Ana Baiza, Misael Vallejos, Ramon Gonzalez.

UNADECA 6-30-14
PLAN ESTRATEGICO
ISC DEVELOPER 2015-2019


Universidad Adventista de Centro Amrica


II Cuatrimestre
2014

Estrategia Empresarial
Licenciatura Cdigo: IS592

Profesor: Mac Artur Murillo
Ttulo: Plan Estratgico ISC Developer


Alumnos:
Ana Baiza
Ramn Gonzlez
Misael Vallejos


6-19-2014
Contenido
Captulo 1 ............................................................................................................................................ 3
Nombre del plan .................................................................................................................................. 3
Antecedentes de la empresa ............................................................................................................... 3
Anlisis FODA ...................................................................................................................................... 3
Anlisis externo ............................................................................................................................... 3
Oportunidades ............................................................................................................................ 6
Amenazas .................................................................................................................................... 6
Anlisis Interno ................................................................................................................................ 7
Estructura Organizacional ........................................................................................................... 7
Personal ....................................................................................................................................... 8
Control y Supervisin .................................................................................................................. 8
Capacitacin ................................................................................................................................ 8
Sistema de Informacin gerencial ............................................................................................... 9
Capacidad financiera ................................................................................................................... 9
Fortalezas .................................................................................................................................... 9
Debilidades ................................................................................................................................ 10
Captulo 2 .......................................................................................................................................... 11
Enfoque de estrategia ....................................................................................................................... 11
Misin ................................................................................................................................................ 11
Visin ................................................................................................................................................. 11
Valores ............................................................................................................................................... 11

Captulo 1
Nombre del plan

Plan Estratgico ISC Developer 2015-2019.

Antecedentes de la empresa
Iniciamos operaciones en 2014, lo que nos coloca como una empresa joven, contamos con un
excelente equipo de estudiantes de ingeniera con verdadera vocacin en el servicio al cliente y
dedicados al desarrollo web. Somos una empresa adscrita por la Escuela de Ingeniera de la
Universidad Adventista, dedicada al desarrollo web, tecnologas de informacin, utilizando
tecnologa de punta y software diseado para esta rea.
En esta primera fase, corta pero productiva vida de nuestra empresa, nos ha impulsado a ofrecer
otros servicios como el soporte y asesoras en los diferentes tipos de programas que manejan
nuestros clientes. Esto incorporado a la calidad de nuestros productos, una poltica de precios
competitivos, y amplio conocimiento del mercado tecnolgico Adventista en la regin.

Anlisis FODA
Anlisis externo

S quin es mi competidor directo
S quin podra convertirse en mi competidor
S que servicios ofrecen mis competidores
De los productos o servicios que yo ofrezco cuales los sustituyen
Cuales productos de ellos sustituyen a los que los ofrezco
Se quienes compran mis competidores
S porque compran a mis competidores
S cmo me comparan los clientes con mis competidores
Conozco los planes de la competencia
Se cules son mis ventajas competitivas
Se cules son las ventajas y desventajas que tiene mi negocio con respecto a mis competidores

Competidores:
Empleados de la compaa cliente en el rea de ingeniera en sistemas o con
conocimiento en el desarrollo web.
Otros proyectos de las diferentes Universidades Adventistas enfocados en el
desarrollo Web.
Otras empresas que se dedican al desarrollo web, que ya se encuentran
posicionada.
Hemos identificado que el seor Alberto Estrella colaborador en la Asociacin Central Sur
de Costa Rica, es el encargado del rea tcnica. Por lo cual podra llegar a convertirse en
nuestro competidor, si la asociacin le pide actualizacin o mejora del sitio Web.
As mismo la Universidad Adventista del Plata en Argentina, la Universidad de
Montemorelos, Universidad de Nabujoa, Universidad de Linda Vista en Mxico,
Universidad Adventista de las Antillas (Antillean Adventist University), Mayaguez, Puerto
Rico, University of the Southern Caribbean, Trinidad and Tobago, Universidad Adventista
Dominicana (Dominican Adventist University), Dominican Republica, Universidad Per
Unin Northern Caribbean University, Mandeville, Jamaica Universidad de Colombia en
Colombia, cuentan con la carrera de Ingeniera en sistemas y ofrece ofrecen programas
similares que ayudan a sus estudiantes a acumular destrezas en el desarrollo Web.
Desarrollo creativo CR, Tico Design, Soluciones web CR, ZEWS, Web Mentor, Tico Site,
Arweb, AVenta, todas ellas son diferentes empresas que se desenvuelven en el medio
costarricense y ofrecen servicios variados en el desarrollo de pginas y sistemas web,
hosting, diseo web, registros de dominios, mantenimiento de base de datos, diseo
grfico (creacin de logo, tarjetas etc). Estas compaas ya se encuentras posesionadas
dentro de la industria local y han logrado adquirir clientes importantes tales como: Pipasa,
3M, Purdy Motor, Teletn, Clnica Bblica, Jardines del recuerdo, Bridgestone.
Como parte de la estrategia, capacitaciones en ltimas tecnologas y capacitaciones en
diseos grficos para mejora del diseo web.
Ventajas Desventajas
Empleados de otras
empresas
Mejores servicios
Servicio profesional

Desconocidos antes los
potenciales clientes.

