Organizacin de Empresas

Organizacin de empresas
Unidad N 1
Teora de los sistemas aplicada a la organizacin
1) La organizacin como sistema:
Sistema: es un conjunto de ojetos relacionados entre si ! con su amiente de tal modo "ue #orman
una suma total o totalidad$
%oncepto de:
Organizacin como sistema: &s un conjunto de elementos relacionados entre si ! con su amiente de
tal manera "ue #orman una totalidad' de#inida a tra()s de una estructura ! procesos interrelacionados "ue
persiguen un #in espec#ico*
&lementos de la de#inicin:
%onjunto: &s una coleccin de elementos ien de#inidos dentro de un marco estalecido*
Ojetos +elementos): Son todos los con#ormantes del sistema' es decir "ue pueden ser las
entradas' procesos' salidas ! retroalimentacin del mismo' como as tami)n las #unciones o acti(idades
"ue se desarrollan para alcanzar el ojeti(o*
,nterrelacin: &s decir las relaciones e-istentes' las mismas pueden ser.
/elaciones simiticas: 0punta a la interdependencia entre los elementos del sistema' es decir "ue en
este tipo de relacin las partes no pueden #uncionar aisladamente*
/elaciones sin)rgicas: &s la asociacin de (arios rganos para la produccin de un traajo* 0"u la accin
conjunta de los elementos del sistema generan un resultado total ma!or "ue la sumatoria de los
resultados independientes*
/elaciones super#luas: Son las relaciones denominadas de control* 1a "ue est2n destinadas a aportar un
elemento de regulacin en el #uncionamiento del sistema*
0miente: Son las (ariales no controlales "ue no #orman parte del sistema pero inciden en el
mismo*
%aractersticas del amiente seg3n Sc4odere5:
6 7ue est) constituido por (ariales no controlales por la organizacin*
6 7ue los #actores "ue constitu!en el amiente sean rele(antes para la organizacin*
Totalidad: 8ace re#erencia a "ue el sistema es un conjunto reconstituido' es un todo no di(idido* 1
se estudia el todo con todas sus partes interrelacionadas e interdependientes en accin*
9in espec#ico: &s el ojeti(o propuesto por la organizacin' es decir a dnde "uiere llegar por
medio de sus acciones*
%aractersticas del sistema:
Teleologa: &stalece "ue el sistema persigue un ojeti(o #inal* La interaccin de los componentes
de este 4ace "ue se alcance alguna meta' un estado #inal o una posicin de e"uilirio*
/ecursos: Son los medios "ue posee el sistema para realizar las acti(idades "ue le permitan lograr
el ojeti(o* &j* :ersonas' dinero' e"uipos ! material* Un grado de detalle ma!or nos permitir2 encontrar
di#erencias entre recursos aparentemente iguales* &sta calidad o (alor agregado es la "ue se dee uscar'
! llegar a otener de esta #orma' recursos di#erenciales$
;erar"ua: Son los distintos ni(eles de autoridad o rango* &sta caracterstica 4ace re#erencia a la
e-istencia de susistemas' ! permite "ue los sistemas complejos se di(idan en partes "ue se ordenan de
acuerdo con ciertos criterios*
0triutos: Son las caractersticas "ue identi#icaremos en las relaciones ! en los elementos del
sistema* &-isten atriutos de#inidores ! concomitantes*
<e#inidores: &stalece "ue las cualidades "ue de#inen un ojeto son las "ue 4acen conocer el car2cter
del mismo. sin ellas no sera designado como tal*
%oncomitantes: La presencia o ausencia del atriuto no estalece ninguna di#erencia con respecto al
uso del t)rmino "ue descrie la entidad*
Sistema cerrado: Un sistema es cerrado cuando no se incorporan recursos del amiente*
%aractersticas seg3n =atz ! =a4n:
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> <esconoce las in#luencias amientales.
> No inclu!e en el an2lisis los (alores ! necesidades de la gente.
> No estudia los di#erentes susistemas ! las relaciones entre los mismos.
> No considera las estructuras #ormales*
Sistemas aiertos: :ermiten el ingreso de energa adicional* &s decir' "ue el amiente act3a como
#uente de entradas ! destinatarios de las salidas o productos terminados*
%aractersticas:
&ntrada o importacin de energa: Los sistemas aiertos incorporan a tra()s de lmites permeales'
entradas o insumos de su amiente' "ue pueden ser materiales' energa o in#ormacin* Los distintos tipos
de entrada son:
- &ntrada en serie: La incorporacin de cierto insumo +materia' energa !?o in#ormacin) del amiente
al sistema #ocal pro(oca en consecuencia de su utilizacin' la demanda de otro insumo* &j* Si ingreso
in#ormacin sore la estimacin de (entas' trae aparejado la demanda de in#ormacin sore el costo
presupuestado para la ad"uisicin de materia prima*
- &ntradas aleatorias: Son las salidas de otro sistema "ue tienen una determinada proailidad de
ingresar al sistema #ocal* &j* Si 4ace una entre(ista para un puesto de traajo' se presentan personas "ue
(ienen de otro sistema +la escuela) ! cada uno de los candidatos tiene la proailidad de ingresar al
sistema #ocal +&mpresa)*
- &ntradas de /etroalimentacin: Son las salidas del sistema #ocal "ue se reincorporan al mismo* &j*
Una encuesta "ue se emite al amiente como estudio de mercado ! luego ingresa nue(amente al sistema*
:roceso: &s el conjunto de operaciones "ue se desarrollan dentro del sistema sore las entradas*
Salida: &s el resultado de la trans#ormacin de los insumos en productos #inales* Seg3n S4odere5
e-isten tres tipos de salidas:
- Las salidas "ue son consumidas directamente por otro sistema* &j* :roductos de una empresa
industrial "ue (ende a sus clientes*
- Las salidas "ue son consumidas por el mismo sistema en el siguiente ciclo de produccin* &j*
%uando los suproductos de un departamento pasan directamente al siguiente eslan de la cadena
producti(a*
- Las salidas "ue no se consumen ni por el mismo ni por el otro sistema ! "ue constitu!en residuos
(olcados al amiente*
%iclos de e(entos: &l #uncionamiento de cual"uier sistema consiste en ciclos repetiti(os de entrada>
trans#ormacin> salida* &j* %uando compramos materias primas' se #arica el producto ! se (ende' ! as
este ciclo se repite en el tiempo*
/etroalimentacin: Supone la e-istencia de dispositi(os de control ! de la seleccin de un conjunto
de cdigos para representar las se@ales pro(enientes del amiente* :ermite corregir las conductas "ue
pro(ocaron des(os a los ojeti(os a partir de la in#ormacin otenida sore las salidas*
&ntropa negati(a*: 8ace re#erencia a la tendencia de todas las #ormas de organizacin 4acia la
desorganizacin ! muerte*
<i#erenciacin: La 3s"ueda de la e#iciencia en las organizaciones 4a signi#icado la aparicin de
#unciones especializadas* &sto 4ace a la di#erenciacin de la misma*
&"ui#inalidad: Los resultados #inales se pueden lograr con di#erentes condiciones inciales ! por
caminos distintos* 1a "ue las organizaciones complejas indican la e-istencia de una di(ersidad de entradas
"ue se pueden utilizar ! la posiilidad de trans#ormar las mismas de di(ersas maneras*
/egulacin ! 4omeostasis: &ntendemos por 4omeostasis el e"uilirio din2mico otenido a tra()s de
la autorregulacin* La in#ormacin acerca de las salidas (a a permitir ajustar el comportamiento de la
empresa para el logro de los ojeti(os* &l control permite determinar des(os en la ejecucin de los planes
! corregirlos para mantener las condiciones internas*
Las organizaciones son sistemas caracterizados por condiciones de:
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1* %omplejidad: No 4ace re#erencia a la complejidad de la meta sino a la del camino para llegar a ella*
&l grado de complejidad de un sistema est2 dado por la cantidad de interacciones entre las (ariales de un
ni(el "ue deen ser controladas por el ni(el superior*
A* 0rti#icialidad: 7uiere decir "ue la interaccin entre los componentes del sistema no son relaciones
naturales' sino de naturaleza arti#icial' !a "ue se encuentran dise@adas por el 4omre*
B* 0pertura: &s decir "ue se encuentra aierto para el intercamio de energa con el amiente' a
tra()s de la secuencia entrada> procesos> salidas ! retroalimentacin*
C* ,ntencionalidad: La organizacin le otorga intencionalidad a todos sus procesos !a "ue la misma
tiende al logro de determinados ojeti(os' para los cuales dee orientar el comportamiento para poder
alcanzarlos*
:rincipios:
,nterrelacin:
&ste principio nos dice "ue cual"uier accin "ue se desarrolle sore una parte del sistema a#ecta
autom2ticamente el conjunto. es decir "ue cual"uier camio en un sistema produce mutaciones deseadas
o no deseadas en el mismo* &n un sistema #sico las consecuencias pueden ser #2cilmente e(aluadas. en
un sistema social son muc4o m2s aleatorias ! di#ciles de pre(er*
;erar"uizacin:
&stalece "ue los sistemas son jer2r"uicos' es decir "ue las partes "ue con#orman un sistema de orden
superior son a la (ez sistemas "ue in(olucran partes de un rango in#erior +se insertan unos en otros)*
&-iste una clara limitacin a los intentos de producir camios en los sistemas. estos lmites responden a
una creacin intelectual ! pueden ser:
>Lmites e-ternos: son los "ue enmarcan en su interior al sistema "ue se "uiere aislar*
> Lmites internos: son los lmites "ue aslan un sistema dentro de otro*
&-isten tres necesidades "ue justi#ican la #ragmentacin de sistemas:
> T)cnica: 1a "ue si se pretende estudiar la totalidad +sin #ragmentar)' el tiempo "ue se insumira en
re(elar ! conocer sera tan grande "ue cuando se completase el mismo !a podran 4aer camiado las
condiciones de operati(idad ! estar desactualizadas las conclusiones ! medidas de camio "ue se
aconsejan*
> :oltica: Todo estudio de sistema est2 a(alado por alguna autoridad "ue es la "ue le da el sustento
legal$' este respaldo poltico no es necesario solo para imponer medidas' sino como medio de lograr
aceptacin por el solo 4ec4o de "ue e-ista*
> Doti(acional: %uando se produce una modi#icacin +jerar"uizacin) dee resultar positi(a para la
empresa ! el accionar del personal' de este modo se lograr2 el apo!o de la gente*
Organizacin:
&l proceso de organizacin' se sustenta en un programa de contenido eminentemente t)cnico "ue
usualmente no produce resultados instant2neos' sino luego de transcurrido un tiempo* &l principio de
organizacin nos ense@a "ue lograr e#icacia en los sistemas est2 ligado al proceso "ue se sigue en su
dise@o e implementacin*
No se pueden mejorar los sistemas con rdenes tajantes e 4ist)ricas' sino luego de un proceso de
conocimiento' rele(amiento' dise@o' discusin' normalizacin' capacitacin' di#usin ! seguimiento' "ue
demandan tiempo ! dinero*
Signi#icati(idad:
Trata la importancia o repercusin del camio' !a "ue todo camio implica alterar el actual e"uilirio en pos
de uno mejor* <esarrollar el proceso tiene sus costos los cuales pueden ser e-plcitos e implcitos' adem2s
del riesgo de romper un e"uilirio no logrando luego una posicin m2s (entajosa "ue la de partida* &s por
ello "ue todo camio dee responder a un estudio "ue e(al3e los resultados econmicos ! el riesgo del
proceso* Los camios #recuentes o las marc4as ! contramarc4as constitu!en el peor camino para otener
sistemas e#icaces ! e#icientes*
&conoma en la #ormalizacin:
&l :laneamiento de sistemas conlle(a la necesidad de #ormalizar' es decir armar un conjunto de normas
escritas estructuradas' como manuales "ue de#inan las #unciones "ue dee cumplir cada responsale' o
las normas de procedimientos "ue se re#ieren a cmo ! cuando cada integrante de la organizacin dee
desarrollar los procesos "ue 4acen al cumplimiento* &l tama@o "ue ad"uiere la organizacin es la "ue
decide la cantidad ! el grado de pro#undidad de la #ormalizacin* &s mu! importante tener en cuenta "ue
para "ue el costo de #ormalizar se justi#i"ue se re"uiere un (olumen de operaciones "ue lo amortice*
A* &structura de un sistema:
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&s la disposicin de las partes o recursos' adecuados a los ojeti(os' "ue comprende el agrupamiento de
las mismas ! el an2lisis de las relaciones* Tami)n podemos decir "ue es el marco donde se desarrollan
los procesos*
:roceso de un sistema:
&s el conjunto de acti(idades ! operaciones tendientes a crear' adecuar' modi#icar ! en general 4acer
#uncionar un sistema*
Dodelo de susistemas:
0specto estructural ! procesal*
Seg3n el en#o"ue de ;ames Diller un sistema es un concepto amplio ! puede ser en#ocado desde
di#erentes 2ngulos' esto da origen a los sistemas de segundo orden o susistemas*
%ada uno de los susistemas tendr2 una particular estructura ! proceso o #uncin* La estructura
comprende el n3mero de personas "ue act3an en el mismo' el n3mero de ni(eles jer2r"uicos' miemros !
