rudo externo: inclui os fatores fora do receptor que
torna difcil ouvir, alm de outros tipos de distrao.
- Rudo fisiolgico: envolve fatores biolgicos no
receptor ou no transmissor que interferem na
recepo precisa: doena, fadiga, etc. p p , g ,
- Rudo psicolgico: refere-se a foras que interferem
na capacidade de expressar ou compreender uma
mensagem de forma precisa.
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COMUNICAO
COMUNICAO VERBAL:
- Oral
- Escrita
COMUNICAO NO-VERBAL:
- Emblemas
- Ilustradoras
- Reguladoras
- Adaptadoras
- Demonstrao de afeto
COMUNICAO
BARREIRAS COMUNICAO EFICAZ:
- Quadro de referncia
- Audio seletiva
- Juzos de valor
- Credibilidade da fonte
- Problemas semnticos
- Filtragem
- Linguagem intragrupal
- Diferenas de status
- Presso do tempo
- Sobrecarga de comunicao
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COMUNICAO
DESENVOLVENDO A COMUNICAO NAS ORGANIZAES:
- Acompanhamento p
- Regulao do fluxo de informaes
- Utilizao de feedback
- Empatia
- Repetio
- Encorajar a confiana mtua
- Ter senso de oportunidade
- Simplificao da linguagem
- Escutar eficazmente
CONTROLE
O desejado e o executado esto de acordo com o concebido ?
As aes corretivas so produzidas pelo ciclo de controle:
Estabelecer o padro desejado
Tomar ao corretiva Observar o desempenho atual
Comparar o desempenho atual
com
o desempenho desejado
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REQUISITOSPARACONTROLEEFICIENTE
Deve refletir as necessidades da atividade
Deve imediatamente mostrar os desvios
Deve ser flexvel nas mudanas de planos
Deve refletir o padro de eficcia da organizao
Deve ser econmico
Deve ser de fcil entendimento
Deve trazer como resultado uma ao corretiva
Momentos,Processos,FaseseMeios
doControle
Momentos do controle pr-controle: critrios para prever desvios
(o tempo) controle atual: mede o desvio
ps-controle: constata desvio aps acontecido
Processos de controle estabelecer padres: como medir resultados
(o ciclo ) avaliar o desempenho real
corrigir desvios: indicar erros/ meios correo
Fases do controle definir padro desempenho desejado
(a seqncia) registrar e mensurar o desempenho executado
comparar resultado efetivo com o desejado comparar resultado efetivo com o desejado
constatar os desvios, indicar medidas corretivas
implantar medidas corretivas
Meios de controle oramento, anlise de operaes, anlise do ponto
(as ferramentas) de equilbrio, auditoria, observao pessoal
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TO06 27
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TO06 29
TO06 30
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