Proyectos de Universidades A nivel de Unin
Centroamrica sur, somos
la nica empresa en la
Los proyectos de ellos se
encuentran en curso,
mientras que el nuestro
regin esta en formacin.
Otra compaas Costos Experiencia y
posicionamiento que
tienen.

Compradores:
Estos pueden ser nuestros compradores, porque es el mercado al que la empresa se va a
enfocar, las iglesias van en nuestro mercado, porque se ve la necesidad de que cada
iglesia tenga su entorno virtual, para acercarse tanto a la hermanada como a la
comunidad por medio de otro canal.
Se iniciara la promocin en las iglesias, siendo la unidad ms pequea dentro de la
organizacin, para as llegar a las misiones y asociaciones de esa forma estandarizar un
mtodo de control en sus operaciones como: control de diezmos y ofrendas, registros de
miembros, seguimientos de estudios y bautismos entre otros.
Todos los entes que conforman las Organizacin Adventista
o Divisin
o Unin
o Misin
o Asociacin
o Instituciones Educativas
o Iglesias


Proveedores:
Por el momento la empresa ISC Developer no requiere del servicio de algn proveedor
externo, para equipo fsico o software especializado.
ISC Developer en su fase de fundacin se vale del equipo propio de cada empleado. Y el
software utilizado primordialmente es de uso gratuito y se encuentra disponible en la
nube, ya sea Notepad ++ o Sublime y todas las libreras que estos utilizan son de libre
acceso.
No se paga alquiler por dos razones, 1- se usan las instalaciones de la escuela y 2- el
desarrollo web ofrece la flexibilidad de trabajar desde la casa.

Productos sustitos:
Sabemos que por muchos aos los controles de la iglesias se han llevado de forma manual
(libros de miembros, bautismos) o utilizando herramientas bsicas (hojas calculo,
procesadores de texto) sin que estos causen mayores inconvenientes dentro de la
organizacin.
Oportunidades
1. Nuevas tecnologas.
Estar actualizado en nuevas tecnologas para aplicarlas a los servicios que se
brindaran en el diseo y desarrollo de las pginas web.
DE. Ver como capacitarse en las nuevas tecnologas a penas surja
2. Demanda del Mercado.
Porque constantemente estn naciendo nuevas empresas que necesitaran de un
sistema o pgina Web.
DE. Como ganar esos clientes y como mantener los que tenemos y no que se
vayan a la otras empresas
3. Ubicacin geogrfica.
Somos la nica empresa enfocada en el desarrollo web dentro del mbito
Adventista en Centroamrica.
DE. A pesar de los nuevos clientes a surgir mantenernos lderes en la industria
4. Globalizacin.
Somos una empresa pequea con una oportunidad de crecimiento enorme en el
mercado mundial
DE. Lograr ser una empresa lder
5. Mercado Adventista poco explotado.
Que no todos en la organizacin cuentas con servicios
DE. Lograr satisfacer todas las necesidades en el rea web en el mercado

Amenazas
1. Competencia con ms experiencia en el desarrollo Web
DE. Lograr convertirnos en la empresa ms capacitada en el desarrollo web
2. Inflacin.
Al verse afectado el poder adquisitivo del cliente, se reducir la capacidad de
compra de nuestros productos o servicios
DE. Reducir el impacto de la inflacin
3. Normas regulatorias.
Dentro del marco jurdico encontramos diferentes regulaciones tales como: la ley
6083, la 7475, 7968, 796, 6683, 8039 etc. Que nos hablar a cerca de delitos
informticos, derechos de autor, internet, regulaciones de informacin en internet,
ventas distribucin de productos fraudulentos, publicaciones de fonogramas,
videogramas, emisiones sin autorizacin, inscripcin registral de derechos de autor
ajenos etc
DE. Consolidar una empresa respetuosa del ordenamiento jurdico tanto nacional
como internacional.
4. Migracin de empleados.
Al utilizar estudiantes de la carrera de Ingeniera, la tasa de rotacin de los
empleados se vuelve alta, como mximo un empleado estar por un periodo de 4
aos.
DE. Lograr que el producto o servicio de ISC developer sea de calidad a pesar de la
del movimiento de colaboradores.
5. Servicios pblicos deficientes.
El proveedor de servicios de internet falle, cortes en el servicio elctrico o no se
pueda entregar un servicio a tiempo.
DE. Lograr tener una opcin 2 para entregas de servicios a tiempo.