escalones "ue inter(ienen en la toma de decisiones* &l proceso propio de cada sistema estar2 dado en
principio por la necesidad de mantenerse como sistema ! en segundo lugar por las acti(idades "ue
desarrolla como productor de resultados catalogado como energa material o in#ormacin*
&s importante tener en cuenta "ue estos susistemas no resultan e-clu!entes entre s' !a "ue
simult2neamente un mismo elemento puede #ormar parte de m2s de uno de ellos*
Teniendo en cuenta el en#o"ue de ;ames Diller pueden di#erenciarse los siguientes susistemas de la
organizacin' dentro de los cuales es susceptile distinguir aspectos m2s est2ticos +estructuras) ! m2s
din2micos +procesos)*
Susistemas "ue procesan
materia energa e in#ormacin*
Susistemas "ue procesan
energa ! materia*
Susistemas "ue procesan
in#ormacin*
1> Organizador*
A> Lmite*
B> &ntrada*
C> <istriuidor*
E> %on(ertidor*
F> :roductor
G> <epsito*
H> Salida*
I> Dotor*
1J> Soporte*
11> %omunicaciones*
1A> 0sociador*
1B> Demoria*
1C> <ecisor o administrati(o*
Organizador:
Se presenta en el momento de su creacin' lo (emos representado cuando de#inimos los ojeti(os*
- &structura: Se (incula al e"uipo "ue da #orma al ente* /epresentan las di(ersas relaciones "ue se
dan entre los elementos "ue con#iguran el susistema* &j* Organigramas ! manuales*
- :rocesos: &s la serie de acciones desarrolladas en #orma necesaria para lle(ar adelante la idea de
constituir una nue(a organizacin o reorganizar alguna en #uncionamiento' actualiz2ndolas
permanentemente*
Lmite:
&s el #iltro del susistema' el "ue protege al mismo del conte-to' de#iniendo "ue entra ! "ue sale del
mismo*
- &structura: Se re#iere a la separacin #sica' por ej* <epartamento de compras por un lado ! la
o#icina de personal por otro* :odra distinguirse entre los elementos materiales por un lado ! la
in#ormacin por otro*
- :rocesos: Se re#iere al modo de #iltrar elementos materiales ! energa por un lado e in#ormacin por
otro*
&ntrada:
&s el encargado de introducir elementos ! energa del conte-to' a tra()s del lmite* &s decir' "ue su
#uncin es el ingreso ! no as la seleccin de estos elementos ! energa*
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- &structura: ,nclu!e las relaciones entre o#icinas de recepcin' porteros ! dem2s receptores' como
as tami)n las instalaciones necesarias*
- :rocesos: &s el modo en "ue se realiza el ingreso* :or ej* 0nte la contratacin de un gerente' "uien
luego de 4aer pasado por los e-2menes correspondientes ! controles del sistema lmite' deer2
ser admitido ! presentado a sus je#es ! compa@eros' se le deer2 indicar su lugar de traajo' donde
se encuentran sus arc4i(os etc*
<istriuidor:
Su ojeti(o es transportar indi(iduos ! elementos por las distintas dependencias ! puntos de traajo*
- &structura: ,nclu!e relaciones entre responsales de carga de m2"uinas' encargados de transporte
! otros* %omo as tami)n los elementos como cintas transportadoras' zorras ele(adoras' etc*
- :rocesos: 8ace re#erencia a las acciones necesarias para el transporte' para las cuales es
necesario emplear energa pro(eniente de acti(idad 4umana o animal' electricidad' comustile'
etc*
%on(ertidor:
Se encarga de trans#ormar la materia prima en producto intermedio* Sin la incorporacin de insumos en
la materia prima*
- &structura: ,nclu!e las relaciones entre los operarios de las organizaciones ! las acti(idades
descriptas' ! las ma"uinarias empleadas*
- :rocesos: <epender2 de la tecnologa "ue se utilice*
:roductor:
Se encarga de trans#ormar la materia prima de un producto intermedio en un producto #inal*
,ncorporando insumos a la materia prima*
- &structura: 9ormada por las interdependencias entre los operarios #ariles' ma"uinarias !
elementos #sicos utilizados*
- :rocesos: <epender2 tami)n de la tecnologa en uso' sus B #actores producti(os cl2sicos' capital'
traajo ! naturaleza ! un Cto #actor llamado 4ailidad para coordinar o capacidad del empresario*
<epsito:
&s el encargado de la guarda de di(ersos tipos de elementos ! energa de la organizacin' en
condiciones ptimas*
- &structura: Son los depsitos' o-es' garajes' etc)tera*
- :rocesos: <eer2n tenerse en cuenta las #ormas de depositar ! estiar las mercaderas o energa*
Salida:
&s el encargado de sacar la materia ! energa #uera de la organizacin' ! no la in#ormacin* Se trate de
desperdicios o productos terminados*
- &structura: ,nclu!e las relaciones entre departamentos de empa"ue' camiones de regla' empleados
de limpieza' ! o#icinas de personal entre otros*
- :rocesos: <epende del caso* :or ejemplo con respecto a los desec4os deer2n tenerse en cuenta
las regulaciones sore el medio amiente' ! en el caso de un 4ospital por ejemplo ser2 la
autorizacin para cesar la internacin*
Dotor:
Traslado #sico de las instalaciones de la organizacin* ,nclu!e lo (inculado a modi#icacin en las
localizaciones #sicas de implantacin de los dem2s susistemas. !a sea por mudanza total o parcial' o
por reuicacin de elementos e instalaciones*
- &structura: %omprende las relaciones entre los responsales directos de la ejecucin de traslados'
! los elementos materiales para el mismo' como ser camiones ! (e4culos en general*
- :rocesos: Lo (inculado con los tipos de elementos ! #ormas de mudarlos*
Soporte:
&s el conjunto de elementos materiales ! energa "ue mantienen #sicamente los edi#icios' rodados'
etc*
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- &structura: Kiene dada por las relaciones entre edi#icios' rodados' etc* 1 los responsales de su
mantenimiento*
- :rocesos: &l dise@o de la planta ! o#icinas teniendo en cuenta la!> out*
%omunicacin:
Se encarga de transmitir in#ormacin' tanto dentro de la organizacin' como a#uera* :or ejemplo:
memor2ndum o una pulicidad*
- &structura: ,nclu!e las relaciones e-istentes entre' emisores' receptores' codi#icadores' mensajes'
etc*
- :rocesos: &s la #orma de operar' esta se adec3a al es"uema de relacin social' esta puede lle(arse
a cao a tra()s del lenguaje ! otras e-teriorizaciones como gestos*
0sociador:
Se presenta cuando en la organizacin e-isten prolemas ! para solucionarlos lo asociamos con
errores anteriores o pasados* &ste para ser considerado como tal dee tomar las medidas correctas*
- &structura: Los elementos se encuentran dispersos dentro de la organizacin' correspondiendo
incluso a todos sus miemros o a consultores e-ternos*
- :rocesos: %onsiste 2sicamente en in(estigar los distintos tems de in#ormacin a e#ectos de
encontrar asociaciones 3tiles*
Demoria:
%onsiste en el susistema "ue almacena in#ormacin* :or ejemplo departamento computo'
departamento contale' departamento estadstica' etc*
- &structura: ,nclu!e las relaciones entre las distintas unidades org2nicas responsales de lle(ar un
registro' como as tami)n el personal encargado del mismo*
- :rocesos: %omprende el registro de la in#ormacin' su adecuado mantenimiento' ! el modo de
uicarla e#icientemente cuando se la re"uiere*
<ecisor o administrati(o:
&s el identi#icale como el susistema de direccin de la organizacin* Toma decisiones en menor
en(ergadura "ue el organizador*
- &structura: ,nclu!e las relaciones de in#luencia' autoridad ! poder ! el grado razonale de
descentralizacin* :or ejemplo estar2 a cargo del directorio' la zona ejecuti(a ! a cargo de este la
zona departamental' etc*
- :rocesos: ,ncluir2 la de#inicin de #ines' ojeti(os' metas' polticas' etc*
B* 0rticulacin ! din2mica de la estructura ! los procesos:
La (isin jer2r"uica:
Simon descrie una organizacin como una torta de tres pisos* &n el piso in#erior est2n los procesos del
traajo' en el piso medio se encuentran los procesos de toma de decisiones programadas' ! en el piso
superior' los procesos "ue se re"uieren para dise@ar todo el sistema' estalecer los ojeti(os ! super(isar
el desempe@o*
0s se 4an identi#icado los ni(eles poltico' administrati(o ! t)cnico*
- Ni(el poltico: 0segura "ue la acti(idad de la organizacin se desarrolle dentro de los lmites de
aceptacin del amiente ! se mantengan las condiciones de super(i(encia ! crecimiento
empresarial* Su acti(idad se concreta en la adopcin de decisiones estrat)gicas' la de#inicin de
polticas ! el desarrollo de planes estrat)gicos*
- Ni(el 0dministrati(o: 0dopta decisiones sore distriucin ! asignacin de recursos' control de las
operaciones ! dise@o de acciones correcti(as* Le compete tami)n comunicar e in#ormar a los
ni(eles estrat)gico ! operati(o*
- Ni(el T)cnico: &s el responsale de la ejecucin de las acti(idades de la produccin de ienes ! la
prestacin de ser(icios a los clientes o usuarios*
La (isin de Dintzerg:
:resenta un diagrama con cinco partes 2sicas componentes de la organizacin' como superador de la
pir2mide de tres ni(eles*
- %3spide estrat)gica: Se encarga de "ue la organizacin cumpla con la misin' satis#aciendo los
intereses de las personas "ue controla* :uede asociarse con el ni(el poltico de la (isin anterior*
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- Lnea media: %orresponde a a"uellas acti(idades "ue act3an de ne-o entre la caeza estrat)gica !
el n3cleo operati(o* Tiene los mismos roles "ue el directi(o pero en el 2mito de su propia unidad
organizati(a*
- N3cleo operati(o: %omprende a los miemros de la organizacin "ue realizan las acti(idades
relacionadas con la trans#ormacin ! distriucin de los productos*
- Sta## de apo!o: Se inclu!en a"uellas acti(idades "ue se encuentran indirectamente relacionadas
con la trans#ormacin* Se trata de acti(idades de ser(icios "ue parecen di#erenciadas en las
grandes estructuras* :or ej* :ersonal de mantenimiento o seguridad*
- Tecnoestructura: %omprende a los analistas "ue estudian la adaptacin de la organizacin al
entorno' dando pautas para a#ianzar la normalizacin* &s decir "ue pueden plani#icar' dise@ar
estructuras ! sistemas o capacitar a las personas*
La (isin del proceso:
&sta (isin supone "ue las organizaciones son sistemas adaptati(os*
/ummler ! Lrac4e a partir de la (isin sistem2tica de#inen a la organizacin de la siguiente manera:
&s un sistema "ue trans#orma determinados insumos en productos ! ser(icios "ue se entregan al entorno*
:ro(ee (alor para los accionistas* &-iste retroalimentacin sore los procesos internos ! del mercado* La
competencia tami)n pro(ee sus productos al mercado* &l negocio se encuentra en un determinado
escenario social' econmico ! poltico* Dirando 4acia dentro de la organizacin' oser(amos #unciones o
susistemas "ue e-isten para con(ertir los insumos en productos terminados* 9inalmente el
gerenciamiento act3a como mecanismo de control "ue interpreta ! reacciona a partir de la
retroalimentacin*
&ntendiendo como se coordinan las distintas #unciones' el sistema organizati(o puede ser analizado desde
el punto de (ista estructural por un lado ! de los procesos por el otro*
Si ien la comprensin del #enmeno organizacional dee contemplar el an2lisis de todas las (ariales !
sus interrelaciones' con #ines did2cticos podemos identi#icar tres ni(eles de an2lisis:
&l ni(el #uncional:
&n#atiza las relaciones dentro de las organizaciones* &n general' representado con el organigrama* &ste
diagrama generalmente se utiliza como respuesta a la pregunta: M7u) tareas se realiza en la organizacin
! "uien las 4aceN
&l ni(el de los procesos:
&s el complemento o la e-tensin detallada del organigrama' es decir "ue !a no se responde a la pregunta
de M"u) tareasN Sino m2s ien a M%mo realizo las tareasN &s decir "ue el ni(el a4ora re"uerido es a"uel
necesario para contestar a la pregunta M%mo se 4ace el traajo a"uN
&l ni(el del puesto:
Si aumentamos la lente sore el es"uema anterior' podremos oser(ar las c)lulas del organismo' es decir
los indi(iduos' lo "ue nos lle(a a estudiar los mecanismos de reclutamiento de personal' las
responsailidades de los cargos' recompensas ! entretenimientos re"ueridos*
C* <ise@o de un sistema:
&s la capacidad de creacin' alteracin' o camio #undamental de un sistema*
&s la capacidad de accin de alterar un sistema*
Son actos destinados a trans#ormar situaciones e-istentes en otras' m2s dentro de sus pre#erencias*
:rocura la adaptacin del medio interno al e-terno*
0utodise@o:
&l camio #undamental puede #acilitarse si la organizacin es capaz de estalecer procesos de
autodise@o* &ste es un proceso para camiar los componentes del dise@o organizacional ! lograr as un
desempe@o superior*
Ojeti(os del dise@o:
:rocurar la adaptacin del medio interno de las organizaciones al medio e-terno*
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0!udar a la organizacin a ajustarse a las situaciones camiantes*
:ermite a las organizaciones generar estrategias' estructuras ! procesos nue(os ! modi#icarlos
cuando sea necesario*
%aractersticas:
Los procesos de dise@os deen dirigirse a la naturaleza sist)mica del camio organizacional*
<een ser din2micos ! reiterati(os*
<een #acilitar el aprendizaje organizacional*
<ee tener en cuenta las metas' necesidades' e intereses en con#licto*
<een permitir ajustes en los dise@os e-istentes as como tami)n la modi#icacin radical de los
mismos +#le-iilidad)*
&lementos del dise@o:
&l )-ito de un proceso de dise@o radica en la comprensin de sus elementos como partes de un todo
"ue se in#lu!en entre s*
&strategia:
- &s un planeamiento: es una gua o una direccin* ,mplica la #ijacin de ojeti(os ! la manera de
alcanzarlos* &s la gua para el dise@o organizacional*
- &s una perspecti(a: 7ue implica mirar 4acia adentro ! 4acia arria. la (isin de la empresa*
- &s un posicionamiento: 0lgunos autores asimilan a la estrategia como la de#inicin del mercado en
el "ue se (an a colocar los productos*
&structura de un sistema:
&s el conjunto de relaciones e interrelaciones "ue e-isten entre los elementos componentes de un
sistema*
&structura #ormal: &s el conjunto de relaciones o#iciales "ue #orman parte del sistema* &s la "ue
aparece en el organigrama ! en el manual de #unciones*
&structura real: &s la suma de la estructura #ormal ! la in#ormal +relaciones no o#iciales)*
&structura presunta: &s la "ue los miemros de la organizacin pueden perciir como real*
&structura e-istente: &s la "ue e#ecti(amente se encuentra a la luz luego del an2lisis sist)mico +es
la "ue el licenciado dee oser(ar e in#ormar a los due@os)*
&structura re"uerida: &s la "ue los indi(iduos necesitan*
La solucin es el dise@o de la estructura re"uerida a partir del an2lisis de la e-istente*
:rocesos: Un conjunto de acti(idades "ue recie uno o m2s insumos ! crea un producto de (alor
para el cliente* La estructura constitu!e el marco donde se (an a desarrollar los procesos* &l
desa#o consiste en encontrar un uen soporte para este proceso' ellos pueden ser:
Oente: La distriucin de cargos es "uiz2s el elemento m2s importante de la administracin de
personas* %olocar a las personas en el lugar en "ue sus cualidades sean producti(as es la manera
de asegurar la optimizacin de los recursos 4umanos* &l dise@o del sistema dee procurar un
e"uilirio entre el aporte' la retriucin ! el ni(el de capacidades de los indi(iduos*
Tecnologa: &s el sistema t)cnico +4erramientas) "ue permitir2 trans#ormar la materia prima en
producto terminado' tiene un papel #undamental*
Unidad A
1) %ultura organizacional:
Seg3n =luc54o4n la cultura es un camino de pensamientos' sentimientos ! reacciones' ad"uirida !
transmitida' por medio de smolos' #ormando las caractersticas distinti(as de un grupo 4umano'
inclu!endo su personi#icacin de los arte#actos* &l corazn principal de la cultura consiste en ideas ! en
especial los (alores a los "ue se est2 apegado*
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Organizacin de Empresas
Sc4ein nos dice "ue es un patrn de supuestos 2sicos "ue la organizacin aprendi mientras resol(a
sus prolemas para adaptase a su entorno ! a la integracin interna*
Ni(eles de cultura organizacional:
0rte#actos: son (isiles' mani#estaciones de supuestos culturales "ue se pueden palpar' como
patrones de comportamiento' entorno #sico' lenguaje' smolos' productos' cdigos de (estimenta'
4istorias ! mitos' etc*
Kalores compartidos: se entiende por (alor algo "ue (ale la pena lle(ar a cao o la causa de
"ue 4acemos algo* :or ejemplo las normas' cdigos de )tica' (alores de la compa@a' estrategias'
ojeti(os' etc* Son las razones adoptadas de por"ue la organizacin es como es*
Supuestos 2sicos: comprenden las razones in(isiles' pero identi#icales' de por "u) un grupo
percie' siente ! piensa de la manera en "ue lo 4ace acerca de la super(i(encia e-terna ! consecuencias
de las operaciones internas: como la misin' las maneras de resol(er los prolemas' las relaciones entre
los indi(iduos' tiempo ! espacio*
&lementos culturales
&lementos
culturales
%aractersticas
/itos'
rituales !
ceremonias
Son las rutinas sistem2ticas ! programadas del da a da en la (ida de una empresa* :or
medio de este se les muestra cual es la conducta esperada de ellos* :ueden ser o no
plani#icados* Son programados ! se realizan de manera sistem2tica* :or ejemplo: &n &spa@a
para otener una plaza de pro#esor titular es necesario' la comunicacin en el oletn o#icial'
inscripcin ! presentacin de la memoria de su traajo*
Smolos !
met2#oras
Son maneras r2pidas de identi#icar' reconocer a la organizacin ! sus productos* :or
ejemplo: el smolo tilde$ de Ni5)' sin necesidad de "ue diga el nomre' se lo asocia*
Lenguaje
:ropia lengua o jerga' ! "ue a (eces act3a como arrera* &l personal de la organizacin
aprende r2pidamente el signi#icado ! lo utilizan a diario para contactarse entre s* :or
ejemplo: en una empresa de sistema' tienen sus propios cdigos*
8istorias !