Anlisis Interno

Estructura Organizacional
La estructura de la empresa permite un flujo libre de informacin en todos los niveles,
facilita la ejecucin de actividades eficientes segn las necesidades de los clientes.
La totalidad del personal, tiene objetivos claramente definidos.



Personal
El estudiante que es admitido cuenta con las actitudes y habilidades apropiadas para el
cargo. Cada colaborador dentro de la organizacin posee una descripcin de su trabajo
con una definicin clara de su desempeo y responsabilidades. Y se cuenta con educacin
continua y capacitacin permanente para asegurar la ptima ejecucin del trabajo.

Control y Supervisin
Los colaboradores de todos los niveles tienen contacto frecuente con personal que pueda
proporcionar orientacin, asistencia y apoyo. Los estudiantes avanzados en el
departamento ayudan a establecer los objetivos de desempeo para sus subalternos y
hacen el seguimiento sobre el cumplimiento de dichos objetivos.

Capacitacin
El personal tiene la necesidad constante de capacitacin en las distintas reas debido a la
evolucin de la tecnologa.
Actualmente se cuenta con personal altamente capacitado en las reas de mantenimiento
y creacin de pginas web y sus tecnologas como HTML5, CSS3, PHP y MYSQL. Y en las
reas de diseo y creacin de sistemas web se tiene conocimiento amplio pero no
especializado.
Se cuenta con miembros en el equipo de trabajo que poseen potencial no utilizado o
habilidades que pueden ser tiles para desempear otras actividades, creacin y rediseo
de imgenes corporativas.
Supervisor de
ISC Developer
Eddy Echenique
Jefe
Ramn Gonzlez
Encargado de
front end
Julio Guerra
Encargado del
back end
Brian Funez
Diseo
Julio Guerra
Mantenimiento
Carlos Aguirre
Finanzas
Priscilla Delgado
Debido a su estructura la empresa permite el anlisis con regularidad las necesidades de
capacitacin del personal nuevo y del personal antiguo que tiene problemas en su
rendimiento o cuando se les asigna responsabilidades nuevas.
Cuando se evala la capacitacin, adems del aumento en el conocimiento, se evala el
mejoramiento en el rendimiento y el impacto en la oferta de servicios y se capacita a todo
el personal que presta servicios.

Sistema de Informacin gerencial
Los supervisores y encargados de los sub departamentos tienen informacin exacta sobre
los avances de los proyectos y si se cumplen o no las actividades dentro de lo establecido.
Tienen la suficiente informacin para planificar y tomar decisiones en las reas de
finanzas, produccin, suministros y planeacin.

Capacidad financiera
Al ser una empresa nueva actualmente carece de fondos que permita el rpido desarrollo
de la misma. Pero al da de hoy se encuentra desarrollando diversos proyectos para la
Divisin Interamericana, el Centro Educativo Adventista de Costa Rica, entre otros,
permitirn el ingreso de recursos para el financiamiento y el crecimiento.

Fortalezas
1. Equipo organizado.
La estructura bien diseada se escogi a los mejores en cada rea para liderar los
subdepartamentos y poder capacitar a sus colaboradores.
DE. Mantener una estructura bien definida con personal capacitado.
2. Valor agregado.
Brindar talleres de capacitacin a los clientes y no clientes en distintas reas de
ingeniera como ofimtica entre otros
DE. Lograr mantener es valor agregado para atraer ms clientes.
3. Seguimiento.
Que se le da a cada proyecto, ya sea por soporte o por garanta
DE. Brindarle el mejor de los seguimientos a cada uno de los proyectos
4. Personal bien capacitado.
Al utilizar a estudiantes de la escuela de ingeniera nos garantizamos
conocimientos bsicos mnimos y especializados en cada rea que se requiera
DE. Brindar a los colaboradores talleres de actualizacin en la cada rea
especializada.
5. Infraestructura.
Al estar adscritos a la escuela de ingeniera, se utiliza las instalaciones de la escuela
y por ser un trabajo que se realiza a travs de internet, se puede realizar desde
cualquier punto geogrfico.
DE. Mantener el bajo costo en la infraestructura
Debilidades
1. Poco tiempo en el mercado.
Como ISC Developer es una empresa nueva por lo tanto es poco conocida
DE. Que el hecho de ser una empresa nueva, no afecte la confianza de los clientes
hacia nosotros.
2. Sistema de calidad no certificado.
No poder garantizar que estamos brindado servicios de calidad, porque an no nos
entramos certificados por ningn ente acreditador.
DE. Lograr obtener una certificacin sobre servicios de calidad.
3. Poca experiencia en el mercado.
Que la falta de experiencia no afecte a la hora de conseguir clientes para los
servicios por ISC Developer
DE. Lograr mayor experiencia en el mercado.
4. Sueldos poco competitivos.
Que el empleado se vaya a una empresa que le ofrezca mejor salario
DE. Lograr generar en el empleado un sentido de pertenencia dentro de la
empresa para as lograr retenerlo dentro de la misma.
5. Plan de contingencias deficiente.
Porque puede dar al traste con el proyecto que se pretende implementar
DE. Lograr generar un plan de contingencia o plan B para situaciones fortuitas lo
suficientemente robusto que permita cubrir todas esas eventualidades que puedan
surgir a travs del tiempo.

Captulo 2
Enfoque de estrategia
El enfoque estratgico de ISC Developer est basado en las necesidades del cliente de
aprovechar las tecnologas web para su crecimiento.
Misin
Somos una empresa, moderna y profesional dedicada a desarrollar soluciones web de alto
nivel que mejoren la imagen corporativa del cliente.
Visin
Ser la mejor opcin en el mercado del desarrollo web para una empresa.

Valores

Honestidad: Ofrecer precios, productos y servicios que fomenten realmente el
cumplimiento de los objetivos del cliente.

Responsabilidad: Cumplir en tiempo y forma con nuestros clientes y el personal
que labora en nuestra empresa.

Lealtad entre los integrantes de la empresa para permitir que siga un rumbo fijo y
estable, en el cual se cuiden y respeten la Misin y Visin de la Organizacin.

Respeto: Crear un ambiente agradable que permita la sana convivencia, as como
respeto a los compaeros ya que, ya que es la clave para un ambiente positivo y
ms productivo.

Compromiso: Desarrollar con esmero nuestras actividades, asegurando la
contribucin y resultados colectivos, cultivando los valores de la empresa y
colaboracin de los integrantes para asegurar la mejora continua y la innovacin.

Captulo 3

Objetivo Estratgico
- Lograr que el producto o servicio, sea de calidad a pesar del movimiento del
personal.
Accionista: logrando este objetivo estratgico el crecimiento de la empresa ser eventual
porque entre mejor se mantenga la calidad del producto existen ms posibilidades de
alcanzar al cliente, mayor rentabilidad, dando mantenimiento y constancia a las
capacitaciones de los nuevos colaboradores cada inicio de cuatrimestre a partir del tercer
cuatrimestre del 2014 para maximizar el valor de nuestros accionistas.
- Objetivo especfico: mantener la rentabilidad de la empresa y maximizar el valor
de nuestros accionistas.
- Meta: capacitar para el tercer cuatrimestre del 2014 a los colaboradores iniciales.
Cliente: entre mayor sea la calidad del servicio y el producto, el cliente estar ms
satisfecho. Y sabiendo que cada cliente tiene una exigencia distinta y mide la calidad de
una manera diferente, en el 2015 se creara un estndar de calidad, tanto para el servicio
como para el producto, que independientemente del colaborador, tratara de satisfacer
cada exigencia, logrando esto cada cuatrimestre dndole una mejora, para no perder su
esencia y calidad, en favor del cliente.
- Objetivo especfico: satisfacer cada exigencia de diferentes clientes a travs de un
estndar de calidad.
- Meta: para el primer cuatrimestre del 2015, crear un estndar de calidad.
Procesos Internos: debe ser alto el nivel de calidad y eficiencia de los procesos para
satisfacer las necesidades de los clientes, estos procesos se mejoraran constantemente,
evaluando el rendimiento de los colaboradores y el producto o servicio final. Si no cumple
con las normas, se realizara un anlisis de lo que est fallando y se corregir en el
momento.
- Objetivo especfico: lograr evaluar con exactitud cada proyecto y realizar las
mejoras en los procesos a tiempo.
- Meta: Evaluar el rendimiento de los colaboradores y el producto o servicio final de
cada proyecto del cuatrimestre en el periodo 2015-2019
Formacin y Crecimiento: debemos aprender, innovar y crecer de forma sostenible, y para
esto se realizaran una vez cada cuatrimestre, reuniones en cuanto a las posibles mejoras
para el crecimiento, tomando la informacin obtenida hasta el momento y estudiando los
puntos dbiles para reforzarlos y las fortalezas para una eventual mejora.
- Objetivo especfico: obtener la informacin necesaria de cada proyecto, antes y
despus para fortalecer a la empresa y tener un mejor crecimiento.
- Meta: recopilar la informacin necesaria antes y despus de realizar cada proyecto
del periodo 2015-2019.