mitos
Las organizaciones desarrollan una 4istoria de operaciones ! e(entos ajo la #orma de mitos
"ue son transmitidos de generacin en generacin* :or ejemplo cuando se cuentan temas
relacionados con #undadores' lo permitido o pro4iido ! los )-itos por medio de 4istorias*
&ntorno
#sico
&s la ar"uitectura de los edi#icios' los espacios #sicos ! todo otro elemento "ue #a(orezca el
estmulo en el traajo "ue e(idencian la cultura de la organizacin o contriu!en a su
desarrollo*
&l entorno #sico' est2 compuesto por tres elementos 2sicos:
1 > La estructura #sica: :uede ser tanto el sistema de distriucin utilizado como el dise@o de
un edi#icio* La estructura ! el dise@o interno de un edi#icio dan e(idencia de la cultura de la
organizacin* &j* Si a la empresa le interesa "ue las comunicaciones sean #luidas
seguramente no e-istir2n o#icinas indi(iduales totalmente cerradas o aisladas* 8ePlett>
:ac5ard' e-terioriza su #iloso#a en el la!>out: no 4a! o#icinas ni puertas sino o-es aiertos*
A > Los arte#actos simlicos: Son a"uellos aspectos del escenario #sico "ue guan' la
interpretacin de la composicin social* &j* La presencia de lugares de estacionamientos
pri(ilegiados para algunos gerentes ! empleados' e-4ien "uien es importante*
B > Los estmulos #sicos: Duestran cmo deen comportarse los indi(iduos* &j* Si no se
#ic4a' la cultura es de plena con#ianza en el empleado*
A) &structura organizati(a
%oncepto: Toda organizacin' e-presa o implcitamente' adopta una determinada estructura para su
#uncionamiento* Si esta #orma estructural es e-plicita la mejor #orma de mostrarla es el organigrama* Si no
est2 e-plicita la #orma de detectarla es mediante el an2lisis del #uncionamiento de la organizacin en
particular*
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Organizacin de Empresas
La estructura de una organizacin consiste en el dise@o de las 2reas "ue la integran. la #orma en "ue esas
2reas est2n relacionadas. las metas a alcanzar por cada 2rea. las #unciones a desarrollar para alcanzar
esas metas. los ni(eles jer2r"uicos entre las distintas 2reas. ! la (inculacin e-istente entre el superior ! el
suordinado de cada 2rea en particular*
:erspecti(as: T4ompson reconoce dos estrategias para el estudio de la organizacin:
La de sistema cerrado' "ue trata de alcanzar certeza considerando solo (ariales asociadas al
logro de #ines ! sometidas a un rgido control.
! la del sistema aierto' "ue incorpora la incertidumre al reconocer la in#luencia del entorno ! "ue
centra la atencin en la super(i(encia*
%aractersticas:
9ormalizacin: La #ormalizacin de la organizacin se mani#iesta a tra()s de los organigramas*
B) :ar2metros estructurales:
Son (ariales controlales por la organizacin consideradas para el dise@o estructural*
<i(isin del traajo:
&s la segregacin de la operacin en tareas parciales' #2ciles de aprender +Seg3n el grado de
especializacin deseada)*
&sta especializacin o di(isin del traajo puede ser 4orizontal o (ertical*
> La especializacin 4orizontal consiste en la di(isin de traajo en acti(idades ! tareas en el mismo ni(el
de la organizacin +se re#iere a la amplitud de la di(isin del traajo' es de amplitud pe"ue@a' el cargo se
centrara en una sola tarea "ue se repite constantemente ! cuando es de m2-ima amplitud el traajador
pasa constantemente de una tarea a otra)*
> La especializacin (ertical o pro#undidad del cargo: se re#iere a la di(isin de traajo por ni(el de
autoridad +cuando es de mnima pro#undidad el traajador solamente se limita a ejecutar la tarea' a medida
"ue se ampla el puesto en su dimensin (ertical' "uien lo desempe@a (a ad"uiriendo control sore la
acti(idad "ue realiza sore las decisiones implicadas ! sore los criterios de estos 3ltimos)*
<epartamentalizacin: es la agrupacin de las acti(idades "ue son similares o "ue poseen una
relacin lgica para lograr un traajo en grupo ! poder alcanzar los ojeti(os comunes*
&sta se di(ide en dos clases*
> <epartamentalizacin por propsito: producto' 2rea geogr2#ica' clientes' por mercado*
> <epartamentalizacin por proceso: #unciones +#unciones comerciales' administrati(as' etc*)
;erar"uizacin: Son las relaciones de lnea' es decir' las relaciones "ue est2n estalecidas
#ormalmente* <eemos recordar "ue los sistemas son jer2r"uicos +es decir se insertan unos en otros)* Las
partes "ue con#orman un sistema de orden superior son a la (ez sistemas "ue in(olucran partes de un
rango in#erior*
%oordinacin: consiste en la accin de Qconcertar medios ! es#uerzos' para una accin com3nQ*
%entralizacin: es el grado de concentracin de la autoridad en la cima de la organizacin*
<escentralizacin: es la delegacin de poder ! autoridad de ni(eles superiores de la organizacin a
ni(eles in#eriores
C) <ise@o estructural:
&s la construccin de un modelo particular "ue tome en cuenta' adem2s de la congruencia t)cnica de los
par2metros utilizados' los #actores propios de cada organizacin ! de su medio*
&lementos ! caractersticas:
0spectos prolem2ticos del dise@o:
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&n e#ecto' las t)cnicas aplicadas ! "ue producen resultados en ciertas condiciones pueden no ser(ir
cuando estas (aran* &sas condiciones est2n representadas por el #lujo de insumos' los mercados de
productos o ser(icios' la estailidad o turulencia del entorno' etc*
<escomposicin del sistema:
9actores e-ternos:
,ncertidumre: <eido a "ue e-isten' nue(as oportunidades ! amenazas en la es#era de la empresa
! la institucin' decimos "ue la #ormalizacin de la empresa ! su permanencia en el tiempo depender2 del
grado de incertidumre*
%omplejidad: &l conte-to de una organizacin puede (ariar de simple a complejo en la medida en
"ue re"uiere de la organizacin conocimientos especializados acerca de productos' mercados' clientes o
alg3n otro #actor* Dintzerg #undamente su 4iptesis de "ue cuanto m2s complejo sea el entorno m2s
descentralizada "uedar2 la estructura*
<ispersin espacial: &s la uicacin geogr2#ica de plantas o mercados "ue tami)n a#ectan la
#orma de la estructura organizati(a*
%ontrol e-terno: Los grupos de control e-terno est2n representados por el estado' los accionistas o
una organizacin matriz' seg3n el caso' no son procli(es a ceder responsailidad ! poder de decisin' !
consecuentemente' se estalece una clara lnea de control centralizada en la direccin ! crean e-igencias
de normas ! procedimientos #ormalizados* Dintzerg propone como 4iptesis "ue' cuanto ma!or es el
control e-terno de la organizacin' m2s centralizada ! #ormalizada resulta su estructura*
9actores internos:
&dad de la organizacin: La edad parece constituir la dimensin m2s o(ia del desarrollo
organizacional' !a "ue las practicas ! principios administrati(os aplicales en un momento determinado
pierden (igencia en otro* %uanto m2s antigua sea la organizacin' mas #ormalizado ser2 su
comportamiento' !a "ue con el pasaje del tiempo la institucin aprende a adaptarse al medio' a resol(er
sus con#lictos internos de comunicacin ! coordinacin ! es natural "ue intente apro(ec4ar los resultados
de ese aprendizaje #ormaliz2ndolos*
Tama@o: 0 medida "ue aumenta el tama@o de la organizacin surgen nue(as #unciones' se
multiplican los ni(eles jer2r"uicos !' consecuentemente' aumentan los prolemas de comunicacin* %uanto
ma!or sea lo organizacin m2s compleja ser2 su estructura' es decir' m2s especializadas estar2n sus
tareas' di#erenciadas sus unidades ! m2s desarrollado su componente administrati(o ! cuanto ma!or sea
la organizacin m2s #ormalizado estar2 su comportamiento*
Tecnologa: La introduccin de nue(as t)cnicas o procesos producti(os #recuentemente dan lugar a
modi#icaciones en las acti(idades' a las sustitucin de #unciones' a la supresin de sectores !' en casos
e-tremos de automatizacin o rotica' lo "ue puede trans#ormar totalmente la #orma organizati(a*
%on#ormacin grupal: La conducta indi(idual o grupal dee ser considerada en aspectos tales
como' el ni(el de identi#icacin de los miemros con las metas de la organizacin' el ni(el de resistencia al
camio' de participacin' el de in#luencia ! sumisin relati(as' el de estructuracin grupal ! el de ni(el de
con#licto* 1a "ue las normas creadas por el grupo ser2n el resultado de una conducta social real'
#a(oreciendo en lealtad a la empresa o lo contrario a ella* Tami)n dee considerarse "ue el indi(iduo se
integra en grupos al margen de los departamentos a los cuales se 4alla #ormalmente asignado' impulsado
por el deseo de alcanzar ojeti(os comunes ! como consecuencias de las acti(idades ! relaciones "ue
desarrolla*
<istriucin del poder: Surge de la relacin entre dos o m2s participantes' en la cual el
comportamiento de uno es a#ectado por el otro' por lo cual decimos "ue una persona o un grupo no tienen
poder aisladamente. deen estar en relacin con otra persona o grupo*
La #orma de distriucin del poder est2 sujeta al camio: Las situaciones camian por lo tanto' camiar2n
tami)n la importancia' la incertidumre ! la #acilidad de reemplazo*
Dodelos
Dodelos organizacionales propuestos por <ruc5er:
:ara este autor 4uo dos momentos en los cuales se pens en disponer en una solucin de una
respuesta de#initi(a a los prolemas organizati(os* &l primero #ue en 1I1J cuando 8enri 9a!ol propuso los
principios de jerar"ua' autoridad ! centralizacin decisoria* &l segundo #ue en 1IAJ cuando 0l#red :* Sloan
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encontr la respuesta para organizar la gran empresa multidi(isional descentralizando la autoridad en
unidades autnomas' para #acilitar tareas especializadas e independientes*
Los modelos tradicionales re#eridos son:
La estructura #uncional*
La descentralizacin #ederal*
Seg3n <ruc5er en los 3ltimos a@os se agregan tres nue(os criterios de organizacin' menos de#inidos pero
"ue intentan complementar los anteriores' ellos son:
La organizacin por e"uipos: Se centra en un grupo "ue asume una tarea completa ! concreta en
lugar de distriuir responsailidades seg3n 4ailidades o conocimientos especializados*
La descentralizacin simulada: &n caso de empresas mu! (oluminosas como para seguir
organizadas por #unciones ! demasiado compactas como para someterlas a una (erdadera
descentralizacin' sera de aplicacin la descentralizacin simulada* :ara ello se delimita una
#uncin' una etapa del proceso o un segmento' para tratarla como si #uera una empresa en s
misma' con responsailidad por sus resultados operati(os*
La organizacin por sistemas: %omina elementos de la organizacin por e"uipos ! de la
descentralizacin simulada* &l prototipo de este criterio de estructuracin #ue el programa espacial
de la N0S0' en el "ue traajaron conjuntamente numerosas unidades autnomas organizadas e
in#ormadas seg3n las necesidades de la situacin m2s "ue por la lgica' unidas solo por un ojeti(o
com3n ! una direccin superior*
Dodelo %laridad <ecisin &stailidad ! adaptailidad
9uncional %ada indi(iduo
conoce
Su lugar*
%entralizada en
Los ni(eles superiores*
&le(ada estailidad' poco
adaptale al camio*
<escentralizacin
9ederal
9acilita comprensin
de la tarea propia !
(isualizacin de la
conjunta*
Se toma en el ni(el apropiado* &stale ! a la (ez
adaptale*
:or e"uipos %arece de claridad.
al menos "ue la
%ree el lder*
/e"uiere un gran es#uerzo
para
estalecer prioridades entre
<ecisiones*
:oco estale' pero #le-ile
1 mu! adaptale a nue(as
,deas ! pro!ectos*
<escentralizacin
Simulada
%arece de claridad.
dee limitarse
0l traajo operati(o
No es satis#actoria !a "ue
insume gran es#uerzo en
<ecisiones internas !
0dministrati(as
Tiene cierta estailidad
:ero no se adapta al traajo
inno(ador
:or sistemas :oca comprensin
de la tarea propia !
la del conjunto
&-ige asoluta claridad de
ojeti(os para saer dnde
dee decidirse ! cu2les son
las operaciones*
:rioridades
%arece de estailidad' pero
es adaptale ! recepti(a a
ideas nue(as
Dodelos organizacionales propuestos por Dintzerg:
Sore la ase de la 4iptesis de "ue la organizacin e#ecti(a resulta de la consistencia interna entre
par2metros de dise@o utilizados Dintzerg a#irma "ue esas #ormas consistentes determinan
con#iguraciones estructurales tpicas* %ada una de ellas es un tipo puro una cominacin t)cnicamente
consistente de los par2metros de dise@o ! de contingencia*
Los cinco tipos as de#inidos son:
La estructura simple: Se caracteriza por una di(isin poco estricta del traajo' una mnima
di#erenciacin entre unidades ! pocos ni(eles jer2r"uicos* :resenta un comportamiento poco
#ormalizado ! minimiza el uso de especialistas ! Sta##' es una #orma tpicamente org2nica ! propia
de una empresa en #ormacin*
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Organizacin de Empresas
La m2"uina urocr2tica: 0lta especializacin de las tareas' procedimientos operati(os #ormalizados'
proli#eracin de normas ! comunicaciones #ormales' unidades de gran tama@o de#inidas sore la
ase de su #uncin' poder decisorio centralizado ! clara di#erenciacin ente lnea ! Sta##*
La urocracia pro#esional: 9recuente en uni(ersidades' 4ospitales' etc* Se caracteriza por emplear
especialistas deidamente entrenados del conte-to' a di#erencia de la m2"uina urocr2tica' "ue
descansa en la autoridad #ormal' en#atiza la autoridad "ue surge del conocimiento pro#esional* Los
centros operati(os constitu!en su parte #undamental ! el Sta## altamente especializado #ocaliza su
acti(idad en el apo!o de las operaciones*
La #orma di(isional: Sus di(isiones tienen total autonoma decisoria' !a "ue la dispersin de
#unciones operati(as minimiza la interdependencia. el sistema de control se centra en los
rendimientos*
La ad4ocracia: &s la con#iguracin apta para inno(acin ! tecnologas so#isticadas' !a "ue permite
reunir e-pertos de distintas especialidades "ue act3an coordinadamente como un e"uipo* &s una
estructura org2nica ! poco #ormalizada* La ad4ocracia es una estructura matricial*
%on#iguracin
&structural
Decanismo de
coordinacin
:ar2metros de dise@o
&structura
Simple
Super(isin directa &structura org2nica centralizada
D2"uina
urocr2tica
&standarizacin de los
procesos
de traajo
Unidades operati(as grandes' especializadas
8orizontal ! (erticalmente' centralizacin (ertical !
descentralizacin 4orizontal*
Lurocracia
:ro#esional
Normalizacin de
acti(idades
&ntrenamiento' especializacin 4orizontal del
:uesto' descentralizacin 4orizontal ! (ertical*
9orma di(isional Normalizacin de las
salidas
<epartamentalizacin por mercados' descentralizacin
(ertical limitada' control por rendimiento*
0d4ocracia 0daptacin mutua <ispositi(os de enlace' especializacin 4orizontal del puesto'
descentralizacin selecti(a' agrupamiento por
9uncin ! mercado a la (ez*
<ise@o e#ecti(o:
La estructura correcta a adaptar re"uiere de re#le-in ! an2lisis de las distintas (entajas ! des(entajas
de los sistemas nomrados por los autores*
<ruc5er' por su parte' e-trae como conclusin de su an2lisis "ue las estructuras pueden ser puras o ser
e#icientes' pero no amas cosas a la (ez* 0grega "ue tantos tericos como pr2cticos parecen coincidir en
"ue estructurar la organizacin consiste en tomar el mejor conjunto de decisiones imper#ectas antes "ue
uscar una 3nica solucin ptima* &ste autor opina "ue ninguno puede tener aplicacin uni(ersal' ! m2s
a3n en el caso de los nue(os principios +e"uipos' descentralizacin simulada ! sistemas)*
Dintzerg tami)n plantea la necesidad de precisar la distancia "ue separa sus modelos de la realidad
"ue intentan descriir' !a "ue en cual"uier organizacin las estructuras reales son muc4o m2s complejas
"ue las con#iguraciones propuestas* &ste autor propone tratar el conjunto de con#iguraciones como una
tipologa de #ormas ideales o puras cada una de las cuales es una descripcin de un tipo 2sico de
estructura organizati(a ! de su situacin* &l dise@o e#ecti(o re"uiere consistencia entre los par2metros
utilizados' a#irma "ue la organizacin se (e atrada por una de las con#iguraciones en usca de una
armona interna ! "ue tami)n se inclina por un entorno' un sistema t)cnico' un tama@o e incluso una edad
! un sistema de poder consistentes con dic4a estructura*
E> 9ormas &structurales:
Las &structuras son conjuntos de atriutos ! sus respecti(as relaciones*
&structura tradicional:
0l pretender analizar las estructuras tradicionales surgen las siguientes caractersticas distinti(as:
9ormalizacin atenuada*
Tendencia a la estailidad*
:rincipio de la jerar"ua*
9ormalizacin atenuada:
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&l cuadro estructural se encuentra poremente #ormalizado' ine-istencia de organigrama ! de manual de
organizacin' las #unciones ! las relaciones se desarrollan dentro del marco de la tradicin ! la costumre'
mientras "ue las consideraciones normati(as no se re(isan*
Tendencia a la estailidad:
&n las estructuras tradicionales es dale encontrar cierta predisposicin regresi(a en materia de camios !
de e-pansin' es admirada la instancia de estailidad por la "ue atra(iesa la empresa !a "ue asorida
adecuadamente la situacin repetiti(a "ue se presenta en el com3n de los das' sin circunstancias de
camio notorias' restara tiempo para otras acti(idades' #uera de las espec#icamente desarrolladas dentro
del marco empresario de "ue se trate*
:rincipio de la jerar"ua:
Se suele llamar a este tipo de estructura jer2r"uica' por castas' es decir con insu#iciente mo(ilidad (ertical*
Las empresas medianas ! pe"ue@as son claros ejemplos de estructuras tradicionales' donde se
mani#iestan un estilo de gestin asolutamente personalizado*
&structura Lurocr2tica:
Una organizacin urocr2tica se estructura el amparo de una especializacin creciente' con ma!or
perspecti(a' actualmente perciimos los lmites de la especializacin ! se logra ad(ertir el riesgo "ue este
4ec4o implica*
&l principio de jerar"ua tiene muc4a trascendencia al igual "ue en la estructura tradicional*
La estructura urocr2tica pro(iene de un modelo altamente racional' donde la caracterstica elemental es la
estandarizacin de las normas' a #in de alcanzar' con cuidado e-tremo' la per#eccin del control*
0s pareciera "ue el urcrata se encuentra atado al cumplimiento de reglas emanadas desde el e-terior*
&l ser 4umano al traajar en urocracia' al sentirse atado a los es"uemas reglamentarios' est2 lo"ueado
por un amiente de e-trema proteccin "ue lo #ue #ormando sin la e-plicacin del medio competiti(o donde
se alcanza ma!or e#iciencia*
0 este modelo se le puede oser(ar como (entaja:
> La caracterstica de la alta racionalidad decisoria "ue determina la disminucin de la implicancia personal*
> La atenuacin de ausos en la seleccin ! ascensos del personal' atento a criterios rgidos en la materia*
La estructura moderna:
&n esta estructura es posile oser(ar:
Rn#asis en la rentailidad*
%ompetencia e inno(acin*
/esponsailidad ! con#ianza en cada indi(iduo de la organizacin*
,nterrelacin entre la rentailidad ! la competencia*
&s #2cil declarar "ue este tipo de estructura organizati(a admite la <escentralizacin' como precepto
2sico ! la e-istencia de autonoma de decisin*
La descentralizacin 4a permitido mantener el dinamismo estructural* La con#ianza en el ser 4umano ! la
autonoma decisoria determina "ue se oser(e mu! marcadamente la moti(acin 4umana en la
organizacin*
<esarrollo organizati(o ! medicin por los resultados e(idenciados*
0"u consideramos "ue el m)todo 2sico consiste en la participacin' "ue !a no es pasi(a como en las
anteriores estructuras' sino "ue tiene el sustento de la acti(idad' pues el dirigido o suordinado participa
acti(amente en las resoluciones de los prolemas "ue ata@en a los je#es' el espritu de "uipo se presenta
entre los integrantes "ue (an #ormando grupos de estudio ! an2lisis* 0s' la responsailidad se enuncia en
t)rminos de resultados ! ojeti(os a lograrse*
0nte la autonoma "ue permite la descentralizacin ! el juicio por los 4ec4os' la persona "ue traaja en
esta tipologa organizati(a cual"uiera sea el lugar en "ue tenga #unciones asignadas' se encuentra en
pro#undo estado de tensin*
0nalizadas las caractersticas de la estructura' concluimos "ue la (ariale descentralizacin es la "ue
pro(oca la trans#ormacin de una estructura tradicional en una moderna' con )n#asis en los resultados*
Kariales a
considerar
&structura tradicional &structura urocr2tica &structura moderna
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&structura
:ropiamente
<ic4a*
%aracterstica
s*
> e-cesi(a rigidez* &stilo
de conduccin autocr2tico*
> reglas acordadas por la
%ostumre ! la
e-periencia*
> centralizacin de las
<ecisiones*
> #undamentaciones
0ritrarias*
> )n#asis en la uicacin
;er2r"uica
> &stilo de conduccin
atado a normas !
reglamentos*
> presencia de ordenanzas'
<ecretos'
reglamentaciones'
Todo por escrito*
> respeto a la jerar"ua
> centralizacin estructural
1 de la autoridad
> principio de la di(isin de
Traajo*
> #le-iilidad
> estilo de conduccin
Lasado en los resultados*
Operati(idad
- <escentralizacin
decisoria comportamiento
racional*
>di(isin adecuada del
Traajo ! de la
descentralizacin de la
0utoridad*
> la estructura empresaria
&s importante para lograr
&#ecti(idad
/elacin con
el
%onte-to
- No a(ance' e-iste
mantenimiento de la
organizacin con
/etroceso
> mercado protegido
1 tradicional
>a corto plazo*
&stailidad !
conser(acin del patrimonio*
> principio monopolstico
> los recursos de la
organizacin deen ser lires
de cual"uier control anterior
> tendencia a #ormalizar a
:ro(eedores e indi#erencia
al p3lico ser(ido
> principio competiti(o
> inno(acin* &studio
minucioso del cliente a #in de
satis#acer sus gustos*
> mo(ilidad empresaria en el
mercado*
L3s"ueda de
Ojeti(os
> independencia de cada
indi(iduo en la organizacin*
> e#icacia como medio ! #in*
/acionalidad para el logro*
Rn#asis en el largo plazo*
F) Dodelos ! con#iguraciones estructurales tpicas:
Dodelo Lineal:
Sectoriza todas sus 2reas uic2ndolas en una sola cadena de autoridad*
La autoridad lineal es la capacidad de dar rdenes a los suordinados' "ue son de cumplimiento oligatorio
por parte de estos*
%aractersticas:
,n#ormacin precisa de superiores ! suordinados*
Las instrucciones' rdenes ! las comunicaciones en general' siguen una lnea directa desde un
ni(el jer2r"uico a otro*
La precisin en el dise@o ! la sencillez de #uncionamiento no crea con#usiones de autoridad !
responsailidad*
La responsailidad esta circunscripta a su 2rea de autoridad*
%ada di(isin o 2rea es completo en s*
Kentajas
:recisin: los miemros saen e-actamente ante "uien son responsales ! las #unciones "ue
deen desarrollar
Sencillez
<isciplina
Simplicidad
Limitaciones
&-ageracin de la autoridad
Sore carga de traajo operati(o
/e"uiere coordinacin o ma!or especializacin
No genera cooperacin
9ormacin de je#es
Dodelos de estructura: #uncional
,nspirada por Ta!lor en donde se sectorizan las #unciones a desarrollar por los suordinados'
poni)ndolas a cargo de un e-perto' "uien posee autoridad #uncional sore el conjunto de empleados*
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0utoridad #uncional: capacidad de los especialistas de dar rdenes a los suordinados "ue son de
cumplimiento oligatorio re#erentes al tema de competencia de cada e-perto*
%aractersticas
<esarrolla el concepto de especializacin*
0pro(ec4a las (entajas de la di(isin del traajo*
Lrinda asistencia especializada al ni(el operati(o*
8ace aprender a los operarios de tantos especialistas como 4a!a*
Kentajas
&specializacin*
&-cepcionalidad: Se reduce al m2-imo la necesidad de operarios con caractersticas e-cepcionales
9le-iilidad en la capacitacin de je#es*
Simpli#icacin del control*
Limitaciones
<isciplina
%oordinacin
%ontrol
/esistencia
Doral
/esponsailidad*
Dodelos de estructura: lineo>#uncional
&s donde se #unden los principios de las estructuras lineal ! #uncional*
%aractersticas:
<i(isin en 2reas
<epartamentalizacin 2rea #uncional
<epartamentalizacin 2rea operati(a
/esponsailidad del 2rea #uncional
/esponsailidad del 2rea operati(a*
Kentajas:
Los je#es de lnea del 2rea operati(a disponen de m2s tiempo para concentrarse en la #uncin
ejecuti(a*
Se #acilita la #ormacin de je#es con (isin m2s integral*
&s posile asignar a un 2rea espec#ica las #unciones de planeamiento ! control*
&specializacin*
%oncentracin
Limitaciones
%on#usin
<ilucin de responsailidad
%oordinacin*
<escuido*
Traslado de la responsailidad*
Dodelos de estructura: asesora
0utoridad asesora: es la #acultad de emitir consejo o sugerencia a las 2reas lineales a las "ue presta
asesoramiento* 1 puede ser Oligatoria cuando por disposicin pre(ia se oliga al responsale del 2rea
lineal a consultar a la unidad asesora ! 9acultati(a cuando es pri(ati(o del 2rea lineal' consultar o no a la
autoridad asesora* Teniendo en cuenta "ue la oligatoriedad est2 en la consulta ! no en el seguir o no la
recomendacin de la misma*
%aractersticas:
:retende reducir la rigidez*
:uede ser oligatoria o #acultati(a
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Organizacin de Empresas
Kentajas: %onser(a las del modelo lineal
9le-iilidad
Unidad de mando
<eri(a tarea*
Limitaciones
Dando*
,ncomprensin*
0utoridad*
%ooperacin*
%omit):
&s un cuerpo institucionalizado' constituido por un grupo de personas pre(iamente de#inidas para la
ejecucin de una tarea determinada* &stos comit)s pueden estar uicados en cual"uier ni(el jer2r"uico' !
la composicin del mismo se elige con total liertad ! por razones de con(eniencia* Se distinguen dos tipos
de comit)*
&jecuti(o: "ue posee autoridad lineal*
0sesores o de consulta: "ue son similares a la unidad asesora*
Kentajas:
%oordinacin*
%omprensin gloal*
,n#ormacin*
,nstruccin*
:resiones*
Limitaciones:
%onsumo de tiempo*
Tendencia a transigir*
%omposicin*
9alta de iniciati(a*
,n#ormacin*
G) modelos de estructura: matricial
%aractersticas:
Sectorizacin por pro!ectos ! #unciones*
0utoridad: je#e de pro!ectos +gerente operati(o)*
Kentajas
Rn#asis en los recursos*
&l conocimiento especializado se traslada a los nue(os pro!ectos en la medida necesaria*
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:ro!ecto
9unciones :ro!ecto a :ro!ecto :ro!ecto c
0dministracin
:roduccin
%omercializacin
Organizacin de Empresas
Limitaciones
Necesidad de personal sumamente especializada
Se dee mantener e"uilirio entre las autoridades +lineal ! #uncional)
&structura matricial
/esponsale #uncional /esponsale de pro!ecto
<ireccin ! super(isin del traajo <ise@o ! de#inicin t)cnica del pro!ecto
%umplimiento de tareas de acuerdo con
tiempos ! costos asignados
:rogramacin ! presupuesto del pro!ecto
%umplimiento de especi#icaciones de
calidad
&(aluacin del cumplimiento e in#orme sore el estado de
a(ance
Unidad n B
D)todos' t)cnicas ! 4erramientas organizacionales
1>Detodologa para el an2lisis ! el dise@o: /ele(amiento' an2lisis' dise@o' implantacin' normalizacin !
control*
/acionalizar: &s la #uncin "ue tiene como ojeti(o cominar ! organizar los recursos de manera de lograr
la ma!or e#iciencia posile*
A) Organigrama*
%oncepto: &s la representacin gra#ica total o parcial' de la estructura #ormal de una entidad' es decir' el
conjunto de relaciones "ue e-isten entre las unidades o sectores componentes de la misma*
Un organigrama tiene por ojeto representar gr2#icamente en #orma total o parcial la estructura org2nica
#ormal de una entidad*
Su uso es utilizado para representar estructuras #ormales*
Kentajas:
:uede apreciarse a simple (ista la estructura general ! las relaciones de traajo de la organizacin*
Duestra las relaciones jer2r"uicas #ormales*
Sir(e como 4istoria de los camios' instrumentos de ense@anza ! medio de in#ormacin al p3lico
acerca de las relaciones de traajo de la compa@a*
,ndica a los administradores ! al personal nue(o la #orma como se integran a la organizacin*
Limitaciones:
Duestran solamente las relaciones #ormales de autoridad dejando por #uera muc4as relaciones
in#ormales signi#icati(as ! las relaciones de in#ormacin*
Si se gra#icaran las distintas lneas indicati(as de relaciones in#ormales ! de canales de
in#ormacin' el organigrama se 4ara tan complejo "ue perdera su utilidad*
,ndican la organizacin tal como deera ser o como era* 0lgunos administradores descuidan
actualizarlos' ol(idando "ue la organizacin es din2mica ! permiten "ue los organigramas se (uel(an
osoletos*
Normalizacin: normalizar signi#ica dar normas' #ijar reglas*
Las entidades normati(as "ue 4an tratado este tema son a#nor +asociacin #rancesa de Normalizacin)
e iram +instituto argentino de racionalizacin de materiales)*
Las #ormas m2s conocidas de representacin se inspiran en dos #ormas geom)tricas:
Triangulares: concien a la estructura como una pir2mide (ista de costado*
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Organizacin de Empresas
:iramidal 4orizontal
<iagramacin 4orizontal 0#nor actual
Oriograma
Sistemas :iramidal (ertical
<iagramacin (ertical Lineal
Triangulares 0#nor antiguo
/adial
Otros sistemas &n estandarte
Triangulares &n cadena
Lamda
%irculares: concie a la estructura de #orma cnica ! la representa (i)ndola desde su c3spide*
&l sistema adoptado ! estalecido por iram esta asado en las #ormas triangulares
&l sistema piramidal (ertical es el mas di#undido en el mundo entero' su diagramacin comienza con los
entegramas de ma!or jerar"ua en parte superior' ! sigue 4acia aajo con los de jerar"ua menor*
Sistema piramidal 4orizontal en este tipo de diagramacin el m2-imo ni(el jer2r"uico se uica a la
iz"uierda ! los dem2s ni(eles se uican sucesi(amente 4acia la derec4a*
Sistemas circulares est2n con#ormados por crculos conc)ntricos' en cu!o crculo central esta uicada la
m2-ima jerar"ua de la organizacin. el crculo inmediato "ue rodea a este es la jerar"ua "ue le sigue' !
as sucesi(amente para las otras jerar"uas*
&ntegrama: es la representacin gra#ica de cada unidad org2nica de la estructura* Se presenta con un
rect2ngulo "ue tendr2 su lado ma!or +Aa) igual al dole lado menor +a)*
0
Aa
Lnea de dependencia: representa relaciones jer2r"uicas entre los entegramas* Se diujan en
sentido 4orizontal o (ertical e-clusi(amente*
Lnea de (inculacin: representa relaciones #uncionales entre los entegramas*
/ed estructural: es el conjunto de lneas de relacin del organigrama*
Ni(eles:
Oerente general
Oerente #uncional
<epartamentos
<i(isiones
Secciones
O#icinas
Ni(el operati(o en general
/acionalizar: otener ma!or rendimiento con menor traajo* %oordinando ! organizando los recursos para
lograr una ma!or e#iciencia*
B) Danuales administrati(os:
%oncepto: es todo cuerpo sistem2tico "ue indi"ue las acti(idades a ser cumplidas por los miemros de
las organizaciones ! la #orma en "ue las mismas deer2n ser realizadas' !a sea conjunta o
separadamente*
&l propsito #undamental de los manuales es el de instruir a los miemros de la organizacin' acerca
aspectos tales como' #unciones' autoridad' normas' procedimientos' polticas' ojeti(os' etc*
%lasi#icacin:
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Organizacin de Empresas
1* Danual de organizacin: es la (ersin detallada por escrito de la organizacin #ormal a tra()s de la
descripcin de los ojeti(os' #unciones' autoridad ! responsailidad de los distintos puestos de traajo "ue
componen su estructura* Tiene en cuenta el organigrama o diagrama de la organizacin*
A* Danual de polticas: es la descripcin detallada de los lineamientos a ser seguidos por los
ejecuti(os en la toma de decisiones para el logro de los ojeti(os*
B* Danual de normas ! procedimientos: descrie la #orma analtica de los componentes "ue integran
los procedimientos administrati(os* 0 tra()s de los cuales se canaliza la acti(idad operati(a ! las normas
de #uncionamiento 2sicas a las cuales deer2n ajustarse los miemros de la empresa*
C* Danual del especialista: es a"uel "ue agrupa normas' pautas e instrucciones de aplicacin
espec#ica a determinado tipo de acti(idades o tareas ej*: manual del (endedor*
E* Danual del empleado: tienen por ojeto lograr una r2pida asimilacin del personal nue(o' como as
tami)n su posterior entendimiento*
F* Danual de propsito m3ltiple: remplaza total o parcialmente a los manuales enunciados
anteriormente*
%ontenido: es la enunciacin sint)tica de las distintas partes "ue contiene el manual*
Sndice num)rico: es la descripcin detallada ! secuencial de los temas tratados en el manual' con
especi#icacin de la p2gina donde se encuentran*
,ntroduccin: presenta el manual ! e-plica su propsito*
,nstrucciones para su uso: seccin el la "ue se instru!e sore su utilizacin*
%uerpo principal: en esta seccin se desarrolla los temas contenidos*
0p)ndice: se destina a la inclusin de in#ormacin complementaria*
Olosario: listado de los t)rminos t)cnicos utilizados ! su de#inicin*
Sndice tem2tico: listado al#a)tico de los temas contenidos*
Normalizacin:
Se detallan a continuacin los elementos est2ndares de una 4oja:
Demrete de la organizacin
Titulo del manual "ue se trate*
%uadro a ser llenados literal o codi#icadamente' para: > capitulo' > seccin' > tema*
9ec4a de aproacin
9ec4a de entrada en (igencia*
9ec4a de re(isin*
Norma "ue remplaza*
0utoridad de la organizacin "ue 4a emitido la norma*
<ee ser tomado en cuenta en el llenado de la 4oja la pro(isin de espacio necesario para los
m2rgenes:
margen iz"uierdo:
1* 92cil per#oracin
A* %moda lectura*
Dargen derec4o:
1* &"uilirar est)ticamente al iz"uierdo*
A* %onstituir un recurso como para ampliaciones ! agregados*
B* &(itar el desgaste*
Dargen in#erior: deer2 cumplir los mismos re"uisitos "ue el margen derec4o*
9ormato: el #ormato aC es el aceptado por las normas iram' lo "ue posiilitara la utilizacin de materiales
normalizados' como as tami)n el uso ! conser(acin cuando el manual entre en (igencia*
C) 9ormularios:
E) diagramas de representacin:
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Organizacin de Empresas
&l diagrama de lo"ues: es la representacin gr2#ica del #uncionamiento interno de un sistema' "ue se
4ace mediante lo"ues ! sus relaciones' ! "ue' adem2s' de#inen la organizacin de todo el proceso
interno' sus entradas ! sus salidas*
<iagramas de interdependencia sectorial: este tipo de diagrama es multicolumnar' destin2ndose cada
columna a representar las di(ersas unidades de procesamientos de in#ormacin "ue inter(ienen en un
procedimiento*
<i#erencia con el cursograma:
1) Se utilizan solamente dos smolos: rect2ngulos ! lneas*
A) No se intenta diagramar todos los detalles' operaciones' soporte de in#ormacin !
destinos' pues el ojeti(o es indicar las operaciones ! #lujos principales*
Simologa:
&l rect2ngulo: representa el conjunto de operaciones "ue se desarrollan en una determinada estacin
de procesamiento +la "ue a su (ez esta representada por una columna del diagrama)*
%ompar2ndolo con la simologa del cursograma' el rect2ngulo reemplazo o m2s ien resumen los
correspondientes a operacin' control' arc4i(o transitorio' de#initi(o ! distriucin*
Las lneas:
T %on su correspondiente punta de #lec4a' e"ui(alen a las lneas de transporte de #ormularios utilizados
en los cursogramas*
T se utilizan para unir los rect2ngulos e indican las secuencias de operaciones ! el #luir de la
in#ormacin*
%ursograma: son la representacin gra#ica de los procedimientos administrati(os*
:rocedimiento administrati(o: es la secuencia sistem2tica de acciones "ue se realizan para alcanzar
cada una de las distintas #inalidades de la organizacin*
Ojeti(o: es una documentacin "ue permite otener una (isin gloal ! es"uem2tica de los
procedimientos administrati(os* Su presentacin es m2s simple ! #2cil de interpretar*
Normalizacin: el iram estaleci ! promulg tres normas para la diagramacin de los cursogramas:
> Norma iram BC*EJ1: smolos para la representacin gra#ica*
> Norma iram BC*EJA: t)cnicas para la representacin gra#ica*
> Norma iram BC*EJB: lineamientos generales para el dise@o de #ormularios para la
representacin gra#ica*
Unidad n E:
:rocesos tradicionales:
1) :oder ! con#licto:
:oder concepto: un indi(iduo a tiene poder sore en el grado en "ue 4ace "ue el indi(iduo realice
algo "ue no 4ara de otra manera*
9uentes: se pueden distinguir cuatros #uentes:
> &l puesto en la estructura' "ue depende del cargo "ue ocupa el indi(iduo*
> Las caractersticas personales' "ue son caractersticas indi(iduales como el carisma
"ue otorga poder*
> La del e-perto' se asa en la e-periencia' conocimiento e in#ormacin*
> La oportunidad: es estar en el lugar justo ! el momento adecuado*
Tipos:
6la autoridad legal: se asa en la creencia del derec4o de a"uellas personas "ue est2n en puestos
superiores' de tener poder sore los suordinados*
6 La autoridad carism2tica: pro(iene de la lealtad' 4acia un tenedor de poder espec#ico ! se asa en las
caractersticas personales del mismo*
6 La autoridad tradicional: se asa en la creencia' en el orden tradicional estalecido' 4eredado* La
iglesia catlica es un uen ejemplo*
%on#licto: el con#licto se presenta cuando los ojeti(os organizacionales no coinciden con los #ines
indi(iduales o inter>unidades*
Lases:
> La primera es el con#licto #uncional incluido por (arios susistemas dentro de las
organizaciones*
> La segunda' es el 4ec4o de "ue las unidades tienen #unciones similares*
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Organizacin de Empresas
> La tercera es el con#licto jer2r"uico' "ue nace de la luc4a de los grupos de inter)s
sore las recompensas organizacionales de estatus' prestigio ! recompensas de dinero* &l con#licto
tami)n resulta de comunicaciones imper#ectas* La ases de con#licto son un elemento in4erente de las
organizaciones: as' el con#licto se (isualiza como in4erente*
%onsecuencia del con#licto: la solucin del con#licto conduce a una etapa "ue se conoce como la
secuela* La solucin del con#licto me lle(a a una condicin de arreglo total* Si no se resuel(en prolemas
2sicos' el potencial de #uturos con#lictos' ! tal (ez m2s serios' ser2 parte de la secuela* Si la solucin del
con#licto lle(a a comunicaciones ! cooperacin mas aierta entre los participantes' esto es tami)n parte
de la secuela*
A) Toma de decisiones: es el proceso por el cual se elige una entre (arias alternati(as disponile* &llo
supone "ue distintas personas proceden de maneras di#erentes ante un mismo prolema de eleccin* &n
e#ecto' en cada decisin su!ace la opinin sujeti(a de "uien la toma*
:roceso de la toma de decisin esta integrado por:
> Una entrada +in#ormacin): la in#ormacin puede pro(enir de: #uentes de alimentacin
estalecidas a tal #in. realimentacin de in#ormacin resultante de los e#ectos producidos por la anterior
adaptacin de una decisin de la misma naturaleza. otras #uentes como por ejemplo: pulicaciones* La
in#ormacin normalmente se mantiene en arc4i(os*
> Una #uncin de trans#erencia +el proceso decisorio en s): proceso mediante el cual la
entrada de in#ormacin se con(ierte en una decisin* &ste proceso se di(ide en (arias #ases: inteligencia'
dise@o' eleccin' re(isin*
> Una salida +la decisin adoptada): esta constituida por las respecti(as decisiones*
B) 9ormalizacin: es la manera en "ue las organizaciones prescrien el comportamiento de los
indi(iduos "ue se desempe@an en ella' mediante la imposicin de determinas reglas o #ormas de lle(ar
acao una accin*
Tipos de #ormalizacin:
> 9ormalizacin m2-ima: las normas pueden (ariar desde altamente e-igentes 4asta las
e-tremadamente la-as' e-istiendo tanto en conductas como en procedimientos*
> 9ormalizacin mnima: es el otro e-tremo' donde estaran los casos 3nicos para los
cuales no se 4an desarrollado procedimientos. en tales casos los miemros de la organizacin dee utilizar
su propio juicio para decidir "ue 4acer*
> 9ormalizacin seg3n el puesto: el indi(iduo recie instrucciones respectos a los pasos
"ue dee dar en el traajo' la secuencia en "ue dee darlos' cuando ! donde dee 4acerlos*
> 9ormalizacin seg3n el #lujo del traajo: se utiliza la programacin de ordenes de
traajo !?o la especi#icacin de roles' seg3n las caractersticas del proceso*
> 9ormalizacin seg3n las reglas: constitu!en reglas para todo tipo de situaciones +de
puestos' #lujo de traajo ! traajadores)* &speci#ican "uien puede o "uien dee 4acer cada cosa' cuando'
donde ! con permiso de "uien* %onstitu!en los llamados manuales de organizaciones*
Nue(os procesos:
C) inno(acin: creacin o modi#icacin de un producto' ! su introduccin en el mercado*
,nno(ar no siempre signi#ica crear algo nue(o' a (eces oser(ar' copiar e implementar algo "ue !a
e-iste pero "ue en el 2mito geogr2#ico de nuestra empresa ! su mercado no se aplica' !a es una
inno(acin. siendo sus ene#icios los mismos "ue los de la inno(acin tal ! como 4aitualmente se
entiende*
%reati(idad: implica la generacin de la idea para un nue(o producto o proceso ! todas las #ases desde
el dise@o ! e(aluacin de la e#iciencia' 4asta la implementacin de la idea*
E) negociacin: es un proceso de interaccin entre partes "ue intentan alcanzar alguna #orma de
acuerdo' "ue tiene por ases intereses comunes' es decir' el propsito de resol(er un con#licto*
%lases:
> <istriuti(a o integrati(a: seg3n los ojeti(os de negociacin*
> <irecta +e-plicita) o indirecta +t2cito) seg3n los etilos de negociacin*
> %ontinua o intermitente: seg3n las relaciones entre las partes*
La negociacin como sistema:
:roceso
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Organizacin de Empresas
%on#licto acuerdo
F) /eingeniera: es una re(isin #undamental ! el redise@o radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas ! contempor2neas de rendimiento' tales como costos' calidad' ser(icio
! rapidez' optimizar los #lujos de los traajos ! la producti(idad de una organizacin*
/eingeniera como sistema: mirar a la organizacin como un todo' en la 3s"ueda del camio' sin
considerar las arreras organizacionales "ue 4aitualmente restringen la inno(acin*
G) 9anc4ising:
9ran"uicia: es un contrato por el cual una parte +#ran"uiciante o #ran"uiciador) propietaria de un nomre
comercial' o marca registrada' con tecnologa "ue la caracteriza e identi#ica +5noP 4oP) !' le cede a la
otra parte +#ran"uiciado) una licencia para la e-plotacin de esos productos o ser(icios' el
apro(ec4amiento de su tecnologa de #aricacin +5noP 4oP)' a camio de una contraprestacin
peridica*
&-isten dos tipos de #iguras ci(iles en un contrato de #ran"uicia:
6el #ran"uiciante' "ue otorga el uso de marca ! transmite su saer 4acer*
6el #ran"uiciado' "uien paga mensualmente una contraprestacin*
%aractersticas del sistema
Los sistemas de #ran"uicia se sustentan en tres pilares 2sicos:
Una marca e-itosa' "ue otorga una ojeti(a con#iailidad dentro del mercado donde se act3e*
Un elaorado 5noP>4oP' "ue estructura el estilo del negocio ! es lo "ue lo di#erencia de cual"uier
otro sistema de distriucin comercial*
Una asistencia t)cnica rindada por el #ran"uiciante' "ue dee estar dirigida a mantener la red a la
(anguardia de todos los dem2s comerciantes "ue compitan en el ruro*
Kentajas
:ara el #ran"uiciante:
:uede e-pandir su negocio r2pidamente' con slo una #raccin del capital "ue necesitara para
arir sucursales*
No asume el riesgo empresario in4erente a cada local de su cadena' por"ue es caracterstico del
sistema de #ran"uicias "ue el #ran"uiciado e-plota su$ local por su propia cuenta ! riesgo*
%ada nue(a oca de la #ran"uicia #unciona como pulicidad adicional ! gratuita de la marca'
logrando llegar a los consumidores con la mejor (idriera: el propio local de la #ran"uicia*
0dem2s' el #ran"uiciante no pierde el control de su negocio' como ocurrira si (endiera la licencia*
:ara el #ran"uiciado:
%omercializa una marca reconocida' sin la necesidad de crear por s mismo un nomre en el
mercado*
/ecie una capacitacin "ue lo incorpora a un negocio uni#orme ! de e"uipo*
&ntra al negocio por cuenta propia pero no solo' !a "ue tiene detr2s el apo!o de un #ran"uiciante
e-perimentado' el "ue !a posee un negocio estalecido ! proado*
,nicia una operatoria comercial m2s pre(isile' por"ue cuenta con la e-periencia del #ran"uiciante
+tanto la directa ganada por )l mismo como la indirecta' pro(eniente de la relacin con anteriores
#ran"uiciados de la cadena)* <e esta manera se reduce la posiilidad de error ! se disminu!en los costos
de instalacin ! de operacin' lo "ue redunda en una ma!or rentailidad con menor tiempo de recupero de
la in(ersin inicial*
Tami)n el consumidor otiene ene#icios con este sistema' !a "ue se asegura productos
uni#ormes ! de calidad a tra()s de locales adecuadamente aastecidos ! correctamente atendidos a
precios estandarizados ! competiti(os*
<es(entajas
:ara el #ran"uiciante:
Le imposiilita tener un control sore las (entas realizadas a pe"ue@as empresas minoristas*
La rentailidad de los lucros o ganancias "ue se otengan' tendr2n "ue ser repartidos*
&l #ran"uiciante pierde una parte de la ganancia de la #ran"uicia' "ue ser2 su!a si operase con
unidades propias*
La mala eleccin de un #ran"uiciado producir2 prolemas ! desprestigio para toda la cadena*
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Organizacin de Empresas
%reacin de un potencial competidor: el #ran"uiciante le trasmite #ormulas' m)todos !
procedimientos de gestin al #ran"uiciado* :uede suceder "ue tras la ruptura de las relaciones entre
#ran"uiciador ! #ran"uiciado 4aga "ue este 3ltimo se con(ierta en un competidor de la cadena* 0plicando
los conocimientos ad"uiridos del #ran"uiciador' puede desarrollar una acti(idad comercial con )-ito ajo
otro nomre comercial*
:ara el #ran"uiciado:
Se estalece el precio del producto o ser(icio' ! muc4as (eces el (olumen de los productos a
comercializar*
&stos contratos limitan muc4o las oportunidades para iniciati(as indi(iduales o propias del
#ran"uiciado*
&l crecimiento de la acti(idad comercial se encuentra limitado por las condiciones presentadas en el
contrato celerado*
8a! una menor #le-iilidad para trans#erir' (ender o cerrar el negocio* &n e#ecto el #ran"uiciante
es "uien autoriza la trans#erencia de la unidad #ran"uiciada !' en el caso de "uerer cerrarlo' el
#ran"uiciado dee pagar generalmente una pena pecuniaria signi#icati(a' cuando 4a!a sido
con(enida en el contrato' como es usual
H) Outsourcing: sc4neider la delegacin total o parcial de un proceso interno a un especialista
contratado*
%onsiste en la trans#erencia a terceros de ciertos procesos complementarios "ue no #orman parte del
giro principal del negocio' permitiendo la concentracin de los es#uerzos en las acti(idades esenciales a #in
de otener competiti(idad ! resultados tangiles*
&tapas: planeacin U contratacin U implementacin U control
:laneacin
La decisin de entregar un proceso interno en outsourcing dee estar alineada con el planteamiento
estrat)gico de la empresa* Las principales tareas del e"uipo' se centran en incluir ! de#inir los siguientes
aspectos del plan: cronograma de acti(idades' recursos necesarios' roles ! responsailidades de los
in(olucrados' criterios ! puntos crticos "ue se utilizar2n para la toma de decisiones* &tc*
%ontratacin
&sta etapa supone tres #ases: la seleccin del pro(eedor' la negociacin del contrato ! por 3ltimo' el
dise@o* &sta primera #ase es mu! delicada puesto "ue supone la seleccin del #uturo socio estrat)gico lo
"ue implica una e(aluacin detallada de la compatiilidad entre los re"uerimientos ! caractersticas de la
empresa contratante' ! las posiilidades ! caractersticas de la empresa pro(eedora* <urante la
negociacin del contrato se estalecen las condiciones ! acuerdos "ue lo constituir2n como una (erdadera
alianza estrat)gica "ue traer2 ene#icios comunes. ! la tercera #ase supone una determinacin detallada
de todos los elementos "ue dee contener el contrato con miras a reducir al m2-imo el n3mero de
contingencias posiles' e(itando la amigVedad en todos sus e-tremos ! "ue sea #le-ile para las partes*
,mplementacin: su #inalidad esencial es materializar el proceso de tercerizacin en las mejores
condiciones posiles ! con las mejores perspecti(as de )-ito* &n esta etapa' el cliente recie todos los
in#ormes regulares sore los a(ances ! (igilar el e#ecto sore la pro(isin del ser(icio 4asta "ue la
implementacin est) completa*
%ontrol
Los mecanismos de control deen estalecerse en relacin con los resultados de#inidos como meta de
la relacin* Se pasa de una gerencia de recursos a una gerencia de resultados* &l outsourcing scorecard
+talero de comando de resultados esperados) se con(ierte en una 4erramienta 3til para (eri#icar si los
propsitos de la alianza se est2n manteniendo o si se est2n des(iando para ser corregidos ! garantizar el
)-ito del pro!ecto*
I) 0lianzas estrat)gicas: son coaliciones #ormales entre dos o mas organizaciones a #in de lle(ar acao
recompensas en el corto plazo originados en relaciones oportunistas o permanentes "ue se desarrollan
como una #orma de sociedad entre los participantes*
%lases:
> 0lianza de producto: una empresa local con#a a otra empresa e-tranjera la
#aricacin de parte de su lnea de productos' o ien la de componentes m2s o menos complejos*
> 0lianza tecnolgica: la empresa persigue aprender a crear una nue(a tecnologa !
nue(as capacidades* Las alianzas no tienen por"ue ce@irse a acuerdos entre empresas' sino "ue a
menudo unen empresas con otros socios "ue no tienen ese car2cter' como las uni(ersidades u otros
centros p3licos de in(estigaciones*
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Organizacin de Empresas
Kentajas: escala' #inanciamiento' asesoramiento' capacitacin' promocin' gestin' transporte' ser(icio a
clientes' integracin (ertical*
/iesgos:
> La p)rdida de control de las #unciones "ue ceden a sus socios*
> ,n#ormacin o tecnologa propia "ue #lu!e 4acia uno o (arios de los competidores*
> Las empresas asociadas deer2n tener una gran con#ianza mutua o por el contrario
cual"uier negocio estar2 destinado al #racaso*
> Dalestar "ue la asociacin puede pro(ocar en los empleados de las empresas
in(olucradas*
1J) %oac4ing: proceso' arte' t)cnica* Se asiste a las personas para desarrollar su potencial' a#ianzar
sus #ortalezas ! alcanzar ojeti(os a los "ue solos no saen como llegar*
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